Instituto Universitario del Prado

Asignatura: Tema 4: Administracin Funcin del Administrador

Como ya se ha mencionado anteriormente, un administrador tiene como funcin principal la de llevar a cabo el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar todas las operaciones que se realizan en una empresa determinada, independientemente del tipo o giro que sta sea. Esto lo hace con la finalidad de poder tomar decisiones pertinentes que lleven a la organizacin a obtener los resultados que se esperan. Para ello, es importante tomar en cuenta que se debe actuar con tica, la empresa debe asumir un papel responsable ante la sociedad y debe considerar en la actualidad el hecho de impulsar a todos los colaboradores a hacer conciencia de la importancia del desarrollo sustentable. Algo sumamente importante es que el administrador de una empresa debe poseer la capacidad de ser un lder, quien podr delegar responsabilidades a los dems miembros que colaboran con la organizacin, actividades que debern ser supervisadas por el lder (quien concede o delega dichas responsabilidades).

4.1. tica en las organizaciones Enfrentadas a sus responsabilidades, las organizaciones no pueden albergar "sentimientos" morales (culpabilidad, vergenza, orgullo, sentido del deber) como les sucede a las personas que han tenido alguna educacin moral. Las organizaciones han de responder a sus responsabilidades con decisiones colectivas. El que una organizacin deba responsabilizarse de sus actos no es nuevo. En todos los pases desarrollados hay legislacin detallada, civil, penal, laboral, administrativa, mercantil, que especifica qu responsabilidades tienen las personas y las corporaciones. En los pases desarrollados hay adems sistemas judiciales suficientemente fiables que tratan de imponer las responsabilidades legales cuando es necesario. Lo que es nuevo es la conciencia social de que esa responsabilidad corporativa existe, y que debe hacerse efectiva incluso cuando la ley no alcanza a imponerla, por ejemplo cuando atae a hechos realizados fuera de las fronteras del pas de nacionalidad de la corporacin, cuando ninguna ley protege el bien afectado o cuando el procedimiento

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de reparacin judicial es tan lento que resulta intil. En estos casos y en muchos otros, agentes externos e internos presionan directamente a la organizacin, en las medidas que puedan para que se responsabilicen de sus acciones, al margen de si tienen o no una obligacin legal de hacerlo. Pedro Francs, ngel Borrego y Carmen Velajos, nos indican que la tica empresarial es una rama de la tica aplicada, la cual se ocupa del estudio de las cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios. La gestin empresarial, la organizacin de una corporacin, las conductas en el mercado, las decisiones comerciales, etc. La tica empresarial se distingue, por un lado de las ciencias empresariales o econmicas puramente descriptivas (sin pretensiones normativas) tales como la econometra o la historia econmica, por otro lado se diferencia de saberes con pretensiones normativas pero no de naturaleza moral tales como la economa poltica o la contabilidad. Todas las ciencias con pretensiones normativas han de confrontar en algn momento sus supuestos normativos con preguntas como: cul es el fundamento de la pretensin normativa de esta ciencia?, en qu certezas basa su pretensin de proponer criterios justificados para la decisin y la accin?, son estos criterios universalmente vlidos?, etc. La tica empresarial, como disciplina acadmica, suele abarcar uno o ms de los siguientes temas: el estudio de los principios morales aplicables a la vida econmica y empresarial, el estudio y crtica de los valores efectivamente dominantes en el mbito econmico en general y en cada una de las organizaciones, el anlisis de casos reales que ejemplifican la responsabilidad de las organizaciones y de sus diversos constituyentes, el desarrollo de cuerpos normativos voluntarios o procedimientos estandarizados de gestin basados en principios y valores ticos, el seguimiento y descripcin de la importacin de estos cdigos y procedimientos en organizaciones concretas, as como la observacin de sus efectos en las propias organizaciones y su entorno. Toda empresa debe estar respaldada de un cdigo tico por donde se rige todo su personal, adems de su responsabilidad social de cumplir con la comunidad donde opera. Tambin se ocupa con frecuencia la tica empresarial del estudio de las virtudes personales que han de estar presente en el mundo de los negocios, se trata de mostrar que tales virtudes forman parte de la correcta comprensin de lo que es una buena vida para un directivo, para el grupo de personas que forman una organizacin o para la sociedad ms amplia en que la organizacin misma se integra. Hace tiempo que las grandes corporaciones aprendieron que las mayores sanciones que pueden sufrir no son las impuestas por los gobiernos, sino la prdida de su reputacin y de la confianza de los mercados.

