2007 J.C.

Daccach T
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HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR
TENDENCIAS 2007
LO QUE SE PREV PARA EL 2007 EN TECNOLOGA INFORMTICA Y SU ADMINISTRACIN

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.:: Introduccin ::.

El final de un ao y el inicio del siguiente
es momento propicio para tratar de
establecer cuales sern las tendencias a
seguir durante el perodo que se viene. La
tecnologa informtica no escapa a este
anlisis, y presenta la oportunidad de mirar
hacia el futuro cercano para ayudar a
tomar las decisiones pertinentes en
nuestras empresas.

Por lo general se parte de las tendencias
previstas para el ao inmediatamente
anterior y se hace un anlisis de los
aciertos y desaciertos. Con esta
informacin y lo realmente ocurrido
durante el ao, se aventuran las
proyecciones para el 2007.

Luego de revisar muchas proyecciones y
tendencias, nos pareci muy acertado el
agrupamiento que CIO hace de las
tendencias en cuatro bloques especficos:
Estrategia, Administracin, Seguridad, y
Tecnologa.

En este documento
incorporamos un
resumen de las
tendencias de varias
fuentes, utilizando la
agrupacin que hace
CIO. Para cada uno de los grupos
encontrarn una visin general del rea, al
igual que unas estrategias especficas que
seguirn las empresas durante el 2007.

Agregamos nuestra percepcin del impacto
y aplicabilidad que estas tendencias puedan
tener en nuestra rea de influencia.





Estrategia
Buscando la pauta en la ejecucin

En muchas formas, esto es igual a los aos
viejos otra vez. La mayora de los
ejecutivos de TI estn enfocados en
crecimiento y adquisicin de clientes, en
vez de la reduccin de costos. Los
millonarios de Internet estn rondando la
tierra, y estrategas como Chris Anderson,
autor de The Long Tail estn revelando
nuevas formas de sacar provecho de la
Web. Sin embargo la principal estrategia en
los departamentos de TI no es la innovacin
estratgica, sino el mejoramiento en los
procesos del negocio. En parte porque el
mejoramiento de procesos atiende a
muchos "dueos", sino como podra
aumentar los ingresos, reducir los costos y
aumentar la productividad, todo a la vez?

Las inversiones en arquitectura e
infraestructura de TI hacen estos resultados
posibles, en ciertas ocasiones en forma
inmediata. Pero hay seales que el papel
de la Tecnologa informtica (TI) en la
estrategia est todava muy limitada. No
ayuda que las compaas sigan batallando
para mejorar el uso de la informacin y
entregar un servicio de calidad. Por ahora,
la obtencin de una mejor ejecucin
aparentemente es ms importante que
encontrar nuevas formas de obtener
rentabilidad de la TI.

Especficamente, se observan las siguientes
tendencias en la estrategia a utilizar con la
tecnologa informtica.


Mejoramiento de procesos ser la primera
prioridad

Abundan las oportunidades para trabajar
ms eficiente y efectivamente. La
reingeniera radical puede estar tan pasada
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de moda como la msica en acetatos, pero
el mejoramiento de los procesos del
negocio seguir estando de moda. El
mejoramiento de los procesos se hace
necesario por varios factores: el deseo de
reaccionar rpido y en forma flexible a los
cambios del mercado; la atraccin que
hace el mejoramiento en la productividad y
costos ms bajos; y la necesidad de
mejorar el servicio al cliente.

Hoy vemos en nuestra prctica que hay un
resurgimiento de proyectos de reingeniera,
ahora bajo el nombre de virtualizacion de
procesos, pero utilizando las mismas
herramientas de anlisis que usamos en la
reingeniera, y aprovechando las
tecnologas de Internet para el desarrollo
de procesos mucho ms flexibles, giles, y
efectivos.


IT trabaja para cerrar la venta

Las compaas necesitan expandirse
mediante la atraccin de nuevos clientes y
la explotacin de nichos de mercado. Son
ms las empresas que estn trabajando en
estrategias de crecimiento que las que
estn trabajando en estrategias de
reduccin de costos, y las empresas se
estn enfocando en la atraccin de nuevos
clientes.

