9) Reis & Guimarães REVISTA 11

EAA-Editora ARARA AZUL Ltda CENTRO VIRTUAL DE CULTURA SURDA REVISTA VIRTUAL DE CULTURA SURDA Edio n 11 / Junho de 2013
ISSN 1982-6842
A Deficincia da Comunicao do Trade Turstico no Uso da Libras ANDR REIS MARA CECLIA DA CUNHA GUIMARES Resumo Este artigo tem como finalidade maximizar um novo despertar no mbito do segmento turstico inclusivo, realizar um diagnstico do trade, fomentar aes que venham, a beneficiar esse pblico na comunicao, pois apesar de terem muitas conquistas, observa-se que no h muita preocupao com esse pblico, no que diz respeito a servios turstico, desconsiderando os seus desejos e necessidades de lazer e cultura. Desta forma, minimizar as barreiras de comunicao enfrentadas por essa parcela da sociedade, objetivando levar a pblico esse fato. Palavras chaves: Incluso, Turismo, surdos, LIBRAS.
ABSTRACT This article has as purpose to maxime a new interpretation of tourism segmentation sector. More inclusive by making a diagnostic trade in order to foster actions that are supposed to provide this public benefits in communication because in spite of having lots of gains, one could notice that therer is not to much worry about this services regarding to touristic services by simply overlooling their wishes and also special necessities in terms of leasure and culture. About this way it can minimize communication difficulties experienced from part of society, aiming to bring this fact in public. Key- Words: Inclusion, Tourism, Deafs, LIBRAS
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EAA-Editora ARARA AZUL Ltda CENTRO VIRTUAL DE CULTURA SURDA REVISTA VIRTUAL DE CULTURA SURDA Edio n 11 / Junho de 2013 ISSN 1982-6842
Sem voz, nossas mos vencem o silncio. e fazem a comunicao. (autor desconhecido)
1. INTRODUO Apesar de muitas conquistas no que se refere a pessoas com deficincia na cadeia do turismo verificadas nas aes desenvolvidas em mbito nacional, regional e locais voltadas acessibilidade para o cadeirante, cegos e de mobilidade reduzida, existe uma grande lacuna de medidas orientadas para os deficientes auditivos que facilitem assim a sua comunicao e uso da sua lngua me, LIBRAS. Nos lugares visitados em Recife tais como restaurantes, hotis, Shoppings Center foram encontradas rampas para facilitar o acesso de cadeirantes avisos sonoros em portas, banheiros adaptados, cardpios em braile, porm as necessidades dos surdos vm sendo negligenciada, porque nem sempre oferecido um interprete em estabelecimentos de grande movimentao. Os deficientes auditivos no so diferentes das demais pessoas, que no possuem deficincia, muito pelo contrrio, em sua maioria, tm anseios de novas experincias e necessidade de comunicar-se com o mundo, so pessoas curiosas com relao a outras culturas e outros lugares, enfatizando uma extrema necessidade em obter conhecimentos, vivendo uma busca incessante de fazer novas amizades e obter novas experincias. Porm, mesmo com o passar dos anos, ainda existe uma carncia significativa no que se diz respeito ao atendimento de qualidade para o turista surdo que ainda escasso. A excluso sofrida por esse grupo social, ainda presente na sociedade, embora muito j tenha sido feito para minimiz-la. Contudo, no basta apenas ter conhecimento do problema, necessrio promover aes que proporcionem a efetivao dos direitos referidos aos mesmos, como a utilizao pelos estabelecimentos, da LIBRAS, propiciando ao surdo uma comunicao livre de intermedirios.
Ou seja, sem a utilizao das LIBRAS, tanto o empreendimento, quanto o turista surdos so prejudicados, visto que sem comunicao atravs da lngua me o surdo, por mais que se esforce no compreende claramente o que lhe passado. Isso minimiza o desejo de retorno do visitante localidade, impossibilitando a lucratividade e a expectativa da viagem, de realizaes de sonhos e desejos que seriam obtidos com a presena deste tipo de comunidade. Portanto, a acessibilidade para essa demanda especfica fundamental para o desenvolvimento do turismo e para a incluso das pessoas com deficincia, uma vez que a qualidade indispensvel nesse processo de evoluo da atividade turstica e econmica. Diante dessa realidade surgiu aos autores da presente proposta explcita necessidade de ressaltar a importncia de significativa parcela da sociedade e para trade, do uso da LIBRAS, linguagem utilizada para comunicao com surdos, os quais totalizam 9.722.163 (IBGE, 2010)pessoas surdas no Pas. Tal quantitativo expe um potencial deste segmento, que pode se constituir bastante lucrativo, se bem explorado pelo trade. Em relao aos procedimentos metodolgicos, a pesquisa de dados secundrios constituiu-se de consulta literatura cientfica, artigos e reportagens sobre o tema. Alm disso, foram conduzidas visitas in loco e uma pesquisa emprica com representantes do trade turstico de Pernambuco, com o objetivo de obter informaes e dados a respeito das aes atualmente desenvolvidas por estas instituies. Foram tambm realizadas entrevistas com 20 surdos com o objetivo de diagnosticar o seu grau de incluso no setor do turismo. Logo esse artigo tem como objetivo geral a elaborao de uma proposta para a incluso dos surdos enquanto consumidores no setor do turismo. Para tanto, foram realizadas aes de diagnstico em empresas do trade turstico a respeito das aes existentes voltadas para o atendimento de surdos, qual serviu de base para as propostas realizadas neste estudo, para capacitao profissional e para a dinamizao de aes estruturadoras para a insero dos surdos como consumidores no setor do turismo.
