UNIVERSIDAD TECNOLGICA NACIONAL

FACULTAD REGIONAL MENDOZA

DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA

CTEDRA DE TECNOLOGA ELECTRNICA










CALIDAD













PROFESOR TITULAR: ING. ADOLFO F. GONZLEZ

PROFESOR ADJ UNTO: ING. RICARDO M. CESARI

AYUDANTE TRABAJ OS PRCTICOS: ING. RUBN O. VICIOLI

2009
TECNOLOGA ELECTRNICA F.R.M. - U.T.N.


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NDICE
RESEA HISTRICA___________________________________________________________________ 3
Resumen de los ltimos 30 aos____________________________________________________________ 3
Se logr en las organizaciones _____________________________________________________________ 3
Resultados_____________________________________________________________________________ 3
Ensayo de diagnstico____________________________________________________________________ 3
El paradigma (modelo) adecuado ___________________________________________________________ 3
Calidad (ISO 9000) ______________________________________________________________________ 4
Calidad (H. J . Harrington) _________________________________________________________________ 4
Principales Precursores de la Calidad________________________________________________________ 4
DIFERENCIAS ENTRE PROCESOS DE MEJ ORAMIENTO _____________________________________ 5
ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD__________________________________________________________ 5
La calidad como problema_________________________________________________________________ 5
La Calidad como solucin econmica y social _________________________________________________ 5
La Calidad como solucin de desarrollo empresarial ____________________________________________ 5
NIVELES DE OPERATIVIDAD____________________________________________________________ 5
ALCANCE DE DISTINTAS METODOLOGAS DE VERIFICAR CALIDAD ___________________________ 8
Volviendo al sistema de Calidad serie ISO 9000________________________________________________ 8
Los 20 puntos de la ISO 9001 que hay que documentar (en un sistema de Calidad) ____________________ 9
Los 20 puntos de la ISO 9001 para aseguramiento de la Calidad en diseo, desarrollo, produccin,
instalacin y servicio postventa ____________________________________________________________ 10
PROBLEMAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO _____________________________________________ 12
Una propuesta para el servicio pblico ______________________________________________________ 13
Los 20 puntos de la ISO 9001 que hay que documentar (en un Sistema de la Calidad) ________________ 13
Conclusin ____________________________________________________________________________ 15
Para J apn ___________________________________________________________________________ 15
GLOSARIO DE DEFINICIONES __________________________________________________________ 17
NORMAS DE APOYO GENERAL _________________________________________________________ 18
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RESEA HISTRICA

Resumen de los ltimos 30 aos

Desde fines 60, de la mquina de escribir, el papel carbnico y la mquina de calcular,
hemos pasado a computadoras, fax, telfonos celulares, Internet, y comunicaciones con voz e
imgenes (videoconferencias).


Se logr en las organizaciones
- Invertir en tecnologa.
- Revertir en sistemas de comunicaciones.
- Reduccin de personal.
- Se acercaron a los clientes y compitieron en tiempo o recortaron costos.
- Se asociaron con proveedores.
- Se inclinaron al altar de la calidad.

Resultados
- La productividad no creci o lo hizo muy poco


Ensayo de diagnstico
- Las organizaciones ven al mundo de los servicios con patrones de actividad
industrial (de fabricacin).
- Los sistemas contables dem.
- La experiencia de la empresa a nivel mundial no es vlida en un contexto en
particular.

El paradigma (modelo) adecuado
- No rotar buenos empleados que tienen vinculacin con los clientes.

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" Cuando las empresas aprenden el poder de retener a clientes y empleados, logran
resultados impresionantes. Ellos son el activo ms importante."
Frederick Rechheld, Diario Los Andes ( 21-11-99)
" Con orden y tiempo se encuentra el secreto de hacerlo todo, y hacerlo bien."
Pitgoras 580-490 a.c.
Calidad (ISO 9000)
LA TOTALIDAD DE LOS ASPECTOS Y CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO,
PROCESO O SERVICIO RELACIONADAS CON SU APTITUD PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES ESTABLECIDAS O IMPLCITAS.
Calidad (H. J. Harrington)
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE.

