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Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Centro Industrial de Mantenimiento Integral CIMI Regional Santander

Versin !" Cdigo #!$-%&&"-!!&' !(-!% )*gina + de ++

GUA DE APRENDIZAJE

INFORMACIN GENERAL )rograma de ,ormacin An*lisis - .esarrollo de Sistemas de In,ormacin Nom2re del instructor 3ernando #orero 4uar5n #ec/a de aplicacin #e2rero +! de &!+"

No de #ic/a C6dula

(011&&
%+7+8%7$&"

IDENTIFICACIN DE LA GUA Cdigo de la gu5a 228106-465776-001 Competencias a desarrollar .e,inir los re9uerimientos necesarios para construir el sistema de in,ormacin de acuerdo con las necesidades del cliente7 Resultados de aprendizaje relacionados Aplicar las t6cnicas de recoleccin de datos: dise;ando los instrumentos necesarios para el procesamiento de in,ormacin: de acuerdo con la situacin planteada por la empresa7 DESARROLLO DE LA GUIA Se;or<a= >ra2ajador alumno en ,ormacin ?asado en la investigacin realizada - el arc/ivo elementos de in,ormacin: lea cuidadosamente cada una de las preguntas - d6 respuestas claras: concisas - precisas7 Actividad del pro-ecto )resente a su ,acilitador<a= las respuestas a estas preguntas: -a sea presencialmente o a trav6s del correo electrnico /e,ogu@misena7edu7co Se considera apro2ado este cuestionario si el >ra2ajador alumno en ,ormacin responde a todas las preguntas correctamente7 .uracin <semanas= + Semana .escripcin de la actividad Aa actividad desarrollada de manera individual7 Modelacin de los sistemas propuestos7 Entregar los resultados de los ejercicios planteados - enviarlo a correo del instructor7

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GUA DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 .escripcin

En su concepto m*s elemental: la in,ormacin es un mensaje con un contenido determinado emitido por una persona /acia otra -: como tal: representa un papel primordial en el proceso de la comunicacin: a la vez 9ue posee una evidente ,uncin social7 Aos datos se caracterizan por no contener ninguna in,ormacin7 Bn dato puede signi,icar un nJmero: una letra: un signo ortogr*,ico o cual9uier s5m2olo 9ue represente una cantidad: una medida: una pala2ra o una descripcin

CBES>ICNARIC )ARA RECCAEC>AR AAS EVI.ENCIAS .E CCNCCIMIEN>C +7 Enumere las t6cnicas para recolectar in,ormacin &7 DEu6 es - 9ue 2usca una entrevistaF 17 DCu*l es la clave para una 2uena entrevistaF "7 D.e,ina o2servacinF 07 DEu6 ventajas tiene la o2servacinF (7 DCu*l es el o2jetivo de una encuestaF 87 D.e 9u6 depende el 6Gito de una encuestaF $7 DEu6 es una sesin de grupoF %7 DCu*l es la principal ventaja de una sesin de grupoF +!7 DEu6 2usca la lluvia de ideasF ++7 DCu*l es el o2jetivo de una lluvia de ideasF +&7 DEn 9u6 consiste el m6todo .elp/iF +17 DCu*les son los principales pasos del m6todo .elp/iF +"7 DCu*l cree 9ue ser5a el o los m6todos para recolectar in,ormacin para esta especialidad - por 9u6F +07 Realizar un 2reve resumen del VI.EC H>6cnicas de RecoleccinI: para destacar lo m*s importante7

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EVIDENCIA
>ipo de Evidencia .escripcin )roducto entrega2le #orma de entrega Criterios de Evaluacin Instrumento de Evaluacin

Entrega de tra2ajo con el desarrollo de los actividades propuestas


Desempeo Conocimiento X Producto

Aa actividad desarrollada de manera individual Entregar un tra2ajo con el desarrollo de los ejercicios >ra2ajo en Kord con la resolucin de las actividades planteadas en la gu5a7 Envi del tra2ajo por plata,orma: enlace Actividades Carpeta del Instructor Competencia Envi de Evidencias7 Entrega de los 5tems propuestos en la gu5a de actividades: a partir de la utilizacin de los conceptos vistos7 M&$/%0 11 *% F%#$%$!3
T,(! Cuestionario Aista C/e9ueo Ctro L C2*,'!

