Antcd

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
ESPECIALIZACIN EN AUDITORIA

EVALUACION DEL SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE
DEL DEPARTAMENTO DE CRDITO EN SOFIOCCIDENTE
BANCO DE INVERSIN, C.A.

Lic. Romero Villasmil, Francisco
C.I. 7.831.710

Maracaibo, Junio de 2005

Romero, Francisco. Evaluacin del Sistema de Informacin Contable del
departamento de Crdito de Sofioccidente Banco de Inversin. C.A. La
Universidad del Zulia. Maracaibo Junio 2005.

RESUMEN

Este estudio estuvo dirigido a evaluar el Sistema de Informacin Contable del
departamento de Crdito de Sofioccidente Banco de Inversin. C.A.
Se utiliz un tipo de investigacin descriptiva y aplicada con diseo no
experimental. Se fundamento en las teoras de Catacora (2000),Cepeda
(2000) Informe COSO (2002), Montilva (1999), OBrien (2001). Se tomo en
consideracin la poblacin total conformada por 9 personas trabajadores del
departamento de Crdito. Para la recoleccin de los datos se realiz con un
cuestionario contentivo de 90 tems, vlido en su contenido y con un ndice
de confiabilidad de 0.98 calculado a travs del estadstico alpha Cronbach,
el cual fue analizado con estadstica descriptiva especficamente frecuencia
absoluta, relativa y porcentajes. Entre los resultados se destacan la falta de
una plataforma tecnolgica integral que permita el desarrollo de los sistemas
en conjunto, falta de capacitacin y actualizacin del personal que labora en
el rea, los controles de acceso con garantiza al usuario el resguardo de la
informacin.

PALABRAS CLAVES: Sistema de Informacin, contable

INDICE GENERAL

APROBACION DEL TUTOR......................................................................... i
RESUMEN ii
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO..................................................................................... iv
NDICE GENERAL.. v
LISTA DE CUADROS vi
LISTA DE TABLAS. ix
INTRODUCCIN.. 1
CAPTULO
I. EL PROBLEMA

3
1. Resea Histrica de Sofioccidente Banco de Inversin... 3
2. Planteamiento del Problema 4
2.1. Formulacin del problema. . 8
3. Objetivos.. 9
3.1. Objetivo general.. 9
3.2 Objetivos especficos.. 9
4. Justificacin e Importancia... 10
5. Delimitacin de la Investigacin..... 11
CAPITULO
II. MARCO TEORICO.
12
1. Antecedentes De La Investigacin.
12
2. Bases Tericas
15
2.1. Informacin..
16
2. 1.1. Propiedades de la Informacin..
16
2.2. Sistemas
17
2.3. Sistemas De Informacin
18
2.4. Tipos De Sistemas De Informacin..
19
2.5. Caractersticas De Los Sistemas De Informacin.
22
2.6. Componentes De Un Sistema De Informacin..
24
2.7. Componentes Del Departamento De Informtica..
25
2.8. Sistemas De Informacin Contables..
26
2.9. La Tecnologa En Los Sistema De Informacin Contable
27
3. Anlisis Y Descripcin De Puestos. 30

3.1. Habilidades y Caractersticas Personales que necesitan los
Ocupantes del Puesto.
32
4. Control Interno
33
4.1. Objetivos del control interno.. 34
4.2. Importancia del Control Interno..
35
4.3. Componentes del Control Interno...........................................................
36
4.4. Tipos de Control Interno.
37
5. Sistema De Variables... 39
CAPITULO
III. MARCO TEORICO.
42
1. Tipo De Investigacin 42
2. Diseo De La Investigacin.. 43
3. Poblacin..
44
4. Tcnicas E Instrumentos De Recoleccin De Datos.
45
5. Validez Y Confiabilidad Del
Instrumento
47
6. Tcnica De Anlisis De Datos... 48
7. Procedimiento De La Investigacin.. 49
CAPITULO
IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN..
42
1. Anlisis De Los Resultados... 42
2. Discusin De Los Resultados
83
CONCLUSIONES
87
RECOMENDACIONES..
89

INDICE DE CUADROS

1. Indicador: Suministro de Informacin..52
2. Indicador: Seguridad.53
3. Indicador: Mantenimiento.54
4. Indicador: Entrada.55
5. Indicador: Procesamiento...56
6. Indicador: Salida..57
7. Indicador: Monitoreo...58
8. Indicador: Control.59
9. Indicador: Desarrollo del sistema...60

10. Indicador: Consultora Tcnica..61
11. Indicador: Procesamiento electrnico de los datos62
12. Indicador: Integridad63
13. Indicador: Registro..64
14. Indicador: Confianza....65
15. Indicador: Oportunidad66
16. Indicador: Acceso a la Informacin67

17. Indicador: Procesamiento de los datos.68

18. Indicador: Emisin de Informes..69
19. Indicador: Parmetros..70
20. Indicador: Transferencia......71

21. Indicador: Tiempo de Transferencia...72

22. Indicador: Controles de transferencia73

23. Indicador: Habilidades Tcnicas.74

24. Indicador: Habilidades Humanas....75

25. Indicador: Habilidades Conceptuales.76

26. Indicador: Seguridad........77

27. Indicador: Soporte............78

28. Indicador: Valoracin de riesgo...79
29. Indicador: Actividades de control80

30. Indicador: Informacin y Comunicacin....81

31. Indicador: Finalidad......82

32. Indicador: Acceso.83

INDICE DE TABLAS

1. Operacionalizacin De La Variable Sistema De Informacin Contable40
2. Distribucin de la Poblacin44

INTRODUCCIN

En los ltimos aos la informacin se ha considerado uno de los
insumos fundamentales para el desarrollo de las empresas, debido a que los
responsables de tomar las decisiones reconocen que dependiendo del
manejo de este recurso puede determinarse el xito o fracaso de un negocio
determinado.
En funcin de lo mencionado, en la actualidad los gerentes reconocen
que los sistemas de informacin automatizados representan una herramienta
fundamental para obtener suficiente conocimiento acerca de los procesos
que se ejecutan dentro de la empresa de acuerdo a criterios de desempeo.
Por otra parte, es relevante la actual tendencia de evaluar
continuamente el desempeo en cada una de las reas o departamentos que
constituyen determinada empresa o compaa, todo con el fin de verificar si
la ejecucin de las actividades est realizando de acuerdo a lo planificado,
manejndose los criterios de desempeo (estado actual y estado deseado)
que mejora la comunicacin en que cualquier rea o departamento.
El presente trabajo de investigacin se basa en la evaluacin del
Sistema de Informacin Contable del departamento de Crdito de
Sofioccidente Banco de Inversin C.A., lo cual implica mltiples capacidades
de anlisis de los requerimientos de los departamentos objetos de estudio y
del entendimiento de sus usuarios.
Este trabajo se estructura en cuatro captulos, el Captulo I, abarca el
problema objeto de estudio, es decir el planteamiento y formulacin del
mismo, los objetivos, la justificacin y delimitacin de la investigacin. El
Captulo II, expone el marco terico del estudio, reseando los antecedentes
relevantes, las bases tericas y el sistema de variables.
El Captulo III, analiza los lineamientos metodolgicos, enfocando el
tipo de investigacin, diseo, poblacin, tcnicas y recoleccin de datos,
procesamiento de la informacin y procedimiento del estudio.

Seguidamente el Captulo IV que expresa los resultados obtenidos y
su discusin con las teoras que soportan el enfoque del tema as como las
conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigacin.

CAPITULO I

. 1. Resea Histrica de Sofioccidente Banco de Inversin.

Sofioccidente Banco de Inversin C.A., se constituy como Sociedad
Financiera de Occidente, C.A. el 2 de noviembre de 1972 e inicia sus
operaciones en mayo de 1973, es la primera institucin de esta categora en
el Estado Zulia. Su objetivo se fundament en la promocin y desarrollo
econmico y social a travs de la emisin de prstamos a mediano y largo
plazo, as como otras formas de financiamiento para la regin Zuliana.
Este conjunto de operaciones se inici con la emisin de 100.000
acciones comunes nominativas de cien (100) Bolvares cada una, la cual
represent un capital social de 10.000.000 Bolvares suscrito en un cuarenta
y ocho por ciento (48 %) por Corpozulia y cincuenta y dos por ciento (52 %)
por el sector privado, representado por 90 accionistas. Es importante
destacar que en enero de 1.994, la sociedad Financiera de Occidente C.A.,
cambi tanto su imagen como de nombre, convirtindose entonces
Sofioccidente Banco de Inversin, C.A.

Misin: presenta una amplitud en servicios en sus operaciones tanto activas
como pasivas, ofreciendo asesora para cubrir las necesidades requeridas.

Visin: se centra en adaptarse a los cambios tecnolgicos dentro del mbito
econmico, para estar a la vanguardia con los cambios futuros, y as ser la
Sociedad Financiera que proporcione a sus actuales y futuros cliente, mayor
eficiencia y seguridad en sus transacciones financieras.
Dentro del conjunto de actividades que realiza Sofioccidente Banco de
inversin, se encuentran las de:

Invertir en la colocacin de capitales.
Financiar la produccin, construccin y proyectos de inversin.
Participar en el financiamiento de operaciones en el mercado de
capitales y todo aquello previsto en la Ley General de Bancos.
Conceder prstamos comprometiendo la mayor parte de sus
recursos en los sectores de la economa, con los cuales le
corresponde actuar. Los crditos a mediano y largo plazo
constituyen las modalidades ms frecuentes de operaciones que
utiliza Sofioccidente Banco de Inversin, C.A.
Movilizar una mesa de dinero, certificados de ahorro, certificados
de depsitos a plazo fijo, acta como agente financiero a fin de
conseguir financiamiento en los montos y oportunidades
necesarias, en las condiciones ms favorables.

En relacin a la estructura organizacional de Sofioccidente Banco de
Inversin, la misma se caracteriza por ser vertical, integrada por: una Junta
Directiva, Presidente, Gerente General, Sub-Gerente General, Gerencia de
Unidad de Prevencin y control de Legitimacin de Capitales, Gerente de
crdito y Cobranzas, Gerencia de Informtica, Gerencia de administracin y
Gerencia de Finanzas y Valores.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A escala mundial, desde hace varias dcadas, se viene impulsando
una serie de cambios que determinan el comportamiento de las empresas, a
travs de la incorporacin de nuevas tecnologas para adaptarse en forma
eficiente y eficaz a las exigencias del contexto. Los logros alcanzados por las
organizaciones en este sentido, les ha permitido ser ms productivas,
generando mayores utilidades, convirtindolas cada da en empresas
competitivas.

Dentro del avanzado proceso de desarrollo tecnolgico, la informacin
se ha convertido en un recurso potencial capaz de proporcionar a cualquier
organizacin grandes y mltiples beneficios, lo cual hace de sta un recurso
motivador de innovaciones, brindndoles la oportunidad al hombre de crear
avanzadas herramientas para hacer aprovechamiento de ellas.
Al mismo tiempo, el desarrollo de este proceso obliga a las
organizaciones en cualquier rea econmica, social o poltica, a la
contratacin de profesionales con conocimientos actualizados en sistemas
de informacin y tecnologas informticas con un enfoque administrativo;
capaz de responder a la cambiante realidad de las organizaciones y sus
necesidades de informacin, de acuerdo a los procesos tecnolgicos
existentes.
En el contexto de las nuevas tecnologas, las empresas han creado
varios sistemas los cuales operan en diferentes segmentos de los negocios.
Algunas veces estos sistemas se integran entre s y en otras oportunidades
no. En el, primero de los casos; estos sistemas en su mayora son
independientes y requieren de mantenimiento, el costo operativo y
administrativo de hacerlo, la mayora de las veces en forma redundante, es
mayor que el implementar un sistema nuevo.
De acuerdo a lo expresado, en una investigacin presentada en
www.uch.edu.ar.rrhh, gran parte de algunas organizaciones, implementan
sistemas de informacin integradores con aplicaciones informticas
conocidos como ERP (Enterprise Resource Planning traducido al espaol
significa Planeamiento Del Recurso De la Empresa), con dicho sistema todas
las transacciones quedan registradas desde su origen en una sola base de
datos, en la cual se puede consultar en lnea toda la informacin para
administrar la organizacin, aportando beneficios tales como; el control de

las operaciones, eficiencia administrativa, productividad, servicio a clientes,
ahorros en costos operativos y la toma de decisiones.
De acuerdo a lo expresado por Senn (1999, p 20) los sistemas de
informacin se consideran como el medio del cual fluyen los datos de
cualquier naturaleza, de una persona, departamentos, que pueden ser desde
la comunicacin interna entre los componentes de la organizacin, las
cuales comprenden desde lneas telefnicas hasta sistemas de cmputos
generadores de reportes para varios usuarios.
Si embargo, el desarrollo de los diversos proyectos y aplicaciones de
sistemas de informacin en las organizaciones tienen como objeto
automatizar los procedimientos, logrando as un ptimo aprovechamiento de
los recursos de los cuales dispone, tales como el factor humano, la
disminucin de los costos en relacin al factor tiempo, entre otras. El
desarrollo de aplicaciones en las diversas reas de las empresas permiten,
una amplia relacin de comunicacin en funcin a un objetivo determinado o
metas especficas de produccin; es decir, de operatividad as como de
ventas o prestacin de servicios.
Dentro de este marco de referencia, las instituciones financieras no
escapan de la aplicacin de programas que le permiten automatizar sus
procedimientos en las diferentes reas, en conjunto con la normativa
existente para el desarrollo de las actividades llevadas a cabo en estas
Instituciones. La necesidad de prestar cada da un mejor servicio a los
clientes conduce a la implementacin de procesos automatizados facilitando
la obtencin de resultados ptimos y precisos en la prestacin de los
servicios y en el menor tiempo posible.
Puede observarse como en las reas de Cartera de Crdito y
Cobranzas la dinmica del mercado en el sistema financiero nacional, se

registran variaciones en forma constante tanto en los productos como en los
servicios ofrecidos a los clientes, promoviendo en cada entidad la
actualizacin de los planes de negocios, lo cual obliga a la actualizacin de
su plataforma tecnolgica, por lo tanto se hace necesario la revisin
peridica de las aplicaciones y la deteccin de las deficiencias a ser
corregidas, para con ello hacer eficaz los procesos automatizados del
negocio.
Por otra parte, los cambios en las tasas de inters manejadas en el
mercado, requiere de calculos, anlisis de mercado, de riesgo, lo cual implica
la necesidad de ajustes periodicos y la verificacin con herramientas de
auditoria y manejo de estadisticas, la continuidad del negocio, y su
rentabilidad.
Es siginifcarivo destacar, como la constante en los ltimos aos se
fundamenta en la creacin de nuevos modelos econmicos y
financieros,lineamientos, normas y leyes implementadas por los organismos
gubernamentales y de control, por lo cual es imperante la implementacin de
nuevas tecnolgias capaces de mantenerse a la vanguardia, ser competitivos
en el mercado y a la vez cumplir con la normativa; todo esto obliga a las
Instituciones financieras a redisear las aplicaciones manejadas en forma
automtica, permitiendo la posibilidad de ciclos de funcionamiento ptimos,
que sean cada vez ms cortos.
Dentro del sector financiero, Sofioccidente Banco de Inversin, C.A.,
lleva a cabo una serie de actividades bancarias de servicios a cierto rengln
de la economa regional, para lo cual ha sido necesario desarrollar una
plataforma de sistema acorde a las necesidades de la Institucin, que
responda a las exigencias tanto de los clientes como los usuarios de los
mismos. Para su desarrollo, Sofioccidente Banco de Inversin c.a.; cuenta
con un departamento el cual ha formulado un plan de trabajo capaz de

permitirle desarrollar el sistema de informacin contable mediante una red y
las diferentes aplicaciones de las reas de la Institucin.
Sin embargo, tanto en el desarrollo de las actividades manuales como
automatizadas en el sistema de informacin contable del departamento de
crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A., se ha observado una
inconsistencia en cuanto al suministro de informacin para satisfacer las
necesidades de los usuarios, relacionadas a las opciones que no permiten la
modificacin o cambio de lo creado, aplicaciones vulnerables los cuales
llevan a violaciones o intervencin manual de los registros de la base de
datos.
En vista de la situacin actual en el sistema de informacin contable
del departamento de crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A., se
considera pertinente precisar la seguridad de la informacin, el
mantenimiento y actualizacin de la base de datos, desarrollar entrenamiento
a los usuarios dndoles a conocer las bondades de las aplicaciones, a fin de
garantizar la utilizacin de todas las herramientas con las cuales se cuenta,
los canales a ser utilizados en los casos de cambio o modificaciones de la
informacin de la base de datos, y de los programas de aplicacin.

