PLAN DE MEJORAMIENTO HOSPITAL SANTA CLARA SERVICIO SANTA INES ENTREGA Y RECIBO DE TURNO

NURY MAGNOLIA TELLEZ

FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD PROGRAMA DE ENFERMERA BOGOTA D.C 2013

PLAN DE MEJORAMIENTO HOSPITAL SANTA CLARA SERVICIO SANTA INES ENTREGA Y RECIBO DE TURNO

NURY MAGNOLIA TELLEZ

DOCENTE MARTHA PAPAGAYO

FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD PROGRAMA DE ENFERMERA BOGOTA D.C 2013

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION------------------------------------------------------------------------------3 OBJETIVO GENERAL------------------------------------------------------------------------4 OBJETIVO ESPECIFICO--------------------------------------------------------------------5 MARCO TEORICO-----------------------------------------------------------------------------6 CONCLUSION------------------------------------------------------------------------------------7 BIBLIOGRAFIA------------------------------------------------------------------------------------8

INTRODUCCION

En general existe una entrega de turno informal en las diferentes unidades clnicas, las que pueden ser por comunicacin verbal colega a colega, hoja de registro de evolucin clnica de paciente, cuaderno de entrega de procedimientos realizados en pacientes. En todas las comunicaciones existe una identificacin del paciente y su tratamiento y se destaca las situaciones pendientes, sin embargo la informacin es incompleta para las necesidades de cada turno.

En este trabajo nos proponemos alcanzar una visin general de la Calidad de Servicio, es decir, de las caractersticas que marcan la diferencia en la prestacin del servicio de acuerdo a la percepcin del cliente, del cual se debe alcanzar la mxima satisfaccin.

OBJETIVOS GENERALES: 1. Garantizar la calidad y seguridad de la de la Gestin Enfermera en pacientes que requieren continuidad de los cuidados 2. Estandarizar el procedimiento de entrega de turno en todos los servicios

La Enfermera reunir toda la informacin necesaria a transmitir con el propsito de asegurar la continuidad de los cuidados y tratamientos: nombre, edad, diagnostico mdico, tratamiento, estado general del paciente procedimientos realizados, procedimientos pendientes, eventualidades ocurridas durante el turno y los antecedentes que son significativos en la evolucin del paciente.

La entrega de turno de los pacientes se realizar en cada cambio de turno, en la Estacin de Enfermera u otro lugar que permita la comunicacin respetando la confidencialidad de la informacin, debiendo estar presente el equipo de salud saliente y entrante, y cada vez que se requiera transmitir informacin de uno o ms pacientes a cargo, ya sea dentro de la unidad o cuando el paciente sea trasladado.

respetuosa. Evitar interrupciones o comentarios innecesarios.

la informacin entregada. Una vez concluida esta actividad la Enfermera Matrona entrante asume el 100% de la responsabilidad del cuidado del paciente.

bal, con toda la documentacin de la ficha clnica y con los registros que cada unidad cuenta (mdica y de enfermera) terminar con la visita

al paciente, donde deber constatar:

