PLANEJAMENTO ESTRATGICO!

IDENTIDADE DA EMPRESA

Misso! Viso de Futuro! Valores! Negcio

A IDENTIDADE

Define a razo de ser da empresa, suas aspiraes e sua cultura.! composta por:!
Misso! Viso de Futuro! Valores ou Princpios! Negcio

A IDENTIDADE
Ideologia Central:!
Ideologia! Central

Misso! Valores!

Viso de Futuro:!
Viso! de Futuro

Descrio vivida! Objetivos Audaciosos

MISSO
4

MISSO
Quem somos, o que fazemos, para quem fazemos e de que modo nos propomos a fazer.

Produto ! Servio

MERCADO
5

MISSO

O oceano (mercado) em que o ! barco (empresa) tem! melhor navegabilidade.

A CONSTRUO DA MISSO
Competncias Tendncias

Misso

Produtos e! Servios

Clientes
7

COMO ESCREVER A MISSO

Ao
Fazer, produzir, atender, etc.

O Que
Produto ou Servio.

Para Quem
Perfil do cliente ou mercado.

Como
Diferencial, imagem percebida.

Promover a transferncia de tecnologia

entre a autoSociedade e sustentada a Universidade

MISSO

a expresso da razo da existncia da empresa.! o papel desempenhado pela empresa no seu negcio.! Atua como uma mo invisvel que guia os funcionrios.! Deve ter a cara da empresa, uma espcie de carteira de identidade.! Deve ter flexibilidade para que possa acompanhar as mudanas ambientais.! uma declarao s comunidades, com as quais a emprese se relaciona. 9

MISSO
Tem como ponto de partida as seguintes questes:!
!

O que a empresa deve fazer?! Para quem deve fazer?! Para que deve fazer?! Como deve fazer?! Onde deve fazer?! Qual sua responsabilidade social?
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MISSO
! Qual a razo de ser da existncia da empresa para:!
!

O acionista ou os scios! Os empregados! Os clientes! O mercado! A Comunidade

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MISSO

EXEMPLO"

MARCOPOLO
Oferecer solues, bens e servios para satisfazer clientes e usurios, com tecnologia e performance, remunerar adequadamente o investimento, atuando para que seja priorizado o transporte coletivo de passageiros e contribuindo para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores e da sociedade.

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MISSO

EXEMPLO"

EMBRAPA

Gerar, promover e transferir conhecimentos e tecnologias para o desenvolvimento sustentvel dos segmentos agropecurio, agroindustrial e florestal, em benefcio da sociedade.

13

MISSO

EXEMPLO "

BANCO DO BRASIL
Ser a soluo em servios, intermediao financeira, atender s expectativas dos clientes e acionistas. Fortalecer o compromisso entre funcionrios e a empresa e ser til a sociedade.

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MISSO EXEMPLO

"

NESTL
Desenvolver as oportunidades de negcios, presentes e futuras, oferecendo ao consumidor produtos alimentcios e servios de alta qualidade e de valor agregado, a preos competitivos."

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MISSO EXEMPLO - GILLETTE

Nossa misso alcanar ou intensificar nossa ntida liderana mundial nas categorias de produtos essenciais de consumo j existentes, ou nas novas, nas quais escolhemos competir. " As atuais categorias essenciais so:" Produtos masculinos para cuidados pessoais, incluindo lminas e aparelhos, barbeadores eltricos, produtos usados para o barbear, desodorantes e anti-transpirantes." Produtos femininos para cuidado e higiene pessoais, como produtos de depilao mida, aparelhos para remoo de pelos e embelezamento dos cabelos e desodorantes e antitranspirantes. " Baterias e Pilhas Especiais e Alcalinas.
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MISSO EXEMPLO - GILLETTE

CONTINUAO

Certas reas do mercado de cuidado e higiene bucais, " inclusive escovas de dentes, produtos para limpeza interdental e aparelhos para higiene bucal. " reas selecionadas de pequenos aparelhos eletrodomsticos de alta qualidade, inclusive cafeteiras eltricas e aparelhos para a preparao de alimentos. " Para realizar essa misso, tambm competiremos nas reas de produtos de apoio, que aumentaro a capacidade da Companhia em alcanar ou manter a posio de liderana nas categorias " essenciais.
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MISSO EXEMPLO "

PETROBRS
Atuar de forma segura e rentvel nas atividades da indstria de leo, gs e energia nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e servios de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses dos seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do pas.
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MISSO EXEMPLO "

