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CAPTULO 1 A IMPORTNCIA DAS RELAES HUMANAS E DO TRABALHO EM EQUIPE

Relaes Humanas:

Aperfeioar o atendimento aos clientes um desafio permanente para qualquer empresa. uma questo de sobrevivncia. por isso que elas esto investindo cada vez mais em treinamento de pessoal! As relaes humanas so a pea-chave para melhorar o atendimento ao usurio.

Na sua empresa:

Observe como se desenvolve o relacionamento entre as pessoas. Observe como o relacionamento no seu ambiente de trabalho.

So princpios bsicos de um bom relacionamento:

adotar uma atitude de respeito ao outro; procurar entender as limitaes de cada um; e fazer com que a relao com colegas de trabalho ou clientes seja sempre construtiva.

Os problemas de relacionamento no seu ambiente de trabalho podem trazer prejuzos para voc e para sua empresa.

Atitudes corretas para um bom relacionamento:

1- Procure manter uma expresso facial receptiva, ao ouvir e conversar com as pessoas. 2- Sempre que a situao permitir, mantenha-se prximo das pessoas, evitando circular e falar ao mesmo tempo. 3- Sempre que possvel, mantenha-se atento para o que dito: gestos, movimentos do corpo, tom e velocidade da voz. 4- Fale com a voz segura, fluente, com pausa e ritmo, na altura necessria compreenso das pessoas. 5- Utilize uma linguagem adequada, procurando expressar-se atravs de palavras objetivas, simples e de fcil entendimento. 6- Oua atentamente o outro, no se distraindo e no interrompendo antes que a pessoa conclua sua idia. ESCUTAR. no quer dizer .CONCORDAR com o outro, e sim RECONHECER o outro. 7- Pergunte quando no entender a mensagem, formulando perguntas claras. 8- Respeite o ritmo das outras pessoas. Algumas pessoas levam mais tempo para se expressar.

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9- Controle suas reaes emocionais, evitando ser agressivo, indelicado ou irnico, no transmitindo suas tenses pessoais para o outro. 10- Atenda as pessoas, indistintamente, sem discriminao, evitando preconceitos e rtulos. 11- Procure compreender o outro, colocando-se no lugar do mesmo, estando sensvel para sintonizar-se com ele. 12- Pea desculpas ao cometer um engano. 13- Utilize expresses que demonstrem cortesia, profissionalismo e interesse, como: - .Obrigado. - .s suas ordens. - .Foi um prazer ajud-lo. - .Desculpe-me pela demora. - .Aguarde um momento, por favor.... A Equipe:

Sabemos que na empresa no d pra resolver tudo sozinho! Voc faz parte de uma equipe que tem que estar sempre afinada, para conseguir fazer o trabalho com eficincia. O trabalho coletivo.

Para isso, importante saber os princpios bsicos do trabalho coletivo:

Objetivo: primeiro preciso ter um objetivo a ser cumprido.

Saber o que fazer e por que fazer um trabalho.

Confiana e respeito: as relaes com os colegas de trabalho precisam de confiana e respeito. Para cumprir as metas traadas devemos contar com todos.

Compromisso: necessrio ter um compromisso, um verdadeiro pacto de unio e participao.

Organizao: mas nada funciona se no houver organizao. Do contrrio, cada um sai atirando para todos os lados e o trabalho no evolui.

Cooperao: a cooperao outra palavra-chave na equipe. Todos precisam estar sempre dispostos a ajudar, para que o resultado final do trabalho seja perfeito.

Esprito de Equipe/Integrao: o esprito de equipe fundamental para garantir a integrao do grupo. Se cada um se sentir contribuindo para o trabalho a unio ser maior.

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Um por todos e todos por um: a velha ttica do .um por todos e todos por um., ou seja, a transformao do esforo de cada um em resultado de todos. Na equipe todos ganham e, quando as coisas no saem do jeito esperado, todos perdem.

Comunicao:

A comunicao pea fundamental na engrenagem das relaes humanas. atravs dela que as pessoas trocam experincias e revelam seus desejos e necessidades.

Mas como funciona o processo de comunicao?

As mensagens que enviamos sempre chegam a outra pessoa e, de alguma forma, voltam at o ponto de partida. Assim, est estabelecido o dilogo.

A escolha dos caminhos da comunicao outro passo fundamental. Esses caminhos so aquilo que chamamos de meio, o canal atravs do qual vamos nos comunicar.

Na sua empresa, quando voc necessita de algum servio que no seja do seu setor, voc pode utilizar diversos meios para faz-lo: - telefone - comunicao verbal (as palavras) - fax/computador (e-mail) - comunicao escrita (memorando)

Depois de escolhido o meio para fazer a comunicao, necessrio escolher a linguagem, ou seja, a forma de expresso mais adequada para que a outra pessoa entenda o que temos a comunicar. A linguagem precisa estar ao alcance de quem recebe a mensagem. Afinal, no adianta falar grego com algum que s entende portugus.

Os problemas da comunicao

Uma comunicao mal feita pode representar a quebra de dilogo, resultando na perda de uma amizade ou at no rompimento de um negcio.

