NOES DE ADMINISTRAO MPU - 2013 Prof.

Elisabete Moreira
Campees no so feitos em academias. Campees so feitos de algo que eles tm profundamente dentro de si, um desejo, um sonho, uma viso. (Muhamnad Ali)

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SUMRIO 1. 2. Processo organizacional: planejamento, direo, comunicao, controle e avaliao. Gesto estratgica: Negcio, misso, viso de futuro, valores. Diagnstico organizacional: anlise dos ambientes interno e externo. Caractersticas bsicas das organizaes formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critrios de departamentalizao. Gesto por Processo.

3.

4.

1. Processo Organizacional O Processo administrativo formado pelas funes de planejamento, organizao, direo e controle.

As funes administrativas so realizadas de forma cclica, contnua e sistemtica.

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1.1.

Planejamento

Tem precedncia sobre todas as demais funes; Processo sistemtico, permanente, integrado e participativo; Processo de definio do que deve ser feito e como deve ser feito objetivos e planos; Processo de tomada de decises, que resultam em implicaes futuras; O processo de planejamento promove integrao, motivao e aprendizagem. muito mais importante que o resultado final que o plano. Tipos de Planos Estratgico Ttico Operacional

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ESTRATGICO Prazo Amplitude

Longo Toda a organizao. Genrico, sinttico, holstico, global, produz sinergia.

TTICO
Mdio Uma unidade ou departamento, rea ou setor (Produo, Financeiro, Marketing, RH)

OPERACIONAL
Curto Uma atividade, tarefa. Detalhado e analtico, especfico (Procedimentos, oramentos, regras, regulamentos e programas). Menores Baixa administrao Supervisor Maior cria mais rigidez pela definio. Meios Orientao interna: certeza, regularidade, eficincia.

Riscos Nvel Hierrquico Flexibilidade Atividades Foco de Atuao

Maiores Alta cpula Diretores Menor maior para a escolha de alternativas. Fins e Meios Orientao externa: incerteza, imprevisibilidade, criatividade e inovao. Adaptao ao ambiente mutvel, turbulento, compreensivo, consensual, aprendizagem.

Intermedirios Mdia administrao Gerncia Intermediria Meios Articulao interna. Finalidade de utilizao eficiente dos recursos e definio das polticas.

O planejamento estratgico insuficiente de forma isolada para que as organizaes alcancem vantagem competitiva, sendo necessrio o desenvolvimento e a implantao dos planejamentos tticos e operacionais de forma integrada e alinhada.

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Planejamento - filosofias Satisfao: fazer suficientemente bem, com nfase na sobrevivncia, feito em pouco tempo, baixo custo, baixa capacidade tcnica. Otimizao: fazer to bem quanto possvel, utilizando objetivos quantificveis e tcnicas matemticas; Filosofia de adaptao: inovativo ou homeostase para adaptar a mudana, cuja necessidade decorre da falta de eficcia administrativa. O conhecimento do futuro pode ser classificado em certeza, incerteza e ignorncia e cada uma dessas situaes requer um tipo diferente de planejamento.

1.2. Organizao

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Distribui tarefas e recursos, determina a autoridade, a responsabilidade, a comunicao, a integrao e a coordenao. Nvel global: desenho organizacional; Nvel departamental: desenho departamental; Nvel operacional: desenho de cargos ou tarefas.

1.4. Execuo Responsvel pela implementao do planejado.

1.5. Direo Processo interpessoal relacionado com a administrao das relaes entre os membros e a organizao. Envolve a orientao, motivao, comunicao, liderana, desenvolvimento das boas condies de trabalho e a resoluo de conflitos.

A Direo deve desenvolver habilidades gerenciais classificadas em Conceituais, Humanas e Tcnicas, conforme classificao a seguir: Nvel Mais preponderante na Alta administrao (Diretoria) Habilidade Descrio Analisar e interpretar situaes abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo. So distintivas. Habilidade para se relacionar e se comunicar com outras pessoas e grupos, entendendo-as, motivando-as e liderando-as. Capacidade de usar ferramentas, procedimentos, tcnicas e conhecimentos especializados rea de atuao.

Conceituais

Em todos os nveis de Gerncia

Humanas

Mais preponderante na Administrao operacional (Superviso)

Tcnicas

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1.6. Controle Ciclo responsvel por assegurar a consecuo dos objetivos planejados. Processo que busca garantir o alcance eficiente e eficaz da misso e dos objetivos. a ltima das funes, monitorando e tomando aes corretivas. Controle preventivo (foco nos insumos e no futuro), controle simultneo (foco nos processos) e controle posterior (foco nos resultados). Processo que envolve a definio de parmetros de desempenho, mensurao do desempenho real, comparao e implementao de medidas corretivas.