La historia de nuestro hospital se remonta al ao 1968 cuando se construy el centro de salud Pablo VI Bosa, en terrenos y con materiales donados por la comunidad, el Centro de salud haca parte de la Secretara Distrital de Salud de Bogot, asignado a la Regional 4 de la cual dependa administrativamente. Veintids aos ms tarde en 1990 se expidi la Ley 10/1990 que facult al Concejo de Bogot para que mediante el Acuerdo 20 de 1990 organizara el Sistema Local de Salud, SILOS, por el cual se organiza el Sistema Distrital de Salud en Santa F de Bogot. Luego, por medio del Acuerdo 19 de 1991 el Concejo de Santa F de Bogot, estableci la estructura bsica de las entidades prestadoras de servicios de salud adscritas a la Secretara Distrital de Salud, crendose el Hospital Pablo VI Bosa de I Nivel de Atencin conformado por un Centro de Atencin Mdica Inmediata (CAMI) de primer nivel, 4 Unidades Primarias de Atencin y 2 Unidades Bsicas de Atencin. En el ao 1994 se implementan las Unidades Bsicas de Atencin UBAS Porvenir, Bosanova y San Bernardino y se inicia la ampliacin del CAMI. En el acuerdo 19 de 1.991 emanado del Concejo Distrital se establece la estructura bsica de las entidades prestadoras de servicios de salud en tercero, segundo y primer Nivel de Atencin, adscritos a la Secretara Distrital de Salud, de sta manera se crea el Hospital Pablo VI Bosa I Nivel ESE. En el ao 1998, en cumplimiento de la Ley 100 de 1993, el Concejo de Bogot expide el Acuerdo 17 de ese ao, por medio del cual se crea la Empresa Social del Estado, Hospital Pablo VI Bosa, entendida como una entidad publica descentralizada del orden distrital, adscrita a la Secretara Distrital de Salud, con autonoma administrativa, personera jurdica y presupuesto propio, conformado por UBA Los Naranjos, UBA La Azucena, UPA Olarte, UPA La Cabaa, UPA La Palestina, UPA Jos Mara Carbonell, CAMI Pablo VI Bosa, UPA Laureles, UBA San Bernardino, UBA Bosanova. En el ao 1999 se inaugur la Unidad Primaria de Atencin UPA La Estacin Csar Barragn, donde se ubica el Gimnasio para atencin de personas en condicin de discapacidad. La excelencia administrativa y asistencial hizo que en el ao 2001 la institucin fuera reconocida y obtuviera el primer premio otorgado por la Secretaria Distrital de Salud como el Mejor Hospital de I Nivel del Distrito. En el ao 2000, se formul un proyecto para reubicar la UBA Porvenir en una sede propia y con la intencin de convertirse en UPA, fue en el ao 2003 cuando empez a consolidarse dicho proyecto, y fue durante el ao 2006 que se logr su construccin, convirtindose en un centro con una infraestructura moderna y ejemplo para las Unidades Primarias de Atencin del Distrito. En el ao 2005 se implementaron las Unidades Bsicas de Atencin EL Jardn y San Joaqun para brindar cobertura a las zonas que no gozaban de un fcil acceso a las unidades de atencin, unidades que funcionan en infraestructuras alquiladas y adecuadas para

tal fin. En el ao 2005 se implement una Unidad Mvil de Atencin denominada Toche, dada la amplia demanda y la necesidad de incrementar la oferta de servicios, se tom la decisin de reubicar la Unidad Mvil en una Unidad fija de atencin, se inaugur y entr en funcionamiento la Unidad Bsica de Atencin en Salud El Toche, con el concepto integral y de desarrollo social con el que trabaja. En Mayo de 2008 se recibe la 2 visita de seguimiento en Acreditacin bajo los estndares de Acreditacin Ambulatorios, los Estndares de Laboratorio Clnico, Imagenologa, la cual fue otorgada para 11 centros de atencin, se remodel la UPA La Cabaa y obtuvimos el Premio de Oro en categora pioneros en Premio Distrital a la Gestin en Salud 2008 y el primer lugar en el Ranking de la Veedura Distrital. Durante este mismo ao la Institucin determina en su Plataforma Estratgica 2008-2012 el enfoque de Responsabilidad Social Corporativa. En el ao 2011 fue creada la Unidad Primaria de Atencin Piamonte con el fin de tener un cubrimiento total de la Localidad con un enfoque en cuidar la salud respiratoria de las nias y nios de la localidad. Para el ao 2012, bajo la implementacin de un nuevo Modelo de Atencin en Salud en Bogot, se crean 3 Centros de Salud y Desarrollo Humano CSDH El Recreo , CSDH Santa Fe, CSDH Paraso.

UPA PORVENIR SERVICIOS QUE OFRECE

consulta ambulatoria medicina general APS Enfermera Vacunacin Laboratorio Clnico Consulta odontolgica de urgencias Consulta de odontologa general Consulta de higiene oral Consulta de nutricin Toma de citologas Consulta de ginecobstetricia Entrega de medicamentos

PLAN BANDERA Velando por el Porvenir de la comunidad de Bosa

OBJETIVO

Brindamos herramientas a la poblacin de la comunidad de Bosa por medio de actividades de promocin de la salud (espacios libres de humo, alimentacin saludable y actividad fsica) y prevencin de la enfermedad y as mismo prevenir la aparicin de las mismas por medio de la deteccin temprana y la proteccin especfica en la poblacin que no presenta enfermedades.