Principales Precursores de la Calidad
Los cinco grandes de la Calidad:
W. E. DEMING
J . M. J URAN
A. V. FEIGENBAUM
K. ISHIKAWA
P. B. CROSBY
Otros continuadores:
CONWAY
TAGOUCHI
HARRINGTON
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DIFERENCIAS ENTRE PROCESOS DE MEJORAMIENTO


ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD
La calidad como problema
Enfoque corrector y defensivo
La Calidad como solucin econmica y social
Enfoque de la Certificacin
La Calidad como solucin de desarrollo empresarial
Enfoque ofensivo
NIVELES DE OPERATIVIDAD
1. PROCESO SIMPLE
2. LA EMPRESA COMO SISTEMA
3. ESTRATEGIA EMPRESARIAL
4. GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
Inspecciones, Control de Calidad, Auditorias de la Calidad, realizados por personal capacitado y
corrupto, tampoco Aseguran la Calidad.
Cualquier organizacin, pblica, privada o mixta se puede esquematizar en:
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Ver dentro de la organizacin el Nuevo Modo Vincular.



Conocer la ISO 9000: Genera un 80 % de capacitacin para el resto de las series ISO.
En espaol, Asegurar es sinnimo de garantizar. En ingls, Assurance se traduce como
Aseguramiento.
Q. A. (Quality Assurance): Aseguramiento de la Calidad.

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IRAM: (1935) Instituto Argentino de Racionalizacin de Materiales, mximo organismo de
Normalizacin (Estandarizacin) de Argentina.

ISO: (1926), (Internacional Standard Organization) Organismo Internacional de Estandarizacin,
involucra 98 pases, incluye DIN (Alemania), ASA (Estados Unidos), IRAM (Argentina), etc. Hay otra
versin de que nace en 1946 y originalmente fue IOS e ISO viene del griego ISOS que significa
igualdad.htpp:\www.iso.ch\central@isocs.ch

Ao 2000 publicar la versin, para sustituir la de 1994. ISO-9000:2000.

ALCANCE DE DISTINTAS METODOLOGAS DE VERIFICAR CALIDAD

Volviendo al sistema de Calidad serie ISO 9000
1. Requiere tener aclarados los trminos que se utilizan, "el vocabulario"
2. La cadena documental, bsica y obligatoria que se debe cumplir
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3. La administracin permanente de esa documentacin, para mantenerla viva en la
organizacin.
4. Cumplir los pasos anteriores, se puede decir que la organizacin ingresa en un proceso de
MEJ ORA CONTINUA.
Proceso: Toda tarea es un proceso por lo tanto es posible de redactar y generar un
procedimiento. La clave de los documentos: Di lo que haces. Haz lo que dices. Demuestra que as lo
hiciste.
Mejora continua: Todo es cambiante, el humor la expectativa de la gente y el contexto, por eso
se dice: "La mejor solucin, siempre es la penltima". Herclito (500 a.c.): "lo nico permanente es el
cambio"
Sobre el punto 1. Se le hace entrega de un glosario de trminos. Es importante aclarar que con
malos instrumentos, (metro que no mide 1 m), la no capacitacin del personal, ni ambiente adecuado, el
Control de Calidad no Asegura
Los 20 puntos de la ISO 9001 que hay que documentar (en un sistema de Calidad)
la Calidad.

1. Responsabilidad de la direccin (Poltica de la Calidad y organizacin).
2. Sistema de Calidad.
3. Revisin de contratos.
4. Control de Diseo.
5. Control de la documentacin y datos.
6. Compras.
7. Control de Productos suministrados por el Cliente.
8. Identificacin y trazabilidad del producto.
9. Control de procesos.
10. Inspeccin y ensayos.
11. Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo.
12. Estado de inspeccin y ensayo.
13. Control de productos no conformes.
14. Acciones correctivas y preventivas.
15. Manipuleo, almacenaje, embalaje, conservacin y entrega.
16. Control de los registros de la calidad.
17. Auditorias internas de la calidad.
18. Capacitacin.
19. Servicio postventa.
20. Tcnicas estadsticas.
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Los 20 puntos de la ISO 9001 para aseguramiento de la Calidad en diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio postventa

1.

Se define la poltica, organizacin, responsabilidades (organigrama), autoridades,
recursos y representante de la direccin para mantener al Sistema de la Calidad vivo y en
una actividad de mejora continua.

Responsabilidades de la Direccin (Poltica de la Calidad y Organizacin).
2.

