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Sete ferramentas da qualidade

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As sete ferramentas do controle de qualidade so:1 As Sete Ferramentas Bsicas de Qualidade so uma designao dada a um jogo fixo de tcnicas vvidas identificado como sendo muito til em assuntos diagnosticando relacionado a qualidade. [1] Elas so chamadas bsicas porque so suficientes para pessoas com pouco treinamento formal em estatstica, e porque podem ser usadas para resolver a maioria de assuntos relacionados qualidade. [2]:198

Diagrama de Pareto Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) Histogramas Folhas de verificao Grficos de disperso Cartas de controle Fluxograma

Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utiliz-las. Embora algumas dessas ferramentas j fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeioar o Controle de Qualidade Industrial na dcada de 1960. Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instruo dos Crculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japo para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsvel por muitos dos acrscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e servios de classe mundial, durante as ltimas trs dcadas.

Referncias
1. BARBOSA, Eduardo Fernandes. Gerncia da Qualidade Total na Educao (PDF). Fundao Christiano Ottoni. Pgina visitada em 2010-09-08.

Diagrama de Pareto
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Exemplo de diagrama de Pareto

O diagrama de Pareto um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas, procurando levar a cabo o princpio de Pareto (80% das consequncias advm de 20% das causas), isto , h muitos problemas sem importncia diante de outros mais graves.1 Sua maior utilidade a de permitir uma fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentrao de esforos sobre os mesmos. uma das sete ferramentas da qualidade.2

Referncias
1. Ir para cima Purpose of a Pareto Chart. iSixSigma. 2. Ir para cima Nancy R. Tague (2004). Seven Basic Quality Tools. The Quality Toolbox. American Society for Quality. Pgina visitada em 2010-02-05.

Diagrama de Ishikawa
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O Diagrama de Ishikawa, tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama 1 Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M (ver abaixo), uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulao das frmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro qumico Kaoru 1 Ishikawa em 1943 e aperfeioado nos anos seguintes.

Estudo e finalidade

Exemplo de diagrama de Ishikawa.

Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):
1

Mtodo: toda a causa envolvendo o mtodo que estava sendo executado o trabalho; Matria-prima: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho; Mo-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudncia, ato inseguro, etc.) Mquinas: toda causa envolvendo mquina que estava sendo operada; Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibrao, a efetividade de indicadores em mostrar as variaes de resultado, se o acompanhamento est sendo realizado, se ocorre na frequncia necessria etc.

Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si ( poluio, calor, poeira, etc.)e o ambiente de trabalho (layout, falta de espao, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potnciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite tambm estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma grfica e sinttica (isto , com melhor visualizao).

O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierrquica para um diagrama de relaes, uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidadedesenvolvidas por Ishikawa, que apresentam uma estrutura mais complexa e no hierrquica. Ishikawa observou que, embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utiliz-las. Embora algumas dessas ferramentas j fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeioar o Controle de Qualidade Industrial nos anos 60. Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instruo dos Crculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japo para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsvel por muitos dos acrscimos na qualidade dos produtos japoneses e, posteriormente, muitos dos produtos e servios de classe mundial. O Diagrama de Ishikawa pode tambm ser utilizado na verificao e validao de software.

Utilizao[editar | editar cdigo-fonte]


No h limites para a utilizao do diagrama de Ishikawa. As empresas que preferem ir alm dos padres convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas especficos a origem de cada uma das causas do efeito, isto , as causas das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do projeto. Quanto mais informaes sobre os problemas da empresa forem disponibilizadas, maiores sero as chances de se livrar deles. Essa ferramenta d ao usurio uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual se consegue uma rpida coleta de dados para vrias anlises. Essas informaes so utilizadas para se obter uma localizao da causa dos problemas.
1

Exemplos[editar | editar cdigo-fonte]


Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomar a forma de uma "espinha-de-peixe" (da, inclusive, o nome alternativo de "Diagrama Espinha-de-Peixe"). A partir de uma definida lista de possveis causas, as mais provveis so identificadas e selecionadas para uma melhor anlise. Ao examinar cada causa, o usurio deve observar fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou de padres. Deve se lembrar tambm de eliminar a causa e no o sintoma do problema, alm de investigar a causa e seus contribuidores to fundo quando possvel..