En varias ocasiones nos hemos referido a la
justificacin de proyectos siempre y cuando
ayuden a la generacin de ventas nuevas o
retencin de clientes actuales para venta
agregada. No en vano hay tantos proyectos
en curso bajo la "sombrilla" del CRM. Sigue
siendo indispensable una cultura que vaya
acorde con la estrategia, porque de lo
contrario se incurrirn en los mismos
errores que han llevado a la mayora de
proyectos en esta rea a fracasar o ser
grandes elefantes blancos.
Compaas mejoran sus sitios Web para
atraer ms clientes

El uso de la Web como canal de ventas
sigue en franco crecimiento, y en algunas
empresas es el canal ms usado, pero no es
el ms rentable: puesto que siguen
ocupando las ventas de campo, almacenes
y el telfono. Se hace necesario entonces
aumentar la efectividad de los sitios Web
de las empresas para convertir visitantes en
compradores y proveer el mismo servicio
que se busca en un vendedor.

En Amrica Latina
todava la venta por
Internet sigue
teniendo contados
casos de xito, por
dos razones bsicas:
penetracin de la cobertura y desconfianza
por falta de cultura en la compra no
personal.

En la primera barrera se est trabajando a
pasos agigantados y ya en varios pases
tenemos mayor penetracin de la banda
ancha que de las conexiones conmutadas,
pero el total de penetracin no sube del
25% en los pases de avanzada y del 10% en
promedio. De todas maneras, las empresas
ya estn volcando sus ojos hacia canales
virtuales, con buenos resultados en los que
lo han emprendido.

Se espera, aunado con la primera
estrategia explicada, que haya mucha
virtualizacin de procesos, en especial los
de contacto con el cliente para aumentar
las ventas. Eso si, debemos dar el saldo de
meramente construir sitios Web, a
considerarlo parte de una estrategia, donde
hay unos objetivos claros, mtricas
definidas, y seguimiento al desempeo para
hacer los ajustes pertinentes que permitan
lograr el objetivo trazado.
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El servicio al cliente obtiene una mejora
radical

Se ha inyectado nueva tecnologa al
proceso de servicio al cliente, pero los
problemas persisten. Los problemas con
sistemas de facturacin y sistemas de audio
respuesta se han empeorado. Se prev que
se pedir a los ejecutivos de TI y a sus
organizaciones de servicio que atiendan
estas preocupaciones.

La prestacin de servicio al cliente con
tecnologa en nuestro mbito inicia
tambin su incursin, en especial en las
empresas de servicios a altos volmenes de
personas-clientes, como las de Telefona
Celular y los servicios pblicos en general.

En algunos casos es por ley que se requiere
el seguimiento de la atencin al cliente. La
virtualizacin de los mismos ser la
salvacin para estas empresas y se espera
que muchas otras sigan los pasos. Se
buscar una tecnologa ms coherente para
poder atender al cliente en forma efectiva
y satisfactoria.


Las compaas ponen a trabajar sus
toneladas de datos

Se prev que la informacin siga siendo
subutilizada como un recurso estratgico.
Las compaas hoy da generan tanta
informacin que habra sido imposible
recaudar hace una dcada, pero generar la
informacin es una cosa y hacer buen uso
de ella es otro tema. La mayora de la
informacin recogida en las empresas sigue
sin utilizarse y sin analizarse, mientras que
ms de la mitad de los negocios todava
consideran que no tienen la informacin
necesaria para tomar decisiones.

Aqu hay una gran oportunidad en nuestro
medio, teniendo un alto nmero de
empresas catalogadas como pequeas y
medianas, donde la recoleccin de la
informacin se puede hacer en forma gil,
ponerse al da con las mejores prcticas, y
aprender para usarla en forma inmediata.
No tiene sentido recogerla para
almacenarla simplemente.