Es la descripcin que figura en el MC y haciendo referencias a los PGC. El MC es la
declaracin de todos los principios y los alcances del Sistema de la Calidad (planificacin).Es
comparativa a la norma marco de un pas, la Constitucin, dem para una provincia.

Sistema de Calidad
3.

Son procedimientos para revisar las condiciones contractuales con los clientes. Es
para garantizar que lo que promete se puede cumplir.

Revisin de contratos.
4.

Solo Aplicable a aquellas empresas que hacen diseo propio. Al diseo se lo
asegura con validacin en campo.

Control de Diseo.
5.

Toda la documentacin de la calidad debe ser administrada y controlada
(preparacin, distribucin, control) y aquella que deba cambiar se la somete a un proceso
participativo de revisin.

Control de documentacin y datos.
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6.

Para Asegurar los insumos comprados: evaluacin de proveedores y
subcontratistas, especificaciones, datos, verificacin de recepcin.

Compras.
7.

Cuando el cliente suministra parte de los insumos, esto merece toda una actividad
para asegurar que los mismos cumplan los requisitos.

Control de Productos suministrados por el Cliente.
8.

En espaol, tambin se le dice rastreabilidad y consiste en registrar todas las etapas
de todos los procesos, de personas involucradas, materiales, herramientas e instrumental
utilizados. Esto al cabo del tiempo y los aos cuando el producto vuelve por service,
reparacin, etc. Con el cdigo de origen se puede saber TODO lo antes mencionado. El
cdigo de origen, es equivalente al DNI de una persona.

Identificacin y trazabilidad del producto.
9.

Cada tarea es un proceso, por lo tanto los procesos de: planificacin, produccin,
equipamiento utilizado, instalacin, servicio posventa deben ser TODOS controlados.

Control de los procesos
10.

Cada etapa (cada proceso) debe ser inspeccionada y aquellos casos que requieran
ensayos o anlisis tambin se debe hacer, por eso se dice: antes, durante y al final,
(recepcin de insumos, durante la fabricacin y al final listo para guardar en almacenes o
enviar al cliente).

Inspeccin y ensayos.
11.

Si estos equipos no estn dentro de especificaciones, nada sirve, porque entonces
se hace Control de Calidad SIN asegurar la calidad.

Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo.
12.

En la produccin hay cambios, turnos y a veces un trabajo lo realizan ms de un
operario o tcnico o se realiza en das subsiguientes. Entonces es importante saber el
estado de la inspeccin, ensayo o anlisis hasta tanto se finalice totalmente el proceso.

Estado de inspeccin y ensayo.
13.

Asegurar la calidad no significa error cero. Por lo tanto deben haber procedimientos
y registros cuando existe un producto que no cumple o bien un reclamo por alguna no
conformidad del cliente.

Control de productos no conformes.
14.

El producto que recibi una no conformidad, obliga a estudiar que hacer, por qu
sucedi y lo primero es ver si se puede corregir, caso contrario reemplazar. Y lo importante
es generar acciones preventivas para que no vuelva a suceder. "La medicina preventiva es
de menor costo que la terapia intensiva".

Acciones correctivas y preventivas.
15.

Todos estos aspectos incluido asegurar de que llegue al cliente exento de fallas, se
deben realizar como una accin planificada.

Manipuleo, almacenaje, embalaje, conservacin y entrega.
16.

Control de los registros de la calidad.
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Cada etapa de cada proceso de la calidad, debe ser registrada. Todos los registros
de los subcontratistas deben estar codificados, clasificados, archivados y mantenerse.

17.

Se debe mantener un sistema de auditoria interna y sistemtica (de la propia
empresa), para prepararse para la auditoria externa (realizada por el cliente o por un
organismo de Certificacin de la propia ISO 9001).

Auditorias internas de la calidad.
18.

Se debe establecer un procedimiento e incluir un cronograma anual de compromiso
de capacitacin de todo el personal en: todo el sistema de la calidad y en especfica en lo
tcnico laboral para asegurar su desenvolvimiento.

Capacitacin.
19.

Establecer ste servicio y verificar e informar que se cumplen con los requisitos
especificados.

Servicio posventa.
20.

Es para controlar y verificar la capacidad de los procesos y las caractersticas de los
productos. Es un anlisis cuantitativo y cualitativo de tendencias. Es estudiar probabilidades.

