Unidad I Introduccin a la Logstica y Cadenas de Suministro

1.1.1

Diferencia entre Logstica, Cadenas de Suministro y Administracin de la Cadena

La logstica (del ingls logistics) es definida como el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin. n el !mbito empresarial e"isten m#ltiples definiciones del trmino logstica, $ue %a evolucionado desde la logstica militar %asta el concepto contempor!neo del arte y la tcnica $ue se ocupa de la organizacin de los flujos de mercancas, energa e informacin. La logstica es fundamental para el comercio. Las actividades logsticas conforman un sistema $ue es el enlace entre la produccin y los mercados $ue est!n separados por el tiempo y la distancia. La logstica empresarial cubre la gestin y la planificacin (&dministracin) de las actividades de los departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin. 'oncepto de la 'adena de (uministro)*na 'adena de (uministro es una red de instalaciones y medios de distribucin $ue tiene por funcin la obtencin de materiales, transformacin de dic%os materiales en productos intermedios y productos terminados y distribucin de estos productos terminados a los consumidores. *na 'adena de (uministro consta de tres partes) el suministro, la fabricacin y la distribucin.La parte del suministro se concentra en cmo, dnde y cu!ndo se consiguen y suministran las materias primas para fabricacin. La +abricacin convierte estas materias primas en productos terminados y la ,istribucin se asegura de $ue dic%os productos finales llegan al consumidor a travs de una red de distribuidores, almacenes y comercios minoristas. (e dice $ue la cadena comienza con los proveedores de tus proveedores y termina con los clientes de tus clientes. La administracin de la cadena de suministro (&'() (en -ngles, (upplyc%ainmanagement, ('.) es el proceso de planificacin, ejecucin y

control de las operaciones de la cadena de suministros con el propsito de satisfacer una necesidad del cliente. La cadena de suministros o logstica integral es un conjunto de organizaciones, proveedores y clientes $ue se organizan para satisfacer una necesidad especfica del mercado. sta unin proporciona seguridad, mediante una f!cil adaptacin al mundo cambiante y logrando as evitar el colapso de un miembro. ,ecimos $ue es integral por$ue se considera $ue los clientes, proveedores y distribuidores son parte de la estructura de la cadena de suministros sea, $ue la cadena de suministros est! integrada al menos por el proveedor de mi proveedor y el cliente de mi cliente.
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Historia de la Logstica

Los orgenes de la logstica cuyo trmino proviene del campo militar, relacionado con la ad$uisicin y suministro de materiales re$ueridos para cumplir una misin aplicada a la actividad empresarial, se remontan a la dcada de los cincuenta. *na vez concluida la segunda guerra mundial, la demanda creci en los pases industrializados y la capacidad de distribucin era inferior a la de venta y produccin. sto ocasiono la proliferacin de los productos en los departamentos de mercadeo, $ue optaron por vender cual$uier artculo en cual$uier lugar posible, y los canales de distribucin comenzaron a ser obsoletos. 0or tanto la alta gerencia, consiente $ue la distribucin fsica tena $ue ser eficiente y representar rentabilidad en lugar de gastos, comenz a probar modificaciones sustanciales en los sistemas de distribucin y esta comenz a tener identidad propia dentro de la estructura de la organizacin. &s se dan los orgenes de la logstica en los $ue el departamento de distribucin controlaba el almacenamiento, el transporte y en parte el manejo de pedidos & pesar de $ue la logstica siempre es una parte esencial en cual$uier actividad econmica, sin embargo, en las #ltimas dcadas se %a sentido un vivo inters por el desarrollo de la misma, al punto de $ue un n#mero creciente de empresas la est!n adoptando como %erramienta gerencial en vista de los resultados positivos $ue arroja la aplicacin. . & mediados de los sesenta, los empresarios comenzaron a comprender $ue la reduccin de inventarios y cuentas por cobrar aumentaba el flujo de caja y vieron $ue la rentabilidad poda mejorar si se planeaban

