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n IBM Mxico contamos con un grupo de profesionistas dedicados a transformar las organizaciones de nuestros clientes a travs de nuevos modelos de negocio. Desarrollando estrategias e implementando soluciones que ayudan al crecimiento de las empresas de manera sustentada y al fortalecimiento de las mismas dando valor agregado a sus accionistas. Brindamos a nuestros clientes una combinacin de conocimiento de industria, experiencia en consultora, software, aplicaciones, infraestructura y alianzas globales con proveedores de tecnologa especializados. Todo esto con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a generar valor para apoyar el logro de sus estrategias de negocio y ser ms competitivos. Sabemos que IBM posee el talento y las capacidades necesarias para actuar y cubrir las necesidades que demanda el mercado de una manera eficiente, manteniendo una relacin cercana con nuestros clientes lo cual nos permite conocer sus necesidades y poder brindar el servicio adecuado en el momento adecuado. En este portafolio usted encontrar un resumen de los principales servicios que GBS Mxico ofrece. Espero que este material le proporcione informacin relevante sobre los servicios que IBM tiene para usted y poder convertirnos en su socio tecnolgico. Atentamente
Rodrigo Velloso de Freitas Rocha Ejecutivo de Global Business Services IBM de Mxico
Por un planeta ms inteligente
Smarter Planet
IBM y el logo de IBM son marcas registradas de International Business Machines Corporation. Todas las otras marcas y productos mencionados son marcas registradas de las compaas que las producen.
Smarter Planet
PORTAFOLIO GBS
El planeta es ms pequeo. Ms plano. Ms rpido. Y creemos que tambin puede ser ms inteligente.
Consultora
SAP Programa de Transformacin Centros de Servicios Compartidos Administracin del Cambio ORACLE Gestin de Activos Empresariales (MAXIMO) Inteligencia de Negocios y Gestin del Desempeo Corporativo (COGNOS) Solucin de Optimizacin de Inventarios Dinmicos IBM Express Solutions for SAP SAP Health Check Soluciones para Reducir Costos, Mejorar el Retorno y Buscar un Crecimiento Servicios de Innovacin de Aplicaciones (AIS)
CS
SALES GUIDE 09
SAP
Descripcin
SAP es una herramienta que comprende tecnologa y procesos en una serie de mdulos integrados. IBM ofrece un abordaje metodolgico estructurado para la optimizacin de las operaciones internas a travs de la integracin de datos. MySAP ERP es la plataforma desde donde IBM puede ayudarle a incluir soluciones adicionales como: CRM - Gestin de Administracin y Relacin con el Cliente PLM - Administracin del Ciclo de Vida del Producto SRM - Administracin de la Cadena de Suministros y de la Relacin con sus Proveedores IBM ofrece adems portales y tecnologas mviles e inteligencia de negocio que ha demostrado obrar en beneficio del negocio de nuestros clientes.
reas de Oportunidad
Falta de patrn general de datos Falta de integracin entre reas y sistemas Inconsistencia de informacin y reporteo Alto costo de mantenimiento / Actualizacin de los sistemas actuales y presin constante para reduccin de costos en general Requerimiento del mercado de un sistema de informacin de primera lnea debido al Initial Public Offering (IPO) Requerimiento para optimizar procesos de negocio (Centros de Servicios Compartidos)
SAP
Diferenciadores de IBM
La alianza estratgica ms grande Proveedor nmero 1 de servicios de consultora SAP Reconocido como el mayor integrador de sistemas SAP Cuenta con un gran grupo de expertos consultores SAP Mayor base de SAP Solution Delivery Centers Inigualable profundidad en conocimiento de industrias
Beneficios
Mayor integracin de procesos Mayor consistencia de datos Armonizacin de procesos Automatizacin de procesos Sistema de reportes estndar para las reas de negocio Informacin en lnea Nueva tecnologa basada en WEB
Referencias
Una de las cadenas mundiales ms grande de distribucin de bebidas Una de las cadenas de distribucin de frmacos ms grande de Mxico Una de las aseguradoras de vida y gastos mdicos ms grande de Mxico Cadena mundial de productos de consumo Uno de los proveedores de cementos ms grande del mundo Una de las empresas de telecomunicaciones ms grande del mundo, entre otras
Programa de Transformacin
Descripcin
Nuestra vasta experiencia en proyectos de transformacin, nos ha demostrado que uno de los principales factores crticos de xito para llevar a nuestros clientes al siguiente nivel, es crear una visin compartida de los imperativos estratgicos entre el negocio y la tecnologa. Nuestro enfoque facilita el diagnstico de problemticas intrnsecas a la desalineacin con la estrategia, la dedicacin inadecuada de los recursos humanos y tecnolgicos, el destino poco efectivo de las inversiones, resumiendo estos hallazgos en la formulacin de un Plan Integral de Transformacin y su Caso de Negocio con viabilidad de mediano y largo plazo para revitalizar a la empresa. Este servicio est desarrollado para apoyar a nuestros clientes a soportar/definir sus iniciativas de cambio e innovacin, con un umbral de aplicacin que puede abarcar toda la organizacin, un rea funcional de negocio, de tecnologa, fusiones y/o implantaciones de sistemas vs desarrollo.
