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DIREITO DO CONSUMIDOR

PROFESSOR DUARTE JUNIOR

CONTATOS

@DuarteJr_

Duarte Junior
duartejr@duartejr.com

www.duartejr.com

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (Lei n 8.078/90)

Representa um microssistema legislativo de tutelas cveis, administrativas, penais e processuais. Tem normas de ordem pblica e de observncia obrigatria (natureza imperativa), ou seja, as partes no podem dispensar direitos. - Civil: direito material; - Administrativo: Princpio da Interveno do Estado; - Penal: relacionado aos crimes de consumo; - Processual: processo coletivo (a coisa julgada atinge a coletividade).

RELAO JURDICA DE CONSUMO

aquela que se forma tendo como partes, consumidor e fornecedor, e como objeto, um produto ou servio.

ELEMENTO SUBJETIVO: sujeitos da relao (consumidor e fornecedor); ELEMENTO OBJETIVO: objeto da relao por contraprestao econmica (onerosidade); ELEMENTO FINALSTICO: destinao final.

CARACTERSTICAS DO CDC

O CDC UMA NORMA DE ORDEM PBLICA: NORMA DE APLICAO OBRIGATRIA; FORA COGENTE; DESTA FORMA, O STJ PERMITE QUE O MAGISTRADO CONHEA DE OFCIO UMA CLUSULA ABUSIVA EM UM CONTRATO DE CONSUMO. #DuDica Smula 381 do STJ (Retrocesso Jurdico) Nos contratos bancrios, vedado ao julgador conhecer, de ofcio, da abusividade das clusulas. SENDO ASSIM, HAVER A NECESSIDADE DO REQUERIMENTO DA PARTE PARA QUE O MAGISTRADO POSSA SE MANIFESTAR.

CARACTERSTICAS DO CDC

O CDC UMA NORMA DE INTERESSE SOCIAL EXEMPLO: AO CIVIL PBLICA, DANO MORAL COLETIVO (ART. 6, VI). MICROSSISTEMA JURDICO BUSCA TUTELAR O INTERESSE DOS DESIGUAIS (VULNERVEIS). VULNERVEL (MATERIAL) X HIPOSSUFICINCIA (PROCESSUAL) VULNERABILIDADE SE DIVIDE EM 4 ESPCIES: TCNICA (FALTA DE CONHECIMENTOS TCNICOS), JURDICA (FALTA DE CONHECIMENTOS JURDICOS), FTICA ou REAL (MONOPLIO) E INFORMACIONAL (FALTA DE INFORMAES ADEQUADAS). O CDC UMA NORMA PRINCIPIOLGICA VECULA VALORES, ESTABELECENDO FINS A SEREM ALCANADOS.

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO

ELEMENTOS SUBJETIVOS CONSUMIDOR (Art. 2 CDC); TEORIAS DA RELAO DE CONSUMO:

1) TEORIA FINALISTA, SUBJETIVA OU TELEOLGICA: identifica como consumidor a pessoa fsica ou jurdica que retira definitivamente de circulao o produto ou servio do mercado (destinatrio final), utilizando o servio para suprir uma necessidade ou satisfao pessoal, e no para o desenvolvimento de outra atividade de cunho profissional. Nesta teoria, no se admite que a aquisio ou a utilizao de produto ou servio propicie a continuidade da atividade econmica.

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO


2) TEORIA MAXIMALISTA OU OBJETIVA: identifica como consumidor a pessoa fsica ou jurdica que adquire o produto ou utiliza o servio na condio de destinatrio ftico, no importando se haver uso particular ou profissional do bem, tampouco se ter ou no a finalidade de lucro, desde que no haja repasse ou reutilizao do mesmo. No se encaixa nesse conceito, portanto, aquele que utiliza servio ou adquire produto que participe diretamente do processo de transformao, montagem, produo, beneficiamento ou revenda, para o exerccio de sua atividade.

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO


3) TEORIA MISTA OU HBRIDA: surgida a partir das interpretaes jurisprudenciais (STJ), suaviza os conceitos trazidos pelo CDC, reconhecendo como consumidor a pessoa fsica ou jurdica que adquire o produto ou utiliza o servio, mesmo em razo de equipamentos ou servios que sejam auxiliadores de sua atividade econmica. Surge aqui a interpretao da vulnerabilidade do consumidor. QUAL A TEORIA ADOTADAS PELO CDC? TEORIA FINALISTA (SUBJETIVA); DESTINATRIO FINAL (CONSUMIDOR PADRO); Propriamente dito (art. 2, CC): toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, que adquire produtos ou utiliza servios como destinatrio final (o bem deve ser de consumo e, no de insumo).

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO

ELEMENTOS SUBJETIVOS INFORMATIVO 478 DO STJ RESP 1090044/SP;


#DuDica

RESP 1010834/GO TEORIA FINALISTA APROFUNDADA OU MISTA OU HBRIDA (ABRANDA O CRITRIO SUBJETIVO ADOTADO PELA LEI). EX: MICRO EMPRESRIO (VULNERABILIDADE).

