UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA FACULTAD DE INGENIERA CIVIL DEPARTAMENTO ACADMICO DE CONSTRUCCIN

GESTIN DE LA CALIDAD
Profesor Mgc. Ing. Wilfredo Ulloa Velsquez
Abril 2013

Que es ISO?
ISO son las siglas en ingls de la Organizacin Internacional de Normalizacin (International Organization for Standardization), esta inici oficialmente sus operaciones el 23 de febrero de 1947. Su Secretara General se encuentra en Ginebra, Suiza y est conformado por 148 pases (un miembro por pas) siendo INDECOPI el organismo que representa al Per en la ISO. Su misin es promover en el mundo el desarrollo de las actividades relacionadas con la normalizacin, con el fin de facultar el intercambio internacional de bienes y servicios y estimular la cooperacin en los campos intelectuales, cientficos, tecnolgicos y econmicos.

Familia de Normas ISO

Sistemas de Gestin de Fundamentos y vocabulario la Calidad

ISO 9000

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

ISO 9001

Sistemas de Requisitos

Gestin

de

la

Calidad

ISO 9004

Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo

ISO 19011
La nica norma para usos de certificacin es la ISO 9001:2000

Directrices sobre auditorias de sistemas de gestin de calidad y/o ambiental

Las normas ISO 9000 definen qu elementos del Sistema de Gestin de la Calidad deben ser cumplidos por una empresa, pero no definen cmo deben implementarse estos elementos. El cmo es influido necesariamente por los objetivos, productos, procesos y prcticas especficas de la empresa.

Sistema de Gestin de Calidad

Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Armadura Relacin a/c Cemento

Resistencia fc Dimensiones

Acabado

Gestin de Calidad: Utilizar las herramientas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. Sistema de Gestin de Calidad: Sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. Fundamento principal: Calidad Programada = Calidad Necesaria = Calidad conseguida. Todo lo que este afuera de esta igualdad, es derroche, gasto superfluo e insatisfaccin.

Principios de la Gestin de Calidad

Enfoque al cliente: Las Organizaciones dependen de sus clientes y en consecuencia deben comprender las actuales y futuras necesidades de stos. Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y orientacin de la organizacin.

Participacin personal: El R.H. es la esencia de una organizacin y su compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. Enfoque basado en procesos: Un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a la eficacia y eficiencia de la Organizacin".

Ejecucin de Proyectos

Obras

Mejora continua: Proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora, es un proceso continuo.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin (experiencia).

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una buena relacin entre una organizacin y sus proveedores aumenta la 6 capacidad de ambos para crear valor.

Requisitos de la Norma ISO 9001

Sistema de Gestin de Calidad: Identificacin, medicin y anlisis de los procesos, Manual de Calidad, control de documentos y control de registros. Responsabilidad de la direccin: Compromiso de la Direccin, enfoque al cliente, poltica de calidad, objetivos de calidad, responsabilidad y autoridad, representante de la direccin, comunicacin interna y revisin por la direccin.

Requisitos de la Norma ISO 9001

Gestin de los Recursos: Provisin de recursos necesarios para la implementacin, el recurso humano (competencias, toma de conciencia y formacin), infraestructura y ambiente de trabajo. Realizacin del Producto: Planificacin, procesos relacionados al cliente (determinacin y revisin de requisitos, y comunicacin con el cliente), diseo y desarrollo (planificacin, elementos de entrada, resultados, revisin, verificacin, validacin y control de los cambios), compras (proceso de compras, informacin de compras y verificacin) y produccin y prestacin de servicios.

