VI SEMEAD

ADM. GERAL

INTELIGNCIA COMPETITIVA: UM ESTUDO SOBRE A RELAO DO USO DE TECNOLOGIAS E O C0MPORTAMENTO DO DIRIGENTE EMPRESARIAL NO MUNICPIO DE SO PAULO NA BUSCA PELA COMPETITIVIDADE AUTORES: ANTONIO VICO MAAS: Administrador de Empresas, Mestre em Administrao, Doutor em Cincias Sociais !ro"essor do pro#rama de estudos p$s%#raduados em Administrao e da &acu'dade de Economia, Administrao, Conta(i'idade e Atuariais da !)C%S! e Coordenador do Curso de Administrao de Empresas da )ni*ersidade So +udas Tadeu Endereo: ,ua Antonio Torres, -.A E%mai': pro" a*icomanas5us6t (r Te'e"one: 7118 .3.9%:;29 residencia' ou 7118 ./33%1;:. 7Coordenao )ni*ersidade So +udas Tadeu8 M<,CIO S=OITI >)NI?OS=I: Administrador de Empresas, Mestre em Administrao Docente na &acu'dade de Economia, Administrao, Conta(i'idade e Atuariais da !)C%S! e curso de administrao da )S+T @ )ni*ersidade So +udas Tadeu Endereo: ,ua Dom !edro Aeito, 1:: Cidade4Estado: So !au'o4S! E%mai': mDEuniFosGi5pucsp (r Te'e"one: 7118 9/.-%/2.1 CE!: /:10:%/;/ Bairro Vi'a Cumercindo /01-2%/3/ Mooca So !au'o4S!

INTELIGNCIA COMPETITIVA: UM ESTUDO SOBRE A RELAO DO USO DE TECNOLOGIAS E O C0MPORTAMENTO DO DIRIGENTE EMPRESARIAL NO MUNICPIO DE SO PAULO NA BUSCA PELA COMPETITIVIDADE Resumo: As mudanas decorrentes das no*as "ormas de tecno'o#ia, con*er#ncia da microe'etrHnica, te'ecomunicaIes, computadores e optoe'etrHnica, os no*os GJ(itos e eKi#ncias dos consumidores, as ino*aIes intensi"icadas de concorrentes e concorrentes com produtos su(stitutos, entre outros "atores esto pro'etariLando tecno'o#ias e sistemas de #esto con*encionais e conseMNentemente di"icu'tando a competiti*idade dos empresJrios em #era' e no di"erentemente dos empresJrios pau'istanos A partir da re*iso da 'iteratura so(re Ino*ao, EstratO#ia Competiti*a e Tecno'o#ias da In"ormao re'acionada com resu'tados de uma pesMuisa e"etuada com 1// 7cem8 empresas da re#io de So !au'o, se (uscou caracteriLar a necessidade constante de aprendiLado como "orma desses empresJrios en"rentarem o seu dia%a%dia, mantendo a su(sistncia e posteriormente a'canando o sucesso, atra*Os da uti'iLao dos instrumentos Mue permitem o acesso a inte'i#ncia 1.ATENO INOVAO E ESTRAT!GIA )m empresJrio ou eKecuti*o tem uma tare"a (astante Jrdua no seu dia%a%dia A Mua'Muer momento pode ser surpreendendido pe'o sur#imento de no*os produtos, no*as tecno'o#ias, no*os concorrentes ou mudanas nos #ostos e dese6os da c'iente'a o Mue pode 'e*ar a sOrias ameaas no andamento de sua or#aniLao A Gist$ria da indPstria estJ rep'eta de eKemp'os de or#aniLaIes e atO de setores inteiros, Mue de repente sucum(iram ao sur#imento de uma no*a tecno'o#ia Apenas para "icarmos em um caso, podemos eKemp'i"icar com o caso das *J'*u'as Mue como setor industria' no so(re*i*eu Q apario do transistor O #estor 7empresJrio, eKecuti*o ou #erente8 de uma or#aniLao, portanto, de*e "icar constantemente a'erta, no apenas para contra%atacar rapidamente Muando da eKistncia de mudanas Mue ameaam a sua so(re*i*ncia, mas tam(Om de*e sa(er apro*eitar as no*as oportunidades Mue sur#em a Mua'Muer instante A'Om do Mue, o #estor tem de estar preparado de ta' "orma para Mue no in*ente o Mue 6J eKiste, con"orme recomendao de diri#entes 6aponeses (em sucedidos Os custos da i#norRncia so muito e'e*ados Muito dinGeiro e outros recursos, dentre e'es, ta'entos, so desperdiados por ano com pesMuisas Mue *isam ino*ar a'#o Mue 6J estJ patenteado, o Mue nos parece um a(surdo, uma *eL Mue esse desperdScio de recursos poderia estar *o'tado para outros pro6etos De "ato, o #estor estJ sempre atento &a'a com c'ientes e "ornecedores, *ai a Con*enIes, &eiras e Mostras, muitas *eLes 6J desconstruiu e construiu e ana'isou produtos da concorrncia ou su(stitutos pro*J*eis ou reais, ' re*istas tOcnicas, a menudo *ai a pa'estras e atO con*i*e no meio uni*ersitJrio AtO (em recentemente, sa(iam todos Mue de*eriam estar 'i#ados ao am(iente eKterno pe'as in"'uncias Mue este 'Ges traria e porMu no e'es mesmos seriam capaLes de 'e*ar e modi"icar o pr$prio am(iente !ortanto, a ateno Mue cGamamos de tradiciona', era ou de*eria ser, uma constante na *ida de um #estor No sOcu'o TVIII 6J eKistia uma re*ista cGamada Den Goteborg Spionen, Mue traLia in"ormaIes dos a*anos tecno'$#icos Mue eram produLidos em outros paSses, um eKemp'o do Mue "oi apresentado "oi a produo da porce'ana Entretanto, no passado Q ateno era muito simp'es As ino*aIes eram produLidas em poucos centros, ou paSses, cu6o pro#resso tOcnico ocorria numa *e'ocidade (astante 'enta se