2. VISO CONTEXTUALIZADA DOS SURDOS De acordo com Vygostsky (1989, p. 89), a surdez seria ... um estado natural e no patolgico para a criana surda, e o defeito s sentido de um modo midiatizado, secundrio, como resultado de sua experincia social refletida. Para SASAKI a surdez, uma vez que no facilmente perceptvel se comparada com outros tipos de deficincias, no desperta na sociedade a devida ateno, levando muitas das vezes o surdo a situaes que o deixam margem, deprimindo-o e fazendo com que ele se sinta incapaz diante da sociedade, afetando diretamente o seu processo de comunicao (SASSAKI, 2002). Os surdos so pessoas que possuem algum grau de surdez, por norma so utilizadores de uma comunicao espao-visual. Porm, surdos so aqueles que usam a lngua de sinais para se comunicar, e deficientes auditivos aqueles que com uma prtese podem reconhecer pelo som as palavras. (SASSAKI, 2002). Ainda nesse contexto ao termo do surdo S define Podemos definir uma pessoa surda como aquela que vivencia um dficit de audio que o impede de adquirir, de maneira natural, a lngua oral/auditiva usada pela comunidade majoritria, e que constri sua identidade calcada principalmente nesta diferena, utilizando-se de estratgias cognitivas e de manifestaes comportamentais e culturais diferentes da maioria das pessoas que ouvem. (S, 1999,p. 19) Alguns surdos usam a fala oral e fazem leitura labial (ambas desenvolvidas atravs de treino fono articulatrio) e tm um pouco de audio e, s vezes, usam aparelho auditivo para amplificar a sua capacidade de audio. Entretanto, a grande maioria dos surdos comunica-se, de forma eficiente, apenas atravs da Lngua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Esses estudos tm classificado os surdos em duas categorias: Os portadores de surdez patolgica, normalmente adquirida em idade adulta; E aqueles cuja surdez um trao fisiolgico distintivo, no implicando, necessariamente, em deficincia neurolgica ou mental; antes, caracterizando-os como integrantes de minorias lingustico- culturais; este o caso da maioria dos surdos congnitos. (PORTAL DOS SURDOS 2010).
Segundo GESSER (2012, p.72), os graus de surdez esto classificados em decibis cujas nomenclaturas estabelecem os diferentes graus de surdez: perda auditiva leve; moderada; moderadamente severa e a profunda. A surdez leve pode acarretar, e se agravar, tornando -se uma surdez profunda. So limiares de clculo os resultados em decibis: o considerado normal at 25dB, leve de 26 a 40dB, moderada de 41 a 55dB, moderadamente severa :de 56 a 70dB, severa de 71 a 90dB e profunda, maior que 91dB.
2.1 AES IMPLEMENTADAS COM SUCESSO PARA OS SURDOS Foram imensas as conquistas alcanadas pelos surdos no mbito da acessibilidade. Alguns exemplos delas so: a criao do Telefone para Surdo - TS, um aparelho adaptado que possui teclas e funciona da seguinte maneira: o surdo faz uma ligao para a Central de Atendimento aos Surdos- CAS (um servio oferecido pela ANATEL, em que um telefonista atende esta ligao e faz a intermediao com o nmero para o qual o deficiente auditivo quer se comunicar. Partindo da o surdo digita a mensagem desejada e o operador passa a informao para a pessoa que recebe a chamada, de contra partida esta pessoa responde e o telefonista por sua vez digita a mensagem para o surdo). (ANDRANDE, 2011,p.6) Outras grandes conquistas foram a criao do Closed caption, ou seja, informaes transmitidas por jornais, filmes e alguns programas, repassadas simultaneamente atravs de legendas; os alertas luminosos, dispositivos utilizados em companhias; telefone para surdos e em babs eletrnicas. Ao ser acionado, uma companhia, ou ao captar o choro de um beb, o equipamento acender , chamando a ateno; relgios e despertadores vibratrios, que vibram no horrio em que programado para despertar. No h como negar que o uso da Lngua de Sinais um dos principais elementos aglutinantes das comunidades surdas, sendo assim, um dos elementos importantssimos nos processos de desenvolvimento de identificao dos surdos entre si. (S, 2002, p. 106) Segundo S (2000, p. 85), umas das evidncias bsicas para integrao dos grupos de surdos o uso da Lngua de Sinais. E, mesmo aos surdos que no tiveram acesso a esta lngua de forma efetiva, atravs da comunicao visual-motora que estes sujeitos se identificam. A LIBRAS uma lngua porque compem nveis lingusticos, fonolgicos, morfolgicos, sinttico e o semntico. So essas composies que atribuise s Lnguas de Sinais.