Medicin y anlisis de mejora: seguimiento y medicin (satisfaccin al cliente, auditorias internas, seguimiento y medicin del proceso y del producto), control del producto no conforme, anlisis de datos y mejora (mejora continua, acciones correctivas y preventivas)

Marco Legal en el Per

El 30 de Agosto del 2001, la secretaria de la comisin de Supervisin de Normas Tcnicas del INDECOPI aprob y adopto mediante la Resolucin Comisin de Supervisin de Normas Tcnicas, Metrologia, Control de Calidad y Restricciones Parancelarias N 952001/INDECOPI-CRT las normas referentes a la calidad ISO 9000:2000. NTP ISO 9000:2001 sistema de gestin de calidad. Fundamentos y vocabulario. NTP ISO 9001:2001 sistema de gestin de calidad. Requisitos. NTP ISO 9004:2001 sistema de gestin de calidad. Directrices para la mejora de desempeo. La Cmara Peruana de Construccin - CAPECO, aprob y edito en el ao 2006 la nueva revisin del Reglamento Nacional de Construccin, el cual contiene en su Titulo III (Edificaciones Consideraciones Generales de las Edificaciones) la Norma GE.030 Calidad de la Construccin, la cual tiene como objetivo orientar la aplicacin de la gestin de la calidad en todas las etapas de ejecucin de una construccin

Principios de una buena gestin

Debe existir el compromiso y liderazgo de la Direccin de la organizacin. Las metas no pueden ser estticas. El Sistema de Gestin debe estar inmerso en un proceso de innovacin y mejora continua. Se basa fundamentalmente en la accin preventiva. Es prioritario actuar antes de que los fallos acontezcan, aunque tambin estos han de ser considerados. Ha de aplicarse en todas las fases del ciclo de vida de los productos y en todas las etapas de los procesos productivos. El sistema debe de ser medible. Slo ser eficaz, si se es capaz de medir y evaluar la situacin en la que estamos, y a dnde vamos. Es tarea de todos. Est claro que sin una implicacin de todas las personas que trabajan en una organizacin, es improbable obtener xitos, ya que es un proceso continuo e integrado en toda la estructura de la organizacin. Se logra mediante la formacin. La formacin es la clave principal de todos los aspectos que se desarrollan en las organizaciones.

Enfoque de Procesos
Proceso es un conjunto de actividades y recursos que transforman unos elementos de entrada en otros de salida. Permite una rpida y sencilla identificacin de los problemas. LAS ORGANIZACINES SE GESTIONAN A TRAVES DE SUS PROCESOS Estructuracin por Procesos: La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones entre estos procesos, as como su gestin se puede denominar como "enfoque basado en procesos"
Planif. Presup. Mrketing Control de Gestin I+D

CLIENTE SATISFECHO

INSUMOS

Venta

Recepcin de pedidos

Fbrica

Expedic.

Factur. Cobro.

Atencin Cliente

Servicio informtico

Finanzas

Contabilidad

Personal

Principales Cantidades:

PARTIDA Concreto fc 210 Concreto fc 245 Acero corrugado Encofrado Vertical Encofrado Horizontal Excavacin con Equipo Relleno Placas P-7 y P-10 Tarrajeo Fachadas Tarrajeo Cielo Raso

VOLUMEN 1,723 2,102 342 8,765 13,192 5,101 674 9,832 3,145 6,738

UND m3 m3 Tn m2 m2 m3 m3 m2 m2 m2

Elementos Verticales en Piso Tpico

ZONA A-1
ELEMENTOS VERTICALES CONCRETO 15 M3 ENCOFRADO 100 M2 ACERO 1.4 TN

ZONA B-1
ELEMENTOS VERTICALES CONCRETO 16 M3 ENCOFRADO 115 M2 ACERO 1.6 TN

ZONA A-2
ELEMENTOS VERTICALES CONCRETO 15 M3 ENCOFRADO 100 M2 ACERO 1.4 TN

ZONA B-2
ELEMENTOS VERTICALES CONCRETO 16 M3 ENCOFRADO 115 M2 ACERO 1.6 TN

Elementos Horizontales en Piso Tpico

ZONA A
ELEMENTOS HORIZONTALES CONCRETO 32 M3 ENCOFRADO 120 M2 ACERO 2.7 TN

ZONA B
ELEMENTOS HORIZONTALES CONCRETO 54 M3 ENCOFRADO 150 M2 ACERO 4.3 TN

Identificacin de los Procesos del Proyecto

DIVISIN POR PROCESO
SUBPROCESOS POR CADA PROCESO DE PRODUCCIN

Calzadura Humedos

CIMENTACION

Cimentacion

ACABADOS

Excavacin masiva

Secos

Construccin de elementos verticales CONSTRUCCION DE LA SUPERESTRUCTURA Construccin de elementos horizontales