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comparada aos dias atuais Atua'mente a situao O muito comp'eKa !or um 'ado, a in"ormao apresenta um crescimento eKponencia' A'#uns dados so assustadores, ao tratar da a*a'ancGe in"ormati*a !or eKemp'o, se#undo Martinet e ,i(au't 71 3238 o MIT 7MinistOrio da IndPstria e ComOrcio +apons8 "aci'ita anua'mente o acesso a aproKimadamente 9// /// resumos de arti#os de 11 /// re*istas, das Muais ; /// so estran#eiras e ainda in"orma so(re a eKistncia de mais ou menos 9/ /// patentes No ocidente so pu('icados anua'mente - mi'GIes de arti#os em aproKimadamente ./ /// re*istas tOcnicas, Mue podem ser acrescentados a pe'o menos 0/ mi'GIes de arti#os 6J eKistentes Dados de Ca''on e outros 71 3308 a'ertam Mue a cada ano se re#istram por *o'ta de um mi'Go de patentes O sur#imento da Internet apenas a#ra*ou a so(recar#a de in"ormao e a estimati*a O de Mue, a cada dia nascem no mundo aproKimadamente ; mi'GIes de no*as pJ#inas web e Mue o nPmero tota' de pJ#inas eKistentes supera de muito os dois mi'GIes =J estudiosos e autores espa'Gados pe'o mundo Mue cGamam Q saturao de in"ormao e ao ruSdo in"ormati*o Mue uma pessoa so"re, in"oKicao, isto com certeLa aca(a por pre6udicar a maioria dos pro"issionais de"inir adeMuadamente suas necessidades !or outro 'ado, O di"Sci' detectar o Mue estJ acontecendo, uma *eL Mue #rande parte da in"ormao re'e*ante circu'a atra*Os de cSrcu'os se'etos compostos por #rupos de especia'istas, pro"issionais ou acadmicos de di"erentes paSses Mue se comunicam mediante, por eKemp'o, o correio e'etrHnico O Mue se perce(e O Mue a maioria estJ em "orma de documentos de di"Sci' acesso Mue no so distri(uSdos atra*Os dos canais de di"uso con*encionais eKistentes, isto O, atra*Os, por eKemp'o, de teses de doutorado, atas e anais de con#ressos e e*entos especS"icos, em documentos de tra(a'Go, etc A'Om disto tudo, GJ Mue se considerar Mue os custos da in"ormao e do desen*o'*imento tm aumentado de ta' "orma Mue nenGuma or#aniLao, como por eKemp'o a IBM, a Microso"t, a )ni*ersidade pP('ica, podem pretender a auto%su"icincia tecno'$#ica, o Mue "aL com Mue aumentem as atenIes para os desen*o'*imentos eKternos As parcerias comeam a ser so'uIes intermediJrias para a reso'uo dessa Muesto !odem ser ca'cu'ados *a'ores a partir de in"ormaIes a(ertas, entre outras, sa(e%se Mue as empresas 6aponesas destinam 1,9U de seu "aturamento a tare"as *o'tadas para a ateno eKterna, principa'mente a re'acionada com a tecno'o#ia e suas conseMNncias No #era', o Mue se sa(e O Mue, muitas empresas esto constatando Mue a maioria dos pro('emas Mue aparecem em seus pro6etos de ino*ao esto 6J reso'*idos e por isso mesmo O Mue dedicam cada *eL mais recursos para a ateno Qs so'uIes 6J eKistentes em detrimento da pesMuisa interna, por eKemp'o, nos seus 'a(orat$rios, escrit$rios ou o"icinas Na dOcada de 132/, Muando a #esto da ino*ao e a tecno'o#ia comea*am a rece(er ateno crescente, o(ras importantes a6udaram no desen*o'*imento das MuestIes pertinentes, um dos seus pioneiros, +acMues Morin 71 3298, popu'ariLou seis "unIes Mue caracteriLa*am esse crescimento dos cuidados 'e*ados em conta, ou se6a: a8 in*entJrioV (8 ateno ou *i#i'RnciaV c8 a*a'iaoV d8 enriMuecimentoV e8 otimiLao e "8 proteo !odemos a"irmar Mue a Se#unda "uno, a ateno ou *i#i'Rncia, estJ eKperimentando um desen*o'*imento eKtraordinJrio, indo a'Om do Mue se ima#ina*a, isto O, cGe#ando a ponto de con*erter%se num reMuisito o(ri#at$rio Ao tratarmos de Mua'Muer pro6eto de ino*ao temos Mue (uscar e conGecer pre*iamente as so'uIes eKistentes Nessa mesma Opoca, >'ine 71 3298, apresentou o mode'o de ino*ao mais aceito, Mue(rando 'itera'mente com o mode'o 7padro8 'inear, predominante atO ento Em seu mode'o >'ine recomenda*a eKp'orar o corpo de conGecimentos cientS"ico%tOcnicos eKistente, o Mue Muer diLer estar atento, *i#iar, ter cuidado, para (uscar so'uIes a pro('emas Mue se apresentam nos pro6etos de ino*ao Somente Muando
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estas so'uIes no esto disponS*eis e Mue se "aL proceder Q pesMuisa para tentar reso'*er os pro('emas )ma (oa ateno tecno'$#ica de*e 'e*ar a Mue se conGea: a8 as tecno'o#ias Mue esto sendo pesMuisadas 7pu('icaIes ou patenteamentos8 em determinada JreaV (8 as so'uIes tecno'$#icas disponS*eisV c8 as tecno'o#ias emer#entes Mue esto aparecendoV d8 a dinRmica das tecno'o#ias 7Muais so as tecno'o#ias Mue esto se impondo e Muais esto "icando o(so'etas8V e8 as 'inGas de pesMuisa e as tra6et$rias tecno'$#icas das principais or#aniLaIes Mue competem naMue'a JreaV e "8 os centros de pesMuisa, eMuipamentos e pessoas 'Sderes na #erao de no*as tecno'o#ias capaLes de trans"erir tecno'o#ia As e*idncias nos 'e*am a crer Mue estas in"ormaIes no somente ser*em para o desen*o'*imento de pro6etos de ino*ao, mas tam(Om so de inestimJ*e' importRncia para a e'a(orao da estratO#ia empresaria', desde Mue entendida como a esco'Ga, ap$s e"eti*a anJ'ise da competncia e do cenJrio "uturo, das Jreas onde se pretende Mue as or#aniLaIes atuem e a determinao da intensidade e natureLa desta atua'iLao !ara Mue se tomem decisIes estratO#icas