ADAPTACIN DE UNA PLATAFORMA COMERCIAL DE CDIGO ABIERTO, A LAS NECESIDADES DE CARVAJAL TECNOLOGA Y SERVICIOS EN LA DEPENDENCIA DE TERCERIZACIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN,

EN TRMINOS DE CONTENIDO Y APRENDIZAJE, COMO APOYO A LOS PROCESOS DE GESTIN DE CONOCIMIENTO.

JHON DAVID SUAREZ ARANGO 0766998-3743 JHONSUAREZ119@HOTMAIL.COM

UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS Y COMPUTACIN TULU 2012

ADAPTACIN DE UNA PLATAFORMA COMERCIAL DE CDIGO ABIERTO, A LAS NECESIDADES DE CARVAJAL TECNOLOGA Y SERVICIOS EN LA DEPENDENCIA DE TERCERIZACIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN, EN TRMINOS DE CONTENIDO Y APRENDIZAJE, COMO APOYO A LOS PROCESOS DE GESTIN DE CONOCIMIENTO.

JHON DAVID SUAREZ ARANGO 0766998-3743 JHONSUAREZ119@HOTMAIL.COM

DIRECTORA: CLAUDIA LILIANA LASSO GIRALDO, ING. CLAUDIA.LASSO@CARVAJAL.COM

CODIRECTOR: PVEL FRANCO MARN, ING. PAVELFM@GMAIL.COM

UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS Y COMPUTACIN TULU 2012

TABLA DE CONTENIDO

pg.

RESUMEN INTRODUCCIN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Situacin Problemtica 1.2. Formulacin Del Problema 2. JUSTIFICACIN 3. OBJETIVOS 3.1. Objetivo General 3.2. Objetivos Especficos 3.3. Objetivos Estratgicos 3.4. Productos Esperados 4. ALCANCES DEL PROYECTO 5. MARCO DE REFERENCIA 5.1. Marco Conceptual 5.2. Marco Terico 5.3. Marco de Antecedentes 6. METODOLOGA 6.1. Actividades a realizar 7. PLAN OPERATIVO 7.1. Presupuesto 7.2. Cronograma 8. BIBLIOGRAFA

5 6 7 7 8 8 10 10 10 10 11 12 13 13 15 17 21 21 23 23 24 25

NDICE DE ILUSTRACIONES Y TABLAS

Pg.

TABLA 1. PRODUCTOS ESPERADOS TABLA 2. ANTECEDENTES FIGURA 1. FASES PARA LA CONSTRUCCIN DEL MODELO TABLA 3. GASTOS PERSONALES TABLA 4. GASTO TOTAL TABLA 5. CRONOGRAMA 23 23 24

11 17 21

RESUMEN Actualmente, la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios, tiene una serie de insuficiencias en la dependencia de tercerizacin de tecnologa y outsourcing (ITO), dnde se brindan servicios para satisfacer necesidades internas y a diferentes sectores de la industria, siendo la induccin a nuevos empleados y la operacin del servicio, las problemticas identificadas. En este sentido, actualmente dicha dependencia no dispone de un conducto regular slido que le permita estructurar una capacitacin de forma eficiente para los empleados nuevos. Adems, en la operacin del servicio no se cuenta con informacin centralizada, ocasionando prdida de tiempo, reprocesos e incremento de los costos del negocio. En consecuencia, una posible solucin a la problemtica planteada es centralizar la informacin en un gestor de contenidos, y definir esquemas de aprendizaje eficientes, apoyados en una plataforma tecnolgica, con lo que al mismo tiempo, se apoyarn los procesos de gestin del conocimiento que internamente adelanta la empresa.

INTRODUCCIN La multinacional Carvajal S.A., est compuesta por las empresas: Carvajal educacin. Carvajal espacios. Carvajal empaques. Carvajal pulpa y papel. Carvajal tecnologa y servicios. Carvajal soluciones de comunicacin. Carvajal informacin.