Ascensores

EQUIPAMIENTO

Sistema de extraccin de monxido

Plan de Gestin Calidad (PGC)

Base Conceptual: Cumplir con los requisitos de calidad del cliente Objetivos: Implementar la gestin de calidad, dentro de los procesos para la ejecucin del proyecto Eficiencia en la produccin, minimizando los desperdicios y el producto re-hecho. Cero No Conformidades Implantar el Programa de Capacitacin. Implantar el Programa de Inspecciones para identificar a tiempo condiciones y actos sub-estndar.

Circulo de Deming

Las actividades se realizaron segn lo planificado?

Estructura Documental del PGC

La estructura documental del Plan de Gestin de Calidad se puede apreciar en la siguiente figura:

NIVEL 1

PLAN DE GESTION CALIDAD

NIVEL 2

PROCEDIMIENTOS DE GESTION CALIDAD ESTANDARES INSTRUCCIONES TECNICAS DE TRABAJO

NIVEL 3

PROGRAMA DE CAPACITACIN PROGRAMA DE INSPECCIONES PLAN PARA EMERGENCIAS

NIVEL 4

REGISTROS

Procedimientos de Gestin Integrada

PGI-01 Control de Documentos: Los documentos que tienen relacin con la calidad, la seguridad y el medio ambiente del proyecto son controlados (instrucciones tcnicas, especificaciones, planos, estudios, etc.). Los objetivos son: a) Identificacin de los cambios y estado de revisin actual de los documentos. b) Disponibilidad de las versiones actuales de los documentos aplicables. c) Identificacin de los documentos de origen externo y su control. d) Prevenir el uso de documentos obsoletos.

PGI-02 Control de Registros: Los registros se establecen y mantienen con el fin de contar con los resultados de los procesos y proporcionar evidencia de la conformidad con las especificaciones tcnicas y . En el proyecto se implementara el procedimiento documentado PGI-02 Control de Registros, para definir los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de los registros.

PGI-03 Control de Equipos de Medicin y Ensayo: En el proyecto se implementar el procedimiento documentado PGI-03 Control de Equipos de Medicin y Ensayo, el cual determina los controles a realizar a los equipos que evidencian la conformidad de la obra con las especificaciones tcnicas y los planos. Ejm.: estacin total, nivel topogrfico, balanzas, hornos, densmetro nuclear, termmetros, manmetros, prensa hidrulica, etc.

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PGI-04 Tratamiento del Producto No Conforme: En el proyecto se implementar el procedimiento documentado PGI-04 Tratamiento del Producto No Conforme. Establece el mtodo para el control del Producto No Conforme durante el desarrollo de las obras, con el fin de prevenir su uso o entrega no intencional. Producto No Conforme:Parte de la obra que no cumple con los requisitos especificados Tratamiento: Accin casi inmediata que se toma para que un producto no conforme sea aceptado de acuerdo a lo especificado. aceptarlo, rehacerlo o repararlo.

PROCEDIMIENTO DE GESTION INTEGRADA

TRATAMIENTO DEL PRODUCTO NO CONFORME CONTROL DEL ESTADO DE LOS RNC DEL PROYECTO
Cdigo de RNC Descripcin de RNC Identificado por Fecha de Apertura Responsable del tratamiento Fecha de Cierre
Fecha Pagina

PGI-04-02
Revisin 0 01/12/06 1 de 1

Observaciones Se coloco la nueva columneta en el eje 9 con la presencia del asistente de produccin, el asistente de calidad y el maestro general de obra. Se verifico la correccin del muro en campo.