O necessJrio conGecer os possS*eis mercados, as estratO#ias dos concorrentes, as oportunidades e as ameaas tecno'$#icas e outras, as re#ras ou normas ou 'eis #o*ernamentais e os acontecimentos po'Sticos Outro autor, DaF 71 33:8 propHs as se#uintes etapas para Mue se "aam a*a'iaIes das possS*eis a'ternati*a estratO#icas: a8 A*a'iao das possi(i'idades do mercadoV (8 A*a'iao das *anta#ens competiti*asV c8 ConGecimento dos reMuisitos necessJrios o sucesso de uma imp'antaoV d8 A*a'iao do risco de cada uma das possS*eis ou conGecidas a'ternati*asV e8 AnJ'ise da possi(i'idade de conse#uir os resu'tados "inanceiros esperados A ateno so(re os "atores mencionados 7mercados, concorrentes, tecno'o#ias, tendncias, etc 8 conduL a in"ormaIes de #rande uti'idade Mue de*em em a'#um momento ser cruLadas e como conseMNncia so de #rande uti'idade para a esco'Ga correta da estratO#ia a adotar ".ATENO EM #U E POR#U$ As or#aniLaIes se mo*imentam entre a eKi#ncia de dispor da me'Gor in"ormao e o desdo(ramento produLido pe'a a(undRncia de documentos de todos os tipos &rente a esta situao, como or#aniLar, como compor uma estrutura Mue este6a atentaW A in"ormao tende a ser a(ordada nas or#aniLaIes de "orma desconeKa, descoordenada )m dos ati*os mais importantes de uma or#aniLao, a in"ormao, O tratado de maneira ca$tica X "reMNente Mue se Mueira sa(er tudo so(re tudo, o Mue nos encaminGa para um enorme tra(a'Go, muito caro e Muase sempre inPti' X cada *eL mais necessJrio, portanto Mue se estruture a "uno de ateno ou *i#i'Rncia nas or#aniLaIes O o(6eti*o de se ter uma or#aniLao atenta consiste em proporcionar (oa in"ormao Q pessoa certa no momento adeMuado A or#aniLao de*e decidir, primeiramente, em Muais as Jreas Muer estar (em in"ormadas Di"erentes critOrios ou "ocos so possS*eis para determinar Muais de*em ser estas Jreas De acordo com o Mue diL !orter, os "atores determinantes da competiti*idade das empresas so os c'ientes, os "ornecedores, os concorrentes, os Mue tm potencia' para entrar no mercado e os produtos su(stituti*os A partir disto as
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or#aniLaIes podem estruturar sua ateno, ou como pre"erem a'#uns autores, a *i#i'Rncia, de Muatro "ormas: a8 A%e&'(o Com)e%*%*+, Mue de*e se ocupar da in"ormao a respeito dos concorrentes atuais e aMue'es Mue podem ser considerados potenciais, tudo isso pode ser "eito atra*Os do conGecimento das po'Sticas adotadas em MuestIes di"erentes como a dos in*estimentos, as entradas em no*as ati*idades, aMuisiIes de tecno'o#ia, etc (8 A%e&'(o Come-.*,/ Mue tem a responsa(i'idade de estudar os dados re"erentes a c'ientes e "ornecedores em #era', ca(endo%'Ge a*a'iar a e*o'uo das necessidades dos c'ientes, pesMuisa e estudos de mercado, so'*ncia dos c'ientes, no*os produtos ou ser*ios o"erecidos pe'os "ornecedores, dentre outros pontos c8 A%e&'(o %e.&o/01*., cu6a ocupao (Jsica de*e ser re'acionada Qs tecno'o#ias disponS*eis ou aMue'as Mue aca(am de aparecer, aMue'as Mue tem possi(i'idades de inter*ir em no*os produtos, ser*ios ou processos, etc d8 A%e&'(o 2o .e&3-*o Mue se encarre#arJ de detectar situaIes, mo*imentos, aIes, tentati*as eKteriores Mue podem *ir a condicionar o "uturo em Jreas distintas, como a socia', a po'Stica, a eco'$#ica, a 'e#a', dentre outras Considerando Mue eKistem outros en"oMues e como no O possS*e' o(ter recursos e estrutura Mue se6am capaLes de estar atentos a todos os acontecimentos a recomendao O de Mue as or#aniLaIes centrem seus es"oros em a'#uns, poucos a'iJs, "atores crSticos de sucesso, dos Muais dependerJ o (om encaminGamento da direo a ser se#uida e Mue de*ero ser o(6etos de ateno especia', como a"irmam ,ocEard Y Bu''en 71 3218 Estes "atores so inerentes ao setor de ati*idade, dependem dos o(6eti*os e da estratO#ia da or#aniLao e so *ariJ*eis temporais, isto O podem mudar com o tempo Cada or#aniLao de*e re"'etir e decidir so(re Mue "atores dese6a estar me'Gor in"ormada )m estudo so(re a indPstria "rancesa do ramo automo(i'Sstico Mue desconGecemos a autoria e Mue "oi "eito no inScio da dOcada de 1 33/ conc'uiu Mue, em 1 32/, os "atores crSticos eram: a8 a Mua'idade e e"icJcia dos mode'osV (8 a e"icJcia da rede de concessionJriosV c8 o contro'e dos custos de produoV d8 o respeito Qs normas ener#OticasV e e8 a conser*ao da paL socia' nas empresas Esses acompanGamentos Mue denominamos de Zateno[ ou Z*i#i'Rncia[ podem ser de"inidos como: o es"oro sistemJtico e or#aniLado de o(ser*ao, captao, anJ'ise, di"uso precisa e recuperao de in"ormaIes so(re os "atos do cenJrio econHmico, socia' ou comercia' Mue se6am re'e*antes para a or#aniLao e, portanto, permitir%'Ge Mue a*a'ie se pode imp'icar numa oportunidade ou uma ameaa, considerando sempre Mue o o(6eti*o O o de poder tomar decisIes com menor risco e estar em condiIes de antecipar%se Qs mudanas !articu'armente, nos parece Mue a ateno tecno'$#ica, consiste na rea'iLao da maneira sistemJtica de captura, ou anJ'ise, di"uso e eKp'orao das in"ormaIes tOcnicas Mue se6am Pteis para a so(re*i*ncia, crescimento e4ou desen*o'*imento da or#aniLao Estar atento ou *i#i'ante no mundo das or#aniLaIes atuais si#ni"ica Mue Jreas da or#aniLao esto estruturadas e preparadas para a'ertar so(re toda ino*ao cientS"ica ou tOcnica Mue possa pro*ocar oportunidades ou ameaas