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En este contexto la gestin de la responsabilidad corporativa se hace cada vez ms relevante no slo como parte de la gestin del riesgo o de una poltica eficaz de relaciones pblicas, sino como parte integral de la direccin y la organizacin de las empresas. Por ltimo, consideremos la importancia de tomar en cuenta lo que representan los cdigo de tica y sobre ellos, seala Roberto de Michelle un abogado especializado en consultora de empresas, que los aspectos fundamentales de los cdigos de tica empresarial son las reglas que surgen a partir de la decisin del top management de la organizacin. La idea es que los miembros de la compaa cumplan los objetivos sin perder la coherencia respecto a los objetivos establecidos por sus lderes. Uno de los aspectos ms complicados de un cdigo de tica es llevarlo a la prctica y lograr que se cumpla. Cuando las reglas se apoyan en el consenso existe una mayor probabilidad de aceptacin espontnea. De esta forma, se puede reducir la falta de coherencia interna e incrementar la confianza entre los integrantes de la organizacin.

4.2. Responsabilidad Social Empresarial: empleados, proveedores, clientes y comunidad La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribucin al desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad. Asumir una posicin de indiferencia ante los crecientes problemas que estn afectando a la humanidad (contaminacin ambiental, violencia, desorden social, prdida de principios y valores, aumento de los estados depresivos, deslegitimacin del orden establecido y ms), ser para el mundo entero la peor catstrofe vivida. Son las organizaciones empresariales, los profesionales, el estado y las entidades educativas las que deben asumir una posicin de liderazgo para combatir estos flagelos. El tema de la responsabilidad social en las empresas, an no ha sido asimilado con la suficiente seriedad que merece, pues su filosofa y la forma en que se ha venido tratando tiende a ir en contradiccin con los intereses empresariales los que son sin discusin alguna, producir ganancias, es decir que la actividad empresarial sea un ejercicio rentable. La "Responsabilidad Social, es un buen negocio ", dicho de otra forma las acciones con responsabilidad social no son un gasto, es una inversin que genera ganancias y utilidades en algunos casos de forma inmediata y en otros a mediano y largo plazo.

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Es poco probable que una empresa asuma una poltica de responsabilidad social si se le convierte en un gasto que va en contra de sus intereses y estados financieros, pues no podemos desconocer que en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de inversin y en la recuperacin de la misma. Cuando se adquiera conciencia de que la responsabilidad social es una inversin que produce retornos en utilidades, los empresarios y directivos asumirn un liderazgo positivo en el tema. Es una realidad hacer de la responsabilidad social una accin de ganancias para la misma empresa. Alcances de la Responsabilidad Social La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y ambientales es una decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema. Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las teoras de producir y vender ms con el mnimo costo sin importar el impacto social es a lo largo del tiempo el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La estrategia actual y sus esperados beneficios con dicha posicin puede ser maana el motivo de su fracaso. La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas y los segundos, externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente. Antes de profundizar ms sobre el tema es preciso recordar que los objetivos empresariales de la empresa actual estn enfocados a lograr mayor competitividad y productividad. La productividad se entiende como la capacidad de producir y vender ms a menor costo y con una excelente calidad, lo que permite a la marca que se promociona mantenerse y crecer en los mercados a los que pertenece, sea nacional o extranjeros hacindose as mucho ms competitivos. Productividad y competitividad son entonces la razn que lleva a que las decisiones gerenciales hagan una valoracin del costo beneficio la inversin realizada con respecto a las utilidades generadas pero lastimosamente con una visin a corto plazo, sin medir consecuencias de los efectos nocivos de la inversin en el futuro de la marca o la empresa misma. "El fin justifica los medios", mxima maquiavlica que prevalece hoy en la direccin empresarial, pues de no ser as, se corre el riesgo de perder el mercado. Esta forma de pensar valida acciones negativas y nefastas bajo pretextos irresponsables, tales como, "si no lo hago no puedo generar empleo ", "es la nica forma de ser rentable y eso aporta beneficios tributarios que sirven a todos ", "el objetivo es sobrevivir a como d lugar", "en el ejercicio empresarial actual y de acuerdo a la dinmica del mercado, toda accin es validada, "En el mercadeo todo se vale", dicen los expertos.

