Jueves, 19/01/2006

Empresa: Tesco Sector: Gran Consumo Ao de implementacin: 2004 Tipo: 13,56 MHz pasiva (business case) Aplicacin: Control de inventario Fabricante: Phillips / MeadWestvaco/ ADT Security Services Integrador: MeadWestvaco

Tesco realiza su business case de RFID para el control de su seccin de DVDs mediante
A principios del ao pasado Tesco inici su trial para el control de inventarios de su departamento de ventas de DVDs, con el objetivo de mejorar la disponibilidad de producto en los lineales de la tienda, y as poder incrementar la satisfaccin del cliente y sus ventas

Empresa
Tesco es uno de las mayores tiendas de gran consumo del mundo. Desde sus inicios en el 1920, el grupo se ha expandido en diferentes formatos, diferentes mercados y diferentes sectores. La principal actividad del grupo es la distribucin de productos de consumo, con ms de 2.000 tiendas en todo el mundo. Tesco tiene como estrategia el crecimiento en Gran Bretaa, y consolidar la expansin a nivel internacional, tanto a nivel de productos de consumo alimentario como otro tipo de mercados.

Con una platilla superior a los 360.000 trabajadores en todo el mundo, Tesco mantiene una fuerte presencia a nivel mundial.

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Objetivos
La realizacin de este business case en la seccin de venta de DVDs tenia una clara definicin de sus objetivos, que buscaban: Trazar y obtener la disponibilidad, en el menor tiempo posible, de los DVDs en la tienda. Analizar el incremento de la disponibilidad Estudiar como se comporta RFID en su entorno de trabajo Visualizar el incremento de ventas que comporta mayor disponibilidad

El business case tenia un ao de duracin para poder comparar los datos obtenidos con otros centros sin la tecnologa RFID en uso. Slo se quera ver la mejora que comporta la tecnologa RFID, pero con los mismos procesos que los actuales. Por este motivo no se ha analizado la mejora de procesos. El test de DVD esta totalmente separado del que estn realizando en sus centros de distribucin y las tiendas minoristas, que continan. Actualmente han pedido 4.000 lectores y 16.000 antenas para sus centros de distribucin y las 1.400 tiendas del reino unido.

Necesidad
Tesco detecto una necesidad que obligaba a desarrollar este business case mediante RFID, su no disponibilidad de productos en la tienda estaba alrededor del 15%, porcentaje de media que queran bajar lo mximo posible. Adems este porcentaje se incrementaba cuando se realizaban promociones, que son difciles de prevenir y gestionar. Se analizaron diferentes tecnologas, pero la nica que permita una visualizacin en tiempo real y automatizacin de procesos era la RFID.

Solucin
Se han utilizado tags de Rafsec a 13,56 MHz y lectores de Phillips. Cada uno de estos puede leer cientos de antenas usando la tecnologa de red MWVIS (red RFID de MeadWestvaco). La red esta preparada para adoptar tags UHF o en banda superiores, basados en ISO o EPC. Un software de gestin permite a los trabajadores ver que productos se han acabado o estn situados incorrectamente. Se ha etiquetado con un tag RFID la caja que contiene el DVD, no el DVD en si. La colocacin del tag en el embalaje puede verse en la siguiente fotografa. Se ha creado y diseado estantera que contienen antenas que captan las seales de los tags RFID, para posteriormente ser ledos por el lector que las gestiona. Estos datos son tratados por un servidor que esta intercomunica con los servidores existentes de la empresa.

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Detalle del tag en el DVD

Detalle de la arquitectura de la solucin para la gestin de inventario de DVDs

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Para completar la solucin se ha diseado un software de control, estilo Intranet que pueden conectarse solo las personas que intervienen en los procesos del departamento de DVDs, donde se gestiona el inventario, el estado del lineal de la tienda, la recolocacin de material que no esta bien situado, alarmas de robo, etc.

Imagen de la Web de control de los trabajadores

Funcionamiento
Los procesos son los mismos que los que estaban realizando antes de la implantacin de la prueba con RFID, pero ahora se aade el proceso de etiquetar cada una de los embalajes del DVD. A cambio de este incremento de operaciones se obtiene informacin precisa y segura vital para el correcto funcionamiento de estos. Cuando un DVD llega al centro de distribucin se le pone un tag RFID en el reverso de la caja y se sita en su posicin de almacenaje, todo esto controlado y contabilizado por el software de gestin. Estos DVDs son enviados a la tienda, donde se sitan algunos en le lineal de venta y otros en el propio almacn de la tienda.

Almacn para DVDs de la tienda Tesco

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La operativa se inicia cuando se detecta en la tienda que algn tipo de DVD esta llegando a agotarse, entonces el software de gestin, que tiene programado los umbrales de stocks necesarios, realiza una orden de relleno al almacn de la tienda, cuando este almacn tambin detecta que ha sobrepasado el lmite inferior de disponibilidad enva una orden al centro de distribucin para que realice una nueva entrega. Esta operativa sigue sucesivamente con el objetivo de garantizar que en el lineal siempre haya disponibilidad del producto.

Almacn para DVDs de la tienda Tesco y cartel informativo de la utilizacin de RFID

Finalmente los DVDs son puestos en las estanteras de la tienda, donde los compradores pueden coger los artculo que deseen llevarse, eso si pagando en la caja. Estas estanteras estn equipadas con antenas conectadas a un lector, que comunica con el software de control para advertir cualquier proceso a realizar, sobretodo la de posicin incorrecta del producto o falta de disponibilidad para realizar una peticin de relleno.

Beneficios
Incrementa la disponibilidad en el lineal del 50%. Los trabajadores pueden reportar una rotura de stock o la incorrecta colocacin, que proporciona el poder situar el DVD correctamente y pedir el relleno de la estantera en el punto de venta. Incremento de ventas. Se ha calculado un 4% de incremento, pero es demasiado pronto para determinar el incremento de ventas provocado por la disponibilidad. Hay que esperar a poder comparar el incremento de ventas de otras tiendas con las equipadas con RFID porque normalmente las ventas se incrementan un 35%. Incremento de la satisfaccin del cliente

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Prximos pasos
Cuando se superen los temas con RFID UHF, no sabe cuando tardara, la empresa realizara el test en 10 tiendas, ocho ms de las actuales (Sandhurst y Leicester), adems de los dos centros de distribucin actual. Se migra de tags HF a UHF, para adaptarlos a los estndares EPC y la estrategia global de la empresa.

Frases
El valor de Tesco es buscar la satisfaccin del cliente, dice Hise. Queremos que el cliente encuentre lo que quiere, en el momento que quiere, aade Hise. Queremos utilizar una nica frecuencia y estructura para todas las operaciones dijo Collin Cobain CIO de Tesco para explicar el cambio de frecuencia.

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