correctamente las operaciones de distribucin. & finales de esta misma dcada, aparece el concepto de gestin de materiales, desarrollado a partir de una situacin de escasez y discontinuidad de los suministros, pero cuyo fin era el mismo) proporcionar un determinado nivel de servicio con un costo social mnimo. ste perodo $ue va %asta 1121 se conoce como el de la 3madurez4 de la logstica, por$ue la empresa se concientiza de la importancia de ella. & partir de 1156, se consolida la logstica como consecuencia de la incertidumbre generada por la recesin econmica caracterstica de la dcada. (e %ace indispensable una gerencia de todo el proceso de distribucin. & pesar de todo, %oy da e"isten todava organizaciones $ue no se %an concientizado de la imperiosa necesidad de contar con la gerencia logstica y el departamento de distribucin. 0ara otras, continua siendo un multienredo sin orientador (,irector Logstico), $ue coordine todas las actividades desde la compra de materia prima %asta el consumidor final. 3Logstica4 es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenaje de materias primas, productos semi7elaborados o terminados, y de manejar la informacin relacionada desde el lugar de origen %asta el lugar de consumo, con el propsito de satisfacer los re$uerimientos de los clientes. n otras palabras, con una buena gestin logstica se pretende proveer el producto correcto en la cantidad re$uerida, en el lugar indicado en el tiempo e"igido y a un costo razonable. La logstica es un sistema con actividades interdependientes $ue pueden variar de una organizacin a otra, pero normalmente incluir!n las siguientes funciones) 8ransporte, &lmacenamiento, 'ompras, -nventarios 0laneacin de produccin 9estin de personal mbalaje (ervicio al cliente n la dcada de los 16. La logstica es tal vez el proceso $ue m!s est! utilizando los adelantos tecnolgicos en !reas como la electrnica, la inform!tica y la mec!nica, %a simplificado la administracin de la cadena de abastecimiento mediante el uso del intercambio electrnico de documentos para transacciones y contabilidad, el cdigo de barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para reducir tiempos de entrega y manipulacin. ,e esta forma se reducen los tems m!s importantes $ue conforman los costos operacionales $ue afectan la rentabilidad final del producto.

0or lo anterior podemos afirmar $ue desarrollar el proceso logstico, fue en los a:os 16 el proceso a seguir por las empresas $ue deseaban estar a la vanguardia en la administracin de la cadena de abastecimiento. 0or otro lado, la tecnologa est! poniendo todos los elementos sobre la mesa para $ue las personas no tengan $ue salir de sus casas para ad$uirir productos Los productos de consumo masivo poco diferenciados se vender!n en forma telefnica, repartidos directamente a domicilio. Las personas ir!n a las tiendas a mirar, tocar y probar productos $ue luego comprar!n desde sus casas. n otros casos, ir!n slo a comprar productos muy especficos dise:ados especialmente para su gusto. "isten muc%os factores demogr!ficos y sociolgicos $ue %acen factible esta tendencia como) la creciente diversificacin de gustos del consumidor, la incorporacin de la mujer a la vida laboral con la consiguiente reduccin de tiempos disponibles y las e"igencias de disponibilidad y menores plazos de entrega. ;tra tendencia muy marcada en el consumidor actual, es su capacidad para elegir entre varios productos de acuerdo a sus beneficios reales, con creciente deslealtad a las marcas. La logstica no slo consiste en administrar la cadena de abastecimiento, sino $ue tambin significa eliminar intermediarios $ue le agregan costo al producto. La logstica ofrece el medio para $ue el consumidor pueda entrar en contacto con los productos, compararlos y si es necesario, demandar servicios ane"os.
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La Importancia de la Logstica

La importancia de la logstica viene dada por la necesidad de mejorar el servicio a un cliente, mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor costo posible, algunas de las actividades $ue pueden derivarse de la gerencia logstica en una empresa son las siguientes) <&umento en lneas de produccin. <La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos. <La cadena de distribucin debe mantener cada vez menos inventarios. <,esarrollo de sistemas de informacin.