4.COMO ! A PR5TICA$ &e'iLmente, nos P'timos anos, essa ati*idade de ateno *em rece(endo um enorme impu'so, #raas a di*ersos "atores Mue tem se desen*o'*ido simu'taneamente, atO, inc'usi*e pIe eKistirem or#aniLaIes muito atentas a essas necessidades !odemos 'istar a'#uns dos "atores: a8 !ro'i"erao de (ases de dadosV (8 EKpanso prodi#iosa da InternetV c8 !ro#ressos enormes da cienciometrSaV d8 Sur#imento de softwares (astante potentes e capaLes "aLer tratamento de #randes Muantidades de in"ormao \ua'Muer sina', por mais "raco Mue possa parecer O uma in"ormao so(re um ou mais "atos ou acontecimentos Mue poderiam ser produLidos como se "ossem sinais de a'erta, pistas, rastros no meio de uma massa de in"ormaIes Os sinais de (aiKa intensidade so apresentados norma'mente com (oa "reMNncia, na "orma de indScios muito #enOricos, Qs *eLes de uma simp'icidade inima#inJ*e' Se considerarmos Mue ao serem retirados dessa massa e ana'isados iso'adamente no apresentam si#ni"icados importantes, e por *eLes nenGum si#ni"icado, ao contrJrio Muando num determinado con6unto, passam a ter sentido, e #anGam proporIes pro#ressi*as Detectar sinais e especi"icamente sinais Mue cGamamos de "racos, com o aparecimento de tecno'o#ias emer#entes passou a ter um enorme interesse #era' A identi"icao e a adoo antecipada de uma no*a tecno'o#ia pode si#ni"icar para uma or#aniLao a conMuista de uma ou mais *anta#ens competiti*as Mue pode deiKJ%'a distante de sua ou suas concorrentes =ame', especia'ista em EstratO#ia empresaria', costuma su#erir Mue o sucesso O uma Muesto de antecipao a"ortunada Estes sinais mais "racos podem ser identi"icados mediante anJ'ises de no*as pa'a*ras Mue aparecem em di*ersos campos dos re#istros constantes dos (ancos de dados Nessas (ases de dados, esto contidos tStu'os, resumos, pa'a*ras%cGa*es, etc , o Mue outrora no aconteciam, "aci'itando essa tare"a X tam(Om a partir dessas pa'a*ras pouco uti'iLadas Mue se perce(e na atua'idade um aumento rJpido de "reMNncia de uti'iLao As pa'a*ras compostas por mu'ti% trmos de*em cada *eL mais, passar a acatar uma ateno especia', isto porMue muitas *eLes uma no*a tecno'o#ia ou uma no*a Jrea inicia com a denominao de um *ocJ(u'o resu'tante da unio de duas pa'a*ras 7nanoe'etHnica, e'etro%e'etrHnica, optoe'etrHnica, (iotecno'o#ia8 A incrementao rJpida do nPmero de patentes numa determinada c'asse da c'assi"icao internaciona' de patentes O tam(Om indScio de Mue a'#uma coisa estJ ocorrendo E*identemente Mue captar sinais "racos pode ter #rande importRncia na estratO#ia tecno'$#ica de uma or#aniLao e tam(Om na se'eo de uma carteira de pro6etos Nos P'timos anos tm aparecido no*os instrumentos Mue co'a(oram com a tomada de decisIes Dentre essas "erramentas temos o data mining, Mue (asicamente tem seu potencia' direcionado para a anJ'ise de dados numOricos eKistentes no interior de uma or#aniLao, por eKemp'o, *endas, c'ientes, produtos, compras, etc !ode ser de"inido como o tratamento automJtico da in"ormao (ruta Mue estJ contida nas (ases de dados e Mue permite eKtrair, ou como diL a pr$pria traduo minerar os esMuemas e mode'os mais si#ni"icati*os com o(6eti*os c'aros de apresentar aos usuJrios, conGecimentos imp'Scitos, no tri*iais, desconGecidos anteriormente e potencia'mente Pteis A pretenso do data mining O tra(a'Gar e conse#uir: a8 Desco(rir corre'aIes inOditas e inesperadas entre centenas de parRmetrosV

(8 Se#mentar uma popu'ao em #rupos Mue se6am o mJKimo de Gomo#neos possS*e',eKemp'i"icando: detectar os GJ(itos de compra, de #rupos de idades distintas, de um determinado arti#o, em uma rede de 'o6as de departamentosV c8 Detectar des*ios anormaisV e d8 !re*er tendncias de comportamento 6.O ACOMPAN7AMENTO TECNOL8GICO AT! A INTELIGNCIA COMPETITIVA Mais recentemente, a preocupao com a Zateno[ e a Z*i#i'Rncia[ *m sendo su(stituSda #radati*amente por pa'a*ras mais impactantes como ZInte'i#ncia[, apesar de Mue am(as continuam sendo uti'iLadas As di"erenas, entre e'as, se O Mue eKistem, so muito peMuenas O Mue di*ersos autores tm a(ordado a respeito mostra Mue am(as as eKpressIes so praticamente sinHnimas De"initi*amente, consideramos Mue a inte'i#ncia O aMue'a Mue apresenta uma in"ormao mais e'a(orada e muito me'Gor preparada para "aci'itar a tomada de decisIes Inte'i#ncia O a'#o Mue possi(i'ita cGe#ar Qs imp'icaIes Mue *o conduLir rumo Q tomada de decisIes, e Mue so "ruto de uma anJ'ise, Mue considera uma anJ'ise desti'ada, apropriada da in"ormao Mue na prJtica O um con6unto de dados 7pedaos de peas separados, i'Gados, mas Mue se re"erem a um acontecimento ou "ato8 A inte'i#ncia portanto, enMuanto imp'icaIes disponS*eis para conduLir Q tomada de decisIes, O um composto de *ariJ*eis Mue de"inem o produto I ] 7T K ! ^ \8 Isto O, o produto da inte'i#ncia 7I8, Tempo 7T), Oportunidade e Apresentao 7!8 e E"icincia na comunicao e com o empre#o de meios tan#S*eis e intan#S*eis, e'etrHnicos, impressos e *er(ais com Qualidade 7\8, ori#inarJ o VAAO, EST,ATXCICO !ortanto, Inte'i#ncia O i#ua' a Va'or EstratO#ico Bem pro*a*e'mente encontremos no entendimento Mue temos da opinio de Baumard 71 3318 e Vico Ma_as 7- ///8, um resumo dos pontos de *ista anteriores, Muando aproKimadamente nos "aL re"'etir o se#uinte: Ao contrJrio da ateno, *i#i'Rncia e acompanGamento, a inte'i#ncia no O somente o(ser*ao, seno uma prJtica o"ensi*a e de"ensi*a de in"ormaIes Seu o(6eti*o consiste re'acionar di*ersas Jreas para Mue sir*am aos o(6eti*os tJticos e estratO#icos da empresa X um instrumento Mue conecta o sa(er da or#aniLao com a ao 9. O COMPORTAMENTO DO EMPRES5RIO :RENTE ; COMPETITIVIDADE DE SUAS EMPRESAS E O USO DAS TECNOLOGIAS DA INTELIGNCIA A &e.ess*2,2e 2, 1e-,'(o e 2, %-,&sm*ss(o 2o .o&<e.*me&%o : As empresas Go6e a#em o(ser*ando princSpios do Mue podemos cGamar de era do conGecimento, isto O: iniciam a partir do desen*o'*imento de in"ormaIes estratO#icas E'as direcionam seus recursos para desen*o'*er conGecimentos so(re seus c'ientes, concorrentes, "ornecedores, a'ianas estratO#icas, oportunidades e ameaas "uturas e "aLem isto comeando sempre por in"ormaIes Mue co'etam tanto no am(iente interno Muanto no eKterno O desen*o'*imento de conGecimento estratO#ico en*o'*e o desen*o'*imento de uma Z(ase de conGecimento[ de in"ormaIes estratO#icas Mue possam ser usadas como um ponto de re"erncia para se a*a'iar uma no*a in"ormao !resume a eKistncia de um processo de inte'i#ncia #erenciado de ta' "orma Mue permite co'etar sistematicamente e diariamente in"ormaIes, possi(i'itando Mue a (ase de conGecimento possa ser constantemente atua'iLada Tam(Om, assume Mue esse processo de inte'i#ncia pro*idencie uma a*a'iao das no*as
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in"ormaIes, sem deiKar de 'e*ar em conta o Mue 6J sa(e, de maneira Mue os tomadores de decisIes possam "aL%'o con*enientemente O processo Mue ora tratamos O ana'Stico do comeo ao "im En*o'*e acumu'ao de conGecimento e de "ra#mentos de in"ormaIes so(re concorrentes, c'ientes, "ornecedores, Mua'Muer componente Mue tenGa potencia' de aMuisio, o pP('ico em #era', dentre outros Esta in"ormao tam(Om inc'ui acontecimentos econHmicos, re#u'adores, po'Sticos e sociais, Mue possam *ir a ter a'#um tipo de impacto na empresa )m processo desses co'eta "ra#mentos espertos de in"ormaIes e os trans"orma em conGecimento estratO#ico, conGecimento so(re ati*idades Gist$ricas, desempenGo passado, pontos "ortes e "racos, desenGa cenJrios, "aL pro6eIes e intenIes "uturas especS"icas de outros concorrentes no mercado X Muase como 6untar partes de um Mue(ra%ca(ea No GJ como adi*inGar o Muadro "ina' o'Gando somente para as peas espa'Gadas Mas, Muando se 6untam todas as peas, tem%se um Muadro comp'eto )ma dessas peas Mue O considerada "undamenta' O a tecno'o#ia As mudanas nessa Jrea tm sido enormes e ocorrendo numa *e'ocidade Qs *eLes inima#inJ*e' para o ser Gumano !ode se conc'uir, portanto, Mue a outra pea "undamenta' se6a o Gomem enMuanto captador, a'imentador e usuJrio dessa tecno'o#ia !ara Mue os o(6eti*os #'o(ais possam ser atin#idos compreender e entender o am(iente competiti*o eKterno de*e pro*ocar e "aci'itar a mudana interna contSnua da empresa, permitindo, desta "orma, a adaptao Qs eKi#ncias crescentes do mercado e, so(retudo dos c'ientes Tradiciona'mente, na maioria das empresas, o pro('ema O Mue a tendncia natura' da #esto O de se en*o'*er em pro6etos especS"icos ou se deiKarem 'e*ar pe'a empo'#ao do momento, perdendo a *iso sistmica do con6unto da or#aniLao e do am(iente no Mua' estJ inserida Como conseMNncia temos Mue, nenGum processo O imp'ementado e Mue tenGa como Smpeto a imp'antao sistemJtica Mue asse#ure QMue'es Mue tm a responsa(i'idade de #erir o ne#$cio com in"ormaIes estratO#icas no momento crStico de se tomar uma determinada deciso Como o(ter um processo de inte'i#ncia numa empresa Mue a 'e*e a ser competiti*a e a acionar estratO#ias ino*adoras Mue 'Ge #arantam di"erencia' e porMu no estar Q "rente da concorrnciaW Essa per#unta pode ser respondida com o Mue "oi co'ocado anteriormente Ter tecno'o#ia e pessoas capaLes de intera#ir entre si e com a tecno'o#ia eKistente e em constante atua'iLao O pressuposto para uma empresa (em sucedida EKatamente por isso, as mudanas Mue