reas de Oportunidad
Cambios en la direccin y tendencias de mercado Mejorar la productividad y la competitividad Problemas persistentes de negocio Desalineacin entre negocio y tecnologa Determinar donde se puede reducir costos operativos de negocio y TI Eminente fusin y/o adquisicin Plantear y/o refrescar la estrategia de negocio Justificar caso de negocio para plan estratgico de negocio o TI
Diferenciadores de IBM
Modelo de Programa de Transformacin sustentado en las mejores prcticas de la industria y en la amplia experiencia de IBM a nivel mundial
Programa de Transformacin
Acceso a estudios de benchmark para medir la salud de la organizacin y detectar reas de oportunidad Modelos de referencias de procesos y arquitecturas de referencia orientados por industria Amplio portafolio de capacidades, herramientas y metodologas de IBM
Beneficios
Visin y priorizacin de las necesidades del negocio y/o tecnologa Racionalizacin y justificacin de los esfuerzos e inversiones hacia los imperativos ms crticos Definicin de procesos basados en mejores prcticas e incorporacin de indicadores de desempeo congruentes con la estrategia del negocio Transformacin organizacional orientada a la eficiencia y efectividad Reduccin de costos operativos y posibilitar crecimiento del negocio
Referencias
Empresa lder de retail en Mxico Empresa lder en productos para el hogar en Mxico Empresa lder en petroqumica en Mxico
1. Anlisis y Visin Anlisis del estado actual Alineacin de visin de TI y del Negocio
Organizacin
reas de Oportunidad
Falta armonizacin de procesos Necesidad de reduccin de costos Necesidad de adelgazar estructuras administrativas en unidades productivas
Beneficios
Reduccin de costos Armonizacin de procesos Sinergias entre la central y las unidades de negocio Reduccin/eliminacin de transacciones sin valor agregado Informacin ms oportuna Aprovechar economas de escala
Referencias
Una de las cadenas mundiales ms grande de distribucin de bebidas Cadena electrnica mundial de servicio a las agencias de viaje, proveedores de viaje, corporaciones y agencias gubernamentales
reas de Oportunidad
Proyectos concluidos por el Cliente Proyectos e iniciativas de transformacin por iniciar (SOA, ERP, rediseo /reingeniera de procesos, IT Strategy, rediseo de la organizacin, fusin /compra de empresas, proyectos internos, Outsourcing)
Diferenciadores de IBM
Metodologa modular y empaquetada orientada a soportar, apoyar y facilitar diversos procesos de cambio /transformacin de las organizaciones Capacidad para generar Valor a las organizaciones durante sus procesos de cambio /transformacin
Referencias
Principal institucin de Seguridad Social en Mxico Multinacional de distribucin de bebidas Proyecto Global Cadena de distribucin de frmacos de Mxico Importante Aseguradora de Vida y Gastos Mdicos de Mxico Cadena de tiendas de distribucin de productos al menudeo
ORACLE
Descripcin
Oracle integra una extensiva gama de aplicativos empresariales para diferentes necesidades y procesos de negocio tales como ERP, SCM, CRM y BI, as como aplicaciones para industria. IBM ofrece un enfoque metodolgico estructurado para proyectos de transformacin de procesos de negocio a travs de la Implantacin, actualizacin de versin y servicios de Outsourcing parcial / total del soporte aplicativos Oracle.