Tcnicas estadsticas.
NOTA
PROBLEMAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
: Todo lo aqu anunciado, obliga a la implementacin de procedimientos y registros.
Toda la documentacin puede ser en papel o en recursos informticos, y se debe mantener un
tiempo de 3 o 5 aos dependiendo de las condiciones contractuales. Muchas empresas, la
mantienen en archivos masivos (cintas magnticas digitales o CD-ROM) por siempre, con el objeto
de registrar la historia.

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Una propuesta para el servicio pblico
El cliente ahora es el CIUDADANO, con derechos y deberes. Mientras dure el mandato de los
funcionarios, el ciudadano, tiene derechos a reclamar y al final puede rescindir el contrato mediante el voto.
Los 20 puntos de la ISO 9001 que hay que documentar (en un Sistema de la Calidad)
1. Responsabilidad de la Direccin (Poltica de la Calidad y Organizacin).
Aqu se debe describir el Proyecto Poltico
2. Sistema de Calidad.
, "qu" se va a implementar y "Cmo" se
va a garantizar el cumplimiento del mismo con Calidad. Se definen las polticas,
organizacin, responsabilidades (organigrama), autoridades, recursos y representante de la
direccin para mantener al Sistema de la Calidad vivo y en una actividad de mejora
continua. Es decir, es pasar del discurso oral de campaa al "discurso escrito" como real
compromiso con la comunidad.
Establecer planificacin, procesos, controles, recursos: humanos y materiales, para
cumplir con las polticas.
3. Revisin de contratos.
Es la revisin permanente del contrato con la sociedad y los cambios de estrategias
y tcticas para llevar a cabo el proyecto poltico, mediante anlisis e investigacin
cualitativa.
4. Control de Diseo.
No es aplicable. (el proyecto poltico expresado en el punto 1, es el objetivo a
cumplir)
5. Control de la documentacin y datos.
Todas las polticas documentadas, debe estar vigente solamente la versin
actualizada, para asegurar los resultados esperados. La documentacin de gestin requiere
una administracin permanente.
6. Compras.
Para evitar que el Estado compre mal y caro se debe inclusive reformular la ley de
compra y contratacin, para asegurar la transparencia y la calidad de lo que se compra. Se
deben hacer procedimientos de compras, para que se adquieran los mejores productos e
insumos al mejor precio. Antes de abrir el sobre de cotizacin, los proveedores deben
primero calificar por aptitud de cumplimiento e ndices de calidad de productos o servicios
especificados.
7. Control de Productos suministrados por el Cliente.
Esta referido a ciertas obras, que los vecinos o entidades intermedias suministran
parte de los materiales para realizar ciertas obras pblicas. Para asegurar la calidad se
deben generar procedimientos.
8. Identificacin y trazabilidad del producto.
Todas las actividades desarrolladas deben quedar documentadas, para que a travs
del tiempo se pueda identificar causas y participantes por posible error de cumplimiento.
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9. Control de los procesos.
Toda etapa de gestin administrativa y de burocracia mnima necesaria, deben ser
controladas, mediante documentacin breve y gil para asegurar que el resultado final sea
el esperado.
10. Inspeccin y ensayos.
Aqu las inspecciones, anlisis y ensayos realizada por funcionarios designados a tal
efecto son: control de las etapas de gestin, evaluacin econmica, financiera, econmica,
financiera, jurdica y anlisis de impacto a la comunidad.
11. Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo.
No aplicable normalmente. Solo en aquellos casos en que hay obras pblicas, de
medio ambiente y en las reas de servicios pblicos incluidos la salud.
12. Estado de inspeccin y ensayo.
Aplicable siempre, porque an e una gestin burocrtica, puede realizarse por
personas diferentes un mismo proceso, y esto requiere conocer en qu estado se encuentra
cada etapa.
13. Control de productos no conformes.
Se refiere a servicio No Conforme, dnde se identifica por la realizacin de un