caminGam simu'taneamente com o aprendiLado criam raSLes, ao in*Os de apenas serem transit$rias A empresa passa a ser, ao mesmo tempo, uma rede, um o(ser*at$rio, um 'a(orat$rio e O composta por #rupos de discusso e um re'at$rio "ina' Mue con#re#ue o Mue cGamamos de mem$ria co'eti*a So poucas as pessoas Mue rece(em incum(ncias de intera#ir com o mundo tecno'$#ico Mue estJ Q disposio de Muem o acione Mas o importante O Mue a popu'ao se en*o'*a com essa tecno'o#ia, adMuirindo a idOia de Mue "aL parte da rede Essa popu'ao O ao mesmo tempo pesMuisadora e pesMuisada e atua na discusso dos caminGos e dos seus o(6eti*os sendo documentadora e documentada, tendo acesso e trans"ormando o contePdo da in"ormao com Muem intera#e Na prJtica a Muesto de*eria ser con"irmada e para tanto "omos atrJs de entre*istas com empresJrios da cidade de So !au'o, em nPmero de 1// 7cem8 e 'e*antamos desde MuestIes simp'es como a disponi(i'idade e uso da tecno'o#ia atO a permisso de seu uso por co'a(oradores internos e eKternos e mesmo aMue'es Mue no participam do dia%a%dia da empresa ,ecordando `A,I&IAN 71 33.8, temos a mo(i'iLao de competncia Mue pode ser di*idida em trs tipos distintos A competncia tOcnica, a de #esto e a de or#aniLao Essas
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competncias re*e'am trs domSnios de conGecimentos e Ga(i'idades Mue de*em ser desen*o'*idos No caso da tOcnica, a re'ao O com eMuipamentos e sua mani"estao no processo de tra(a'Go, a outra, a de #esto Mue se "oca'iLa so(re a #esto da Mua'idade e "'uKos de tra(a'Go e, por "im, a terceira re'aciona%se Qs Ga(i'idades de comunicao e iniciati*a para a tomada de deciso X a partir desta 'eitura Mue se procurou contato com o nS*e' eKecuti*o das 1// 7cem8 empresas As respostas "oram dadas sempre pe'os empresJrios4eKecuti*os maiores de empresas dentro desta ordem: % . de #randes empresasV 1: de mOdias empresasV e 2/ de peMuenas empresas Como competncia desses entre*istados procurou%se con"irmar a caracterSstica su('iminar do indi*Sduo Mue pode ser re'acionada, de "orma causa' a um padro superior de per"ormance O con6unto de e'ementos re'acionado Qs competncias O composto por: 1% Moti*os, necessidades ou parRmetros de pensamento Mue diri#em, orientam e se'ecionam o comportamento indi*idua'V -% Disposio para comportar%se ou responder aos estSmu'os de uma determinada maneiraV 0% Atitudes e *a'ores, compondo um autoconceito indi*idua'V :% ConGecimentos tOcnicos de "atos e procedimentos ou mesmo de tOcnicas comportamentais como, por eKemp'o, feedback e re'acionamento interpessoa'V 9% =a(i'idades co#niti*as e comportamentais como raciocSnio deduti*o e induti*o ou mesmo capacidade de ne#ociao O conceito de competncia #anGa dimenso or#aniLaciona' com a proposio do termo competncias essenciais "eita por !,A=AAAD e =AMEA 71 33/8, correspondente aos recursos internos Mue as or#aniLaIes dispIem para o(teno de *anta#ens competiti*as em re'ao aos seus concorrentes !ara esses autores, estas competncias so intensi"icadas e passam a constituir "ontes sustentJ*eis de di"erenciais competiti*os Muando so ap'icadas e comparti'Gadas pe'as pessoas a partir da trans"erncia e circu'ao de conGecimento na or#aniLao A de"inio das competncias como resu'tados concretos da ao dos pro"issionais, caracteriLa a ap'icao do conGecimento disponS*e' em produtos e ser*ios para o mercado Na interpretao dos nS*eis de tra(a'Go de +aMues "aLendo um para'e'o ao tra(a'Go reMuerido em seus sete nS*eis de comp'eKidade, temos o processo de tomada de deciso de STAM!, C Y STAM!, C 71 3308 Mue a(orda ao 'ado de cada nS*e' o se#uinte: 1% !erce(er: &ornece respostas diretas para tare"as imediatasV -% Acumu'ar: ,ePne in"ormaIes, passo a passo, para re*e'ar aspectos $(*ios e imp'Scitos de cada situao, identi"icando resu'tados das possS*eis respostasV 0% ConeKtar: EKamina cuidadosamente *Jrias ati*idades na (usca de idOias, tendncias ou princSpios Mue criem um todo coerenteV :% Mode'ar: )ti'iLa idOias e conceitos, testando possS*eis com(inaIes e produLindo ino*aIes e Constr$i mode'os a partir do Mue * em di*ersas rea'idadesV 9% Tecer: Compreende re'aIes entre di"erentes sistemas e Identi"ica re'aIes e *Sncu'os potenciais entre MuestIes e e*entos desconectadosV .% ,e*e'ar: Estende a sua curiosidade e anJ'ise a'Om das suas Jreas conGecidas de in"'uncia rea' ou potencia', eKp'orando recursos inesperados de oportunidade ou insta(i'idadeV ;% !re*er: Interpreta e mo'da con"i#uraIes de economias, po'Sticas, naIes, re#iIes, re'i#iIes, ideo'o#ias para criar "uturos dese6ados Se nos ati*ermos Qs tecno'o#ias emer#entes, temos a Internet, Mue estJ de"initi*amente desencadeando, diL >)NI?OS=I 7- ///8, uma *erdadeira re*o'uo na sociedade, nunca pre*ista anteriormente, estJ trans"ormando as empresas, o tra(a'Go e a economia A Internet e os
