TIC

UCSM
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y FORMALES

Programa Profesional De Ingeniería De Sistemas
Asignación:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Tema:
CARACTERISTICAS DE UTILIZACION DE LAS

TECNOLOGIAS DE LA COMUNICACIÓN Y
INFORMACION UTILIZADAS EN LAS MICRO Y
PEQUEÑAS EMPRESAS DE AREQUIPA EN EL 2007
Integrantes:
ARI MERMA; CARLOS ALFREDO

CACERES BENAVENTE; JESUS
QUISPE PAREDES; ISMAEL
COPARA REVILLA; FERNANDO
ZEGARRA ARENCIO; RENZO
Año:
1ero “B”
AREQUIPA-PERU
INDICE
LISTA DE CUADROS
LISTA DE GRAFICOS
INDICE
CAPITULO I
I PLANTEAMIENTO TEORICO
PAG
1. PROBLEMA 1
1.1. ENUNCIADO 1
1.2. DESCRIPCION 1
a. CAMPO Y AREA 1
b. NIVEL DE INVESTIGACION 1
c. VARIABLES 1
d. INDICADORES 1
e. INTERROGANTES BASICAS 2
1.3. JUSTIFICACION 3
2. OBJETIVOS 3
3. HIPOTESIS 3
CAPITULO II
II MARCO TEORICO 4
CAPITULO III
III PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
1. UNIVERSO Y MUESTRA 24
1.1. POBLACION 24
1.2. MUESTRA 24
2. RECOLECCION DE DATOS 24
3. CAMPO DE VERIFICACION 24
3.1. AMBITO GEOGRAFICO 24
3.2. UNIDADES DE ESTUDIO 25
3.3. TEMPORALIDAD 25
4. ESTRATEGIA 25
CAPITULO IV
IV ANALISIS
1. ¿LA EMPRESA UTILIZA COMPUTADORA? 26
2. ¿LA EMPRESA UTILIZA LINEA TELEFONICA FIJA? 27
3. ¿LA EMPRESA UTILIZA TELEFONIA MOVIL,
CELULARES O RADIO? 28
4. LA EMPRESA POSEE RED DE AREA LOCAL 29
5. LA EMPRESA POSSE INTERNET 30
6. LA EMPRESA POSEE INTRANET 31
7. LA EMPRESA POSEE EXTRANET 32
8. ¿ESCRIBA EL NUMERO DE PC`S
CONECTADA A INTERNET? 33
9. ¿SU EMPRESA TIENE UN SITIO WEB O PRESENCIA
EN UN SITIO WEB ? 34
10. ¿LA EMPRESA RECIBE ORDENES DE COMPRA
Y/O SERVICIOS ATREVES DE INTERNET? 35
11. ¿LA EMPRESA ORDENA PRODUCTOS O SERVICIOS
ATRAVEZ DE INTERNET? 36
12. ¿CUAL ES EL TIPO DE ACCESO QUE UTILIZA
LA EMPRESA PARA ACCEDER A INTERNET?, 37
13. ¿PARA QUE SERVICIOS/ACTIVIDADES
USA LA EMPRESA PARA ACCEDER A INTERNET?, 38
14. ¿LA EMPRESA COMPRA SOFTWARE PROPIETARIO? 40
15. ¿SU EMPRESA TIENE SOLUCIONES
DE SOFTWARE LIBRE? 41
16. ¿SU EMPRESA DESARROLLA SU PROPIO SOFTWARE? 42
17. ¿SU EMPRESA CONTRATA A UNA EMPRESA
NACIONAL PARA LA ELABORACION DE SU SOFTWARE? 43
CAPITULO V
V INFORME FINAL
1. INTRODUCCION 44
2. RESUMEN 44
3. FICHA TECNICA 46
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
LISTA DE CUADROS
PAG
CUADRO 2.A.I 26
CUADRO 2.A.II 27
CUADRO 2.A.III 28
CUADRO 2.B.I 29
CUADRO 2.B.II 30
CUADRO 2.B.III 31
CUADRO 2.B.IV 32
CUADRO 3.A 33
CUADRO 3.B 34
CUADRO 3.C 35
CUADRO 3.D 36
CUADRO 3.E 37
CUADRO 3.F 38
CUADRO 3.F.I 39
CUADRO 4.A 40
CUADRO 4.B 41
CUADRO 4.C 42
CUADRO 4.D 43
LISTA DE GRAFICOS
PAG
GRAFICO 2.A.I 26
GRAFICO 2.A.II 27
GRAFICO 2.A.III 28
GRAFICO 2.B.I 29
GRAFICO 2.B.II 30
GRAFICO 2.B.III 31
GRAFICO 2.B.IV 32
GRAFICO 3.A 33
GRAFICO 3.B 34
GRAFICO 3.C 35
GRAFICO 3.D 36
GRAFICO 3.E 37
GRAFICO 3.F 38
GRAFICO 3.F.I 39
GRAFICO 4.A 40
GRAFICO 4.B 41
GRAFICO 4.C 42
GRAFICO 4.D 43
TRABAJO DE INVESTIGACION
PLANTEAMIENTO TEORICO
CAPITULO I
1.PROBLEMA
1.1.ENUNCIADO
¿Cuales son las características de las Tecnologías de la
Información y Comunicación utilizadas en las Micro y Pequeñas
empresas de Arequipa en el 2007?
1.2.DESCRIPCION
El presente trabajo tiene como finalidad la descripción de las
tecnologías de información y comunicación dentro de un ámbito
de la micro y pequeñas empresas, tomando como fuente la
ciudad de Arequipa.
Se podrá describir el funcionamiento de las tecnologías de la

información y comunicación, además de las tendencias dentro de
empresas, asi como los problemas que enfrentan al incursionar
en las TIC.
a. CAMPO Y AREA
Campo : Ingenieria de Sistemas
Área : Informática y Comunicaciones
Línea o tópico : Tecnología empresarial
b. NIVEL DE INVESTIGACION
Nivel descriptivo
c. VARIABLES
• Intervimentes: Tecnologías de la información.
• Intervimentes: Tecnologías de la y comunicación.
d. INDICADORES
1
Variable Indicadores Subindicadores

• Estructura de un − Componentes
Ordenador o − Modo de
computador. funcionamiento
• Tipo Sistema operativo − Caracteristicas del

SO
Características de
− Tipos SO
uso la tecnología
de la información.
• Tipos Software − Software de

Aplicación
− Software de sistema
− Ámbito legal
• Componentes de la Red − Modo de

telefónica publica Funcionamiento
− Circuito de
marcación
− Marcación por
tonos
− Timbre
• Funcionamiento
telefonia móvil
− Red de telefónica
móvil analógica
− Red de telefónica
móvil digital
Características de • Componentes
uso la tecnologías Radiofónico
de Comunicación. − Principio de
funcionamiento
− Características
• Estructura Red
informática
− Por relación
funcional
− Por topología de
red
− Por localización
− Tipos de acceso a
Internet
2
e. INTERROGANTES BASICAS
• ¿Cuáles son las caracteristicas del uso la Tecnologia de
la Información en las MYPE?
• ¿Cuáles son las estructuras y usos de las tecnologías de

la comunicación en las MYPE?
• ¿Cómo son la caracteristicas de la Tecnologias de la

Informacion y Comunicación que utilizan las MYPE en
Arequipa?
1.3.JUSTIFICACION
Actualmente el apoyo de tecnologías de la información y
comunicación, dentro de las empresas es invalorable, dentro de
3
cualquier área o actividad de las empresas, siendo más

importante en la toma de decisiones.
Es necesario tener en cuenta el grado de tecnología que poseen

las empresas por que esto nos ayuda a saber las , dificultades,
tendencias y urgencias más notorias dentro del área de
ingeniería de sistemas.
Debemos de considerar que uno de nuestros objetivos dentro

de la carrera de profesional de Ingeniería de Sistemas es ser
capaces de desenvolverse como agentes de cambio para
mejorar la eficiencia de los sistemas y generar valores
agregados a la gestión empresarial.
2.OBJETIVOS
• Describir las características de las tecnologías de la información
y comunicación en la micro y pequeña empresa.
• Precisar la cantidad y calidad de las tecnologías usadas en la
micro y pequeña empresa.
• Detectar la orientación de las tecnologías de la información y
comunicación.
3.HIPOTESIS
• Principio.-
Si es posible cuantificar las características de la tecnología de
la información y comunicación, en las micro y pequeñas
empresas.
• Deducción
Es posible analizar las características de las tecnologías y
comunicaciones utilizan de las empresas en la ciudad de
Arequipa.
Si es posible analizar las caracteristica de las tecnologias de la

infomacion y comunicación utilizadas por las micro y pequeñas
empresas atravez de la obtencion de datos cuantificables que
permitan obtener infomacion valida para el estudio.
4
MARCO TEORICO
CAPITULO II
MARCO TEORICO
1.MYPE
1.1.EMPRESA
Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad

económica planificada, con la finalidad o el objetivo de
intermediar en el mercado de bienes o servicios, y con una
unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad
profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus
representantes.
En economía, la empresa es la unidad económica básica

encargada de satisfacer las necesidades del mercado mediante
la utilización de recursos materiales y humanos. Se encarga,
por tanto, de la organización de los factores de producción,
capital y trabajo.
1.2.Micro y Pequeña Empresa