A su vez, la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios, se encuentra dividida en las capacidades BPO1, ITO2, Aplicaciones y Red de Servicios. Ahora bien, la capacidad de ITO cuenta con una amplia oferta de servicios y soluciones orientadas a plataformas, software y outsourcing, que permiten resolver las necesidades tecnolgicas y subcontratacin del negocio organizacional de sus clientes en distintos sectores de la industria, como se indica a continuacin: Clientes del grupo Carvajal (Procesos Internos de la Empresa). Clientes Externos: Sector Consumo e Industria. Sector Gobierno. Sector Salud y Educacin. Sector Financiero y Seguros.

Segn Carvajal Tecnologa y Servicios (2012), integran: soluciones de negocio, con entendimiento del contexto latinoamericano, para transformar el desempeo de sus clientes mediante tecnologas de informacin y tercerizacin de procesos.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1 2

Tercerizacin de procesos de negocio. Tercerizacin de tecnologa de informacin.

1.1.

Situacin Problemtica

Carvajal Tecnologa y Servicios, actualmente est desarrollando el programa SEITON, que est basado en la tcnica japonesa 5S para gestionar procesos de una forma adecuada, dnde este nombre proviene de las iniciales de las 5 etapas que componen el mtodo, como se muestra a continuacin: 1. 2. 3. 4. 5. Seiri: Separar necesarios de innecesarios. Organizacin. Seiton: Situar correctamente los necesarios. Orden. Seiso: Suprimir suciedad. Limpieza. Seiketsu: Sealar anomalas. Estandarizar. Shitsuke: Seguir con la mejora. Disciplina.

El programa SEITON hace referencia al orden de la organizacin en el espacio de trabajo, dnde se manejan las siguientes reas: Procesos. Operaciones. Valor Agregado. Cultura de Excelencia.

En el rea de procesos se han detectado algunas problemticas en el interior de la empresa, que se pretenden resolver siguiendo la norma ITIL V3, dnde se especifica que la gestin del conocimiento es la encargada de recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e informacin dentro de la organizacin, segn Claudia Liliana Lasso Giraldo3. El primer eje problemtico, est relacionado con la operacin del servicio en la mesa de servicio, donde sta recibe llamadas de usuarios que presentan alguna falla dentro de sus aplicaciones e infraestructura para hacer una revisin inicial, y lo que no puede ser solucionado por esta instancia, pasa a un segundo nivel donde grupos especializados atienden estos casos escalados para dar solucin y posteriormente respuesta al cliente informndole que su problema fue resuelto. La empresa tiene a disposicin una herramienta llamada Service Manager4, de HP5 en la que existe un mdulo que se llama base de conocimiento, en el que consigna la solucin de los casos documentados cuando un analista lo resuelve, para posteriormente postular dicha solucin en dicho mdulo. Adicionalmente, los analistas hoy tienen informacin
3

Claudia Liliana Lasso Giraldo es la Gerente de Lnea Aplicaciones Gestin Humana, en Carvajal Tecnologa y Servicios. 4 Herramientas para la gestin de servicios. 5 Hewlett Packard

en diferentes sitios como: carpetas compartidas, Microsoft SharePoint6, correo electrnico, entre otros, pero de alguna forma es informacin que no est debidamente indexada y adems, no se cuenta con mecanismos de bsqueda que permitan encontrar informacin fcil y rpidamente, as cada grupo tiene la informacin en sitios diferentes y no se tienen estndares para la integracin de la informacin, causando dificultades cuando se presenta rotacin de personal, sumado a la ausencia de una cultura colaborativa. El segundo problema que se presenta, est en el proceso de la capacitacin de una persona, que de la mano al hecho de perder conocimiento cuando una persona, despus de determinado tiempo de trabajo, abandona el cargo o renuncia, articulan una problemtica significativa al tener que invertir recursos en capacitaciones para nuevos empleados, pues el entrenamiento del personal se realiza a travs de sus compaeros de trabajo viendo como hacen su trabajo, y cada jefe lo hace tambin de acuerdo a conocimientos particulares. Por lo tanto, dicha informacin no se encuentra estructurada y estandarizada, generando incongruencias en el proceso de induccin. La empresa no dispone de herramientas para mantener la informacin centralizada y que cada grupo pueda apoyarse de la misma en el da a da de su trabajo, ocasionando reproceso, prdida de tiempo e incremento en los costos. 1.2. Formulacin del Problema