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Esta forma de pensar y actuar no mide consecuencias de futuro y del impacto que se puede tener en el entorno social, humano y ambiental, anula todo escrpulo por encima de los principios ticos y los morales, inclusive por encima de los principios cvicos, sociales y hasta los espirituales. Enfocarse a la generacin de "beneficios" (de venta, rentabilidad y otros) a corto plazo lleva a actuar al empresario de forma fra sin lmite en la toma de sus decisiones, carente de toda visin tica y responsable, sin medir las consecuencias negativas para su propia empresa simplemente por su forma de proceder y esquema para decidir. Problemas actuales por acciones no responsables socialmente Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es causa generada por una sola fuente, es decir por la empresa todos los estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males: las polticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos, gobernantes permisibles y transigentes, los sistemas de corrupcin, la poca preocupacin e importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas, la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector productivo y comercial, el bajo escrpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias actan de forma irresponsable. En palabras sencillas todos los estamentos que hacen parte del estado, gobierno y sus polticas, colegios y universidades, empresas, empleados, padres de familia, medios informativos y dems que inciden en patrones de comportamiento y en la cultura, son igualmente responsables en los daos ocasionados, bien por acciones directas o por omisin. Cuando se habla de medio ambiente se tiende a pensar slo en aspectos relacionados con los recursos naturales y la calidad de los mismos, tierra, agua y aire, por lo tanto se queda resumido tan solo a prcticas de tipo ecolgicos en temas relacionados con "desarrollo sostenible", "produccin ms limpia" y similares, es decir manejo de basuras y residuos, estableciendo acciones hacia el reducir el impacto y por ende fomentar el ahorro, reciclar desechos y reusar en nuevas prcticas productivas lo reciclable. Este es un excelente paso en cuanto a calidad de ambiente en los temas energticos, clima, calidad de aire, calidad de suelos, calidad de agua y relacionados, todos prestando un excelente beneficio al ser y dems especies del planeta. Pero no debemos desconocer que en el concepto del "medio ambiente", que no solo se necesita de un buen aire para respirar, agua para beber, un terreno frtil y variedad de especies de flora y fauna para su alimentacin, necesitamos algo adicional que hace parte de la calidad del medio ambiente. Por ser un animal racional, consciente de su existencia y pensante, necesitamos de la paz, la tranquilidad, la seguridad, el bienestar mental; as como la armona entre los seres humanos y con el resto del medio ambiente, la satisfaccin por el vivir, con esto una serie de elementos que proporcionan motivaciones de vida y sentido de trascendencia.
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Los problemas que tenemos actualmente no son solamente los que ya han sido estudiados y que se precisan con la calidad y el estado de los recursos naturales y entre ellos por recordar:

El deshielo y derretimiento de los casquetes polares que para el 2100 aproximadamente, dicen los expertos sern la causa de que los mares suban hasta metro y medio desapareciendo naciones enteras y cambiando el mapa mundial. El aumento de sustancias productoras de la lluvia cida y por ende el deterioro de bosques y extincin de especies animales y vegetales vitales para la armona del ecosistema. El aumento de la contaminacin de aguas y el envenenamiento de especies vegetales y animales, la contaminacin para el riego de cultivos productores de alimentos, la proliferacin de enfermedades por esta va y sus dems consecuencias que generan problemas de salud publica en un alto estado de alerta mundial. La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma la deforestacin y la reduccin de vegetacin como nica fuente de produccin de oxgeno y recuperacin del aire. La extincin de especies animales y vegetales, con sus consecuencias negativas por el desequilibrio en la cadena alimenticia. El incremento del efecto invernadero y la alteracin de los habitas. La reduccin de la capa de ozono y los peligros por la exposicin directa a los rayos del sol tanto para ser humano como para todas las especies vivas. El incremento de basura, la produccin de alimentos cargados con contaminantes cancergenos y posiblemente hasta agentes que estimulan mutaciones en los seres vivos.

Vemos pues que el tema ambiental es altamente alarmante y que lastimosamente ha sido generado por el bajo inters en el asunto, por la actuacin no responsable del sistema productivo mundial pero ste no es el nico problema que amenaza a la humanidad y a la empresa, hay otros que da a da crecen y se convierten en la fatalidad para el futuro. Dicen algunos empresarios que, "Hacer empresa hoy en da es muy difcil y arriesgado ", "La situacin se torna ms violenta", "No hay en quien confiar" y as como esas expresiones son muchas las que reflejan la desconfianza ante la situacin social actual y no es aplicable solo a una regin se convierte casi en sentimiento mundial.