CONTROL DEL DOCUMENTO N!"#$% 3ernando #orero 4uar5n C&$'! Instructor S!1.+,2)
Tcnicas Para Recolectar Informacin
a. Revisin de Documentos. La revisin de documentos permite a los analistas conocer dnde est la organizacin y para dnde va. Se pueden revisar documentos cualitativos y cuantitativos. Entre los documentos cualitativos se encuentran los reportes, estados financieros, registros y formularios de captura de datos. Los documentos cuantitativos pueden ser memorandos, consultas y manuales de procedimiento y polticas.

A./!$%0

D%(%)*%)+,& Centro CIMI

F%+-& !('!0'&!+1

b. Entrevistas. Son dilogos de preguntas y respuestas. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas. Los pasos para realizar una entrevista son:

Leer previamente el material Establecer objetivos Seleccionar el entrevistado reparar el entrevistado

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c. Cuestionarios.

Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta dispersin de personal, se re!uieren respuestas annimas y cuando el personal a ser entrevistado es bastante numeroso. Las preguntas de un cuestionario pueden poseer diferentes escalas:

"ominal. Su objetivo es lograr una clasificacin con base en las respuestas. #rdinal. La clasificacin se logra con base en un rango. $ntervalo. Las respuestas dan un rango de intervalos pero todos tienen la misma longitud. %e relacin. Es una escala de intervalo pero comienza siempre en cero.

d. Observacin. Se debe observar el comportamiento y ejecucin de los procedimientos en la organizacin, de tal manera !ue se cumplan los procedimientos escritos y se estudie la realizacin de los procesos.

4.5 %0 6 7.% #.0+& .)& %)/$%8,0/&


&9 4.% %0 L& E)/$%8,0/& Aa Entrevista puede ser una de las ,ases de un proceso selectivo o el Jnico instrumento para seleccionar los candidatos para un puesto de tra2ajo7 En cual9uiera de los casos recuerda 9ue siempre consiste en un Hcara a caraI entre Entrevistador - Entrevistado7 #9 4.% :.0+& L& E)/$%8,0/& 3a2ilidades t6cnicas - conocimientos 3a2ilidades sociales e interpersonales Motivacin Actitudes 3a2ilidades )ersonales

C.;1 %0 1& +1&8% (&$& .)& #.%)& %)/$%8,0/&


Bna 2uena actitud7

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Bn curr5culum mu- 2ien presentado - no ma-or de dos /ojas7

Convencer al entrevistador 9ue tJ tienes la capacidad para realizar el tra2ajo7 M convencerlo 9ue 9uieres /acer carrera dentro de la empresa en 9ue est6s teniendo la entrevista7 Conocer lo m*s posi2le de la empresa en donde te vas a entrevistar7 Bna 2uena presentacin es importante7

Siempre 2ien peinado - los zapatos impeca2les 7

D%<,)& !#0%$8&+,2)
Aa o2servacin es otra t6cnica Jtil para el analista en su proceso de investigacin: consiste en o2servar a las personas cuando e,ectJan su tra2ajo7 Como t6cnica de investigacin: la o2servacin tiene amplia aceptacin cient5,ica7 Aa o2servacin es una t6cnica de o2servacin de /ec/os durante la cual el analista participa activamente actJa como espectador de las actividades llevadas a ca2o por una persona para conocer mejor su sistema7 El propsito de la o2servacin es mJltiple: permite al analista determinar 9ue se est* /aciendo: como se est* /aciendo: 9uien lo /ace: cuando se lleva a ca2o: cuanto tiempo toma: donde se /ace - por9ue se /ace7

4.5 8%)/&=&0 /,%)% 1& !#0%$8&+,2)


Ventajas Se pueden descri2ir procesos naturales - sociales con ella7 Se acerca a la realidad de lo 9ue realmente acontece7 El investigador de2e de ser un punto o2jetivo de re,erencia

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C.;1%0 S!) L!0 O#=%/,8!0 D% L& E)+.%0/&


El o2jetivo de una encuesta es para o2tener in,ormacin estad5stica - se levanta para conocer las necesidades: usos - costum2res de determinado producto o la ,orma de pensar con respecto a un tema determinado o la opinin so2re el desempe;o de algJn servicio: persona o institucin7 Con 2ase a las respuestas o2tenidas: se valora los porcentajes - se pondera al mercado o2jetivo para esta2lecer las necesidades del mismo o soluciones7

D% 4.5 D%(%)*% E1 >?,/! D% U)& E)+.%0/&


>ener tiempo para el desarrollo de la encuesta Adapta2ilidad para la encuesta Cantidad de las preguntas El ,ormato

4.5 %0 .)& 0%0,2) *% '$.(!


4rupo de oc/o a doce participantes conducidos por un moderador 9ue participan en una discusin pro,unda so2re determinado tema o concepto7

C.;1 %0 1& ($,)+,(&1 8%)/&=& *% .)& 0%0,2) *% '$.(!