stas pe$ue:as mejoras en una organizacin traer!n los siguientes beneficios. <-ncrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la globalizacin. <;ptimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional. <'oordinacin ptima de todos los factores $ue influyen en la decisin de compra) calidad, confiabilidad, precio, empa$ue, distribucin, proteccin, servicio. <&mpliacin de la visin 9erencial para convertir a la logstica en un modelo, un marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y e"ternas de la empresa. La Logstica y su importancia para la competitividad de una empresa &ctualmente, la logstica es un tema muy importante para las empresas $ue se encuentran en luc%a constante por ser parte del primer mundo. 0ero, =$u es la logstica> (e entiende por logstica al conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a prever y proveer los recursos necesarios para realizar una actividad principal en tiempo, forma y al menor costo en un marco de productividad y calidad. s decir, la logstica es la encargada de la distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un e"celente servicio al cliente. &%ora bien, en trminos empresariales se entiende por logstica, al proceso de gestionar estratgicamente el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos terminados, desde los proveedores a travs de la empresa %asta el usuario final, debido a $ue se afirma $ue el producto ad$uiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo, forma adecuada y al menor costo posible. La logstica como actividad empresarial es antigua y se podra decir $ue es lo $ue antes se conoca como distribucin. 8iene sus orgenes en la actividad militar, $ue desarroll esta %erramienta para abastecer a las tropas con los recursos y abastecimientos (municiones, armas, etc.) necesarios para afrontar largas jornadas y campamentos en situacin de

guerra. &l !mbito empresarial trascendi %ace unas cuatro dcadas y %a sido en ste donde %a encontrado su mayor campo de desarrollo. La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. (i asumimos $ue el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser! precisamente satisfacerla. La funcin logstica empresarial %a tomado fuerza debido a $ue los mercados se %an vuelto m!s e"igentes, las firmas tienen $ue competir con empresas de todo el mundo y deben atender de la mejor manera a todos y cada uno de sus clientes, adem!s, la aparicin de nuevas tecnologas de informacin %an trado como consecuencia menores tiempos y costos de transaccin. &nteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas actividades aparentemente sencillas %an sido redefinidas y a%ora son todo un proceso. "isten dos formas b!sicas de logstica) <;ptimizar un flujo de material constante a travs de una red de enlaces de transporte y de centros del almacenaje. <'oordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto. &un$ue, las actividades claves para tener una buena gestin logstica, son las siguientes) < l servicio al cliente. <Los inventarios. <Los suministros. < l transporte y la distribucin. < l almacenamiento. n conjunto estas actividades lograr!n la satisfaccin del cliente y una reduccin de costos de la empresa, adem!s de la alta competitividad $ue le dar! con otras empresas.

<La definicin tradicional de logstica afirma $ue el producto ad$uiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.
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Caractersticas principales de la Cadena de Suministro

n a:os recientes la administracin de la 'adena de (uministro %a recibido una alta atencin en medios acadmicos, de consultora y en empresas. @ay compa:as $ue est!n abordando con muc%a atencin los procesos relacionados con toda la 'adena y la cantidad de artculos y eventos relacionados con el tema se %a e"plosionado. l %ec%o de $ue el tema reciba una alta importancia refleja una necesidad $ue se presenta en la realidad. ='u!les son estas necesidades> y =cu!les son los principales retos $ue se enfrentan> *na 'adena de (uministro se e"tiende desde los proveedores de nuestros proveedores, %asta los clientes de nuestros clientes. La administracin se entiende entonces por la coordinacin a lo largo de la 'adena de tal forma $ue se logre una Aespuesta ficiente al 'onsumidor +inal. &lgunas de las principales caractersticas de una 'adena y $ue %an dado lugar a necesidades son) 1.7 -nterdependencia) .ovimientos $ue se %an dado en el pasado como la apertura de fronteras, alianzas estratgicas y la reduccin de proveedores %an generado una alta interdependencia entre los eslabones en la 'adena. ,e %ec%o esto %a llevado a $ue la competencia est pasando de ser empresa contra empresa a cadena contra cadena. n otras palabras de ser peleas entre individuos a ser peleas entre pandillas. /.7 ,iversidad de -ntereses) ,ado $ue e"iste una variedad de entidades en una 'adena, cada una tiene intereses propios $ue no necesariamente coinciden entre s. sta diversidad de intereses lleva a la generacin de conflictos $ue in%iben la colaboracin a lo largo de la 'adena desde el intercambio de informacin %asta la creacin de acciones conjuntas entre las organizaciones participantes. sta falta de colaboracin y las fallas $ue se generan provocan costos e"cedentes y desperdicios. ?.7 +alta de Bisibilidad) 'ual$uier empresa ubicada en alguna parte de la 'adena no tiene una informacin total de lo $ue est! sucediendo a lo largo