reclamo de algn ciudadano o entidad.
14. Acciones correctivas y preventivas.
Todo reclamo debe ser atendido y evaluado. Cuando ste es pertinente, se deben
realizar acciones correctivas y generar instrucciones preventivas para que el error no sea
recurrente. La evaluacin del estado de situacin de un sector de la poblacin, requiere una
investigacin cualitativa, mediante reuniones, asambleas, encuestas, para lograr Acciones
Preventivas.
15. Manipuleo, almacenaje, embalaje, conservacin y entrega.
No aplicable, en la misma forma que para producto. S aplicable, para garantizar que
las notas y expedientes lleguen al destino esperado en tiempo y forma.
16. Control de los registros de la calidad.
Toda la documentacin de la gestin pblica debe estar permanentemente
administrada, identificada, controlada y asegurar que la ltima versin es la que est
vigente, para asegurar que se cumplen los requisitos esperados.
17. Auditorias internas de calidad.
Se debe mantener un sistema de auditoria interna y sistemtica (de la propia
reparticin), para prepararse para la auditoria externa (realizada por Fiscala de Estado o
Tribunal de Cuentas, la ciudadana u otro organismo competente).
18. Capacitacin.
Se debe establecer un procedimiento e incluir un cronograma anual de compromiso
de capacitacin de todo el personal en: todo el sistema de la calidad y en lo especfico
tcnico-administrativo para asegurar su desenvolvimiento. Se deben incluir las nuevas
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tecnologas de gestin: informtica, correo electrnico, video, tele conferencias, y los
nuevos recursos de comunicacin.
19. Servicio posventa.
No aplicable igual a producto. Si aplicable, bajo el concepto de que, la comunidad
puede contar con alguna forma de comunicacin y "cmo dirigirse y a "quin" dirigirse ante
un servicio realizado por la reparticin y que requiere consulta.
20. Tcnicas estadsticas.
Anlisis de la gestin evaluada por la comunidad (en lo externo) y por los agentes
de la reparticin (en lo interno). Tcnicas estadsticas para anlisis de resultados
cuantitativos. Tcnicas factoriales multivariados para anlisis cuantitativos y / o cualitativos.
Investigaciones cualitativas, realizadas con marco terico en funcin de las necesidades y
muestras poblacionales. Esto es para verificar y validar los procesos de la gestin pblica.
NOTA
Conclusin
: Todo lo aqu anunciado, obliga a la implementacin de procedimientos y registros.
Toda la documentacin puede ser en papel o en recursos informticos, y se debe mantener
durante todo el perodo de gestin como mnimo.
Como la responsabilidad del funcionario no caduca con la finalizacin del mandato, se
puede mantener el historial durante muchos aos, mediante archivos masivos (cintas magnticas
digitales o CD-ROM)
En varios pases, incluidos Alemania y EE.UU., a las universidades se las logra encuadrar y
certificar la gestin en ISO 9001. De manera que si esto es posible, tambin lo es para cualquier
reparticin municipal, provincial o nacional.
Para Japn
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA ALTA GERENCIA, LA ECONOMA DE LA CALIDAD
ES MS IMPORTANTE QUE
1. EL MNIMO COSTO DE LA CALIDAD NO SIGNIFICA NECESARIAMENTE
LOS COSTOS DE LA CALIDAD
MXIMA GANANCIA
MNIMO COSTO DEL PRODUCTO
2. LAS PERDIDAS DEBIDAS A LAS FALLAS NO PUEDEN SER CALCULADAS
SOLAMENTE POR LOS COSTOS DE LAS FALLAS
3. LOS COSTOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO DEBEN SER INCLUIDOS EN
LOS COSTOS DE PREVENCIN
4. LA CALIDAD DEL DISEO NO PUEDE SER EVALUADA COMO UN COSTO DE
CALIDAD
5. LO IMPORTANTE DE LOS COSTOS POR PREVENCIN Y EVALUACIN, NO ES SU
MONTO TOTAL, SINO COMO REALMENTE SE LO USA
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6. CLAVES DE LA CALIDAD
Vlido para todo tipo de organizacin: pblica, privada o mixta
I. EL CLIENTE (usuario, consumidor, contribuyente)
II. TODO TRABAJ O ES UN PROCESO.
III. MEJ ORA CONTINUA.
IV. COSTOS DE LA NO-CALIDAD.
V. PREVENCIN.
VI. LA BASE ES LA GENTE.