Componentes[editar | editar cdigo-fonte]


1. Cabealho: Ttulo, data, autor (ou grupo de trabalho). 2. Efeito: Contm o indicador de qualidade e o enunciado do projeto (problema). escrito no lado direito, desenhado no meio da folha. 3. Eixo central: Uma flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o efeito. Usualmente desenhada no meio da folha.

4. Categoria: representa os principais grupos de fatores relacionados com efeito. As flechas so desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central. 5. Causa: Causa potencial, dentro de uma categoria que pode contribuir com o efeito. As flechas so desenhadas em linhas horizontais, aportando para o ramo de categoria. 6. Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa especfica. So ramificaes de uma causa. O efeito ou problema fixo no lado direito do desenho e as influncias ou causas maiores so listadas de lado esquerdo.

Razes e benefcios[editar | editar cdigo-fonte]

Razes[editar | editar cdigo-fonte]


Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema; Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou caracterstica de qualidade; Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou caracterstica de qualidade; Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do desconhecido, ou esquecimento de outras causas potenciais.

Benefcios[editar | editar cdigo-fonte]


Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo; Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas; Prov uma estrutura para o brainstorming; Envolve todos.

Ver tambm[editar | editar cdigo-fonte]


Qualidade Kaoru Ishikawa

Referncias
1. Ir para:a b c d Caroline Faria (12 de setembro de 2008). Diagrama de Causa e Efeito (em portugus). InfoEscola. Pgina visitada em 15 de setembro de 2012.

Histograma
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Histograma : Exemplo grupo de 18 pacientes coleta de HDL com 6 classes definidas e intervalo de 0,5 mg/dL

Na Estatstica, um histograma , tambm conhecido como Distribuio de Frequncias ou Diagrama das Frequncias, uma representao grfica na qual um conjunto de dados agrupado em classes uniformes, representado por um retngulo cuja base horizontal so as classes e seu intervalo e a altura vertical representa a frequncia com que os valores desta classe esto presente no conjunto de dados1. uma das Sete Ferramentas da Qualidade. O histograma um grfico composto por retngulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura respectiva freqncia. Quando o nmero de dados aumenta indefinidamente e o intervalo de classe tende a zero, a distribuio de freqncia passa para uma distribuio de densidade de probabilidades. A construo de histogramas tem carter preliminar em qualquer estudo e um importante indicador da distribuio de dados. Podem indicar se uma distribuio aproxima-se de uma funo normal, como pode indicar mistura de populaes quando se apresentam bimodais. Um histograma pode ser construdo, considerando dado como qualquer medida ou resultado experimental, para responder s seguintes questes 2 1. Que tipo de distribuio os dados esto sugerindo ? 2. Como os dados esto localizados ? 3. Os dados so simtricos ? 4. Existem dados que devem ser desconsiderados por estarem distante dos demais dentro do conjunto ? 5. Como os dados esto dispersos ?

Exemplo[editar | editar cdigo-fonte]

Coleta de colesterol de um grupo de 18 pacientes, ordenados em 6 classes com intervalo de 5 mg/dL

A construo de um Histograma envolve os seguintes passos

1. Ordenar os valores observados em ordem crescente 2. Definir os intervalos e o nmero de classes 3. Como definir o intervalo e o nmero de classes para um dado conjunto de dados ? No existe uma frmula matemtica exata, exceto que i = nmero de classes = intervalo

Vmax = valor mximo Vmin = valor mnimo n = nmero de dados

.i
rudo.

Vmax - Vmin

de modo a contemplar todos os dados.

i muito pequeno pode incluir variaes muito pequena de valores ou i muito grande pode eliminar variaes importantes dos dados.3
4

Para n < 200 pode-se aplicar com segurana a formula proposta por Sturges o menor inteiro tal que : > 1 + 3.32 * Log(n)

neste exemplo:

n=18, e = 6 uma boa escolha. i (Vmax-Vmin)/ Neste exemplo, i (67-44)/6 , i = 5 uma boa escolha. Software grfico como o Origin definem automaticamente o nmero de classes e intervalos. Porm o usurio tem que verificar se a soluo proposta atende necessidade de elucidao das questes propostas pelo histograma.