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ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO


ELEMENTOS SUBJETIVOS CONSUMIDOR POR EQUIPARAO (ART. 2, NICO; ART. 17 e Art. 29); aquele que participa indiretamente da relao de consumo (est relacionado ao fato, ainda que pela oferta ou publicidade). Ex: a) pessoa que ganha um presente ou ainda uma coletividade indeterminada; b) Avio da Tam que caiu na casa do Joo. OBS: Quanto responsabilizao, o consumidor pode cobrar de qualquer pessoa da cadeia de circulao. 11

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO ELEMENTOS SUBJETIVOS FORNECEDOR (Art. 3 CDC)

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Toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada (o servio pblico est sujeito ao CDC, aquele que tem pagamento direto, como tarifa ou preo pblico), nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados (por exemplo, a massa falida), que desenvolve atividade de importao, montagem, transformao, exportao, produo, construo, distribuio e comercializao, de forma onerosa (implcita ou explicitamente) e habitual (no eventual).

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO ELEMENTOS SUBJETIVOS FORNECEDOR (Art. 3 CDC)

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Entretanto, o CDC apesar de no mencionar explicitamente faz diferenciao de tipos de fornecedores ao trat-los diversamente nos artigos 12 e 18, sendo necessrio esclarecer quais so eles: REAL: participa da cadeia produtiva; PRESUMIDO: coloca sua logomarca no produto, mesmo sem produzi-lo; APARENTE: o comerciante, o importador (so intermediantes).

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO ELEMENTOS OBJETIVOS

PRODUTO 1, Art. 3 qualquer bem mvel ou imvel, material (corpreo) ou imaterial (incorpreo), durvel ou no durvel, oneroso ou gratuito (amostra grtis).

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ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO ELEMENTOS OBJETIVOS SERVIO 2, Art. 3 (Vide Smulas 297 e 321 STJ) Qualquer atividade colocada no mercado de consumo, mediante remunerao direta ou indireta; Para que haja servio dever haver remunerao; Servios bancrios: o banco tentou na ADIN 2591 excluir o art. 3, CDC, mas foi improcedente. Logo, ao banco aplicvel o CDC!

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SITUAES EM QUE NO SE APLICA O CDC Relaes trabalhistas, tributrias, locatcias, condominiais, franqueado e franqueador...

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO

ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO ELEMENTOS OBJETIVOS SERVIO ilegal a interrupo de servios essenciais mesmo frente ao inadimplemento do consumidor, frente ao princpio da dignidade humana;

Mediante pagamento de tributo no se submete aos preceitos consumeristas. pois no se efetua pagamento direto pelo servio prestado. EX: taxa de iluminao pblica (servios uti universi).

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ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO


SERVIO #DuDica SERVIOS GERAIS OU UTI UNIVERSI (NO Aplica o CDC) so aqueles que a Administrao presta sem ter usurios determinados, para atender coletividade no seu todo. Ex.: polcia, iluminao pblica, calamento. Da por que, normalmente, os servios uti universi devem ser mantidos por imposto (tributo geral), e no por taxa ou tarifa, que remunerao mensurvel e proporcional ao uso individual do servio. SERVIOS INDIVIDUAIS OU UTI SINGULI (SIM Aplica o CDC) so os que tm usurios determinados e utilizao particular e mensurvel para cada destinatrio. Ex.: o telefone, a gua e a energia eltrica domiciliares. So sempre servios de utilizao individual, facultativa e mensurvel, pelo qu devem ser remunerados por taxa (tributo) ou tarifa (preo pblico), e no por imposto.

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ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO


SERVIOS UTI UNIVERSI (NO Aplica o CDC) X SERVIOS UTI SINGULI (SIM Aplica o CDC)

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ART. 4, VII; ART. 6, X; ART. 22; SMULA 356 STJ legtima a cobrana da tarifa bsica pelo uso dos servios de telefonia fixa. SMULA 407 STJ legtima a cobrana da tarifa de gua fixada de acordo com as categorias de usurios e as faixas de consumo. STJ POSSIBILIDADE DE COBRANA DE TARIFA PROGRESSIVA (PRINCPIO DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL/ISONOMIA).

PRINCPIOS DA RELAO DE CONSUMO


a) Dignidade (art. 4, CDC): o consumidor jamais poder ser tratado de forma indigna. b) Proteo vida, sade e segurana (arts. 4 e 6, I, CDC): o fornecedor deve tomar medidas preventivas na relao de consumo. c) Vulnerabilidade (art. 4, I, CDC): desproporo econmica na relao de consumo. O consumidor presume-se vulnervel. d) Aproveitamento da hipossuficincia: deve haver igualdade na relao de consumo. e) Dever-ser do Estado (art. 5, XXXII, CF): - criao de lei especfica: CDC; - aplicabilidade da lei: PROCON, DECON, INMETRO, etc.

