Direccin de Estudios Econmicos de la Vivienda

Sptima Encuesta de Satisfaccin Residencial

Dr. Antonio Puig Escudero Director de Estudios Econmicos de la vivienda apuig@shf.gob.mx 5263-4545 Objetivo y Metodologa. La Encuesta de Satisfaccin Residencial que SHF ha realizado desde 2006, tiene como propsito, evaluar el grado de satisfaccin de la poblacin adquiriente de vivienda nueva en conjuntos habitacionales donde al menos una tiene seguro de crdito a la vivienda, y que han sido individualizadas a travs de Sofoles/Sofomes, Bancos, Infonavit y Fovissste. Para tal fin, del 2006 al 2011 se han entrevistado un total de 24,752 viviendas, en 1,329 conjuntos, en 340 municipios de las 32 entidades federativas. En 2011, ms del 80% de las viviendas en muestra fueron de tipo social o econmica, teniendo el acreditado promedio una edad de 37 aos, casado y con un ingreso de $8,781 mensuales. La Encuesta de Satisfaccin Residencial es probabilstica de tipo diferencial semntico1. Satisfaccin con la vivienda. La primera medicin del ndice de Satisfaccin con la Vivienda (ISV) fue de 6.08, para 2011 se increment a 7.04 como resultado de una mejor calificacin de los residentes a las caractersticas fsicas de la construccin, a las espaciales y funcionales, y a la posibilidad de hacer ampliaciones y remodelaciones (Grfica 1). En 25 entidades el ISV aument, en 7 disminuy pero en ninguna se mantuvo constante. El aumento promedio fue de 1.16 puntos y la disminucin de (-) 0.56 puntos.
Grfica 1. Componentes del ndice de Satisfaccin con la Vivienda
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Julio 2012

ndices de Satisfaccin con la Vivienda

ESTADO NACIONAL Aguascalientes Baja California Baja California Sur Campeche Chiapas Chihuahua Coahuila Colima Distrito Federal Durango Guanajuato Guerrero Hidalgo Jalisco Mxico Michoacn Morelos Nayarit Nuevo Len Oaxaca Puebla Quertaro Quintana Roo San Luis Potos Sinaloa Sonora Tabasco Tamaulipas Tlaxcala Veracruz Yucatn Zacatecas 2006 6.08 6.47 4.54 4.61 5.52 5.87 5.59 6.22 6.28 5.52 5.29 6.78 6.66 6.48 6.88 6.48 6.26 7.23 6.61 7.01 5.45 6.06 8.10 5.97 6.62 6.42 6.86 5.63 5.26 4.59 5.31 7.81 6.79 2011 7.04 7.42 6.69 8.02 7.21 7.17 7.85 6.04 7.06 6.27 7.20 6.88 6.14 6.92 7.36 6.37 6.72 6.41 7.05 7.45 6.13 6.80 6.80 7.25 8.08 7.98 7.11 6.36 6.79 6.52 6.67 6.98 6.62

2006
7.19 6.35 6.26 7.25

2011
7.19 5.89 4.27 7.20

Caractersticas fsicas de la construccin

Caractersticas espaciales y funcionales

Adaptacin y transformaciones

Caractersticas ambientales

Fuente: SHF, Encuesta de Satisfaccin Residencial.

El residente de la vivienda califica sobre un rango del 1 al 10, donde 1 es la calificacin ms baja y el 10 la ms alta. Para los componentes de cada ndice vase el Estado Actual de la Vivienda en Mxico, 2010.