MISION

Somos una institucin Socialmente Responsable, lder en la prestacin de servicios de salud de primer nivel, humanizados y con estndares superiores de calidad en el marco del Modelo de Atencin Primaria en Salud. Trabajamos para agregar valor a nuestros grupos de inters; promoviendo su desarrollo a travs de la consolidacin de la cultura de participacin, mejora continua, seguridad del usuario, trabajo en redes e innovacin.

VISION

En el ao 2016 seremos una entidad lder a nivel nacional en la implementacin del Modelo de Atencin Primaria en Salud, consolidada como empresa acreditada, que avanza hacia la seguridad del usuario, la Investigacin, la gestin de conocimiento y el impacto positivo en sus grupos de inters. En el ao 2020 seremos una entidad reconocida a nivel nacional e internacional por sus resultados en la implementacin del Modelo de Atencin Primaria en Salud, su avance hacia la acreditacin con excelencia, la garanta de la seguridad del usuario, la produccin de conocimiento y el impacto positivo en sus grupos de inters. En el ao 2024 seremos una entidad acreditada con excelencia, segura para el usuario, referente en la gestin, formacin y entrenamiento para la Atencin Primaria en Salud y el ejercicio de Responsabilidad Social.

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Fortalecer las competencias de los colaboradores atreves del crecimiento, continuo, la vivencia de cultributos, valores, y la capacitacin a los mismos en Responsabilidad Social Corporativa.

Fortalecer la cultura organizacional de mejoramiento continuo y referenciacion comparativa interna para garantizar su desarrollo y permanencia.

Generar alternativas y mantener estrategias que busquen sostenibilidad en la presentacin de servicios de salud, atreves de la mejora de los sistemas de gestin financiera y de costos.

Prestar una atencin integral, con enfoque de Atencin Primaria en Salud, con calidad e investigacin.

Fortalecer y cuantificar la participacin en salud con el fin de posicionar el tema en las agendas locales y dar respuesta a las necesidades sociales identificadas en los territorios.

PRINCIPIOS

EQUIDAD: Informacin en todos los procesos con igualdad se garanticen derechos de los colaboradores

CLARIDAD: Comunicacin clara y concreta fundamento buen proceso de instrucciones as como relacin entre colaboradores y usuarios

BUEN TRATO: Satisfaccin de nuestros clientes con actividad atenta teniendo en cuenta la vida y de las personas

CONFIDENCIALIDAD: Somos prudentes y guardamos discrecin en la informacin.

CULTRIBUTOS

TRANPARENCIA: Hacer uso responsable y claro de recursos pblicos eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su utilizacin y garantizar el acceso a la informacin gubernamental.

VOCACION DE SERVICIO: Dirigir decisiones a satisfaccin de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos

RECURSIVILIDAD Y ADAPTABILIDAD: Capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios positivos y constructivamente

ORIENTACION AL LOGRO Y RESULTADOS. Realizar actividades y cumplirlos compromisos organizacionales con efectividad y calidad.

TRABAJO EN EQUIPO: Trabajar con otros de forma continua conjunta y der manera participativa integrando esfuerzos para la consecucin de metas institucionales comunes.

LEALTAD Y SERVICIO DE PERTENENCIA: Se refiere a defender y promulgar los intereses de la organizacin como fueran propias se aprecia gran sentido de identificacin con objetivos de la empresa.

ESTRATEGIAS DEL VALOR AGREGADO

PABLITO TE LLEVA A CASA PABLITO TE ACOMPAA EN HOSPITALIZACION CONSULTA FARMOCOLOGICA PARA ENFERMOS CRONICOS TERAPIA DE RELAJACION EN SALA PARA GESTANTES ESTRELLAS LUMINOSAS REGISTRO CIVIL DE LOS RN EN EL HOSPITAL MEDICAMENTOS CERCA DE CASA RUTA SALUDABLE SALUD AL COLEGIO RINCON DEL JOVEN PABLITO TE DA LA MANO PROGRAMA DE ESTIMULACION TEMPRANA Y DISCAPACIDAD

ESTRATEGIA ESTRELLA LUMINOSAS

ROJO: Persona con discapacidad AMARILLO: Menores de cinco aos AZUL: Adulto mayor VERDE: Mujeres en gestacin POLTICAS GENERALES RESPONSABILIDAD SOCIAL CRECIMIENTO SISTEMA DE INFORMACION IMAGEN INSTITUCIONAL INCLUSION SOCIAL HUMANIZACION CALIDAD ENFOQUE APS