Adicionalmente las herramientas para
hacer buen uso de esta informacin cada
vez son ms asequibles, lo que permite
elaborar proyectos de muy poca exigencia
econmica. Debe ser claro de todas
maneras, que el uso de los datos depende
ms de quien


Gobernar sobre la informacin gana
impulso


Est comprobado que el control sobre la
informacin permite que sea de mejor
calidad. Los Gerentes de TI han
comprobado que la prctica de asignar
reglas y derechos sobre el proceso de
decisin de TI. Ahora se aplica esta
prctica a la creacin, anlisis y uso de la
informacin.


Los Gerentes de TI (CIO) tratan de ser
estratgicos

A pesar de la importancia de la tecnologa y
la informacin para las empresas, los
Gerentes de Tecnologa son considerados
como influenciadotes y ejecutores de
estrategias del negocio, pero no creadores
de estrategia. Si se agrega a esto que la
mitad de las organizaciones de TI son
consideradas estratgicas en la empresa, y
solo la mitad de los Gerentes de tecnologa
consideran que contribuir a las estrategias
del negocio es su mxima prioridad,
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todava se ve un distanciamiento entre lo
que hace y debera hacer el rea de
Tecnologa.

Hemos visto sin embargo, en los ms
recientes procesos de Planeacin
Estratgica Corporativa y de Planeacin
Estratgica de Tecnologa Informtica, que
en sus segundas y terceras iteraciones ya se
vinculan estrategias generadas
directamente de la aplicacin de
Tecnologa Informtica, y no solo de la
automatizacin de un proceso. Esta es una
tendencia que se debe sostener y vigilar.

Adicionalmente se empiezan a vislumbrar
cambios en la percepcin de lo que debe
ser el Gerente de Tecnologa Informtica
en una empresa, y lo que realmente hace.
La mayora son contratados para mantener
un sistema de informacin funcionando, lo
que les impide, por definicin, pensar en el
uso estratgico de la infraestructura que
administran.


.:: ADMINISTRACION ::.
La metamorfosis est en camino


Se estn viendo cambios radicales en forma
simultnea. La funcin de TI est dejando
de ser tan separada del resto de la
empresa. Los
administradores de
lnea y el personal de
apoyo estn
cambiando de ser
clientes de TI a
colaboradores para la creacin de
soluciones. A los tcnicos se les pide actuar
como expertos en procesos, organizador de
proyectos, y administrador de proveedores,
roles que requieren liderazgo y habilidades
interpersonales.

La tercerizacin est absorbiendo grandes
tajadas de las funciones de TI
tradicionales, obligando a los gerentes de
TI a enfocarse en la minimizacin de las
interrupciones mientras obtienen mejores
resultados de los proveedores. Estos
cambios sern dolorosos para muchos
gerentes de TI, pero habr amplia
oportunidades para los que se adapten.


Se reduce la divisin entre la
tecnologa informtica y el negocio

En el 2005 se deca que la posicin del
gerente de tecnologa se haba convertido
en una posicin hibrida, y para el 2006 la
tendencia era que estas posiciones iban a
requerir experiencia de negocios. Ambas
tendencias siguen para el 2007 donde se
prev una alta preferencia para contratar o
promover profesionales en tecnologa
informtica pero con muy buenas
habilidades de negocios. Lo nuevo es que la
lnea entre Tecnologa Informtica y el
resto del negocio, est cada vez ms
borrosa. La participacin de los usuarios en
la tecnologa seguir acelerada mientras los
profesionales de TI se unen a proyectos
interfuncionales. La participacin del
usuario se acrecentar ya que la generacin
que creci con la tecnologa se est
incorporando a la fuerza laboral.

En nuestro medio todava falta que en
muchas empresas se considere al director
de tecnologa informtica como persona
clave en la organizacin. Por otra parte, es
difcil que a los buenos tcnicos les gusten
las funciones administrativas y de liderazgo
que la posicin requiere, por lo que se
vern muchos movimientos. Se empieza a
gestar la posibilidad de ofrecer servicios de
Gerencia de Tecnologa Informtica por
outsourcing.