2.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA
En virtud de lo antes expuesto se plantean las siguientes interrogantes
de investigacin:
Cul es la situacin actual del Sistema de Informacin contable en el
Departamento de Crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A.?
Como es la estructura del sistema de informacin contable del
departamento de Crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A.?

Cul es el Perfil del personal que maneja el sistema de informacin
contable del departamento de Crdito de Sofioccidente Banco de Inversin
C.A.?
Cules son los parmetros de Control Interno del sistema de informacin
C.A.?
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Evaluar el Sistema de Informacin Contable del departamento de
Crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar la situacin actual del Sistema de Informacin contable del
departamento de Crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A.
Identificar la estructura actual del Sistema de Informacin contable del
Describir el perfil del personal que maneja el Sistema de Informacin
C.A.
Identificar los parmetros del Control Interno del Sistema de Informacin del

4. JUSTIFICACIN

Las organizaciones, en sus diferentes fines y objetivos bien sea
industriales o de servicios, sirven a la sociedad para suplir sus necesidades
especficas contribuyendo a desarrollar un mundo mejor, por lo cual es
importante realizar estudios que contribuyan a diagnosticar el desenvolvimiento
de los sistemas de informacin, para proponer mejoras que optimicen su
operatividad y funcionalidad.
Actualmente muchas organizaciones se estn enfrentando al reto de
adaptarse a los altos niveles de competitividad producto de la globalizacin,
conscientes de que los procesos internos de las empresas deben ser ptimos
para lograr desarrollarse y mantenerse con buena posicin en el mercado. Esto
justifica la realizacin de estudios enfocados a evaluar el funcionamiento y los
resultados de los sistemas de informacin, de manera tal se puedan introducir
mejoras en cuanto a los procesos tanto tecnolgicos como contables,
financieros, administrativos y gerenciales; al contar con una plataforma
tecnolgica capaz de servir de apoyo para la toma de decisiones y tambin
ayude a revitalizar los procesos empresariales.
La relevancia de este estudio se fundamentar en el desarrollo de los
de los sistemas de informacin gerenciales, de los controles internos,
fundamentados en el saber contable, pues permitir aportar informacin para
detectar y diagnosticar tanto las debilidades como las fortalezas del sistema,
pudiendo as reforzar las aplicaciones actuales, mejorarlas; con el objeto de
lograr un conjunto de aplicaciones y opciones realmente satisfactorias a las
necesidades de los usuarios; estos obtendrn un conocimiento adicional en
el manejo de las opciones , las necesidades o cambios en las mismas o en
lo referente a la base de datos, logrando de esta manera una comunicacin
permanente entre el departamento de sistema y los usuarios.
Por otra parte, la rapidez con la cual se procesa la informacin hoy en
da, los avances en el campo de la informacin, exigen tanto a los
profesionales como a las organizaciones, una constante renovacin de los

conocimientos, adecundolos al rea sobre el cual se desarrollan,
permitiendo una gestin tanto eficaz como competitiva
Finalmente, la investigacin representar un aporte que puede ser de
gran utilidad metodolgica, pues crea un instrumento de medicin capaz de
permitir la evaluacin de todos los aspectos necesarios para lograr un
ptimo sistema de informacin, el cual ser de gran utilidad para solucionar
el problema planteado, adems puede servir de gua o antecedente para la
realizacin de investigaciones relacionadas con los sistemas de informacin
en las reas contables, gerenciales y administrativas.
5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
Este estudio estar dirigido a Sofioccidente Banco de Inversin, C.A.,
aplicado en el sistema de informacin del departamento de crdito, ubicado
en la avenida 3F con calle 73, en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia. La
ejecucin de la investigacin se realizar en el periodo comprendido desde
Julio de 2002 hasta Julio de 2004

CAPITULO II

MARCO TERICO

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Hoy en da los procesos de informacin se hacen cada vez ms
dinmicos y complejos, surgen como producto de la necesidad de mejorar los
sistemas de comunicacin, permitiendo la obtencin de mayor y mejor
informacin, lo cual implica la importancia de estos en los procesos
gerenciales.
Por esta razn, toda institucin con visin gerencial moderna, debe
priorizar dentro de su estructura organizacional la existencia de un sistema
de informacin dinamizador de los procesos a nivel interno, los cuales
vivifican la entidad y la proyectan hacia su rea de influencia. El hecho de no
mantener un sistema de informacin confiable dentro de la organizacin, la
falta de capacidad y conocimiento de los procesos representa un riesgo en la
seguridad, credibilidad y confiabilidad de la informacin.
Atendiendo estas consideraciones, es indispensable la revisin de las
investigaciones relacionadas con el tema de los sistemas de informacin.
En este sentido, se puede sealar el trabajo de grado presentado
Chourio (1999), en la Universidad del Zulia, titulado Evaluacin del Sistema
de Informacin Contable computarizado aplicados en el Instituto Nacional de
Cooperacin Educativa Asociacin Civil INCE ZULIA, menciona como

objetivo la comprobacin del cumplimiento de las norma y procedimientos
del sistema de informacin contable, desarrollando una investigacin de
campo, descriptiva, documental, no experimental, donde se parti de una
revisin bibliogrfica, la aplicacin de entrevistas al personal del
departamento administrativo, la misma se llev a cabo con la tcnica de
observacin directa.
Por otra parte, el anlisis de los datos, expres la comprobacin de la
violacin de las normas y procedimientos pre establecidos para el
departamento de contabilidad. La pronta solucin propuesta fue el control de
las actividades que se realicen, adiestramiento de personal para lograr un
correcto registro de las operaciones.

Tambin es relevante el trabajo presentado por Daz (1999), en la
Universidad del Zulia, denominado Control Interno de Sistemas de
Informacin Computarizados de LUZ, el mismo representa un diseo de un
modelo de control de sistemas de informacin computarizado, el cual servir
de gua en materia de control interno, tanto a los niveles gerenciales como a
nivel de analistas de sistemas, programadores y encargados del control.

En esta investigacin en particular la metodologa se caracteriza por ser
descriptiva, aplicada. Para lograr la informacin requerida se elabor un
formato de entrevista con preguntas abiertas para los integrantes del
departamento de informtica, los cuales constituyen la poblacin en estudio,
as mismo se realiz una revisin de documentos y textos relacionados con
el tema; todo ello con la intencin de recabar la informacin necesaria, la
cual permiti realizar un anlisis de la situacin, concluyndose entonces que
la alternativa ms viable para contar con un sistema de informacin eficaz y
eficiente est en un sistema de informacin computarizado.
Con referencia a la investigacin realizada por Rosales (1999), en la
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin, denominada Diseo de un Sistema

de Informacin contable para Caja de Ahorros de los Empleados de URBE.
La investigacin es de tipo descriptivo, no experimental, aplicada, de campo.
Se consider como poblacin la conformada por 7 empleados del
departamento de contabilidad, a quienes se les aplic una entrevista con
preguntas abiertas, adems se realizaron observaciones directas en la
revisin bibliogrfica.
De las evidencias encontradas en el diagnstico, los resultados
arrojaron como conclusin, la inexistencia de un sistema de informacin
capaz de responder a las exigencias de la Institucin, diseando entonces
un sistema de contabilidad computarizado, para registrar las operaciones
contables y de esta manera obtener la mayor confiabilidad y seguridad de los
datos, previendo que el mismo arrojar informacin clara, precisa y veraz
para la toma de decisiones de la organizacin.

Dentro del conjunto de investigaciones que aportan elementos a este,
se encuentra el trabajo presentado por Alvarado (2000), acerca de Los
Sistemas de Informacin como Herramientas de apoyo en la Gestin
Operativa Gerencial de LUZ, el mismo tuvo como propsito identificar las
ventajas que tiene un sistema de informacin como herramienta de apoyo en
el rea mencionada. La investigacin se identifica como descriptiva, aplicada,
con un diseo no experimental, la poblacin estuvo representada por 120
personas, entre empleados y profesores de la Institucin, quienes son los
usuarios de los sistemas de informacin administrativos, se realiz un
muestreo al azar de 40 sujetos.
Para la obtencin de la informacin se elabor un cuestionario, con
preguntas cerradas, los cuales fueron procesados a travs de la estadstica
descriptiva, el anlisis de los resultados permiti la evaluacin de los
sistemas de informacin, los cuales medianamente cumplen con las
exigencias para apoyar cabalmente con las responsabilidades de la gestin

gerencial, as mismo se consider que los niveles de precisin, validez y
consistencia de los datos son medianamente satisfactorio.
As mismo el trabajo presentado por Matheus y Snchez (2000),en la
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn, referido a la Evaluacin de los
Sistemas de Informacin Contable de las cuentas por cobrar de
Construcentro C.A., se identifica como una investigacin de tipo descriptiva,
la recoleccin de datos se realiz a travs de una entrevista estructurada, la
cual fue aplicada a la poblacin conformada por 5 empleados del
departamento de ventas externas.
En esta investigacin los resultados obtenidos sealan que el sistema
de informacin utilizado por la empresa se adapta solo a algunas de sus
necesidades, ocasionando prdidas de tiempo e informacin poco confiable,
por lo que se recomienda a la empresa adquirir un Sistema contable y
administrativo que permita reducir la duplicidad de trabajo, ahorrar el tiempo
y automatizar sus operaciones.
Las investigaciones anteriores resaltan la importancia que tiene los
sistemas de Informacin Computarizado para cualquier tipo de empresa bien
sea pblica o privada, adems, establecen la necesidad de recurrir a
manuales de normas, procedimientos y polticas, que cumplan con los
requerimientos internos y externos de las organizaciones para el adecuado
funcionamiento de los sistemas de informacin. Haciendo nfasis en los
beneficios que trae la aplicacin de sistemas de informacin y la adecuada
adaptacin de estos a la organizacin.

2. BASES TERICAS.

Todo estudio debe estar enmarcado en el aporte de autores que va a
servir de soporte a la fundamentacin terica de la investigacin, a fin de
establecer una correlacin directa con cada uno de los aspectos
desarrollados en el trabajo de grado.

Por tal motivo, se hace referencia en las bases tericas de los sistemas
de informacin como variable del estudio, los tipos de sistemas,
componentes, sus caractersticas, el control interno y su relacin con los
sistemas de informacin, ante la situacin planteada, a continuacin se
describen los sistemas de informacin, partiendo de la definicin de
informacin y sistema.

2.1. INFORMACIN

Segn Montilva (1999); la informacin se define como los datos que
han sido procesados en una forma significativa para quienes lo utilizan,
conteniendo un valor real y perceptible en las decisiones tanto actuales como
futuras. De acuerdo a lo planteado por el autor, los datos son
representaciones abstractas de hechos u objetos, al ordenarlos en un
contexto adecuado a travs de un procesamiento adquieren un significado,
proporcionando entonces un conocimiento sobre esos hechos u objetos,
transformndolos en una informacin.

2. 1.1. Propiedades de la Informacin.

Partiendo de las propiedades de la informacin, segn Senn (1999),
las mismas deben poseer:
Exactitud: la informacin puede ser falsa o verdadera, precisa o
imprecisa. La exactitud de la informacin depende de varios factores,
pero fundamentalmente en la forma en que se capturan, registran y
procesan los datos que la originan.
Forma: Es una medida de tiempo la cual indica que tan frecuente es
necesaria la informacin bien sea; diaria, semanal, quincenal, mensual
semestral o anual.

Alcance: es la medida de la cobertura o amplitud de los eventos,
lugares, objetos o sujetos representados por la informacin.
Horizonte: la informacin puede referirse a situaciones o eventos
pasados (informacin histrica), presente (informacin actual) o futura
(informacin proyectada), entendindose que a partir de la informacin
histrica y actual se puede producir el uso de modelos de proyeccin,
por otra parte; la informacin proyectada es utilizada para predecir
eventos o destino o resultados de la organizacin.
Relevancia: esta referida al grado de utilidad o satisfaccin que ella
proporcione al usuario durante la realizacin de evento en una
circunstancia determinada.
Entereza: se define como la utilidad de la informacin, la cual puede
ser suministrar el conocimiento que se quiere para una situacin en
particular.
Oportunidad: la informacin puede estar disponible o no para el
momento en que se necesite, si se cuenta con ella, se puede decir
que es oportuna.
Dentro de las caractersticas que se le atribuyen a la informacin se
encuentra; la de agregar algo a la representacin simblica de hechos u
objetos, le aporta conocimiento a quien lo recibe, que tal vez no conoca,
as como la ampliacin de la informacin ya manejada, y lo ms
importante es que la informacin reduce la incertidumbre.

2.2. SISTEMAS

Stoner y Freeman (1999, p 24) definen como sistema a una serie
de funciones y actividades que operan juntos para alcanzar los propsitos de
la organizacin. Por lo tanto, todas las partes del sistema deben ser
coordinadas para apoyar a las otras, de esta manera la interdependencia
entre las diferentes unidades del sistema es prioritaria pues, busca optimizar
los procesos de la organizacin.

Por su parte Chiavenato (2000), conceptualiza al sistema como un
conjunto de elementos relacionados entre si para el logro de un objetivo, el
cual opera sobre informacin o energa o materia, para proveer de resultados
esperados por la organizacin.
A partir de las conceptualizaciones mencionadas se puede decir que
para una organizacin el sistema es una serie de partes interrelacionadas e
independientes, las cuales interactan con el entorno, a fin de lograr las
metas en coherencia con los objetivos de la organizacin.

2.3. SISTEMAS DE INFORMACIN.

Son varios los autores que definen a los sistemas de informacin, sin
embargo para efectos de esta investigacin se toman en consideracin las
conceptualizaciones de los siguientes autores:
Por su parte, Senn (1999, p 20) define a los sistemas de informacin
como el medio del cual fluyen los datos de cualquier naturaleza, de una
persona, departamentos, que pueden ser desde la comunicacin interna
entre los componentes de la organizacin, desde lneas telefnicas hasta
sistemas de cmputos generadores de reportes para varios usuarios.

De igual manera OBrien (2001) define a los sistema de informacin
como una combinacin organizada de personas, hardware, software,
redes comunicacionales y recursos de datos que renen, transforman y
diseminan informacin en una organizacin.

De acuerdo a estas definiciones se puede entender entonces a los
sistemas de informacin como todos aquellos canales que reciben, procesan
y transmiten la informacin necesaria para realizar algn tipo de tarea o
actividad, bien sea en el mbito personal, profesional u organizacional, los
cuales facilitan la interrelacin con el entorno tanto interno como externo.

En este orden de ideas, los sistemas de informacin son importantes
para las organizaciones en razn de ofrecer exactitud y confiabilidad de la
informacin, pues permite una toma de decisiones asertiva, satisfacer la
necesidades, as mismo pueden determinar el futuro de una organizacin.

2.4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN.

Dentro de esta perspectiva, es importante resaltar los tipos de
sistemas de informacin, los cuales se desarrollan de acuerdo a los
propsitos y las necesidades de cada organizacin, para mantener y
controlar sus actividades de trabajo.

Sistemas Administrativos.

De acuerdo a lo sealado por Senn (1999), los sistema de informacin
administrativos son aquellos que proporcionan a los administradores la
informacin necesaria para resolver situaciones y toma de decisiones,
observadas de manera cotidiana en la organizacin, facilitan las alternativas
ordinarias que requieren de respuestas inmediatas ante cualquier situacin
presentada.

Sistemas de Apoyo a las Operaciones

Al discernir sobre este tipo de sistema OBrien (2001), identifica a los
sistemas de Apoyo de Operaciones como los que permiten procesar en
forma eficiente las transacciones comerciales, del control de procesos
industriales, apoyando las comunicaciones tanto internas como externas, as
como colaborar con la actuacin de la base de datos de la organizacin.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones.

