TEORA JAT.

- Es una filosofa industrial, que considera la reduccin o eliminacin de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compras, fabricacin, distribucin y apoyo a la fabricacin de un negocio. La finalidad del mtodo JAT es mejorar la capacidad de una empresa para responder econmicamente al cambio. TEORIA KAIZEN.- Consiste en la accin del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado. Se caracteriza por desarrollar una cultura y dar participacin a todos los trabajadores, desde la alta gerencia hasta el personal de limpieza. En su idea de mejoramiento continuo se involucra en la gestin y el desarrollo de los procesos, enfatizando las necesidades de los clientes para reconocer y reducir los desperdicios y maximizar el tiempo. TEORIA KANBAN.- Es sistema de produccin altamente efectivo y eficiente de informacin que controla de modo armnico la fabricacin de los productos necesarios en la cantidad y tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior de la fbrica como entre distintas empresas. ISO 9000.- Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de lgicos de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. ISO 14000.- Es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental. OHSAS 18001.- Es la especificacin de evaluacin reconocida internacionalmente para sistemas de
gestin de la salud y la seguridad en el trabajo.

OUTSOURCING.- Es un modelo de la Gerencia que ha forma parte importante en las decisiones de las empresas. Consiste en contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un negocio, a un proveedor ms especializado, para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una organizacin a las necesidades primordiales para el cumplimiento de una misin BRAINSTORMING.- Lluvia de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado. Tiene como objetivo desarrollar la creatividad, la reunin de datos, el anlisis de datos, la toma de decisiones, la planificacin y el trabajo en Equipo. COACHING.- Se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino ms eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. Hay muchos

mtodos y tipos de coaching. Entre sus tcnicas puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prcticas supervisadas. CLIENTEMANIA.- Consiste en brindarle un excelente servicio al cliente, que consiste crear un cultura al servicio del cliente lo cual implica dirigir la visin al objetivo, dar un buen trato a los empleados y procurar un buen liderazgo. EMPOWERMENT.- Es una forma de capacitar o proporcionar a una persona los elementos necesarios para atender y resolver las situaciones de negocio que se planteen a su nivel dentro de la empresa. INTELIGENCIA EMOCIONAL.- Conjunto de capacidades, habilidades y competencias que sin ser cognoscitivas influyen en la capacidad de una persona para enfrentar las exigencias y presiones de su entorno. CRM.- "Customer Relationship Management". Consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas tcnicas que permitan prestar un servicio y comunicacin a tus usuarios. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacin de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de informacin actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relacin entre empresa/cliente. Los factores ms valorados por los clientes son: rapidez de respuesta, comprensin, responsabilidad y accesibilidad. CRM facilita la gestin de todos estos factores englobando los procesos de marketing, ventas y atencin al cliente en uno. REINGENIERA.- Es un mtodo mediante el cual, en funcin de las necesidades del cliente, se redisean radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. La Reingeniera implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que stas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en trminos de procesos. Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios fundamentales y la forma en que ste opera.