Cmo generar una solucin informtica para la capacidad de ITO de Carvajal Tecnologa Y Servicios, que apoye los procesos de gestin del conocimiento inherentes a la administracin de informacin generada en la operacin del servicios y a la administracin de aprendizaje en procesos de induccin? 2. Justificacin En un mundo tan cambiante y con tanta apertura tecnolgica, es esencial que las organizaciones enfoquen sus esfuerzos en el aprendizaje constante, y para ello el talento humano debe guiar a la organizacin en su bsqueda para alcanzar los objetivos estratgicos, mediante decisiones asertivas que impulsen el progreso continuo; es por ello, que se hace fundamental identificar el conocimiento que la empresa posee y buscar la forma correcta de gestionarlo en pro de mejorar los resultados, a travs de diferentes herramientas.

Hoy en da, se hace indispensable la eficiencia de los procesos de comunicacin interna y externamente, a travs de sistemas que permitan centralizar la informacin y lograr su
6

Herramienta de Windows para compartir la aplicacin.

correcta reutilizacin. Una adecuada gestin del conocimiento7 le permite a la empresa poseer habilidades frente a sus competidores y tener una mirada mucho ms amplia del negocio, porque puede configurar todo su potencial en una gran red de valores agregados para la generacin de ideas, proyectos y la solucin a diferentes problemas del entorno. Es evidente que la gestin de conocimiento es un factor que genera grandes ventajas competitivas en el mercado, porque una vez obtenida la informacin, sta es tratada y almacenada en plataformas tecnolgicas, lo que genera la creacin integral de informacin en respuesta a necesidades y a tendencias del mercado, tecnologas, nuevos productos, nuevos procesos y al mejoramiento en el proceso de aprendizaje. La importancia de apoyar por medio de tecnologas la gestin de conocimiento radica en el favorecimiento de una estructura empresarial innovadora y eficiente, puesto que con la correcta transmisin de la informacin, la empresa contina creciendo y cumpliendo con las expectativas que tiene ante el mercado, para alcanzar nuevas oportunidades y hacer uso de todas sus fortalezas. Principalmente la empresa se podr ver beneficiada en muchas de sus reas, apoyando las labores de induccin al personal y operacin del proceso, y por ende, haciendo ms eficiente su desempeo. Por lo anterior, cabe concluir que este proyecto dar un aporte significativo para los operarios del departamento de ITO y usuarios que realizan estos trabajos de manera manual y descentralizada, de esta forma evitar los problemas a futuro, optimizando el desarrollo de las actividades de los funcionarios.

Gestin del conocimiento La gestin del conocimiento es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999)

3. OBJETIVOS 3.1. Objetivo General

Brindar una solucin tecnolgica a las necesidades de Carvajal Tecnologa y Servicios, en la dependencia ITO, en trminos de la gestin del aprendizaje y de contenidos, como apoyo a los procesos de la gestin de conocimiento.

3.2.

Objetivos Especficos

1. Identificar las necesidades tecnolgicas, en trminos de la gestin de contenidos y de aprendizaje, inherentes a la gestin del conocimiento, conforme las definiciones de la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios. 2. Adoptar los estndares de gestin del conocimiento definidos en ITIL V3, de acuerdo a las necesidades de gestin de contenidos y de aprendizaje, para la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios. 3. Seleccionar una plataforma tecnolgica de cdigo abierto, sobre la cual se desarrollar la plataforma para la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios, en trminos de la gestin del conocimiento y de acuerdo a las necesidades de gestin de contenidos y de aprendizaje. 4. Adaptar una plataforma tecnolgica de cdigo abierto en pro de satisfacer las necesidades de gestin de contenidos y de aprendizaje, en funcin de la gestin del conocimiento.