JJC-200-01

La columneta de 0.20 x 0.30 que se encuentra en la interseccin del muro M2 con el eje 9 fue colocada en la interseccin del muro M2 con el eje 10. El muro M1 ubicado entre los ejes 4 y 7 (segn plano E1) sufri un desplome de 1 aproximadamente, en un tramo de 1.8m de largo por 2m de alto. El muro M9 ubicado entre los ejes H, G y 4 (segn plano E1) presento cangrejeras a 15cm por encima del pie del muro. La cara del muro afectada es la que da hacia el interior de la cisterna. La placa P-5 en los pisos 2 y 3 no cuenta con las dimensiones especificadas segn plano de estructuras E-03. En el plano E-03 se indica que la placa P-5 nacer del 1er stano con 4.37m x 0.30m y as continuara hasta el 1er piso, a partir del 2do piso pasara a ser de 4.37m x 0.25m. En los pisos 2 y 3 el ancho de la placa es de 0.30m, debiendo ser de 0.25m. Las vigas VS-111 y VT-14B en el primer y segundo stano, inicialmente se construyeron con dimensiones de 0.45 x 0.30 m, pero por recomendaciones de la empresa que colocara los ascensores (OTIS) se decidi demoler dichas vigas para convertirlas en vigas de 0.30 x 0.30.

Sal Sangama

10/01/07

Pedro Ros

10/01/07

JJC-200-02

Jose Luis Delgado

18/01/07

Sal Sangama

19/01/07

JJC-200-03

Pedro Ros

19/02/07

Sal Sangama

22/02/07

Se verifico la reparacin de la cangrejera en campo de manera visual.

JJC-200-04

Pedro Ros

29/03/07

Juan Andres Salas

03/04/07

Se verifico las correctas dimensiones de la placa P-05 a partir del 4to piso.

JJC-200-05

Juan Andrs Salas

02/04/07

Juan Andrs Salas

07/08/07

Se evidencio en campo la demolicin de las vigas, encofrado, colocacin de acero y vaciado de concreto de las vigas en las zonas especificadas.

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PGI-06 Acciones Correctivas y Preventivas: Las acciones correctivas tienen por objeto corregir las causas que dieron origen a una no conformidad. Las acciones preventivas sirven para eliminar las causas de una no conformidad potencial. Para ello se implementar el procedimiento documentado PGI-06 Acciones correctivas y preventivas, el cual establece las responsabilidades y requisitos para la implementacin eficaz de este procedimiento.

PGI-09 Gestin de Compras: Durante la ejecucin del proyecto se implementar el procedimiento documentado PGI-09: Gestin de Compras, el cual establece los criterios para controlar los materiales que sern adquiridos comprobando el cumplimiento de los requisitos tcnicos aplicables a la ejecucin del proyecto. Las compras sern realizadas a proveedores calificados y aprobados por la empresa constructora segn la autorizacin realizada en base a la lista de proveedores potenciales seleccionada por la empresa.

PGI-10 Evaluacin de Proveedores: La evaluacin de los proveedores se realizar segn el procedimiento PGI-10: Evaluacin de proveedores, el cual tiene por objeto definir una metodologa para la evaluacin inicial y contina de sus suministradores, tanto de materiales como de servicios y asegurar que aquellos cumplan con los requisitos de las especificaciones del proyecto. Aspectos de Calificacin del Aspectos de Calificacin del Proveedor de Materiales: Proveedor de Servicios: Clasificacin de Negocios Experiencia de la empresa Situacin Financiera Situacin Financiera / Seguros Lista de Productos Control de Calidad y SSO Puntos de Venta Recursos Humanos Certificacin Aspectos a ser Evaluados: Organizacin Control de Calidad y SSO Planeamiento programacin y operacin Cumplimiento y entrega Recursos Financieros Aspecto Comercial

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Seguimiento de Interfaces y Coordinacin

Se buscar la comunicacin continua de todos el personal de direccin en la realizacin del proyecto, de forma que garantice la correcta transmisin de toda la informacin necesaria entre ellos. El mantenimiento de dicha coordinacin se establecer a travs de reuniones semanales de obra a realizarse. A estas reuniones asistir toda la lnea de mando del proyecto. La temtica de estas reuniones consistir en analizar las actividades realizadas en la semana anterior en base a los informes de las distintas reas del proyecto, organizar y asignar responsables para las actividades a realizar en la siguiente semana.