Las MYPEs pueden ser constituidas por personas naturales o
jurídicas (empresas), bajo cualquier forma de organización
empresarial. Según la ley, para poder acogerse a los beneficios
de los que gozan las MYPEs en el Perú, éstas deben cumplir
con ciertos requisitos concernientes a su número de
trabajadores y sus volúmenes de ventas.
CARACTERISTICAS DE LA MYPES
Microempresa De uno (1) hasta Hasta el monto
diez (10) maximo de 150
trabajadores Unidades Impositivas
inclusive Tributarias.
(hasta S/. 510 000)
Pequeña De uno (1) hasta Desde 150 UIT hasta

empresa cincuenta (50) 850 UIT (desde S/.
trabajadores 510 hasta S/. 2 890
inclusive 000)
1.3.Formas de organización
1.3.1.Personas Naturales
Las personas naturales pueden adquirir derechos y
obligaciones, es decir, tienen plena capacidad de
decisión y ejecución para celebrar contratos, asumir
compromisos y efectuar el pago que les corresponda por
los impuestos a los que estuvieran afectas y por las
deudas contraídas. Cuando las personas naturales
realizan actividades económicas lucrativas o negocios sin
5
MARCO TEORICO
haber establecido una empresa, se las denomina

«Personas Naturales con Negocio». Si, en cambio, las
personas naturales desearan establecer una empresa,
pueden constituir una «Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada».
1.3.2.Personas naturales con negocio

Son aquellas personas naturales que perciben rentas de
tercera categoría4 y no se han constituido como
Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada. Por
ejemplo, la señora Rosa Céspedes Mori y su hijo
Francisco han iniciado, en la parte delantera de su casa,
la venta de frutas. Para emprender este negocio, la
señora y su hijo deberán obtener su Registro Único del
Contribuyente (RUC) y declarar ante la Superintendencia
Nacional de Administración Tributaria (Sunat) que
percibirán las referidas rentas. En este caso sus
propietarios no han constituido una empresa para
realizar su negocio, y por ello se las denomina
«Personas Naturales con Negocio».
Asimismo, deberán establecer a qué régimen tributario

desean acogerse. Pueden optar por:
a) «Régimen Único Simplificado» - RUS (para ingresos
brutos de hasta S/. 360 000).
b) «Régimen Especial del Impuesto a la Renta» - RER
(para ingresos brutos de hasta
S/. 240 000).
c) «Régimen General del Impuesto a la Renta».
Los requisitos aplicables a cada caso se detallan en la
parte correspondiente al «Régimen
Tributario» (sección 1.7.).
Ventajas
• Su creación y su liquidación son sencillas.
• El control y administración del negocio dependen
única y exclusivamente de la persona natural.
• Las normas regulatorias a las que se encuentra
sometida son mínimas.
Desventajas
• La responsabilidad es ilimitada, lo que quiere decir
que si existen obligaciones pendientes y si los
recursos del negocio no son suficientes para
cubrirlas, responde la persona natural con todo su
patrimonio. Si esta persona es casada, el patrimonio
de la sociedad es conyugal, es decir, pertenece al
esposo y la esposa.
El capital de la empresa se encuentra limitado a las
disponibilidades de la persona natural.
Consecuentemente, el crecimiento y las posibilidades
de obtener créditos resultan restringidos.
6
MARCO TEORICO
• Cualquier impedimento de la persona natural afecta

directamente al negocio, y puede incluso interrumpir
sus operaciones.
1.3.3.Como personas juridicas

Las personas jurídicas (empresas) están constituidas por
una o varias personas naturales o jurídicas que desean
realizar negocios formalmente.
Las ventajas de ser una persona jurídica son las
siguientes:
• Su responsabilidad ante terceros se encuentra
limitada a la sociedad, es decir, a la empresa.
• Pueden participar en concursos públicos y
adjudicaciones como proveedores de bienes y
servicios.
• Pueden realizar negocios con otras personas
jurídicas del país y del extranjero.
• Tienen mayor facilidad para obtener créditos y
pueden ampliar su negocio incrementando su
capital, abriendo locales comerciales o realizando
exportaciones.
Comparativo de las modalidades empresariales más utilizadas por las MYPEs

Forma individual Formas Societarias
Modalidad Empresa Individual Sociedad Comercial Sociedad Anonima Sociedad
de Responsabilidad de Responsabilidad Cerrada Anoinima
Limitada Limitada
Caracteristicas Es constituida por De 2 a 20 De 2 a 20 De 2 como
voluntad de una participacionistas. accionistas. mínimo.
sola persona. Es El accionista que No existe
una persona desee transferir número
jurídica. sus acciones a otro máximo.
accionista o a
terceros debe
comunicarlo a la
sociedad y solicitar
su aprobación.
Denominacion Tendrá una Tendrá una Tendrá una Tendrá una
denominación denominación denominación denominación
seguida de las seguida de las seguida de las seguida de las
palabras «Empresa palabras: Sociedad palabras «Sociedad palabras
Individual de Comercial de Anónima Cerrada» «Sociedad
Responsabilidad Responsabilidad o de las siglas Anónima» o de
Limitada» o de las Limitada o de las «S.A.C.». las siglas
siglas «E.I.R.L.». siglas «S.R.L.». «S.A.».
Órganos Titular y Gerencia. • Junta General • Junta General • Junta

de Socios. de Accionistas. General de
• Gerentes. • Directorio (su Accionistas
nombramiento .
es opcional). • Directorio.
• Gerencia. • Gerencia.
Capital Social En dinero o bienes El capital es Los aportes Los aportes

muebles o representado por pueden hacerse en pueden
inmuebles. participaciones y moneda nacional hacerse en
7
MARCO TEORICO
cada participación y/o extranjera, y moneda

deberá estar en contribuciones nacional y/o
pagada por lo tecnológicas extranjera, y
menos en 25%. intangibles. en
El capital es contribuciones
representado por tecnológicas
acciones y deberá intangibles.
estar suscrito El capital es
completamente, y representado
cada acción debe por acciones y
ser pagada en por deberá estar
lo menos 25%. suscrito
completamente
, y cada acción
deberá ser
pagada en por
lo menos 25%.
Duracion Intermedia Determinada o Determinada o Determinada o

indeterminada indeterminada indeterminada
8
MARCO TEORICO
2.Tecnologia de la Informacion
Las TI (tecnologías de la Información) son las tecnologías que se
necesitan para la gestión y transformación de la información, y muy
en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear,
modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información.
El desarrollo de las TI se complementan exitosamente con las

tecnologias de la comunicación, que se hablara mas adelante.
Las TI agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar

la información, y especialmente los ordenadores y programas
necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y
encontrarla.
Algunas de funciones quye desempeñan en la organización,

basicamente existe tres funciones que buscan:
• Aumentar el conocimiento.
• Proporcionar a quien Toma de decisiones la materia prima
fundamental para el desarrollo de soluciones y la elección.
• Proporcionar una serie de reglas de evaluación y reglas de
decisión para fines de control.
En relación con el tercer punto, la Información como vía para

llegar al Conocimiento, debe de ser elaborada para hacerla
utilizable o disponible. Este proceso empírico se llama
Documentación, que tiene métodos y herramientas propios. La
cantidad de información y el conocimiento desarrollado,
aparentemente es enorme y tiene una metodología de
recuperación, que eventualmente es infinita o total en un
número muy amplio de soportes y sitios y el modelo sistémico
de recuperación debe maximizar la búsqueda para asegurar su
captura lo más completa posible dentro del entorno de este
sistema complejo. En el caso de búsquedas en Internet y
usando dos o más descriptores, los resultados numéricos que
dan los motores de búsqueda, que contengan los dos o más
términos juntos o muy próximos, ya es una medida de la
cantidad de información conseguida y que es en expresión
matemática el ln o logaritmo natural de la suma de las
interacciones validadas. Valores de 2 o 3 serán óptimos.
La información como tal no tiene funciones, pues estas son el

funcionamiento de algo, de modo que estas funciones
solamente son propias de quien emplea y maneja la
información. Pero también es imposible que la información
dote al individuo de más conocimiento, es él quien valora lo
significativo de la información, la organiza y la convierte en
conocimiento. No es la información de modo directo. El dato,
en sí, es un "afijo" de la información.
9
MARCO TEORICO
Algunas de las actividades que realiza son:
• Inmaterialidad (Posibilidad de digitalización). Las TI

convierten la información, tradicionalmente sujeta a un
medio físico, en inmaterial. Mediante la digitalización es
posible almacenar grandes cantidades de información, en
dispositivos físicos de pequeño tamaño (discos, CD,
memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden acceder
a información ubicada en dispositivos electrónicos lejanos,
que se transmite utilizando las redes de comunicación, de
una forma transparente e inmaterial.
• Instantaneidad. Podemos transmitir la información

instantáneamente a lugares muy alejados físicamente,
mediante las denominadas "autopistas de la información".
Se han acuñado términos como ciberespacio, para definir el

espacio virtual, no real, en el que se sitúa la información, al
no asumir las características físicas del objeto utilizado para
su almacenamiento, adquiriendo ese grado de inmediatez e
inmaterialidad.
• Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas

multimedia han sido desarrollados como una interfaz
amigable y sencilla de comunicación, para facilitar el acceso
a las TICs de todos los usuarios. Una de las características
más importantes de estos entornos es "La interactividad".Es
posiblemente la característica más significativa.
2.1.Estructura de ordenador o computador
Una Computadora u Ordenador es un sistema digital con

tecnología microelectrónica, capaz de procesar datos a partir
de un grupo de instrucciones denominado programa. La
estructura básica de una computadora incluye microprocesador
(CPU), memoria y dispositivos de entrada/salida (E/S), junto a
los buses que permiten la comunicación entre ellos.
En resumen la computadora es una dualidad entre hardware

