CRNICA DE LA MUERTE DE UNA PGINA WEB, ANUNCIADA

En el ao 2007 un grupo de jvenes empresarios deciden montar una pgina web dedicada principalmente a la comercializacin de productos desde los estados unidos a los diferentes rincones de Latinoamrica. SU principal base ideolgica fue el hecho que empresas como Amazon o eBay no tenan presencia fuerte en estos pases y aunque eBay tena presencia por medio de empresas que adquiri con anterioridad como mercado libre, aun su penetracin en el mercado no era constante como las principales pginas de comercio electrnico en los Estados Unidos.

Jose Antonio Baldo

La empresa en cuestin Hurbana se dedic a hacer un estudio de mercado por pas, enfocando sus esfuerzos iniciales en Colombia y Venezuela y su estudio se enfoc principalmente en los comportamientos y gustos de los usuarios finales y potenciales compradores. El estudio arrojo que los compradores, ms que adquirir un producto y preocuparse por el producto en s, se preocupaba por la entrega en su casa u oficina, y que en consecuencia haban tenido que recurrir a servicios de currier y buzones que les obligaran a tener costos mensuales y constantes bastante elevados. El cliente manifest que no le importaba realmente el tiempo de entrega sino que la entrega se realizara en el tiempo estipulado. Que estaba dispuesto a esperar por una entrega hasta 30 das, y que lo ms importante era que lo recibiera no importndole si duraba 10, 20 o 30 das. La empresa abri sus puertas en los primeros das del mes de octubre del 2007, con un sistema de atencin al cliente nico en Latinoamrica que le permita dar atencin telefnica en tiempo real sobre el estatus de una orden especifica. Todo se mostraba alentador para la empresa, en pocos das ya la cantidad de clientes era superior a 100 diarios y las ventas brutas para enero superaron los $80,000.00. Con una proyeccin de crecimiento de un 400% en los pocos meses. Lastimosamente 6 meses despus la empresa cerr sus puertas. Qu fue lo que llevo a la empresa a cerrar sus puertas? Hurbania haba centrado su operacin en dos pases realmente problemticos, y que a pesar de ser colindantes tenan dos culturas de negocios totalmente diferentes. En el caso de Colombia, el cliente no confiaba en las compras en lnea y siempre exiga hablar con alguien en el departamento de atencin al cliente que le explicara sobre las compras que estaba realizando, as como el total de los procesos para que su mercanca ordenada le llegara a su casa. El venezolano por el contrario, confiaba ciegamente en las compras en internet, pero requera mayor atencin al cliente post-venta. Ninguno de estos factores salieron a la luz durante el estudio de mercado, y mucho menos el golpe de gracia que termino de romper la relacin entre compradores y vendedores. Tanto Colombia como Venezuela tienen un fuerte sistema de nacionalizacin de la mercanca, que en muchos casos prohbe productos provenientes de los Estados Unidos, China, Japn y Corea del Sur, razn por la cual, los agentes aduanales se convirtieron en el taln de Aquiles de los vendedores (hurbania) por lo que en pocos meses dependan de su criterio y de sus costos a tal nivel que lo nmeros empezaron a dar perdida. Por si fuera poco se present uno de los grandes problemas que presentan en Latinoamrica, la clonacin de tarjetas, hecho que incremento los niveles de seguridad de la empresa e hizo que los usuarios se sintieran incomodos al momento de hacer compras con tarjeta de crdito. Para los colombianos fue

casi imposible y para los venezolanos un poco ms adaptados a estos procesos de seguridad, igual se les hizo muy incmodo. Producto de esto las ventas bajaron un 30% en pocos meses. Por ltimo la corrupcin en ambos pases hizo estragos en los cargamentos de la empresa, a pesar de pagar los impuestos correspondientes, muchos de los cargamentos fueron paralizados y decomisados, argumentando fallas en la documentacin, para luego enterarse la empresa que los telfonos celulares que se encontraban supuestamente en depsito decomisados haban sido activados por personas en las empresas proveedores de servicios celular en Venezuela y Colombia. Estaba claro que era una muerte anunciada, la pgina web que empez con grandes nmero y que llego a alcanzar cifras cercanas a los $300,000.00 de ventas en un solo mes, de fue a la quiebra por no conocer su entorno local u la cultura de cada pas. Es por ello que en toda empresa, se deben conocer claramente las culturas, y ellas son la base para poder definir negocios exitosos. Jose Antonio Baldo www.tonybaldo.com @zeuswebmaster