El Gobierno Electrnico en Mxico: Nuevas soluciones a viejos retos?

por Eric Barcel Monroy El trmino Gobierno Electrnico representa la instrumentacin e procesos automati!a os para la atencin a los ciu a anos en to os los asuntos en los "ue tienen ellos "ue interacturar con sus #obiernos$ a to os los niveles$ me iante aplicaciones accesibles es e cual"uier parte$ con tecnolo#%as mo ernas e comunicacin& En Mxico existe una iniciativa nacional llama a Estrate#ia 'i#ital Nacional para la implementacin e un n(mero consi erable e estos procesos automati!a os$ "ue ex)orta a los tres niveles e #obierno *+e eral$ estatal y municipal,$ a buscar soluciones basa as en tecnolo#%as e la in+ormacin y comunicaciones para )acer m-s e+iciente la atencin e los asuntos "ue a ca a epen encia correspon en& .a Estrate#ia 'i#ital Nacional est- con+orma a por / l%neas e accin$ "ue son 012: 3& 4rans+ormacin Gubernamental: construccin e una nueva relacin entre la socie a y el #obierno$ basa a en la experiencia e los ciu a anos como usuarios e los servicios p(blicos 33& Econom%a 'i#ital: asimilacin e tecnolo#%as i#itales en los procesos econmicos para estimular el aumento e la pro uctivi a y el esarrollo e nuevas empresas$ pro uctos y servicios i#itales 333& E ucacin e 5ali a : inte#rar y aprovec)ar a las 435 en el proceso e ucativo para insertar al pa%s en la 6ocie a e la 3n+ormacin y el 5onocimiento 37& 6alu 8niversal y E+ectiva: aprovec)ar las oportuni a es "ue brin an las 435 para aumentar la cobertura$ el acceso e+ectivo y la cali a e los servicios e salu $ y usar m-s e+icientemente la in+raestructura instala a y recursos estina os a la salu 7& 6e#uri a 5iu a ana: utili!acin e las 435 para promover la se#uri a y para prevenir y miti#ar los a9os causa os por los esastres naturales 73& :abilita ores: se plantean ; )abilita ores transversales "ue son las con iciones necesarias para alcan!ar las metas e la estrate#ia$ y en tal senti o$ son )erramientas "ue se relacionan irectamente con las l%neas e accin: <& 5onectivi a * esarrollo e re es, B& 3nclusin y :abili a es 'i#itales * esarrollo e )abili a es i#itales, 5& 3nteoperabili a *capaci a e los sistemas para intercambiar in+ormacin, '& Marco =ur% ico *armoni!acin el marco jur% ico para propiciar certe!a y con+ian!a, E& 'atos <biertos *uso e in+ormacin #ubernamental en +ormatos abiertos, >bservamos cmo la lista e arriba pr-cticamente concentra to os los servicios "ue los ciu a anos esperar%an obtener e sus #obiernos& .a propuesta es )acerlos to os m-s e+icientes$ accesibles y -#iles me iante el uso e las 435s& Es altamente ebatible la aseveracin e "ue los a#entes e #obierno )an busca o siempre )acer m-s e+iciente la atencin a los ciu a anos "ue re"uieren e sus servicios& 'e )ec)o$ es m-s com(n escuc)ar cr%ticas acerca e la burocracia y la lentitu e ine+iciencia e sus servicios& 6in embar#o$ consi ero "ue por primera ve! existen )erramientas "ue permitir-n a los #obiernos o+recer alternativas m-s pro uctivas para la obtencin e servicios por parte e
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Gobierno de la Repblica, Estrategia Digital Nacional, Noviembre de 2013, http: !!!"presidencia"gob"m# edn

sus ciu a anos$ bas-n ose en soluciones in+orm-ticas& Me iante una Estrate#ia como la "ue impulsa la ?resi encia e la @ep(blica en Mxico$ pue e lle#arse a construir una plata+orma e atencin y provisin e servicios e #obierno accesible$ e+iciente$ ami#able y e+ica!& El es+uer!o est- en el esarrollo e aplicaciones bien )ec)as$ con una visin pro+esional$ "ue permitan ver a eramente la atencin personali!a a e nuestros ciu a anos$ con tr-mites automati!a os y 1AAB electrnicos& No eja e ser +un amental la implementacin e los ; )abilita ores b-sicos$ como primer paso en este lar#o proceso e llevar a cabo la Estrate#ia 'i#ital Nacional$ por lo "ue ya est-n en proceso proyectos iversos para aten er a ca a uno e ellos& 5omo ejemplos$ la 654 trabaja en el tema e la 5onectivi a a travs el proyecto Mxico 5onecta o "ue preten e llevar acceso #ratuito o por lo menos a muy bajo costo a to a la poblacin el pa%s en menos e tres a9os& .a 6E? tambin trabaja en proyectos e re uccin e la brec)a i#ital *la istancia "ue existe entre "uienes tienen acceso y conocimientos el uso e las 435s y "uienes no,$ a travs e pro#ramas como el e 3nclusin y <l+abeti!acin 'i#ital micompu&mx& C as%$ ca a institucin responsable por ca a uno e los aspectos relaciona os con los ; )abilita ores$ est- llevan o a cabo su respectivo es+uer!o& El uso #enerali!a o e las tecnolo#%as e la in+ormacin y las comunicaciones )a tra% o al mun o un mecanismo para la liberacin #enerali!a a e ata uras "ue por si#los )an impe i o o por lo menos i+iculta o erec)os ciu a anos como la libre expresin$ el acceso a la in+ormacin$ y la atencin e+ectiva e sus re"uerimientos en cuanto a tr-mites #ubernamentales se re+iere& Es por esto "ue$ m-s "ue o+recer nuevas soluciones a viejos retos$ una iniciativa e Gobierno Electrnico intro uce un para i#ma totalmente nuevo en la interaccin entre ciu a anos y #obierno& 8na buena implementacin e to os sus elementos #aranti!a la e+iciencia en la ejecucin e las tareas "ue le an a una nacin el impulso "ue necesita para esarrollarse plena y competitivamente en un mun o #lobali!a o como el "ue )abitamos )oy en %a& .a e+iciencia se re+lejar- en -n#ulos muy iversos$ es e la posibili a e o+recer a los ciu a anos la tramitacin e sus asuntos es e cual"uier parte el mun o$ con el consecuente a)orro en tiempo$ trasla o y esperaD )asta la re uccin el extenso aparato burocr-tico "ue ya no ser- necesario mantener #racias al uso e la tecnolo#%a&