reas de Oportunidad
Necesidad de incorporar nueva funcionalidad Tecnologa de informacin obsoleta Integracin y simplificacin de procesos Mejora en la calidad y oportunidad de la informacin Alto costo de soporte / mantenimiento / actualizacin de los sistemas actuales y presin para reduccin de costos en general
Diferenciadores de IBM
Proveedor N.1 de servicios de consultora a nivel mundial Ms de 5,500 proyectos de implantacin de aplicativos Oracle 10,000 recursos asignados a la prctica Oracle 13 Centros de Desarrollo con mas 2,600 especialistas Oracle Capacidad para integrar Hardware, Software y Servicios a proyectos Oracle Herramientas y aceleradores para facilitar Proyectos Oracle
ORACLE
Beneficios
Mayor eficiencia a travs de la integracin de procesos Mayor consistencia de datos Reduccin de costos de soporte y mantenimiento
Referencias
Una de las implantaciones de sistemas ERP ms grande de Mxico Implantacin de sistemas ERP en tres de los cinco bancos ms grandes de Mxico Implantacin en tres de las cinco farmacuticas ms grandes a nivel mundial Servicios de outsouring de aplicativos Oracle (JD Edwards, Peoplesoft Enterprise, eBusiness Suite y Siebel) en diversas empresas lderes del sector Seguros, Industrial y Retail en Mxico
reas de Oportunidad
Foco en reduccin de costos de operacin y mantenimiento Prdida competitiva por falta de disponibilidad de activos crticos Necesidad de extender la vida til de los activos de misin crtica Altos niveles de Inventario de partes y refacciones Falta de control de garantas de equipo y partes Bajo cumplimiento de aspectos regulatorios en materia de operacin y mantenimiento Falta de informacin integrada en los sistemas de mantenimiento y operaciones, as como con el portafolio de aplicaciones empresariales
Diferenciadores de IBM
Lder en los ltimos 10 reportes anuales de Gartner Group para soluciones Gestin de Activos Empresariales (EAM) Aplicacin modular, con soluciones y caractersticas especficas para Industrias de uso intensivo de activos (Empresas de Servicio Pblico, Transportacin/Fletes, Petroqumicas y Farmaceticas) Mayor integrador de soluciones, amplia experiencia en Gestin de Proyectos
Por un planeta ms inteligente
Beneficios
Referencias
Referencias locales: Empresa lder en produccin y distribucin de pan Minera lder en produccin de plata y oro refinados, sulfato de sodio Empresa global lder en suministro de partes para industria automotriz y electrnica Cementera internacional entre las primeras 5 del mercado mexicano
reas de Oportunidad
Dificultad para mantener integridad de la informacin crtica del negocio Necesidad de reducir el tiempo para generar informacin analtica Agilidad requerida para compartir informacin de toma de decisiones Necesidad de un proceso presupuestal ms eficiente y eficaz, que habilite una optimizacin de costos Deficiencia en los procesos de administracin de desempeo (Capital Humano, Finanzas, Administracin de Riesgos, etc.) Altos costos para el mantenimiento de mltiples sistemas de informacin y de integracin de datos para generar informacin analtica consistente Necesidad de identificar reas potenciales de reduccin de costos y/o de crecimiento del negocio, aprovechando la informacin existente en el ERP
Por un planeta ms inteligente
Diferenciadores de IBM
Beneficios
Reduccin de costos y tiempo en toma de decisiones Plataforma nica de BI/PM, reduce el costo total de propiedad de despliegue y mantenimiento Flexibilidad para incorporar nuevos componentes de negocio, con mltiples plataformas y fuentes de datos Potenca el uso de la informacin generada en el ERP y sistemas legados Habilita la transformacin del negocio hacia una cultura de mejora de desempeo y creacin de valor apoyado en informacin oportuna
Referencias
Aseguradora lder mundial con presencia en Mxico Banco global con presencia en Mxico entre los primeros 10 Farmacutica lder en produccin y distribucin de medicamentos Grupo Farmacutico lder en medicina de patente, genricos, salud animal y vacunas
Por un planeta ms inteligente
reas de Oportunidad