En relacin a este tipo de sistemas OBrien (2001) los define como
aquellos que registran y procesan los datos, resultante de las transacciones
de una organizacin comercial, siendo estos los sistemas de venta, compra y
cambio de inventario, cuyos resultados contribuyen en la actualizacin de la
base de datos de los mismos, por lo tanto, reajustan las transacciones
realizadas para poder llevar a cabo el control exacto de los pasivos y activos
con los que se cuenta.

Sistemas de Control de Procesos.

De acuerdo a lo expresado por OBrien (2001) estos sistemas estn
dirigidos a controlar procedimientos organizacionales rutinarios en los cuales,
las computadoras, toman decisiones automticamente sobre ajustes de un
proceso de produccin fsica.

Sistemas de Colaboracin Empresarial.

En cuanto a los Sistemas de Colaboracin Empresarial OBrien
(2001), es del criterio que, las organizaciones emplean la variedad
tecnolgica de informacin, con la finalidad de ayudar a las personas a
realizar sus labores en conjunto, contribuyendo con la comunicacin de las
ideas, compartir recursos y coordinar esfuerzos de trabajo entre los
miembros de equipos y proyectos tanto formales como informales,
constituyen la parte esencial en las organizaciones actuales, lo cual propicia
la creatividad, as como el incremento en la productividad del grupo o equipo
de trabajo.

Sistema de Apoyo Gerencial.

De acuerdo al autor mencionado, este tipo de sistema se centra en el
suministro y respaldo de informacin para la toma de decisiones efectivas por
parte de los gerentes, a partir de la fusin entre la tecnologa del computador
y la teora del sistema de procesamiento de datos dentro de las
organizaciones.
Cabe resaltar, que esta categora de sistema es muy utilizado
actualmente, pues con la ayuda de la tecnologa, especialmente con los
equipos computarizados, se puede condensar y clasificar la informacin
permitiendo con ello tener un pleno conocimiento sobre determinadas
situaciones y tomar las decisiones ms oportunas, agilizando los
procedimientos llevados a cabo de manera informal o manual impidiendo con
ello la facilidad en la solucin de los problemas.
Es importante agregar que este sistema se encuentra integrado por
varios subsistemas denominados: subsistemas de informacin gerencial, de
Informacin Contable, de apoyo a las Decisiones y sistemas de informacin
ejecutiva.

Sistema de Informacin Gerencial.

De acuerdo a lo dicho por OBrien (2001), los sistemas de informacin
suministran a los niveles gerenciales datos, cifras y los elementos necesarios
que en muchas oportunidades los respaldan para la toma de decisiones,
desde lo ms rutinario hasta situaciones imprevistas que ameritan brevedad
en el logro de la solucin.

Sistema de Apoyo a las Decisiones.

Este tipo de sistema de informacin interactivos fundamentados en el
computador, utilizan modelos de decisiones y bases de datos especializados
para apoyar los proceso de toma de decisiones de los usuarios finales a nivel

gerencial, es decir; son procedimientos gerenciales preestablecidos los
cuales presentan las alternativas de solucin a una problemtica
determinada.

Sistemas de Informacin Ejecutiva.

En este caso en particular, el propsito de los sistemas ejecutivos los
cuales se basan en el computador, proporcionan a la alta gerencia un
acceso directo e inmediato a la informacin requerida, informacin especfica
que contribuye al logro de los objetivos estratgicos de la organizacin.

Sistemas de Expertos.

Para OBrien (2001), este tipo de sistema se basa en el conocimiento,
es decir, utiliza el conocimiento de un rea especfica para actuar como
consultor especializado para los usuarios, el cual esta compuesto por una
base de conocimiento y por mdulos de software que realizan inferencias
relacionadas con el conocimiento, ofrecen respuestas a las preguntas de los
usuarios. Este tipo de sistemas son comnmente empleados en reas como
la medicina, ingeniera, ciencias fsicas y naturales, as como tambin en las
organizaciones.

Finalmente, es importante sealar que los sistemas de informacin,
cualquiera sea su naturaleza, son fundamentales en el desarrollo de las
organizaciones, pues no solamente contribuyen en aliviar el trabajo de los
gerentes sino tambin a los usuarios a nivel general.

2.5. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

Los sistemas de informacin poseen diversas caractersticas, pues su
diseo depende de las exigencias, las necesidades de una organizacin y las
reas especficas donde se emplean. Al respecto OBrien seala que los
sistemas de informacin se caracterizan por poseer: entrada, procesamiento,
salida, retroalimentacin y control.

Entrada: comprende la captura y ordenamiento de los elementos que entran
al sistema para ser procesados, las cuales pueden ser: materia prima, datos
sobre las actuaciones del personal, datos de carcter econmico, as como
informacin general de la organizacin, la cual es organizado por el esfuerzo
humano.
Para Catcora (2000, p. 56) son diversos los criterios acerca de cual
es la persona que debe manejar la seguridad para el acceso a la informacin
contable; considerando que la alta gerencia es la que determina quien debe
tener acceso y hasta que nivel dentro de la estructura organizativa, al igual
que cual debe ser el perfil de los empleados.
Existen controles para el acceso al sistema a travs de claves que
identifican al usuario, los cuales deben estar protegidos de los cambios no
autorizados. El xito en la utilizacin de claves de acceso depende
principalmente de la manera como se manejan.
Procesamiento: en esta fase los datos se convierten en informacin, es
decir, se desarrollan los pasos a seguir para el logro del resultado esperado.
Con respecto al procesamiento Pinilla (2001 p. 166) advierte que en el
procesamiento de los datos se deben disear procedimientos tcnicamente
confiables para asegurar la oportuna correccin de las inconsistencias
ocurridas en el procesamiento de los datos, pues este es un punto critico de
control, por su complejidad tcnica pues se debe contar con un sistema de
control que garantice la seguridad y reduzca el riesgo potencial de errores o
fraudes electrnicos.

El autor agrega que deben establecerse procedimientos
estandarizados para atender los problemas originados por fallas de los
equipos, de manera que los operadores estn debidamente instruidos para
detener las maquinas y ordenar el reinicio oportunamente, adems es
necesario un control estricto de las fallas de los equipos, lo mismo que los
correspondientes efectos. (p168).
Salida: esta fase ocurre cuando la informacin es procesada, es decir, se
obtiene de los elementos que han sido generados por un proceso de
transformacin hasta el destino final, el cual puede presentarse como
informes, en los casos de manufacturas, la cual es proporcionada a usuarios
finales, bien sea gerencial o comercial.
Retroalimentacin: una vez cumplida la fase de salida, se debe evaluar el
desempeo del sistema, monitoreando el proceso para as determinar las
posibles fallas, y en caso de que existan pueden ser corregidas o evaluar los
procesos inmersos dentro del mismo.
Control: est representado por el seguimiento y evaluacin de la
retroalimentacin, consiste en determinar si el sistema va cumpliendo los
pasos para llegar a la meta trazada, se realizan los ajustes necesarios de los
componentes de la entrada, procesamiento de un sistema y as garantizar
que ste genere la salida apropiada.

2.6. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN.

Para la comprensin de los sistemas de informacin, es fundamental
identificar sus componentes.
De acuerdo con OBrien (2001), los componentes de un sistema de
informacin son: el factor humano, el hardware, el software, datos y redes.
Factor Humano: est integrado por las personas que se requieren para
operar los sistemas conocidos como usuarios finales y especialistas en
sistemas de informacin. Es importante aclarar que los usuarios finales son

aquellos que utilizan un sistema de informacin, los especialistas son
aquellos sujetos que crean, desarrollan y operan los sistemas de
informacin.
Hardware: est conformado por los elementos fsicos y materiales con que
se cuenta para procesar la informacin, estos recursos abarcan desde
mquinas computadoras hasta los medios de datos, entendidos estos como
los dispositivos tangibles en los cuales se graban los datos.
Software: estos incluyen todas las series de instrucciones de procesamiento
de la informacin, son una serie de disposiciones operacionales llamadas
programas, los cuales dirigen y controlan el hardware, as como las
instrucciones de procesamiento de informacin necesarias para los usuarios.
Datos: representan la materia prima de los sistemas de informacin,
constituyen todo tipo de informacin que se desee procesar y almacenar de
manera automatizada, los cuales pueden presentarse como datos
alfanumricos hasta datos de imgenes.
Redes: es un componente importante para el xito en las operaciones de
una organizacin, este tipo de componente incluyen a los medios
comunicacionales como la fibra ptica, los sistemas de microondas; el
soporte de redes considera de manera genrica, todos los recursos que
componen un sistema de informacin.

2.7. COMPONENTES DEL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA.

Refiere Pinilla (2001, p 63), que dentro de una organizacin donde
existan sistemas de informacin automatizados, deben existir unidades de
carcter funcional, las mismas comprenden:
Desarrollo de los Sistemas: esta unidad tiene como papel
fundamental; desarrollar los software o programas necesarios para
que los usuarios de la organizacin automaticen los sistemas de
informacin.

Consultora Tcnica a Usuarios: la unidad funcional de consultora
interna a usuarios, tiene la responsabilidad de asesorar a los
departamentos y secciones usuarios del sistema, durante el proceso
de la determinacin del tipo y nivel de tecnologa apropiados para el
estudio preliminar, diseo, implantacin, operacionalizacin y
mantenimientos de los sistemas de informacin requeridos, esto con
el propsito de incorporar a los usuarios a los servicios de
procesamiento electrnico de datos.
Servicios de Procesamiento Electrnico de Datos: Esta unidad tiene
como objetivo el mantenimiento y la disponibilidad permanente de
hardware (equipos), software (programas), as como los elementos de
apoyo informticos necesarios en las condiciones adecuadas, para as
responder a la funcionabilidad constante de las operaciones
automatizadas.
Agrega el mencionado autor que, esta unidad le corresponde la
administracin de los recursos informticos para atender la recepcin,
procesamiento de los datos, el control de calidad de los procesos, la
seguridad de todos los recursos informticos y el soporte tcnico.
Investigacin Cientfica: a la unidad e investigacin informtica, le
corresponde mantener actualizados los programas de acuerdo con
las necesidades de informacin de los departamentos, secciones y
usuarios en general, en el corto, mediano y largo plazo.
Lo planteado indica la importancia de contar con unidades informticas
dentro de las organizaciones, pues permiten la actualizacin y confiabilidad
en los sistemas de informacin.

2.8. SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLES.

Las organizaciones de carcter financiero requieren de sistemas de
informacin confiables, seguros, que contengan informacin acerca de las

cifras de acuerdo con los principios contables de la organizacin, en base a
ello, es importante el anlisis de los sistemas de informacin contable con el
cual cuentan las organizaciones en el campo financiero, dicho anlisis
pretende segn Catcora (2000):
Asegurar la integridad de los datos: es decir que debe existir la
seguridad de que todos los datos contables sean introducidos en el
sistema.
Adecuado registro y procesamiento de las operaciones: dichos
registros deben estar ajustados a la normativa y los procedimientos
establecidos por la organizacin.
Presentar la informacin financiera en forma: en este sentido, debe
existir confiabilidad en la informacin financiera un mnimo grado de
confianza acerca de las cifras, debindose presentarl de acuerdo a los
parmetros contables de la organizacin.
Garantizar la oportunidad en la presentacin de la informacin; pues la
misma, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones,
debe ser efectiva y eficaz, siendo soportada necesariamente por
informacin que llegue en la forma oportuna.

2.9. LA TECNOLOGA EN LOS SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE.

Hoy en da, la competitividad entre las organizaciones las obligadas a
la automatizacin de sus procesos, sin embargo, estos requieren del anlisis
y la evaluacin. En el caso de los sistemas de informacin contable dentro de
las instituciones financieras, el anlisis de la tecnologa se enmarca hacia la
evaluacin y determinacin de la plataforma electrnica, la cual debe estar
soportada de manera adecuada con los objetivos del procesamiento de la
informacin financiera.

Atendiendo a estas consideraciones Catcora (2000) plantea que al
hacerse un anlisis de los ambientes de hardware, se debe cubrir los
siguientes objetivos:

Acceso a la informacin: dentro de las organizaciones, la alta gerencia
debe determinar cual es el personal con acceso a los datos y
seguridad de los registros financieros. El uso de las computadoras no
siempre restringen la informacin, pues no traen incorporados
software que permiten el control y seguridad de la informacin por los
usuarios. En el caso de los equipos manejados por una sola persona;
se puede establecer un ambiente de seguridad mediante la
instalacin de programas de seguridad. En cambio, en el caso de
computadoras en la modalidad de red; es imperante la implementacin
de dispositivos de seguridad.

Procesamiento de los datos: Este proceso en equipos automatizados
esta manejado bajo la responsabilidad del usuario del computador.
Para el anlisis del procesamiento de la informacin la organizacin
debe establecer si el objetivo del procesamiento es llevado por el
usuario principal, o este es compartido entre varias personas con
acceso a la informacin. En el caso de los equipos en red; el
procesamiento esta centralizado en el servidor de la red de micros o
computadoras individuales y compartidas, en este caso el anlisis de
la seguridad de los registros financieros debe estar fundamentado en
la verificacin el nivel de seguridad del servidor, tanto desde el punto
de vista lgico como fsico.

Emisin de Informes: en todo sistema contable se capturan los datos,
se procesan y posteriormente en base a estos pueden emitirse los
respectivos informes; sin embargo es necesario contar con la

seguridad necesaria para evitar la produccin de informes a personas
no autorizadas.

En la medida de las organizaciones crecen y se desarrollan, es necesaria
la parcelacin de la informacin. En el caso especifico del rea contable; los
estados financieros deben tener un mnimo de seguridad en el
procesamiento de la informacin as como en la emisin de los informes
respectivos.

Sistemas Integrados.

De acuerdo a lo citado por Catcora (2000), los Sistemas integrados
son aquellos que de alguna manera comparten la informacin entre dos o
ms sistemas, lo cual trae como ventajas la eliminacin de la redundancia de
la informacin entre uno o varios sistemas, evitando as la duplicidad en la
informacin, de esta manera se reduce el trabajo de registrar la misma
informacin, facilita el acceso a la informacin, as como tambin facilita la
elaboracin y presentacin de los informes requeridos.

Atendiendo a estas consideraciones es importante destacar las etapas
del funcionamiento de un sistema integrado, las mismas se identifican como:
Definicin de Parmetros: la cual consiste en la definicin inicial que
debe drsele a un sistema para que sea tomado en cuenta en su
funcionamiento, esta determina varios elementos a considerar: grado
de integracin entre mdulos, niveles de seguridad, tipos de
operaciones, cdigos de cuentas, entre otras.
Los parmetros de integracin, se refieren a la forma como la
informacin de los registros se introduce al sistema contable, la
definicin de los parmetros debe especificar en forma clara las

operaciones que sern tratadas de manera integral as como los
cdigos contables en los cuales se registra las operaciones .

Captura de Informacin: consiste en el momento de la transferencia
de la informacin de un sistema a otro.

Transferencia de la Informacin: esta etapa dentro del sistema se
puede llevar a cabo de dos formas: (a) cuando la transferencia de la
informacin es realizada en forma automtica, previamente deben ser
transferidos los parmetros identificados en la primera fase, (b) esta
otra forma de transferencia de la informacin es cuando la realiza un
usuario, quien la transfiere en un periodo de tiempo determinado; bien
sea al finalizar la jornada, de forma semanal, quincenal o mensual.
Antes de esta transferencia es importante realizar una relacin de los
datos actualizados, lo cual garantiza la transferencia solamente de los
datos validos.

Controles sobre la Transferencia: Estos controles se clasifican de
acuerdo al momento de realizar la transferencia, bien sea
inmediatamente de ocurrir la operacin; los controles de ingreso de
datos deben ser lo suficientemente fuertes, de tal forma que no se
permita el ingreso de datos inconsistentes, incompletos o no validos.
Si la transferencia se realiza en un periodo de tiempo determinado;
los datos se controlan y se validan en el momento de la transferencia.

3. ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS.