NATURA
Nossa razo de ser promover o bem estar bem.! Bem-estar a relao harmoniosa, agradvel do indivduo consigo prprio, com seu corpo.! Estar bem a relao emptica, bem sucedida, prazerosa do indivduo com o outro, com seu mundo.! Bem estar bem a dinmica decorrente da interao destas relaes. !
19

MISSO EXEMPLO "

PORTO SEGURO
Nossa misso assumir riscos e prestar servios, garantindo agilidade, por meio de um atendimento familiar que supere expectativas, a custos competitivos. "

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MISSO EXEMPLO "

GM
Ser a lder mundial em produtos de transporte e servios correlatos. Conquistaremos o entusiasmo do cliente por meio de melhoria contnua conseguida pela integridade, trabalho em equipe e inovao do pessoal da General Motors.

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VISO DE FUTURO
22

VISO DE FUTURO

Uma descrio viva de um futuro ! desejado, desafiador e estimulante.! Um ponto com latitude, longitude e prazo.

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A CONSTRUO DA VISO DE FUTURO

Acionistas ! (donos) Colaboradores! (equipe)

Viso

Sociedade! (clientes)

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UMA VISO DE FUTURO

Em 2013, seremos a maior empresa de ! transferncia de tecnologia do Brasil, com! clientes em mais de 5 pases e com ! faturamento superior a US$ 100 milhes ! por ano.

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VISO
Definindo as dimenses da viso:!
!

Qual o impulso ou foco para o desenvolvimento futuro da empresa?! Qual o escopo dos produtos e mercados a serem, ou no, considerados?! Que prioridade e mix de produtos e mercados se encaixam nesse escopo?! Quais os principais recursos necessrios para transformar a viso estratgica em ao?! Quais as implicaes dessa viso para as expectativas de crescimento e retorno?
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VISO
! !

Viso acreditar no impossvel, tocar o intangvel e ver o invisvel!

!

Clvis Ubaldo

27

"

EXEMPLO" UNILEVER BRASIL"

VISO

! A Unilever Brasil ser reconhecida como uma das empresas mais admiradas tanto no Brasil como dentro da corporao Unilever. Em nossa interao com o mercado e a comunidade local, buscaremos a excelncia em tudo o que fizermos." Atingiremos nossas metas de negcios por meio da implementao excepcional, no Brasil, das estratgias e polticas corporativas definidas pela Unilever Amrica Latina 28

VISO EXEMPLO "

NATURA
A Natura ser um dos lderes em seu mercado, diferenciando-se pela qualidade das relaes que estabelece, por suas crenas e valores expressos de forma radical atravs de produtos, servios e comportamento empresarial que promovam a melhor relao da pessoa consigo mesma, com a natureza e com todos que a cercam."! A busca do melhor ser a inspirao e fundamento de nossas crenas que em seu 29 conjunto constituem nossa tica.

VISO EXEMPLO NATURA - CONTINUAO

!

Norteando nossas aes por essa tica, queremos mobilizar coraes e conscincias de indivduos e grupos, em movimento crescente, para o aperfeioamento da qualidade da vida na terra. este compromisso a essncia de nossa razo de ser.! Nosso comportamento, manifestao da nossa viso de mundo e expresso de nossas crenas e razo de ser, representado de forma sintetizada 30 pelos valores da marca.

VISO
"

EXEMPLO - NATURA - CONTINUAO

...uma viso tem como matria-prima fundamental o sonho. Ela a projeo futura de um ideal que, mesmo distante, j se torna verdade concreta em nossos coraes.!
!

Foi assim que comeamos a natura. " Com um capital que equivalia na poca a um carro popular, somente nossos coraes alimentados por uma viso poderosa ousavam antecipar que nos tornaramos a empresa que somos. " Que seramos capazes de desfrutar da imagem de marca que possumos..."
!

trecho extrado do plano institucional natura

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VISO EXEMPLO

- VISO BASF 2010

Somos fornecedores globais lderes de PS (Poliestireno).! Temos uma posio forte nos mercados da Europa, Nafta, Amrica Latina e sia, sustentado por centros de negcios regionais e por instalaes de centros produtivos integrados.!
!

Somos um parceiro de confiana para nossos clientes, oferecendo solues competitivas e inovativas, produtos de qualidade em conformidade com as exigncias do mercado e servios com um timo custo/benefcio.! 32 Estamos comprometidos com o Desenvolvimento Sustentvel.

