PAUTA IKEDA

Brasileira Ikeda propõe o e-Commerce como plataforma de interação com os clientes

Soluções de inteligência integradas à suíte de comércio eletrônico da Ikeda permitem otimizar canais de
venda, ao mesmo tempo em que reforçam estratégias de branding de empresas que apostam no e-commerce

As soluções de comércio eletrônico estão entrando numa nova fase. Se antes o desafio era garantir a exibição
de produtos, uma busca consistente (que trouxesse comodidade para o usuário) e uma finalização segura para
o processo de compra, o paradigma hoje é outro.

Mais do que a compra propriamente dita, o que o usuário deseja é comodidade, conveniência e valor
agregado, que podem chegar ao e-consumidor por uma proposta de compra adicional pertinente. É o caso de
quando o comprador, ao adquirir um novo notebook numa loja virtual, pode receber, antes de finalizar seu
pedido, uma proposta de compra de um programa antivírus com preço promocional, tudo isso adequado ao
seu perfil.

O que parece trivial para um balcão de uma loja de informática, no entanto, exige uma enorme dose de
inteligência quando se trata do comércio eletrônico. E essa inteligência, antes, sempre exigiu enormes
investimentos em sistemas de CRM (Customer Relationship Management, administração do relacionamento
com o cliente) caríssimos e de difícil integração, restritos apenas a grandes corporações por uma questão de
custo.

Antes. Atualmente, há uma alternativa brasileira presente na suíte de comércio eletrônico desenvolvido pela
brasileira Ikeda. Com mais de 10 anos de experiência no setor, a empresa investiu, ao longo dos seus 10 anos
de experiência em comércio eletrônico, na criação de uma solução que contempla o essencial a uma solução
de comércio eletrônico, como a parte transacional rápida, eficiente e segura, além de uma solução de CRM
integrado, o que permite ao gestor criar uma série de lógicas internas ao seu processo de venda.

Com isso, as empresas que estão empreendendo ações de comércio eletrônico não só podem alcançar um
maior número de vendas, já que não estão reféns de um processo reativo (em que só atendem ao que o cliente
pede), como também podem criar um eficiente mecanismo de fidelização de clientes, reforçando estratégias
de fixação da marca e planos de marketing mais eficazes na promoção de determinados produtos para
públicos específicos.

“Há um potencial de vendas oculto se a empresa optar por uma postura mais propositiva, apresentando novas
ofertas ao consumidor. Pela experiência de clientes que já adotaram esta estratégia, e por estudos de mercado,
ao agregar soluções de inteligência ao processo de venda a empresa pode obter um incremento de até 25% nas
vendas, e que é ignorado quando se usa soluções convencionais de e-commerce”, diz Alessandro Gil, gerente
de marketing da Ikeda.

Informações adicionais

Ao adotar uma abordagem sistêmica do comércio eletrônico, a solução da Ikeda se alinha às mais recentes
tendências em e-commerce multicanal, incluindo a integração de sistemas transacionais e de dados da
corporação num mesmo pacote, em lugar de ferramentas separadas para cada função.

A integração dos módulos de inteligência ao pacote de e-commerce da Ikeda permitem monitorar em tempo
real a efetividade das ações planejadas. Ao mesmo tempo em que os dados de vendas, produtos e perfil de
clientes são compilados, a ferramenta permite que haja interação instantânea, através de promoções e vitrines
especiais, otimizando oportunidades descobertas pela gestão das informações.

Segundo pesquisas realizadas pela organização Shop.org, nos EUA, o comprador que opta pelo comércio
eletrônico acaba incluindo produtos adicionais ao seu pedido em 34% dos casos na interação multicanal, ou
seja a integração entre lojas físicas e virtuais abre inúmeras possibilidades aos varejistas.
Ao adotar estratégia multicanal, no mesmo estudo feito pelo shop.org, 63% das empresas obtiveram
incrementos significativos nas vendas. Desta forma, uma das grandes vantagens da solução Ikeda incluem
ainda módulos para estabelecer estas ações multicanal, ou seja, é possível unificar ações de comércio
eletrônico com estratégias de venda em lojas do mundo real ou mesmo entre diferentes parceiros de negócio.