(parte física) tales como: la pantalla, el teclado o el disco duro
y software (parte lógica), que interactúan entre sí para una
determinada función.
La característica principal que la distingue de otros dispositivos

similares, como una calculadora no programable, es que puede
realizar tareas muy diversas cargando distintos programas en
la memoria para que el procesador los ejecute.
10
MARCO TEORICO
2.1.1.Componentes(Arquitectura)
Todo computador posee las siguientes partes, que son
fundamentes para su funcionamiento y tratamiento de
los datos, y posterior trato de la informacion.
La unidad lógica y aritmética, o ALU, es el dispositivo

diseñado y construido para llevar a cabo las operaciones
elementales como las operaciones aritméticas (suma,
resta), operaciones lógicas (Y, O, NO), y operaciones de
comparación. En esta unidad es en donde se hace todo
el trabajo computacional.
La unidad de control sigue la dirección de las posiciones

en memoria que contienen la instrucción que la
computadora va a realizar en ese momento; recupera la
información poniéndola en la ALU para la operación que
debe desarrollar. Transfiere luego el resultado a
ubicaciones apropiadas en la memoria. Una vez que
ocurre lo anterior, la unidad de control va a la siguiente
instrucción (normalmente situada en la siguiente
posición, a menos que la instrucción sea una instrucción
de salto, informando a la computadora de que la
próxima instrucción estará ubicada en otra posición de la
memoria).
Los dispositivos E/S sirven a la computadora para,

obtener información del mundo exterior y devolver los
resultados de dicha información. Hay una gama muy
extensa de dispositivos E/S como los teclados,
monitores, y unidades de disco flexible o las cámaras
web.
Componentes
1: Monitor
2: Placa base
3: Procesador
4: Puertos ATA
5: Memoria principal (RAM)
6: Placas de expansión
7: Fuente eléctrica
8: Unidad de almacenamiento óptico
9: Disco duro
10: Teclado
11: Mouse
11
MARCO TEORICO
Vista de una computadora
2.1.2.modo de funcionamiento
Aunque las tecnologías empleadas en las computadoras

digitales han cambiado mucho desde que aparecieron los
primeros computadores en los años 40, la mayoría
todavía utilizan la arquitectura von Neumann, propuesta
a principios de los años 1940 por John von Neumann.
La arquitectura von Neumann describe un computador

con 4 secciones principales: la unidad lógica y aritmética
(ALU), la unidad de control, la memoria, y los
dispositivos de entrada y salida (E/S). Estas partes están
interconectadas por un conjunto de cables denominados
buses.
Este sistema, la memoria es una secuencia de celdas de

almacenamiento numeradas, donde cada una es un bit o
unidad de información. La instrucción es la información
necesaria para realizar lo que se desea con la
computadora. Las «celdas» contienen datos que se
necesitan para llevar a cabo las instrucciones, con la
computadora. En general, la memoria puede ser rescrita
varios millones de veces; se parece más a una pizarra
que a una lápida.
2.2.Tipo de sistema operativo
Un sistema operativo es un programa destinado a

permitir la comunicación del usuario con un computador
y gestionar sus recursos de una forma eficaz. Comienza
a trabajar cuando se enciende el computador, y gestiona
el hardware de la máquina desde los niveles más
básicos.
12
MARCO TEORICO
Un sistema operativo se puede encontrar normalmente

en la mayoría de los aparatos electrónicos que podamos
utilizar sin necesidad de estar conectados a una
computadora y que utilicen microprocesadores para
funcionar, ya que gracias a estos podemos entender la
máquina y que ésta cumpla con sus funciones (teléfonos
móviles, reproductores de DVD, autoradios... y
computadoras)
2.2.1.Caracteristicas del sistema operativo
• Administración de tareas:
• Monotarea: Si solamente puede ejecutar un

proceso (aparte de los procesos del propio
S.O.) en un momento dado. Una vez que
empieza a ejecutar un proceso, continuará
haciéndolo hasta su finalización o interrupción.
• Multitarea: Si es capaz de ejecutar varios
procesos al mismo tiempo. Este tipo de S.O.
normalmente asigna los recursos disponibles
(CPU, memoria, periféricos) de forma
alternada a los procesos que los solicitan, de
manera que el usuario percibe que todos
funcionan a la vez, de forma concurrente.
• Administración de usuarios:
• Monousuario: Si sólo permite ejecutar los

programas de un usuario al mismo tiempo.
• Multiusuario: Si permite que varios usuarios
ejecuten simultáneamente sus programas,
accediendo a la vez a los recursos de la
computadora. Normalmente estos sistemas
operativos utilizan métodos de protección de
datos, de manera que un programa no pueda
usar o cambiar los datos de otro usuario.
• Manejo de recursos:
• Centralizado: Si permite utilizar los recursos de

una sola computadora.
• Distribuido: Si permite utilizar los recursos
(memoria, CPU, disco, periféricos...) de más
de una computadora al mismo tiempo.
13
MARCO TEORICO
2.2.2.Tipos de Software
Se denomina software, programática, equipamiento

lógico o soporte lógico a todos los componentes
intangibles de una computadora, es decir, al conjunto de
programas y procedimientos necesarios para hacer
posible la realización de una tarea específica, en
contraposición a los componentes físicos del sistema
(hardware). Esto incluye aplicaciones informáticas tales
como un procesador de textos, que permite al usuario
realizar una tarea, y software de sistema como un
sistema operativo, que permite al resto de programas
funcionar adecuadamente, facilitando la interacción con
los componentes físicos y el resto de aplicaciones.
El Software de aplicación, que permite a los usuarios

llevar a cabo una o varias tareas más específicas, en
cualquier campo de actividad susceptible de ser
automatizado o asistido, con especial énfasis en los
negocios. Incluye entre otros:
• Aplicaciones de automatización industrial.

• Aplicaciones ofimáticas.
• Software educativo.
• Software médico.
• Bases de datos.
• Aplicación empresarial.
2.3.Software.-
Se denomina software, programática, equipamiento

lógico o soporte lógico a todos los componentes intangibles
de una computadora, es decir, al conjunto de programas y
procedimientos necesarios para hacer posible la realización de
una tarea específica, en contraposición a los componentes
físicos del sistema (hardware).
2.3.1.Tipos de software.-
Si bien esta distinción es, en cierto modo, arbitraria, y, a

veces, difusa y confusa, se puede distinguir al software
de la siguiente forma:
• Software de sistema.- Es la parte que permite

funcionar al hardware. Su objetivo es aislar tanto como
sea posible al programador de aplicaciones de los
detalles del computador particular que se use,
14
MARCO TEORICO
especialmente de las características físicas de la

memoria, dispositivos de comunicaciones, impresoras,
pantallas, teclados, etcétera.
• Software de programación.- Que proporciona
herramientas para ayudar al programador a escribir
programas informáticos y a usar diferentes lenguajes de
programación de forma práctica.
o Software de aplicación.- Que permite a los usuarios
llevar a cabo una o varias tareas más específicas, en
cualquier campo de actividad susceptible de ser
automatizado o asistido, con especial énfasis en los
negocios.
2.3.2.Ambito legal.-
Existe los software protegidos o legales, son derechos de

autor, muchos de estos software tienen que ser pagados
por su uso y distribución, ejemplo windows xp home
edition cuesta 180 dólares americanos.
Actualmente existe una megatendencia en el mundo del
software libre habiendo organizaciones como GNU buscar
la libertad en la distribución de software libre tanto ara
las personas como las empresas.
3.Tecnologias de la Comunicación
es una técnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto

a otro, normalmente con el atributo típico adicional de ser
bidireccional. El término telecomunicación cubre todas las formas de
comunicación a distancia, incluyendo radio, telegrafía, televisión,
telefonía, transmisión de datos e interconexión de ordenadores.
3.1.Red telefonica publica

En el campo de las telecomunicaciones, en un sentido amplio,
una central telefónica es el lugar (puede ser un edificio, un
local o un contenedor), utilizado por una empresa operadora
de telefonía, donde se albergan el equipo de conmutación y los
demás equipos necesarios, para la operación de llamadas
telefónicas en el sentido de hacer conexiones y retransmisiones
de información de voz. En este lugar terminan las líneas de
abonado, los enlaces con otras centrales y, en su caso, los
circuitos interurbanos necesarios para la conexión con otras
poblaciones.
Lleva a cabo la conexión a través de la central para enlazar al

cliente que llama con el cliente llamado. La comunicación es
totalmente confidencial. La unidad de conmutación no tiene
ninguna función activa. La red de conmutación consiste de una
15
MARCO TEORICO
serie de contactos en forma de selectores o conmutadores para

la conexión de trayectos de conversación desde cualquier línea
que llama a cualquier línea deseada. El elemento clave es
llamado distribuidor principal, el cual consiste de una armazón
de hierro en la que se fijan unas tiras con terminales para
soldar. Su red de contactos sirve como punto de conexión entre
los cables que salen al exterior con los cables de la central.
Para cada llamada, la unidad cierra un trayecto específico de
contactos a través de la red. El lado de la central del
distribuidor principal se conecta a los selectores, registros y
otros componentes de la central.
3.1.1.Funcionamiento
Un teléfono está formado por dos circuitos funcionando
juntos: el circuito de conversación, que es la parte
analógica, y el circuito de señalización, que se encarga
de la marcación y llamada. Tanto las señales de voz
como las de marcación y llamada, así como la
alimentación comparten el mismo par de hilos. Es una
línea equilibrada de 600Ω de impedancia y lo más
llamativo es que las señales procedentes del teléfono y
las que se dirigen a él viajan por ella simultáneamente.
3.1.2.Telefono
Es la pieza que se desprende de la base, con la cual se
habla y escucha.
Incluye el micrófono (elemento transmisor) y el auricular
(elemento receptor). Cuando el usuario levanta el
microteléfono se inicia el proceso de comunicación entre
dicho aparato y la central telefónica a la que está
conectado éste. En ese momento, el gancho conmutador
que tenía apagado el circuito eléctrico del teléfono por
su peso, se levanta y la corriente eléctrica circula por
dicho circuito; el aparato recibe de la central la señal
que le indica al usuario que puede marcar el número del
cliente con el que desea comunicarse. Luego el teléfono
transmite a la central las señales definidas por los
dígitos marcados por medio de la unidad de disco o
teclado, según el tipo de aparato que se use.
3.1.3.Unidad de marcacion
La marcación en un aparato de disco (teléfono
analógico) se realiza cuando el disco se hace girar. Al
escuchar el tono que indica al usuario que puede marcar,
éste gira el disco al dígito
específico en cada caso hasta completar el número del
teléfono al que desea llamar. Al ir en retroceso el disco
interrumpe el circuito eléctrico ese número de veces, lo
cual se interpreta en el conmutador de la central
16
MARCO TEORICO
telefónica como el número telefónico con el que se debe

enlazar el aparato del que proviene dicha señal.
3.1.4.Timbre
Es el elemento que produce una señal auditiva fuerte
para avisar que hay una llamada entrante. Se activa con
corriente alterna proveniente de la central telefónica a la
que está conectado el aparato. La señal eléctrica se
origina en esta central cuando su equipo conmutador
recibe la señal procedente del aparato que inició la
comunicación.
3.1.5.Circuito de regulacion de la transmicion