Dessler (1999, p. 77) sostiene que el anlisis de puesto es el
procedimiento por el cual se determinan los deberes, la naturaleza de los
puestos y los tipos de personas que deben ser contratados para ocuparlos,

proporcionando datos sobre los requerimientos del puesto que ms tarde se
utilizarn para desarrollar las descripciones y las especificaciones del mismo.

El mismo autor afirma que el anlisis y descripcin del perfil del puesto
consiste en una lista de las tareas, responsabilidad, relaciones de informes,
condiciones de trabajo y responsabilidades de supervisin de una
determinacin producto de un anlisis de puesto.

Dentro de este marco, Wether y Davis (2000, p. 67) exponen que el
anlisis del perfil de cargo consiste en primer lugar, en la obtencin,
identificacin, evaluacin y organizacin de informacin sobre los datos
generales de los puestos que configuran la estructura de una organizacin,
como nombre del puesto, nombre del ocupante, unidad de ubicacin,
supervisor inmediato, a quien reporta, entre otros.

Al comparar estas evidencias, es necesario expresar que el anlisis
del puesto permitir obtener detalles claros acerca de cada cargo
preestablecido en la estructura operativa de la organizacin, este tipo de
anlisis se utiliza como base para realizar la descripcin del perfil del
personal.

En el mismo orden de ideas, Sherman y Bohlander (1999, p. 69), lo
definen como el proceso que consiste en tener informacin acerca de los
puestos determinantes sobre los cuales descansan los deberes, tareas y
actividades de la organizacin.

Es importante destacar que la informacin sobre el anlisis del perfil
del personal es indispensable porque comunica a los especialistas en
personal qu deberes y responsabilidades se asocian a cada puesto, Slo

cuando se logran los objetivos de cada puesto la organizacin alcanza sus
metas.

3.1. Habilidades y Caractersticas Personales que necesitan los
Ocupantes del Puesto.

La importancia relativa de estas actividades vara de acuerdo con el
nivel de la organizacin. Estas habilidades administrativas y la jerarqua
organizacional, Koontz (1999, p.182) las identific en tres tipos de
habilidades de los administradores:

Este conjunto de habilidades son caractersticas claves para
determinar el potencial de cualquier recurso humano, y estas a su vez, estn
implcitas en la terminologa de competencias, sean tcnicas o genricas,
dependiendo de su naturaleza.

Habilidades Tcnicas: Son conocimiento y el dominio en actividades
que impliquen mtodos, procesos y procedimientos.

Habilidades Humanas: Son la habilidad de trabajar con gente; es
esfuerzo cooperativo, es trabajo en equipo, es la creacin de un ambiente en
el cual un empleado se sienta seguro y libre para expresar sus opiniones.

Habilidades Conceptuales: Se refieren a la habilidad de ver el
panorama general, reconocer los elementos significativos en una situacin, y
comprender la relacin entre los elementos.

Sin duda las habilidades representan una herramienta que permite
medir y marcar la diferencia entre el personal que desarrolla un desempeo
excelente de aquellos que trabajen en forma ineficaz o ineficiente.

5. CONTROL INTERNO.

El control Interno tiene varias significaciones, dependiendo de la
temtica que lo enfoque, en el caso particular del rea contable promueven
la eficiencia, reducen los riesgos de prdidas de activos y ayudan a asegurar
la confiabilidad de los estados financieros y el cumplimiento de las leyes y
otras regulaciones.

Segn Cepeda (2000), el control interno corresponde a un conjunto
de planes, mtodos y procedimientos adoptados para una organizacin, con
el fin de asegurar que los activos estn debidamente protegidos, los registros
contables son indiscutibles y la actividad de la entidad se desarrolla
eficazmente de acuerdo con las polticas trazadas por la gerencia, en
atencin a las metas y los objetivos previstos, proporcionando un grado de
seguridad razonable en el cumplimiento de leyes, normas y la realizacin de
las operaciones financieras.

As mismo Defliese, Jaenicke y otros (1999), expresa que el control
interno est comprendido por el plan de la organizacin, todos los mtodos y
las medidas coordinadas, adoptadas dentro de una empresa para de esta
forma salvaguardar los activos, de igual manera permite verificar la exactitud
y confiabilidad de sus datos contables y fomentar la eficiencia de las
operaciones.

Por su parte, Pinilla (2001, p 29) plantea que el control interno no solo
corresponde a las finanzas y la contabilidad, comprende tanto el plan, los
mtodos como los procedimientos que lleva a cabo la organizacin, con el
objeto de proteger sus activos, asegurar la confiabilidad de la informacin,
incentivar la eficiencia de las operaciones, as como tambin generar en los
empleados la aceptacin e implementacin de manera adecuada, las
polticas establecidas.

De acuerdo al Informe COSO (2002) el Control Interno es en proceso
llevado a cabo por los directivos de una organizacin y su administracin,
cuyo propsito consiste en proporcionar la seguridad razonable para llevar a
cabo los objetivos trazados.

A partir de estas consideraciones, se puede inferir que el control
interno permite guiar el proceso tanto administrativo como contable de una
empresa, verificando la efectividad y eficiencia en la ejecucin de las
acciones y el desempeo del recurso humano en la organizacin con el fin
de constatar el logro de los objetivos trazados.

4.1. Objetivos del control interno.

De acuerdo a lo planteado por Cepeda (2000), el control interno debe
desarrollar los siguientes objetivos:
Obtener informacin administrativa, contable y financiera confiable y
oportuna.
Proteger y salvaguardar bienes, valores, propiedades y dems activos
de la empresa
Promover la eficiencia del personal
Mediante su evaluacin, graduar la extensin del anlisis,
comprobacin y estimaciones de las cuentas sujetas a auditoria.

Detectar desperdicios tanto de material como de tiempo.
Localizar errores administrativos y financieros.
Prevenir fraudes y descubrir irregularidades.
Como puede observarse, el control interno dentro de una organizacin
acondiciona el funcionamiento de todas las unidades que la integran,
previendo desviaciones al custodiar, verificar y comprobar la exactitud y la
existencia de los hechos. Manteniendo disponible la informacin necesaria
acerca de la ejecucin de las operaciones administrativas que permitan la
toma de decisiones.

4.2. Importancia del Control Interno.

Para Catcora (2000), un sistema de Control Interno es importante por
cuanto no se limita nicamente a la confiabilidad en la manifestacin de las
cifras, que son reflejadas en los estados financieros, sino tambin evaluar el
nivel de eficiencia operacional en procesos contables y administrativos.

As mismo, Pinilla (2001, p 34), expresa que para el adecuado
funcionamiento de cada organizacin es indispensable contar con sistemas
de informacin eficientes, completos y giles, pues ello facilita el proceso de
toma de decisiones. La informacin vara de acuerdo al nivel jerrquico y se
requiere de un sistema de informacin capaz de generar informes de
acuerdo a las exigencias, para ello es necesario cumplan con requisitos
tales como:

Utilidad para la toma de decisiones.
Deben ser oportunos.
De fcil comprensin.
Uniformes, lo cual facilita la comparacin entre ellos.
Completos y exactos.

Que contengan la informacin ms importante.

Dentro de esta perspectiva, el control interno ayuda a salvaguardar el
cumplimiento de las polticas de la organizacin, proporciona la seguridad de
que las responsabilidades se estn cumpliendo, constituyendo un soporte
indispensable para una eficiente administracin.

4.3. Componentes del Control Interno.

Tal y como lo plantea el Informe COSO (2002), el Control Interno
esta integrado por cinco (5) componentes que se interrelacionan entre s
para llevar a cabo los objetivos especficos, los cuales se identifican como:

Ambiente de Control: el elemento fundamental de toda organizacin
son las personas que en ella laboran, (destacndose sus atributos
individuales, su integridad, valores ticos y la competencia) adems
del ambiente donde operan.

Valoracin de Riesgo: La organizacin debe asumir los posibles
riesgos, sealar claramente los objetivos a seguir, integrados con lo
relacionado con las ventas, produccin, mercadeo, finanzas y otras
actividades de tal manera que operen adecuadamente. Es
importante tambin establecer los mecanismos para identificar,
analizar y administrar los riesgos relacionados.

Actividades de Control: Es imprescindible establecer y ejecutar tanto
polticas como los procedimientos para garantizar la aplicacin
efectiva de las acciones identificadas por la administracin como las
necesarias para manejar los riesgos posibles en la ejecucin de los
objetivos establecidos dentro de la organizacin.

Informacin y Comunicacin: Los sistemas de informacin y
comunicacin se interrelacionan, contribuyendo con el personal de la
organizacin a capturar e intercambiar la informacin requerida para
conducir, administrar y controlar sus operaciones.

Monitoreo: Es importante el monitoreo integral del proceso, ello
permite las modificaciones que sean necesarias.

Estos componentes del Control Interno se relacionan de forma sinrgica
para llevar a cabo el proceso de control, es decir que el ambiente de control
genera una atmsfera en el cual las personas llevan a cabo sus tareas y
cumplen con las responsabilidades de control, dentro de este ambiente la
gerencia valora los riesgos para el cumplimiento de los objetivos trazados,
as mismo las actividades de control se llevan a efecto para asegurar la
ejecucin de las directrices de la gerencia para el manejo del riesgo,
mientras se obtienen y se comunica la informacin relevante, debe
monitorearse el proceso para as corregir de manera inmediata lo que sea
necesario modificar.

4.4. Tipos de Control Interno.

Tal como lo plantea Cepeda, G ( 200). En torno a los tipos de control
interno, estos son clasificados como:
Control Interno Administrativo: esta ligado al plan de la organizacin, a los
procedimientos y registros que se relacionan con los procesos de toma de
decisiones, los cuales conducen a la autorizacin de transacciones por la
administracin. Esa autorizacin es una funcin administrativa relacionada
directamente con la responsabilidad de alcanzar los objetivos de la
organizacin. Tiene como objetivos bsicos establecer:

Plan de la organizacin.
Mtodos y procedimientos relacionados con la eficiencia de las
operaciones.
Adhesin a las polticas gerenciales.

Control Interno Contable: Segn Cepeda, G ( 2000), el plan de la
organizacin, los procedimientos y los registros necesarios para salvaguardar
los activos y la confiabilidad de los estados financieros, en consecuencia
tiene la finalidad de proporcionar una seguridad razonable en que:

Las transacciones se llevan a cabo con la autorizacin general o
especifica de la gerencia.
Las transacciones se registran segn se requiere, para permitir la
preparacin de los estados financieros de conformidad con los
principios de contabilidad generalmente aceptados o cualquier otro
criterio aplicable a dichos estados, as como para mantener el
registro contable para los activos.
El acceso de los activos, se permite solamente de acuerdo con la
autorizacin de la gerencia.
El registro contable para los activos. Se compara con los activos
que existen a intervalos adecuados con respecto a cualquier
diferencia.

Dentro de la evaluacin del sistema de informacin es relevante el
factor humano para llevar a cabo los procesos dentro de las organizaciones,
por lo tanto es importante determinar si las personas cuentan con los
recursos, habilidades y conocimiento que requieren los cargos, para ello es
necesario entonces determinar lo relacionado con los perfiles de los cargos.

5. SISTEMA DE VARIABLES

Definicin Nominal:

Sistema de Informacin Contable

Definicin Conceptual:

cual cuentan las organizaciones en el campo financiero, dicho anlisis
pretende segn Catcora (2000).

Definicin Operacional:
Es el sistema que contiene la informacin contable con el cual cuenta
Sofioccidente Banco de Inversin C.A. en el campo financiero, el cual fue
medido a travs de un cuestionario, Romero (2005) con escala tipo likert,
desarrollando las dimensiones e indicadores. (Ver tabla 1)

Tabla 1
Operacionalizacin de la Variable Sistema de Informacin Contable

Objetivo General: Evaluar el Sistema de Informacin Contable del
departamento de crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A.
Variable Dimensiones Indicadores tems
Suministro
de informacin

1,2,3,4,5

Seguridad 6,7,8,9,10,11

Situacin
Actual

Mantenimiento 12,13,14,
Entrada 15,16,17,18,19
Procesamiento 20,21,22,23
Salida 24,25,26,27
Monitoreo 28,29,30

Caractersticas
del Sistema

Control 31,32,33,34,35
Desarrollo de
sistema
36,37,38
Consultoria tcnica 39,40,41

Componentes
del departamento
de Informtica
Procesamiento
electrnico de datos
42,43,44,45

Integridad

46,47,48

Registro

49,50,51,52,

Confianza

53,54,
Anlisis del
sistema

Oportunidad

55,56
Acceso a la
informacin
57,58,59
Procesamiento
de los datos
60,61,62
Ambiente de
hardware
Emisin de informes 63
Parmetros 64,65
Transferencia 66,67,68

Sistema de
Informacin
Contable
Sistemas
integrados
Controles de
transferencia

69,70
Fuente: Romero (2005)

(Cont.)

Operacionalizacin de la Variable Sistema de Informacin Contable
Variable Dimensiones Indicadores tems

Tcnicas

71,72

Humanas

73,74,75

Perfil
del
personal

Habilidades
requeridas

Conceptuales

76,77

Seguridad

78,79
Soporte 80
Valoracin
del riesgo

81,82

Actividades
de control

83,84

Funciones

Informacin
y
Comunicacin

85,86

Finalidad

87,88,89

Control
Interno

Finalidad

Acceso

90

CAPITULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Durante el desarrollo de la presente investigacin se realiz un estudio
sobre el sistema de Informacin, a fin de evaluar la variable objeto de
estudio. En este capitulo se presentan los lineamientos metodolgicos que la
respaldan, tales como: tipo, diseo, poblacin, validez y confiabilidad,
tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, tabulacin de la informacin
recabada y el tipo de tratamiento estadstico.

3. TIPO DE INVESTIGACIN

Considerando los parmetros a los cuales est sujeta la variable,
puede catalogarse como una investigacin aplicada, de tipo descriptivo, y de
campo. Es aplicada, pues su fin principal es primeramente evaluar el
Sistema de Informacin aplicado en el departamento de Crdito de
Sofioccidente Banco de Inversin. C.A. Al respecto Sabino (2000, 37)
refiere:...una investigacin es aplicada cuando persigue la utilizacin
inmediata y directa de los conocimientos obtenidos.

En este orden de ideas, la investigacin es descriptiva pues el inters
del investigador ser precisamente, describir el fenmeno mediante su
estudio en circunstancias temporales y espaciales, al determinar esta
perspectiva permitir la medicin de la variable objeto de investigacin. As
mismo, el problema planteado y sus manifestaciones se observaran en la
realidad, sin que ello implique la manipulacin de la variable en
consideracin.

Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2000), los estudios
descriptivos miden de manera ms bien independiente los conceptos o
variables a los que se refieren aunque, desde luego, pueden integrar las
mediciones de cada una para decir como es y de que manera se manifiesta
el fenmeno de inters.

Dentro de estas consideraciones Sabino (2000) plantea, los estudios
descriptivos, relatan algunas caractersticas fundamentales de conjuntos
homogneos de fenmenos, utilizando criterios sistemticos para destacar
los elementos esenciales de su naturaleza. Bajo estos lineamientos se puede
obtener la informacin que caracteriza la realidad estudiada.

Asimismo la investigacin que se llev a cabo es de campo, sobre el
problema en estudio directamente de la realidad. Segn Tamayo y Tamayo
(2000, p. 26) ...la investigacin de campo es la que se realiza con la
presencia del investigador en el lugar de ocurrencia del fenmeno.

4. DISEO DE LA INVESTIGACIN

El diseo utilizado en esta investigacin es no experimental debido a
que no se manipul la variable Sistema de Informacin, observando el
fenmeno tal y como se da en su contexto natural, para despus analizarla.

Segn Kerlinger (1999, p 333), ...en la investigacin no experimental,
uno no puede manipular variables o asignar sujetos o tratamientos al azar,
porque la naturaleza de las variables es tal, que excluye la manipulacin. Los
sujetos llegan con sus caractersticas intactas.

En este caso, la investigacin es de tipo transeccional descriptivo
porque la medicin se realiz una sola vez en un perodo de tiempo nico, la
variable no fue manipulada.