3. A IMPORTNCIA DO USO DA COMUNICAO A comunicao firmada de instrumentos do pensamento que por sua vez se d nas interpretaes verbais, corporais, escritas, escutadas e visualizadas. um elo de interao entre o homem e a comunidade em que se vive de acordo com seu universo cultural, utilizandose da linguagem que o homem expressa no seu pensamento, sentimentos e desejos. O mundo globalizou-se resultando no aumento das atividades institucionais e oficiais, pblicas e privadas, operacionalizando maior comunicao entre grupos distintos de uma mesma sociedade, bem como se expandindo como forma de comunicao entre naes diversas. Fez surgir a necessidade de uma linguagem que respeitasse as variaes culturais e as tradies sedimentadas pelos usos e costumes, sob a premissa de que a ordem social depende essencialmente do respeito ao espao individual e a integrao no espao comum. Northern e Downs (2005) afirmam que os surdos podem apresentar atraso grave de linguagem, problemas de fala e possvel disfuno no aprendizado. A fala do surdo caracterizada por problemas na voz, na articulao, na ressonncia e na prosdia. As caractersticas prosdicas da entonao e da tonicidade esto ausentes, dando s vozes dos surdos uma qualidade mono tonal. As crianas surdas so expostas a uma comunicao seja gestual ou sinalizada. J o aspecto lingustico de sinais define que, o estudo cientfico da lngua e pode se distinguir em diversos ramos, de acordo com o foco e o interesse do linguista. (CRYSTAL, 2001) A linguagem humana pode ser fundamentada em diferentes formas e complexas regras, smbolos, expresses e significados e outros tipos de sistemas de comunicaes utilizados da linguagem artificial, (idioma construdo por um grupo de pessoas de determinado povo de certa cultura). No turismo a comunicao gerida pela demanda tursticas, procurando atingir grande quantidade de pessoas em uma determinada regio, de um local com diferentes segmentos e gosto, onde o comunicador consegue identificar os gostos das pessoas e suas preferncias, e assim cria uma imagem positiva que influencie a viajar para aquele destino. Segundo Ruschmann (2000), a comunicao turstica deve se considerar como o processamento das informaes que o turista recebe e como elas so compreendidas e tem
como objetivo o aumento de procura e uma demanda de fluxo turstico maior para uma determinada regio influenciando a economia local gerando renda e tributos. A comunicao dentro do turismo ainda um dos grandes desafios a ser superado por falta de qualificao de pessoas para atribuies exigidas pois comunicar-se em outro idioma no to fcil, e no to simples assim, pois estamos invadindo um espao de cultura diferente e passando assim a lidar com o desconhecido, com um mundo novo, do qual ainda no fazemos parte, e passamos a executar uma troca de aprendizagem, cultura e universos diferentes da nossa, tornando-se assim um grande desafio para a comunicao, e quando no compreendido causador de confuses, mal entendidos pessoas aptas a compreender o dialeto. Segundo o contexto da ABNT NBR 9050:2004 e o Decreto n. 5.296/2004 podem ser considerados barreiras da comunicao se acarretam qualquer entrave ou obstculo que dificulte ou impossibilite a expresso ou o recebimento de mensagens por intermdio dos dispositivos, meios ou sistemas de comunicao, sejam ou no de massa, bem como aqueles que dificultem ou impossibilitem o acesso informao. (MTUR 2006). Em 2002, o governo federal sanciona a lei de n 10436 art1 que diz: reconhecida como meio legal de comunicao e expresso a Lngua Brasileira de Sinais - Libras e outros recursos de expresso a ela associados. Entende-se como Lngua Brasileira de Sinais - Libras a forma de comunicao e expresso, em que o sistema lingustico de natureza visual-motora, com estrutura gramatical prpria, constituem um sistema lingustico de transmisso de ideias e fatos, oriundos de comunidades de pessoas surdas do Brasil.(PLANALTO 2002) e frustraes principalmente quando no se tm
4. TURISMO INCLUSIVO, SEGMENTAO DE MERCADO E A CAPACITAO DOS PROFISSIONAIS DE TURISMO O Art. 2 do Cdigo Mundial de tica do Turismo diz: As atividades tursticas devem respeitar a igualdade entre homem em mulheres, devem tender a promover os direitos humanos e especialmente os direitos particulares de grupos especificamente crianas, idosos, deficientes, minorias tnicas e os povos autctones (BOITEUX, 2003, p.113)