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Difcil bsqueda de tecnlogos con
conocimiento de negocios

Se busca personal tcnico con un amplio
entendimiento de los negocios y procesos
de la compaa. La tendencia de efectuar
mejoramiento de procesos y crecimiento,
el movimiento a aplicaciones orientadas al
servicio, y las necesidades de integracin
estn generando nuevas contrataciones.
Tambin hay alta demanda para
profesionales en manejo de proyectos,
rediseo de procesos de negocios y anlisis
del negocio.

Se ven dos tendencias entonces para suplir
esta necesidad. Vemos personas que no
son Ingenieros de Sistemas, ms claramente
ingenieros industriales o administradores de
empresas, ejerciendo jefaturas del rea,
donde aportan sus conocimientos generales
de negocios para dirigir al grupo de
tecnologa, y a su vez tratar de reducir la
brecha entre administracin y tecnologa.

Adicionalmente vemos en otras empresas,
gerentes de Tecnologa Informtica, que a
su vez tienen a su cargo el rea de
mejoramiento de procesos, permitindoles
accin sobre los dos terrenos, con buenos
resultados.


Outsourcing cambia la administracin de
TI

El manejo de discontinuidades y el dominio
sobre el outsourcing saltan a la agenda del
gerente de TI. La tercerizacin es difcil y
quebrantadora, es decidir sobre qu se
hace en casa y qu se subcontrata. Tiene
alto impacto ya que los profesionales de TI
temen por sus trabajos, mientras que los
administradores de TI tienen que
administrar los proveedores, que pueden
estar al otro lado del mundo. La
tercerizacin cambiar la administracin de
TI por lo menos en tres frentes. Primero,
obligar a los gerentes de TI a encontrar
mejores formas de administrar y motivar a
sus empleados. Segundo, acelerar la
migracin hacia una organizacin ms
enfocada en el negocio, y tercero har que
todos los proveedores entreguen el nivel de
servicio que se espera de ellos.

La tercerizacin en Amrica Latina, tiene
diferentes niveles de penetracin
dependiendo de qu elementos
contemplemos. En la mayora de las
empresas, se limita al mantenimiento de
equipos, y si se quiere tambin manejar la
parte financiera, entonces al alquiler de
equipos en vez de comprarlos.

El desarrollo y el mantenimiento de
software aplicativo, es uno de los rubros
donde ms avanza la tercerizacin, y cada
vez ms las empresas que no se dedican a
desarrollar software, estn entendiendo
que ese no es su negocio. Por lo dems, la
mayora de las funciones se siguen
administrando "en casa".

Consideramos que en la medida que
empiezan a requerirse aplicaciones
orientadas a la Web con servicios
disponibles la totalidad el tiempo y en
todas partes, se generar un proceso de
tercerizacin de servicios requeridos, como
el alojamiento y las telecomunicaciones.


Sigue la batalla para demostrar el retorno
de la inversin

Las compaas todava estn casadas con
prcticas poco efectivas del retorno de la
inversin. A pesar de alta presin, muchas
compaas todava hacen un esfuerzo
absurdo por demostrar el valor de sus
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inversiones en tecnologa informtica. Solo
el 62% de las empresas miden el valor de la
tecnologa informtica para el negocio, y
de estos, solo la mitad miden el retorno
despus de haber hecho la inversin. A esto
se le adiciona la dificultad para medir el
retorno de la inversin en tecnologa
informtica.

Se propende entonces por ir incorporando
otro tipo de medidas al uso de la
tecnologa, que en algunos casos no se
imagina uno la empresa sin ella, como en
un banco para manejar las transacciones,
pero en otros, quisieran abolirla del todo
como en el manejo de los procesos del
negocio.

En la medida que podamos orientar los
proyectos a la generacin de ingresos o
retencin de clientes actuales, los
objetivos mismos de compaa harn
factible y aceptables los retornos de
inversin, casi nos atreveramos a decir,
que obvios.