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Acciones de solucin y responsabilidad social Aunque este trabajo presenta crudamente las realidades negativas no quiere indicar que todo es nocivo, pero para el propsito del tema de la responsabilidad social, es prudente hacer mencin de dichas situaciones, las que a primera vista parecen ser ms de la competencia de gobierno, la polica, los padres de familia, de la misma iglesia y no de la empresa, aparentemente. Lo que queda totalmente claro es que sea quien sea el responsable estos asuntos afectan al individuo como tal, a los grupos familiares, la sociedad en general, as como a la empresa y se refleja en los resultados de su ejercicio financiero. As que se convierten en prioridades de atencin por parte de todos los afectados y de los que como se deca anteriormente por accin u omisin, son responsables y entre ellos la empresa representada en sus directores. La responsabilidad de la empresa en los problemas actuales Las empresas son participes de la responsabilidad en algunos de los efectos mencionados por sus polticas o la carencia de las mismas por sus sistemas de direccin y por una serie de costumbres y vicios empresariales que le alejan de una actuacin responsable que mida la consecuencia de sus actos. La responsabilidad o la no responsabilidad, es parte de la cultura de una empresa. La falta de tica y moral, es sin lugar a duda el principal elemento del problema y como ya lo afirmaba, la bsqueda de las utilidades y el afn de generar resultados a toda costa sin medir consecuencias, no permite que la empresa (los empresarios y directivos), presten la atencin que merece el tema de la responsabilidad social. La inmoralidad ciudadana, la falta de civismo, el bajo escrpulo de las personas, la falta de lealtad, la marrullera, la trampa, la poca seriedad, el bajo sentido de pertenencia, la mediocridad misma, las inadecuadas relaciones humanas, as como esos aspectos son muchos los asuntos de comportamiento que afectan el desarrollo empresarial y por ende su eficiencia y se podr demostrar que la empresa tiene una alta responsabilidad en ellos. El deseo de todo empresario es contar con un perfil ideal de colaboradores, los que salen de su comunidad y este perfil requiere de:

Personas comprometidas que den lo mejor de s mismo y que ayuden al crecimiento de la empresa. Personas que sepan trabajar en equipo y que se enfoquen a los objetivos de la organizacin, venciendo el egosmo y evitando el conflicto en pro de la creacin de un clima laboral sano.
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Personas inteligentes, creativas, proactivas y con agilidad mental que puedan dar soluciones que decidan y aporten beneficios a los procesos, al sistema en general y por ende al resultado. Personas honradas, honestas y rectas en los que se pueda confiar. Personas serviciales orientados hacia el cliente y hacia la calidad total. Personas tolerantes, prudentes y pacientes que hagan gala de sus cualidades humanas a favor de la relacin interna y externa. Personas participativas y alegres que pongan amor a lo que hacen. Personas concentradas y prudentes que eviten la accidentalidad, deterioros, prdidas, las discordias, los retrocesos y la prdida de clientes. Personas capaces de controlar sus emociones negativas. Personas con escrpulos, nada violentas, sin vicios y manas que atenten con la integridad de sus compaeros, en su vida familiar y social. Personas disciplinadas y responsables que administren el tiempo que generen buena imagen y que planifiquen en pro de la eficiencia. Personas que proyecten una grata impresin, por su apariencia, por sus modales, por el comportamiento y sus hbitos.

Parte de la creencia que la persona no nace contaminada y es la sociedad la que lo convierte as, pues su entorno familiar y social es el que crea fijaciones, comportamientos, estimula hbitos, impregna de creencias, desarrolla actitudes y todo lo que de adulto en ellos se reflejar. La formacin del individuo se empieza desde el hogar, en su ncleo familiar, y la educacin bsica y superior la complementa y valida, pero es en la vida laboral donde el individuo refuerza conductas o creencias e inclusive donde las replantea. De qu sirve una educacin basada en valores y de buenos principios ticos, si la persona para mantener su puesto debe hacer cosas que van en contra de sus creencias?, nada se logra con ensearle a la persona a ser recto, si su jefe le indica que tiene que " torcer", "comprar", "untar" o dicho de otra forma dar una comisin ilegal a alguien para poder vender o para hacer negocios. Existen muchas empresas que fomentan "los torcidos", es decir los negocios sin escrpulo.

