UNIVERSIDADE NILTON LINS CURSO DE TURISMO DISCIPLINA: ESTAGIOS E ATIVIDADES

AMAZON EXPLORERS TURISMO

MANAUS 2014

NARELL DA SILVA DUTRA

AMAZON EXPLORERS TURISMO

Pr-projeto apresentado como exigncia para obteno de nota parcial a Universidade Nilton Lins sob orientao da professora Esp. Regma Magno.

MANAUS 2014

NARELL DA SILVA DUTRA

AMAZON EXPLORERS TURISMO

Pr-projeto apresentado banca examinadora da faculdade de Turismo da Universidade Nilton Lins, como requisito de nota parcial sob orientao da professora Esp. Regma Magno.

Aprovada em ____/____/____

BANCA EXAMINADORA

_________________________________________ Prof. Esp. Regma Magno

_________________________________________ Prof.

_________________________________________ Prof.

Dedico este trabalho em 1 lugar a Deus que sempre est no meu lado e ao meu amigo Douglas Gomes que at aqui me ajudou sem medir esforo, me ajudando sempre que possvel.

AGRADECIMENTOS Disponho aqui meus agradecimentos professora Esp. Regma Magno como razo pela a qual estou realizando este trabalho. Foi com a sua perseverana como profissional que me motivou a conquistar habilidades que hoje fazem de mim algum de carter profissional e aos meus pais, ps quando me lembro deles renovo minhas foras para seguir em frente. Aqui deixo meu muito obrigado.

A sabedoria no se transmite, preciso que ns a descubramos fazendo uma caminhada que ningum pode fazer em nosso lugar e que ningum nos pode evitar, por que a sabedoria uma maneira de ver as coisas. (Proust)

RESUMO Este pr-projeto apresenta o sumrio executivo de uma agncia de viagem, Amazon Explorers Turismo, localizada na cidade de Manaus. Dispe-se tambm a relatar esse segmento no ramo turstico e apresentar produtos e servios ofertados pela agncia. PALAVRAS-CHAVES: Agncia de Viagem, Turismo, lazer.

ABSTRACT This pre-project presents the executive summary of a travel agency, Amazon Explorers Tourism, located in the city of Manaus. Also has to report this thread in tourism and present products and services offered by the agency. KEYWORDS: Travel Agency, Tourism, leisure.

LISTA DE ILUSTRAES

LISTA DE TABELAS

LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS

SUMARIO

Contedo
INTRODUO ........................................................................................................................................ 13 Objetivo Geral ................................................................................................................................... 14 Objetivo Especfico ............................................................................................................................ 14 Justificativa ........................................................................................................................................ 14 Fundamentao Terica........................................................................................................................ 15 Sumrio executivo ................................................................................................................................. 16 O que o sumrio executivo? ........................................................................................................... 16 Identificao da empresa .............................................................................................................. 16 Localizao ............................................................................................................................................ 16 Misso ............................................................................................................................................... 17 Viso ...................................................................................................................................................... 17 Produtos e servios ........................................................................................................................... 18 Anlise do Mercado .............................................................................................................................. 19 Estratgia de Markenting ...................................................................................................................... 19 Plano Operacional ................................................................................................................................. 20 Viabilidade econmica e financeira ...................................................................................................... 20 Consideraes finais .............................................................................................................................. 21 Referncias ............................................................................................................................................ 22

13

INTRODUO O presente sumrio executivo apresenta a descrio de uma agncia de Viagem e Operadora de Turismo, Amazon Explorers Turismo, localizada na cidade de Manaus. uma empresa bastante conhecida por seus produtos, servios, ofertas e genuinamente amazonense. Presente h muito tempo no mercado do Turismo a agncia vem trazendo para seu pblico, diversificados tipos de pacotes mostrando as belezas e peculiaridades da Amaznia. Atuando desde 1965 com o fundador e idealizador Manuel Alcy Goes Baros que hoje administrada pelos seus filhos, a Amazon Explorers vem ganhando seu espao apresentando seus servios de qualidade e lazer.

14

Objetivo Geral
Despertar a viso do pblico para essa agncia que contempla nossa Amaznia.

Objetivo Especfico
Descrever a empresa Realizar uma anlise crtica Apresentar produtos e servios

Justificativa
Visando a divulgao da Amaznia, a Amazon Explorers desenvolve esse papel fundamental que indica a possibilidade de ver a regio com outros olhos. Por este motivo o pr-projeto elaborado discorre sobre a importncia desta empresa.