.:: SEGURIDAD Y RIESGO ::.
La defensa nunca descansa

No hay opcin, la vigilancia externa contra
hackers inteligentes, criminales
ciberespaciales avaros, y empleados
ingenuos, es parte del costo de hacer
negocios. Sin embargo las empresas pueden
todava escoger como se defienden.

Algunas empresas
estn retirndose del
uso de productos de
Microsoft. Otros han
iniciado la
consideracin de la
seguridad como una temtica que se debe
tratar administrativamente, en vez de un
problema. En vez de ser una funcin que
instala firewalls y aplica reglas, la
seguridad de TI se ha convertido ms en
una estrategia a largo plazo para eliminar
el riesgo legal y estratgico.
Hasta ahora, esta visin del tema de
seguridad est trabajando. Mientras tanto,
estar acorde con las reglas mnimas de
seguridad est llegando al final de su
carrera como una prioridad urgente, dado
que muchas empresas ya han alcanzado la
certificacin Serbanes-Oaxley Act (SOX),
pero hay un efecto colateral importante.
Las empresas todava estn cambiando y
mejorando sus aplicaciones financieras y de
procesos. La mayora de los ejecutivos de
TI considera que todava hay muchas
oportunidades para automatizar la funcin
de finanzas.

El 2007 se percibe como el ao de la
seguridad informtica, y ya se ven muchos
seminarios y talleres orientados
precisamente a generar conciencia sobre la
importancia de la seguridad y la dificultad
de tener control sobre todo lo que toca mi
sistema de informacin por la necesidad
de interconexin permanente entre
empleados, socios de negocios, clientes, y
el pblico en general.


No disminuyen las amenazas de
seguridad.

Las grandes compaas aumentan su
confianza mientras las ms pequeas
aumentan su inseguridad. Los ejecutivos
de tecnologa informtica en las grandes
empresas ahora tienen ms confianza en la
seguridad de sus sistemas, probablemente
por todo el gasto y las contrataciones
necesarias para ajustarse a los principios
del Sarbanes-Oxley (SOX). Aunque esta
reglamentacin solo aplica para empresas
que reportan en los Estados Unidos, se
empieza a ver su incidencia en empresas
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subsidiarias de las americanas, en los
dems pases del orbe, que tambin
requieren ajustarse a esta reglamentacin.

En las empresas ms pequeas, con menos
recursos y menos experiencia en el tema de
seguridad, la confianza en la seguridad
informtica sigue declinando. Despus de
todo, hay muchos peligros dentro y fuera
de la compaa, y cada vez ms de hace
ms borroso el cordn de seguridad sobre el
cual los directores de TI tienen control.
Muchas compaas han sido vctimas de
criminales organizados, empleados
insatisfechos, y hackers buscando maneras
nuevas para infectar sitios Web.

La seguridad seguir siendo una prioridad y
cualquier compaa que se confe
demasiado ser sorprendida. El avance de
soluciones de cdigo abierto y gratuito, la
reduccin de precios en el software pago, y
la reduccin acelerada de precios para la
capacidad de cmputo mejora cada vez
ms la viabilidad de implementar sistemas
de seguridad indistinta del tamao de la
empresa.



Problemas de seguridad alejan a los
usuarios de Windows

Los mayores temores de Microsoft podran
hacerse realidad. La susceptibilidad de los
programas de Microsoft para ser atacados
no solo ha alarmado a la mayora de los
ejecutivos de TI sino que est causando
movimientos de usuarios fuera de Windows.
Microsoft ha anunciado que Windows Vista
provee una seguridad mucho ms fuerte
que la versin actual, y del cumplimiento
de esta promesa depender que los
usuarios permanezcan fieles, o la movida
fuera de Windows tomar velocidad.

La Seguridad migra hacia Administracin
de Riesgo

Tomar los riesgos como un todo hace que la
seguridad que se implemente sea mucho
ms fuerte. Hoy se han integrado los
temas de seguridad en tecnologa
informtica con las polticas de manejo de
riesgo a nivel corporativo, que incluyen
tambin riesgos jurdicos, seguridad fsica,
etc. Se espera que la tendencia de migrar
el manejo de la seguridad hacia la
administracin del riesgo contine, al
menos por ahora, ya que est ayudando a
muchos ejecutivos a tener una mayor
confianza en su seguridad.