Trabalhar no turismo significa servir s pessoas, ajudando-as a satisfazer seus desejos de viajar e de viver experincias no seu tempo livre. O sentido principal da profisso o da prestao de servios e envolvem o cuidado com respeito, dignidade, cortesia e considerao. A satisfao do turista ponto essencial para o sucesso de qualquer empreendimento ou atuao. As chances profissionais sero maiores para as pessoas conscientes dessa premissa e capazes de colocar os interesses dos clientes acima de tudo. Ruschmann (2002, p.9) No setor do turismo, um mesmo atrativo oferecido por vrios distribuidores diferentes, porm o que o diferencia o profissional responsvel pelo atendimento que, alm dos conhecimentos que a graduao oferece, deve estar atento s mudanas que o setor apresenta, uma vez que o mercado altamente competitivo. Em muitos casos em que a prestao de servios no turismo realizada sem qualidade, a questo se volta para a falta de profissionais qualificados, sem aperfeioamentos ou at mesmo sem especializao na rea em que atuam. Assim, na atividade turstica, onde a prestao de servio o diferencial, fundamental que os recursos humanos tenham tcnicas e qualidade para atender s necessidades constantes da sociedade (RUSCHMANN, 2002). Mas quando se trata da segmentao do mercado de deficientes, a questo envolve muitas discusses, porque, para que o deficiente possa desfrutar das mesmas oportunidades, primordial que haja condies, tanto de profissionais para atender quanto de mudanas na arquitetura. No entanto, em muitos casos negada essa possibilidade de acesso aos produtos ou atrativos tursticos. Existem muitos tipos de graus de deficincias, desde a mobilidade, que podem divergir do caso de pessoas mais velhas com dificuldades para subir escadas a pessoas confinadas em cadeiras de rodas; outras com dificuldades de viso e/ou auditivas (ibidem). Segundo a OMT - Organizao Mundial do Turismo A formao de qualidade em todos os nveis indispensvel para obter profissionais flexveis, que sejam capazes de satisfazer as necessidades dos clientes e as da prpria indstria turstica, sentindo-se, ao mesmo tempo, motivados e envolvidos na organizao em que trabalham. (OMT,2001.p,348)
A Organizao Mundial do Turismo (2001) aponta que, com o aparecimento dos novos setores de prestao de servios, o conceito de qualidade no atendimento em funo da qualidade total sofreu transformaes, uma vez que as atenes anteriormente direcionadas organizao se voltaram para o cliente, seu foco principal. Pode-se dizer ento, que esse novo direcionamento acabou por colocar em pauta outros importantes elementos, como a reocupao com a qualidade de vida das pessoas. 4.1Turismo acessvel Segundo SASSAKI (2003), o processo de incluso social acontece quando a sociedade ajudada a modificar seus sistemas de lazer e turismo para que todas as pessoas, com ou sem deficincia, possam participar juntas e ativamente de suas atividades nos mesmos locais, desfrutando de momentos de lazer em ambientes comuns. O mesmo autor defende que a atividade turstica pode provocar uma satisfao pessoal ao realizar uma viagem ou ter acesso a uma atividade de lazer, pois so fatores que provocam sensaes consideradas mais importantes para as pessoas. As ofertas de produtos e servios tursticos para pessoas com necessidades especiais e mobilidade reduzida esto aumentando, inclusive no Brasil. Para o Ministrio do Turismo 2009, Turismo Social a forma de conduzir e praticar a atividade turstica, promovendo a igualdade de oportunidades, a equidade, a solidariedade e o exerccio da cidadania na perspectiva da incluso. Em 2008, foi aprovado pelo Congresso Nacional, em uma iniciativa do Ministrio do Turismo em parceria com diversas entidades do setor, a Lei do Turismo Lei Federal 11.771/2008. Esta Lei dispe sobre a Poltica Nacional de Turismo, define as atribuies do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e estmulo ao setor turstico, disciplina a prestao de servios tursticos (MTUR, 2009). O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) divulgou o resultado de uma pesquisa sobre os servios de hospedagem das 27 capitais brasileiras. Em 2011, o Brasil concentrava em suas capitais mais de 250 mil unidades habitacionais e capacidade total de
mais de 370 mil leitos. Desses, apenas 1,3% das unidades eram adaptadas para pessoas com necessidades especiais. Em termos percentuais, Macei ficou em primeiro lugar com 3,4% das unidades adaptadas, em seguida Teresina com 2,8% e depois Porto Velho e Aracaju, ambas com 2,5%. J em termos absolutos, Macei tambm contnua no ranking, ficando em 5 lugar com 219 unidades habitacionais, perdendo apenas para So Paulo (511), Rio de Janeiro (272), Natal (237) e Braslia com 220. J Macap com 14 unidades, Boa Vista com 15 e Vitria com 26, so as capitais com menor nmero de unidades adaptadas. Segundo Tereza Bandeira, diretora executiva da Associao Brasileira da Indstria de Hotis (ABIH-AL), o resultado da pesquisa do IBGE sobre acessibilidade nos hotis das capitais do Brasil foi excelente para a hotelaria de Macei. Nossa rede hoteleira moderna e segue os padres exigidos pela legislao federal e municipal. uma divulgao gratuita e de confiabilidade que muito vai ajudar na promoo de destino para este