10

3.3.

Productos Esperados

Tabla 1. Productos Esperados # 1 Objetivos Especficos Identificar las necesidades tecnolgicas, en trminos de la gestin de contenidos y de aprendizaje, inherentes a la gestin del conocimiento, conforme las definiciones de la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios. Adoptar los estndares de gestin del conocimiento definidos en ITIL V3, de acuerdo a las necesidades de gestin de contenidos y de aprendizaje, para la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios. Productos Esperados Como resultado de la investigacin se obtendr un documento con los requerimientos, destinatario, entorno, contenido y caso de uso que lleva el nombre del objetivo.

Documento con la respectiva investigacin, enmarcada en el modelo de navegacin, diagrama de clases, modelo de persistencia e interfaces de usuario.

Seleccionar una plataforma Documento con la investigacin respectiva tecnolgica de cdigo abierto, de las herramientas existentes y viabilidad sobre la cual se desarrollar la de las mismas. plataforma para la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios, en trminos de la gestin del conocimiento y de acuerdo a las necesidades de gestin de contenidos y de aprendizaje. Adaptar una plataforma Cdigo fuente, y manual de usuario. tecnolgica de cdigo abierto en pro de satisfacer las necesidades de gestin de contenidos y de aprendizaje, en funcin de la gestin del conocimiento.

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4. ALCANCES DEL PROYECTO

Adems de los mdulos transaccionales8 para que el sistema pueda operar correctamente, el mismo contar con mdulos que permitan apoyar los procesos de gestin de aprendizaje y de gestin de contenidos.

Todos los mdulos estarn alineados con las prcticas de clase mundial SEITON ITIL V3, dnde en el mdulo de gestin de aprendizaje se contar con un LMS9 que proveer los mdulos para los procesos administrativos y de seguimiento que se requieren para un sistema de enseanza y aprendizaje, simplificando el control de estas tareas. Finalmente en el mdulo de gestin de contenidos se contar con un CMS10 que proveer una infraestructura de soporte, creacin y administracin de contenidos web, por parte de los administradores, editores y colaboradores.

El tiempo necesario para desarrollar el proyecto es de ocho meses, tiempo en el cual se har efectivo el alcance del mismo y cabe denotar que lo que no est nombrado dentro de este documento no tendr validez alguna. Se entregar un documento con todos los aportes y conclusiones de la investigacin.

8 9

Mdulos de autenticacin, de usuarios, de perfiles y de comunicaciones. Sistema de Administracin de Aprendizaje (Learning Management System). 10 Sistema de gestin de contenidos (Content Management System).

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5. MARCO DE REFERENCIA 5.1. Marco Conceptual

Gerencie (2012) de outsourcing indica: Tambin conocido como subcontratacin, administracin adelgazada o empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la accin de recurrir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de una compaa. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una subcontratacin o tercerizacin de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. Enlace Operativo (2012) de BPO indica: Segn el experto peruano Ben Schneider, el Business Process Outsourcing (BPO), en espaol Outsourcing de Procesos de Negocio, es una nueva conciencia que potencializa al outsourcing como herramienta de gestin. Su objetivo es la redefinicin radical de las condiciones de los procesos de negocios con el fin de alcanzar resultados que superen por completo a los que se obtendran simplemente recortando costos.

Enlace Operativo (2012) de ITO indica: Information TechnologyOutsourcing (ITO), en espaol Outsourcing de Tecnologas de Informacin, se define como la cesin a una empresa externa de la gestin de los Sistemas de Informacin de una organizacin. El trmino de outsourcing en referencia a las TI (Tecnologas de Informacin) combina actividades de gestin de TI y SI (Sistemas de Informacin) que pueden ir desde la asistencia tcnica en labores de operacin de Centros de Procesos de Datos (CPD), mantenimiento de equipos, etc., hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, diseo de redes de comunicaciones y consultora.