Para Hernndez, Fernndez y Baptista (2000), el diseo transeccional
descriptivo tiene como objeto indagar la incidencia y los valores en que se
manifiestan una o mas variables; el proceso consiste en medir en un grupo
de personas u objetos una o generalmente mas variables y proporcionar su
descripcin.
3. POBLACIN
La poblacin est definida por Balestrini (2001) como un conjunto de
elementos de los cuales se pretende indagar y conocer sus caractersticas o
una de ellas, para lo cual son claras las conclusiones obtenidas en la
investigacin.

En este caso, la poblacin estuvo conformada por los nueve (9)
integrantes del departamento de crdito de Sofioccidente Banco de
Inversin, para lo cual se utiliz un censo poblacional, segn Tamayo y
Tamayo (2000, p.64), es la muestra en la cual entran todos los miembros de
la poblacin; es el tipo de muestra mas representativo, al cual se le aplic un
test validado para evaluar el Sistema de Informacin aplicado a este
departamento. (Ver Tabla 2)
Tabla 2

Distribucin de la Poblacin
Descripcin de la Poblacin
Cantidad

Gerente de Operaciones
Jefe de Crdito
Supervisor de Crdito
Jefe de Cobranza

1
1
1
1
3
1
1

Analistas
Cajera
Transcriptor de datos
Total
9
Fuente: Sofioccidente Banco de Inversin C.A. (2005)
4.- TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, son medios que se
utilizan para medir el comportamiento y atributos de la variable. Para tal
efecto, en esta investigacin se aplic la tcnica de la observacin por
encuesta realizados a travs del cuestionario.

En este sentido, Tamayo y Tamayo (2000 p 122), seala que la
...observacin es la percepcin visual y se emplea para indicar todas las
formas de percepcin utilizadas para el registro de respuestas tal y como se
presentan a nuestros sentidos.

En torno al cuestionario como instrumento Blanco (2000, p 33), lo define
como ...la informacin primaria que contiene un conjunto de preguntas bien
organizadas, presentadas todas en el mismo orden y con los mismos
trminos tal como en el formato de la entrevista, para ser aplicado por todos
los sujetos de la investigacin.

Segn, Mndez (2002, p. 143) la informacin de la materia prima por la
cual puede llegarse a explorar, describir y explicar hechos o fenmenos que
definen un problema de investigacin.

Adems, se elabor un (1) instrumento de recoleccin de informacin
utilizando la tcnica de la encuesta de opinin por medio del cuestionario,
aplicado a la poblacin objeto de la investigacin con 90 preguntas cerradas
un escogencia, las cuales se formularon sobre la base de los aspectos
tcnicos a investigar con una escala descendente de mayor a menor. Dicha

escala se dividi en cinco categoras de respuestas: totalmente de acuerdo,
de acuerdo, neutral, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

Para efectos de la codificacin de las respuestas, se asign una
puntuacin para cada opcin, la misma esta comprendida en una escala de 5
a 1 puntos. A tal efecto, la opcin totalmente de acuerdo recibe un puntaje
de cinco (5) puntos, de acuerdo con cuatro (4) puntos, neutral con tres (3)
puntos, en desacuerdo con dos (2) puntos y totalmente en desacuerdo un
(1) punto.

En virtud de esto, se le da la siguiente explicacin conceptual a las
ponderaciones escogidas:
Totalmente de acuerdo: Significa que el fenmeno o circunstancia
planteada en la afirmacin se da en todo momento dentro de la institucin
objeto de estudio.
De acuerdo: Esta categora indica que el fenmeno o circunstancia
planteada en la afirmacin se da en frecuentes oportunidades dentro de la
institucin objeto de estudio.
Neutral: Indica que no se toma posicin con el fenmeno o circunstancia
planteada en la afirmacin.
En desacuerdo: Esta alternativa de respuesta indica que el fenmeno o
circunstancia planteada en la afirmacin, se da en pocas oportunidades
dentro de la institucin objeto de estudio.
Totalmente en desacuerdo: Esta alternativa de respuesta significa que se
esta en total desacuerdo con el fenmeno planteado en la afirmacin.

Tomando en consideracin lo expuesto Hernndez y otros (2000), para la
elaboracin del instrumento se siguieron los pasos siguientes:

Listar las variables, revisar su definicin y comprender su significado.

Efectuar la matriz de operacionalizacin de variables.
Indicar el nivel de medicin de cada tem y el de las variables.
Disear los instrumentos de acuerdo al contenido del estudio.
6. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

Para Blanco (2000, p. 74) ...un instrumento es vlido cuando mide el
concepto o la variable que se planificatiene que ver bsicamente con la
teora o con los conceptos en los que se apoya la investigacin.

Dentro de estas consideraciones, los tems del instrumento de
investigacin, se derivaron del contenido del universo terico de la variable
en estudio, en este sentido Kerlinger (1999, p. 472) afirma que cualquier
propiedad tiene un universo terico de contenido consistente en todos los
aspectos que pueden quizs ser dichos u observados respecto a la
propiedad. Los miembros de este universo, pueden denominarse reactivos.

A los efectos de esta investigacin la validez se determin utilizando
procedimientos a priori, es decir, a travs de juicio de expertos. Segn Ruiz
(1998.) es el procedimiento ms adecuado para determinar el tipo de
validez.
Este instrumento, que en su versin preliminar constaba de 78 tems,
fueron validados por tres (3) expertos en el rea de auditoria y de
investigacin, ellos realizaron las observaciones consideraron pertinente la
correccin en la redaccin, adems de la inclusin de doce (12) tems
necesarios para garantizar que el instrumento midiera los aspectos
relacionados con la variable, dimensiones e indicadores objeto de estudio y
su relacin con los objetivos de la presente investigacin a travs de un
instrumento de validacin, los cambios fueron acatados por el investigador.
(Ver anexo A)

Para determinar la confiabilidad del instrumento se aplic una prueba
piloto a 10 trabajadores de una organizacin con caractersticas similares a
la poblacin en estudio. De acuerdo a lo planteado por Blanco (2000) un
instrumento es confiable cuando al aplicarlo en repetidas ocasiones a una
misma muestra de sujetos ofrezca similares resultados. Es la consistencia, la
seguridad, el equilibrio del instrumento.
Una vez recopilada la informacin, se someti a la formula de
confiabilidad Alfa de Cronbach, debido a que el mismo esta conformado por
tems, de varias alternativas, utilizando para ello la siguiente formula: (Ver
anexo B)

rkk _K 1- SSi
K-1 St

=__10__ = 1- 101 = 0.89
9 955

rkk = 1,01 * 0,89 = 0,98

Donde:

rkk : Confiabilidad
K: numero de tems
Si
2
: Varianza de los puntaje de cada tems
St
2
: Varianza de los puntajes totales
Lo cual significa que el instrumento es altamente confiable, de acuerdo
a lo planteado por Ruiz (1998), quien seala que los rangos entre 0,81 y 1
es de alta confiabilidad.

6. TCNICA DE ANLISIS DE DATOS

Al finalizar la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos, se
prosigui con el anlisis cuantitativo, sin embargo para llegar a este
procedimiento fue necesario tabular los datos recogidos.
Al respecto, Chvez (2001) sostiene que la tabulacin es una
...tcnica empleada por el investigador para procesar la informacin
recolectada, permitiendo la organizacin de los datos relativo a la variable
objeto de estudio.
Para tal efecto, se utiliz una tabla de doble entrada, colocndose en el
margen izquierdo el nmero de sujetos encuestados, y en el margen superior
el nmero de tems del instrumento. (ver anexo C).
Asimismo, dentro de esta tabla se incluyeron los datos de cada sujeto
segn la codificacin asignada a cada alternativa de respuesta,
posteriormente se realiz el conteo de cada alternativa con el fin de
determinar el total de cada categora.
Por otra parte, los resultados estadsticos permitieron el anlisis de
los datos, lo cual conllev a la interpretacin de los resultados, luego se
contrastarlos con la teora, respondiendo as a los objetivos planteados al
inicio de la investigacin, luego presentaron las conclusiones y las
recomendaciones pertinentes. Para Tamayo y Tamayo, (2000) es la
expresin de valores, magnitudes y conceptos representados por medio de
tablas.
Con respecto, al tratamiento estadstico se utiliz el paquete
computarizado SPSS versin 10.0 (en espaol), y el programa Excel
Microsoft, para realizar la estadstica descriptiva, utilizando el anlisis de la
distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de los datos en
consideracin.

7. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION.

Para la realizacin de esta investigacin se llevaron a cabo los
siguientes pasos:
Se obtuvo el listado de los trabajadores y se les inform sobre los
objetivos del estudio para motivar su participacin en el mismo.
Se solicit validar el instrumento de estudio presentndolo a los jueces
expertos para su consideracin.
Se ejecut la prueba piloto para el clculo de la confiabilidad del
cuestionario.
Se aplic el instrumento a la poblacin de estudio y se realiz la
tabulacin y tratamiento estadstico de los datos.
Se llev a cabo la interpretacin de los resultados, procediendo a y
posteriormente se emitieron las conclusiones y recomendaciones del estudio.

CAPITULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

En el anlisis presentado a continuacin se hace referencia a una serie
de resultados, producto de una minuciosa investigacin llevada a cabo desde
la idea impulsora hasta la ejecucin del mismo, centrada en dos aspectos
fundamentales como son el anlisis y la discusin de los resultados. Es
importante destacar que los anlisis presentados sirven de punto de partida
para evaluar el sistema de informacin contable del departamento de crdito
de Sofioccidente Banco de Inversin C.A. Es importante destacar que para
obtener la informacin se elabor un (1) cuestionario con escala de tipo
Likert con 5 alternativas de respuestas uniescogencia, el cual consta de 90
tems.

Asimismo, los resultados obtenidos se organizaron en
cuadros por indicador, mostrando las alternativas de respuestas
para cada tem, en frecuencias absolutas y porcentajes, en
consecuencia, se hizo necesario determinar los procedimientos de
codificacin y tabulacin de la informacin el cual consiste en el
recuento, clasificacin y ordenacin en tablas y cuadros de la
informacin recopilada por la muestra en estudio tal como lo
expresa Mndez (2002).

ANLISIS DE LOS RESULTADOS

El anlisis que a continuacin se describe, se apoy en la identificacin
de las principales tendencias observadas una vez aplicado el instrumento a
los integrantes del departamento de crdito de Sofioccidente Banco de
Inversin C.A., objetos de este estudio, de acuerdo a la relacin existente
entre la variable, dimensiones e indicadores, as como cada uno de los tems
formulados para los mismos.

Dimensin: Situacin Actual
Dentro de la dimensin situacin actual se ubican los indicadores;
suministro de informacin, seguridad y mantenimiento, que a continuacin se
presentan.
Cuadro 1

Indicador: Suministro de Informacin

Coherencia
Con las
Normas
(1)
Coherencia
Con los
Procedimientos
(2)
Modificar la
Informacin

(3)
Intervencin
manual

(4)
satisfaccin
necesidades

(5)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
0

0

0

0

0

0

0

0

7

77.8
Neutral
0

0

0

0

0

0

0

0

1

11.1
De acuerdo
8

88.8

8

88.8

7

77.8

8

88.8

1

11.1
Totalmente de
acuerdo

1

11.1

1

11.1

3

22.2

1

11.1

0

0
Total

9

100

9

100

9

100

9

100

9

100
Fuente: Romero 2005

Iniciando el anlisis de la discusin: Situacin actual en el cuadro 1,
referente al indicador suministro de informacin la distribucin porcentual en
la gran mayora se ubic en la alternativa de acuerdo al observarse el 88.8%
en los tems 1,2 y 4, el 77.8% en el tems 3, en el tems 5 el 77.8% esta en
desacuerdo, estos resultados permiten inferir que aun cuando el sistema de
informacin del departamento de crdito es coherente con las normas y
procedimientos, ofrece al usuario opciones para modificar la informacin a
travs de la intervencin manual en el sistema, el mismo no satisface las
necesidades de los usuarios.

Cuadro2

Indicador: Seguridad

Seguridad
de los
datos
(6)
Archivos
De
respaldo
(7)

Registro

(8)

Tcnicas
para
correccin
(9)
Posibles
Fallas

(10)
Proteger
las
salidas
(11)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%
Totalmente
en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0

1

11.1

1

11.1

0

0
En
desacuerdo

5

55.6

0

0

0

0

5

55.6

5

55.6

7

77.8
Neutral
3

33.3

2

22.2

0

0

1

11.1

1

11.1

2

22.2
De acuerdo
1

11.1

7

77.8

9

100

2

22.2

2

22.2

0

0
Totalmente
de acuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0
Total

9

100

9

100

9

100

9

100

9

100

9

100
Fuente: Romero 2005

Los resultados del cuadro 2 muestran; como los entrevistados esta el
77.8% en desacuerdo con la afirmacin que en Sofioccidente se cuenta con
procedimientos tendientes a proteger las salidas del sistema de informacin

contable, igualmente el 55.6% de los entrevistados esta en desacuerdo con
la seguridad que ofrece el sistema de informacin contable, asimismo en las
tcnicas para asegurar la oportuna correccin de las inconsistencias que
pueda presentar el procesamiento de los datos y en los procedimientos que
pueden corregir oportunamente las posibles fallas de los equipos.
Sin embargo, el 100% esta de acuerdo con que todas las transacciones
se registran en el sistema de informacin, al igual que el 77.8% en que, se
cuenta con archivos que respaldan la informacin del sistema.
Los resultados permiten inferir que se registran todas las transacciones
y que las mismas cuentan con archivos que respaldan la informacin, sin
embargo no existen procedimientos que protejan la salida, lo cual no
garantiza la seguridad de la informacin, aunado a la falta de correccin de
las inconsistencias que se presenten en el procesamiento de los datos

Cuadro 3

Indicador: Mantenimiento

Actualizada
(12)

Entrenamiento
(13)

Utilizacin
De
Herramientas
(14)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

2

22.2

2

22.2
En desacuerdo
0

0

6

66.7

6

66.7
Neutral
2

22.2

1

11.1

1

11.1
De acuerdo
7

77.8

0

0

0

0
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0

Total
9

100

9

100

9

100

En el cuadro 3 los resultados muestran que, el 77.8% esta de
acuerdo con que la base de datos del sistema de informacin contable esta
actualizada, sin embargo el 66.7% esta en desacuerdo con que los usuarios
del sistema reciben entrenamiento para actualizarlos en las aplicaciones, por
lo tanto les limita la utilizacin de las herramientas ofrecidas por el sistema.

Dimensin: Caractersticas del Sistema

Dentro del marco de referencia de la dimensin caracterstica del
sistema; se evidencian los indicadores: entrada, procesamiento, salida,
monitoreo, control

Cuadro 4

Indicador: Entrada

Captura de
los
Datos
(15)
Ordenar
(16)
Uso de
Claves
(17)
Jerarquizacin
(18)
Cambios
no
autorizados
(19)

tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
5

55.6

6

66.7

0

0

0

0

6

66.7
Neutral
3

33.3

2

22.2

0

0

0

0

3

33.
De acuerdo
1

11.1

1

11.1

6

66.7

5

55.6

0

0
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

3

33.3

4

44.4

0

0

Total

9

100

9

100

9

100

9

100

9

100
Fuente: Romero 2005

Como se observa en el cuadro 4, el 66.7% de los entrevistados esta
en desacuerdo con las afirmaciones; que el sistema de informacin contable
del departamento de crdito de Sofioccidente Banco de Inversin, esta
protegido de cambios no autorizados, en igual porcentaje; en el
ordenamiento de los elementos que permiten facilidad en el procesamiento
de los datos y el 55.6% en la facilidad para la captura de los datos. En
cambio estn de acuerdo; el 66.7% con que el acceso a la informacin del
sistema contable esta restringida con el uso de claves, mientras que un
55.6% con la existencia de una jerarquizacin de los usuarios del sistema de
informacin.