novo nicho de mercado. Os indicadores revelados representam muito para o turismo alagoano. (Entrevista retirada da revista eletrnica Eco Viagem, concedida por Tereza Bandeira) importante mencionar que no foram citados dados referentes ao fluxo de atendimento, ocupao e atendimento ao pblico deficiente auditivo e com a incluso no uso da LIBRAS. Sendo o turismo uma atividade de suma importncia, assim como a implementao da acessibilidade para os surdos no uso da LIBRAS, no h como negar que o mercado mostra-se amplo, com uma parcela to grande de pblico alvo apto a fazer qualquer tipo de passeio turstico, tendo como sua nica necessidade o uso da LIBRAS. Ainda assim, os estabelecimentos em uma grande proporo no esto aptos, para esse tipo de acolhimento, atender outras necessidades bem mais caro e meche com toda a infraestrutura de um restaurante, quarto de hotel, dentre outros. O surdo em sua grande maioria, como no tem nenhuma dificuldade motora s necessita de um intrprete, um seguimento que contribui para sociedade, como toda ela tambm produz, gera renda, tambm tem seus anseios, ao conhecimento lazer e buscar novas experincias, no o faz porque simplesmente no compreendido. gratificante em constatar que Pernambuco, est em processo de desenvolvimento, para atender o novo nicho de mercado, que vem conquistando o seu espao neste segmento de turismo acessvel, j
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conhecido mundialmente por possuir ritmos, como: frevo e maracatu dentre outros, e possui o maior bloco de rua do mundo, Galo da Madrugada, que por sua vez tem uma preocupao de incluso, e assim promovendo a todos lazer, cultura e conhecimento, a exemplo disso este ano, 2012, as pessoas com deficincias que brincaram o carnaval no Recife pela primeira vez com apoio de um material em braile com a programao da folia e um intrprete de LIBRAS. O roteiro em braile, que um sistema de leitura com o tato para cegos, na Central do Carnaval, instalado no Marco Zero da cidade, e em outros pontos de informaes tursticas. Assim como em Fernando de Noronha, um dos destinos mais procurados no Brasil pelos turistas, agora tambm se destaca como um dos destinos mais acessveis de Pernambuco. A Secretaria de Turismo de Pernambuco (Setur-PE), atravs da Empresa de Turismo de Pernambuco (Empetur), criou o projeto Praia Sem Barreiras, que tem como objetivo disponibilizar, em algumas praias do Estado, esteiras de acesso ao mar, cadeiras de rodas anfbias e profissionais qualificados para o banho assistido. Fernando de Noronha ser o primeiro destino turstico a receber a Praia Sem Barreiras. O projeto ser lanado no dia 31 de janeiro, s 10 horas, na Praia do Sueste, localizada no arquiplago. Uma esteira de acesso ao mar de 30 metros e quatro cadeiras de rodas anfbias podero ser encontradas na praia, onde tambm fica o Posto de Informao e Controle, recminaugurado pela Eco Noronha. Para facilitar o banho de mar, os visitantes sero acompanhados por oito profissionais da Eco Noronha qualificados para o banho assistido, que acontecer todos os dias, das 8h s 18h. Pensando em melhor atender aos turistas com deficincia ou mobilidade reduzida, a Setur-PE promover cursos de capacitao para funcionrios do Aeroporto de Noronha e funcionrios da Eco Noronha. Alm de Fernando de Noronha, outras praias do litoral pernambucano recebero o projeto Praia Sem Barreiras, embora os nomes ainda no tenham sido revelados. O projeto tem o apoio da Administrao de Fernando Noronha, do Instituto Chico Mendes de Conservao da Biodiversidade (ICMBio), Instituto Oceanrio e da Concessionria Eco Noronha. O trade desse Estado est se qualificando e se adequando as normas exigidas para o atendimento desse pblico e desta forma fomentar esse mercado.(Texto extrado do Jornal do Comercio publicado em 23/01/2013)
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5. A PERCEPO DOS SURDOS A RESPEITO DO TRADE TURSTICO E SUA PREPARAO Nesse tpico, ser apresentada a percepo dos surdos no trade turstico. Foram realizadas entrevistas com 20 surdos sobre as dificuldades encontradas no trade em seus aspectos. No que se refere comunicao do trade turstico com os surdos, verificou-se que existe um sentimento de frustrao e excluso ao procurar os servios oferecidos de uma agncia de viagem, pois no atendem as suas necessidades pela escassez de qualificao dos profissionais que falem LIBRAS, porque ainda no se tem uma preocupao para esse segmento de publico em locais especficos, e nem intrpretes que possam atend-los adequadamente. Quando surge uma necessidade de viajar eles se comunicam escrevendo, procuram ir acompanhados ou at mesmo custeando um intrprete, mostrando o destino desejvel no mapa e fazendo o uso de GPS, da leitura labial, ou s viajam para locais conhecidos, e seu atendimento acaba