15

Fundamentao Terica De acordo com a OMT (Organizao Mundial do Turismo), descreve o Turismo como atividade que as pessoas realizam durante suas viagens e estadias em lugares diferentes do de sua moradia habitual, por um perodo de tempo contnuo maior que 24 horas e inferior a um ano (365 dias), com fins de lazer, por negcios ou outros motivos, no relacionados com o exerccio de uma atividade remunerada no lugar visitado. O empreendedorismo o estudo voltado para o desenvolvimento de competncias e habilidades relacionadas criao de um projeto (tcnico, cientfico, empresarial). Tem origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar. O empreendedor aquele que apresenta determinadas habilidades e competncia para criar, abrir e gerir um negcio, gerando resultados positivos. Agncia de viagens uma empresa privada que trabalha como intermediria entre seus clientes e determinados prestadores de servios tursticos, como empresas reas, hotis, cruzeiros e dentre outros. Com o objetivo de vender produtos e servios relacionados com essas viagens, a um preo e com determinadas condies especialmente atrativas em relao as que se poderia conseguir ao dirigir-se diretamente a esses provedores. O plano de negcio o planejamento de sua empresa, no qual voc ir detalhar tudo sobre ela. Plano de negcio um documento que descreve os objetivos de um negcio e os passos que devem ser dados para que esses objetivos sejam alcanados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negcio permite identificar e restringir seus erros no papel, mediante simulaes, em vez de comet-los no mercado. Fique atento aos itens de um plano de negcios.

16

Sumrio executivo

O que o sumrio executivo?

O sumrio executivo um resumo do plano de negcio. No se trata de uma introduo ou justificativa e sim de uma sntese contendo seus dados mais importantes: resumo dos principais pontos do plano de negcio; informaes dos empreendedores, experincia profissional e atribuies; dados do empreendimento; misso da empresa; setores de atividades; forma jurdica; enquadramento tributrio; capital social; fonte de recursos.
Identificao da empresa

A Agncia Amazon Explorers Turismo em 1965, Manuel Alcy Goes Barros fundador e idealizador da Amazon Explorers, dava os primeiros passos, famlias como a dos Bulbol e Tadros, que j possuam naquela poca a viso antecipada do futuro turstico da regio que deram todos os suportes necessrios para o crescimento da empresa. Hoje a Amazon Explorers se orgulha de continuar oferecendo os mesmos passeios desde a fundao com o mesmo esprito de responsabilidade e alegria. Eury Barros e irmos assumiram a empresa com a responsabilidade de ampliar e poder oferecer aos clientes a maior e melhor oferta de servios: Passagens areas, excurses nacionais e internacionais, receptivo de grandes navios de cruzeiros estrangeiros e cursos no exterior so alguns dos novos servios ofertados.

Foi Richard Brill , um americano apaixonado por nossa regio quem sugeriu o nome empresa, Desbravadores do Amazonas, e exatamente com esse esprito de amor , necessrio para que se desbrave o Amazonas com a conscincia voltada para o relacionamento do homem com o meio ambiente sem nenhum prejuzo, assim que a AMAZON EXPLORERS se volta para o futuro que est no turismo.

Equipe de gesto Gerente de recepo: Ktia Braga Localizao A matriz da Amazon Explorers, se localiza na rua Recife, esquina com Belo Horizonte, edifcio The Palace 09. A filial 1: Manauara Shopping, se localiza na loja SO6A/07, piso Aa G3. A filial 2: Porto de Manaus, se localiza na rua Marqus de Santa Cruz, 25 Trreo Terminal Regional A filial 3: Aeroporto, se localiza na Av.Santos Dumont, 1350 Tarum.

17

Descrio do negcio A empresa trabalha como agncia de viagem trabalhando com o turismo receptivo, emissivo, corporativo, de eventos e educao e operadora de turismo, oferecendo pacotes e passeios de lazer regionais e dentre muitos outros que vem fazendo parte de seus servios. A agncia tambm trabalha com cruzeiros, realizando passeios pela regio desfrutando das belezas encontradas e cursos no exterior, onde a empresa oferece o pacote para uma escola no Canad. Misso Fornecer aos clientes servios de qualidade, a lazer ou a negcios, nos setores de Emissivo Nacional, Internacional, Corporativo e Receptivo. Promover o encantamento dos colaboradores da empresa, clientes e fornecedores, de forma que estes possam ser multiplicadores no conceito de qualidade do atendimento que a equipe AMAZON EXPLORERS desenvolve. Oferecer solues eficientes, confiveis e rpidas a nossos clientes, buscando constantemente, melhor atendimento, menores custos e maiores resultados pela competncia de seus profissionais e pelos valores que pratica. Unificar o sentimento de equipe entre os colaboradores, de forma que todos possam conhecer interagir e disseminar nossa misso no mercado business do turismo.

Viso Ser referncia em tica, qualidade, responsabilidade social e ambiental nos setores de Turismo Receptivo, Emissivo e Corporativo em Manaus, utilizando todos os meios de comunicao, visando o crescimento no mercado, desde a visita in loco dos executivos de vendas, utilizao de mdias sociais disponveis no mercado digital. Buscamos a excelncia, almejando ser a maior operadora de Turismo no atendimento de navios transatlnticos da Amaznia. Conquistar clientes do PIM e fideliz-los, oferecendo nosso diferencial, aplicando tcnicas de customizao de servios e atendimento personalizado. Valores Amazon Explorers preza pelo respeito, tica, liberdade de expresso, transparncia, satisfao e valorizao do diferencial que cada um oferece enquanto colaborador, fornecedor e cliente de nossa empresa. Foco no Cliente Responsabilidade Social Excelncia na Qualidade Comprometimento