Inspecciones y Pruebas
Se aplicar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de los procesos productivos para la ejecucin del proyecto. En los procesos productivos se implementarn planes de puntos de inspeccin (PPI) para definir los controles a realizar en forma oportuna y secuencial. El PPI har explcito los controles segn el avance del proceso productivo.

INSTRUCCIN TECNICA DE TRABAJO

EDIFICIO MULTIFAMILIAR MAR Y VISTA

ITT-EMR-02
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CONSTRUCCION DE LA SUPERESTRUCTURA

1. OBJETO El presente documento (ITT) define los mtodos y acciones aplicables para la construccin de la superestructura (elementos verticales y elementos horizontales) de acuerdo a las especificaciones tcnicas del proyecto. 2. ALCANCE Es aplicable al planeamiento, organizacin, ejecucin y control de los trabajos implicados para la construccin de la superestructura de concreto armado (elementos verticales y elementos horizontales) desde el encofrado, colocacin del acero de refuerzo y embebidos en el concreto (instalaciones elctricas y sanitarias), hasta la llegada del concreto al sitio de vaciado y su consolidacin. 3. REFERENCIAS

del acero de refuerzo y embebidos en el concreto (instalaciones elctricas y sanitarias), hasta la llegada del concreto al sitio de vaciado y su consolidacin. 3. REFERENCIAS Especificaciones Tcnicas del Proyecto. Normas ASTM. Planos del proyecto aprobados para construccin. E2 - Cuadro de columnas secciones tpicas, detalles y muros Rev. 1 E3 - Encofrado techo, cisterna y cuarto de bombas detalles de placas y vigas de cimentacin Rev. 1 E4 - Encofrado techo 2 stano, cortes y detalles Rev. 1 E5 - Encofrado techo 1 stano, cortes y detalles Rev. 1 E6 - Encofrado techo 1 piso Rev. 0 E7 - Encofrado techo piso tpico Rev. 0 E8 - Encofrado techo piso 16 Rev. 0 E9 - Vigas stano 1 Rev. 1 E10 - Vigas stano 2 Rev. 1 E11 - Vigas tpicas 1 Rev. 0 E12 - Vigas tpicas 2 Rev. 0 E13 - Escaleras n 1, 2, 3, 4 y 5 Rev. 0 IE-01 - Instalacin Elctrica: leyenda, notas, detalles y diagramas Rev. 0 IE-02 - Planta 2do stano - alumbrado, tomacorriente y seguridad Rev. 0 IE-03 - Planta 1er stano - alumbrado, tomacorriente y seguridad Rev. 0 IE-04 - Planta 1er piso - alumbrado, tomacorriente y seguridad Rev. 0 IE-05 - Planta 2do piso - alumbrado, tomacorriente y seguridad Rev. 0 IE-06 Planta tpica - alumbrado, tomacorriente y seguridad Rev. 0 IS-01 - Instalacin sanitaria: planta segundo stano leyenda, notas y detalles Rev. 0

INSTRUCCIN TECNICA DE TRABAJO

EDIFICIO MULTIFAMILIAR MAR Y VISTA

ITT-EMR-02
Revisin: Fecha: Pagina: 1 10/01/07 286 de 1

CONSTRUCCION DE LA SUPERESTRUCTURA

IS-02 - Instalacin sanitaria: planta primer stano (agua) Rev.0 IS-03 - Instalacin sanitaria: planta primer stano (desage) Rev.0 IS-04 - Instalacin sanitaria: planta primer piso (agua y desage) Rev.0 IS-05 - Instalacin sanitaria: planta segundo piso (agua) Rev.0 IS-06 - Instalacin sanitaria: planta segundo piso (desage) Rev.0 IS-07 - Instalacin sanitaria: planta tpica (agua) Rev.0 IS-08 - Instalacin sanitaria: planta tpica (desage) Rev.0 IS-09 - Instalacin sanitaria: planta techos Rev.0 IS-10 - Instalacin sanitaria: esquema de alimentadora y montantes Rev.0