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outros no*os meios podem autoriLar as pessoas a "a'ar, a serem ou*idas, a participar em sociedade e a contro'ar as in"ormaIes acerca de'as mesmas No entanto, essas e outras promessas somente sero perce(idas com um "orte compromisso para *a'ores democrJticos Esses *a'ores tm cada um seus pr$prios procedimentos e seus peri#os O primeiro de'es, o potencia' democrJtico da Internet, "aL com Mue peMuenos #rupos, or#aniLaIes e atO pessoas com "irmeLa de Le'o ou am(io a usem para disputar ateno e auKS'io, com "aci'idades tOcnicas, a'tas *e'ocidades e a'cance #'o(a' E'as podem se comunicar por pa'a*ras, nPmeros, #ra*uras e sons Suas mensa#ens podem ser to #randes Muanto dese6arem e permanecerem disponS*eis para o pP('ico inde"inidamente A Internet eKcita por causa dos (aiKos custos de acesso e pe'a poderosa p'ata"orma interati*a Mue dJ #arantia aos en*o'*idos A tecno'o#ia permite tanto a pro6eo do eu Muanto a criao de um pensamento persona'iLado As duas ati*idades so "ortemente a'iadas e sempre con*er#entes Os pro6etos de comunicao atin#em o pP('ico, se#undo o o(6eti*o de Muem comanda as aIes )m Rm(ito de pensamento persona'iLado pode 'e*ar, ad*ersamente, a uma unidade de ati*idades, todas tendo em comum um irredutS*e' o(6eti*o pri*ado X de*ido ao "ato de Mue a Internet pode eKpandir o i'us$rio e o "ictScio a tempo, espao e comp'eKidade interna (astante remotos Mue O importante sa(er Mue podem ser uti'iLados numerosos critOrios procedimentais O(*iamente, um processo democrJtico no precisa se conectar a uma parte autntica de comando para ser *J'ido A )es=u*s,: S(o P,u/o O uma cidade entre as maiores do mundo, em popu'ao e pu6ana econHmica Conse#ue con*i*er com atua'iLao industria' e tecno'$#ica das mais a*anadas e uma mi#rao popu'aciona' carente do ponto de *ista educaciona' e de atendimento a necessidades (Jsicas !ossui um nPmero representati*o de empresas de todos os setores, passando nos P'timos anos a perder uma "atia su(stancia' de #randes indPstrias Mue procuram no*as 'oca'idades impu'sionadas por menores custos e menor presso sindica' e de ONCs Mue reMuerem ateno especia' para no modi"icar a sua ima#em e per"ormance Apesar de caracterSsticas cada *eL maiores de se tornar uma cidade predominantemente de ser*ios, continuam a pro'i"erar ati*idades das mais di*ersas, principa'mente na Jrea de peMuenas e mOdias empresas O conGecido espSrito empreendedor do (rasi'eiro so(ressai no Estado e na Cidade de So !au'o O "orta'ecido aporte de pro*edores nacionais e internacionais "aL desta cidade um #rande centro consumidor de in"ormao e de todas as tecno'o#ias Mue 'Ges do sustentJcu'o A Internet O uma de'as O Brasi', considerando pesMuisa rea'iLada pe'o IBO!E em a#osto de - ///, aponta Mue um em cada cinco (rasi'eiros uti'iLa a Internet Dos acessos, :1U o "aLem em suas residncias e 01U no seu tra(a'Go, acessando somente -/U na esco'a4uni*ersidade Dos cem empresJrios Mue "oram procurados, --U so da indPstria, 12U do comOrcio e .1U dos ser*ios, Ga*endo uma representao maior das peMuenas e mOdias empresas, porOm com todos os portes contemp'ados Apenas a a#ricu'tura no "oi considerada porMu a cidade O eminentemente ur(ana Todas as empresas pesMuisadas tem empre#ados, "icando a maior "atia por conta das de peMueno porte Mue mantOm em seus Muadros aproKimadamente :9U da mo%de%o(ra 9/U de'as tem por *o'ta de -/ anos de eKistncia e 0/U aproKimadamente 9 anos de *ida 3:U das empresas dispIem de tecno'o#ia na Jrea da Internet AproKimadamente 0;U dos empresJrios possuem e uti'iLam a tecno'o#ia da Internet ou somente ou tam(Om em suas residncias E a"irmam Mue uti'iLam esse instrumenta' para ap'icaIes di*ersas, dentre e'as Internet BanEin#, entretenimento, comunicao, comOrcio e'etrHnico, pesMuisa so(re mercado, 'eitura de 6ornais e
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re*istas, E%'earnin# e outros A menor uti'iLao O na Jrea de E%'earnin# e as de maior procura so as de Internet (anEin# e comunicao O meio predominante de comunicao com os "uncionJrios no passa nem de 'on#e, por uma Muantidade raLoJ*e' pe'o uso da Internet, destacando%se 79/U8 como principa' "orma de comunicao as reuniIes peri$dicas No Muesito acesso Q Internet, 9/U dos co'a(oradores possuem um computador conectado a rede E desses, aproKimadamente ;.U so restritos Qs #erncias e cGe"ias e Muase 0/U da Jrea tOcnica So(re a uti'iLao da tecno'o#ia Internet como processo capaL de auKi'iar a aMuisio de conGecimento dentro da or#aniLao, as empresas pesMuisadas apontaram: a8 ConGecimentos #erais 7atua'idades8 ] 29U en"atiLam a uti'iLaoV (8 In"ormao so(re tendncias 7c'ientes, mercados, po'Stica, economia, tecno'o#ia, outros8 ] tam(Om 29UV c8 In"ormao so(re concorrentes ] a n"ase de uti'iLao O de ;2UV d8 In"ormao so(re "ornecedores ] 2;U n"ase na #rande importRnciaV e8 