Su función es mantener la intensidad acústica dentro de
límites predeterminados para que la calidad de la
comunicación sea la adecuada. Consiste de una serie de
elementos eléctricos o electrónicos varios, como
condensadores, varistores y resistencias. El circuito de
regulación de transmisión opera automáticamente,
permitiendo que las señales en el teléfono siempre
tengan una intensidad adecuada para escuchar
normalmente, en forma independiente de la intensidad
que provenga de la línea telefónica.
3.2.Telefonia movil
La telefonía móvil, también llamada telefonía celular,
básicamente está formada por dos grandes partes: una red de
comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o
teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red.
El teléfono celular consiste en un dispositivo de comunicación

electrónico con las mismas capacidades básicas de un teléfono
de línea telefónica convencional. Además de ser portátil es
inalámbrico al no requerir cables conductores para su conexión
a la red telefónica.
3.2.1.Red telefonica movil analogica

Como su propio nombre indica, en esta red la
comunicación se realiza mediante señales analógicas
tanto en el tramo radioeléctrico como en el terrestre. En
su primera versión funcionó en la banda radioeléctrica
de los 450 MHz, trabajando posteriormente en la banda
de los 900 MHz. En España la red de telefonía móvil
analógica fue retirada de servicio a partir del 31 de
diciembre de 2003.
3.2.2.Red telefonica movil digital
En esta red la comunicación se realiza mediante señales

digitales, lo que permite optimizar tanto el
17
MARCO TEORICO
aprovechamiento de las bandas de radiofrecuencia como

la calidad de transmisión.
Su exponente más significativo en el ámbito público es

el estándar GSM, así como la tercera generación de
telefonía móvil o 3G, UMTS. Funciona en las bandas de
850/900 y 1800/1900 MHz en el estándar GSM y en la
banda de 2000 MHz en UMTS. En 2004 llegó a los 1000
millones de usuarios.
3.3.Radiofonico
La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de

señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas.
Estas ondas no requieren un medio físico de transporte, por lo
que pueden propagarse tanto a través del aire como del
espacio vacío.
Aunque se emplea la palabra radio, las transmisiones de

televisión, radio, radar y telefonía móvil están incluidas en esta
clase de emisiones de radiofrecuencia.
3.3.1.Principio de funcionamiento
Una onda de radio se origina cuando una partícula

cargada (por ejemplo, un electrón) se excita a una
frecuencia situada en la zona de radiofrecuencia (RF) del
espectro electromagnético. Otros tipos de emisiones que
caen fuera de la gama de RF son los rayos gamma, los
rayos X, los rayos cósmicos, los rayos infrarrojos, los
rayos ultravioleta y la luz visible.
Cuando la onda de radio actúa sobre un conductor

eléctrico (la antena), induce en él un movimiento de la
carga eléctrica (corriente eléctrica) que puede ser
transformado en señales de audio u otro tipo de señales
portadoras de información.
3.3.2.Caracteristicas
Las principales características:
• La radio es un medio auditivo basado en la

comunicación oral. Esto hace que las condiciones de
recepción sean íntimas e individuales, lo que le otorga
a la radio un gran poder de sugestión.
• La radio posee una temporalidad, un código
comunicativo y un lenguaje propio.
18
MARCO TEORICO
Es un medio que requiere una menor inversión en

•
medios técnicos y amortiza lo invertido, por lo que es
el medio más asequible para todos los públicos.
• La comunicacion por radio es el medio que sustenta
mayor futuro, pues debido a los problemas de
gravedad en el espacio los satelites presentan un cierto
grado de inconsistencia y seguridad a los usuarios
potenciales de estos.
3.4.Red informatica
Una red informatica o de computadoras (también llamada red
de ordenadores o red informática) es un conjunto de
computadoras y/o dispositivos conectados por enlaces de un
medio físico (medios guiados) ó inalámbricos (medios no
guiados) y que comparten información (archivos), recursos
(CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios.
3.4.1.Por relacion funcional

Existe dos manera de trabajar en modo funcional
 Cliente-servidor
Esta arquitectura consiste básicamente en que un

programa, el Cliente informático realiza peticiones a otro
programa, el servidor, que les da respuesta.
Aunque esta idea se puede aplicar a programas que se

ejecutan sobre una sola computadora es más ventajosa
en un sistema operativo multiusuario distribuido a través
de una red de computadoras.
En esta arquitectura la capacidad de proceso está

repartida entre los clientes y los servidores, aunque son
más importantes las ventajas de tipo organizativo
debidas a la centralización de la gestión de la
información y la separación de responsabilidades, lo que
facilita y clarifica el diseño del sistema.
La separación entre cliente y servidor es una separación

de tipo lógico, donde el servidor no se ejecuta
necesariamente sobre una sola máquina ni es
necesariamente un sólo programa.
Una disposición muy común son los sistemas multicapa

en los que el servidor se descompone en diferentes
programas que pueden ser ejecutados por diferentes
computadoras aumentando así el grado de distribución
del sistema.
19
MARCO TEORICO
La arquitectura cliente-servidor sustituye a la

arquitectura monolítica en la que no hay distribución,
tanto a nivel físico como a nivel lógico.
 Igual-a-Igual (p2p)
A grandes rasgos, una red informática entre iguales

(en inglés peer-to-peer -que se traduciría de par a par-
o de punto a punto, y más conocida como P2P) se
refiere a una red que no tiene clientes ni servidores
fijos, sino una serie de nodos que se comportan
simultáneamente como clientes y como servidores de los
demás nodos de la red. Este modelo de red contrasta
con el modelo cliente-servidor el cual se rige de una
arquitectura monolítica donde no hay distribución de
tareas entre sí, solo una simple comunicación entre un
usuario y una terminal en donde el cliente y el servidor
no pueden cambiar de roles.
3.4.2.Por topologia de red

La topologia de red es habitualmente como sigue:
• Red de bus
Topología de red en la que todas las estaciones están

conectadas a un único canal de comunicaciones por
medio de unidades interfaz y derivadores. Las
estaciones utilizan este canal para comunicarse con el
resto. Es la más sencilla por el momento.
La topología de bus permite que todos los dispositivos

de la red puedan ver todas las señales de todos los
demás dispositivos, lo que puede ser ventajoso si
desea que todos los dispositivos obtengan esta
información. Sin embargo, puede representar una
desventaja, ya que es común que se produzcan
problemas de tráfico y colisiones, que se pueden paliar
segmentando la red en varias partes. Es la topología
más común en pequeñas LAN, con hub o switch final
en uno de los extremos. tambien representa una
desventaja ya que si el cable se rompe, niguno de los
servidores siguientes tendra acceso a la red
• Red de estrella
Una red en estrella es una red en la cual las

estaciones están conectadas directamente a un punto
central y todas las comunicaciones se han de hacer
necesariamente a través de este. Todas las estaciones
están conectadas por separado a un centro de
20
MARCO TEORICO
comunicaciones, concentrador o nodo central, pero no

están conectadas entre sí. Esta red crea una mayor
facilidad de supervisión y control de información ya
que para pasar los mensajes deben pasar por el hub o
concentrador, el cual gestiona la redistribución de la
información a los demás nodos. La fiabilidad de este
tipo de red es que el malfuncionamiento de un
ordenador no afecta en nada a la red entera, puesto
que cada ordenador se conecta independientemente
del hub, el costo del cableado puede llegar a ser muy
alto. Su punto fuerte consta en el hub, ya que es el
que sostiene la red en uno, y es el elemento que parte.
• Red de anillo
Topología de red en la que las estaciones se conectan

formando un anillo. Cada estación está conectada a la
siguiente y la última está conectada a la primera. Cada
estación tiene un receptor y un transmisor que hace la
función de repetidor, pasando la señal a la siguiente
estación del anillo.
En este tipo de red la comunicación se da por el paso

de un token o testigo, que se puede conceptualizar
como un cartero que pasa recogiendo y entregando
paquetes de información, de esta manera se evitan
eventuales pérdidas de información debidas a
colisiones.
3.4.3.Por localizacion
Las redes por localizacion se subdivide en base al area y
espaco de
• Red de área local (LAN)
LAN es la abreviatura de Local Area Network (Red

de Área Local o simplemente Red Local). Una red
local es la interconexión de varios ordenadores y
periféricos. Su extensión esta limitada físicamente a
un edificio o a un entorno de unos pocos kilómetros.
Su aplicación más extendida es la interconexión de
ordenadores personales y estaciones de trabajo en
oficinas, fábricas, etc; para compartir recursos e
intercambiar datos y aplicaciones.
• Intranet
Una intranet es una red de ordenadores de una red

de área local (LAN) privada empresarial o educativa
que proporciona herramientas de Internet, la cual
21
MARCO TEORICO
tiene como función principal proveer lógica de

