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[GuadelParticipante]
Material auto instructivo, destinado a la capacitacin dentro del SENATI a nivel nacional.
NDICE GENERAL
Unidad II: Gestin de la Calidad Total ......................................... 2 1. 2. 3. 4. Objetivos de la Unidad 02 .................................................. 3 CONTEXTUALIZACIN ........................................................ 3 Recuperacin de experiencias ............................................ 5 3.1. Caso de estudio ........................................................ 5 PROFUNDIZACIN DEL CONOCIMIENTO .............................. 6 4.1 Conceptos Fundamentales de la Calidad Total ............ 6 4.2 La calidad es lo primero.............................................. 8 4.3.Orientacin hacia el cliente ......................................... 9 4.4.Cadena de clientes .................................................... 10 4.5.Atencin a problemas vitales..................................... 11 4.6.Trabajar con datos y hechos concretos ...................... 12 4.7 Determinacin y control de causas ............................ 14 4.8 Costos de la calidad ................................................... 60 4.9 Defectos o fallas ........................................................ 64 4.10 Normalizacin ........................................................... 66 4.11 Herramientas bsicas para el mejoramiento de la calidad ......................................................................................... 70 5. 6. 7. 8. 9. PONIENDO EN PRCTICA LO APRENDIDO .......................... 83 RESUMEN ......................................................................... 83 AUTO EVALUACIN DE LA UNIDAD /CUESTIONARIO .......... 86 GLOSARIO ........................................................................ 87 BIBLIOGRAFA ................................................................... 89
Introduccin a la Calidad 1
2.
CONTEXTUALIZACIN
El actual nivel de importancia que ha tomado el concepto de calidad, se debe a los efectos decisivos que est ejerciendo la globalizacin, la competitividad y el avance cada vez ms acelerado de la tecnologa. Debido a esto, la calidad ya no se limita a una actividad cuya responsabilidad sea de un rea de la empresa;. hoy es una filosofa empresarial que es asumida en forma sistmica por toda la organizacin. En esta Unidad Temtica se estudia la definicin, funcin y rol de la calidad total dentro del contexto global que rige Comprendida la funcin, se contina con la identificacin de los factores que ocasionan variabilidad de los procesos afectando la calidad del producto,. hoy la actividad manufacturera, comercial y de servicios.
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Introduccin a la Calidad Total 1 Tambin se trata sobre los costos de la calidad que la
empresa tiene que asumir incidiendo fundamentalmente en los costos de prevencin a fin de minimizar su impacto en la estructura de costos globales. Asimismo, cuando una especificacin da resultados
satisfactorios, la empleamos todas las veces que necesitamos el mismo resultado, este uso reiterativo de una especificacin es una NORMA, en este contexto se estudia el proceso de hechos que marcan pasos importantes en el campo de la normalizacin industrial. Finalmente se estudiar algunas de las principales herramientas mejor toma de decisiones a los directivos de la empresa. de gestin de la calidad, que permitirn una
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3.
RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS
3.1. Caso de estudio