VISO EXEMPLO (VISO BASF 2010 CONTINUAO)

Nossa performance superior de custos alcanada atravs da contnua melhoria da produtividade e eficincia e tambm da vantagem das produes integradas da BASF, e know-how da BASF em pesquisa e desenvolvimento.! Somos lderes em tecnologia em nosso negcio. Conquistamos novos mercados atravs de qumica inovativa, pesquisa aplicada e tecnologia de processo.! Nossos colaboradores, qualificados e comprometidos, ao redor do mundo agem como entrepreneurs. Performance, liderana e trabalho em equipe so reconhecidos. Motivao e auxlio aos outros criam um ambiente onde os colaboradores contribuem para o sucesso da companhia.! Ns geramos um alto retorno sobre os ativos. 33

VALORES
34

VALORES

Os limites ticos para a formulao e ! implementao das estratgias de acordo! com os valores das pessoas envolvidas.! Princpios morais e ticos que refletem a ! cultura da organizao

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Valores

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VALORES
Constituem os princpios que orientam todas as aes de uma empresa.! Em geral, refletem os valores dos fundadores da companhia e podem diferenciar a empresa de seus concorrentes quando esclarecem sua identidade e servem de referncia para seus funcionrios.

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"
VALORES EXEMPLO" MERCRIO: PRINCPIOS EXTERNOS"

- Cliente:Atender bem suas necessidades e encant-lo.! - Fornecedores: Compromet-los com a nossa qualidade contando com reciprocidade.! - Governo: Cumprir com as nossas obrigaes.! - Acionistas: Buscar sua satisfao pelo retorno do investimento.! - Comunidade: Participar e integrar a empresa nas comunidades em que atua.! - Meio Ambiente: Respeitar e preservar os recursos naturais.! - Ser Humano: Respeito s suas culturas, crenas e valores.! - Lucro: Medida de competncia para o crescimento.! - Imagem: Ser uma empresa confivel, inovadora, gil e slida.! - Globalizao: Buscar a nossa insero.
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VALORES EXEMPLO"
D PASCHOAL: NOSSOS PRINCPIOS
!

-Integridade: Honestidade. Transparncia. tica. Princpios morais e legais. tica Fiscal. ! -Cidadania: Contribuio social. Participao na comunidade. Responsabilidade social. Gerao de empregos. Proteo ambiental ! -Aprendizagem Contnua: Adaptao s mudanas. Flexibilidade. Pesquisa sistemtica. Abertura a sugestes. Benchmarking. Reflexo. ! -Qualidade Total: Qualidade de produtos e servios. Qualidade no atendimento. Qualidade de vida dos colaboradores. Melhoria contnua. ! -Parceria com Fornecedores e Colaboradores: Desenvolvimento conjunto. Co-autoria. Compartilhar resultados. 39 Benefcios mtuos. ! -Diferenciao: Inovao. Excelncia. Arrojo

NEGCIO
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NEGCIO
Contorno da atividade da empresa dado por:!
!

Grupos de clientes! Funes de uso! Tecnologias

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NEGCIO
GRUPOS DE CLIENTES!
!

Constituem os segmentos nos quais os mercados se dividem, segundo critrios geogrficos, demogrficos, etc.

42

NEGCIO
FUNES DE USO!
!

Consistem nos benefcios percebidos pelos clientes.! Usar idias, emoes, ambincia, sentimentos e benefcios; em vez de objetos.! Ex: Conforto para os ps, no sapatos...

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NEGCIO
TECNOLOGIAS!
!

So os modos diferentes por meio dos quais se satisfaz uma funo de uso.! Ex: ! Funo de Uso Transporte (por mar, ar e terra)! Tecnologia - carro, nibus, trem e moto.

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NEGCIO - EXEMPLO
Mercrio :!
!

"Transporte nacional e internacional de encomendas e cargas expressas, gesto do transporte multimodal e logstica."

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NEGCIO - EXEMPLO
TOLEDO: O que fazemos!
!

A Toledo do Brasil tem como objetivo principal a criao de valor para seus clientes, por meio da reduo de custos e aumento da eficincia de seus processos operacionais.! A criao de valor para os clientes ocorre com a utilizao das Solues Toledo, as quais so compostas de produtos e servios com padres internacionais de qualidade e alta tecnologia no projeto, fabricao e na prestao de servios. 46

NEGCIO - EXEMPLO
TOLEDO: O que fazemos - continuao!
!

A Toledo do Brasil est comprometida com o sucesso de cada um de seus clientes, pois acredita que o crescimento deles ser tambm o seu e o de seus funcionrios.! A Toledo do Brasil visa construir relacionamentos de longo prazo com os seus clientes, tendo como base a tica profissional e o empenho de seus funcionrios, no atendimento s reais 47 necessidades de seus clientes.