Tipos Grficos de um histograma[editar | editar cdigo-fonte]

Frequncia Absoluta[editar | editar cdigo-fonte]


O Grfico de frequncia absoluta o histograma usual, onde no eixo dos y, ordenadas, esto a frequncia (absoluta ou relativa) com que uma classe aparece no conjunto de medidas, tal como representado na Figura acima.

Frequncia Relativa[editar | editar cdigo-fonte]


Para a construo da frequncia relativa e acumulativa, precisamos fazer uma tabela associando a cada classe o nmero porcentual em que ela aparece no conjunto de

dados: Logo a frequncia relativa . frequncia relativa = 22.22%

Por exemplo, na classe

entre 45 e 50 mg/dL obteve-se quatro amostras dentre as 18 submetidas anlise.

(4/18) * 100 (%)

Frequncia Cumulativa[editar | editar cdigo-fonte]


Na frequncia cumulativa soma-se, em ordem crescente, o valor de uma frequncia relativa de uma classe com todas as classes com valores inferiores, conforme a tabela. Este grfico til para obter informaes a respeito de uma faixa de valores. Por exemplo, da tabela observa-se que 61,11% das amostras tm uma valor inferior a 55 mg/dL. O grfico representa os histogramas da Frequncia Relativa e Acumulativa, indicando a frequncia absoluta em cada classe

Polgono de Frequncias[editar | editar cdigo-fonte]


O Polgono de Frequncias nada mais do que um grfico onde a frequncia absoluta representada por segmentos de retas.

Etimologia[editar | editar cdigo-fonte]


A etimologia da palavra histograma incerta. Algumas vezes dito que essa palavra deriva do termo grego histos "no erguido" (como os mastros do navio ou as barras verticais do histograma) e gramma "desenhar, escrever, gravar". Tambm se fala que a palavra deriva de "historical diagram", Karl Pearson teria introduzido o termo em 1895.

Processamento de imagem[editar | editar cdigo-fonte]


O campo da computao chamado processamento de imagem um exemplo prtico de como histogramas podem ser utilizados. Numa imagem a informao da quantidade de vezes que uma determinada cor se repete representa o histograma dessa imagem. Como as possibilidades de cores so altas, esse tipo de histograma gerado com base numa foto preto e branco. Uma informao assim sobre a imagem importante pois pode gerar parmetros para a avaliao da qualidade da mesma, como nitidez, luminosidade e profundidade.

Ligaes externas[editar | editar cdigo-fonte]


Um mtodo para escolher o intervalo de classe de um histograma Este artigo sobre matemtica um esboo. Voc pode ajudar a Wikipdia expandindo-o.

Referncias
1. Ir para cima John E. Freund. Estatistica Aplicada Economicamente, pag. 42. ISBN 978853630667-4 2. Ir para cima National Institute of Standards and Technology / "Histogram 1.3.3.14 ", e-book web 3. Ir para cima 1. Wand MP. Data-Based Choice of Histogram Bin Width. The American Statistician. 1997 1997/02/01;51(1):59-64. 4. Ir para cima Herbert A. Sturges Journal of the American Statistical Association Vol. 21, No. 153 (Mar., 1926), pp. 65-66

Folha de verificao
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As folhas de verificao so tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso de folhas de verificao economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. Alm disso elas evitam comprometer a anlise dos dados. uma das sete ferramentas da qualidade.

Grfico de disperso
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(Redirecionado de Grficos de disperso)