Manual Tcnico de Sistema de Losas Aligeradas con Viguetas Firth. Planos de diseos de encofrado Ulma Plan de Gestin Integrada del Proyecto (PGI-EMR) Rev. 0 Reglamento Nacional de Construccin. 1. DEFINICIONES

Plan de Gestin Integrada del Proyecto (PGI-EMR) Rev. 0 Reglamento Nacional de Construccin. 1. DEFINICIONES 4.1 Concreto Elemento resultante de la mezcla homognea de los componentes de un diseo, en el estado previo a su colocacin y que cumple con la especificacin establecida en el proyecto y/o por las normas aplicables. 4.2 Segregacin de la mezcla Separacin del agregado grueso de la pasta de concreto debido a un mal transporte, vibrado o diseo de mezcla. 4.3 Asentamiento (Slump) Es la diferencia de alturas entre el molde (Cono de Abrahams) y la muestra de concreto una vez desmoldada. 4.4 Aditivos para el concreto Son las sustancias aadidas al concreto con el propsito de modificar algunas de sus propiedades. 4.5 Sistema de Viguetas Pretensadas Firth Sistema constituido por viguetas prefabricadas pretensadas, bovedillas de arcilla y la losa vaciada in situ. El espaciamiento entre viguetas de eje a eje es de 50 60cm. Las viguetas tienen forma de T invertida, en cuyas alas se apoyan las bovedillas de arcilla, evitndose el fondo de encofrado. Por encima de las bovedillas se coloca una losita de 5cm, en la cual van embebidas las instalaciones

INSTRUCCIN TECNICA DE TRABAJO

OBRA: "EDIFICIO MULTIFAMILIAR MAR Y VISTA" CONSTRUCCION DE LA SUPERESTRUCTURA

ITT-EMR-02-01
Revisin Fecha Pagina 0 03/01/07 1 de 1

INSPECCION DEL VACIADO DE ELEMENTOS VERTICALES

DATOS: Registro No :_____________ UBICACIN: Fecha: ____/____/____ REQUISITOS DEL CONCRETO: Tipo de concreto: Bombeable fc: ___________Kg/cm2 Volumen: _____ m3 INSPECCION ANTES DEL VACIADO:
ITEM DESCRIPCION CONF NO CONF Responsable

No Bombeable Slump: ___________ Tipo de Acabado: ___________

OBSERVACION

01 02 03 04 05 06 07 08 09

Trazo de ejes y replanteo Acero: Long. esp., espaciamiento, dimetro, ejes, anclajes, traslapes, recubrimiento, atortolamiento, etc. Ubicacin y fijacin de elementos embebidos. Condiciones de seguridad para el encofrado: andamios, accesos, implementos, cordones, etc. Verificacin de encofrado: ajustes y geometra Humedecimiento de la zona de vaciado Verificar altura de vaciado Equipos y herramientas: bomba, vibradores, luminarias, reglas, etc. Condiciones de seguridad para el vaciado: andamios, accesos, implementos, cordones, etc.

INSPECCION DURANTE EL VACIADO:

ITEM DESCRIPCION CONF NO CONF Responsable OBSERVACION

01 02 03

Control durante el vaciado: slump, guas del concreto, temperatura, vibrado, tiempo de vaciado, etc. Inspeccin de elementos embebidos Condiciones climticas en zona de vaciado

INSPECCION DESPUS DEL VACIADO:

ITEM DESCRIPCION CONF NO CONF Responsable OBSERVACION

01 02 03 04 05

Niveles finales del elemento Acabados finales del elemento Curado adecuado del elemento Limpieza de elementos embebidos Limpieza de la zona de vaciado

NOTAS:

Responsable de Control de Calidad:

Firma:

Trazabilidad y Rastreabilidad
El sistema de identificacin a emplearse en el proyecto permitir la trazabilidad, de los principales procesos para la ejecucin del proyecto. Todas las inspecciones y ensayos que se realicen quedarn identificados y en correspondencia exacta con el elemento o unidad de obra en que se ha efectuado.