Cuadro 5

Indicador: Procesamiento

tems

Informacin
til
(20)
Pasos
a
seguir
(21)

Niveles
de
seguridad
(22)

Controles
de
confidencialidad
(23)

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
0

0

0

0

5

55.6

2

22.2
Neutral
1

11.1

1

11.1

2

22.2

3

33.3

De acuerdo
8

88.9

8

88.9

2

22.2

4

44.4
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0
Total

9

100

9

100

9

100

9

100

Los resultados presentados en el cuadro 6 expresan claramente,
como el 88.9% esta de acuerdo con que el procesamiento de los datos
permite que los mismos se conviertan en informacin til para los usuarios,
para el procesamiento hay pasos que permiten lograr los resultados
esperados y el 44.4% en la existencia de controles de confidencialidad;
mientras que el 55.6% esta en desacuerdo con que existen niveles de
seguridad para el procesamiento de los datos. Estos resultados permiten
inferir que a pesar de que existen controles de confidencialidad, los mismos
no garantizan niveles de seguridad para el procesamiento de los datos

Cuadro 6

Indicador: Salida

tems

Elaboracin
de
informes
(24)
Requerimientos
de los
usuarios
(25)

Toma de
decisiones
gerenciales
(26)

Toma de
decisiones
usuarios
(27)

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
0

0

0

0

0

0

1

11.1
Neutral
1

11.1

2

22.2

2

22.2

7

77.8

De acuerdo
8

88.9

7

77.8

7

77.8

1

11.1
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0
Total

9

100

9

100

9

100

9

100

En el anlisis de los datos presentados en el cuadro 6, se observa que
el 88.9% esta de acuerdo con que los elementos generados en el sistema de
informacin contable, permite la elaboracin de informes requeridos por la
gerencia y un 77.8% que contribuye con una acertada toma de decisiones
en ese nivel. Por otra parte el 77.8% estima que la informacin aportada por
el sistema satisface los requerimientos de los usuarios, igualmente el 77.8%
asume una posicin neutral en torno a que el sistema contribuye con una
acertada toma de decisiones para los usuarios.
Con relacin a los resultados del indicador salida, los mismos permiten
inferir que el sistema de informacin contable genera la informacin
requerida para la elaboracin de informes exigidos por la gerencia, sin
embargo una cantidad significativa de los usuarios prefiri no emitir opinin al
respecto

Cuadro7

Indicador: Monitoreo

Evaluacin
(28)

Detectar
Fallas
(29)

Corrigen
Fallas
(30)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
7

77.8

7

77.8

0

0
Neutral
1

11.1

1

11.1

4

44.4
De acuerdo
1

11.1

1

11.1

5

55.6
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

9

100

Segn los datos del cuadro 7, el 77.8% esta en desacuerdo con que
se realiza la evaluacin del desempeo y el monitoreo del sistema de
informacin contable, y solo un 55.6% esta de acuerdo con que se corrigen
las fallas presentadas, en contraste con un 44.4% que asumi una posicin
neutra al respecto, lo cual hace presumir que desconocen que las
correcciones se realizan.

Cuadro 8

Indicador: Control

Seguimiento
(31)

Pasos
(32)

Ajustes
(33)

Informacin
Fidedigna
(34)

Actualizacin
peridica
(35)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

1

11.1

0

0

0

0

0

0

0

0

En desacuerdo
6

66.7

4

44.4

6

66.7

6

66.7

7

77.8
Neutral
1

11.1

4

44.4

2

22.2

2

22.2

2

22.2
De acuerdo
1

11.1

1

11.1

1

11.1

1

11.1

0

0
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0
Total

9

100

9

100

9

100

9

100

9

100
Fuente: Romero 2005

Las cifras presentadas en el cuadro 8, reflejan que el 66.7% esta en
desacuerdo con que se realiza seguimiento a la retroalimentacin del
sistema de informacin contable, igualmente el 44.4% con que cumple con
los pasos para llegar a las metas trazadas por el departamento de crdito, es
significativo que en igual porcentaje de los entrevistados no opinaron al
respecto al asumir una posicin neutral. 66.7% tambin en desacuerdo con
que se realizan los ajustes necesarios en la captura y ordenamiento de los
datos para garantizar una informacin fidedigna, aunado al 77.8% que se
hacen las actualizaciones peridicas al sistema de informacin.
Estos resultados proyectan escasa seguimiento y evaluacin del
sistema de informacin, lo cual no garantiza la adecuada salida de la
informacin.

Dimensin: Componentes del departamento de Informtica

En cuanto a la dimensin componentes del departamento de
informtica; si las organizaciones cuentan con un sistema de informacin
automatizado los mismos deben contar con indicadores tales como: unidad
de desarrollo del sistema, consultora tcnica, servicio de procesamiento
electrnico de los dato

Cuadro 9

Indicador: Desarrollo del sistema

desarrollo
del
sistema
(36)
Desarrollo
De
Software
(37)
Automatizacin
(38)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
1

11.1

1

11.1

6

66.7
Neutral

2

22.2

2

22.2

3

33.3
De acuerdo

6

66.7

6

66.7

0

0
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

9

100

Los datos presentados en el cuadro 9 indican que el 66.7% esta de
acuerdo con que Sofioccidente cuenta con una unidad de desarrollo del
sistema de informacin contable y que desarrolla el software que requiere,
sin embargo el mismo porcentaje esta en desacuerdo con que los programas
implementados por dicha Unidad permite la automatizacin adecuada del
sistema de informacin contable.

Cuadro 10

Indicador: Consultora Tcnica

Unidad
De
Consultora
(39)

Asesora
(40)

Acceso
(41)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

1

11.1

1

11.1

0

0
En desacuerdo
6

66.7

7

77.8

8

88.9
Neutral
2

22.2

1

11.1

1

11.1
De acuerdo
0

0

0

0

0

0
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

9

100

Como se observa en el cuadro 10; el 66.7% esta en desacuerdo con
que Sofioccidente cuenta con una unidad de consultara tcnica para los
usuarios del sistema de informacin, aunado a un 77.8% que reciban tipo de
asesoria en este sentido y el 88.9% que de existir orientacin alguna que
permita a los usuarios del sistema de informacin contable el acceso al
servicio de procesamiento electrnico de los datos.

Cuadro 11

Indicador: Procesamiento electrnico de los datos

tems

Alternativas

Unidad de
servicios
(42)

Mantenimiento
de los
equipos
(43)

Apoyo
Informtico
(44)

Soporte
Tcnico
(45)

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

2

22.2

0

0
En desacuerdo
0

0

0

0

6

66.7

2

22.2
Neutral
3

33.3

0

0

1

11.1

6

66.7
De acuerdo
6

66.7

8

88.9

0

0

1

11.1
Totalmente de
acuerdo

0

0

1

11.1

0

0

0

0
Total

9

100

9

100

9

100

9

100

Los resultados presentados en el cuadro 11, reflejan que el 66.7% de
los entrevistados esta de acuerdo con que existe en Sofioccidente la unidad
de servicios de procesamiento de los datos, 88.9% que dicha unidad realiza
el mantenimiento de los equipos, sin embargo el 66.7% esta en desacuerdo
con que el departamento de crdito cuenta con el apoyo informtico
necesario para responder a sus operaciones.

Dimensin: Anlisis del sistema

Con relacin a la dimensin anlisis del sistema, la misma esta
constituida por indicadores integridad, registro, confianza y oportunidad, se
observa en cada uno de ellos lo siguiente:

Cuadro 12

Indicador: Integridad

Confianza
(46)

Introduccin
de los
datos
(47)

Controles
(48)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
1

11.1

0

0

0

0
Neutral
4

44.4

0

0

2

22.2
De acuerdo
4

44.4

7

77.8

7

77.8
Totalmente de
acuerdo

0

0

2

22.2

0

0
Total
9

100

9

100

9

100

En el cuadro 12 se presentan los resultados del indicador integridad
los cuales expresan que; existen opiniones divididas en torno a la confianza
de que el sistema de informacin contable contiene todos los datos
contables, pues el 44.4% no emiti criterio alguno, en tanto que el mismo
porcentaje si esta de acuerdo en ello, asimismo el 77.8% esta de acuerdo
con que los datos se introducen en su totalidad y que existen controles que
garantiza la integridad de los mismos.

Cuadro 13

Indicador: Registro
tems

Registro de
Operaciones
(49)

Garanta
(50)

Ajuste
A la
Norma
(51)

Ajuste a los
Procedimientos
(52)

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
6

66.7

6

66.7

3

33.3

3

33.3
Neutral
3

33.3

3

33.3

2

22.2

2

22.2
De acuerdo
0

0

0

0

4

44.4

4

44.4
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0

0

0
Total

9

100

9

100

9

100

9

100

El cuadro 13 exhiben los siguientes resultados; el 66.7% de los
entrevistados esta en desacuerdo con que el sistema de informacin
contable garantiza un adecuado registro y procesamiento de las operaciones
del departamento de crdito, sin embargo el 44.4% esta de acuerdo con que
los registro se ajustan a la normativa y procedimientos de la organizacin.

Cuadro 14

Indicador: Confianza

Presentacin
De
Informes
(53)
Parmetros
Contables

(54)
tems

Alternativas
Fa % Fa %

Totalmente en desacuerdo
0

0

0

0
En desacuerdo
1

11.1

1

11.1
Neutral
3

33.3

2

22.2
De acuerdo
5

55.6

6

66.7
Totalmente de acuerdo
0

0

0

0
Total
9

100

9

100

En el cuadro 14 se aprecia como el 55.6% de los entrevistados estn
de acuerdo con que el sistema de informacin contable genera confianza en
la presentacin de la informacin de carcter financiero, igualmente el 66.7%
tambin esta de acuerdo con que la informacin que aporta el sistema
contable se presenta de acuerdo a los parmetros contables de la
organizacin.

Cuadro 15

Indicador: Oportunidad

Herramienta
Bsica
(55)
Manera
Oportuna
(56)
tems

Alternativas
Fa % Fa %
0

0

0

0

En desacuerdo
0

0

6

66.7
Neutral
0

0

1

11.1
De acuerdo
6

66.7

2

22.2
3

33.3

0

0
Total
9

100

9

100

El anlisis de los resultados del cuadro 15 indican que el 66.7% de los
entrevistados esta de acuerdo con que el sistema de informacin contable es
una herramienta bsica para la toma de decisiones, mientras que el 66.7%
en desacuerdo con que la informacin arrojada por el sistema se presenta en
forma oportuna.

Dimensin: Ambiente de Hardware

Dentro de la dimensin ambiente de hardware se ubica los
indicadores acceso a la informacin, procesamiento de los datos y emisin
de informes
Cuadro 16

Indicador: Acceso a la Informacin

tems

Acceso
y seguridad
(57)
Programas
de
seguridad
(58)
Restriccin
a otras
secciones
(59)

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
4

44.4

5

55.6

2

22.2
Neutral
3

33.3

2

22.2

7

77.8
De acuerdo
2

22.2

1

11.1

0

0
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

9

100

Se observa en el cuadro 16 los resultados del indicador acceso a la
informacin, en la cual el 44.4% esta en desacuerdo con la afirmacin de que
la alta gerencia determina cual es el personal con acceso a los datos y la
seguridad de los registros financieros, por otra parte; el 55.6% en
desacuerdo con que el sistema de informacin contable cuenta con
programas de seguridad para los equipos que contienen la informacin
financiera y finalmente el 77.8% asumi una actitud neutral ante la afirmacin
que la informacin del sistema contable esta restringida para otras secciones
de Sofioccidente, lo cual hace suponer desconocimiento por parte de los
entrevistados.

Cuadro 17
Indicador: Procesamiento de los datos

Procesamiento
compartido
(60)
Anlisis
Seguridad
lgico
(61)
Anlisis
seguridad
fsico
(62)

tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

0

0
En desacuerdo
5

55.6

1

11.1

0

0
Neutral
2

22.2

8

88.9

9

100
De acuerdo
2

22.2

0

0

0

0
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

9

100

Se observa en el cuadro 17 que los entrevistados; el 55.6% esta en
desacuerdo con la afirmacin que el objetivo del procesamiento de la
informacin es compartido entre varias personas con acceso a la
informacin, mientras que el 88.9% asume una posicin neutral en torno al
conocimiento del anlisis de la seguridad de los registros financieros
fundamentado en la verificacin del nivel de seguridad del servidor desde el
punto de vista lgico, igualmente el 100% neutral ante la afirmacin de el
anlisis de la seguridad de los registros financieros, se fundamenta en la
verificacin del nivel de seguridad del servidor desde el punto de vista fsico,
lo cual permite inferir desconocimiento por parte de los entrevistados de
estos aspectos.

Cuadro 18

Indicador: Emisin de Informes

Informes
Emitidos
(63)
tem

Alternativas

Fa

%
0

0
En desacuerdo
5

55.6
Neutral
2

22.2
De acuerdo
2

22.2
0

0
Total
9

100

Al analizar los resultados del cuadro 18 se observa que el
55.6% de los entrevistados estn en desacuerdo con que los informes
emitidos, cuentan con la seguridad necesaria para ser enviados solo a las
personas autorizadas para manejar la informacin

Dimensin: Sistemas Integrados

Dentro del marco de referencia de la dimensin sistemas integrados
se encuentran los indicadores; parmetros, transferencia, controles de
transferencia.

Cuadro 19

Indicador: Parmetros

Compartir
Informacin
(64)
Cdigos
Contables
(65)
tems

Alternativas
Fa % Fa %


0

0

0

0

En desacuerdo

0

0

0

0

Neutral

0

0

0

0

De acuerdo

9

100

8

88.9


0

0

1

11.1

Total

9

100

9

100

En los resultados presentados en el cuadro 19, se refleja que el 100 %
de los entrevistados esta de acuerdo con que el sistema de informacin
contable, comparte informacin con otros sistemas dentro de la organizacin,
igualmente el 88.9% con que se cuenta con cdigos contables para registrar
las operaciones de los sistemas integrados

Cuadro 20

Indicador: Transferencia

Transferencia
automtica
(66)
Relacin
de
datos
(67)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0
En desacuerdo
0

0

0

0
Neutral
0

0

0

0
De acuerdo
9

100

7

77.8
Totalmente de
acuerdo

0

0

2

22.2
Total
9

100

9

100

Con respecto a los resultados del cuadro 20, el 100% esta de acuerdo
con que la informacin que se transfiere a otro sistema se realiza en forma
automtica, y el 88.9% tambin de acuerdo en que, antes de la transferencia
de la informacin, se realiza una relacin con los datos actualizados.

Cuadro 21
Indicador: Tiempo de Transferencia

Tiempo de
Transferencia
(68)
tem

Alternativas

Fa

%
Al finalizar
La jornada

0

0

Semanal

4

44.4

Quincenal

2

22.2

Mensual

3

33.3

Total

9

100

En cuanto a cada cuanto tiempo se realiza la transferencia de la
informacin de los usuarios al sistema; existen diversos criterios pues el
44.4% considera que es cada semana, sin embargo el 33.3% que es
mensual y el 22.2% quincenal, se infiere entonces que no existe uniformidad
de criterio con relacin a este aspecto de tiempo.

Cuadro 22

Indicador: Controles de transferencia

Controles
De ingreso
(69)
Periodo
de
tiempo
(70)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0
En desacuerdo
1

11.1

1

11.1
Neutral
2

22.2

2

22.2
De acuerdo
6

66.7

6

66.7
0

0

0

0
Total
9

100

9

100

Los resultados del cuadro 22, expresan que el 66.7% de los
entrevistados estn de acuerdo con que se llevan a cabo controles de
ingreso sobre las transferencia de informacin y que se realiza en un
determinado periodo de tiempo.

Variable: Perfil del personal

Dimensin: Habilidades requeridas

En cuanto a la dimensin habilidades requeridas; la misma est
conformada por los indicadores: habilidades tcnicas, habilidades humanas y
habilidades conceptuales.

Cuadro 23

Indicador: Habilidades Tcnicas

Conocimientos

(71)
Dominio
De las
Actividades
(72)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

0

0

0

0
En desacuerdo
5

55.6

5

55.6
Neutral
3

33.3

3

33.3
De acuerdo
1

11.1

1

11.1
0

0

0

0
Total
9

100

9

100

Tal y como se presenta los resultados en el cuadro 23, el 55.6% de los
entrevistados estn en desacuerdo con que todo el personal que maneja el
sistema de informacin contable cuenta con los conocimientos sobre los
mtodos, procesos y procedimientos del sistema, y con el dominio de las
actividades que en el sistema se realizan.