Os Diagramas de disperso so representaes de duas ou mais variveis que so organizadas em um grfico, uma em funo da outra. A figura abaixo mostra um grfico de variveis que representam uma medida experimental de um determinado produto, sendo que os dados do eixo Y representam a medio feita no laboratrio A e os dados do eixo X, as medies feitas no laboratrio B. Este tipo de Diagrama muito mais utilizado para correlacionar dados, como as influncias de um fator em uma propriedade, dados obtidos em diferentes laboratrios ou de diversas maneiras (predio X medio, por exemplo). Quando uma varivel tem o seu valor diminudo com o aumento da outra, diz-se que elas so negativamente correlacionadas. Por exemplo, a venda de carros negativamente correlacionada com o aumento de desemprego. Quanto maior o ndice de desemprego, menor a venda de carros. Este grfico permite que faamos uma regresso linear e determinemos uma reta, que mostra o relacionamento mdio linear entre as duas variveis. Com essa reta, acha-se a funo que nos d o "comportamento" da relao entre as duas variveis. Dentre vrios benefcios da utilizao de diagramas de disperso como ferramenta da qualidade, um de particular importncia a possibilidade de inferirmos uma relao causal entre vriveis, ajudando na determinao da causa raiz de problemas. O diagrama de disperso tambm utilizado como ferramenta de qualidade .Um mtodo grfico de anlise que permite verificar a existncia ou no de relao entre duas variveis de natureza quantitativa, ou seja, variveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: sinergia, horas de treinamento, intenes, nmero de horas em ao, jornada, intensidades, velocidade, tamanho do lote, presso, temperatura, etc

Nesta forma, o diagrama de disperso usado para se verificar uma possvel relao de causa e efeito.

Isto no prova que uma varivel afeta a outra, mas torna claro se a relao existe e em que intensidade

Na pratica muitas vezes temos a necessidade de estudar a relao de correspondncia entre duas variveis.
Os graficos podem se relacionar e serem interpretados como:

Correlao positiva: quando um aumento de x acarreta em um aumento em y, assim se controlarmos x, y ser tambm controlado. Possvel correlao positiva: quando um aumento de x acarreta em um aumento em y, assim se controlarmos x, y ser tambm controlado. Porm podem existir outros fatores que influenciam no comportamento das variveis. Correlao negativa: quando um aumento de x acarreta em um diminuio em y, assim se controlarmos x, y ser tambm controlado. Possvel correlao negativa: quando um aumento de x acarreta em uma tendencia de diminuio em y, assim se controlarmos x, y ser tambm controlado. Porem podem haver outros fatores. Nenhuma correlao: quando uma varivel no se relaciona com a outra.

Carta de controlo
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Carta de controlo um tipo de grfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerncia limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha mdia do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas. uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Realizada em amostras extradas durante o processo, supe-se distribuio normal das caractersticas da qualidade. O objetivo verificar se o processo est sob controle. Este controle feito atravs do grfico. Tipos de Cartas de Controle: Controle por variveis Controle por atributos

Anlise das Cartas de Controlo[editar | editar cdigo-fonte]


Segundo as regras da Norma ISO 8258 (1991), um processo encontra-se fora de controlo estatstico quando se verifica uma das situaes seguintes: Regra 1 Um qualquer ponto fora dos limites de controlo (limites). Regra 2 Nove pontos consecutivos de um mesmo lado da linha central. Regra 3 Seis pontos consecutivos em sentido ascendente ou descendente. Regra 4 Catorze pontos crescendo e decrescendo alternadamente. Regra 5 Dois de trs pontos consecutivos na zona A, do mesmo lado da linha central. Regra 6 Quatro de cinco pontos consecutivos na zona B ou A, do mesmo lado da linha central. Regra 7 Quinze pontos consecutivos na zona C. Regra 8 Oito pontos de ambos os lados da linha central, sem nenhum na zona C.

Fluxograma
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Fluxograma um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representao esquemtica de um processo, muitas vezes feito atravs de grficos que ilustram de forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem, ou seja, fluxograma um grfico que demonstra a sequncia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que est sendo realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a distncia percorrida pelos documentos, quem est realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentao de sistemas computacionais. O termo Fluxograma designa uma representao grfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geomtricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geomtricas. Atravs desta representao grfica possvel compreender de forma rpida e fcil a transio de informaes ou documentos entre os elementos que participam no processo em causa. O fluxograma pode ser definido tambm como o grfico em que se representa o percurso ou caminho percorrido por certo elemento (por exemplo, um determinado documento), atravs dos vrios departamentos da organizao, bem como o tratamento que cada um vai lhe dando. A existncia de fluxogramas para cada um dos processos fundamental para a simplificao e racionalizao do trabalho, permitindo a compreenso e posterior otimizao dos processos desenvolvidos em cada departamento ou rea da organizao.