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2 Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre cundo anticipar los problemas mediante una accin de investigacin al momento de hacer uso de un grfico de control por variables 1. Una corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del promedio del Proceso 2. Si dos puntos consecutivos estn cerca de un lmite de control superior o inferior indican normalidad 3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los lmites. 4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control Seleccione una respuesta.
a. 2 y 3 son correctas b. 1 y 2 son correctas c. 2 y 4 son correctas d. 1 y 3 Son correctas
1. 1. Desperdicios por mal diseo 2. 2. Desarrollo De Proveedores 3. 3. Trabajos Extras 4. 4.Garantas pagadas Seleccione una respuesta.
a. 2 y 4 son correctas b. 2 y 3 son correctas c. 1 y 3 Son correctas d. 1 y 2 son correctas
4 Si los criterios de calidad con los que se inspecciona son variables de atributos del tipo pasano pasa, entonces un plan simple de muestreo de aceptacin est definido por un tamao de lote, N, un tamao de muestra, n, y el nmero de aceptacin, c, por ejemplo el plan. Pregunta En el Plan N=6000 n=200 c=2 Significa que:
5 Para el estudio de los grficos de control por variables, es de tener en cuenta que variaciones con causas asignables son relativamente grandes y pueden rastrearse hasta su origen. En este sentido, se tienen en cuenta los aspectos destacados por Buffa y Sarn (1992)6. En general, las causas asignables son resultado de: Diferencias entre los trabajadores, Diferencias entre las mquinas, Diferencias entre materiales y. Seleccione una respuesta.
a. Diferencias entre compradores y proveedores b. Diferencias entre los departamentos de marketing y diseo c. Diferencias de especificaciones tcnicas d. iferencias debidas a la interaccin entre cualesquiera dos o tres de las causas anteriores
Productos no identificados y vendidos. Por estos productos se puede o no recibir reclamaciones de algunos clientes; lo que lleva a asumir uncosto de servicio de asistencia, generalmente compuesto por personal especializado, reparaciones, situaciones de productos o piezas del mismo, desplazamiento del personal, etc. En el caso de que no exista ninguna reclamacin y aun cuando aparentemente no hay costo adicional, esto es ms contraproducente, puesto que no se puede medir el efecto que esto tendr en el producto y la imagen de la empresa; lo que acarreara prdida de imagen que costara mucho recuperar, en el caso de que se tenga la oportunidad de hacerlo. Pregunta TESIS I El teorema central del lmite, uno de los fundamentales en estadstica, estudia el comportamiento de la suma de variables aleatorias, cuando crece el nmero de sumandos, asegurando su convergencia hacia una distribucin normal en condiciones muy generales POSTULADO I Si se toma una muestra de una poblacin como en el caso de los subgrupos de un grfico de control. Si calculamos la media de los valores del subgrupo y los graficamos, veremos que la distribucin de los valores individuales tiene mayor dispersin que la de los valores de las medias. Si el tamao del subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms a la derecha". POSTULADO II Si se toma una muestra de una poblacin como en el caso de los subgrupos de un grfico de control. Si calculamos la media de los valores del subgrupo y los graficamos, veremos que la distribucin de los valores individuales tiene mayor dispersin que la de los valores de las medias. Si el tamao del subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms al CENTRO.
7 Conceptos bsicos de los costes de calidad Cuando hablamos de costes siempre pensamos de forma negativa, sin embargo, los costes no slo estn para intentar reducirlos, sino que, los
costes de calidad, son una excelente herramienta de informacin, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109). Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la alta direccin, pues, permite la obtencin de los recursos necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y, sugiere la cantidad que debera ser invertida en dichas actividades (Padrn. 2001 p. 137) Hoy en da no se puede hablar de gestin de la calidad total sin hablar de una continua reduccin de costes. Los costes de calidad en empresas no concienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles en la cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se tiene que hacer es identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del problema, y as justificar las inversiones que se deben desarrollar para reducirlos. Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner (1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la dcada de los 30, pero no es hasta finales de los aos cincuenta y comienzos de los sesenta cuando diversos autores muestran un creciente inters sobre este tema. Pregunta
TESIS (Feingembaum, 1991, p. 109). Afirma que cuando se habla de costos de calidad es una herramienta completa y eficiente de informacin lo cual facilita la toma de decisiones a nivel estratgico. POSTULADO I los costes de calidad, son una herramienta de informacin, que dificulta la toma de medidas de tipo estratgico. POSTULADO II los costes de calidad, son una excelente herramienta de informacin, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109)
a. De la tesis slo se deduce el postulado II. b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis c. De la tesis se deducen los postulados I y II. d. De la tesis se deduce el postulado I.
9 La empresa metalmecnica FUNDIKON S.A. fabrica cajas de velocidades para motocicletas de alto desempeo. En el ltimo lote de produccin, la compaa YAMAHA, uno de sus principales clientes devolvi un alto nmero de productos terminados y elev una queja seria a la gerencia, porque muchas cajas presentaban el mismo defecto: a altas velocidades, los cambios de marcha 4 y 5, tendan a saltarse, interrumpiendo la transmisin. FUNDIKON S.A., luego de un exhaustivo anlisis teniendo como base los registros estadsticos que permiten identificar los diferentes factores, concluy que el problema se deba a 4 factores fundamentales, a saber: descalibracin en equipos de maquinado, fallo en un lote de material adquirido a un nuevo proveedor, error humano en la operacin de montaje y poco tiempo de pruebas para las cajas terminadas. Con el objeto de atacar el problema de raz, es necesario determinar cual de estos problemas es el que tuvo mayor incidencia en el fallo final. Qu herramienta de Calidad recomendara para determinar este aspecto? Seleccione una respuesta.
a. Un Histograma de Frecuencias b. Un Diagrama Causa Efecto o Diagrama Ishikawa. c. Un Diagrama de Gantt. d. Un Diagrama de Pareto.