ANLISE AMBIENTAL
48

ANLISE AMBIENTAL" AMBIENTE INTERNO

PONTOS FORTES!
!

Variveis internas que propiciam condies favorveis para a empresa, em relao ao ambiente.

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ANLISE AMBIENTAL" AMBIENTE INTERNO

PONTOS FRACOS!
!

Variveis internas que propiciam condies desfavorveis para a empresa, em relao ao ambiente.

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ANLISE AMBIENTAL" AMBIENTE INTERNO

Diagnstico das reas!
!

Administrao Geral! Contbil-Financeira! Recursos Humanos! Marketing e Vendas! Produo! Tecnologia da Informao! Compras e Estoques! Logstica! Gesto do Conhecimento
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ANLISE AMBIENTAL" AMBIENTE EXTERNO

TENDNCIAS!
!

Indicativos de comportamento futuro de variveis ambientais, atravs de anlise especulativa sobre dados, fatos e situaes.

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ANLISE AMBIENTAL" AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES!
!

Foras ambientais que podem favorecer a ao estratgica da empresa, desde que reconhecidas e aproveitadas satisfatoriamente enquanto perduram.

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ANLISE AMBIENTAL" AMBIENTE EXTERNO

AMEAAS!
!

Foras ambientais que criam obstculos atuao da empresa, podendo, ou no, ser evitadas se conhecidas em tempo hbil.

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ANLISE AMBIENTAL" AMBIENTE EXTERNO

Diagnstico dos Ambientes!
!

Poltico! Geo-Econmico! Tecnolgico! Scio-cultural! Ecolgico

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SEGMENTAO E PRIORIZAO DE MERCADOS, " PRODUTOS, SERVIOS OU NEGCIOS

Para que a empresa se comporte estrategicamente necessita conhecer, com profundidade, cada mercado ou segmento de mercado em que atue ou pretenda atuar, bem como os negcios e os produtos ou servios com os quais atender aqueles mercados ou segmentos.
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ANLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

Sindicatos Poder de Presso Concorrentes Novos, atuais e melhores prticas Comunidade Poder Influncia

Poder dos Fornecedores

Empresas em competio no mesmo mercado

Poder dos Clientes

Distribuidores

Desenvolvimento de Produtos Substitutivos

Poder do Governo
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IDENTIFICAO DE QUESTES CRTICAS

So aspectos que obstruem ou podem vir a obstruir a consecuo da estratgia definida e para as quais necessita-se encontrar solues tempestivas.

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IDENTIFICAO DE CAPACITAES-CHAVE
So as competncias, habilidades, conhecimentos e recursos que necessitam ser reforados ou agregados Organizao para viabilizar a estratgia formulada.

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DEFINIO DE POLTICAS E " DIRETRIZES PARA AS MACROFUNES

Marketing! Recursos Humanos! Finanas! Tecnologia

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IDENTIFICAO DE INDICADORES DE CRESCIMENTO E RETORNO

Traduzem-se em indicadores econmico-financeiros ou no econmicos, utilizados na avaliao do crescimento relativo dos negcios da Organizao nos mercados a que atende e na mensurao dos retornos de investimentos naqueles negcios.

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BALANO SITUACIONAL
Definio de Objetivos e Metas feita com base nas anlises precedentes e levando em considerao:

Misso, Negcio, Viso e Valores! Pontos Fortes e Fracos! Ameaas e Oportunidades! Tendncias e Cenrios! Conhecimento do Mercado e Segmentos! Priorizao de Negcios, Produtos, e Servios

Anlise do Ambiente Competitivo! Questes Crticas! Capacitaes-Chave! Polticas e Diretrizes das Macrofunes RH, Marketing, Finanas e Tecnologia! Indicadores de Crescimento e Retorno62

PLANOS DE AO
Aglutinam aes a partir da semelhana de sua natureza e convergncia em relao s metas identificadas. Devem ser caracterizados por:!
!

Procedncia! Objetivo! Retorno esperado! Investimentos! Cronograma Fsico-financeiro! Coordenao! Equipe de Participantes! reas intervenientes! Quadro de acompanhamento

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AVALIAO
Avalia-se, atravs dos pontos de controle, a consecuo das metas previstas.! Deve-se observar que a grande velocidade das mudanas exige contnua retro-alimentao de todo processo de planejamento.

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ETAPAS

Deciso e participao da Alta Administrao! Sensibilizao! Grupo de Formulao Multiplicadores! Capacitao! Participao/Envolvimento/Comprometimento! Ampla comunicao! Acompanhamento
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