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Ministerio de Educacin Nacional (2012) de 5S indica: Las 5 "S" son una tcnica japonesa desarrollada en los aos 80 orientada a grupos de trabajo, con una metodologa que hace nfasis en ciertos comportamientos que permiten un ambiente de trabajo limpio, ordenado y agradable. Es una va muy efectiva para lograr la participacin y la productividad, aplicable no slo en el entorno laboral, sino en la vida cotidiana.

Los 5 sentidos: Seiri Clasificar. Seiton Orden. Seisoh Limpieza. Seiketsu Salud. Shitsuke Autodisciplina.

Osiatis (2012) de ITIL indica: Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin (ITIL) se ha convertido en el estndar mundial, de de facto en la Gestin de Servicios Informticos. Iniciado como una gua para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser til para las organizaciones en todos los sectores a travs de su adopcin por innumerables compaas como base para consulta, educacin y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilizacin.

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Tu Obra (2012) de SEITON indica: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. El SEITON implica disponer en forma ordenada todos los elementos esenciales que quedan luego de practicado el seiri, de manera que se tenga fcil acceso a stos. Significa tambin suministrar un lugar conveniente, seguro y ordenado a cada cosa y mantener cada cosa all. Las Ampolas (2012) de las TICs indica: Las Tecnologas de la Informacin y de Comunicaciones, constan de equipos de programas informticos y medios de comunicacin para reunir, almacenar, procesar, transmitir y presentar informacin en cualquier formato es decir voz, datos, textos e imgenes.

5.2. Marco Terico Innovative Learning Technologies (2012) de los LMS indica: La plataforma LMS es una herramienta que sirve para la distribucin de cursos, sobre todo, a distancia. Como plataforma en lnea, el LMS pone a disposicin de los alumnos contenidos docentes, registra el seguimiento de los cursos (puntuacin, tiempo dedicado, etc.) y facilita la tutora de los mismos.En la plataforma LMS los profesores depositan los cursos de formacin a distancia y tambin pueden hacer un seguimiento preciso y organizar los mdulos pedaggicos de los alumnos. Los resultados de estos ltimos se registran y el LMS genera informes completos de sus progresos en sus itinerarios de formacin a distancia. Para los alumnos, la plataforma LMS es un sitio web al que se conectan para acceder a los contenidos docentes a distancia que tienen reservados.

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Wikipedia (2012) de los CMS indica: Un sistema de gestin de contenidos (en ingls Content Management System, abreviado CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creacin y administracin de contenidos, principalmente en pginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y dems roles.Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio web. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseo. As, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseo distinto al sitio web sin tener que darle formato al contenido de nuevo, adems de permitir la fcil y controlada publicacin en el sitio a varios editores. Un ejemplo clsico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior (moderador o administrador) que permite que estos contenidos sean visibles a todo el pblico (los aprueba).

Papeles de Inteligencia (2012) haciendo referencia a una respuesta a la pregunta qu es conocimiento? indica: El conocimiento que es todo el conjunto de cogniciones y habilidades con los cuales los individuos suelen solucionar problemas, comprende tanto la teora como la prctica, las reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la accin, el conocimiento se basa en datos e informacin, pero a diferencia de stos siempre est ligado a las personas; forma parte integral de los individuos y representa las creencias de stos acerca de las relaciones causales (Probst, Raub y Romhardt, 2001, p. 24).

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Wikipedia (2012) de E-Learning indica: Se denomina aprendizaje electrnico (conocido tambin por el anglicismo elearning) a la educacin a distancia completamente virtualizada a travs de los nuevos canales electrnicos (las nuevas redes de comunicacin, en especial Internet), utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electrnico, pginas web, foros de discusin, mensajera instantnea, plataformas de formacin que anan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones, etc.) como soporte de los procesos de enseanza-aprendizaje. En un concepto ms relacionado con lo semipresencial, tambin es llamado blearning (blended learning).