 DIAGNOSTICO SITUACIONAL SATURACION AL PROFESIONAL DE LA SALUD POR CONSULTAS EXTRAS.(genera retraso en las consultas programadas, desplazamiento de otras actividades, disminucin de la calidad de atencin) CALIDAD Calidad, la totalidad de funciones, caractersticas (ausencia de deficiencias de un bien o servicio) o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores. Se trata de un concepto subjetivo dado que cada individuo puede tener su propia apreciacin o su particular juicio de valor acerca del producto o servicio en cuestin Cualidades de la Calidad

Para efectos de mejorar la precisin y eficiencia de la medicin de la calidad, consideramos que el concepto de calidad para la EPS-ISS puede ser desagregado en siete cualidades constituyentes interrelacionadas:

Efectividad: hace relacin al xito que la prestacin de servicios de la EPS alcance en la obtencin de los resultados esperados en las condiciones reales en las cuales se desarrolla dicha prestacin. Eficiencia: hace relacin a la obtencin de los resultados esperados con la mejor utilizacin de los insumos y desarrollo de los procesos. Se mide en trminos de costos: costo-beneficio, costo-efectividad. Continuidad: implica que los diferentes procesos necesarios para la produccin de un resultado se produzcan en la secuencia y con las especificaciones requeridas. Oportunidad: implica que el servicio requerido por el cliente/paciente le sea brindado en el momento que lo necesite, indiferentemente que se trate de un servicio del aseguramiento o de la prestacin de servicios de salud.

 Accesibilidad: hace referencia a la posibilidad que el paciente/cliente tenga de recibir los servicios que solicita y requiere Satisfaccin: implica que el cliente/paciente perciba que se han cumplido o incluso excedido sus necesidades de atencin de acuerdo a sus expectativas. Adecuacin: hace referencia a que se brinden al paciente los recursos requeridos para la prestacin del servicio ms aconsejable de acuerdo a los conocimientos y las recomendaciones de la evidencia y la buena prctica cientfica, con la ms ptima utilizacin de stos. Segn la resolucin 412 del 2000 el tiempo de consulta para Fondo Financiero Distrital de Salud es de 40 minutos y para EPS es de 20 minutos y se agendan consultas extras habran que reducir el tiempo de consulta entonces que pasara con loa estndares de calidad

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

*Riesgo de disminucin de la calidad y productividad. *genera insatisfaccin al usuario externo e interno. *Saturacin profesional en actividades a realizar

* El usuario se acerca a libre

demanda *Aumento de demanda por aumento de poblacin en el sector. *No tiene competencia en el sector

FORTALEZAS

AMENAZAS *falta de tiempo de los usuarios para asistir a los horarios programados. * Algunos usuarios manifiestan inconformidad con el servicio adquirido.

Ofrecer servicios sin barreras de tiempo *productividad Estrategias de seguimiento demanda inducida

v *Infraestructura en General en buen estado

PLAN DE MEJORAMIENTO

S i el hospital de bosa pablo sexto es un hospital acreditado donde se realizan Seguimiento a Riesgos Habilitacin Estndares de Acreditacin Sistema de Informacin para la Calidad

Entonces se debera habilitar una profesional para realizar las consultas extras que a diario llegan y as se disminuira la saturacin a los dems profesionales que ya tienen su agenda programada y as se obtendra un mejor estndar de calidad en la prestacin de los programas de prevencin y promocin que ofrece el UPA Porvenir para una mejora de atencin al usuario externo.

CONCLUSIONES

Como primer punto cabe sealar que la calidad del servicio en el rea de la salud juega un rol superior al resto de los servicios, esto es as porque est en juego la salud e incluso la vida de una persona. La visin generalmente no es tomada en cuenta por los directivos de los hospitales debido a que el servicio que ofrecen est orientado a una necesidad presente sin plantearse el futuro porvenir del hospital. La misin si bien es definida con xito en varios hospitales privados no es conocida por todo el hospital. Los objetivos son frecuentemente formulados como deseos, dado que no son cuantificables. El Director del hospital, como organizador, lder y estratega, debe llevar a cabo dentro del hospital, y puntos de atencin para satisfacer las necesidades del paciente, las mismas acciones que cualquier otro gerente organizacional.