Altos niveles de inventario de producto terminado o indirectos (MRO) Recurrencia de inventarios en exceso, obsoletos, faltantes Desconocimiento de la demanda y un pronstico confiable Altos niveles de inventario de partes y refacciones Gestin de inventarios con base a la percepcin de los planificadores Polticas de inventarios inexistentes o definidas sin diferenciar las caractersticas especficas de los artculos ms relevantes del inventario Grandes retos para gestionar los niveles adecuados de inventarios en periodos de estacionalidad, por SKU, almacenes, centros de distribucin
Diferenciadores de IBM
Solucin desarrollada para resolver necesidades especficas de optimizacin de inventarios. Libera capital de trabajo y mejora los niveles de servicio
Beneficios
Reduce el inventario excesivo mediante el entendimiento cientfico y la optimizacin con base en el comportamiento nico de oferta y demanda a nivel de SKU Mejora la disponibilidad de SKU con base en la planeacin de los niveles de servicio objetivo acordes a la demanda, la variacin en la demanda y otros atributos de cada SKU Mejora la administracin del ciclo de existencias para asegurar el reabastecimiento de los SKU en las cantidades correctas con base en la demanda y el costo unitario de cada SKU
Referencias
Lder europeo en produccin de motores en el sector de empresas de servicio pblico y transportacin martima Armadora alemana lder en el segmento de autos de lujo Empresa detallista lder en el mercado europeo Proveedor lder de auto-partes para el sector automotriz
reas de Oportunidad
Implementacin nuevo ERP Actualizacin de la versin de SAP Bajo presupuesto Pocos recursos Nuevas funcionalidades
Beneficios
Un paquete integrado ofrecido por IBM, no hay necesidad de lidiar con varios proveedores Costos de implantacin predecibles al recibir el 80% de la solucin pre-configurada y pre-empaquetada El riesgo del proyecto a nivel ejecucin y financiero se encuentra mitigado aplicando procesos de negocio ya probados Hardware y software IBM optimizados para IBM Express Solution Opcin para seleccionar compra de infraestructura o hosting Se capitaliza y beneficia con la experiencia de cientos de implantaciones a nivel mundial Liberar sus recursos financieros para otros proyectos
Por un planeta ms inteligente
reas de Oportunidad
Necesidad de reduccin de los costos a corto plazo y / o se requiere de capital para financiar el crecimiento futuro No existe un cumplimiento de los objetivos de los accionistas y / o los objetivos de rentabilidad Aumento en deficiencias en servicio al cliente o el rendimiento Aplicacin ERP reciente que no ha logrado los resultados deseados, han sido recuperados o suboptimizados (versiones ms antiguas, varias instancias, etc ...)
Beneficios
Plataforma de negocios y competencias en la Industria Servicios profesionales y de transformacin de capacidades Dinmica de infraestructura de hardware / especialidad Alcance Global Lderes de la industria de entrega de SAP Capacidades Opciones de financiamiento de IBM Soluciones de Software gratuito La co-innovacin de la Industria / Soluciones de Proceso Application Management Services / BPO
Beneficios
Reduccin de costos Mejora en el manejo de efectivo Identificacin de crecimiento de oportunidades GBS logra estos resultados gracias a las siguientes soluciones: 1. Reduccin de costos: Evaluacin de Estrategia de IT y Desempeo Revisin de las aplicaciones SAP y ORACLE Evaluacin de la arquitectura empresarial Evaluacin de las pruebas iniciales Revisin del sistema del manejo de la capacitacin empresarial
reas de Oportunidad
AIS est enfocada primordialmente en aquellos proyectos que involucran el diseo y desarrollo de aplicaciones y soluciones de negocio de alta complejidad, a travs de un conjunto de soluciones, activos y habilidades:
Arquitectura y Tecnologa de la Organizacin Integracin a nivel Centro de Excelencia Orientado a Servicios de Arquitectura
Portales, Administracin de Contenido y Comercio Tecnologas orientadas a la comunicacin, colaboracin e integracin entre clientes y sus usuarios.
