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Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,
mientras otras son gravitantes en ella.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están
apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta
selección es una de las tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones
son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en
trascendencia y connotación.
Uno de los aspectos más obvios de la crisis es el desequilibrio emocional grave, con sentimientos
de cansancio y agotamiento, sentimientos de desamparo, sentimientos de confusión, síntomas
físicos (palpitaciones, cefaleas, trastornos digestivos) ansiedad, insomnio, desorganización del
funcionamiento laboral y en las relaciones familiares y sociales. Cuando un individuo siente que
ya no es capaz de enfrentarse a la situación, y le parece que todo se va a acabar, como si ya no
hubiera nada que defender, es cuando requiere la ayuda inmediata del especialista o experto que
le encaminará a:
Explorar activa y racionalmente la situación; expresar sin reservas sus sentimientos; empezar a
tolerar la frustración; pedir ayuda a otros cuando es necesario; jerarquizar los problemas,
diferenciando lo urgente de lo importante y -trabajando con uno cada vez- buscando soluciones
en ese orden.
Igualmente, tratar de dominar los sentimientos hasta donde se pueda, cuando interfieren en la
búsqueda de las soluciones y ser flexible cuando se requiera.
Finalmente, confiar en sí mismo y en otras personas y tener un optimismo básico en los
resultados.
LA INTERVENCIÓN EN CRISIS, es la entrada inmediata y temporal, pero activa, dentro de la
situación de otra persona, o grupo, durante un período de tensión.
Una crisis, constituye circunstancias o situaciones que no pueden resolverse por los recursos
comunes para resolver problemas.
Para la mayoría de personas, la mera exposición a un evento de crisis no es suficiente para
producir un estado de confusión emocional, y depende de cómo es valorada la situación y de
cómo los afectados valoran su habilidad para manejarla.
Los tres elementos básicos de una crisis:
1- La ocurrencia de un evento de tensión.
2- Los afectados por el evento y que tienen dificultad para lidiar con él.
3- El momento de la intervención.
Los eventos de crisis tienden a resultar en un sinnúmero de disfunciones psicológicas:
- Pensamientos desordenados.
- Preocupación con detalles insignificantes.
- Agresión.
- Distanciamiento emocional.
- Pasividad.
- Impulsividad.
- Baja autoestima.
- Dependencia.
- Insomnio.
- Ansiedad expresada mediante dolores de cabeza, dolor en el estómago, palpitaciones fuertes y
tensión muscular.
- Aislamiento del ambiente, sin ningún deseo de involucrarse.
- Depresión, caracterizada por un fuerte sentimiento de insignificancia, cansancio y sentimiento
de inutilidad, y ninguna intención de comprometerse a nada.
- Sentimientos de culpa y enojo; surgen sentimientos de que se pudo haber manejado la situación
de diferente manera.
- Irritabilidad ante la red social y otros.
- Dificultad de concentración.
CRISIS DE DESARROLLO
La crisis de desarrollo es parte del crecimiento humano. Las personas atraviesan una serie
diferente de etapas. La tendencia de las personas es permanecer en la misma etapa en vez de
moverse hacia adelante. Esta tensión crea crisis de desarrollo en el ser humano.
FASES DE UNA CRISIS
FASE 1. EVENTO PRECIPITANTE.
Cuando ocurre un evento precipitante inusual, no anticipado, de mucho estrés o traumático que
es percibido como amenazante o abrumador.
• Realizar contacto
• Invitar a las personas a hablar, escuchar los hechos y sentimientos, mostrar interés por
comunicarse, tocar / abrazar de manera física (“Terapia de Contacto”).
• Analizar el problema
• Examinar el pasado inmediato, presente y futuro inmediato de las personas. El objetivo
de este segundo paso es conocer cuáles son los conflictos o problemas que necesitan
manejarse de forma inmediata y cuáles pueden dejarse para después.
• Analizar las Posibles Soluciones
• Averiguar qué es lo que las personas han intentado hasta ahora, qué es lo que pueden o
podrían hacer y proponer nuevas alternativas (viables).
• Ejecutar la Acción Concreta
• Ayudar a las personas a realizar una acción concreta para manejar la crisis. De
preferencia una acción a la vez. Se trata de dar el mejor paso próximo según la situación.
• Dar Seguimiento
• Restablecer las Redes de Apoyo. Procurar mantener el contacto en un tiempo posterior
puede referir el caso.
APOYO INFORMAL
• Mantenga un listado confidencial, al día, de personas que usted sospecha pueden caer en
una crisis porque hay algo ocurriendo en sus vidas que puede resultar en crisis.
• Sea sensitivo o sensitiva a signos sutiles de tensión. Quién está sufriendo? Esté atento a
esos signos.
• Use frases de "apertura" cuando hable con dichas personas. Por ejemplo:
Cómo van las cosas para ti, dentro de esta situación tan difícil?
Lo que dices sugiere que estás cargando un gran peso.
Se ve que estás sintiéndote molesto, con coraje, culpable.....
Siento que tú tienes un peso que está preocupando tu mente.
• Escuchar y responder a los sentimientos de las gentes.