5.3. Marco de Antecedentes Estados Del Arte La gestin de conocimiento, es un tema que ha venido surgiendo entre las organizaciones que quieren que el conocimiento se transfiera y se aplique a travs del tiempo, relativamente es un tema nuevo, ya que, aunque mantener el conocimiento ha sido algo fundamental, slo hace unos aos se hace nfasis en reestructurar las organizaciones y tener nuevas tecnologas que permitan gestionarlo. Con respecto a los trabajos realizados sobre este tema, hay gran diversidad de plataformas existentes que hoy en da apoyan la gestin del conocimiento en el sector privado, as mismo se encuentran muchas aplicaciones que tienen la misma funcionalidad de la herramienta, pero sus costos son elevados. Segn America Grau (2012), a continuacin se muestra una tabla con informacin inherente a los antecedentes existentes, a propsito de la problemtica abordada: Tabla 2. Antecedentes Empresa ZDNET Herramienta ALTAVISTA SEARCH INTRANET EXTENSION 97 ASK SAM WEB PUBLISHER Direccin Web http://www5.zdnet.com/products/content/zdim/0 303/280093.html

ASKSAM

http://www.asksam.com

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DSTSYSTEM S

AUTOMATED WORK DISTRIBUTOR DSTSYSTEM AWD BUSINESS S INTELLIGENCE COMPUTRON AXS POINT SOFTWARE SOLUTIONS TEAMWARE BROADIA LEADINGSID E SIXFLOOR LEADINGSID E BRS/SEARCH

http://www.dstsystems.com/products/opawd.ht ml http://www.dstsystems.com/fs/bo_awd/bobusi.ht ml http://www.computronsoftware.com/ http://www.teamware.com/teamware/Products/ Groupware/fs-broadia.htm http://www.leadingside.com/ http://www.sixthfloor.com/CS1.html http://www.leadingside.com/

COMMONSPACE DATAWARE KNOWLEDGE MANAGEMENT SUITE 3.0 INMAGIC DB/TEXT INTRANET SPIDER NESTCAPE DIRECTORY SERVERS HUMMINGBI DOCS FULCRUM: RD FULCRUM KNOWLEDGE SERVER HYPERKNO DOLPHIN WLEDGE NAVIGATOR SYSTEM EXCALIB EXCALIBUR RETRIEVALWARE NEXTPAGE FOLIO SITEDIRECTOR GVT GRAPE VINE HYPERKNO HYPERKNOWLED WLEDGE GE BUILDER HYPERKNO HYPERKNOWLED WLEDGE GE LIBRARY HYPERWAVE HYPERWAVE INFORMATION PORTAL HYPERWAVE HYPERWAVE INFORMATION PORTAL IBM IBM KB2 KNOWLEDGEX WORKGOUP EDITION V6.1 FOR

http://www.inmagic.com/

http://developer.netscape.com/docs/manuals/dire ctory/deploy30/intro.htm#1011218 http://www.hummingbird.com/products/dkm/km /fulcrum/index.html

http://www.hyperknowledge.com/builder.htm

http://www.excalib.com/ http://www.nextpage.com/lpbin/lpext.dll/npcom /sitedir/index.html http://www.gvt.com/ http://www.hyperknowledge.com/builder.htm http://www.hyperknowledge.com/library.htm http://www.hyperwave.com/