negocios para aplicaciones de captura, reportes,
consultas, etc. con el fin de auxiliar la producción de
dichos grupos de trabajo; es también un importante
medio de difusión de información interna a nivel de
grupo de trabajo. No necesariamente proporciona
Internet a la organización; normalmente, tiene como
base el protocolo TCP/IP de Internet y, por ser
privada, puede emplear mecanismos de restricción
de acceso a nivel de programación como lo son
usuarios y contraseñas de acceso o incluso a nivel de
hardware como un sistema firewall (cortafuegos) que
pueda restringir el acceso a la red organizacional.
• Extranet
Una extranet (extended intranet) es una red privada

virtual resultante de la interconexión de dos o más
intranets que utiliza Internet como medio de
transporte de la información entre sus nodos.
• Red de área amplia (WAN)
Una red de área amplia, WAN, acrónimo de la

expresión en idioma inglés Wide Area Network, es un
tipo de red de computadoras capaz de cubrir
distancias desde unos 100 hasta unos 1000 km,
dando el servicio a un país o un continente. Un
ejemplo de este tipo de redes sería RedIRIS, Internet
o cualquier red en la cual no estén en un mismo
edificio todos sus miembros (sobre la distancia hay
discusión posible).
3.4.4.Tipos de acceso a internet
Conseguir conexión a internet es sencillo cualquier

empresa puede acceder, atraves de las diferentes
opciones tenemos: Dial-up, ISDN, ADSL y cable, WIFI y
conexión por satelite también es posible, pero es menos
común.
• Por MODEM de línea telefonía.-
Una conexión a Internet por modem le permite

conectarse mediante un modem estándar de 56k. Su
ordenador llama a un número proporcionado por el
proveedor de Internet para conectarse con el servidor.
El coste de la llamada suele ser como el coste de una
llamada local.
22
MARCO TEORICO
La conexión a Internet por modem suele ser lenta si lo

comparamos con otro tipo de conexiones a Internet.
Además, cuando estamos conectados a Internet
estamos ocupando la línea telefónica con lo que no
podremos recibir ni realizar llamadas y si alguien nos
llama recibirá la señal de comunicando.
• xDSL
El xDSL es una tecnología de transmisión digital de

datos que utiliza la línea de teléfono convencional. El
xDSL consigue aprovechar la línea de teléfono para
transmitir información digital a gran velocidad.
La gran ventaja del xDSL es que, como hemos visto,

podemos utilizar la misma línea telefónica que ya
tenemos instalada. Además, como en este caso la línea
se divide en tres canales, podemos estar conectados a
Internet y utilizar la línea de teléfono al mismo tiempo.
Al contrario que la conexión Internet por modem
analógico, el xDSL nos permite navegar por Internet a
gran velocidad.
• Cable MODEM
Internet por cable es una tecnología que utiliza la línea

de cable coaxial que utiliza la televisión por cable para
mandar datos por Internet. Esto se hace mediante un
cable modem, facilitado generalmente por la compañía
proveedora de Internet por cable, que se encarga de
permitir la transmisión de esos datos por el cable
coaxial.
• Banda ancha satelital
La conexión a Internet vía satélite cubre cualquier

punto del planeta, por eso es la opción que se suele
utilizar en aquellos sitios donde la conexión a Internet
no esta disponible por vía terrestre. Como otros
servicios vía satélite necesita de una instalación
mínima, incluida la antena parabólica.
• Conexión inalámbrica fija
Wi-Fi del inglés Wireless Fidelity, es un conjunto de

estándares para redes inalámbricas basados en las
especificaciones 802.11. Creado para ser utilizado en
redes locales inalámbricas; es frecuente que en la
actualidad también se utilice para acceder a Internet.
• Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)
23
MARCO TEORICO
una red que procede por evolución de la Red Digital

Integrada (RDI) y que facilita conexiones digitales
extremo a extremo para proporcionar una amplia
gama de servicios, tanto de voz como de otros tipos, y
a la que los usuarios acceden a través de un conjunto
de interfaces normalizados.
Se puede decir entonces que es una red que procede

por evolución de la red telefónica existente, que al
ofrecer conexiones digitales de extremo a extremo
permite la integración de multitud de servicios en un
único acceso, independientemente de la naturaleza de
la información a transmitir y del equipo terminal que la
genere.
24
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
CAPITULO III
1.UNIVERSO Y MUESTRA
1.1.POBLACION
El universo de estudio se encuentra conformado por todas las
Micro y Pequeñas Empresas, que laboren en la ciudad de
Arequipa, que son un total de 14,967 (FUENTE INEI-
AREQUIPA).
1.2.MUESTRA
N x 400
n=
N + 399
n= 14,967 x 400
14,967 + 399
n= 389.613432
n= 390
2.RECOLECCION DE DATOS
Para la recolección de información se utilizada los siguientes métodos
y técnicas.
METODO TECNICA INSTRUMENTO

Tecnologías Estadístico Entrevista Encuesta
de la estructura
información
Tecnologías Estadístico Entrevista Encuesta
de la estructurada
comunicación
3.CAMPO DE VERIFICACION
3.1.AMBITO GEOGRAFICO
El estudio se realizada en la ciudad de Arequipa.
25
3.2.UNIDADES DE ESTUDIO
Comprende a las Micro y pequeñas empresas.

A los unidades de estudio
3.3.TEMPORALIDAD
Realizado en el mes Junio del 2007
4.ESTRATEGIA
Mediante la encuesta personal, a todas las micro y pequeñas
empresas atraves de entrevista estructurada, elegidas al azar dentro
de las empresas muestreadas.
5.CRONOGRAMA
ACTIVIDAD FECHA
Recoleccion 29 de Junio del 2007
Procesamiento 30 de Junio del 2007
Analisis 1 de Julio del 2007
Redaccion 1-2 de Julio del 2007
Presentacion 3 de Julio del 2007
26
ANALISIS
CAPITULO IV
ANALISIS
PREGUNTA 2.A.I. ¿La empresa utiliza computadora(PC’s)?

CUADRO Nro 2.A.I EMPRESAS QUE UTILIZA COMPUTADORAS
Empresa que utiliza

computadoras FRECUENCIA FRECUENCIA %
Si 13 87%
No 2 13%
TOTAL 15 100%
GRAFICO 2.A.I: ¿La empresa utiliza

computadora?
No, 13%
Si No
Si, 87%
FUENTE: Elaboracion propia
la mayor parte de las empresas encuestadas se encontro que un 87% usan

por lo menos un computador en su negocio, y con un 13% el restante que
no posee un ordenador en su negocio.
27
ANALISIS
Se puede observar que existe ya una tendencia en el uso de tecnologias de

informacion entro e los negocios.
PREGUNTA 2.A.II. ¿La empresa utiliza linea telefonica fija?

CUADRO 2.A.II LA EMPRESA UTILIZA LINEA TELEFONICA FIJA
¿La empresa utiliza FRECUENCI FRECUENCIAS

linea telefonica fija? A %
Si 14 93%
No 1 7%
TOTAL 15 100%
GRAFICO 2.A.II ¿La empresa utiliza linea

telefonica fija?
No, 7%
Si No
Si, 93%
FUENTE: Elaboracion propia

Se puede observar que existe una marcada utilizacion de la linea telefonica
con un 93% y solo un 7% no usa la linea telefonica clasica.
Cabe notar que esto se debe al la presencia de otras tecnologias de la

comuinicacion como celulares, e internet que suplantaron este servicio.
28
ANALISIS
PREGUNTA 2.a.III. ¿La empresa utiliza telefonia movil, celulares o

radio?
CUADRO 2.a.III LA EMPRESA UTILIZA TELEFONIA MOVIL
CELULARES O RADIO
¿La empresa utiliza lineas

telefonicas moviles, celulares FRECUENCI
o radio? A FRECUENCIA %
Si 10 67%
No 5 33%
TOTAL 15 100%
GRAFICO 2.A.III ¿La empresa utiliza lineas

telefonicas moviles, celulares o radio?
No, 33%
Si, 67%
Si No
29
ANALISIS
FUENTE.- Elaboracion propia
Solo el 67% de la empresas encuestadas han entrado a la tecnologia movil,

contra un 33% de estas que decidieron no adquirir esta tecnologia.
PREGUNTA 2.B. ¿La empresa utiliza los siguientes servicios?

CUADRO 2.B.I RED DE AREA LOCAL
La empresa posee Red de area FRECUENCI FRECUENCIA

local A %
Si 8 62%
No 5 38%
TOTAL 13 100%
GRAFICO 2.B.I Red de area local
No, 38%
Si, 62%
Si No
FUENTE.- Elaboracion Propia
La empresas encuestadas respondieron que poseian un red de area local en

un 62%, y las restantes con un 38% ademas, cabe mencionar todas la
empresas que poseian mas de dos computadoras tenian una red de area
local sin excepcion.
30
ANALISIS
CUADRO 2.B.II LA EMPRESA POSEE INTERNET
LA EMPRESA POSEE FRECUENCIA

INTERNET FRECUENCIA %
Si 11 85%
No 2 15%
TOTAL 13 100%
GRAFICO 2.B.II INTERNET
No, 15%
Si, 85% Si No
31
ANALISIS
El uso de la internet en las empresas encuestadas es de un 85%, es preciso

observar que solo 11 empresas de las 13 que posee computadora tienen
internet, como herramienta de comunicación basica de muchas de sus
actividades.
CUADRO 2.B.III LA EMPRESA POSEE INTRANET
LA EMPRESA POSEE FRECUENCI FRECUENCI