sendo uma frustrao e muito ruim por no atingir um canal de comunicao, (COMUNIDADE SURDA DE PE, 2012). A falta de acessibilidade e a do uso da LIBRAS entre os ouvintes e surdos ,acaba causando uma grande barreira sobre o seus anseios e expectativas na utilizao dos servios tursticos e caso houvesse uma melhoria na comunicao com o uso da libras iriam viajar mais, e quando viajam em grupo. Ao viajar e no ser compreendido o seus sentimentos so de discriminao, pois deveria ter sempre em todas reparties ao menos um intrprete. (COMUNIDADE SURDA-PE, 2012) Outro ponto de anlise foi em relao ao atendimento aos surdos nas empresas tursticas, tais como hotis, pousadas, restaurantes. Como sugesto para melhorias no atendimento, citou-se o uso da tecnologia, a qual poderia contribuir para atender as suas necessidades e melhorar a comunicao nos hotis e pousadas, agncias de viagens, aeroportos, dentre outros. Neste sentido, a internet uma grande aliada facilitadora, no que diz a respeito comunicao para reservas de hotis, pousadas, dentro ou fora do estabelecimento, pois proporciona a troca de informaes entre cliente e recepo, porm o seu uso ainda no o suficiente para maximizar uma boa conversao.
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Verificou-se tambm que necessrio a qualificao dos profissionais na LIBRAS. No qu diz respeito, especificamente, incluso nos restaurantes, um lugar bem frequentado pelos surdos, deveria existir placas florescentes, adesivos informativos e intrpretes, desta forma contribuir para uma boa comunicao visual.
6. ANLISE DAS AES DESENVOLVIDAS PELAS INSTITUIES PESQUISADAS Foram extradas, informaes de dados a respeito das aes desenvolvidas pelas as instituies, diagnosticadas atravs de anlise com entidades e rgo, importantes, para a categoria, PCD (Pessoas com Deficincia) e representaes do trade de Pernambuco, tais quais, ABAV (Associao Brasileira de Agncias de Viagens de Pernambuco), SETUR (Secretria de Turismo de Recife), SEAD (Superintendncia Estadual de Apoio Pessoa com Deficincia), EMPETUR (Empresa de Turismo de Pernambuco) e RCBV (Recife Convention & Visitors Bureau). Segundo o presidente da ABAV-PE, Sr. Jorge Sales, no que se refere qualidade e incluso da instituio sobre a acessibilidade, no h uma preocupao para o atendimento de um pblico especfico, pois devem, sim, ter uma qualificao para atender qualquer pessoa que possua deficincia ou dificuldades, seja ela motora, de mobilidade reduzida ou visual, etc., porque trabalha de forma universal atendendo as pessoas conforme suas necessidades sem excluso ou excees, seguido as normativas da ABNT e da lei Federal. Relevante salientar que o Governo Federal, em parceria com o MTUR, est fazendo a sua parte, oferecendo cursos de qualificao a pessoas ligadas ao trade turstico, implementando no que diz respeito a melhoria na qualidade de atendimento. Pelo PRONATEC, uma das opes de idiomas a LIBRAS. No entanto, o principal motivo da falta do uso da LIBRAS, o desinteresse da sociedade em buscar novos conhecimentos e se qualificar para o mercado de trabalho, e quando se qualifica por normativas das empresas. A Secretaria de Turismo de Recife (SETUR) est firmando uma parceria com o Ministrio do Turismo para aplicar a acessibilidade em todas as centrais de informaes tursticas do Recife, para atender pessoas com deficincia, oferecendo cursos de capacitao para um atendimento de qualidade. Esta reforma ir suprir todos os tipos de deficientes, e assim ir
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trabalhar de uma forma inclusiva de acordo com suas necessidades, com treinamento em libras para estagirio de capacitao previsto para o ano de 2013. So realizadas aes em parceria com a Secretria de Turismo com o propsito de incluir os deficientes no lazer, teatro, cultura e no turismo. O SEAD responsvel por articular a implantao e execuo das polticas e aes governamentais e no governamentais, relativas a pessoa com deficincia, no mbito do Estado, promovendo a acessibilidade, acesso e conhecimento para as pessoas, articulando para promover aes. No executa as aes, pois no tem recursos para isso, porm faz parceria com entidades competentes para que elas executem aes elaboradas. Um exemplo disso um projeto que est para ser implementado em Garanhuns, com parceria entre EMPETUR e Prefeituras, (PCR e Garanhuns). E Pernambuco est trabalhando para se tornar um Estado mais acessvel e isso animador porque as pessoas esto se preocupando mais com acessibilidade diz Yara Nbrega, responsvel por elaborao de projetos do SEAD. A responsabilidade da EMPETUR de tornar um pouco mais acessvel os destinos tursticos de Pernambuco para as Pessoas com Deficincia, em sensibilizar o trade turstico, assim como os bares e restaurantes, o setor hoteleiro So Polticas Pblicas voltadas