e interoperatividad
Diferenciadores de IBM
La ms grande combinacin de recursos de tecnologa: servicios profesionales, hardware y software Inigualable profundidad en conocimiento de industrias La lnea de servicio ms innovadora, SOA Business Value Assessment, SIMM, SGMM, SOMA, etc.
Referencias
AMS
Fbrica de Software Fbrica de Prueba de Software Servicios de Aplicaciones Empaquetadas (PAS) Estrategia SOA Administracin de Procesos de Negocios (BPM)
Fbrica de Software
Descripcin
Los servicios de la Fbrica de Software pueden variar comenzando desde el mantenimiento correctivo de aplicaciones existentes, extendindolo al mantenimiento evolutivo, aplicando procesos de mejora contnua, llegando a incluir el desarrollo de nuevas aplicaciones que soporten la estrategia del negocio. En este tipo de proyectos, a diferencia de lo que sucede en el tradicional body-shop, se establece una relacin de mediano y largo plazo, donde IBM aporta valor al utilizar sus metodologas y mejores prcticas del mercado.
reas de Oportunidad
Cumplimiento de plazos de entrega a las reas de negocio, y dentro del presupuesto estimado Mejorar la calidad de los sistemas, reduciendo las fallas en produccin y los ciclos de mantenimiento Reduccin de costos (mantenimiento y soporte) Disposicin de mayor tiempo y presupuesto para atender a las reas de negocio Contar con controles y mtricas para una buena administracin del ciclo de desarrollo Lograr una rpida evolucin de su rea de sistemas
Diferenciadores de IBM
Reconocimiento sobre el completo entendimiento y vasta experiencia de IBM trabajando en servicios exitosos Uso de metodologas, herramientas y mtricas propias de IBM, sin costo adicional para el cliente, lo que permite contar con un servicio integral que permite visualizar el valor y beneficio del servicio Certificacin CMM i V 1.2 - Nivel 5
Fbrica de Software
Beneficios
Reduccin de costos Mejora en la productividad Mejora en la calidad del producto Reduccin en los tiempos de entrega Mitigacin de riesgos Aumento en la satisfaccin de los usuarios finales
Referencias
Empresa lder en seguros a nivel mundial Una de las cerveceras ms grandes del mundo Empresa subsidiaria de tecnologa Importante empresa aseguradora
reas de Oportunidad
Compaas con niveles altos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones Necesidad de reduccin de costos en desarrollos Necesidad de mejorar los tiempos de entrega de las aplicaciones Cumplimiento de los niveles de servicio con las reas usuarias
Diferenciadores de IBM
Independencia de plataforma Manejo de esquemas flexibles Centros locales, regionales e internacionales de soporte Gran base de capital intelectual para afrontar los retos de los clientes Utilizacin de una metodologa probada y madura Amplia experiencia
Referencias
Empresa lder en seguros a nivel mundial Una de las cerveceras ms grandes del mundo Uno de los servicios de salud ms importante de Mxico Empresa de telecomunicaciones lder en Mxico
reas de Oportunidad
Implementaciones en curso con necesidad de soporte a futuro Necesidad de reduccin de costos Necesidad de liberar recursos del cliente dedicados al soporte a SAP Necesidad de integrar y estandarizar servicios de soporte actualmente brindados de manera no unificada Incremento en las actividades de soporte Necesidad de recursos especializados a un costo competitivo y bajo esquemas flexibles de demanda
Diferenciadores de IBM
Manejo de esquemas flexibles de soporte Centros locales, regionales e internacionales de soporte Gran base de capital intelectual para afrontar los retos de nuestros clientes Utilizacin de una metodologa probada Consultores de soporte experimentados y con amplio conocimiento en configuracin de SAP Procesos de calidad incluidos dentro de los servicios
Referencias
Empresa lder en elaboracin y distribucin de cerveza en Mxico Cadena mundial de productos de consumo Empresa lder en productos industriales y de consumo en Mxico Empresa lder nacional en la operacin de tiendas de comercio especializado, operacin de inmuebles y desarrollo de restaurantes familiares en Mxico
Estrategia SOA
Descripcin
Este ofrecimiento est diseado para la lnea directiva que ha escuchado acerca de SOA y ha decidido que su compaa debe empezar este camino de forma definitiva o que necesita de una estrategia clara sobre cmo abordarlo apoyado con un claro entendimiento de los beneficios de negocio que sern obtenidos a travs de SOA. Estrategia SOA describe las acciones, arquitectura y planeacin estructuradas para guiar exitosamente la transformacin de la organizacin y sus sistemas a este modelo orientado a servicios.