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De nada sirve ensearle a no mentir a la persona, si el jefe es el primero que les dice a sus colaboradores que le nieguen que se inventen una disculpa ante un cliente cuando hace un reclamo. He sido testigo de personas con una alta capacidad creativa e innovacin y que por sus mismas capacidades estudian una carrera a fin a la creatividad, diseo grfico o algo similar y una vez que son contratados, el jefe escudado en la frase "el que manda manda", le impide a esta persona hacer aportes, pues su papel es ejecutar las ideas que le presenta el que paga el que tiene poder, as el empleado tenga mejores que las suyas, "O hace lo que le ordeno o se va" y ste, por cuidar su puesto termina siendo un interpretador de ideas tontas y nada interesantes perdiendo as, la capacidad creativa. Muchas veces los ambientes organizacionales o el sistema de direccin anulan las capacidades humanas positivamente desarrolladas. Es decir, existen empresas donde no se le concede valor a las competencias personales, a la calidad integral de vida (personal, familiar y social, no solamente lo laboral), a lo emocional y cultural en general, posibilita la generacin de ingresos, ms no agrega nada positivo a la calidad de vida. Muchas veces las condiciones laborales se desarrollan en estados altos de tensin lo que genera estrs y hasta estados depresivos, afectando el bienestar y la salud de la persona. No se hace un bien ya que el escenario no es constructivo y pasa a ser destructivo. Tambin es corriente ver en algunas empresas abuso de autoridad, humillacin respaldada por el poder, afectando la autoestima, generando resentimientos y dolor. Deja mucho que decir sobre los problemas que vivimos actualmente lo que denomino la anttesis de lo que somos, pues aunque nuestro pas es un estado democrtico y eso es lo que deseamos ensear y mantener, por regla general en el interior de las empresas se vive lo contrarios: vivimos en una democracia, pero en la empresa se vive una autocracia. Los jefes son los nicos que tienen derecho, los dems slo deberes. Todas las personas no responden de igual manera a un estimulo por lo tanto hay que cuidar la emisin de los mismos, el ambiente, la forma de comunicar, la forma de mandar y dems que hacen parte de la higiene laboral si se espera crear condiciones favorables para el bienestar de las personas y para el mejoramiento del clima en pro de la productividad. Pero no solamente aqu vemos actos donde hay responsabilidad de la empresa en las personas, tambin se encuentran en sus polticas y tradiciones.

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4.3. Impulso al desarrollo sustentable La comisin mundial sobre el medio ambiente y el desarrollo (CMMAD), mediante el denominado "Informe Brundtland, establece que el desarrollo sustentable se refiere al que "satisface las necesidades de la generacin actual sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades". Al hablar de sustentabilidad no podemos desprendernos del gran tema en boga que se refiere al cambio climtico, en materia de negocios las preocupaciones principales para cumplir con la tica empresarial deben enfocarse en lo social y ambiental, mucho ms all de procesos internos, claro est no menos importante. Causas y efectos Pensar que los efectos del cambio climtico no provienen del diario desarrollo comercial e industrial, sera desligarse de un compromiso social que aunque aparentemente no repercute en el corto plazo, es un hecho que se pone en juego la imagen pblica y el posicionamiento de la marca. Entre los casos ms recientes destacan el de British Petroleum (BP) que han vivido en carne propia las consecuencias por el derrame de petrleo en el golfo de Mxico y sus previsibles daos para el medio ambiente y la poblacin. Le represent una prdida de 20 mil millones de dlares para la remediacin del dao y su salida del ndice global de empresas sustentables Dow Jones Sustainability Index (DJSI). Sin descartar la imagen negativa que se gener frente a los inversores y la opinin pblica. El DJSI evala la participacin de una empresa en trminos econmicos, ambientales y sociales y compara su gestin para que sean congruentes con sus principios y polticas declaradas, requisito que BP no cubri. Todo ello nos demuestra que el tema del medio ambiente repercute en la forma de hacer negocios sin importar la actividad o giro comercial. La reciente encuesta de Desarrollo Sustentable en Mxico que elabora KPMG en Mxico (www.delineandoestrategias.com/spip.php?article94), revela que el desarrollo sustentable no obedece solamente a temas de filantropa sino que debe contemplar en forma integral el desempeo de la organizacin con base en perspectivas econmicas, sociales y ambientales. Para que una estrategia integral de desarrollo sustentable no represente un esfuerzo aislado, debe estar ligada a la estrategia de la organizacin, en este sentido, la encuesta de KPMG arroj que slo 58% de las compaas encuestadas coincide en la necesidad de contar con una estrategia de esta naturaleza.