para o segmento e o respeito s diferenas. (Mosana CalvantiCoordenadora de Projetos Especiais, EMPETUR). Para O Recife CVB que atua na captao de eventos para o estado de Pernambuco, a questo sobre a acessibilidade no envolve a instituio, visto que, uma empresa privada sem fins lucrativos, o foco sobre a acessibilidade deve envolver rgos pblicos e projetos do governo, no tendo a entidade recursos para um projeto que envolva esse pblico. Existem alguns restaurantes com cardpios em Braile, porm em libras acredito que no seja possvel, visto que o pblico de libras surdo e no cego o que poderia ser feito neste sentido era a o estabelecimento possui de um funcionrio que conseguisse se comunicar em libras. O Recife CVB no consegue responder se as condies de atendimento a este pblico esto melhorando. Acreditamos que, que logo em breve as prprias empresas privadas estaro voltadas para o atendimento ao pblico com necessidades especiais, mas no temos informao sobre quais projetos esto sendo desenvolvido nesta rea. Acredito que o governo do estado poderia ser grande incentivador da melhoria do atendimento para este pblico, principalmente no que diz respeito a acessibilidade, j existe um projeto de lei, ou uma lei aprovada em que os estabelecimento devem possui acessibilidade at um prazo determinado, porm no tenho certeza sobre a lei, Acho que as empresas privadas deveriam focar na
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comunicao com esse pblico, ainda por cima, estamos prestes a receber uma copa do mundo, que um megaevento no qual receberemos pblico de todas as etnias, independente de possuir alguma necessidade ou no, e no s o estado de Pernambuco assim como o pas, deve est preparado para receb-los. Cardpios em brailes, atendimento em libras para os surdos/mudos, rampa de acessibilidade, mapa de informaes tursticas em braile, enfim, inmeras atitudes podem ser tomadas para amenizar os efeitos negativos da falta de qualificao de mo de obra no atendimento a este pblico, e o estado deveria investir profundamente para este acontecimento. ( Ewelly Oliveira Analista de Promoo e Visitors, Recife Convention & Visitors Bureau) As pesquisas realizadas demonstram claramente que sero necessrias muitas aes alm da capacitao de todo o trade turstico, tanto pelo governo quanto pela iniciativa privada, alm das organizaes no governamentais (ONGS), tendo como principal ao a melhoria da comunicao. So notrios os grandes acontecimentos esportivos em nvel mundial que esto por vir, e todos os rgos e associaes entrevistados foram sucintos nesse ponto: aumento do fluxo turstico nesses eventos internacionais, treinamento e capacitao, investimento e ampliao do nmero de leitos, melhoria dos transportes e vias, aes conjuntas com todo o trade.
7. PROPOSTAS DE AO PARA A INCLUSO DOS SURDOS NO MERCADO TURSTICO Diante da realidade encontrada nesse processo de desenvolvimento, e acessibilidade para pessoas com deficincia auditiva, ainda uma grande preocupao. Para que possa obter um resultado satisfatrio, de extrema importncia que os estabelecimentos do trade turstico disponibilizem um intrprete de LIBRAS por turno, e o reconhecimento que se trata de mais uma lngua, assim como os demais idiomas que precisam de um tradutor. J que o turismo so conjuntos de elementos e fatores psicolgicos e econmicos, sugerir a incluso do surdo na atividade do Turismo nada mais que, alertar para um segmento, segmentar um mercado ...o ato de identificar e traar os perfis de grupos distintos de compradores que podero preferir ou exigir produtos e mix de mercados (ou compostos de marketing) variveis. (KOTLER) apud (ANDRADE, 2011, p. 12). A oferta deste tipo de Turismo lucrativo trar benefcios a todos, no somente para os deficientes auditivos, mas de uma forma geral ir movimentar toda cadeia produtiva, gerando
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renda na localidade. Uma potencialidade para esta segmentao obter sucesso, qualificar mo de obra. Devido deficincia dessas pessoas, a comunicao visual substituda pelo os ouvidos, logo que se v e no pelo o que se escuta. Alm da qualificao dos profissionais, tambm necessrio vdeos e placas sinalizadoras luminosas de informaes com uma linguagem em LIBRAS ou de fcil compreenso para os surdos nos estabelecimentos, e desta forma atender as necessidades e assim inclulos nesse processo. Assim como h uma preocupao de formao de profissionais de vrias reas, em Pernambuco j possvel fazer uma especializao em LIBRAS, perceptvel a carncia de surdos turismlogos; importante a formao desses profissionais, a fim de utilizar-se do conhecimento da lngua me LIBRAS nos planejamentos e roteiros tursticos, e acarretar assim, uma quebra de paradigmas, incentivando esse segmento e ampliando a incluso atendendo as suas necessidades.