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EL NUEVO DIRIGENTE EN LA ORGANIZACIN
APOYANDO ENTRENANDO FACILITANDO
LA LLAVE: Las decisiones por consenso y no por rdenes.
MISIONES Y FUNCIONES: Definirlas con todos y para cada uno en la organizacin
EL J EFE DE ANTES: DECIDE ORDENA CONTROLA
(l piensa, los dems ejecutan)
Quines dicen que la capacitacin es onerosa, que evalen los costos de la
ignorancia!
GLOSARIO DE DEFINICIONES
Para los fines de este Reglamento se adoptarn las siguientes definiciones:
1. CALIDAD: La totalidad de los aspectos y caractersticas de un material o proceso, relacionadas con
su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas.
2. POLTICA DE LA CALIDAD: Los propsitos y objetivos generales para la calidad, formalmente
expresados por los niveles superiores de decisin de la empresa.
3. GESTIN DE CALIDAD: Parte de la gestin empresaria que define y lleva a la prctica la poltica de
la calidad.
4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Todas aquellas acciones planificadas y sistemticas
necesarias para proveer confianza adecuada de que un material o proceso cumplir los requisitos
de la calidad establecidos.
5. CONTROL DE LA CALIDAD: El conjunto de las tcnicas y actividades operativas que se utilizan
para verificar que se cumplan los requisitos de la calidad establecidos.
6. SISTEMA DE LA CALIDAD: La estructura de la organizacin, responsabilidades, procedimientos,
actividades, capacidades, y recursos que junto ayudan a asegurar que los materiales o procesos
satisfagan las necesidades establecidas o implcitas.
7. MANUAL DE LA CALIDAD: Documento en el cual se describe el sistema de la calidad que una
organizacin se compromete a implementar.
8. PLAN DE LA CALIDAD: Un documento que define las prcticas, recursos y actividades
relacionadas con la calidad de un material, proceso, contrato o proyecto en particular.
9. AUDITORIA DE LA CALIDAD: Actividad documentada cuya finalidad es determinar mediante el
estudio, examen y evaluacin de evidencias objetivas, que el Sistema de la Calidad implantado y
que sus elementos resultantes, son adecuados, efectivamente cumplidos y conforman los requisitos
establecidos.
10. VERIFICACIN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD: Una evaluacin formal, realizada por la direccin
de la empresa o su representante, del estado y suficiencia del sistema de la calidad, en relacin con
las polticas de la calidad y con los nuevos objetivos que resultan del cambio de las circunstancias.
11. EVALUACIN DE PROVEEDORES: Actividad que tiene por objeto determinar si una entidad o
empresa dada posee la capacidad necesaria para suministrar un material o servicio conforme con la
calidad requerida, y para facilitar las pruebas en que puedan basarse las decisiones sobre su
aceptabilidad.
12. VERIFICACIN DEL DISEO: Un examen formal, documentado, completo y sistemtico de un
diseo, para evaluar los requisitos del diseo y la aptitud del mismo para cumplir esos requisitos, y
para identificar problemas y proponer soluciones.
13. INSPECCIN: Actividad de control de la calidad que por medio de la medicin, examen, prueba, de
una o ms caractersticas de un material o proceso, determina la conformidad de stos con los
requisitos establecidos.
14. RASTREABILIDAD O TRAZABILIDAD: La posibilidad de efectuar el seguimiento a travs de una
cadena documental, de la historia, aplicacin o ubicacin de un material o actividad, o materiales o
actividades similares, por medio de identificacin registrada.
15. DISCONFORMIDAD: El apartamiento o ausencia de una o ms caractersticas de la calidad de los
requisitos especificados. Tambin cubre el apartamiento o ausencia de un elemento de un sistema
del sistema.
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16. ESPECIFICACIN TCNICA: Documento que establece las caractersticas de materiales, tales
como niveles de calidad, rendimiento, seguridad, medidas, etc. Tambin puede incluir definiciones,
smbolos, mtodos de ensayo, marcado, rotulado, etc.
17. NORMA: Especificacin tcnica u otro documento a disposicin del pblico, elaborada con la
colaboracin y consenso de todos los representantes de los intereses afectados por ella, basada en
resultados consolidados de la ciencia, tecnologa y experiencia, dirigida a promover beneficios