.:: TECNOLOGA ::.
Construyendo el Puente a las tecnologas
de maana


En el anlisis de tendencias para el 2006,
este captulo se titul "la bsqueda de la
mejor infraestructura". Al parecer la
infraestructura ya se encontr. Muchas
compaas ya estn en el camino de
adopcin de servicios Web, y arquitecturas
basadas en servicios (SOA por ejemplo), y
se estn migrando a servidores y
almacenamiento virtual.

Estos movimientos estn ya teniendo su
impacto en aplicaciones empresariales
basadas en arquitecturas antiguas. Algunas
empresas estn considerando su
compromiso con
soluciones integradas
de CRM y ERP y se
estn regresando al
concepto de integrar
lo mejor de cada
categora para la compra de aplicaciones.
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No est todava muy claro cuales
arquitecturas basadas en servicio sern las
que realmente empujen a las empresas a
tomar en serio los procesos de
mejoramiento en la calidad de los datos, o
fijarn el estrado para encontrar usos ms
innovadores para la tecnologa de
informacin. Y aunque la innovacin en TI
no es solo de los tcnicos, los ejecutivos de
TI todava estn cautelosos en la aplicacin
de conceptos como la innovacin generada
por los usuarios.


Sigue la marcha a una nueva arquitectura

La bsqueda de integracin, consolidacin
y arquitectura basada en servicios sigue su
curso. Ahora estamos en la mitad de un
cambio tecnolgico importante. Los
adoptadores tempranos de los servicios
Web y la arquitectura orientada al servicio
han explorado este esquema y encontrado
que puede dar las capacidades que
requieren para mejorar los procesos del
negocio e integrar la informacin. Los
adoptadores en manada siguen el curso de
los tempranos. La satisfaccin con los
servicios Web y SOA estn por encima del
85%.

Mientras tanto, las compaas estn
invirtiendo en herramientas de integracin
de datos y de aplicaciones mientras se
migran a servidores y almacenamiento
virtual, en un intento por lograr una mayor
centralizacin de la infraestructura de TI.
Se espera que la integracin, consolidacin
y la arquitectura sean la trinidad que
domine la lista de prioridades en el rea de
tecnologa.

Se han gestado en los ltimos meses
centros de computo que le permiten a las
empresas contratar desde espacio para
poner sus servidores, hasta la
administracin misma de todo el proceso.
Se espera que durante este ao queden
definidas una buena serie de procesos y
procedimientos que permitan a los clientes
tener certeza y tranquilidad sobre sistemas
del corazn del negocio manejado y
alojado en sitios remotos.



Las aplicaciones integradas pierden su
brillo


Las tecnologas de mejor de su tipo estn
desplazando las aplicaciones que ofrecen
servicios integrados. Tecnologas de
integracin como Web Services y SOA hacen
que sea ms fcil integrar aplicaciones
disparejas. Esto significa que las empresas
tienen menos necesidad de esas
aplicaciones todo en uno que han
dominado por dcadas, y se pueden mover
en forma libre a comprar la mejor de su
tipo. Ya se empiezan a ver movimientos
fuera de los sistemas CRM, ERP, y SCM.
Podramos estar en el vilo de un mar de
cambios que sacudir la industria del
software.

Al final del siglo pasado, las aplicaciones
integradas, adems de facilitar la
implementacin y la integracin entre las
diferentes fuentes de informacin y sus
procesos, permita en forma rpida resolver
los problemas de cambio de centuria, para
quienes lo tenan. Adems serva como
disculpa para efectuar procesos de
reingeniera de negocios en forma
completa. Hoy se ve la implementacin de
aplicaciones especficas para cada proceso
donde los temas de integracin juegan un
papel secundario, dejado para que sean las
personas de tecnologa informtica de la
empresa que las resuelvan. Obviamente
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requiere que las aplicaciones a integrar
estn desarrolladas pensando en este
objetivo, observando polticas claras.