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PRINCPIOS DA RELAO DE CONSUMO

f) Transparncia (arts. 4, 6, III, 30 e 46, CDC): no pode faltar informao e no pode informar de forma errada. g) Boa-f (art. 4, III, CDC): presuno da boa-f (objetiva) na relao de consumo (partes). A m-f deve ser comprovada judicialmente. h) Interesse econmico: o nus do risco do negcio exclusivamente do fornecedor.

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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

TRATA-SE DE UM ROL EXEMPLIFICATIVO (Art. 6 CDC); 1) PROTEO VIDA, SADE E SEGURANA DO CONSUMIDOR (arts. 8 a 10): os produtos no acarretaro risco; se o produto for potencialmente lesivo, a segurana do consumidor d-se pela informao prvia (art. 31); se o risco somente identificado aps posto em mercado, o fornecedor deve comunicar sua existncia aos consumidores e a autoridade pblica (por meio de notificao).

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OBS: A publicidade obrigatria para informar riscos (art. 10) ou nos casos de contra-publicidade.

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR


2) EDUCAO PARA O CONSUMO: a) o fornecedor deve orientar o consumidor sobre o consumo adequado e correto; b) o Estado deve educar o consumidor para o consumo em geral; c) levar o direito do consumidor aos bancos escolares, transformando em matria obrigatria.

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3) LIBERDADE DE ESCOLHA: o consumidor tem o direito de optar, ou seja, solicitar o produto ou servio. Se ele recebe sem prvia solicitao, considera-se amostra grtis, retirando o requisito da onerosidade na relao. O Estado tambm tem a obrigao de permitir essa opo do consumidor (liberdade de escolha livre concorrncia).

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR


4) INFORMAO: dever informar sobre quantidade, qualidade, peso, composio e modo de utilizao do produto. 5) PROTEO CONTRA A PUBLICIDADE ENGANOSA E ABUSIVA. 6) PROTEO CONTRATUAL: o contrato no obriga o consumidor das coisas que ele no tenha absoluta cincia do seu contedo. Direito modificao das clusulas contratuais desproporcionais e reviso contratual pela supervenincia de fato novo (art. 6, V). OBS: Teoria da Impreviso do fato futuro (caso fortuito ou fora maior) no cabe na relao de consumo. OBS: Princpio da preservao dos contratos de consumo (art. 51, 6).

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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR


7) INDENIZAO: direito integral reparao dos danos morais e patrimoniais (art. 6, VI). 8) ACESSO JUSTIA: no preciso se submeter ao juzo arbitral antes de recorrer do judicirio. 9) FACILITAO DA DEFESA DO CONSUMIDOR (art. 6, VIII, CDC): quando houver comprovada vulnerabilidade e hipossuficincia do consumidor, inverte-se o nus da prova. 10) QUALIDADE DOS SERVIOS PBLICOS: garantia de boa qualidade dos servios prestados pelas pessoas pblicas. SERVIOS PBLICOS (art. 22) OBS: O direito de escolha do consumidor no se aplica na hiptese de vcio do servio pblico. Este ser compelido a regularizar a prestao do servio e indenizar pelos danos ocorridos.

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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR PONDERAES

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ART. 6, V a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais (LESO) ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; AMBOS GERAM O DESEQUILIBRIO CONTRATUAL. S QUE O MOMENTO DIVERSO. ORIGINA-SE A TEORIA DO ROMPIMENTO DA BASE OBJETIVA DO NEGCIO JURDICO O CDC NO ADOTOU A TEORIA DA IMPREVISO (ART. 478 CC/2002); LESO CC/2002 ELEMENTOS SUBJETIVOS (NECESSIDADE OU INEXPERINCIA (ART. 157 CC/2002) ELEMENTOS OBJETIVOS (PRESTAO DESPROPORCIONAL) X LESO CDC ELEMENTOS OBJETIVO (PRESTAO DESPROPORCIONAL) Reviso ou modificao de clusula fundamenta a mitigao do princpio do pacta sunt servanda x clusula rebus sic stantibus

DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR PONDERAES


ART. 6, VI REPARAO INTEGRAL DOS DANOS (INDIVIDUAIS, COLETIVOS, DIFUSOS, MATERIAIS, MORAIS, ESTTICOS, PERDA DE UMA CHANCE...); DANO MATERIAIS EMERGENTES A PERDA DE UM PATRIMNIO J EXISTENTE; LUCROS CESSANTES A PERDA DE UM GANHO ESPERADO; DANO MORAL VIOLAO DA PERSONALIDADE (FSICA OU JURDICA); #DuDica MERO ABORRECIMENTO OU DISSABOR NO GERAM DANO MORAL; SM. 37 STJ CUMULAO DANO MORAIS E DANO MATERIAIS; SM. 227 STJ POSSIBILIDADE DA PJ SOFRER DANO MORAL; SM. 370 STJ APRESENTAO ANTECIPADA DE CHEQUE PR-DATADO CONFIGURA DANO MORAL (BOA-F OBJETIVA); SM. 385 STJ HAVENDO UMA NEGATIVAO DEVIDA E POSTERIORMENTE OUTRA INDEVIDA NO H QUE SE FALAR EM CONFIGURAO DE DANO MORAL; SM. 387 STJ H POSSIBILIDADE DE CUMULAO DE DANOS ESTTICOS E DANOS MORAIS; SM. 388 STJ DEVOLUO INDEVIDA DE CHEQUE CARACTERIZA DANO MORAL (DANO IN RE IPSA)

