|

EXP. N: _______-2013/PS0-INDECOPI-LAM ESCRITO: 01 SUMILLA: INTERPONGO DENUNCIA ABOG. VANESSA HUACCHA VIDAURRE Jefa de la ORPS INDECOPI Lambayeque NINO DAVID ARVALO CABRERA, con DNI N44546214, domicilio en Calle Bagua 194 Urb. Quiones y domicilio procesal en Ca. Alfonso Ugarte N898 Of. 301 de la misma ciudad; recurro a su despacho a fin de interponer denuncia por infraccin a las normas de proteccin al consumidor en base a lo siguiente: I. DATOS DEL DENUNCIADO BANCO RIPLEY PER S.A.1 (en adelante EL BANCO) es una persona jurdica de derecho privado, que tiene como una de sus actividades econmicas la vinculada a la intermediacin monetaria a travs bienes de diversos canales y puntos de atencin a nivel nacional, siendo uno de sus domicilios el ubicado en Calle San Jos 787 Chiclayo, en el cual deber notificarse la denuncia. II. HECHOS QUE FUNDAMENTAN LA DENUNCIA El denunciante es cliente del banco, en razn de su producto TARJETA RIPLEY SILVER VISA, tarjeta de crdito que utilizo desde enero de 2012. En el mes de mayo del 2013, solicit la afiliacin al servicio de envo de estado de cuenta va electrnica, mediante la actualizacin de datos en la tienda Ripley en Chiclayo. La informacin de mi estado de cuenta nunca lleg a mi correo electrnico, pero tampoco se estuvo generando el cargo que actualmente estn cobrando por la emisin de dicho
1

Con RUC N20259702411.

Folio | documento a domicilio, ELLO LO DEMUESTRO ADJUNTO A LA PRESENTE COPIA DE MI ESTADO DE CUENTA DEL PERIODO DE FACTURACIN MAYO y JUNIO, donde no se aprecia cobro de envo de estado de cuenta. No obstante lo sealado en el prrafo anterior, en el perodo siguiente, sin haber realizado trmite alguno que cambi los parmetros bajo los cuales vena funcionando mi contrato y sin haber recibido notificacin alguna sobre el cobro de ese concepto no obstante haber optado por slo recibir notificaciones electrnicas, cargaron en mi estado de cuenta el concepto ENVI DE ESTADO DE CUENTA por el monto de S/.6.90 (SEIS Y 90/100 NUEVOS SOLES), en el EECC del mes de AGOSTO2, hecho que llam mi atencin y que consider afectaba mi derecho como consumidor. El da 4 de agosto de 2013, ingres una reclamacin por el hecho mencionado en el prrafo anterior, en dicha reclamacin, solicit el extorno del envo del EECC generado y que en lo sucesivo se enviara nicamente por correo los estados de cuenta, conforme lo solicit desde el mes de mayo. De acuerdo con el detalle de la reclamacin que adjunto a esta denuncia, la FECHA ESTIMADA DE RESPUESTA sealada por la misma empresa era hasta el 19/08/2013, Y LA FECHA LMITE era de 30 DAS CALENDARIOS contados desde la interposicin de la reclamacin; sin embargo, al da de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte del banco. Hasta la fecha el cobro por este concepto sigue vigente, afectando mis intereses como consumidor y haciendo caso omiso a mis indicaciones que debieron ser tomadas en cuenta por el banco. Adems, la reclamacin ha sido interpuesta con fecha 4 de agosto de 2013, evidentemente han transcurrido ms de 30 das desde ello y no he recibido respuesta por parte del banco, lo cual constituye un hecho infractor a las normas de proteccin al consumidor. El cdigo de proteccin y defensa al consumidor establece3 lmite que tienen las empresas para dar respuesta a los reclamos y requerimientos de los consumidores; el

2 3

Periodo de facturacin del 21/06/13 al 20/07/13, con fecha de pago 05/08/13. LEY 29575 CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Artculo 24.- Servicio de atencin de reclamos 24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores estn obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) das calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro

