GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Y CALIDAD EDUCATIVA

Cmo es nuestro entorno?

Cambio acelerado Competitividad Global Libre Competencia Usuarios mas exigentes

Qu nos exige?

Mejores servicios
Menores costos/precios --Excelente Calidad

Las organizaciones que no se orienta a satisfacer a sus usuarios pierden mercado

Si un usuario no es atendido como espera, no vuelve es importante hacer las cosas BIEN desde la primera vez La CALIDAD es una herramienta que garantiza la presencia de la organizacin en el mercado

Qu es la Calidad?
Una moda?

Un certificado? Calidad?

Es muy costosa?

Un lujo?

Exigen clientes

Qu es la Calidad?
Pensemos en alguna experiencia personal

positiva o negativa despus que hemos comprado bien o consumido un servicio

Qu es la Calidad?
Hacer las cosas bien desde la primera vez Satisfacer clientes Ser Excelentes Mayor Productividad

Ser Rentables Mejorar continuamente

Diferenciarnos de la competencia Utilizar mejor nuestros recursos

6

Qu es la Calidad?
"Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad" (Ishikawa)

Evolucin de la Calidad
Tradicional Calidad es el grado de conformidad de un producto

Moderno

Calidad es el grado: producto satisface necesidades del cliente

8

Principios de la Calidad

Principios de la Calidad Total

Mejora continua Satisfaccin del cliente Involucramiento Nueva Cultura

10

Principios de la Calidad Total

Satisfaccin del cliente Dependemos de los clientes, por tanto debemos cubrir o superar sus expectativas
Cliente es el centro de las actividades de la empresa

Escuchar al cliente Difundir esa informacin Traducirla en especificaciones Producir con utilidad

producto
11

Principios de la Calidad Total

Mejora continua
La Calidad Total fomenta la mejora continua tanto en el producto como en los procesos

Se fundamenta en el concepto japons KAIZEN y conseguir una produccin CERO DEFECTO

El Mejoramiento ideal es aquel que combina eficazmente la mejora continua y la innovacin

12

Principios de la Calidad Total

Ciclo de la Mejora continua
PLANEAR: cual es la meta y como se puede alcanzar

4. Actuar 3. Verificar

1. Planear

HACER: transforma los procesos actuales para mejorar desempeo, segn lo planeado

2. VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las metas planeadas Hacer

ACTUAR: Realizar los nuevos procedimientos y estandarizarlos, y 13 garantizar que se apliquen

Principios de la Calidad Total

Involucramiento del Trabajador Las personas, en todos los niveles, son la esencia de la organizacin. Involucrar significa comprometerse a)Empowerment
b)Seleccin e induccin c)Capacitacin y desarrollo

d)Crear un ambiente propicio

e)Trabajo en equipo
14

Principios de la Calidad Total

Liderazgo
El lder es quien provee los cimientos para una buena implantacin de la Calidad Total
Debe lograr que los integran la organizacin participen activamente, integrando de muchos "YO" un "NOSOTROS Reto: que los trabajadores: "QUIERAN motivados "SEPAN conocimiento y habilidades 15 "PUEDAN ambiente adecuado

Principios de la Calidad Total

Proveedores
En el proveedor se inicia la calidad, el es parte de nuestro proceso y nuestra organizacin

Es importante, por otro lado, que el proveedor comprenda la filosofa de su empresa cliente, el tambien debe trabajar con Calidad Total

Tu ganas, yo gano
16

Principios de la Calidad Total

Nueva Cultura
Cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y principios compartidos entre los miembros de una organizacin. Una cultura organizacional orientada hacia la calidad, se logra fortaleciendo valores y practicas que fomenten la excelencia en el trabajo de todo el personal
17

Calidad en la Educacin

18

Calidad en la Educacin
Por qu preocuparnos?
Descenso de la natalidad

Amplia oferta educativa Sociedad demandante y exigente

Avances tecnologicos
19

Calidad en la Educacin
"asegura a todos los jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta"

Qu es?

vida adulta? en la zona rural o en la zona urbana?

en entorno sencillo y estable o complejo y cambiante?

20

Calidad en la Educacin
Otra definicin
"La escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconmico, su medio familiar y su aprendizaje previo. Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos resultados."

la eficacia no estar en conseguir un buen producto a partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus circunstancias personales
21

Factores que influyen en la Calidad educativa

recursos materiales disponibles aulas, recursos, mobiliario recursos humanos: nivel cientfico y didctico del profesorado, experiencia y actitudes

Aspectos pedaggicos: Proyecto educativo, Proyecto curricular, evaluacin inicial de los alumnos

direccin y gestin administrativa y acadmica del centro: labor directiva, organizacin

22

PLAN DE MEJORA Se sustenta en el Ciclo de Mejora Continua de Deming

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

A V P H

A V

P H

Definir el proyecto (Identificar y justificar). Reunir los Datos disponibles: describir la situacin actual. Analizar datos para aislar las causas raz. Establecer acciones para eliminar las causas del problema. Ejecutar las acciones establecidas. Verificar los resultados a travs de indicadores.