http://www.hyperwave.com/e/products/hip.html

http://www.software.ibm.com/data/km/knowled gex/

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WINDOWS NT IBM KB2 http://www.software.ibm.com/data/km/knowled KNOWLEDGEX gex/ WORKGOUP EDITION V6.1 FOR WINDOWS NT SOVEREIGN- IN QUERY http://www.sovereignHILL hill.com/ReleaseNotes.htm COMPASSWA INFOMAGNET http://www.compassware.com/products/index.ht RE ml INKTOMI INKTOMI SEARCH http://www.inktomi.com/products/search/produc SOFTWARE ts/ultraseek/ultratop.htm IBM INTELLIGENT http://wwwMINER FOR TEXT 4.ibm.com/software/data/iminer/fortext/ibm_tse. html IBM INTELLIGENT http://wwwMINER FOR TEXT: 4.ibm.com/software/data/iminer/fortext/ibm_tse. NET QUESTION html SOLUTION IBM INTELLIGENT http://wwwMINER FOR TEXT: 4.ibm.com/software/data/iminer/fortext/ibm_tse. SEARCH ENGINE html IBM INTELLIGENT http://wwwMINER FOR TEXT: 4.ibm.com/software/data/iminer/fortext/ibm_tse. WEB CRAWLER html INTER-LAN INTERLAN http://www.inter-lan.com/ SYSTEM: INTERFILE INTER-LAN INTERLAN http://www.inter-lan.com/ SYSTEMS INXIGHT INXIGHT http://www.inxight.com/products_sp/categorizer CATEGORIZER /index.html ISYSDEV ISYS SPIDER http://www.isysdev.com/products/spider.htm ISYSDEV ISYS:WEB 5.5 http://www.isysdev.com/products/web.htm KWIZK.WIZ http://www.kwiz-solutions.com/ SOLUTIONS INFERENCE K-COMMERCE http://www.inference.com/products/index_supen SUPPORT tr.html ENTERPRISE KNOWLEDGE GATEWAYS OPENTEXT LIVELINK. http://www.opentext.com/livelink/details/index. PERSONAL html WORKSPACE OPENTEXT LIVELINK: http://www.opentext.com/livelink/details/index. ENTERPRISE html WORKSPACE IBM

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LOTUS LYCOS TEAMWARE TEAMWARE BLUEANGEL TECH MICROSOFT MICROSOFT NETSCAPE

LOTUS NOTES LYCOS SITE SPIDER MERIDIO META4 KNOWNET METASTAR MICROSOFT INDEX SERVER MICROSOFT NETMEETING NETSCAPE COMPASS SERVER NOVELL PORTAL SERVER OCS GLOB@L ONBASE ONBASE WORKFLOW ORACLE DATABASE SERVER PHANTOM PROJECT CHALLENGE SAP KNOWLEDGE WAREHOUSE SEMIO MAP

http://www.lotus.com http://www.lycos.com/software/softwareintranet.html http://www.teamware.com/teamware/Products/ meridio/meridio.htm http://www.meta4.com/products/knownet.html http://www.blueangeltech.com/ http://www.microsoft.com/ntserver/web/exec/fe ature/indser2.asp?RLD=63 http://www.microsoft.com/windows/NetMeeting /Features/default.ASP http://home.netscape.com/compass/v3.0/index.ht ml http://www.novell.com/products/portal/quickloo k.html http://www.ocs.es/global.htm http://www.onbase.com/products/products.asp http://www.onbase.com/products/onbase.asp http://www.oracle.com/database/index.html

NOVELL OCS ONBASE ONBASE ORACLE

MAXUM THINKINGTO OLS SAP

http://www.maxum.com http://www.thinkingtools.com/

http://www.sap.com/solutions/bi/km/know_cons .htm SEMIO http://www.semio.com/products/semiomap/how doesitwork.html E-CARROT SINTAGMA http://www.e-carrot.net/ INOVIE TEAM CENTER V. http://www.inovie.com/product/ 3.0 TEAMWARE TEAMWARE http://www.teamware.com/teamware/Products/P FLOW rocess/flow.htm THINKTOOLS THINKTOOLS TM http://www.thinktools.com/ SUITE VERITY VERITY http://www.verity.com/products/infoserv/index. INFORMATION html SERVER VERITY VERITY PORTAL http://www.verity.com/products/portal/index.ht ONE ml En esta tabla, se puede observar la gran variedad de productos tecnolgicos en el mercado, que sirven como apoyo a los procesos de gestin del conocimiento.