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El aumento de la calificacin en la satisfaccin con la vivienda se respalda por el crecimiento de los cuatro componentes siendo el ms importante adaptaciones y transformaciones que aumento casi 3 puntos. Satisfaccin con el Conjunto y la Ciudad Para 2011 el ndice de Satisfaccin con el Conjunto y Ciudad (ISCC) fue de 6.72, ligeramente superior a lo observado en la primera medicin, cuando ste fue de 6.34. El incremento se debi a una mejora en la Localizacin y Equipamiento Social y Comunitario (Grfica 2). Por el contrario, los residentes de las viviendas califican negativamente la urbanizacin y servicios y en menor medida la percepcin del Conjunto Habitacional.
Mapa 1: ndice de Satisfaccin con el Conjunto y la Ciudad ndices de Satisfaccin con el Conjunto y la Ciudad
ESTADO NACIONAL Aguascalientes Baja California Baja California Sur Campeche Chiapas Chihuahua Coahuila Colima Distrito Federal Durango Guanajuato Guerrero Hidalgo Jalisco Mxico Michoacn Morelos Nayarit Nuevo Len Oaxaca Puebla Quertaro Quintana Roo San Luis Potos Sinaloa Sonora Tabaco Tamaulipas Tlaxcala Veracruz Yucatn Zacatecas 2006 6.34 6.47 5.08 5.07 5.23 6.02 6.20 6.77 5.77 5.09 5.52 7.21 5.59 6.83 7.21 6.94 5.21 5.24 6.74 7.34 4.33 6.66 5.01 6.57 6.59 6.84 7.15 5.90 5.61 5.48 4.20 8.03 6.71 2011 6.72 7.27 6.07 7.64 7.31 6.87 6.27 6.53 7.28 5.94 6.95 6.67 5.90 6.53 6.74 5.79 6.55 6.02 6.55 7.11 5.97 6.54 6.59 7.22 7.76 7.81 7.09 6.33 6.57 5.69 6.58 7.42 6.07

Fuente: SHF, Encuesta de Satisfaccin Residencial.

En color verde sobre el Mapa 1 se pueden observar las 21 entidades federativas donde aument el ISCC mientras que en color rojo las 11 donde disminuy. En ninguna se mantuvo constante. El aumento promedio fue de 1.12 puntos y la disminucin de (-) 0.41 puntos.

Grfica 2. Componentes del ndice de Satisfaccin con Conjunto y Ciudad

Fuente: SHF, Encuesta de Satisfaccin Residencial.

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Satisfaccin Financiera. El ndice de Satisfaccin Financiera (ISF), ha mejorado ligeramente. Los tiempos de respuesta y las caractersticas del servicio han contribuido a que el grado de satisfaccin se haya incrementado en la mayora de las entidades federativas (Grfica 3).
Grfica 3. Componentes del ndice de Satisfaccin Financiera
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2007
7.84 7.65 7.73 8.06

Julio 2012

ndices de Satisfaccin Financiera

ESTADO NACIONAL Aguascalientes Baja California Baja California Sur Campeche Chiapas Chihuahua Coahuila Colima Distrito Federal Durango Guanajuato Guerrero Hidalgo Jalisco Mxico Michoacn Morelos Nayarit Nuevo Len Oaxaca Puebla Quertaro Quintana Roo San Luis Potos Sinaloa Sonora Tabasco Tamaulipas Tlaxcala Veracruz Yucatn Zacatecas 2007 7.54 8.09 7.58 7.23 8.01 7.23 7.55 8.60 7.84 4.32 7.31 7.69 7.12 8.07 6.38 6.73 6.50 8.23 7.34 7.82 7.66 7.70 7.43 7.42 7.41 7.44 7.21 7.78 6.35 7.61 8.38 2011 8.00 7.97 7.60 7.85 8.66 8.28 8.38 7.82 7.85 7.52 8.23 7.87 7.52 7.80 8.07 7.59 7.67 7.86 8.30 8.50 7.01 7.93 7.96 8.40 8.45 8.88 8.39 7.08 7.96 7.28 8.19 8.48 8.08

2011
8.11 8.28

Caractersticas del crdito

Tiempos de respuesta

Caractersticas del servicio

Fuente: SHF, Encuesta de Satisfaccin Residencial.

En 25 entidades el ISF aument, en 5 disminuy y en 2 no hubo variaciones. El aumento promedio fue de 0.84 puntos y la disminucin de (-) 0.41 puntos. Es de hacer notar que para la encuesta de 2011, las personas acudieron, en promedio, a cuatro intermediarios financieros para conocer los productos hipotecarios. Esta cifra era de dos en 2006 lo que muestra un mayor inters por parte del demandante de un crdito hipotecario para obtener informacin y comparar los diferentes productos en el mercado. Mdulo Legal.