reas de Oportunidad
Falta de agilidad para responder a los requerimientos de los clientes Procesos de negocio no integrados a travs de la compaa y sus operaciones El cliente puede solicitar directamente ayuda para posicionar el valor que soporte la introduccin de SOA a su negocio Desconexin entre la visin de negocio, el soporte y flexibilidad de sus estrategias de TI Falta de claridad en un plan estratgico de implementacin del concepto y visin de SOA Falta de consideracin de SOA dentro de los planes de estrategia de TI
Diferenciadores de IBM
Reconocimiento sobre el completo entendimiento y vasta experiencia de IBM trabajando en implantaciones exitosas y completas a travs del ciclo de vida de SOA IBM posee arquitecturas de referencia para modelar el negocio de acuerdo a estndares probados de industria Metodologa Component Business Model (CBM) para facilitar la formulacin de la mejor estrategia IBM ayuda al cliente a entender el valor del ofrecimiento El principal valor de SOA descansa sobre la habilitacin de mejoras en las operaciones de negocio
Estrategia SOA
Beneficios
Determinacin de los problemas de negocio del cliente ligados a TI. Analizar cmo el ambiente de TI actual podra resolver esos problemas Inferir los beneficios de SOA Crear un caso de negocio identificando cmo a travs SOA esos objetivos pueden cumplirse Visin sobre una arquitectura SOA Crear un plan estructurado sobre cmo alcanzar esos beneficios, visin y lo necesario para iniciar ese apasionante camino hacia SOA
Referencias
Directriz SOA
reas de Oportunidad
Destinan inversiones constantes en el mejoramiento del desempeo de los procesos sin ver cambios importantes Altos costos de desarrollo y mantenimiento de la infraestructura de soporte Existencia de ineficiencia, burocracia, redundancia que causa atrasos para servir a los clientes y trae altos costos de operacin Poca visibilidad del desempeo de la organizacin o como cada rea contribuye al desempeo del procesos Inexistencia de gobernabilidad para gestionar los cambios o determinar cuando el modelo debe cambiar Dificultad para mantener, difundir, compartir los procesos dentro del negocio Desalineacin entre negocio y tecnologas de informacin
Diferenciadores de IBM
IBM es el primero y hasta ahora el nico proveedor en ofrecer una solucin BPM capaz de soportar de inicio a fin el ciclo de vida de los procesos, desde el modelado analtico hasta la medicin del desempeo y optimizacin de los procesos basado enteramente en una arquitectura orientada a servicios
Por un planeta ms inteligente
Beneficios
Los flujos de trabajo son ms transparentes y por ende ms fciles de administrar Reducir costos (y potencialmente cumplir con los requerimientos regulatorios) al documentar, simplificar y estandarizar procesos Mejorar la experiencia y lealtad de los clientes Incrementar la rapidez para responder al mercado, al ajustarse ms rpidamente a las necesidades de los clientes y estrategias de la competencia Contar con informacin en tiempo real del desempeo de los procesos Mantener y administrar la base de conocimiento de la operacin de la organizacin, eliminando dependencias en recursos
Referencias
Afore lder en el mercado Mexicano Empresa del sector automotriz en Argentina Importante empresa aseguradora
ibm.com/mx/services/bcs
ibm.com/mx