Cuadro 24

Indicador: Habilidades Humanas

Habilidad
de trabajar
con la gente
(73)
Trabajo en
equipo

(74)

Compromiso
Con el
Esfuerzo
Corporativo
/75)

tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

1

11.1

1

11.1
En desacuerdo
6

66.7

1

11.1

4

44.4
Neutral
2

22.2

6

66.7

3

33.3
De acuerdo
1

11.1

1

11.1

1

11.1
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

9

100

En el cuadro 24 se observa que el 66.7% de los entrevistados estn
en desacuerdo con que el personal que se relaciona con el sistema de
informacin contable, cuenta con la habilidad de trabajar con la gente, 66.7%
asumen una posicin neutral en torno a que las personas que laboran con
este sistema, rene las condiciones para realizar el trabajo en equipo, en
tanto el 44.4% esta en desacuerdo con que todas las personas que manejan
el sistema estn comprometidos con el esfuerzo corporativo.

Cuadro 25

Indicador: Habilidades Conceptuales

Visualizar
panorama
general
(76)

Reconocer
(77)

tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0
En desacuerdo
5

55.6

6

66.7
Neutral
3

33.3

2

22.2
De acuerdo
1

11.1

1

11.1
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

En los resultados presentados en el cuadro 25 se observa que, el
55.6% de los entrevistados estn en desacuerdo con las afirmaciones; todas
las personas que manejan el sistema de informacin contable, tienen la
habilidad de visualizar el panorama general del departamento de crdito y el
66.7% con que reconocen el significado que es para la organizacin el buen
funcionamiento del sistema.

Variable: Control Interno

Dimensin: Funciones

Dentro de la dimensin funciones, se ubican los indicadores:
seguridad, soporte, valoracin del riesgo, actividades de control, informacin
y comunicacin.

Cuadro 26

Indicador: Seguridad

Salvaguarda
cumplimiento de las
polticas
(78)
Cumplir
Responsabilidades
(79)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

1

11.1
En desacuerdo
6

66.7

4

44.4
Neutral
2

22.2

3

33.3
De acuerdo
1

11.1

1

11.1
0

0

0

0
Total
9

100

9

100

En cuanto a la variable control interno, en la dimensin funciones, para el
indicador seguridad; el 66.7% esta en desacuerdo con que el control interno
del sistema de informacin contable salvaguarda, el cumplimiento de las

polticas de la organizacin, y el 44.4% en que el control interno proporciona
la seguridad de que las responsabilidades se estn cumpliendo.

Cuadro 27
Indicador: Soporte

Administracin
Eficiente
(80)
tem

Alternativas

Fa

%
0

0
En desacuerdo
5

55.6
Neutral
3

33.3
De acuerdo
1

11.1
0

0
Total
9

100

Al analizar los porcentajes presentados en el cuadro 27, se observa
que el 55.6% esta en desacuerdo con que el control interno como soporte,
permite llevar a cabo una administracin eficiente, en tanto el 33.3% prefiri
no emitir opinin al respecto.

Cuadro 28

Indicador: Valoracin de riesgo

Objetivos
a
seguir
(81)

Mecanismos
(82)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0
En desacuerdo
5

55.6

5

55.6
Neutral
3

33.3

3

33.3
De acuerdo
1

11.1

1

11.1
0

0

0

0
Total
9

100

9

100

En el cuadro 28, los resultados indican que el 55.6% esta en
desacuerdo en las afirmaciones que el control interno seala en forma clara
los objetivos a seguir para llevar a cabo adecuadamente el sistema de

informacin contable y, que el mismo establece los mecanismos para
identificar, analizar y administrarlos riesgos relacionados

Cuadro 29

Indicador: Actividades de control

Acciones
necesarias
(83)
Ejecucin
de
procedimientos
(84)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0
En desacuerdo
5

55.6

5

55.6
Neutral
3

33.3

3

33.3
De acuerdo
1

11.1

1

11.1
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

Los resultados del cuadro 29, indican que el 55.6% esta en
desacuerdo con las afirmaciones que; el control interno del sistema de
informacin contable, cuenta con actividades de control capaces de ejecutar
las polticas, los procedimientos identificados con la aplicacin efectiva en
las acciones necesarias para manejar el riesgo y controlar las operaciones.

Cuadro 30

Indicador: Informacin y Comunicacin

Control
de las
operaciones
(85)
Administrar
Las operaciones
(86)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0
En desacuerdo
5

55.6

4

44.4
Neutral
4

44.4

4

44.4
De acuerdo
0

0

1

11.1
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

En el cuadro 30 se observa que el 55.6% de los entrevistados estn
en desacuerdo con la afirmacin de que, el sistema de informacin contable
contribuye con el personal, en el intercambio de informacin requerida para
controlar las operaciones y para administrar sus operaciones el 44.4%.

Dimensin: Finalidad

Dentro de la dimensin finalidad se ubica los indicadores finalidad y
acceso

Cuadro 31

Indicador: Finalidad

Proporcionar
Seguridad
(87)
Preparacin
de los
estados
financieros
(88)
Seguridad
registros
contables
activos
(89)
tems

Alternativas

Fa

%

Fa

%

Fa

%

Totalmente en
desacuerdo

0

0

0

0

4

44.4
En desacuerdo
1

11.1

5

55.6

4

44.4
Neutral
3

33.3

3

33.3

1

11.1
De acuerdo
5

55.6

1

11.1

0

0
Totalmente de
acuerdo

0

0

0

0

0

0
Total
9

100

9

100

9

100

Como se observa en el indicador finalidad el 55.6% de los
entrevistados estn en de acuerdo con que el control interno del sistema de
informacin contable tiene como finalidad proporcionar seguridad para las
transacciones que se llevan a cabo sin la autorizacin de la gerencia, sin
embargo el 55.6% y el 44.4% estn en desacuerdo con que el control interno
permite la preparacin de los estados financieros de acuerdo a los principios

de contabilidad general, y permite la seguridad de los registros contables
para los activos.

Cuadro 32
Indicador: Acceso
Autorizacin
De la gerencia
(90)
tem

Alternativas

Fa

%
Totalmente en
desacuerdo

0

0
En desacuerdo
5

55.6
Neutral
3

33.3
De acuerdo
1

11.1
Totalmente de
acuerdo

0

0
Total
9

100

Finalmente, en el cuadro 32 los entrevistados en un 55.6% estn en
desacuerdo con que el control interno del sistema de informacin contable,
garantiza que el acceso de los activos se permita solamente de acuerdo con
la autorizacin de la gerencia.

DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

Dentro del contexto de esta investigacin se pudo abordar los
elementos que integran el sistema de informacin contable del departamento
de crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A.; los cuales despus de
su anlisis, permiten llegar a la evaluacin de dicho proceso:
Sobre la base de los resultados para analizar la situacin actual del
sistema de informacin contable del departamento de crdito de
Sofioccidente Banco de Inversin C.A., se observa que aun cuando el
sistema de informacin del departamento de crdito es coherente con las
normas y procedimientos, ofrece opciones para modificar la informacin a
travs de la intervencin manual en el sistema, el mismo no satisface las
necesidades de los usuarios, quienes adems no cuentan con
entrenamiento que les garantice el adecuado uso del mismo .

Analizando la situacin actual del sistema de informacin del
departamento de crdito Sofioccidente C.A, Banco de Inversin, los
resultados del procesamiento de la informacin evidencia que; es coherente
con las normas y procedimientos de registra todas las transacciones la base
de datos esta actualizada, cuenta con archivos que respaldan la informacin,
ofreciendo al usuario opciones para modificar la informacin a travs de la
intervencin manual en el sistema.
Sin embargo manifiestan no sentirse satisfechos pues; no reciben
entrenamiento para actualizarlos en las aplicaciones, por lo tanto les limita la
utilizacin de las herramientas ofrecidas por el sistema. Adems, no existen
procedimientos que protejan la salida, lo cual no garantiza la seguridad de la
informacin, aunado a la falta de correccin de las inconsistencias que se
presenten en el procesamiento de los datos.

cual cuentan las organizaciones en el campo financiero. (Catacora 2000).
Identificando la estructura actual del sistema de informacin contable
del departamento de crdito; se caracteriza por el acceso a la informacin del
sistema contable esta restringida con el uso de claves, a partir de una
jerarquizacin de los usuarios del sistema de informacin. Aun cuando,
existen controles de confidencialidad, los mismos no garantizan niveles de
seguridad para el procesamiento de los datos, pues no esta protegido de
cambios no autorizados, no se realiza la evaluacin del desempeo y el
monitoreo del sistema de informacin contable asimismo el ordenamiento de
los elementos no permite facilidad en la captura y procesamiento de los
datos, no se corrigen las fallas presentadas. Estos resultados proyectan
escasa seguimiento y evaluacin del sistema de informacin, lo cual no
garantiza la adecuada salida de la informacin.
Con relacin a los componentes del departamento de informtica;
Sofioccidente Banco de Inversin C.A., cuenta con una unidad de desarrollo
del sistema de informacin contable que desarrolla el software requerido, sin
embargo; los programas implementados por dicha Unidad limitan la
automatizacin adecuada del sistema de informacin contable.
Por otro lado; los usuarios del sistema de informacin no cuenta con
una unidad de consultara tcnica con la cual pudiesen recibir asesoria en
este sentido de existir orientacin alguna; apoyar a los usuarios del sistema
de informacin contable el acceso al servicio de procesamiento electrnico
de los datos. Con respecto a la unidad de servicios de procesamiento de los
datos; sta realiza el mantenimiento de los equipos, a pesar de ello el
departamento de crdito no cuenta con el apoyo informtico necesario para
responder a sus operaciones.
Con relacin a la Dimensin Anlisis del sistema; existen opiniones
divididas en torno a la confianza de que el sistema de informacin contable

contiene todos los datos contables, pues en el mismo porcentaje parte de los
entrevistados no emitieron opinin alguna, lo cual hace presumir su
desconocimiento, mientras que otros son del criterio que los datos se
introducen en su totalidad, existen controles que garantiza la integridad de
los mismos.
Por otra parte, el sistema de informacin contable no garantiza un
adecuado registro y procesamiento de las operaciones del departamento de
crdito, sin embargo los registro se ajustan a la normativa y procedimientos
de la organizacin, generando mediana confianza en la presentacin de la
informacin de carcter financiero, pues la informacin que aporta el sistema
contable se presenta de acuerdo a los parmetros contables de la
organizacin, ya que es una herramienta bsica para la toma de decisiones.
Al respecto OBrien (2001) considera que los Sistemas de
Informacin son creados para proporcionar una jerarquizacin de la
informacin, que permita suministrar de forma oportuna, reportes en cuya
estructura se contemple una clasificacin de la data adecuada al nivel
organizacional al cual pertenece, facilitando a sus usuarios un conocimiento
acertado de los procesos cuya ejecucin es clave para el logro de los
objetivos de la organizacin.
Asimismo; a esta Unidad le corresponde la administracin de los
recursos informticos para atender la recepcin, procesamiento de los datos,
el control de calidad de los procesos, la seguridad de todos los recursos
informticos y el soporte tcnico. (Pinilla 2001).
En cuanto a la Dimensin ambiente de hardware; no siempre la alta
gerencia determina cual es el personal con acceso a los datos y la seguridad
de los registros financieros, igualmente el sistema de informacin contable no
cuenta con suficientes programas de seguridad para los equipos que
contienen la informacin financiera y con respecto a las restricciones para
otras secciones de Sofioccidente, los entrevistados asumieron una actitud

neutral ante este aspecto lo cual hace suponer desconocimiento por parte de
los entrevistados.

Igualmente estiman los entrevistados que el objetivo del
procesamiento de la informacin no es compartido entre varias personas con
acceso a la informacin, los informes emitidos, no cuentan con la seguridad
necesaria para ser enviados solo a las personas autorizadas para manejar la
informacin, asumen una posicin neutral en torno al conocimiento del
anlisis de la seguridad de los registros financieros fundamentado en la
verificacin del nivel de seguridad del servidor desde el punto de vista lgico
y fsico, lo cual permite inferir desconocimiento por parte de los entrevistados
de estos aspectos.
Hoy en da, la competitividad entre las organizaciones las obligadas a la
automatizacin de sus procesos, sin embargo, estos requieren del anlisis y
la evaluacin. En el caso de los sistemas de informacin contable dentro de
las instituciones financieras, el anlisis de la tecnologa se enmarca hacia la
evaluacin y determinacin de la plataforma electrnica, la cual debe estar
soportada de manera adecuada con los objetivos del procesamiento de la
informacin financiera. (Catacora 2000).
Sobre la Dimensin Sistemas Integrados; el sistema de informacin
contable comparte informacin con otros sistemas dentro de la organizacin,
con cdigos contables para registrar las operaciones de los sistemas
integrados. Asimismo la transferencia a otro sistema se lleva a cabo en
forma automtica, antes de iniciarla, se realiza una relacin con los datos
actualizados. Sin embargo no hay uniformidad en los criterios del tiempo en
el cual se realiza la transferencia de la informacin la cual oscila entre
semanal, quincenal y mensual.
Al respecto Catacora (2000), estima que los Sistemas integrados son
aquellos que de alguna manera comparten la informacin entre dos o ms
sistemas, lo cual trae como ventajas la eliminacin de la redundancia de la

informacin entre uno o varios sistemas, evitando as la duplicidad en la
informacin, de esta manera se reduce el trabajo de registrar la misma
informacin, facilita el acceso a la informacin, as como tambin facilita la
elaboracin y presentacin de los informes requeridos.
Describiendo el perfil del personal que maneja el sistema de
informacin contable; se observa que no todo el personal que maneja el
sistema de informacin contable cuenta con los conocimientos sobre los
mtodos, procesos y procedimientos del sistema, y con el dominio de las
actividades que en el sistema se realizan, tampoco han demostrado la
habilidad de trabajar con la gente, las condiciones para realizar el trabajo en
equipo, no estn comprometidos con el esfuerzo corporativo, no cuentan
con la habilidad de visualizar el panorama general del departamento de
crdito ni reconocen el significado que es para la organizacin el buen
funcionamiento del sistema.
Para Koontz (1999, p.182) las habilidades son caractersticas claves
para determinar el potencial de cualquier recurso humano, y estas a su vez,
estn implcitas en la terminologa de competencias, sean tcnicas o
genricas, dependiendo de su naturaleza. las habilidades representan una
herramienta que permite medir y marcar la diferencia entre el personal que
desarrolla un desempeo excelente de aquellos que trabajen en forma
ineficaz o ineficiente.
Identificando los parmetros del Control Interno del Sistema de
Informacin del departamento de crdito; se observa en la Dimensin
Funciones que; el control interno del sistema de informacin contable en su
totalidad no salvaguarda el cumplimiento de las polticas de la organizacin,
no proporciona de manera adecuada la seguridad de que las
responsabilidades se estn cumpliendo, tampoco representa un soporte para
llevar a cabo una administracin eficiente, no seala en forma clara los
objetivos a seguir para llevar a cabo adecuadamente el sistema de

informacin contable, los mecanismos para identificar, analizar y
administrarlos riesgos relacionados.
Adems, no cuenta con actividades de control capaces de ejecutar las
polticas, los procedimientos identificados con la aplicacin efectiva en las
acciones necesarias para manejar el riesgo y controlar las operaciones.
Tampoco contribuye con el personal, en el intercambio de informacin
requerida para controlar las operaciones y para administrar sus operaciones.

En cuanto a la importancia de los parmetros del control interno en el
Informe COSO (2002) seala que, se relacionan de forma sinrgica para
llevar a cabo el proceso de control, es decir que el ambiente de control
genera una atmsfera en el cual las personas llevan a cabo sus tareas y
cumplen con las responsabilidades de control, dentro de este ambiente la
gerencia valora los riesgos para el cumplimiento de los objetivos trazados,
as mismo las actividades de control se llevan a efecto para asegurar la
ejecucin de las directrices de la gerencia para el manejo del riesgo,
mientras se obtienen y se comunica la informacin relevante, debe
monitorearse el proceso para as corregir de manera inmediata lo que sea
necesario modificar.
Finalmente, en cuanto a la dimensin Finalidad; los resultados permiten
considerar que para los entrevistados que el control interno del sistema de
informacin contable tiene como finalidad proporcionar seguridad para las
transacciones que se llevan a cabo sin la autorizacin de la gerencia, sin en
la realidad los estados financieros no se estn preparando de acuerdo a los
principios de contabilidad general, lo cual le resta seguridad de los registros
contables para los activos.