En particular se utiliza para detectar deseos - necesidades en cuanto a empa9ue: nom2res de marcas o test de conceptos7 Esta /erramienta da in,ormacin invalua2le acerca del potencial de un concepto -'o producto en el mercado7

4.5 #.0+& 1& 11.8,& *% ,*%&0


Es una /erramienta de tra2ajo grupal 9ue ,acilita el surgimiento de nuevas ideas so2re un tema o pro2lema determinado7 Aa lluvia de ideas es una t6cnica de grupo para generar ideas originales en un am2iente relajado7 Aa principal regla del m6todo es aplazar el juicio: -a 9ue en un principio toda idea es v*lida - ninguna de2e ser rec/azada7 3a2itualmente: en una reunin para la resolucin de pro2lemas: muc/as ideas tal vez aprovec/a2les mueren precozmente ante una o2servacin NjuiciosaN so2re su inutilidad o car*cter disparatado7 .e ese modo se impide 9ue las ideas generen: por analog5a: m*s ideas: - adem*s se in/i2e la creatividad de los participantes7 En un 2rainstorming se 2usca t*cticamente la cantidad sin pretensiones de calidad - se valora la originalidad7

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.esarrollar - ejercitar la imaginacin creadora - la 2Js9ueda de soluciones a pro2lemas7 Impulsar el comportamiento autnomo: original - li2re7 Ense;ar a los participantes a no emitir juicios /asta 9ue se /a-a generado un m*Gimo de ideas: a escuc/ar positivamente las ideas de los dem*s: evitando los comentarios negativos 9ue pueden ,rustrar el proceso creativo7

E) 7.5 +!)0,0/% %1 "5/!*! D%1(-,


El m6todo .elp/i se englo2a dentro de los m6todos de prospectiva: 9ue estudian el ,uturo: en lo 9ue se re,iere a la evolucin de los ,actores del entorno tecno-socio-econmico - sus interacciones7

C.;1%0 0!) 1!0 ($,)+,(&1%0 (&0!0 *%1 "5/!*! D%1(-,

.elp/i se 2asa en O O O Anonimato de los intervinientes Repetitividad - realimentacin controlada7 Respuesta del grupo en ,orma estad5stica7

)rocedimiento Antes de iniciar un .elp/i se realizan una serie de tareas previas: como son O .elimitar el conteGto - el /orizonte temporal en el 9ue se desea realizar la previsin so2re el tema en estudio7 O Seleccionar el panel de eGpertos - conseguir su compromiso de cola2oracin7 Aas personas 9ue sean elegidas no slo de2en ser grandes conocedores del tema so2re el 9ue se realiza el estudio: sino 9ue de2en presentar una pluralidad en sus planteamientos7 Esta pluralidad de2e evitar la aparicin de sesgos en la in,ormacin disponi2le en el panel7

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O EGplicar a los eGpertos en 9u6 consiste el m6todo7 Con esto se pretende conseguir la o2tencin de previsiones ,ia2les: pues los eGpertos van a conocer en todo momento cu*l es el o2jetivo de cada una de los procesos 9ue re9uiere la metodolog5a7

R%&1,@&$ .) #$%8% $%0."%) *%1 VIDEO AT5+),+&0 *% R%+!1%++,2)BC (&$& *%0/&+&$ 1! ";0 ,"(!$/&)/%3

)rimer paso

En particular se utiliza para detectar deseos - necesidades en cuanto a empa9ue: nom2res de marcas o test de conceptos7 Esta /erramienta da in,ormacin invalua2le acerca del potencial de un concepto -'o producto en el mercado7

Identi,icacin del producto

)ol5ticas Estrategias Necesidad

Segundo paso

.e,inicin de la necesidad de la in,ormacin

C2servacin

)lani,icacin .e,inicin de o2jetivo Modulo sistematizado

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.atos previstos

Anotacin de lo escrito

C2servacin de tipos

)articipativa No participativa

Entrevista

Aas ventajas de una entrevista son

Asertividad Claridad Claridad Actitud )ro,undidad

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.i,icultades

>iempo )reparacin Sesgo de la in,ormacin

)ara realizar

C2jetivos: in,ormacin: conocer: garant5a reservada

Clasi,icacin

#ormal

)reparada

Estructurada No estructurada Ai2re o a2ierta

In,ormacin recoge in,ormacin relevante

EncuestaP cuestionarios

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.ise;o

Conocer .eterminar .isponer .uracin Muestra po2lacional Realizar )lanear