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6. Metodologa Figura 1. Fases para la construccin del modelo

6.1. Actividades a realizar Para el desarrollo de la plataforma se debe realizar un estudio descriptivo, donde se detallarn las caractersticas ms importantes y los procedimientos efectuados en la organizacin. En la elaboracin del proyecto, se utilizarn tcnicas de recoleccin de la informacin como entrevistas, anlisis y consultas. 1) Identificar las necesidades tecnolgicas, en trminos de la gestin de contenidos y de aprendizaje, inherentes a la gestin del conocimiento, conforme las definiciones de la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios. Se indagar sobre las necesidades existentes. Estudio y seleccin de las necesidades que puedan tener. Seleccin de los perfiles de usuario que tendr la herramienta. Definir los controles de acceso a la herramienta a utilizar.

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2) Adoptar los estndares de gestin del conocimiento definidos en ITIL V3, de acuerdo a las necesidades de gestin de contenidos y de aprendizaje, para la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios. Investigar e implementar las prcticas de clase mundial seiton ITIL V.3, enmarcndola en el proyecto. Definicin y eleccin de estndares para el diseo de interfaz de usuario. Anlisis y clasificacin de las funcionalidades bsicas que debe incluir la plataforma.

3) Seleccionar una plataforma tecnolgica de cdigo abierto, sobre la cual se desarrollar la plataforma para la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios, en trminos de la gestin del conocimiento y de acuerdo a las necesidades de gestin de contenidos y de aprendizaje. Se investigar sobre las posibles opciones de herramientas de cdigo abierto para determinar la mejor opcin en trminos de solucin para la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios. Estudio y definicin del sistema de gestin de base de datos a implementar para la herramienta. Diseo e implementacin de una base de datos para almacenar la informacin que contiene la herramienta de trabajo colaborativo. Escribir y publicar un artculo para una revista sobre la caracterizacin de un sistema para la gestin de conocimiento, adems de realizar un cuadro comparativo que muestre las bondades de los productos.

4) Adaptar plataforma seleccionada de gestin de contenidos y gestin del aprendizaje para apoyar la gestin del conocimiento. Se llevar a cabo toda la etapa de desarrollo para este modulo Caso de uso, modelo de navegacin, modelo de persistencia, el diagrama de clases y la interfaz de usuario, cdigo fuente, el ejecutable y el manual de usuario y pruebas funcionales. Se implementar un modulo para la enseanza E-learning.

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Se Implementar un mdulo que permita gestionar la postulacin, almacenamiento y bsqueda de soluciones. Definicin de la informacin que se almacenar en la base de datos.

7. PLAN OPERATIVO 7.1. PRESUPUESTO Tabla 3. Gastos Personales CONCEPTO DEDICACIN (HORAS\ MENSUAL) 8 Director Desarrollador 96 COSTO TOTAL MENSUAL 8*1792.000=16960.000 COSTO HORA 25.000 20.000 POR COSTO TOTAL

200.000 1920.000 2120.000

No se realizarn gastos en equipos de cmputo, ya que estos son otorgados por la empresa Carvajal Tecnologa y Servicios.

Tabla 4. Gasto Total Rubro Personal Recursos Bibliogrficos y Papelera Desplazamiento TOTAL Valor Total 15360.000 100.000 300.000 15760.000

23

7.2. CRONOGRAMA

Tabla 5. Cronograma Actividades Enero Recoleccin de informacin Formulacin del alcance del proyecto Levantamiento de requerimientos del sistema Investigacin de las metodologas Diseo del sistema Implementacin del sistema Correccin de errores Puesta en marcha del sistema Documentacin Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

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BIBLIOGRAFA CTyS, (2012, 1 de noviembre). Carvajal Tecnologa y Servicios. Recuperado de: http://www.carvajaltecnologiayservicios.com/index.php?p=inicio Enlace Operativo, (2012, 23 de noviembre). BPO. http://www.enlaceoperativo.com/outsourcing-bpo/que-es-bpo. Enlace Operativo, (2012, 23 de noviembre). ITO, http://www.enlaceoperativo.com/soluciones-ito/que-es-ito. Gerience, (2012, 23 de noviembre).Outsourcing. http://www.gerencie.com/outsourcing.html Recuperado de:

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