A V

P H

A V

P H

A V

P H

Documentar y definir nuevos proyectos.

1. Enlistar los problemas

2. Jerarquizar problemas

6. Implementar el cambio y mostrar resultados

Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad

3. Analizar las causas

5. Presentar a la directiva

4. Proponer soluciones

 El enfoque de las 5 S

Su conocimiento y aplicacin en el trabajo diario

Seiri: CLASIFICACION
significa distinguir claramente entre lo que se necesita y se guarda y lo que no se necesita y se retira

EL ARTE DE COLOCAR FUERA COSAS SIN USO.

Seiri: CLASIFICACION
NO TE HA PASADO

QUE A VECES EN TU REA DE TRABAJO TIENES MUCHAS COSAS QUE NO NECESITAS Y LAS QUE NECESITAS NO LAS TIENES?
CLASIFICAR es reparar e identificar las cosas por clases, tipos, tamaos categoras o frecuencia de uso.

Seiri: CLASIFICACION
Distinguir lo que es necesario de lo innecesario. Colocar lo innecesario en un lugar de descarte. No debe haber exceso de materiales equipos o herramientas en el lugar de trabajo. El exceso atrapa y se acaba gastando mas tiempo y energa en hallar lo que se quiere. La clasificacin se aplica a todos los aspectos del ambiente de trabajo.

Seiton: ORGANIZAR
significa organizar el modo de guardar las cosas necesarias, haciendo ms fcil para cada uno encontrarlas y usarlas
EL ARTE DE CADA COSA EN SU LUGAR PARA SU RPIDO USO.

Seiton: ORGANIZAR
Y AHORA QUE NOS QUEDAMOS CON LO NECESARIO. VAMOS A ORGANIZARNOS!

ORGANIZAR es ordenar los objetos dentro de un lugar de acuerdo a un mtodo adecuado.

Seiton: ORGANIZAR

Es darle a cada cosa una ubicacin propia, teniendo en cuenta la frecuencia de uso. Dar nombre a todo, as es mas fcil localizar las cosas. Las etiquetas estandarizadas ayudan a identificar las cosas y su lugar. Se deben guardar las cosas de acuerdo a su funcin.

Seiso: LIMPIEZA
Limpieza significa tener los suelos absolutamente limpios y mantener las cosas aseadas y en orden
EL ARTE DE ELIMINAR EL POLVO.

Seiso: LIMPIEZA
BUENO YA QUE TENEMOS TODO ORDENADO VAMOS A MANTENERLO TODO LIMPIO!!

LIMPIAR es quitar lo sucio de algo

Seiketsu: ESTANDARIZAR
significa que se mantienen las tres primeras S (seiri, seiton y seiso)
EL ARTE DE MANTENER EL ESTADO DE LA LIMPIEZA.

Seiketsu: ESTANDARIZAR
CON SEIKETSU MANTENEMOS LAS 3 PRIMERAS S ESTANDARIZAR es crear condiciones para mantener el ambiente de trabajo organizado, ordenado y limpio.

Seiketsu: ESTANDARIZAR

La ambientacin y la pintura son fuertes y aliados de la estandarizacin. Busca crear el estado de limpieza no basta estar limpio es necesario parecer limpio! La sealizacin es un aspecto muy importante. Se deben usar estandarizadas y que tengan fcil visualizacin con letras claras y grandes.

Shitsuke: DISCIPLINA
Disciplina significa hacer un hbito estable del mantenimiento apropiado de los procedimientos correctos
EL ARTE DE HACER COSAS CORRECTAS NATURALMENTE.

Shitsuke: DISCIPLINA
RESPETAR LAS REGLAS DEL JUEGO

DISCIPLINA es apegarse a las reglas de la empresa. Hacer algo de forma natural, como un habito.

Significado de las 5 S
Seiri (CLASIFICACION) Mantener siempre los Distinguir claramente tems necesarios en el entre los tems necesarios lugar correcto, de forma e innecesarios y que cualquiera pueda desechar los ltimos encontrarlos Shitsuke inmediatamente (DISCIPLINA) Hacer un hbito de mantener los Seiketsu procedimientos establecidos Seiso (ESTANDARIZAR) (LIMPIEZA) Esta es la Mantener las condicin cuando instalaciones mantenemos las tres lavadas y limpias primeras S

Seiton (ORGANIZAR)

Conclusiones
La gestin de la calidad en nuestras instituciones nos lleva a mejoras que pueden implicar reducir el esfuerzo; reducir el coste; aumentar la rapidez en obtener resultados; aumentar la calidad, satisfacer nuevas demandas, etc.
Para que estas innovaciones tengan xito el coste de introducirlas debe ser asequible para los usuarios.

41