Estndares Aplicables al Proyecto

Requisitos Legales Aplicables

Durante la ejecucin del proyecto se cumplir con los procedimientos de prevencin de accidentes laborales e impactos ambientales que se encuentran en los reglamentos vigentes segn la ley.

Costos de Calidad
Costos de Prevencin: Costos de administracin de la calidad (costos de direccin), costos preventivos respecto a compras (calificacin de proveedores y subcontratistas) y costos preventivos respecto a operaciones (capacitaciones, mantenimiento preventivo de equipos, procesos operacionales, etc.). Costos de Evaluacin: Costos de evaluacin de compras y costos de evaluacin de operaciones (inspecciones visuales de procesos constructivos, pruebas o ensayos de resistencia al concreto, etc.).

Costos de No Calidad
Costos por fallas Internas: Costos por fallas internas de compras (eliminacin y reemplazo de material rechazado), costos por fallas en el proceso constructivo (No Conformidades de Obra). Costos por fallas Externas: Costos generados por productos o servicios que no satisfacen las especificaciones de un cliente. Incluyen costos por reparaciones despus de la entrega de obra, costos adicionales de administracin, multas, perdidas financieras por atrasos de 48 obra, etc.

No Conformidades de Obra
Parte de la obra ejecutada que no cumple con los requisitos especificados..

IO = # de No Conformidades reportada en el mes # de das del mes

ndices de Ocurrencia mensual
ndice de Ocurrencia (IO) 0.00 0.06 0.04 0.03 0.03 0.06 0.00

Mes Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

# das del mes 31 31 28 31 30 31 30

# de NC repostadas 0 2 1 1 1 2 0

Certificacin
Certificacin: Acto voluntario, por el cual la parte interesada solicita a un Organismos Competente que evale el cumplimiento de algunos aspectos de inters, en declaracin con una determinada norma, y en caso de alcanzarse un nivel adecuado de cumplimiento, emite el correspondiente Certificado. Acreditacin: Proceso al que se debe someter un Organismo Certificador, para demostrar que dispone con un sistema adecuado de actuacin para llevar a cabo un proceso de certificacin, asegurando la validez de los Certificados emitidos por dicho Organismo. En cada pas opera una agencia de Acreditacin, en nuestro pas es INDECOPI la entidad acreditada. Pasos para la Certificacin: Auditoria de Certificacin Cada certificado especfico tiene una validez de 3 aos. Auditorias peridicas de mantenimiento Auditoria de Re-certificacin.

Servicio Post-Venta
Muchos creen que la responsabilidad de la organizacin con la calidad cesa cuando sus productos (o servicios) se han vendido pero realmente no es as, despus de la venta mucho puede pasar en relacin con este producto y los clientes, demandndose de un servicio postventa en el cual tambin hay que gestionar la calidad. Articulo 1784 del Cdigo Civil:
Si en el curso de los cinco aos desde su aceptacin la obra se destruye, total o parcialmente, o bien presenta evidente peligro de ruina o graves defectos por vicio de la construccin, el contratista es responsable ante el comitente o sus herederos, siempre que se le avise por escrito de fecha cierta dentro de los seis meses siguientes al descubrimiento. Todo pacto distinto es nulo. El contratista es tambin responsable, en los casos indicados en el prrafo anterior, por la mala calidad de los materiales o por defecto del suelo, si es que hubiera suministrado los primeros o elaborado los estudios, planos y dems documentos necesarios para la ejecucin de la obra. El plazo para interponer la accin es de un ao computado desde el da siguiente al aviso a que se refiere el primer prrafo.

