TEORIA CONTEMPORANEA DE LA ADMINISTRACION

TRABAJO COLABORATIVO 2

PARTICIPANTES:

EDWIN ERNEY SANCHEZ ANGELICA MARIA CORDOBA MIREYA NAVARRO ARIAS KEYDI PATRICIA CABRALES

GRUPO: 102019_105

TUTORA DEL CURSO: AMALFI BABILONIA ZAMBRANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA, CONTABLES, ECONOMICA 2013

INTRODUCCION El presente trabajo tiene como base fundamental el estudio realizado en la cooperativa de caficultores del Catatumbo se plantea los beneficios ofrecidos por ella a travs de su historia y los avances obtenidos en su proceso de crecimiento, el buen trato para con el asociado, se realiza un propuesta de marketing relacional buscando como base principal la buena relacin entre la cooperativa y sus asociados buscando siempre fuentes muy importantes para la comercializacin de sus producto y la buena relacin entre los participantes de la cooperativa ya sean directivos y socios.

OBJETIVOS o Implementar esta teora con el fin de fortalecer la relacin entre la cooperativa y sus asociados. o Crear un plan de mercado para su buen desarrollo entre la mercado tenia y el ser humano (asociados). o Tomar iniciativa como dueos directos de la cooperativa para lograr la capacitacin en todo lo relacionado con el producto entre todo el personal que la conforma.

RESUMEN GENERAL En el estudio realizado sobre la Cooperativa de caficultores del Catatumbo se realiza con base a su fuerte real es el mercado del caf, aplicando la teora de Marketing Relacional encontramos que la empresa puede generar un muy buen ambiente entre la cooperativa y sus asociados que la conforman demostrando los grandes beneficios obtenidos al aplicar esta teora, Desarrollando planes de asesoramiento agrcola genera para tanto para el asociado como para la cooperativa rentabilidad es producciones ms altas, aplicando con xito los fundamentos de mercadotecnia el futuro de la cooperativa se hace cada vez ms rentable.

TABLA DE CONTENIDO Pag Objetivos generales y especficos Marketing relacional en la cooperativa de caficultores Conclusiones Bibliografa 6 7 10 11

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

MARKETING RELACIONAL EN LA COOPERATIVA DE CAFICULTORES DE CATATUMBO

Empresa: cooperativa de caficultores del Catatumbo LTDA. Teora propuesta: marketing relacional. Propuesta: La cooperativa de caficultores es una empresa que tiene varias lneas de produccin las cuales son:
Comercializacin de caf y cacao Comercializacin de caf molido y tostado Comercializacin de fertilizantes e insumos agrcolas Servicio de crdito Seguro de vida Educacin cooperativa

Razn por la cual sera bueno que aplicaran esta teora a la empresa puesto que La Cooperativa tiene como base el relacionamiento constante y directo con los asociados de la Cooperativa, por tal razn he tomado este tema que me parece muy importante para fortalecer y reforzar el vnculo que existe entre los asociado y la Cooperativa. La mercadotecnia relacional es la interaccin entre la mercadotecnia y las relaciones humanas. Este tipo de mercadotecnia busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, a corto, mediano y largo plazo, combinando herramientas de publicidad, relaciones pblicas, promocin, correo directo y tele mercadeo, con el fin de potencializar a las empresas y lograr un mayor nmero y calidad posible de transacciones con sus clientes. El reto es conocer a los clientes y ofrecerle soluciones de acuerdo a sus necesidades. Siendo los asociados los dueos directos de la Cooperativa y a la vez los clientes, considero que aplicar esta herramienta en este sector en el que trabajamos da a da con los asociados brindndoles asesoramiento tcnico agrcola para el manejo de sus diferentes cultivos es de vital importancia para poder lograr mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido de los asociados. En la medida en la que se implementen con xito los fundamentos de la mercadotecnia relacional dentro del proceso de asesoramiento a los

asociados, tambin la Cooperativa, se asegurar este crecimiento sostenible que aportar altas tasas de rentabilidad. los fundamentos de la mercadotecnia relacional son: Manejo de datos: Se refiere a la manipulacin de la informacin del cliente, es decir, el almacenamiento, organizacin y anlisis de la informacin recabada del cliente. Importancia de programas: se refiere a la creacin de estratgicas personalizadas a cada necesidad y deseo de los clientes identificados.

una vez entablada la comunicacin con el cliente, este concepto se refiere a realizar un seguimiento efectivo de las preferencias y compartimentos de los clientes, lo cual ayudar a fortalecer la relacin a largo plazo. Las ventajas y facilidades que tiene La Cooperativa para implementar la mercadotecnia relacional en sus actividades son muchas, ya que la atencin del sector se centra especficamente en los asociados de la Cooperativa, por tanto: Se cuenta con todos los datos de los mismos. Considerando la cantidad de asociados que tiene la Cooperativa, es posible hacer estrategias personalizada para el asesoramiento de cada asociado, focalizando las necesidades especficas del mismo. El vnculo con el asociado ya existe, se busca que sea ms efectivo en cuanto al compartimiento para fortalecer la relacin. Adems de que la mercadotecnia relacional implica la aplicacin de actividades orientadas a interactuar con los clientes, es importante considerar la evaluacin constante de dicha estrategia aplicada, mediante la evaluacin de los objetivos, es decir satisfaccin del cliente y eficiencia operacional. Cuando se aplica una estrategia de mercadotecnia relaciona, no basta slo con establecer prioridades y aplicarlas a los clientes identificados como VIP, sino por el contrario, es cuestin de buscar una estrategia de relaciones humanas que estimule a los clientes a incrementar su facturacin por medio de la excelente comunicacin y trato personalizados que existe entre la organizacin y ellos, fomentando la lealtad con la organizacin e identificacin de valores agregados al producto y a la marca Se hace hincapi en que la mercadotecnia relacional inicia con las relaciones uno a uno, entre el cliente y la empresa, para as lograr este objetivo. Y la mejor estrategia es, involucrar clientes internos de todos niveles y proveedores, construyendo con ellos, alianzas estratgicas. Teniendo en cuenta que la trayectoria de la Cooperativa se ha avanzado notablemente en cuanto al acercamiento y confianza del asociado, pero an queda mucho por hacer. La razn de ser de la Cooperativa es dar apoyo constante a los asociados en cuanto a informaciones, investigaciones, nuevas tecnologas agrcolas, legales y un sinfn de otras actividades. Por tanto concluyo que la mercadotecnia relacional es una excelente herramienta que puede optimizar el servicio que se le est brindando a los asociados de la Cooperativa, la atencin personalizada a cada asociado se

reflejar en un mejor manejo de sus cultivos, mayor rentabilidad en su produccin, por ende, la consolidacin del Sector de y el crecimiento conjunto de la Cooperativa con los asociados.

CONCLUSIONES
o

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BIBLIOGRAFA

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