Educao Q distRncia 7E%'earnin#8 ] apenas 0.U do #rande importRncia e 0-U pouca ou nenGumaV "8 ,e'acionamento com "uncionJrios da empresa ] n"ase positi*a de .:U CONSIDE,AabES &INAIS AtO aMui apresentamos despretensiosamente um panorama dos di*ersos instrumentos eKistentes da atua' ateno%inte'i#ncia Os diri#entes contatados tm de a'#uma "orma acesso ao conGecimento de uma determinada Jrea das tecno'o#ias Mue emer#em 7anJ'ise das no*as pa'a*ras e mu'ti%trmos8, os principais temas em Mue in*estem na pesMuisa 7mapas tecno'$#icos8, as ati*idades dos concorrentes 7anJ'ise de suas patentes, ateno automJtica de suas webs na Internet, os principais eKperts, com a reconta#em de arti#os e patentes, anJ'ises de citaIes, etc 8 As imp'icaIes para a estratO#ia empresaria' so e*identes e a in"ormao Go6e O o di"erencia' Mue 'e*a as empresas a saSrem na "rente das demais Sua o(teno e uso correto 'e*am a or#aniLaIes simi'ares e concorrentes a se distanciarem, tornando%se mais ou menos competiti*as O desen*o'*imento de mecanismos para a uti'iLao raciona' e sistemJtica do conGecimento, #erando (ene"Scios e identidade Q or#aniLao perante a sociedade, O o #rande desa"io dos diri#entes e, mais Mue isso, O o meio de so(re*i*ncia or#aniLaciona' CASTEAAS 71 3338 diL Mue a tecno'o#ia "aL uso de conGecimentos cientS"icos para especi"icar as *ias de se "aLerem as coisas de uma maneira reproduLS*e' e Mue portanto, tem um pape' "undamenta' e estarSamos *i*enciando um momento raro na Gist$ria A con*er#ncia de tecno'o#ias, microe'etrHnica, computao 7so"tcare e Gardcare8, te'ecomunicaIes4radiodi"uso, a'Om da interdiscip'inaridade entre as cincias: (io'o#ia, e'etrHnica e computao, esto propiciando a #esto, disseminao e aper"eioamento contSnuo do conGecimento Dentre as tecno'o#ias da in"ormao ana'isadas como apoio Q #esto do conGecimento, a Internet *em sintetiLar a con*er#ncia das tecno'o#ias Mue tornou a in"ormao acessS*e' e ami#J*e', sendo considerada mais do Mue uma mera tecno'o#ia, um no*o tipo de or#aniLao Mue a'tera as prJticas de comunicao entre indi*Sduos e a#entes do am(iente pe'a "'uideL da in"ormao e comunicao dentro das or#aniLaIes En"im, o Mue caracteriLa a atua' re*o'uo tecno'$#ica no O a centra'idade de conGecimentos e in"ormao, mas a ap'icao destes conGecimentos e desta in"ormao para a
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#erao de conGecimentos e dispositi*os de processamento4comunicao da in"ormao, em um cic'o de rea'imentao cumu'ati*o entre a ino*ao e seu uso, ou se6a, a inte'i#ncia competiti*a As eKpectati*as e o"ertas apresentadas pe'as or#aniLaIes e o am(iente eKterno so "ontes Mue 'e*am a estudos sistemJticos e permitem identi"icar uma sOrie de situaIes e tendncias pe'a a'ta #esto, tendo Mue ser con*encidos, seus diri#entes, de Mue mudanas passam necessariamente pe'o Gomem, pe'a promoo de po'Stica de "ormao e de participao do pessoa' en*o'*ido A Muesto passa ento pe'a rea'idade, mesmo sa(endo parcia'mente da necessidade e concordando com a sua importRncia, o diri#ente, pe'o menos na pesMuisa, con"irma o Mue se supunGa, no se comporta de "orma Mue possa rea'mente apro*eitar as tecno'o#ias e a inte'i#ncia Mue e'as proporcionam ,E&E,dNCIAS BIBAIOC,<&ICAS BA)MA,D, ! 713318, Stratgie et sur eillance des en ironnements concurrentiels , Masson, !aris CAAAON, M V CO),TIAA, + ! Y !ENAN, = 713308, !a "ientomtrie, Que sais # $e% Num -;-;, !resses )ni*ersitaires de &rance, !aris CASTEAAS, M 713338 &A sociedade em rede 'A era da informao( economia, sociedade e cultura, )*)+ So !au'o: !aL e Terra DA?, C 7133:8, , aluating Strategic Alternati es, ei'eF, Nec ?orE >AINE, S + 713298, -nno ation is not a !inear .rocess, ,esearcG Mana#ement, +u' 4Au# >)NI?OS=I, M S 7-///8 &"omrcio eletr/nico( a re oluo em tempos digitais+ in Administrao em diJ'o#o, * -, ED)C, So !au'o, p 0: MA,TINET, B e ,IBA)AT, + M 713238, !a eille tecnologi0ue, concurrentielle et commerciele, Aes Xdition dfOr#anisation, !aris MO,IN, +AC\)ES 7 3298, !1escellence tecnologi0ue, Ed +ean !ico''ec, !u('i%)nion, !aris !,A=AAAD, C > Y =AMEA, C 7133/8 &T2e core competence of t2e corporation+ =ar*ard Business ,e*iec MaF4+une ,OC>A,D, + & Y B)AAEN, C V 713218, A primer on critical success factor, ,eport CIS, e! .3 SAOAN e! 1-;/%1-21, Center o" In"ormation SFstems ,esearcG, S'oan ScGoo' o" Mana#ement, MassacGusetts Institute o" TecGno'o#F, +un STAM!, C Y STAM!, C 713308 >3ell being at work( aligning purposes, people, strategies and structures+ eest ?orEsGire VICO MAAS, A 7- ///8, -ntelig4ncia "ompetiti a # "onceito e .r5tica nas 6rgani7a8es, ,e*ista IMES @ Administrao, ano TVII, num 9/ @set 4deL, So Caetano do Su' `A,I&IAN, ! 7133.8 >A gesto da e pela compet4ncia? Centro Internaciona' para Educao, Tra(a'Go e Trans"erncia de Tecno'o#ia ,io de +aneiro

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