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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR PONDERAES

ART. 6, VIII INVERSO DO NUS DA PROVA INVERSO OPE JUDICIS O JUIZ PODER INVERTER O NUS DA PROVA QUANDO ESTIVEREM PRESENTES A HIPOSSUFICINCIA OU VEROSSIMILHANA. OPE JUDICIS (PODE) X OPE LEGIS (DEVE) NO EXISTE ANLISE DO CRITRIO SUJETIVO DO JULGADOR. Art. 12, 3; Art. 14, 3; Art; 38. #DuDica A INVERSO DO NUS DA PROVA PODER SER AUTOMTICA!!!

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RESPONSABILIDADE CIVIL NO CDC

PRESSUPOSTOS: ao ou omisso do agente; o dano causado (eventus damini); o nexo de causalidade entre a ao ou omisso e o dano; a presena da inteno (dolo) ou a culpa no sentido estrito. TIPOS: PELO FATO DO PRODUTO OU SERVIO (objetiva): se volta para a sade e segurana, responsabilidade subsidiria do comerciante, decorre de acidente de consumo. PELO VCIO DO PRODUTO OU SERVIO: se prende no vcio em si, responsabilidade solidria do comerciante, decorre do vcio de adequao.

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RESPONSABILIDADE CIVIL NO CDC


POR VCIO DO PRODUTO OU DO SERVIO NATUREZA INTRNSECA OU POR FATO DO PRODUTO OU DO SERVIO ACIDENTE DE CONSUMO

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RESPONSABILIDADE PELO FATO Arts. 12 a 17 1) Em razo do PRODUTO (art. 12, CDC): Responsveis: fabricante, produtor, construtor ou importador, com responsabilidade objetiva por qualquer dano causado pelo produto. Obs: Produto defeituoso (1): no oferece segurana necessria ou informao suficiente ao bom uso. #DuDica O COMERCIANTE NO FATO DO PRODUTO RESPONDER DE FORMA SUBSIDIRIA! (Art. 13) (Vide Art. 88/101, II CDC)

RESPONSABILIDADE CIVIL PELO FATO


1) Em razo do PRODUTO (art. 12, CDC): EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO FABRICANTE: quando no colocou o produto no mercado; quando no existe o defeito; culpa exclusiva do consumidor ou de 3. #DuDica o nus da prova ser do fornecedor quanto s excludentes. #DuDica A LEI NO APRESENTA COMO EXCLUDENTE O CASO FORTUITO E A FORA MAIOR!

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RESPONSABILIDADE CIVIL PELO FATO

2) Em razo do SERVIO (art. 14, CDC): o fornecedor de servios responde de forma objetiva pela reparao do dano ou falta de informao. Obs: Servio defeituoso aquele que no oferece segurana.

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EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE (art. 14, 3): No prestou o servio; quando o defeito inexiste; culpa exclusiva do consumidor. #DuDica A LEI NO APRESENTA COMO EXCLUDENTE O CASO FORTUITO E A FORA MAIOR!

RESPONSABILIDADE CIVIL PELO FATO

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#DuDica: O profissional liberal responde mediante a verificao de culpa (art. 14, 4), tendo responsabilidade subjetiva. Em regra, o Mdico cirurgio no tem como assegurar a sobrevivncia do paciente. Tem a obrigao de usar de todos os meios necessrios existentes para alcanar o resultado. Essa responsabilidade civil subjetiva recai sobre a pessoa fsica do profissional liberal e, no sobre o estabelecimento ao qual presta servio. Porm, se este profissional assume uma obrigao pelo resultado, ter responsabilidade objetiva. Ex: Cirurgio Plstico (Esttica).

RESPONSABILIDADE CIVIL PELO VCIO

RESPONSABILIDADE PELO VCIO Arts. 18 a 25 1) Em razo do PRODUTO: problema de qualidade ou quantidade.


QUALIDADE

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(art. 18): todos os fornecedores respondem de forma solidria. O fornecedor deve sanar o vcio em 30 dias (prazo negociado pelas partes que pode ser entre 7 e 180 dias). Essa negociao bilateral (manifestao expressa do consumidor). Se for em contrato de adeso, deve-se incluir a clusula que altera o prazo.