INTRANET A A%
Si 3 23%
No 10 77%
TOTAL 13 100%
GRAFICO 2.B.III INTRANET
Si, 23%
No, 77% Si No

El 23% de las empresas posee una intranet o algun servicio de internet
funcionando en su red de area local, pero es preciso notar que estas
empresas que posseen intranet son aquellas que poseen vareias maquinas
32
ANALISIS
CUADRO 2.B.IV LA EMPRESA POSEE EXTRANET
FRECUENCI FRECUENCIA
EXTRANET A %
Si 1 8%
No 12 92%
TOTAL 13 100%
GRAFICO 2.B.IV EXTRANET

Si, 8%
Si No
No, 92%
33
ANALISIS
Solo el 8% de las empresas encuestadas usan extranet, y un 92 % de estas

no posseen dicha tecnologia, es preciso mencionar que el 8% significa solo
una empresa.
PREGUNTA 3.A Escriba el numero de pc’s con conexión a internet

CUADRO 3.A EL NUMERO DE PC’S
FRECUENCI
A
INTERVAL FRECUENCI ACUMULAD
NRO O A ABSOLUTA A
1 1-7 8 61.5%
2 7-14 2 15.4%
3 14-21 1 7.7%
4 21-28 1 7.7%
5 28-35 1 7.7%
TOTAL 13 100.0%
GRAFICO 3.A. ¿Escriba el numero de pc con conexión a

internet?
70.0% 61.5%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0% 15.4%
7.7% 7.7% 7.7%
10.0%
0.0%
1-7 7-14 14-21 21-28 28-35
34
ANALISIS
FUENTE.- elaboracion propia
Se puede observar en las empresas encuestadas estas tienen entre 1 a 7

computadoras un 61.5%, luego de 7 a 14 computadoras con el 15.4% de
las empresas encuestadas, habitualmente cabinas de internet y locutorios.
PREGUNTA 3.B ¿Su empresa tiene un sitio web o presencia en un

sitio web?
CUADRO 3.B SITIO O PRESENCIA WEB
¿Su empresa tiene un sitio

web o presencia en un sitio FRECUENCI FRECUENCI
web? A A%
Si 0 0%
No 11 100%
TOTAL 11 100%
GRAFICO 3.B Presencia WEB
120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
Si No
35
ANALISIS
En el presente grafico se observa que ninguna de las empresas encuestada

tiene un sitio web o alguna presencia en un sitio en internet, ya sea de
publicidad en alguna web en internet.
GRAFICO 3.C ¿La empresa recibe ordenes de compra de productos

y/o servicios a traves de internet?
CUADRO 3.C LA EMPRESA RECIBE ORDENES DE COMPRA Y/O
SERVICIOS A TRAVES DE INTERNET
¿La empresa
recibe ordenes de compra de
productos y/o servicios FRECUENCI
atraves de internet? A FRECUENCIA %
Si 8 73%
No 3 27%
TOTAL 11 100%
GRAFICO 3.C. ¿La empresa recibe ordenes de

compra de productos y/o servicios atraves de
internet?
80% 73%
70%
60%
50%
40% 27%
30%
20%
10%
0%
Si No
36
ANALISIS

La mayor parte de las empresas encuestadas con un 73% realizan venta de
sus productos atravez de ordenes de compra por internet, y solo un 27% no
realiza este tipo de operación.
PREGUNTA 3.D. ¿La empresa ordena productos y/o servicios a

traves de internet?
CUADRO 3.D LA EMPRESA ORDENA PRODUCTOS O SERVICIOS
ATRAVEZ DE INTERNET
¿La empresa Ordena

productos y/o servicios a FRECUENCI FRECUENCI
traves de internet? A A%
Si 4 36%
No 7 64%
TOTAL 11 100%
37
ANALISIS
GRAFICO 3.D ¿La empresa Ordena productos y/o

servicios a traves de internet?
70% 64%
60%
50%
40% 36%
30%
20%
10%
0%
Si No
La mayoria e las empresas encuestadas realizan pedidos de sus productos

y/o servicios atravez de internet (64 % ).
PREGUNTA 3.E ¿Cuál es el tipo de acceso que utiliza la empresa para acceder
a internet?
CUACRO 3.E TIPO DE ACCESO
¿Cuál es el tipo de acceso que

utiliza la empresa para acceder FRECUENCI FRECUENCIA
a internet? A %
Modem de linea telefonica 1 9%
Cable modem 3 27%
Modem xDSL 5 45%
Banda ancha satelital 1 9%
ISDN 0 0%
Conexión inalambrica movil 0 0%
Conexión inalambrica fijo(wi-fi) 1 9%
Otro 0%
38
ANALISIS
TOTAL 11 100%
GRAFICO 3.D ¿Cuál es el tipo de acceso que utiliza la empresa para acceder a
internet?
50% 45%
45%
40%
35% 27%
30%
25%
20%
15% 9% 9% 9%
10%
5% 0% 0% 0%
0%
inalambrica
modem
inalambrica
Modem
otro
ISDN
Modem de
satelital
telefonica
Banda
Cable
ancha
xDSL
Conexión
conexión
fijo(wi-fi)
linea
movil
Con el 45% de las empresas encuestados se puede apreciar que el tipo de

acceso es XDSL(speedy de telefonica) , con un 27% de las empresas
encuestadas posee CABLE MODEM(cable star), ademas se puede apreciar
que las tecnologias que predominan en menor grado son las de MODEM POR
LINEA TELEFONICA (9%), WIFI(9%),banda ancha satelital(9%), ETC.
PREGUNTA 3.F. ¿Para que servicios/actividades usa la empresa

para acceder a internet?
CUADRO 3.F TIPO DE ACTIVIDADES AL ACCEDER A INTERNET
¿Para que servicios

/actividades la empresa
usa la empresa para FRECUENCI FRECUENCIA
acceder a internet? A %
Busqueda de informacion 36 52%
comunicación (email) 10 15%
Operaciones de banca
electronica 3 4%
Operaciones con org
gubernamentales 2 3%
Servicio al cliente 9 14%
Distribuir productos en linea 5 7%
39
ANALISIS
Otros 2 3%
TOTAL 65 100%
GRAFICO 3.F.¿Para que servicios /actividades la empresa usa la empresa para

acceder a internet?
60% 54%
50%
40%
30%
20% 15% 13%
4% 7%
10% 3% 3%
0%
gubernamentales
Busqueda de
Operaciones de
Servicio al cliente
productos en
Otros
comunicación
Operaciones con
informacion
Distribuir
electronica
(email)
linea
banca
org
El uso mas frecuente en la empresa es para la busqueda de informacion con

el 52%, seguido de comunicación por email(15%), servicio al cliente(14%),
cabe notar que entre las empresas existe un temor por realizar operaciones
bancarias, esta inseguridad se refleja con un 5% de las empresas
encuestadas.
CUADRO 3.F.I. BUSQUEDA DE INFORMACION
Busqueda de informacion FRECUENCIA FRECUENCIA%

Busqueda de productos o 10 28%
servicios
busqueda de organismos 4 11%
gurbernamentales
Actividades de investigacion 11 31%
y desarrollo
Otras busquedas de 11 31%
informacion
TOTAL 36 100%
40
ANALISIS
GRAFICO 3.F.I Busqueda de informacion
35% 32% 32%

28%
30%
25%
20%
15% 11%
10%
5%
0%
busq prod y serv busqueda de org actividad de otras busquedas
gubernamentales investigacion y de informacion
desarrollo

El 32% de las empresas encuestadas realizan actividades de busqueda de
informacion para investigacion y desarrollo, con el mismo porcentaje se
observa que realizan busqueda variadas, en tercer lugar se encuentra
presente con 28% busqueda de productos y servicios.
PREGUNTA 4.A. ¿Su empresa compra software propietario?

CUADRO 4.A LA EMPRESA COMPRA SOFTWARE PROPIETARIO
¿Su empresa compra software FRECUENCI FRECUENCIA

propietario? A %
Si 4 31%
No 9 69%
TOTAL 13 100%
41
ANALISIS
FIGURA 4.A ¿Su empresa compra software

propietario?
Si, 31%
Si No
No, 69%
Solo el 31% de las empresas encuestadas compran software propietario,

pero la gran mayoria de estas utilizan software de manera ilegal(69%).
PREGUNTA 4.B ¿Su empresa tiene soluciones de software libre?

CUADRO 4.B LA EMPRESA TIENE SOLUCIONES DE SOFTWARE LIBRE
¿Su empresa tiene soluciones FRECUENCI FRECUENCIA

de software libre? A %
Si 2 15%
No 11 85%
TOTAL 13 100%
42
ANALISIS
GRAFICO 4.B ¿Su empresa tiene soluciones de

software libre?
Si, 15%
Si No
No, 85%
En la siguiente pregunta solo el 15% de las empresas encuestadas

demostradon tener soluciones libres, en la otra parte con un 85% de
las empresas encuestadas no poseen ninguna solucion de software
libre, o el personal destinado al soporte tecnco dentro de las
empresas no difunden herramientas de este tipo.
PREGUNTA 4.C. ¿Su empresa desarrolla su propio software?