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Las acciones en materia de un desarrollo sustentable han sido de inters global, tal es as que gobiernos y empresas fueron testigos de los acuerdos alcanzados en la conferencia de las partes de la convencin marco de Naciones Unidas sobre cambio climtico (COP16) y de la 6ta. Conferencia de las partes del protocolo de Kyoto (CMP6), celebrada a finales de 2010 en nuestro pas. El objetivo comn es hacer frente a la amenaza global que representa el calentamiento y el cambio climtico. Es as como de manera particular cada organizacin podr aportar su granito de arena buscando la sustentabilidad en los negocios. Podramos citar a las ms de 500 empresas que ostentan el distintivo de empresa socialmente responsable, por cumplir sus compromisos en el terreno de calidad de vida en la empresa, tica empresarial, vinculacin de la empresa con la comunidad y preservacin del medio ambiente. El distintivo otorgado por el centro mexicano para la filantropa (Cemefi), reconoce a pequeas y medianas empresas (PyMes) as como a grandes organizaciones de diversos sectores e industrias. Queda claro que el tema de responsabilidad social y ciudadana corporativa son un elemento que las empresas, incluidas las PyMes, no pueden dejar de lado ante la inercia mundial de generar negocios comprometidos con la sociedad y el medio ambiente.

4.4. Empowerment como funcin primordial de todo administrador Empowerment significa potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. En ingls "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones ms antiguas como "facultar" y "habilitar". Otras traducciones relacionadas:

To empower: dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (o la facultad) de, etc.; conferir poderes; (en el sentido comercial o legal) apoderar, comisionar. Empowerment: potenciacin, empoderamiento, apoderamiento. Empowered: facultado, potenciado, fortalecido.

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Powered: potenciado. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniera, as como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

Caractersticas de las empresas que han experimentado el empowerment: El puesto le pertenece a cada persona. La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. Los puestos generan valor, debido a la persona que est en ellos. La gente sabe donde esta parada en cada momento. La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. El puesto es parte de lo que la persona es. La persona tiene el control sobre su trabajo.

Resultados positivos del empowerment en las personas: Su trabajo es significativo. Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones. Su rendimiento puede medirse. Su trabajo significa un reto y no una carga. Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. Participacin en la toma de decisiones.

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Se escucha lo que dice. Saben participar en equipo. Se reconocen sus contribuciones. Desarrollan sus conocimientos y habilidades.

Cmo integrar a la gente hacia el empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan ", lo cual es un arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no har nada, pero si usted espera todo, entonces har muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. Los tres elementos para integrar a la gente son: 1. Las Relaciones, las cuales deben ser efectivas y slidas. 2. La Disciplina, debe existir un orden y se deben definir los roles. 3. El Compromisos, congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lderes y agentes de cambio.

Cmo crear una empresa con empowerment? Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes: Responsabilidad y autoridad. Diversidad. Reto. Rendimiento significativo. Poder para la toma de decisiones. Cambios en las asignaciones de trabajo. Atencin a un proyecto hasta que se concluya.

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Adems el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica. Deben existir indicadores que permitan saber si se est cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto. Slo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua. Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignrseles sus responsabilidades: Mejorar calidad. Auditora de calidad. Seleccin del lder. Rotacin de puestos. Organizacin interna. Planificacin.

Disear un plan de capacitacin integral, adems del entrenamiento en habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades tcnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo. Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que consisten en: Controlar conflictos. Resolver Problemas. Evaluar Diferencias. Apoyar a sus compaeros. Ayuda en toma de decisiones. Participar en reuniones. Comunicar ideas. Organizarse.

La capacitacin no se refiere solamente a un "curso", es algo ms. Un curso para empezar esta bien, pero los lderes a todos los niveles tienen la responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle da a da a su gente.

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Desarrollar el liderazgo Mantenga e incremente la autoestima. Escuche y responda con empata. Pida ayuda y aliente la participacin.