O uso de linguagem ou meios inadequados so os principais problemas da comunicao. Outro erro comum no processo de comunicao so as demonstraes de sabedoria e arrogncia. grande a tentao de querer parecer mais do que realmente somos, apenas para intimidar as pessoas.

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Atitudes INCORRETAS para um bom relacionamento:

1. Expresses faciais que possam demonstrar contrariedade, impacincia ou pouco caso. 2. Ser distante, frio, negligenciando as outras pessoas. 3. Expressar seu descontentamento, indiferena, m vontade, antipatia e mau humor. 4. Conversar paralelamente com os colegas, enquanto estiver falando com pessoas de fora. 5. Deixar-se influenciar por preconceitos, esteretipos, tratando as pessoas com discriminao ou favoritismo. 6. Utilizar grias ou tratar o usurio com excessiva intimidade ou familiaridade. 7. Fornecer informaes incompletas ou erradas. 8. Utilizar expresses que dem a entender ao outro que o mesmo ignora o assunto, confuso, est sendo ridculo etc., como: - bvio que.... - Voc no sabe nada. - Voc no entendeu.

9. Criticar colegas ou outras reas da empresa:

Solues:

Para evitar esses problemas precisamos: Aprender a ouvir o que os outros tm a dizer. Respeitar opinies, mesmo discordando delas. Procurar entender o que est sendo dito. Na hora de mandar nossa mensagem precisamos falar ou escrever de modo claro. Alm disso, nossos gestos precisam combinar com o que falamos. A linguagem do corpo diz muito.

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BANCACHOS e CONEXO

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Quais as categorias de trabalhadores que fazem o conexo, ou seja, a peao dos containers a bordo? ___________________________________________________________________________

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CARGA PERIGOSA-RTULO DE RISCO-NDA ONU

Para entender como se l os nmeros dos painis de segurana, basta seguir as instrues abaixo nas colunas A e B: Coluna A 2 - Gs 3 - Lquido inflamvel 4 - Slido inflamvel 5 - Substncia oxidante 6 - Substncia txica 7 - Substncia radioativa 8 - Substncia corrosiva 9 - Substncias perigosas diversas Coluna B X - No pode ser molhado 0 - Com ausncia de risco 1 - Explosivo 2 - Emana/libera gs 3 - Inflamvel 4 - Fundido 5 - Oxidante 6 - Txico 7 - Radioativo 8 - Corrosivo 9 - Produto sujeito a reao violenta

Observao: quando o painel de segurana apresentar apenas um algarismo, leia-o na coluna A; quando tiver dois ou trs, leia-os primeiro na coluna A, e o segundo e/ou terceiro na coluna B. Quando o painel tambm apresentar a letra X antes do(s) nmero(s), leia-o(s) normalmente e no final acrescente: no pode ser molhado. Exemplo: painel com apenas um algarismo, nmero 2. Leia na coluna A: Gs.
TRANSPORTE LEGAL DE PRODUTOS PERIGOSOS

Se tiver dois, leia o primeiro na coluna A e o segundo na coluna B: 26. Sua caracterstica, ento, ser gs txico. Se tiver trs, 268, leia o primeiro nmero na coluna A, o segundo e o terceiro na B. Ficar, ento, gs, txico e corrosivo. Caso esses nmeros sejam precedidos da letra X (X268), deve-se ler gs, txico, corrosivo e que no pode ser molhado.

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Que tipo de Classe o produto acima e o que a letra X indica quando ele inicia a leitura do painel? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ Leia a o grupo de risco e risco subsidirio de acordo com as colunas A e B do nmero X423: _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

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BAYS EM VRIAS POSIES

Enumero as rows e as tiers das bays 11 e 13:

De a localizao dos containers azuis das bays 15 e 17: ___________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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Qual a localizao do container A? __________________________________________________________________________

Qual a localizao do container A? __________________________________________________________________________

Qual a localizao dos containers A? __________________________________________________________________________

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Atracao de Navios:

Em relao as amarras dos navio, quais os nmeros dos lanantes da vante (proa), lanantes da r (popa) e quais os nmeros dos traveses da vante, da r o do meio do navio? _______________________________________________________________________________________ Em relao as amarras dos navio qual o nmero do travs da vante, quais os nmeros dos espringues da vante (proa) e espringues da r (popa)? _______________________________________________________________________________________ Depois do navio atracado, a descarga costuma iniciar de terra pra mar ou de mar para terra? _______________________________________________________________________________________ Depois do navio atracado, o embarque costuma iniciar de terra pra mar ou de mar para terra? _______________________________________________________________________________________

De acordo com as posies dos navios, tem quantos navios atracados de boreste e bombordo: _______________________________________________________________________________________

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GERAO DE NAVIOS

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FEEDER 10 container wide Outreach: up to30m. Under spreader: up to 25 m.

PANAMAX 13 contenedores en manga Outreach: up to 42 m. Under spreader: up to 30.5 m

POST-PANAMA 17 containerswide Outreach: up to 48 Under spreader: up to 35m.

SUPER POST-PANAMAX 8-22 containers wide Outreach: up to 62 m. Under spreader: up to 41 m.

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