El costo del servicio Post Venta est considerado dentro del costo total del proyecto, como un rubro aparte al rubro de construccin. Para proyectos inmobiliarios como el de la experiencia, se podra asumir un costo Post Venta de $ 200.00 dlares por departamento.

COMENTARIOS
Se logr implementar el Plan de Gestin durante la estructura de una obra de edificacin, aplicando presentndose una metodologa prctica a travs de de gestin, instrucciones de trabajo, estndares general. etapa de construccin de la las normas ISO 9001:2008, una serie de procedimientos aplicativos y registros en

Como resultado de la aplicacin de esta metodologa, se presentan una muestra de documentos que forman parte del Dossier de Obra (Estructuras), el cual no se pudo presentar por completo, por ser este bastante voluminoso (aprox. 600 hojas). Se encontr un ndice de costos de calidad durante la etapa de construccin de la estructura, del orden de 0.51% respecto al costo total del proyecto 0.58% respecto al costo directo. A su vez se encontr un ndice de costos de no calidad alrededor de 0.06% respecto al costo total del proyecto 0.07% respecto al costo directo. El ndice de costos de no calidad encontrado es bastante bajo, lo que demuestra que una obra puede asumir los costos de calidad, minimizando as los costos de no calidad y mejorando el producto final (la calidad del proyecto).

A partir de los ndices, se pueden considerar los costos relativos a la calidad y a la seguridad desde el proceso de elaboracin de la propuesta tcnico-econmica, lo que a la larga beneficiar a las empresas constructoras, dndole seguridad a un organizacin que busca un trabajo de calidad y que se cumplan con todos los requisitos legales exigidos en el campo de la seguridad y el medio ambiente.

A travs del Anlisis de las No Conformidades ocurridas durante la construccin de la estructura del proyecto, se pudieron encontrar las siguientes causas principales: Excesos de confianza al no tomar las medidas necesarias para evitar la ocurrencia de errores. Mala interpretacin de los planos en campo. Incongruencia entre los planos del proyecto, los cuales no fueron compatibilizados antes de la construccin. Por lo que se concluye que a pesar de manejarse un sistema que gestiona la calidad, aun as aparecen errores, los cuales se deben de tomar como lecciones aprendidas y oportunidades de mejora para futuros proyectos, evocando as uno de los conceptos principales de estos sistemas de gestin, el cual es la mejora continua de sus procesos.

Durante la experiencia realizada se presentaron algunos problemas al inicio, tales como: Resistencia al cambio del personal involucrado. Buscar acoplarse al ritmo de la produccin, lo cual en ciertos casos lleva a dejar de lado algunos aspectos importantes de la gestin integrada. Falta de compromiso de la lnea de mando en la implementacin de plan. Manejo inadecuado de los protocolos de calidad. Mala distribucin de la documentacin. Estos problemas se fueron solucionando, a la larga que tanto el personal obrero como el personal de direccin tomaba conciencia de la importancia de manejar y conocer estos aspectos que poco a poco sern ms utilizados dentro de los proyectos de construccin.

Los trabajadores de construccin civil, rotan continuamente, y es muy probable que despus de haber recibido instruccin en temas de calidad, seguridad y medio ambiente, lleguen a otras empresas en donde aun no se manejan estos temas y poco a poco vayan dejando de lado lo aprendido. Es importante que todas las empresas del sector empiecen a implementar estos sistemas de gestin, que en un futuro sern un requisito fundamental para realizar cualquier tipo de proyecto. En la actualidad, existen clientes que exigen que el contratista de obra demuestre su capacidad de controlar los procesos durante la ejecucin del proyecto, gestionando la calidad, seguridad y medio ambiente. Este requisito se exige en algunos casos, previo a encargar la ejecucin del proyecto, exigencia que en el futuro ser un requisito fundamental. El compromiso de la Organizacin es fundamental durante el proceso de implementacin del Plan de Gestin, ya que si la Organizacin no esta mentalizada en lograr el objetivo de la implementacin, todo esfuerzo que se haga ser en vano.