ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES Curso 401596 - Comunicacin y Educacin

Textos Act. 3. Reconocimiento Unidad 1.

Textos Actividad 3. Reconocimiento Unidad 1.

Texto 1. Comunicarse para compartir conocimiento

Fragmento de "Comunicacin para la gestin del conocimiento". Juan Jos Rodrguez. Xpertia Solutions El conocimiento puede clasificarse en dos grandes grupos : explcito o duro, almacenado en documentos o bases de datos, y tcito o blando, reposando en las mentes de las personas.

Tradicionalmente, se ha tratado de promover una gestin basada en el acceso al conocimiento duro; es decir, unidireccional. Un enfoque bidireccional, que permite a cada persona acceder al conocimiento de las otras personas, basado en la comunicacin personal y favoreciendo la interaccin, tiene muchas ms posibilidades de convertirse en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento de la organizacin.

Este enfoque se basa en el concepto innovador del conocimiento como flujo, frente al concepto tradicional del conocimiento como stock. Para ser efectivo, especialmente en entornos cambiantes y dinmicos, el conocimiento debe ser un flujo que se renueva permanentemente, que va de un lado a otro de la organizacin y que trata los temas ms relevantes en cada momento, que est permanentemente al da. Esto no puede lograrse en entornos estticos, donde unos pocos colocan informacin en un archivo para que otros la lean. Debe lograrse con entornos dinmicos, en los que se accede en tiempo real al conocimiento de todas las personas de la organizacin.

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Texto 2. La palabra comunicacin tiene su raz en la palabra latina communicare, que significa poner en comn. De este concepto se sirve una gran variedad de ciencias para definir, cada cual en su campo, una infinidad de fenmenos distintos aunque todos ellos de naturaleza similar que se explica en su raz etimolgica.

Texto 3. Producir el conocimiento implica un proceso intelectual de enseanza y aprendizaje. Transmitir una informacin es fcil, pero transmitir conocimiento requiere de la comunicacin para su desarrollo. Texto 4.

Todas las organizaciones saludables generan y usan conocimiento. A medida que las organizaciones interactan con sus entornos, absorben informacin, la convierten en conocimiento y llevan a cabo acciones sobre la base de la combinacin de ese conocimiento y de sus experiencias, valores y normas internas. Sienten y responden. Sin conocimiento, una organizacin no se podra organizar a s misma []. (Davenport y Prusak, 2001: 61)

La aparicin y creciente importancia del conocimiento como un nuevo factor de produccin hace que el desarrollo de tecnologas, metodologas y estrategias para su medicin, creacin y difusin se convierta en una de las principales prioridades de las organizaciones en la sociedad del conocimiento.

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Sin embargo, tambin podemos considerar que ha sido precisamente el desarrollo de esas tecnologas y metodologas para la medicin y difusin del conocimiento las que han convertido el conocimiento en un elemento indispensable para el desarrollo econmico y social.

Texto 5.

Tras un detenido anlisis de las definiciones y las caractersticas propias de la creacin y gestin del conocimiento, podemos considerar que sta ltima (la gestin del conocimiento) consiste en un conjunto de procesos sistemticos (identificacin y captacin del capital intelectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento; y su utilizacin) orientados al desarrollo organizacional y/o personal y, consecuentemente, a la generacin de una ventaja competitiva para la organizacin y/o el individuo. Texto 6. Las redes son, en concepto de Castells, la nueva forma que adquieren las sociedades contemporneas. Puesto que su lgica de enlace e interconexin es difundida por el mundo entero, las redes influyen notablemente en los mecanismos operativos y en los resultados de diversos procesos: los productivos, las formas de ejercicio (y resistencia) del poder, la bsqueda de satisfaccin de las necesidades y deseos humanos, la produccin de sentidos en el mbito cultural. Con respecto a los procesos productivos, las redes son los instrumentos apropiados para una economa capitalista basada en la innovacin, en el acceso al conocimiento tecnolgico, en la globalizacin, la gestin de informacin y el descentramiento de la produccin.

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En relacin con el poder, puede decirse que la presencia o ausencia en la red y las dinmicas que cada una de ellas genera, son fuentes importantes de dominio y de cambio en la sociedad actual. Las redes reorganizan las relaciones de poder. Ellas "conectan y desconectan de forma selectiva individuos, grupos, regiones o incluso pases segn su importancia para cumplir las metas procesadas en la red, en una corriente incesante de decisiones estratgicas" [6]. Texto 7. Desde un enfoque heurstico se puede definir la gerencia del conocimiento como: El proceso de administrar continuamente el conocimiento de todo tipo, para:

Ann Macintosh define en el 1997 as: "La gerencia del conocimiento envuelve la identificacin y el anlisis de conocimiento, tanto disponible como requerido, la planeacin y control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales". En resumen: importante que ha de adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse para

la organizacin

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Texto 8. En el mundo contemporneo se ha desarrollado un fenmeno caracterizado por generar una repercusin automtica, instantnea y de alcance mundial que se da en el mbito de las actividades sociales, econmicas y financieras, y que es causado principalmente por la accin combinada de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones, y de los medios de comunicacin de masas. Texto 9. El Modelo de Kaplan y Norton BSC Balanced business scorecard presenta cuatro bloques: Perspectiva Financiera: El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final; considera que estos indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que reflejan la realidad empresarial. Ejemplo de indicadores: rentabilidad sobre fondos propios, flujos de caja, anlisis de rentabilidad de cliente y producto, gestin de riesgo. Perspectiva de Cliente: El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa. Para ello, hay que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar un anlisis del valor y calidad de stos. En este bloque los indicadores drivers son el conjunto de valores del producto / servicio que se ofrece a los clientes (indicadores de imagen y reputacin de la empresa, de la calidad de la relacin con el cliente, de los atributos de los servicios / productos). Los indicadores output se refieren a las consecuencias derivadas del grado de adecuacin de la oferta a las expectativas del cliente. Ejemplos: cuota de mercado, nivel de lealtad o satisfaccin de los clientes. Perspectiva de Procesos Internos de Negocio : Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del

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cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor. Se distinguen tres tipos de procesos: 1. Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia. 2. Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costes, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. 3. Procesos de servicio postventa. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo de respuesta, ratio ofrecido. Perspectiva del Aprendizaje y Mejora : El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las perspectivas. Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visin de la contabilidad tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una inversin. xitos!