ptimos para la comunidad y aprobada por un organismo reconocido a nivel nacional, regional o
internacional.
18. CARACTERSTICA: Propiedad que ayuda a diferenciar entre si los materiales o procesos de una
poblacin dada. La diferenciacin puede ser cuantitativa (por variables) o cualitativa (por atributos).
19. CERTIFICACIN: Constancia escrita de la calificacin emitida en base a una norma o
especificacin tcnica por persona o ente autorizado.
20. CALIFICACIN: Demostracin a travs de evidencias objetivas que una persona, organizacin,
procedimiento, material o equipo, satisface determinados requisitos.
21. CALIBRACIN: Conjunto de operaciones que tiene por finalidad determinar los errores de un
instrumento de medicin (y en caso necesario, otras caractersticas metrolgicas).
22. AJ USTAR: Llevar un instrumento de medicin a un estado de funcionamiento y a una exactitud
conveniente para su empleo.
23. PROCEDIMIENTO: Documento que establece el objeto y alcance de una actividad, cmo debe
realizarse y responsables de la misma. Puede incluir mtodos a emplear, precauciones, equipos y
materiales, secuencia de operaciones y criterios de aceptacin y rechazo.
24. EVIDENCIA OBJ ETIVA: Prueba documentada (registro, marca, sello, etc.) del cumplimiento de un
requisito preestablecido.
25. REGISTRO DE LA CALIDAD: Documento que provee evidencia objetiva acerca de la calidad de los
materiales, procesos y / o actividades relacionadas con el sistema de la calidad.
26. PROCESOS ESPECIALES: Son aquellos cuyos resultados son fuertemente dependientes del
control del proceso o de la habilidad de los operarios o de ambos, y en los cuales la calidad
especificada no puede ser directamente determinada por inspeccin o ensayo del material.
27. MATERIAL: Denominacin genrica que involucra: accesorio, conjunto, componente, equipo,
mdulo, parte, estructura, subconjunto, sistema, subsistema, unidad, instalacin, materia prima,
producto terminado, tem. Es decir, todo elemento que pueda ser perfectamente individualizado
mediante una descripcin tcnica.
28. VERIFICACIN: Acto de confirmar, comprobar y asegurar que una actividad o documento ha sido
instrumentado de conformidad con los requerimientos especificados.
29. APROBACIN: Asentimiento formal a una propuesta.
30. DISPOSICIN: Medida tomada sobre un material para rectificar disconformidades.
31. ACCIN CORRECTIVA: Medida tomada sobre el sistema de la calidad para rectificar condiciones
adversas a la calidad y evitar repeticiones.
32. ACCIN PREVENTIVA: Anticiparse al posible error.
33. RE TRABAJ AR: Procesar nuevamente un material disconforme para adecuarlo a las
especificaciones contractuales.
34. REPARAR: Restaurar un material disconforme para ponerlo en condiciones aceptables, aunque el
mismo contine sin cumplir las especificaciones contractuales.
35. USAR COMO ESTA: Aceptar el uso de un material disconforme cuando se establece de comn
acuerdo entre las partes que la desviacin no resultar en una condicin adversa para el uso seguro
del mismo.
36. RECHAZAR: No aceptar un material disconforme, luego de haberse evaluado la posibilidad de re
trabajar, reparar, o liberar para usar como est.
37. REVISIN: Cambio introducido en un documento que da lugar a la actualizacin del mismo.
38. FABRICANTE: Individuo u organizacin autorizado o que solicite autorizacin, que produce o
procesa materiales para un cliente.
39. PROVEEDOR: Individuo u organizacin que suministra materiales al fabricante. O suministra
servicios servicio a un cliente.
Nota:
NORMAS DE APOYO GENERAL
Para las Normas ISO 9000 se trata indistintamente producto o servicio.
Hoy es sumamente recomendable antes de la implantacin del sistema de calidad utilizar:
ISO 8402 VOCABULARIO
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ISO 10011 Partes 1, 2 y 3 AUDITORIAS, PROGRAMAS DE AUDITORIAS Y CALIFICACIN DE
AUDITORES.
ISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD, recomienda el cmo documentar el sistema de la calidad.
ISO 10012 EQUIPO DE MEDICIN, describe la administracin del equipo de medicin, inspeccin y
prueba.
Lo que se espera a fines de 2000:
8402 y 9000 en una sola, se le llamar 9000.
9001; 9002 y 9003 llevarla a un modelo nico, se le llamar 9001.
Actualmente en la serie ISO 9000 hay 20 normas, que se las concentrar en cuatro (9000; 9001;
9004 y 10011-19011)