CUADRO 4.C LA EMPRESA DESARROLLA SU PROPIO SOFTWARE
¿Su empresa desarrolla su FRECUENCI FRECUENCIA

propia software? A %
Si 4 31%
No 9 69%
TOTAL 13 100%
43
ANALISIS
GRAFICO 4.C ¿Su em presa desarrolla su propia

softw are?
Si, 31%
No, 69%
Si No
Solo un 31% de las empresas encuestadas desarrollan su propia software,

su propio sistema de control de stock, registro de ventas, etc, y las demas
empresas no poseen software de elaboracion propia, es preciso señalar que
muchos de estos casos el personal encargado del software de la empresa
realiza otras funciones como ventas de mostrador, o encargado de almacen,
etc.
PREGUNTA 4.D ¿Su empresa contrata una empresa nacional para

la elaboracion de su software?
CUADRO 4.D CONTRATA UNA EMPRESA NACIONAL PARA LA
ELABORACION DE SU SOFTWARE
¿Su empresa contrata a una

empresa nacioal para el FRECUENCI FRECUENCIA
elaboracion de su software? A %
Si 4 31%
No 9 69%
TOTAL 13 100%
44
ANALISIS
GRAFICO 4.D ¿Su em presa contrata a una em presa

nacioal para el elaboracion de su softw are?
Si, 31%
No, 69%
Si No
De las empresas encuestadas se puede observar que solo un 31% de las

empresas encuestadas elaboran su software atravez de empresas
nacionales, las demas empresas careen de este tipo de soluciones atravez
de otras empresas especalizadas en este rubro.
45
INFORME
CAPITULO V
INFORME
1.INTRODUCCION
El presente trabajo de estudio abarca la obtencion de informacion
primaria acerca de las caracteristicas de las tecnologias de
informacion y comunicación que utilizan las micro y pequeñas
empresas dentro de la ciudad de Arequipa.
Un estudio es una herramienta para todo profesional para su

adecuada introduccion en el campo laboral, y ademas otorga un
efecto beneficioso para ambas partes, para nosotros los ingenieros de
sistemas yen general para toda profesion, poder dirigir nuestros
esfuerzos hacia la realidad de este mercado y para las empresas
mejor oportunidades que satisfagan su espectativas tecnologicas.
En nuestra profesion es necesario conocer y canalizar todos los

aspectos que puedan presentarse en el mercado, los resultados de
este estudio, con el objeto de poder extraer aquellos elementos que
nos ayuden a mejorar nuestras restaciones profesionales y asumir los
retos que se presentaran en el futuro.
Conoscamos los hallasgos de la presente investigacion.
2.RESUMEN
Siendo nuestro objetivo analizar las caracteristicas de las tecnologias
de la informacion y comunicacion en micro y pequeña empresa, que
residan en la ciudad de Arequipa, se encontro los siguientes datos:
Que las empresas entrevistadas el 87% de ellas tienen un ordenador

o computador en su negocio para el tratamiento de informacion u
otra actividad.
Ademas el 93% de estas poseen de manera casi unanime una

conexión telefonica fija, como herramienta basica de comunicación
con sus clientes, en el caso de tecnologia movil, radio, celulares las
empresas encuestadas solo en un 67% un porcentaje menor en
comparacion a la conexión telefonica fija.
Sobre los resultados mostrados las empresas que poseian un

ordenador(87%), existe en ellas solo un 62% de estas contienen una
red de area local, y el otro 38% no poseian una red de area local,
cabe notar que el 38% son empresas que solo tenian una
computadora en su empresa.
Poseen internet solo 85% de las empresas encuestas, para la

realizacio de actividdes de comunicación y tratamiento de
informacion.
Ademas se ha encontrado que en las empresas encuestadas solo 23%
de estas poseen una intranet, siendo en muchos casos cainas de
46
INFORME
internet, ademas ninguna empresa utiliza tecnologia extranet con un

0%.
En numero de ordenadores que tiene las micro y pequeñas empresas

son mayoritariamente con un 65% (1-7 PC’s), que son empresas
dedicadas al comercio y servicios, las demas cifras(7-14 PC’S con
15.4% ; de 14-21 PC’ s con 7.7%;21-28 PC’s con 7.7% y de 28-35
PC’s con 7.7%) son de empresas como cabinas de internet y
locutorios.
El 0% de las empresas encuestadas no poseen una pagina web o

presencia en una pagina web.
Con respecto a que si la empresa reciben ordenes de compra de

productos y/o servicios atraves de internet, solo el 73% de ellas
trabajan de esta forma, igualmente al preguntarles si ordenan sus
productos por internet solo 36% de ella realizaban esta actividad.
En cuanto al tipo de acceso a internet que utiliza la empresa para

acceder a internet, las empresas encuestadas determinaron que el
45% de ellas tienen una conexión atravez de modem XDSL que es
suministrado por telefonica el Peru,y con el 27% atravez de cable
modem, estas dos opciones son las mas utilizadas en la micro y
pequeñas empresas.
Las actividades habituales que se realizan al ingresar a internet son:

• Busqueda de informacion(54%)
• Comunicación email-chat(15%)
• Servicio al cliente(13%)
• Operaciones de banca y electronica (4%)
• Operaciones gubernamentales (3%)
• Distribuir productos en linea (7%)
• Otros (3%)
Ademas dentro de busqueda de informacion, que representa el 54%

de las encuestas(arriba mencionadas), dentro de ella de esta opcion
existen varias tendencias como busqueda de actividades de
investigacion con 32%, busqueda de productos y servicios con 28% ,
busqueda de organismos gubernamentales con 11% y otras con el
32%.
Solo el 31% de las emnpresas encuestadas compra software

propietario, siendo muympo la presencia de soluciones de software
libre con un 15%.
Solo el 31% de las empresas encuestadas, desarrollaban su propio

software, osea poseian personal destinada a esta labor, igualmente
solo el 31 % de ellas contrataban otra empresa para realizar dicha
actividad.
3.FICHA TECNICA
47
INFORME
3.1.TIPO DE INVESTIGACION .- Descriptivo
3.2.UNIVERSO.-
El numero total de Micro y Pequeñas Empresas, que son un
total de 14,967 (FUENTE INEI-AREQUIPA).
3.3.DISEÑO DE MUESTRA
Dirigido a la micro y pequeña empresa en la ciudad de
Arequipa.
3.4.MUESTRA
• Tamaño de la muestra de 390.
• El muestreo se realiza por juicio.
• La muestra ha sido distribuida proporcionalmente por la
cidad de arequipa para garantizar los criterios de
representatividad estadistica.
• Selección de conveniencia del entrevistado.
3.5.NIVEL DE CONFIANZA.- 95%
3.6.MARGEN DE ERROR.- 5%
3.7.TECNICA DE INVESTIGACION
Entrevista personal
3.8.TRABAJO DE CAMPO
Viernes 29 de Junio del 2007 realizado por los colaboradores.
3.9.HERRAMIENTAS
Desarrollado por preguntas estructuradas para, ddicotomicas y
de selección multiple.
3.10.EQUIPO DE INVESTIGACION
Direccion: DOCENTE EDGAR CARDENAS CARBAJAL
Apoyo: Equipo de 5 encuestadores
Colaboradores:
• ARI MERMA; CARLOS ALFREDO
• CACERES BENAVENTE; JESUS
• QUISPE PAREDES; ISMAEL
• COPARA REVILLA; FERNANDO
• ZEGARRA ARENCIO; RENZO
48
BIBLIOGRAFIA
• ESTADISTICA APLICAD.A LA ADM.Y ECONOMIA- KAZMIER
• HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/
ANEXOS
ENCUESTA
1. IDENTIFICACION Y UBICACIÓN DE LA EMPRESA
RUC RAZON SOCIAL TELEFONO FAX
TIPO DE DOMICILIO NRO INT PISO MZA LOTE KM

VIA
AÑO DE CORREO ELECTRONICO PAGINA WEB

INI
2. INFRAESTRUCTURA
a. ¿La empresa utiliza equipo informatico y de comunicacion?
i. ¿La empresa utiliza computadora(PC’s)?
Si No
ii. ¿La empresa utiliza linea telefonica fija?

Si No
iii. ¿La empresa utiliza lineas telefonicas moviles, celulares o radio?

Si No
b. ¿la empresa utiliza los siguientes servicios?

i. Red area local
Si No
ii. Internet
Si No
iii. Intranet
Si No
iv. Extranet
Si No
3. ACCESO Y USO DE INTERNET

a. Escriba el numero de Pc´s con conexión a internet:________
b. ¿Su empresa tiene un sitio web o presencia en un sitio web?
Si No
c. ¿La empresa recibe ordenes de compra de productos y/o

servicios a traves de internet?
Si No
d. ¿la empresa ordena productos y/o servicios a traves de internet?

Si No
e. ¿Cuál es el tipo de acceso que utiliza la empresa para acceder a
internet?
i. Modem de linea telefonica
ii. Cable modem
iii. Modem xDSL
iv. Banda ancha satelital
v. ISDN
vi. Conexión inalambria movil
vii. Conexión inalambrica fijo(wi-fi)
viii. otro
f. ¿para que servicios/actividades la empresa usa la empresa apara

acceder a internet?
Si No
i. Busqueda de informacion
i.1.busqueda productos o servicios
i.2.busqueda de organismos gubernamentales
i.3.Actividades de investigacion y desarrollo
i.4.Otras busquedas de informacion
ii. Comunicación(email-chat)
iii. Operaciones de banca electronica
iv. Transacciones con organismos gubernamentales
v. Servicio al cliente
vi. Distribuir productos en linea
vii. Otros
4. SOFTWARE
a. ¿Su empresa compra software propietario?
Si No
b. ¿su empresa tiene soluciones de software libre?

Si No
c. ¿su empresa desarrolla su propio Software?

