KAURO ISHIKAWA Hay algunas indicaciones de que los Crculos de Calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos

en los aos cincuentas; sin embargo, se atribuye al Profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los Crculos a principios de los sesentas. Uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. Su trabajo se centra en la recopilacin y presentacin de datos, el uso del diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el Diagrama Causa-Efecto, tambin llamado Diagrama Ishikawa o de Pescado. El diagrama fue adoptado despus en toda la industria japonesa y extranjera. APORTES DE CALIDAD Crculos de calidad. Tradas desde EEUU, rinden en Japn y luego en EEUU. Grficas de control por muestreo. Las siete herramientas bsicas de la calidad o los principios bsicos 1) Hoja de control: Es una herramienta de recoleccin de datos para reunir y clasificar la informacin. 2) Histogramas: Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de un variable, adems de cuntas veces y cuntos valores diferentes aparecen en un proceso. 3) Diagrama de Pareto: A diferencia del histograma, no slo clasifica las fallas con respecto a su nmero sino tambin con respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso bajo estudio. 4) Diagrama de correlacin y dispersin: Tiene como fin la bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso. 5) Grficos de Control: Grfico que permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del tiempo. 6) Estratificacin: Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algn proceso. Algunos autores reemplazan la Estratificacin con el Diagrama de Flujo (este ltimo consiste en una representacin grfica de los pasos que se realizan a lo largo de un proceso).

7) Diagrama Causa-Efecto: Tambin conocido con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categoras. Estas 7 herramientas sirven para: Detectar problemas. Delimitar el rea problemtica. Estimar factores que probablemente provoquen el problema. Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no. Prevenir errores debido a omisin, rapidez o descuido. Confirmar los efectos de mejora. Detectar desfases.

En su totalidad, son capaces de resolver el 95% de los problemas. La Filosofa de la calidad de Ishikawa 1. La calidad comienza y finaliza con la educacin. 2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor. 3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es necesaria. 4. Elimine la causa de origen y no los sntomas. 5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones. 6. No confunda los medios con los objetivos 7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo. 8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad 9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados. 10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad. 11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvo estndar.

El diagrama de Ishikawa (causa-efecto) Elaboracin del diagrama 1. Dibuja un diagrama en blanco. 2. Escribir de forma breve el problema o efecto. 3. Escribir las categoras que consideres apropiadas a tu problema: mquina, mano de obra, materiales, mtodos, son los ms comunes y aplican en muchos procesos. 4. Realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacinalas a cada categora.

5. Pregntale por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces. 6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fcil de implementar y de alto impacto.

DECLOGO DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Cada da hay que aprender algo nuevo Cada da hay que ser mejores (valores ms firmes). Buscar la perfeccin (mejorar continuamente). Consultar al que sabe (documentarse, pedir consejos u opiniones). Ser constante (firmes y perseverantes). Cultivar el orden, la limpieza y la disciplina. Respetar a las personas. Respetar el medioambiente. Liderar antes que supervisar (no buscar responsables sino cmo mejorar en grupo) 10. Privilegiar la totalidad. (Atencin a todo, la Calidad de la totalidad est condicionada por la calidad de CADA UNA DE LAS PARTES).

PREGUNTAS 1. 2. 3. 4. En qu se centra el trabajo de Kauro Ishikawa? Qu es ESTRATIFICACIN? y De qu otra forma se puede reemplazar? De los 11 puntos de LA FILOSOFA DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA, explicar 3 Del DECLOGO DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA, explicar que significa: Liderar antes que supervisar. 5. Del DECLOGO DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA, explicar que significa: Privilegiar la totalidad