Implantacin Desarrollar visin compartida y promover valores claros y entendibles. Disear adecuadamente puestos. Crear sistemas que apoyen. Establecer esquemas de comunicacin adecuadas. Seleccin cuidadosa del personal. Dar entrenamiento.

"Empowerment significa tambin delegar, sin perder el control, pero control de la situacin o de la gente ". Cambio y Empowerment La mayora de la gente slo puede implantar unos cuantos cambios a la vez. Si se les pide que cambien muchas cosas en una sola vez, entonces sufren el efecto conocido como "parlisis por anlisis". Dado que la gente, para cambiar debe poseer el cambio. La gente quiere ms informacin. Como el cambio los afectara personalmente? Que necesitara para implantar el cambio? Acerca del impacto o beneficios del cambio?, Cules sern los beneficios del cambio? Qu se requiere para lograr el cambio?

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La alta direccin necesita hablar menos y escuchar ms, confiar y depender de otros, en formas en que nunca lo haba hecho. Para lograrlo se deben considerar los siguientes tres factores: Decida lo que quiere lograr. Descubra dentro de esa visin, lo que sus clientes quieren y necesitan, escuchando a los consumidores y aprendiendo de ellos. Entregue lo que prometa y un por ciento ms descubriendo nuevas formas de exceder las expectativas del cliente. El saber algo y tener una actitud positiva hacia esa informacin es una cosa pero l aplicarla de manera permanente es otra cosa. No solamente estamos aprendiendo que la informacin no lo es todo sino que tambin aprendemos que cuando se entrega, debe serlo a tiempo. "El momento para aprender a trabajar en equipo es cuando hay una necesidad e iniciativa para operar dentro de uno". Ser rpidos y flexibles. Los negocios que son rpidos en adaptarse tendrn xito, mejorar continuamente, si la empresa no mejora continuamente, est muriendo. "Hoy el lder situacional ya no busca aplicar un estilo de liderazgo a una situacin predeterminada, sino que facilita un desempeo en equipo, en el cual los empleados son tratados como colegas, desarrollando e implantando los planes de accin en conjunto". Los lderes deben estar constantemente monitoreando el medio ambiente para ver qu factores pueden amenazar o estimular a su competitividad y responder a esos factores. Las fuerzas deben ser apoyadas y las debilidades mejoradas, el aprendizaje de por vida es la clave para la sobrevivencia. Aquellos que ven en el cambio como una oportunidad ms que como una amenaza, estn listos para aprender y lo gozarn.

La Tecnologa del Empowerment

Cul es el papel de la tecnologa en el proceso de Empowerment?, si podemos hacer que la informacin se localice en un lugar donde la gente fcilmente la pueda accesar y si tienen las habilidades cognoscitivas para utilizarla, entonces la gente tendr un apoyo muy fuerte que le

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permitir ser creativo y manejar su rea de la manera que todos esperan en un proceso de Empowerment.

Por qu se requiere una perspectiva de sistemas abiertos?, para obtener un ambiente abierto, donde no slo se tiene una estacin de trabajo, sino adems capacidades cognoscitivas que van de la mano con el hardware y el software, le permite a la gente viajar a lo largo y a lo ancho de las redes para conseguir lo que necesite. Qu pasos se deben dar para asegurara que los empleados puedan acceder la informacin de manera que sea til para ellos?, debe de considerar sus habilidades cognoscitivas, destreza, una capacitacin adecuada.

Una manera comn de aplicar tecnologa de la informacin en las empresas es descentralizando las funciones del rea de sistemas. Beneficios de los equipos auto dirigidos Aumento de la satisfaccin. Mejor cambio de actitud de "tener que hacer", a "querer hacerla". Mayor compromiso de los empleados. Mejor comunicacin entre empleados y gerentes. Proceso ms eficiente de toma de decisiones. Calidad mejorada. Costos de operacin reducidos. Una organizacin ms rentable.

El facultamiento y la calidad comienzan con nuestra propia manera de pensar. "Si se desea emprender un proceso de calidad, facultando a la gente, es preciso reconocer que antes se debe examinar la propia manera de pensar de los directivos y de aquellos que quieren promover este esfuerzo. Ya que en tales modelos intelectuales yacen, las oportunidades para mejorar, pero tambin, se encuentran los principales inhibidores del cambio".

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