RESPONSABILIDADE CIVIL PELO VCIO

RESPONSABILIDADE PELO VCIO 1) Em razo do PRODUTO: problema de QUALIDADE. Obs: Se aps o prazo de 30 dias o vcio no for sanado, o consumidor pode optar por: substituio do produto por outro de mesma espcie; restituio dos valores pagos devidamente atualizados; abatimento proporcional no preo.

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#DuDica ART. 18, 3 - EXCEO AO PRAZO DE 30 DIAS DO 1; ART. 18 5 PRODUTO IN NATURA ROMPIMENTO DA RESP. SOLIDRIA.

RESPONSABILIDADE CIVIL PELO VCIO

RESPONSABILIDADE PELO VCIO 1) Em razo do PRODUTO: problema de QUANTIDADE (art. 19): os fornecedores respondem de forma solidria, e o consumidor pode escolher alternadamente: complementao do peso ou da medida; abatimento proporcional no preo; substituio do produto; restituio dos valores pagos.
#DuDica ART. 19, 2 ROMPIMENTO DA RESP. SOLIDRIA TEORIA DO RISCO DA ATIVIDADE; NO SE OBSERVA PRAZOS DE ESPERA PARA A REALIZAO DE PEDIDOS (SUBSTITUIO, RESTITUIO, COMPLEMENTAO OU ABATIMENTO).

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RESPONSABILIDADE CIVIL PELO VCIO

RESPONSABILIDADE PELO VCIO 2) Em razo do SERVIO (art. 20): os fornecedores respondem pelos vcios de qualidade, de forma solidria, podendo o consumidor escolher alternadamente: reexecuo do servio pelo prprio fornecedor ou por terceiro; restituio dos valores pagos; abatimento proporcional do preo.

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RESPONSABILIDADE CIVIL CDC


FATO ART. 12/17 OFENDE A INTEGRIDADE FSICA OU PSQUICA ACIDENTE DE CONSUMO CONSUMIDOR REAL A VTIMA PRAZO PRESCRICIONAL 5 ANOS (ART. 27) RESP. FORNECEDOR REAL. FORNECEDOR APARENTE S NOS CASOS DO ART. 13 VCIO ART. 18/25 OFENDE A INTEGRIDADE ECONMICA PROBLEMA DE QUANTIDADE OU QUALIDADE CONSUMIDOR PADRO A VTIMA PRAZO DECADENCIAL: 30 DIAS (NO DURVEIS) E 90 DIAS (DURVEIS) (ART. 26) RESP. SOLIDRIA DE TODOS OS FORNECEDORES DA CADEIA DE PRODUO DIREITO: OPES DO 1 DO ART. 18 E INCISOS DO ART. 19.

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DIREITO INDENIZAO PELOS DANOS MATERIAIS E MORAIS

PRAZOS PARA RECLAMAO (art. 26, CDC)

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O consumidor pode reclamar diretamente ao fornecedor por vcios no produto ou servio, nos seguintes prazos: 30 dias para bens no durveis e 90 dias para bens durveis, contados da entrega do bem, da concluso do servio ou quando oculto, do momento em que se evidenciar. Esse prazo ser decadencial, mas existem causas suspensivas desses prazos: da reclamao feita pelo consumidor at a resposta do fornecedor; da instaurao do Inqurito Civil pelo MP at o seu encerramento. Nessa situao, o efeito da suspenso erga omnes.

PRAZOS PARA RECLAMAO (art. 26, CDC)

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VCIO DE FCIL CONSTATAO, VCIO APARENTE E VCIO OCULTO ARTIGO 26 O PRAZO PARA RECLAMAO DO VCIO DECADNCIAL; VCIO DE FCIL CONSTATAO, SE D COM O MERO MANUSEAR; VCIO APARENTE, SE D COM O MERO OLHAR; 30 DIAS BENS OU SERVIOS NO DURVEIS; 90 DIAS BENS OU SEVIOS DURVEIS; CONTA-SE DA ENTREGA EFETIVA DO BEM OU O TRMINO DA EXECUO DO SERVIO. #DuDica ART. 207 CC/2002 X ART. 26, 2 - SUSPENO DA DECADNCIA.

PRAZOS PARA RECLAMAO (art. 26, CDC)

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VCIO DE FCIL CONSTATAO, VCIO APARENTE E VCIO OCULTO ARTIGO 26, 3 O PRAZO DECADNCIAL SE INICIA DA DATA DA SUA CINCIA. APS A CINCIA DO VCIO SURGE O PRAZO DE 30 OU 90 DIAS PARA A RECLAMAO. QUAL O PRAZO PARA CONSTATAR O VCIO??? NO EXISTE PRAZO PARA A DESCOBERTA DO VCIO NO CDC (TEORIA DA VIDA TIL DO BEM). #DuDica O CC/2002 DE FORMA DIFERENTE DO CDC NO PROTEGE O CHAMADO VCIO DE FCIL CONSTATAO E O VCIO APARENTE. (VCIOS REDIBITRIOS Art. 441 ao 446 CC/2002).