CONCLUSIONES

Despus de haber analizados los resultados de la presente investigacin, se
elaboran las siguientes conclusiones, las cuales abarcan los hallazgos ms
significativos en funcin de los objetivos planteados.

El rea de sistema no cuenta con una plataforma tecnolgica que le
permita el desarrollo de los sistemas en conjunto, considerando todas las
reas del negocio.
Las aplicaciones se desarrollan por departamentos de acuerdo a sus
necesidades, en lagunas ocasiones requieren ajustes permanentes, pues no
se consideran los cambios que puedan ocurrir tanto por parte del usuario, as
como por entes externos, lo cual trae como consecuencia constantes
modificaciones que pueden producir la prdida de informacin.

El personal que maneja el sistema de informacin contable, carece de
la capacitacin sobre herramientas y nuevas tecnologas que se introducen
en las aplicaciones.

No existe una unidad que concentre los requerimientos de los
usuarios, canalizar sus necesidades y crear instrumentos o reportes finales
tomando en consideracin toda la informacin.

Se observa un deficiente monitoreo de las aplicaciones que se
desarrollan, lo cual limita la ejecucin de los ajustes requeridos.

Las aplicaciones son desarrolladas de acuerdo a las necesidades de
cada usuario, sin un anlisis previo de la situacin y con criterios
homogneos.

An cuando se realizan los respaldos de la informacin contenida en
el sistema, los mismos no se llevan a cabo de manera oportuna y en losd
plazos establecidos.
No existe un departamento que en forma continua realice las
revisiones de los reportes finales de manera tal, que se vayan ajustando a
las necesidades de la informacin.

La organizacin no cuenta con actividades de control capaces de
ejecutar las polticas, los procedimientos identificados con la aplicacin
efectiva en las acciones necesarias para manejar el riesgo y controlar las
operaciones. Tampoco contribuye con el personal, en el intercambio de
informacin requerida para controlar las operaciones y para administrar sus
operaciones.

Los resultados permiten considerar que para los entrevistados que el
control interno del sistema de informacin contable tiene como finalidad
proporcionar seguridad para las transacciones que se llevan a cabo sin la
autorizacin de la gerencia, sin en la realidad los estados financieros no se
estn preparando de acuerdo a los principios de contabilidad general, lo cual
le resta seguridad de los registros contables para los activos.

RECOMENDACIONES

Considerando los resultados y las conclusiones de la presente
investigacin, se cree pertinente tanto para Sofioccidente Banco de Inversin
C.A., como para posteriores investigacin lo siguiente:

Establecer parmetros para el suministro de la informacin por parte del
departamento de crdito.

Efectuar las modificaciones o ajustes necesarios al sistema de
informacin que recoge todos los datos relacionados al movimiento del rea
de crdito con la cual se alimenta la base de datos.

Entrenamiento continuo a los usuarios en el rea de crdito y adems a las
personas que lleven a cabo el desarrollo de las aplicaciones de las reas en
funcin de sus necesidades.

Desarrollar la aplicacin donde se relacione el sistema contable, es
decir; proporcionar una mayor informacin final y una simplificacin de
actividades, lo cual contribuye en la toma de decisiones.

Evaluar la seguridad de los sistemas como son las claves de acceso,
realizar los cambios en periodos de tiempo determinados.

Realizar auditorias al sistema, pues as se determinar la situacin del
sistema, las posibles nuevas aplicaciones y los controles de seguridad
requeridos.

Elaboracin de un manual de normas y procedimientos, as el usuarios
contar con una gua para la recoleccin, registro de los datos.

Reforzamiento de los controles existentes con la finalidad de lograr un
mejor rendimiento y aprovechamiento del recurso humano y tecnolgico, al
mismo tiempo permitir contar con una evaluacin de la informacin de
entrada, productos, para los ajuste necesarios.

Finalmente; es conveniente que el departamento de sistemas cree un
rea de soporte tcnico que se dedique exclusivamente a esta actividad, lo
cual le permitir estar actualizado con relacin a las debilidades que puedan
presentarse tanto en las aplicaciones existentes como en el rea tecnolgica.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
TEXTOS

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de la caja de Ahorros de los empleados. Trabajo de investigacin.
URBE.

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
ESPECIALIZACIN EN AUDITORIA

EVALUACION DEL SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE
DEL DEPARTAMENTO DE CRDITO DE SOFIOCCIDENTE
BANCO DE INVERSIN, C.A.

Lic. Romero Villasmil, Francisco
C.I. 7.831.710

Maracaibo, 2005

Maracaibo; Febrero de 2005
Estimado (a) Seor (a) :

Sirva la presente para hacer de su conocimiento que ha sido
seleccionado como juez evaluador de un instrumento (cuestionario), el cual
tiene como finalidad recabar informacin para realizar el trabajo de grado
titulado: EVALUACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE DEL
DEPARTAMENTO DE CRDITO EN SOFIOCCIDENTE BANCO DE
INVERSIN, C.A.

Su seleccin como juez experto se fundamenta en su experiencia y
conocimientos relacionados con el tema de investigacin, donde sin lugar a
dudas su colaboracin, representa un aporte valioso y significativo para el
desarrollo de esta Investigacin.
En este sentido, agradezco se sirva revisar la validez de contenido del
presente instrumento de medicin, en lo referente a pertinencia con los
objetivos, variable, dimensiones e indicadores, tipos de preguntas y
redaccin. Para mayor facilidad se anexan las diferentes definiciones de la
variable a medir y la respectiva tabla de construccin. En espera de su
valiosa cooperacin y anticipndole mis expresivas gracias.
Se Suscribe
Atentamente.

Lic. Francisco Romero Villasmil.

1. IDENTIFICACIN DEL EXPERTO
Nombres y Apellidos:__________________________________________
CI:________________Profesin(es)______________________________
PostGrado:__________________________________________________
Institucin donde trabaja:_______________________________________
Cargo que Desempea________________________________________
Antigedad en el Cargo: _______________________________________
Fecha de Revisin_____________________

2.- INFORMACIN SOBRE LA INVESTIGACIN
TITULO.
Evaluacin del Sistema de Informacin Contable del Departamento de
Crdito de Sofioccidente Banco De Inversin, C.A.
3.- Objetivos de la Investigacin
3.1.- Objetivo General.
Evaluar el Sistema de Informacin Contable del departamento de
Crdito de Sofioccidente Banco de Inversin C.A.
3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Analizar la situacin actual del Sistema de Informacin contable del

Identificar la estructura actual del Sistema de Informacin contable del
Describir el perfil del personal que maneja el Sistema de Informacin
C.A.
Identificar los parmetros del Control Interno del Sistema de Informacin del
4.-Sistema de Variables

Definicin Nominal: Sistema de Informacin Contable

Definicin Conceptual: Las organizaciones requieren de sistemas de
cifras, control interno y toma de decisiones ajustadas a los normas y
procedimientos establecidos, en base a ello, es importante el anlisis de los
sistemas de informacin contable con el cual cuentan las organizaciones.
Catacora (2000):

Definicin Operacional: El Sistema de Informacin Contable se caracteriza
por la captura y orden de los datos para luego procesarlos y convertirlos en
informacin necesaria para los usuarios del sistema, asimismo esta
informacin debe ser evaluada para as corregir las posibles fallas, y de esta
manera se ejerce control sobre el mismo. El sistema de Informacin Contable
contribuye con una acertada toma de decisiones tanto para los niveles
gerenciales como para los usuarios del sistema.

5.- Definicin Conceptual de Dimensiones e Indicadores.

Entrada: comprende la captura y ordenamiento de los elementos que entran
al sistema para ser procesados, las cuales pueden ser: materia prima, datos
sobre las actuaciones del personal, datos de carcter econmico, as como
informacin general de la organizacin, el cual es organizado por el esfuerzo
humano.
Procesamiento: en esta fase los datos se convierten en informacin, es
decir, se desarrollan los pasos a seguir para el logro del resultado esperado.
Salida: esta fase ocurre cuando la informacin es procesada, es decir, se
obtiene de los elementos que han sido generados por un proceso de
transformacin hasta el destino final, el cual puede presentarse como
informes, en los casos de manufacturas, la cual es proporcionada a usuarios
finales, bien sea gerencial o comercial.
Retroalimentacin: una vez cumplida la fase de salida, se debe evaluar el
desempeo del sistema, monitoreando el proceso para as determinar las
posibles fallas, y en caso de que existan pueden ser corregidas o evaluar los
procesos inmersos dentro del mismo.
Control: est representado por el seguimiento y evaluacin de la
retroalimentacin, consiste en determinar si el sistema va cumpliendo los
pasos para llegar a la meta trazada, se realizan los ajustes necesarios de los
componentes de la entrada, procesamiento de un sistema y as garantizar
que ste genere la salida apropiada.
Desarrollo de los Sistemas: esta unidad tiene como papel fundamental;
desarrollar los softwares o programas necesarios para que los usuarios de la
organizacin automaticen los sistemas de informacin.
Consultora Tcnica a Usuarios: la unidad funcional de consultora interna
a usuarios, tiene la responsabilidad de asesorar a los departamentos y
secciones usuarios del sistema, durante el proceso de la determinacin del
tipo y nivel de tecnologa apropiados para el estudio preliminar, diseo,
implantacin, operacionalizacin y mantenimientos de los sistemas de

informacin requeridos, esto con el propsito de incorporar a los usuarios a
los servicios de procesamiento electrnico de datos.
Servicios de Procesamiento Electrnico de Datos: Esta unidad tiene
como objetivo el mantenimiento y la disponibilidad permanente de hardware
(equipos), software (programas), as como los elementos de apoyo
informticos necesarios en las condiciones adecuadas, para as responder a
la funcionabilidad constante de las operaciones automatizadas.
A esta unidad le corresponde la administracin de los recursos
informticos para atender la recepcin, procesamiento de los datos, el control
de calidad de los procesos, la seguridad de todos los recursos informticos y
el soporte tcnico.
Investigacin Tcnica: a la unidad funcional de investigacin informtica, le
corresponde mantener actualizados los programas de acuerdo con las
necesidades de informacin de los departamentos, secciones y usuarios en
general, en el corto, mediano y largo plazo.
Lo planteado indica la importancia de contar con unidades informticas
dentro de las organizaciones, pues permiten la actualizacin y confiabilidad
en los sistemas de informacin.
La integridad de los datos: es decir que debe existir la seguridad de que
todos los datos contables sean introducidos en el sistema.
Registro y procesamiento de las operaciones: dichos registros deben
estar ajustados a la normativa y los procedimientos establecidos por la
organizacin.
Confiabilidad: debe existir confiabilidad en la informacin financiera un
mnimo grado de confianza acerca de las cifras, debindose presentarlos de
acuerdo a los parmetros contables de la organizacin.
La oportunidad en la presentacin de la informacin; pues la misma, es
una herramienta fundamental para la toma de decisiones, pues la misma
debe ser efectiva y eficaz, siendo soportada necesariamente por informacin
que llegue en la forma oportuna.

Definicin de Parmetros: la cual consiste en la definicin inicial que debe
drsele a un sistema para que sea tomado en cuenta en su funcionamiento,
esta determina varios elementos a considerar: grado de integracin entre
mdulos, niveles de seguridad, tipos de operaciones, cdigos de cuentas,
entre otras.
Los parmetros de integracin, se refieren a la forma como la informacin de
los registros se introduce al sistema contable, la definicin de los parmetros
debe especificar en forma clara las operaciones que sern tratadas de
manera integral Ali como los cdigos contables en los cuales se registra las
operaciones .

Captura de Informacin: consiste en el momento de la transferencia de la
informacin de un sistema a otro.

Transferencia de la Informacin: esta etapa dentro del sistema se puede
llevar a cabo de dos formas: (a) cuando la transferencia de la informacin es
realizada en forma automtica, previamente deben ser transferidos los
parmetros identificados en la primera fase, (b) esta otra forma de
transferencia de la informacin es cuando la realiza un usuario, quien la
transfiere en un periodo de tiempo determinado; bien sea al finalizar la
jornada, de forma semanal, quincenal o mensual. Antes de esta transferencia
es importante realizar una relacin de los datos actualizados, lo cual
garantiza la transferencia solamente de los datos validos.

Controles sobre la Transferencia: Estos controles se clasifican de acuerdo
al momento de realizar la transferencia, bien sea inmediatamente de ocurrir
la operacin; los controles de ingreso de datos deben ser lo suficientemente
fuertes, de tal forma que no se permita el ingreso de datos inconsistentes,

incompletos o no validos. Si la transferencia se realiza en un periodo de
tiempo determinado; los datos se controlan y se validan en el momento de la
transferencia.
Habilidades Tcnicas: Son conocimientos y el dominio en actividades que
impliquen mtodos, procesos y procedimientos.
Habilidades Humanas: Son la habilidad de trabajar con gente; es esfuerzo
cooperativo, es trabajo en equipo, es la creacin de un ambiente en el cual
un empleado se sienta seguro y libre para expresar sus opiniones.
Habilidades Conceptuales: Se refieren a la habilidad de ver el panorama
general, reconocer los elementos significativos en una situacin, y
comprender la relacin entre los elementos.
Sin duda las habilidades representan una herramienta que permite medir y
marcar la diferencia entre el personal que desarrolla un desempeo
excelente de aquellos que trabajen en forma ineficaz o ineficiente.
Seguridad y Soporte: el control interno ayuda a salvaguardar el
cumplimiento de las polticas de la organizacin, proporciona la seguridad de
que las responsabilidades se estn cumpliendo, constituyendo un soporte
indispensable para una eficiente administracin.
Ambiente de Control: el elemento fundamental de toda organizacin son las
personas que en ella laboran, (destacndose sus atributos individuales, su
integridad, valores ticos y la competencia) adems del ambiente donde
operan.
Valoracin de Riesgo: La organizacin debe asumir los posibles riesgos,
sealar claramente los objetivos a seguir, integrados con lo relacionado con
las ventas, produccin, mercadeo, finanzas y otras actividades de tal
manera que operen adecuadamente. Es importante tambin establecer los
mecanismos para identificar, analizar y administrar los riesgos relacionados.
Actividades de Control: Es imprescindible establecer y ejecutar tanto
polticas como los procedimientos para garantizar la aplicacin efectiva de las
acciones identificadas por la administracin como l las necesarias para

manejar los riesgos posibles en la ejecucin de los objetivos establecidos
dentro de la organizacin.
Informacin y Comunicacin: Los sistemas de informacin y comunicacin
se interrelacionan, contribuyendo con el personal de la organizacin a
capturar e intercambiar la informacin requerida para conducir, administrar y
controlar sus operaciones.
Monitoreo: Es importante el monitoreo integral del proceso, ello permite las
modificaciones que sean necesarias.
Transacciones: Las transacciones se llevan a cabo con la autorizacin
general o especifica de la gerencia, se registran segn se requiere, para
permitir la preparacin de los estados financieros de conformidad con los
principios de contabilidad generalmente aceptados o cualquier otro criterio
aplicable a dichos estados, as como para mantener el registro contable para
los activos.
Acceso a los activos: El acceso de los activos, se permite solamente de
acuerdo con la autorizacin de la gerencia. En los registros contables para
los activos, se compara con los activos que existen a intervalos adecuados
con respecto a cualquier diferencia.

JUICIO DEL EXPERTO SOBRE EL INSTRUMENTO DE VALIDACION
1.- En lneas generales considera usted que los tems miden el objetivo?
Explique:______________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________

2.- Segn su criterio los tems miden la variable, dimensiones e
indicadores?

Explique:______________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________
3.- Considera valido el instrumento?
SI____ NO____ Hacer correcciones _____
Explique:______________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________

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