Atencin a la calidad de los datos

Los gerentes de tecnologa estn ya
cansados de la administracin de datos
bajo la premisa de basura que entra,
basura que sale. Mucha informacin de la
compaa, interna o externa, estructurada
o sin estructura, est todava inexacta y no
se puede confiar en ella. Los ejecutivos
por lo general tienen temor a utilizar la
informacin que les provee la compaa y
los administradores no pueden hacer
anlisis precisos y sobre los cuales se pueda
tomar decisiones. Meter ms informacin a
la red no es suficiente, se requiere tomar
el toro por los cachos y trabajar
arduamente en la limpieza de los datos de
la compaa. Si no se hace, es probable
que el apoyo para futuras inversiones en
infraestructura y mejoramiento en la
arquitectura se pudiera ver minado cuando
los ejecutivos descubran que todava no
pueden confiar en sus datos.


TI adopta Web 2.0 a regaadientes

Las tecnologas que aporta la Web 2.0 como
redes sociales, blogs y wikis estn a la
moda y en crecimiento con furor. A pesar
de las preocupaciones de seguridad que
puedan generar, ser difcil para los
gerentes de tecnologa aislar a los usuarios
de estas tecnologas para comunicarse y
compartir informacin. Con el tiempo, los
Gerentes de Tecnologa se darn cuenta
cun intil es tratar de detener la
penetracin en el uso de estas tecnologas
personales populares y abogarn por su uso,
mientras incorporan guas de uso (como
herramientas para aprobaciones) y
procedimientos de seguridad para que los
usuarios los adopten. Falta un rato para
llegar all.



Innovacin en TI pierde traccin

Cada vez sern menos las compaas que
adoptarn en forma temprana las nuevas
tecnologas. Nadie est en contra de la
innovacin, pero los gerentes de tecnologa
clasifican la innovacin, en especial la de
producto y de estrategia, junto con otras
prioridades y tiene mucho menos peso.
Hay otras seales que indican una
reduccin en la innovacin: el porcentaje
de adoptadores tardos de la nueva
tecnologa est creciendo.

Ms preocupante puede ser la tendencia
decreciente en forma permanente del
nmero de compaas que reciben
bonificaciones por ser los que la adoptan en
forma temprana. No son muchas las
organizaciones de tecnologa informtica
que han desarrollado el gusto por la
experimentacin tcnica, especialmente
por parte del usuario.

En trminos generales, el departamento de
tecnologa informtica no siempre est en
una posicin fuerte para ayudar a las
compaas a ser innovadoras.



Lo mejor por venir para inteligencia de
negocios

Las herramientas de anlisis y de
inteligencia de negocios son las piedras
fundamentales para el mercadeo moderno.
Siguiendo a la recuperacin de desastres y
los Web Services, la inteligencia de negocio
aparece en ms presupuestos que otras
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iniciativas. La satisfaccin con el anlisis y
la inteligencia competitiva es alta y
mejorar con la adopcin de SOA y Web
services que hacen posible la recoleccin e
integracin de datos de cualquier punto de
contacto con el cliente. Mucho depende en
el avance de la calidad en la informacin y
si los departamentos de tecnologa, ventas
y mercadeo pueden trabajar en conjunto.

En nuestro medio se refleja esta tendencia,
sin embargo la falta de informacin
coherente y confiable, y sistemas de
informacin integrados o por lo menos
consistentes, impiden grandes desarrollos.



.:: Conclusiones ::.

Se presentan muchas tendencias en cuatro
frentes. Consideramos que, como en todo,
no se podr decir a ciencia cierta sobre la
prediccin del futuro, en especial que se
den estas predicciones solo durante el
2007. Es probable que unas mejoren, y
otras se atrasen, pero es claro que hacia
estas tendencias apunta la aplicacin de las
tecnologas, desde el punto de vista de los
gerentes de tecnologa informtica.




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