PRAZOS CDC

FATO DO PRODUTO E FATO DO SERVIO ART. 27 CDC PRESCRICIONAL 5 ANOS

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VCIO DO PRODUTO E VCIO DO SERVIO ART. 26 CDC DECADNCIAL 30 OU 90 DIAS #DuDica NO CDC NO H PRESCRICIONAL EM DIAS.

PRAZO

FORNECIMENTO SEM QUALIDADE

a) PERIGOSO: aquele que causa leso ao patrimnio, sade ou integridade fsica do consumidor por ausncia de informaes num produto ou servio prprios ao consumo.

b) DEFEITUOSO: aquele que causa leso ao patrimnio, sade ou integridade fsica do consumidor por impropriedade no produto ou servio. c) VICIADO: aquele que no causa leso ao consumidor, mas poderia ter causado, pois o produto ou servio so imprprios ao consumo.

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RECALL (art. 10, CDC)

o dever do fornecedor em alertar todos os consumidores de determinado lote de produto colocado em mercado de modo viciado, bem como as autoridades competentes. Deve haver substituio gratuita de todas as peas necessrias. O recall no exclui a responsabilidade do fornecedor.

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DEFESA INDIVIDUAL OU COLETIVA


1) INDIVIDUAL: quando o consumidor recorre em nome prprio. 2) COLETIVA: em prol de um interesse difuso: pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncia do fato; (moradores de uma regio atingida pela poluio ambiental) coletivo: grupo de pessoas ligadas entre si por uma relao jurdica; homogneo: interesses decorrentes de origem comum. (os consumidores que adquirem o mesmo produto produzido em
srie com o mesmo defeito)

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DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUZO

1) Sistema de tutela das obrigaes de fazer e no fazer no CDC: Tutela especfica; Obteno do resultado prtico correspondente; Compensao pecuniria. 2) Carter satisfativo emergencial das tutelas de obrigao de fazer e no fazer (sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final).

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SISTEMA DE GARANTIAS

GARANTIA GARANTIA LEGAL (ART. 24) no precisa de termo escrito (implcita a todo e qualquer produto); irrecusvel (decorre de lei); ilimitada, exceto quanto ao prazo de sua durao; durante a sua vigncia, no corre a Contratual.

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SISTEMA DE GARANTIAS

GARANTIA GARANTIA CONTRATUAL (ART. 50) necessita de termo escrito; facultativa (complementa a legal e fornecida por escrito); limitada pelo fornecedor (de forma expressa);

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#DuDica APS FINDA A GARANTIA CONTRATUAL. INICIA-SE A GARANTIA LEGAL. A CLUSULA DE NO INDENIZAR NULA DE PLENO DIREITO (ART. 23 cc ART. 25);

DESCONSIDERAO JURDICA Art. 28 CDC


DA

PERSONALIDADE

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DISREGARD DOCTRINE TEORIA DA PENETRAO. O patrimnio dos scios responder pela reparao dos danos, desconsiderando o patrimnio da sociedade. A personalidade poder ser desconsiderada desde que comprovada a m-f do empresrio (fornecedor) art. 28, CDC: a) abuso de direito e excesso de poder. Ex: venda casada; b) infrao da lei ou prtica de ato ilcito; c) violao dos estatutos ou contrato social; d) m administrao: falta de percia tcnica; e) obstculo ao ressarcimento.

DESCONSIDERAO JURDICA Art. 28 CDC

DA

PERSONALIDADE

A pessoa jurdica no pode ser utilizada como meio fraudulento, que gere confuso patrimonial em razo de um abuso de sua personalidade. Havendo abuso de personalidade podero ser acionados os bens particulares dos scios. Desconsiderao da personalidade jurdica diferente de extino da personalidade.
ART. 50 CC/2002 TEORIA MAIOR DA D.P.J NECESSIDADE DE REQUERIMENTO DA PARTE PREJUDICADA OU DO MP. X ART. 28 CDC TEORIA MENOR DA D.P.J PODE DE OFCIO.

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DESCONSIDERAO INVERSA Quando o scio no tem nada no seu nome, s no nome da sociedade. Ento o patrimnio do scio desconsiderado e o patrimnio da sociedade responder pela reparao do dano.

PRTICAS COMERCIAIS (art. 29)

Consumidor toda pessoa exposta s prticas comerciais ou princpios de proteo contratual previstos no CDC. Por exemplo: Publicidade. 1) OFERTA (art. 30): Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Suficentemente precisa = aos padres mdios do mercado; #DuDica erro latente no obriga o fornecedor! CONSEQUNCIA: vinculativa;

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OFERTA (art. 30)

PRESSUPOSTOS: FORMA PRECISA (preciso): importa em objetividade. Ex: preo. DIVULGAO: quando chega ao conhecimento dos consumidores.