Ha sido una constantes que alrededor de 2 de cada diez entrevistados manifiesten alguna queja al recibir su vivienda, principalmente por incumplimiento en la fecha de entrega y por no respetarse los trminos del contrato (Grfica 4). La mayora acude al promotor para solucionar su inconformidad.
Grfica 4. Quejas con la entrega de la vivienda
10% 13% 4% 3% 2% 3% 1% 1% 2011 2008

Incumplimiento en la fecha de entrega No cumplieron con los trminos y condiciones establecidos en el contrato. Cobros indebidos Negativa en la entrega de la vivienda o bonificacin del dinero.

Fuente: SHF, Encuesta de Satisfaccin Residencial.

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Ampliaciones y remodelaciones. Desde el 2006, ms de la mitad de los hogares entrevistados desean realizar una ampliacin o remodelacin en sus viviendas.
Grfica 5. Ampliaciones y Remodelaciones
67% 55% 2011 No 33% 45% 2006
Principales motivos s Ampliar Comodidad Para que se vea mejor la casa Hacer una recamara ms Familia numerosa Mejorar la fachada Para conservacin de buen estado Por su seguridad Cochera Por que mi casa se esta deteriorando Principales motivos no As me gusta Por que no tiene dinero No es necesario Por que no es su casa / Es rentada Ya no tiene espacio Ya las hice No lo permite el contrato de compra Se perdera la forma de la casa Tal vez despus Hasta que termine de pagarla Porcentaje 34.9 19.8 15.8 4.5 3.2 2.1 1.9 1.1 1.1 1.0 Porcentaje 30.7 19.9 19.7 7.6 6.6 3.5 2.9 1.1 1.0 0.8

Julio 2012

Si

Fuente: SHF, Encuesta de Satisfaccin Residencial.

En 2011 los principales motivos que los residentes argumentan para no hacer ampliaciones o remodelaciones se incluye que as les gusta su vivienda, no tienen dinero, no lo necesitan o no es su casa (la rentan o es de un familiar). Organizacin vecinal.

Grfica 6. Organizacin vecinal

No obstante que hay mayor propensin a organizarse y pagar cuotas, aun no es suficiente. Las cuotas ascienden anualmente, en promedio, a $2,616 pesos. En lo que concierne a las reparaciones de reas comunes, stas ascienden en promedio a $2,302 anualmente.

La organizacin vecinal Una persona administrador del edificio El promotor o constructor Una empresa que presta el servicio de administracin

19% 24% 2% 7% 1% 3% 1% 2% 2009 2011

Fuente: SHF, Encuesta de Satisfaccin Residencial.

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Gastos en traslados.
Grfica 7. Porcentaje promedio de gastos de transporte respecto al ingreso total

Para 2011 el gasto promedio en transporte al trabajo, escuela, centros de abastecimientos, salud y esparcimiento, equivale poco ms o menos al 30% de las percepciones mensuales. En las primeras siete entidades federativas de la Grfica 7 fue donde los hogares gastaron ms en transporte como porcentaje de su ingreso. En estos casos convergieron al menos dos factores: el primero de ellos se relaciona con la ubicacin perifrica del Conjunto Habitacional, y el segundo a que la proporcin de hogares extensos fue relativamente alta, es decir, en la vivienda residen adems de la familia nuclear (padres e hijos) otras personas con algn parentesco que tambin utilizan servicios de transporte.
Fuente: SHF, Encuesta de Satisfaccin Residencial.

Evaluacin 2006-2011. La satisfaccin con la vivienda ha mejorado desde el primer levantamiento en 2006 pasando de 6.2 a 7.0. Aun cuando ha mejorado la Satisfaccin con las Viviendas los inmuebles presentan signos de deterioro, ya sea en techos o muros, indicativo de la baja calidad de los materiales de construccin. Otra constante dentro del estudio ha sido el inters de los residentes en realizar ampliaciones y remodelaciones. En contraste, el ndice de Satisfaccin con el Conjunto y la Ciudad se ha mantenido prcticamente sin cambios. El nmero de conjuntos organizados para mantener reas comunes se ha mantenido invariable (30%), hecho que influye en el rpido deterioro y prdida de plusvala de las viviendas. El ndice de Satisfaccin Financiera se increment debido a que los acreditados estn ms informados. Asimismo, la estabilidad financiera de la economa en general y los esquemas crediticios en particular han contribuido a esta mejora.