y anc%o. 0or ejemplo, se desconocen aspectos de la demanda final, o de la posicin de inventarios en nuestros clientes. sto %ace $ue se tomen decisiones basadas en informacin parcial con los resultados consecuentes.. C.7 'omunicacin y 'ompetencia) La tecnologa de comunicacin %a propiciado $ue el cliente se pueda encontrar en cual$uier parte del mundo y $ue nos pueda competir cual$uier competidor en el mundo. ntonces no solamente las 'adenas se %an vuelto m!s interdependientes, sino $ue adem!s se %an tornado muc%o m!s din!micas y re$uieren respuestas muc%o m!s !giles. D.7 La Eatalla por el 'liente) ,entro de las 'adenas de (uministro, una buena parte de las batallas por los clientes se %an %ec%o en manufactura. &un cuando %ay cosas todava por %acer en manufactura, no es suficiente. Los costos y servicio asociados con dar una respuesta eficiente al cliente no slo se dan en la manufactura sino en toda la logstica del producto y en las interdependencias encontradas a lo largo de la 'adena. &s, los esfuerzos de mejora iniciados en manufactura se %an e"tendido a otros frentes. 'on todo lo anterior, e"isten cinco grandes retos para lograr una administracin eficiente de la 'adena de (uministro 1.7 ,ominar los 0rocesos E!sicos) l primer gran reto $ue enfrentan las empresas es dominar los procesos b!sicos $ue predominan en la 'adena. 0rocesos como interaccin con los clientes (cotizar, tomar pedidos, entregar), planear la demanda, distribuir productos, abastecer materiales. ,ominar procesos b!sicos implica tener una ejecucin superlativa a travs de reglas y procedimientos, uso de tecnologa de informacin, capacidades organizacionales, indicadores de desempe:o. 8odava a lo largo de la 'adena e"isten toda una serie de actividades b!sicas $ue no se dominan. n la interaccin con clientes, por ejemplo, aun cuando la mayora de las empresas e"presan $ue el servicio es un aspecto estratgico, =cu!ntas tienen realmente indicadores fieles de su servicio a los clientes y al consumidor> s la minora. ; bien, un proceso crtico como lo es la planeacin de la demanda, en donde se determina la demanda a satisfacer, la forma en cmo se va a satisfacer y se genera un

plan $ue rige la conduccin del negocio (en ventas, produccin, materiales, distribucin, finanzas) de corto plazo, es para muc%as empresas un estado en el $ue alg#n da aspiran estar. /.7 (ervir al 'liente +inal) Las 'adenas todava funcionan como eslabones secuenciales, sin ver m!s all! de su cliente, sin tener visibilidad de lo $ue sucede ro arriba, con el cliente final. &l no tener informacin de lo $ue sucede en el mercado se toman acciones $ue no obedecen a los re$uerimientos del mercado y $ue tiene una consecuencia en costos, o se dejan de tomar acciones oportunas $ue tienen una consecuencia en servicio. Fo es f!cil tener informacin del cliente final, pero %ay pr!cticas $ue pueden acercarnos a esa informacin. Aeuniones con los vendedores de nuestros clientes, con los compradores de los clientes de nuestros clientes. Berificaciones en el punto de venta. Gunto con esta informacin, el otro gran reto es traducir la informacin del mercado en acciones competitivas. sto demanda la creacin de capacidades organizacionales relacionadas con el trabajo internacional. ?.7 'olaborar ntre (ocios 'omerciales) *na gran arena de actividad para una administracin eficiente es la colaboracin entre socios comerciales. Las fallas de coordinacin entre socios provocan costos en la 'adena $ue finalmente se reflejan en el mercado. 0or el contrario, la coordinacin tiene un enorme !rea de oportunidad tanto en costos como en servicio. (in embargo, lograr esta coordinacin no es f!cil, simplemente por$ue dentro del espectro de intereses comunes entre los socios, e"isten intereses en conflicto. La coordinacin se debe dar a tres niveles) estratgico, de informacin y de interaccin. l nivel estratgico en donde se alineen posiciones y objetivos de los sociosH el nivel de informacin en donde se comparta informacinH el nivel de interaccin en donde se modifi$uen pr!cticas de intercambio de bienes y servicios. *na buena relacin difcilmente empieza por el tercer elemento. C.7 -ncorporar y &provec%ar la 8ecnologa de 'omunicacin e -nformacin