TRANSPARNCIA DA OFERTA (Art. 31 e 33 CDC)

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DESCUMPRIMENTO DA OFERTA Art. 35 CDC Mecanismos processuais para assegurar a oferta (art. 84).

OFERTA (art. 30)

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Situaes em que a oferta no pode ser cumprida: quando h um impedimento legal para o cumprimento forado da obrigao. O consumidor pode: rescindir o contrato; receber o pagamento de volta; receber um outro produto em substituio ao anterior. O fornecedor solidaria e objetivamente responsvel pelos atos praticados pelos seus prepostos (art. 34 CDC cc art. 932, III CC) e representantes comerciais, ainda que no tenha autorizado previamente. O fabricante e importador tm a obrigao de dispor no mercado peas e componentes de reposio de seus produtos por perodo razovel de tempo (art. 32).

PUBLICIDADE Art. 36 CDC

2) Publicidade: qualquer informao difundida com o fim de incentivar consumidores a adquirir produtos ou utilizar servios. Tem sempre finalidade comercial, ou seja, o lucro do anunciante.

Propaganda: nunca tem finalidade comercial. Visa divulgar idias (ex: propaganda poltica), veicular realizaes governamentais (ex: obras pblicas) e lanar campanha ao pblico (ex: campanha contra a dengue).

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PUBLICIDADE Art. 36 CDC

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PRINCPIOS: a) Vinculao da mensagem publicitria (art. 30). b) Identificao (art. 36). c) Veracidade (art. 37, 1): probe a publicidade enganosa (total ou parcialmente falsa). O fornecedor deve manter arquivados os dados que comprovem o contedo da mensagem publicitria. Havendo dvida, o nus do fornecedor em provar os dados da publicidade (art. 38). d) No abusividade (art. 37, 2): veda a publicidade abusiva.

PUBLICIDADE Art. 36 CDC

PUBLICIDADE ILCITA: a) PUBLICIDADE ENGANOSA: induz o consumidor ao erro. Comissiva (37, 1): induz ao erro; Omissiva (37, 3): omite dados essenciais do produto, podendo induzir o consumidor ao erro.

b) PUBLICIDADE SIMULADA: roupagem diferente da publicitria.

apresenta

uma

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PUBLICIDADE Art. 36 CDC

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PUBLICIDADE ILCITA: c) PUBLICIDADE ABUSIVA (37, 2): deturpa valores morais, discriminatria de qualquer natureza, onde se explora fraqueza humana, incentiva o consumidor a agir de forma que prejudique a sua sade ou segurana ou ainda, se prev, incentiva ou tolera leso aos valores sociais, estimula a violncia, estimula a degradao do meio ambiente e que abusa a inocncia das crianas. O CDC prev SANES publicidade ilcita. Existe ainda o CONAR (Conselho Nacional de Auto-regulamentao Publicitria) que criou o CBAP (Cdigo Brasileiro de Autoregulamentao da Publicidade).

PUBLICIDADE Art. 36 CDC

PUBLICIDADE ILCITA: Podemos citar ainda: a) Publicidade clandestina: realizada sob a roupagem de uma matria jornalstica. b) Publicidade sub-reptcia: a realizada durante programas (filmes ou novelas), tambm chamada de merchandising. c) Publicidade subliminar: aquela divulgada em alta velocidade, no sendo captada pela viso, mas captada pelo crebro.
Art. 38 INVERSO OPE LEGIS INVERSO OPE LEGIS POR FORA DA LEI (Art. 12,3, 14,3 e 38) X INVERSO OPE JUDIS A CRITRIO DO JUIZ

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PRTICAS COMERCIAIS ABUSIVAS Art. 39 CDC

3) PRTICAS COMERCIAIS ABUSIVAS: toda aquela que afeta o bem estar do consumidor. O art. 39 traz um rol meramente exemplificativo. As sanes sero as do art. 6 (obrigao de reparar o dano). a) Venda casada ou sinergtica: quando o fornecedor condiciona a aquisio de um produto ou servio concomitante aquisio de um outro produto ou servio, ou seja, no d ao consumidor a opo de adquiri-lo separadamente. A Lei 8.137/90 tipificou como crime a venda casada, com pena de deteno de 2 a 5 anos ou multa. b) Recusa de atendimento demanda do consumidor: o fornecedor no poder recusar as demandas do consumidor na proporo dos seus estoques e conforme usos e costumes (art. 7, VI, Lei 8137/90). c) Entrega sem solicitao do consumidor: considera amostra grtis.

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4) ORAMENTO - Art. 40 CDC

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Vocbulo prvio. um direito do consumidor e dever do fornecedor; deve ser descritivo e pormenorizado, ou seja, deve descrever o servio e especificar as peas do servio. No silncio, o oramento vincula o fornecedor pelo prazo de 10 dias. No existe pagamento para a realizao de oramento. Com a aceitao pelo consumidor, o oramento passa a ter poder vinculativo s duas partes, se transformando em contrato de consumo. Itens obrigatrios do oramento: a) valor da mo-de-obra; b) preo dos materiais e equipamentos empregados; c) condies de pagamento; d) datas de incio e trmino do servio; e) prazo de validade: 10 dias; f) deve ser gratuito.