Folio | plazo es de 30 das que puede ser ampliado siempre que se cumplan dos condiciones que actan de manera conjunta y en consecuencia una de la otra: La naturaleza del reclamo justifique la ampliacin. La ampliacin sea puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminacin del plazo inicial. Por otro lado, conforme lo sealan los lineamientos de proteccin al consumidor, INDECOPI4 sanciona los casos en los cuales las empresas no atienden los requerimientos de los consumidores. En el presente caso, estamos ante un hecho que subsume ambas situaciones, pues no slo ha transcurrido el plazo para dar respuesta la reclamacin, sino que la respuesta tampoco se ha efectuado. III. FUNDAMENTACIN LEGAL IV. Constitucin poltica del Per. Ley N29571 - Cdigo de proteccin y defensa del consumidor. Precedente de la Sala de defensa de la competencia (Resolucin 102-97-TDC). Resolucin N001-2006-LIN-CPC/INDECOPI.

SOLICITUD DE MEDIDAS CORRECTIVAS En base a los fundamentos sealados en los prrafos anteriores requerimos como medidas correctivas Se ordene al Banco que para el presente caso y en futuros casos emita respuesta a los requerimientos y reclamos que interponga, conforme a las normas de proteccin al consumidor. Se anulen todos los cobros por concepto de envo de estado de cuenta.

igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situacin que es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminacin del plazo inicial. Ver: Resolucin N 234-97/TDC de fecha 29 de noviembre de 1999 en el Expediente N 555-96-CPC seguido por Evvn Vsquez contra el Banco Internacional del Per. Sancin: 3 Unidades Impositivas Tributarias.
4

Folio | V. SOLICITUD DE COSTAS Y COSTOS DEL PROCESO Solicitamos que los denunciados cumplan con pagar las costas y costos5 derivados de la presente denuncia, para lo cual, presentaremos una solicitud de liquidacin por dichos conceptos, mediante el procedimiento correspondiente. VI. MEDIOS DE PRUEBA Estado de cuenta del mes MAYO y JUNIO (mes de pago), donde se aprecia que no existe cobro por envo de estado de cuenta, debido a la solicitud de envi del mismo va electrnica. Estado de cuenta del mes AGOSTO (mes de pago), desde el cual empez a cobrarse nuevamente el envo de estado de cuenta, sin ningn aviso previo o autorizacin. Estado de cuenta del mes OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE (mes de pago), con el que se demuestra que a pesar no solo hicieron caso omiso a la reclamacin por la negativa en una respuesta, sino en el fondo del asunto, pues tampoco han suprimido el cobro de dicho concepto. HOJA DE RECLAMACIN, de fecha 4 de agosto de 2013, que a la fecha no ha sido atendida. VII. ANEXOS 1-A. 1-B. 1-C. 1-D. 1-E. 1-F.
5

Copia de DNI del denunciante. Copia del estado de cuenta del mes de MAYO. Copia del estado de cuenta del mes de JUNIO. Copia del estado de cuenta del mes de AGOSTO. Copia del estado de cuenta del mes de OCTUBRE. Copia del estado de cuenta del mes de NOVIEMBRE.

DECRETO LEGISLATIVO 807 - Ley sobre facultades, normas y organizacin del Indecopi

Artculo 7.- En cualquier procedimiento contencioso seguido ante el Indecopi, la comisin o direccin competente, adems de imponer la sancin que corresponda, puede ordenar que el infractor asuma el pago de las costas y costos del proceso en que haya incurrido el denunciante o el Indecopi ()

Folio | 1-G. 1-H. Copia del estado de cuenta del mes de DICIEMBRE. Copia de HOJA DE RECLAMACIN.

Por lo expuesto: Solicitamos a vuestro despacho, proveer conforme a ley la presente denuncia y en su oportunidad declararla fundada. Chiclayo, enero de 2014

NINO DAVID ARVALO CABRERA