*na 'adena est! compuesta por flujo de materiales, monetarios y de informacin. La tecnologa de informacin es un elemento importante para tener cadenas slidas y avanza a un ritmo impresionante. La velocidad a la $ue avance el desarrollo tecnolgico es muc%o mayor $ue la velocidad en $ue las empresas lo est!n aprovec%ando. (i tomamos un caso simple, como "cel, Iord, 0oJer0oint, la mayora de nosotros lo usamos a un porcentaje menor del D6K de su capacidad funcional L por un lado por$ue no %emos tenido el desarrollo y capacitacin necesarios y por otro por$ue %ay funcionalidades $ue no necesitamos. ,ebe ser muy claro $ue una empresa debe invertir en tecnologa de informacin, de otra manera corre el riesgo de $uedarse tecnolgicamente obsoleta en muy poco tiempo, y debe invertir a#n m!s en el aprovec%amiento de esa misma tecnologa, de otra manera corre el gran riesgo de $ue la tecnologa no sirva para nada. D.7 'rear strategias de la 'adena) *na estrategia de la 'adena implica dos grandes elementos. l primero es $ue debe ser integral, en el sentido $ue debe abarcar los diferentes elementos $ue intervienen en una solucin. n este caso estamos %ablando de pr!cticas en procesos, soportados con %abilitadores de tecnologa de informacin y con el desarrollo de capacidades organizacionales $ue permitan le ejecucin y desarrollo de las pr!cticas y de la tecnologa de informacin. 0or otra parte, debe tener relevancia, lo cual implica $ue las soluciones estn dirigidas a aportar valor estratgico y econmico al negocio, o en otras palabras, $ue estn alineadas a la estrategia de negocio.
1.C

Importancia de la Cadena de Suministro

La 'adena de (uministro es la planificacin, organizacin y control de las actividades de la cadena de suministro. n estas actividades est! implicada la gestin de flujos monetarios, de productos o servicios de informacin, a travs de toda la cadena de suministro, con el fin de ma"imizar, el valor del productoMservicio entregado al consumidor final a la vez $ue disminuimos los costos de la organizacin. *na e"itosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo e"acto, al precio re$uerido y con el menor costo posible. La 'adena de (uministros agrupa los

procesos de negocios de m#ltiples compa:as, as como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa. ,efinida de una forma sencilla, ('. engloba a$uellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas %asta el consumidor final. sto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. 0ero, lo m!s importante es $ue tambin incluye los sistemas de informacin re$ueridos para monitorear todas estas actividades. Los mejores programas de ('. tienen caractersticas comunes, primero $ue nada, tienen una obsesiva fijacin en la demanda de los clientes. n vez de forzar los productos al mercado $ue pueden o no venderse r!pidamente, satisfacer las demandas de los clientes o ser completos fracasos financieros, este tipo de iniciativas se traza objetivos de desarrollo y produccin de productos $ue son demandados por los clientes, minimizando as, el flujo de materias primas, productos terminados, materiales de empa$ue, dinero e informacin en cada punto del ciclo del producto. stos objetivos %an sido buscados por las empresas industriales desde %ace varias dcadas, y la gerencia %a e"perimentado e implementado con "ito tcnicas modernas como justo a tiempo (G-8), Aespuestas A!pida (NA), Aespuesta ficiente al 'liente ( 'A), -nventarios .anejados por el 0roveedor (B.-) y muc%as m!s. stas son las %erramientas $ue ayudan a construir una estructura de cadena de suministros robusta. ,esde el punto de vista de costos, es donde se realizan los mejores beneficios, un estudio reciente demostr $ue los costos totales de la cadena de suministros llegan a ser el 2DK de presupuesto operativo de gastos. ;tro estudio de una compa:a consultora encontr $ue estas compa:as tpicamente logran e"celentes resultados en reducir costos operativos, mejorar la productividad de los activos, y ser m!s eficiente en responder a los cambios demandas del mercado.
1.D