8. CONSIDERAES FINAIS notrio que Pernambuco pode se tornar um grande receptor turstico para esse tipo de segmento turismo inclusivo para os surdos, pois tem potencialidades. Diante da realidade encontrada, que de fato existe uma preocupao na qualificao nas instituies pesquisadas para o atendimento desse pblico, e para as demais necessidades, o Estado est a cada dia melhorando nesse aspecto sobre a acessibilidade, no mbito turstico, porm ainda h uma grande lacuna e escassez na comunicao com o uso da LIBRAS. Para tornar a comunicao eficaz ser necessrio algumas adaptaes como produo de vdeos em LIBRAS, intrpretes e qualificao de mo de obra do trade, placas com sinais em LIBRAS de acordo com o dicionrio em LIBRAS. E desta forma promover ao trade tursticos a incluso para esse pblico. possvel, assim, perceber que, em muitas ocasies, os anseios e desejos dos surdos se encontram merc dos desejos e anseios do ouvinte que o acompanha. Como perceber se os desejos do surdo enquanto turista esto sendo atendidos? As empresas de turismo devem se atentar sobre as normas de acessibilidade, assim como as Secretarias de Turismo devem oferecer alternativas para atender a os surdos ou ao pblico com algum outro tipo de deficincia. compreensvel que o surdo poder ter uma viso mais ampla dos lugares visitados
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sobre cultura, Histria, preservao da localidade, conhecimento e desejo de retorno, atravs da LIBRAS e equipamentos acessvel e desta forma obter a excelncia no seu atendimento.
9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BRASIL. Ministrio do Turismo. Secretaria Nacional de Polticas de Turismo Turismo e acessibilidade: Manual de orientaes / Ministrio do Turismo, Coordenao - Geral de Segmentao. 2. ed. Braslia: Ministrio do Turismo, 2006. BRASIL. Ministrio do Turismo.Turismo Acessvel: Introduo a uma Viagem de Incluso.Volume I. Braslia: Ministrio do Turismo, 2009, 48 p. 1. Turismo 2. Acessibilidade 3. Deficincia BRASIL. Ministrio do Turismo.Turismo Acessvel: Bem Atender o Turismo Acessvel .Volume IIII. Braslia: Ministrio do Turismo, 2009, 60 p.1. Turismo 2. Acessibilidade 3. Deficincia CRYSTAL, D. Dicionrio de lingstica e fontica. 2. ed. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2000. GESSER, Andrei, Libras?:Que Lngua essa?Crena e preconceitos em torno da lngua de Sinais e da realidade surda,Ed.Parbola.SP,2009 OMT. Introduo ao turismo. So Paulo: Roca, 2001. NORTHERN, J. L.; DOWNS, M. P. Audio na Infncia. 5. ed. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2005. RUSCHMANN, D. V. M. Turismo no Brasil: anlise e tendncias. So Paulo: Manole, 2002. RUSCHANN,D.V .M . Marketing Turstico :Um enfoque Promocional.ed. Capinas,SP ,Paupires,1990.
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S, Ndia Regina Limeira de. Cultura, poder e educao de surdos. Manaus: EDUA, Comped, INEP, 2002. SASSAKI, Romeu Kazumi. Incluso: Construindo uma sociedade para todos. 4. ed. Rio de Janeiro WVA, 1997. SASSAKI, R. K. Incluso no lazer e turismo: em busca da qualidade de vida. So Paulo:urea, 2003. VIGOTSKY, L S. Pensamento e linguagem. Traduo de J.L. Camargo. So Paulo: Martins Fontes, 1989. ANDRADE ,Leal, A incluso do surdo na atividade do turismo atravs do uso De libras http://www.cairu.br/revista/arquivos/artigos/ARTIGO_LIVIA_turismo.pdf acessado em 10/10/12 http://ecoviagem.uol.com.br/noticias/turismo/acessibilidade-no-turismo/ibge-revela-quemaceio-tem-a-maior-porcentagem-de-hotelaria-adaptada-do-brasil-15644.asp 01/12/12 http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/pdf/Guia_do_censo2010.pdf acessado em 01/12/12 http://2epaldramas.dra.sch.gr/intercom/slo_update/Handbook/Poslovni_bontonPT.pdf Estcio S cartilha Lngua brasileira de acessado em
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ANDR REIS Docente do Bacharelado me Turismo da Faculdade Santa Helena E-mail: andrereisfsh@gmail.com
MARA CECLIA DA CUNHA GUIMARES Discente do Bacharelado em Turismo da Faculdade Santa Helena FSH E-mail: mara.cecilia@hotmail.com
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