Proceso de Negocios En toda empresa los objetivos y metas que se hayan fijado, se van consiguiendo a medida que los

sucesos o hechos que son propios de esa empresa, se realizan. Cada vez que se desea conseguir un objetivo, se deben hacer cosas, las cuales se materializan de dos formas: a) A nivel de transformaci n de los elementos f!sicos, donde se le agrega valor a los insumos que entran, como son: m"s insumos, trabajo, servicios, uso de m"quinas# produciendo otros productos y$u otras presentaciones. b) A nivel de gesti n, donde se ingresan datos, se procesan y se genera informaci n para tomar una decisi n de tipo operacional o de gesti n. %os sistemas de informaci n son la mejor opci n para mejorar los procesos de negocios que conforman la parte esencial de una empresa, por lo tanto en importante comprender bien el significado de &'roceso de negocios(. Los procesos de Negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. %os procesos de negocios son flujos de de trabajo de materiales, informaci n y conocimiento, es decir, conjunto de actividades. Es importante resaltar que toda actividad que forma parte de un proceso de negocio, implica ocupar tiempo, incurrir en un costo y entregar un producto o servicio de calidad. )na actividad que forma parte de un proceso, tiene impl!cita el concepto sist*mico, que consiste en una entrada, un proceso y una salida, que a la vez est" relacionada con otra u otras con las cuales interact+a, formando as! un conjunto de partes interrelacionadas. 'ara mejorar e innovar un proceso, se deben analizar seis variables, cuyo objetivo a lograr para cada una de ellas, es: 1. Flujo simplificarlo, de modo que no haya redundancia de trabajo, demoras, pasadas por un mismo lugar, etc. 2. Costo minimizar el n+mero de personas que participan y racionalizar el uso de los recursos que intervienen. 3. Tiempo reducirlo, que atienda en tiempo real o bien lo antes posible ,la salida debe estar disponible en el momento que se requiera). 4. Calidad mejorarla de modo de conseguir el -../ de lo indicado en las normas correspondientes. 5. Espacio desde el punto de vista de la informaci n, reducir el espacio que media entre una estaci n de trabajo y otra, de modo que en vez de que viaje el medio que lo contiene, se haga viajar s lo los datos que son propios de esa entrada o salida. 6. Ser icio satisfacer a plenitud al cliente que recibe la salida de una acci n.
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)n proceso operacional y administrativo de negocio est" relacionado con los sucesos que son propios de cada empresa. Este proceso se realiza porque se debe generar un producto o servicio, los cuales cuando se producen, siempre van respaldados por un proceso administrativo, cuya principal caracter!stica es que tiene la obligaci n de captar los datos que son propios de ese hecho. Es as! que las principales caracter!sticas de un proceso operacional y administrativo de negocio, son: 'articipan personas, que pueden ser de una misma unidad funcional ,por ejemplo: comercial) como de otras ,por ejemplo: bodega). %a acci n se realiza porque se recibe una entrada de un evento e0terno ,venta), de una actividad que la precede y que forma parte de la secuencia del proceso ,bodega despacha, porque venta realiz una venta) o de otra que forma parte de la secuencia de otro proceso ,adquisiciones compra, porque en producci n se detect un faltante de insumo en el proceso de producci n). 1e realiza un trabajo administrativo, como resultado de un trabajo f!sico de cualquier naturaleza. En efecto, se capturan y registran los datos que fueron definidos como pertinentes del suceso que se est" atendiendo, como asimismo se generan nuevos datos. Esto es, hay un registro con los datos relacionados con el suceso que se est" trabajando. 1e genera un resultado, por lo general a trav*s de un formulario u otro impreso, que va a otras actividades ,es por eso, que tradicionalmente los formularios se confeccionaban con copias) y$o se almacena en la )nidad que lo produjo. El formulario para llegar a su nuevo destino debe recorrer un espacio y se debe tomar su tiempo. En la acci n propiamente tal, se debe &tomar decisi n(, para lo cual se debe disponer de informaci n. %os procesos de negocios, para comprenderlos, estudiarlos y mejorarlos, se pueden e0presar en forma: a) Narrati a: 1e e0plica qu* cosas se deben hacer, c mo se hacen, en qu* momento con qu* secuencia, a objeto de lograr el objetivo a cumplir para ese suceso espec!fico. b) !iagrama de "lujo: Es un dibujo ,diagrama) donde se representa a trav*s de s!mbolos conocidos, los entes ,unidades) que participan, las acciones que se desarrollan en cada uno de ellos, la relaci n que hay entre una actividad y otra desde el punto de vista de la precedencia ,flujo), los datos que se deben recabar en cada actividad y la informaci n que se genera a trav*s de un proceso. A continuaci n se desarrolla el ejemplo de una zapater!a y los procesos que en ella se realizan cada vez que un cliente ingresa a la tienda. %a zapater!a est" organizada en las siguientes unidades administrativas: #e$dedores: atienden p+blico# al producirse la venta llenan una 2ota de 3enta en tres ejemplares# una copia para Caja, otra para empaque y otra para el vendedor.
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Cajero: recibe copia de la 2ota de 3enta, recibe pago, emite comprobante legal en dos ejemplares: uno para *l y otro para el cliente# y al final del d!a hace liquidaci n de su caja y el resultado lo entrega a Contabilidad. Empa%ue: recibe copia de la 2ota de 3enta y productos# verifica el comprobante de pago que el cajero entreg al cliente# hace paquete, entrega el producto y sella el comprobante de caja y anota el n+mero del mismo en la nota de venta que obra en su poder. Co$ta&ilidad: 5ecibe liquidaci n diaria de Caja y realiza la contabilizaci n de la venta diaria y registra la venta por vendedor, para a fin de mes calcular las comisiones de venta.