Tipos de Cadenas

&un$ue el concepto de 'adena de (uministro es relativamente nuevo, es un proceso $ue %a e"istido siempre. n todas las pocas se %a comprado,

almacenado, transportado, vendido, cobrado y transformado la materia prima. 8odos los procesos dentro de la organizacin y su vinculacin con el entorno pueden ser vistos como eslabones de una cadena, en el proceso de abastecimiento 7 produccin 7 distribucin, la empresa productora del bien final se convierte en cliente de las empresas proveedoras y stas, a su vez, son clientes de otras compa:as $ue los abastecen. 0aralelamente, la empresa fabricante del producto de consumo final act#a como proveedora de las compa:as mayoristas yMo comercios minoristas. (eg#n 'larOston P/666Q la mayora de las cadenas de suministro presentan las caractersticas b!sicas siguientes)
1. /. ?. C.

D.

-ncluyen todas las actividades y procesos para proporcionar un producto o servicio a un cliente final. 0ermiten la unin de cual$uier n#mero de compa:as. 0ueden tener un n#mero determinado de relaciones de proveedor 7 cliente (un cliente puede ser proveedor de otro cliente). l sistema de distribucin puede ser directo del proveedor al cliente o puede contener varios distribuidores (comerciantes, almacenes, minoristas) en dependencia de los productos y mercados. Los productos o servicios fluyen del proveedor al cliente (doJnstream) y la informacin de la demanda fluye del cliente al proveedor (upstream).

0or otra parte ,onovan P/666Q le a:ade a las mismas) La necesidad de operar sobre la tecnologa RjalaR a la demanda real y no RempujaR en toda la cadena. La necesidad de aplicar tcnicas eficaces en el tiempo real de planeacin, ejecucin y controlH incluyendo la simulacin de alternativas, para apoyar el ciclo corto del flujo material. .uc%os autores utilizan indistintamente los trminos logstica y cadena de abastecimiento, estos plantean $ue la cadena de suministros es como la logstica pero e"tendida m!s all! de las fronteras de la empresa. s un trmino $ue plantea la integracin de los procesos logsticos (desde el

cliente final %asta el proveedor inicial) vistas las organizaciones como subsistemas de un sistema global cada vez m!s competitivo $ue genera un mejor servicio al cliente final. (e pueden identificar tres grados de complejidad o tipos de cadenas de suministro) la directa, la e"tendida y la compleja. *na cadena de suministro directa consiste en una compa:a, un suministrador y un cliente involucrados con los flujos %acia arriba o %acia abajo de productos, servicios, finanzas e informacin. *na cadena de suministro e"tendida incluye a los suministradores de los suministradores inmediatos y a los clientes de los clientes inmediatos, todos involucrados en los flujos %acia arriba o %acia debajo de productos, servicios, finanzas e informaciones. *na cadena de suministro compleja incluye a todas las organizaciones involucradas en todos los flujos %acia arriba o %acia debajo de productos, servicios, finanzas e informacin desde el #ltimo suministrador %asta el #ltimo cliente. n este caso las terceras partes son el proveedor financiero, el cual aporta financiamiento, anunciando alg#n riesgo y ofrece consejos financierosH el proveedor de logstica, encargado de ejecutar las actividades de logstica entre dos de las compa:asH y la firma investigadora de mercado, la cual provee informacin acerca del #ltimo cliente a una compa:a bien apoyada por la cadena de suministro.