Controle - Elementos

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Controle - Momentos

Controle Nveis Institucional/estratgico: acompanhar a realizao da misso, fatores externos e internos governana corporativa; balano contbil e relatrios financeiros; balano social; controle social. Intermedirio: focaliza a rea funcional, voltados para quantidade, qualidade, tempo e custo volume de vendas, participao no mercado, oramento-programa; contabilidade de custos. Operacional: focaliza as atividades e o consumo dos recursos - estoque; Just-in-time; quadros de produtividade; controle de qualidade. 1.7. Comunicao o processo que coordena todas as demais funes. Os elementos que a compe so:

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Barreiras Comunicao

Filtragem: a manipulao da informao pelo emissor; Percepo seletiva: o receptor percebe com base nas necessidades, motivaes, experincias e caractersticas pessoais; Sobrecarga de informao: ocorre quando o volume de informao ultrapassa a capacidade de processamento; Distoro: quando a mensagem sofre alterao, deturpao ou modificao; Omisso: quando certos aspectos so omitidos, cancelados ou cortados.

Canais de Comunicao Formal: os caminhos e meios oficiais para o envio de informaes dentro e fora da organizao; Informais: constituem as redes de comunicao no-oficial que complementam os canais formais. Fluxos de Comunicao Verticais, horizontais (laterais, transversais) e diagonais

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Os fluxos laterais horizontais ou informais de informao ajudam a reduzir as dificuldades de comunicao, diminuem a difuso de boatos e rumores que distorcem as informaes nas organizaes.

Caractersticas da Boa Comunicao Objetividade e assertividade; Conhecimento do interlocutor (pblico-alvo) para gerar empatia (colocar-se no lugar no receptor); Compreenso do interlocutor (saber ouvir); Redundncia ou repetio: usar canais mltiplos; Linguagem adequada: clara e simples; Preferncia pela voz ativa; Correo e Conciso; Fidelidade ao pensamento original; Dar e buscar feedback ou retroao.

Gesto de Redes As redes de comunicao se configuram atravs das vrias ligaes entre atores e parceiros organizacionais, ligados por um objetivo comum, que permitam ligaes virtuais com grande capilaridade e participao. Apresenta como dificuldade o controle global.

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TESTES Com relao ao processo organizacional, julgue os seguintes itens. 01.362. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). Um dos obstculos comunicao no processo organizacional a avaliao prematura da mensagem pelo receptor. 02.363. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A ordem um exemplo tpico de comunicao colateral no processo organizacional. 03.364. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A comunicao constitui atividade que demanda grande parte da ateno de quem ocupa cargo gerencial. 04.366. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). O processo de planejamento contempla a definio dos meios de acompanhamento e avaliao dos resultados. 05.367. (UnB/CESPE /MPU/ 2010). A distribuio do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle. 06.51. (FCC / TRF 1 / 2011) Uma caracterstica essencial do planejamento estratgico : (A) evitar as incertezas ambientais por meio de estratgias detalhadas de aes tticas. (B) centralizar o planejamento nos nveis gerenciais, evitando a descentralizao de aes. (C) focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo. (D) potencializar o efeito sinrgico das competncias organizacionais. (E) ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organizao. 07.138. (FCC / TRT/8 Regio/ 2010). O processo administrativo possui quatro funes bsicas planejamento, organizao, direo e controle. A funo de controle um processo cclico composto de quatro fases: (A) anlise dos resultados; definio de metas; aes de reforo para aplicao de boas prticas e acompanhamento. (B) definio de objetivos; acompanhamento da execuo; avaliao e aes de melhoria. (C) acompanhamento da execuo; identificao de inconformidades; definio de novos processos e implantao. (D) monitorao dos processos definidos; identificao de inconsistncias; implantao e avaliao. (E) estabelecimento de padres de desempenho; monitorao do desempenho; comparao do desempenho com o padro e ao corretiva. 08.33. (FCC / BAHIAGS / 2010). No processo de comunicao, a percepo e interpretao, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida denominada: (A) codificao. (B) feedback positivo. (C) decodificao. (D) tautologia. (E) resposta. 09.55. (FCC / TCEPR / 2012). Fazer que algo acontea do modo como foi planejado a definio de: (A) organizar. (B) coordenar. (C) prospectar estrategicamente. (D) controlar. (E) motivar. Gabarito: 10