Si No
d. ¿Su empresa contrata a una empresa nacional para al

elaboracion de su software?
Si No
5. OBSERVACIONES
48.Ä AREQUIPA: NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS INFORMANTES DE LA MICRO Y PEQUE¥A EMPRESA,
POR ACTIVIDAD ECONOMICA; SEGUN PROVINCIA Y ORGANIZACION JURIDICA
PERIODO DE REFERENCIA 2001

ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ³ ³ 1 a 1 0 PERSONAS OCUPADAS ³
³ ³ ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄ´
³ PROVINCIA ³ TOTAL ³SUBTOTAL ³ ³EXPLOTAC.³ ³SUMINIST.³ ³COMERC.Y ³ HOTELES ³ TRANSP. ³ ³ ACTIV. ³ ³SERVIC.³OT.ACT.³
³ Y ³ESTABLEC.³ DE ³ PESCA ³DE MINAS ³INDUSTR. ³DE ELECT.³ CONSTR. ³REP.VEH. ³ Y ³ALMACEN. ³INTERM.³ INMOB. ³ENSE¥AN.³SOCIAL.³ SERV. ³
³ ORGANIZACION JURIDICA ³ INFORM. ³ESTABLEC.³ ³CANTERAS ³MANUFAC. ³ GAS Y ³ ³AUTOMOT. ³RESTAUR. ³Y COMUN. ³FINANC.³ EMPRES. ³PRIVADA ³ Y DE ³COMUN. ³
³ ³ ³ INFORM. ³ ³ ³ ³ AGUA ³ ³EF.PERS. ³ ³ ³ ³ALQUILER ³ ³ SALUD ³SOCIAL.³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÙ
T O T A L 18,052 17,756 Ä 16 1,418 1 33 12,296 1,537 253 36 757 237 537 635
SOC.COMER.RESP.LTDA. 688 621 Ä Ä 75 Ä 11 386 39 53 3 32 1 3 18

EMPRESA UNIPERSONAL 790 778 Ä 5 82 Ä Ä 506 95 12 Ä 15 22 5 36
PERSONA NATURAL 15,529 15,468 Ä 10 1,150 Ä 7 10,977 1,375 83 7 656 165 511 527
EMPRESA INDIV.RESP.LTDA. 383 359 Ä Ä 61 Ä 3 195 18 45 Ä 17 1 6 13
OTROS 662 530 Ä 1 50 1 12 232 10 60 26 37 48 12 41
AREQUIPA 14,967 14,695 Ä 3 1,158 1 32 10,173 1,121 225 33 705 217 498 529
SOC.COMER.RESP.LTDA. 639 576 Ä Ä 68 Ä 11 360 37 46 3 32 Ä 3 16
EMPRESA UNIPERSONAL 705 693 Ä 1 75 Ä Ä 460 76 12 Ä 12 19 4 34
PERSONA NATURAL 12,676 12,619 Ä 1 908 Ä 7 8,970 986 72 7 609 152 474 433
EMPRESA INDIV.RESP.LTDA. 342 324 Ä Ä 57 Ä 2 174 15 42 Ä 16 1 6 11
OTROS 605 483 Ä 1 50 1 12 209 7 53 23 36 45 11 35
CAMANA 527 524 Ä Ä 51 Ä Ä 353 53 Ä 1 18 7 17 24

SOC.COMER.RESP.LTDA. 11 11 Ä Ä 1 Ä Ä 9 Ä Ä Ä Ä 1 Ä Ä
EMPRESA UNIPERSONAL 30 30 Ä Ä 3 Ä Ä 17 6 Ä Ä 1 2 Ä 1
PERSONA NATURAL 470 469 Ä Ä 47 Ä Ä 319 46 Ä Ä 16 3 17 21
EMPRESA INDIV.RESP.LTDA. 5 5 Ä Ä Ä Ä Ä 4 Ä Ä Ä Ä Ä Ä 1
OTROS 11 9 Ä Ä Ä Ä Ä 4 1 Ä 1 1 1 Ä 1
CARAVELI 452 445 Ä 13 25 Ä Ä 285 103 2 Ä 2 1 1 13

SOC.COMER.RESP.LTDA. 2 2 Ä Ä Ä Ä Ä 2 Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä
EMPRESA UNIPERSONAL 14 14 Ä 4 Ä Ä Ä 4 6 Ä Ä Ä Ä Ä Ä
PERSONA NATURAL 424 422 Ä 9 25 Ä Ä 277 95 1 Ä 2 Ä Ä 13
EMPRESA INDIV.RESP.LTDA. 6 5 Ä Ä Ä Ä Ä 2 2 1 Ä Ä Ä Ä Ä
OTROS 6 2 Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä 1 1 Ä
CASTILLA 581 576 Ä Ä 17 Ä 1 434 79 11 1 5 1 Ä 27

SOC.COMER.RESP.LTDA. 7 7 Ä Ä 1 Ä Ä 2 2 2 Ä Ä Ä Ä Ä
EMPRESA UNIPERSONAL 4 4 Ä Ä 1 Ä Ä 3 Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä
PERSONA NATURAL 541 540 Ä Ä 14 Ä Ä 413 77 7 Ä 5 1 Ä 23
EMPRESA INDIV.RESP.LTDA. 11 7 Ä Ä 1 Ä 1 4 Ä Ä Ä Ä Ä Ä 1
OTROS 18 18 Ä Ä Ä Ä Ä 12 Ä 2 1 Ä Ä Ä 3
CAYLLOMA 376 376 Ä Ä 72 Ä Ä 232 58 Ä Ä Ä Ä 9 5

SOC.COMER.RESP.LTDA. 3 3 Ä Ä 2 Ä Ä 1 Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä
EMPRESA UNIPERSONAL 8 8 Ä Ä 1 Ä Ä 6 1 Ä Ä Ä Ä Ä Ä
PERSONA NATURAL 363 363 Ä Ä 69 Ä Ä 224 56 Ä Ä Ä Ä 9 5
OTROS 2 2 Ä Ä Ä Ä Ä 1 1 Ä Ä Ä Ä Ä Ä
CONDESUYOS 135 135 Ä Ä 24 Ä Ä 96 14 Ä Ä Ä Ä Ä 1

SOC.COMER.RESP.LTDA. 1 1 Ä Ä 1 Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä Ä
PERSONA NATURAL 134 134 Ä Ä 23 Ä Ä 96 14 Ä Ä Ä Ä Ä 1
ISLAY 816 807 Ä Ä 62 Ä Ä 542 104 15 1 26 11 12 34

SOC.COMER.RESP.LTDA. 25 21 Ä Ä 2 Ä Ä 12 Ä 5 Ä Ä Ä Ä 2
EMPRESA UNIPERSONAL 29 29 Ä Ä 2 Ä Ä 16 6 Ä Ä 2 1 1 1
PERSONA NATURAL 723 723 Ä Ä 55 Ä Ä 497 96 3 Ä 23 9 11 29
EMPRESA INDIV.RESP.LTDA. 19 18 Ä Ä 3 Ä Ä 11 1 2 Ä 1 Ä Ä Ä
OTROS 20 16 Ä Ä Ä Ä Ä 6 1 5 1 Ä 1 Ä 2
LA UNION 198 198 Ä Ä 9 Ä Ä 181 5 Ä Ä 1 Ä Ä 2

PERSONA NATURAL 198 198 Ä Ä 9 Ä Ä 181 5 Ä Ä 1 Ä Ä 2
ÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ
FUENTE : ACTUALIZACION DEL MARCO CENSAL DE EMPRESAS Y ESTABLECIMIENTOS Ä III CENEC
ELABORACION : INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA Ä Direcci¢n Nacional de Estad¡sticas B sicas.

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UCSM

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y FORMALES

CARACTERISTICAS DE UTILIZACION DE LAS

ARI MERMA; CARLOS ALFREDO

Se podrá describir el funcionamiento de las tecnologías de la

Variable Indicadores Subindicadores

• Tipo Sistema operativo − Caracteristicas del

• Tipos Software − Software de

• Componentes de la Red − Modo de

• ¿Cuáles son las estructuras y usos de las tecnologías de

• ¿Cómo son la caracteristicas de la Tecnologias de la

cualquier área o actividad de las empresas, siendo más

Es necesario tener en cuenta el grado de tecnología que poseen

Debemos de considerar que uno de nuestros objetivos dentro

Si es posible analizar las caracteristica de las tecnologias de la

Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad

En economía, la empresa es la unidad económica básica

1.2.Micro y Pequeña Empresa

Pequeña De uno (1) hasta Desde 150 UIT hasta

haber establecido una empresa, se las denomina

1.3.2.Personas naturales con negocio

Asimismo, deberán establecer a qué régimen tributario

• Cualquier impedimento de la persona natural afecta

1.3.3.Como personas juridicas

Comparativo de las modalidades empresariales más utilizadas por las MYPEs

Órganos Titular y Gerencia. • Junta General • Junta General • Junta

Capital Social En dinero o bienes El capital es Los aportes Los aportes

cada participación y/o extranjera, y moneda

Duracion Intermedia Determinada o Determinada o Determinada o

El desarrollo de las TI se complementan exitosamente con las

Las TI agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar

Algunas de funciones quye desempeñan en la organización,

En relación con el tercer punto, la Información como vía para

La información como tal no tiene funciones, pues estas son el

Algunas de las actividades que realiza son:

• Inmaterialidad (Posibilidad de digitalización). Las TI

• Instantaneidad. Podemos transmitir la información

Se han acuñado términos como ciberespacio, para definir el

• Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas

2.1.Estructura de ordenador o computador

Una Computadora u Ordenador es un sistema digital con

En resumen la computadora es una dualidad entre hardware

La característica principal que la distingue de otros dispositivos

La unidad lógica y aritmética, o ALU, es el dispositivo

La unidad de control sigue la dirección de las posiciones

Los dispositivos E/S sirven a la computadora para,

Vista de una computadora

Aunque las tecnologías empleadas en las computadoras

La arquitectura von Neumann describe un computador

Este sistema, la memoria es una secuencia de celdas de

2.2.Tipo de sistema operativo

Un sistema operativo es un programa destinado a

Un sistema operativo se puede encontrar normalmente

2.2.1.Caracteristicas del sistema operativo

• Monotarea: Si solamente puede ejecutar un

• Monousuario: Si sólo permite ejecutar los

• Centralizado: Si permite utilizar los recursos de

Se denomina software, programática, equipamiento

El Software de aplicación, que permite a los usuarios

• Aplicaciones de automatización industrial.

Se denomina software, programática, equipamiento

Si bien esta distinción es, en cierto modo, arbitraria, y, a

• Software de sistema.- Es la parte que permite

especialmente de las características físicas de la