COBRANA DE DVIDAS Art. 42 CDC

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5) COBRANA DE DVIDAS (art. 42): no pode ser vexatria, nem causar qualquer tipo de dano ao consumidor (Abuso de Direito (Art. 187 CC) = origem lcita, e uma consequncia ilcita); crime utilizar na cobrana: ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral, ou qualquer outro comportamento que constranja o consumidor, sob pena de deteno de 3 meses a 1 ano e multa (art. 71); INSCRIO INDEVIDA no SERESA e SPC gera indenizao. NECESSRIA A NOTIFICAO CONSUMIDOR. se no houver a notificao e ocorrer a negativao a inscrio ser indevida e o fornecedor responder por abuso de direito (Resp. Objetiva).

COBRANA DE DVIDAS Art. 42 CDC

REPETIO DO INDBITO (Pargrafo nico do art. 42): o consumidor tem direito de receber aquilo que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo engano justificvel; COBRANA INDEVIDA (JUDICIAIS OU EXTRAJUDICIAIS) + PAGAMENTO EM EXCESSO (SALVO ENGANO JUSTIFICVEL)

Art. 940 CC/2002 H NECESSIDADE DE DEMANDA JUDICIAL.

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CADASTROS DE CONSUMIDORES E FORNECEDORES - Arts. 43 e 44

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a) CADASTRO DE CONSUMIDORES: exercem funo de interesse pblico; regidos por instituies privadas; espcies: de bons consumidores ou de maus consumidores (restrio de crdito). Ex: Serasa; o consumidor tem direito a todas as informaes referentes restrio do crdito, inclusive de ser previamente notificado acerca da incluso do seu nome no cadastro de restrio; o prazo de permanncia de 5 anos contados da ltima incluso. Prescrito o direito de cobrana, o banco cadastral no pode informar dados negativos acerca do consumidor.

CADASTROS DE CONSUMIDORES E FORNECEDORES - Arts. 43 e 44

b) CADASTRO DE FORNECEDORES: regido por rgos pblicos de defesa do consumidor (Procon); as reclamaes contra fornecedores devem ser fundamentadas; deve ser publicado pelo menos 1 vez por ano; o prazo mximo de permanncia ser de 5 anos, desde que no haja novas reclamaes.

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CADASTROS DE CONSUMIDORES E FORNECEDORES - Arts. 43 e 44

O consumidor poder valer-se- do HABEAS DATA para ter direito a informao, retificao e excluso de suas informaes. Vide Art. 43, 4 - SPC e SERASA so considerados entidades de carter pblico. Logo, cabe Habeas Data e no mandado de segurana. sob pena de configurar o art. 72 CDC. O que o SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIA pensa acerca do tema!? Sm. 323 STJ 5 ANOS (DATA DO DBITO); Sm. 359 STJ NOTIFICAO; Sm. 404 STJ DISPENSVEL AR. Sm. 385 STJ NO CONFIGURAO DO DANO MORAL.

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PROTEO CONTRATUAL Art. 46 CDC

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1) Princpio da Transparncia Mxima Boa-f Objetiva (Art. 46); 2) Princpio da Interpretao mais Favorvel ao Consumidor (art. 47); Presuno de que o consumidor sempre contrata de boa-f; presuno absoluta; no comporta prova em contrrio. 3) Vinculao do Cumprimento do que Fora Acordado Ao de obrigao de fazer (art. 48); 4) Clusulas contratuais abusivas, desproporcionais ou leoninas (art. 51): retira o equilbrio entre direitos e deveres das partes dentro da relao obrigacional; notoriamente desfavorvel ao consumidor.

PROTEO CONTRATUAL Art. 46 CDC

5) Direito de arrependimento pelo consumidor (art. 49): direito potestativo; prazo de 7 dias; a contratao deve ocorrer fora do estabelecimento comercial, por exemplo: internet, call centers e venda porta a porta (catlogos e revistas); no precisa justificar sua desistncia; o consumidor ter direito de receber qualquer valor que fora pago monetariamente atualizado.

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CLUSULAS ABUSIVAS Art. 51 CDC


Trata-se de um rol meramente exemplificativo o descrito no artigo 51 do CDC; #DuDica Uma clusula abusiva no invalida todo o contrato;

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Sm. 130 STJ A empresa responde, perante o cliente, pela reparao de dano ou furto de veculo ocorridos em seu estacionamento. Sm. 302 STJ abusiva a clusula contratual de plano de sade que limita no tempo a internao hospitalar do segurado. Sm. 381 STJ Nos contratos bancrios, vedado ao julgador conhecer, de ofcio, da abusividade das clusulas.

MUITO OBRIGADO!

@DuarteJr_

Duarte Junior
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