18

Profissionalismo Seriedade Atendimento personalizado

Produtos e servios
A Amazon Explorers tem diversificados produtos e servios, a favor de seus clientes: Excurses regionais Pacotes Tree Climbing Mamirau Iberostar Gran Amazon Turtle Lodge Encontro das guas e Janauary Belezas do Rio Negro Cachoeiras de Presidente Figueiredo City Tour (Fauna e Flora) City Tour (Histrico)

Hotis de Selva Amazon Turtle Lodge Uakari Lodge Anavilhanas Jungle Lodge

Hotis Urbanos Tropical Manaus Hotel Manaus Hotis Atlantica Hotels Da Vinci Hotel

Cruzeiros Iberostar Navio Amazon Clipper Cruises (Premium) Amazon Clipper Cruises Barco regional

19

Anlise do Mercado A anlise de mercado um dos componentes do plano de negcios que est relacionado ao marketing da organizao. Ela apresenta o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e informaes, o mercado onde atua.

A anlise do mercado permite ainda se conhecer de perto o ambiente onde o produto/servio se encontra. O mercado est composto pelo ambiente onde a empresa e produtos se localizam, pela concorrncia e pelo perfil do consumidor. Estratgia de Marketing A expresso Estratgia de Marketing designa um conjunto de objetivo de marketing e os planos, polticas e aes desenvolvidos para os atingir. Os objetivo de marketing esto geralmente relacionados com objetivo comerciais, notoriedade, imagem, grau de satisfao dos stackholders, etc. Quanto aos planos de marketing, estes incluem o posicionamento pretendido junto do mercado, a segmentao e escolha dos segmentos alvo e as definio das polticas de marketing. Existem diversos tipos de classificaes para as estratgias de marketing. Michael Porter, por exemplo, classifica as estratgias de marketing em dois tipos de estratgias genricas: a liderana nos custos e a diferenciao; a estas, acrescenta uma terceira que a focalizao num nicho de mercado. Outras classificaes colocam a nfase na inovao, dividindo a estratgia de marketing em dois tipos principais: pioneiro e seguidor. Outras ainda, colocam a nfase na forma de atuao no mercado: lder, desafiador ou seguidor.

20

Plano Operacional Um plano operacional um documento no qual os responsveis de uma organizao (seja esta uma empresa, uma instituio ou um gabinete governamental) estabelecem os objetivo que desejam ver cumpridos e estipulam os passos a seguir. Neste sentido, este tipo de plano est vinculado ao plano de ao, que prioriza as iniciativas mais importantes para alcanar diversos objetivo e superar desafios. Ambos os planos so guias que oferecem um mbito para desenvolver um projeto Viabilidade econmica e financeira Viabilidade a qualidade do que vivel (com fortes probabilidades de se levar a cabo ou de se concretizar por reunir todas as circunstncias/caractersticas necessrias). O conceito tambm faz referncia transitabilidade, isto , condio do caminho (estrada, via, etc.) onde se pode transitar. Entende-se por anlise de viabilidade o estudo que procura prever/anteceder o eventual xito ou fracasso de um projeto. Nesse sentido, tem por base dados empricos (que possam ser contrastados) aos quais tem acesso atravs de diversos tipos de investigaes (inquritos, estatsticas, etc.). A viabilidade econmica, por sua vez, est relacionada com os recursos financeiros existentes para executar um projeto, tendo em conta as receitas que, eventualmente, se esperam obter.

21

Consideraes finais

O objetivo deste estudo foi descrever a empresa de agncia de viagem Amazon Explorers Turismo. Onde se desenvolveu conhecimentos de agncias e da prpria empresa tambm, que foi possvel analisar as aes executadas por ela tais como, elaborao de pacotes, divulgao dentre outros que fazem hoje a Amazon Explorers Turismo ser um grande potencial no mercado de agncias.

22

Referncias AMAZONEXPLORERS. Disponvel em: <HTTP: /www.amazonexplorers.tur.br>. Acesso em: 05 Abr. 2014 WIKIPDIA. Disponvel em: < HTTP: /www.pt.wikipedia.org/wiki/agencia_de_viagem>. Acesso em 05 Abr. 2014.

23

Narell da Silva Dutra Brasileira, solteira, 20 anos Rua Anajatuba, N 29 Bairro: Parque das Laranjeiras. Manaus - AM Telefone: (92) 8115-2218 (92) 9253-1889 (92) 8421-3014 E-mail: narell.ieq@hotmail.com OBJETIVO Visando uma oportunidade no mercado de trabalho para desenvolver e melhorar meus conhecimentos bem como para que possa me instruir de forma a evoluir de acordo com o crescimento desta inferida empresa com responsabilidade e profissionalismo.

FORMAO Ensino Mdio Concludo. Cursando Turismo 3 perodo na Universidade Nilton Lins. Cursando Ingls bsico no Minds.

QUALIFICAES E ATIVIDADES COMPLEMENTARES

Informtica Avanada. Espanhol Avanado. Libras Bsicas. Recepcionista. Curso de Primeiros Socorros e Sobrevivncia na Selva.

DOCUMENTAO Documentao completa e atualizada.