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GUIDE du FORMATEUR en PROCESS COMMUNICATION

A lusage exclusif des formateurs certifis en Process Communication Model De Taibi Kahler, Ph.D. Process Communication Model

Merci Joe et Judy Pauley ainsi qu' Kathy Giacalone pour leur contribution ce manuel du Formateur.

COPYRIGHT 1996, 2012 BY KAHLER COMMUNICATIONS, INC. Tous droits rservs en tout ou partie.

Ce manuel Process Communication, la grille de rponse, le profil, ne peuvent tre imprims ou reproduits en tout ou partie sous quelque forme que ce soit, lectronique, mcanique ou photographique, non plus que traduit ou inclus dans aucun document, base de donnes ou systme de recherche, ou encore utilis sous forme informatique, sans lautorisation crite de Kahler Communications, Inc. - 1401 Malvern Avenue - Suite 140 - Hot Springs AR 71901 e-mail: info@kahlercommunications.com ou son reprsentant pour les territoires europens : Kahler Communication Europe - Le Moulin du Bchet 27120 Croisy-sur Eure - Tl. : +02.32.22.22.50 email : celine@processcom.com Seul un formateur certifi par Kahler Communications, Inc. peut enseigner ce sminaire. Traduit de langlais et adapt par Jacques Leloup et Grard Collignon.

SOMMAIRE
Introduction........................................................................................................ p 4 Prparation aux Sminaires .................................................................................. p 5 Objectifs dun Sminaire ...................................................................................... p 7 Traitement des Questionnaires.............................................................................. p 8 Organisation de vos Sminaires ............................................................................ p 9 Matriel pdagogique et Fournitures ..................................................................... p 13 Prparation de la Premire Journe....................................................................... p 15 Plan de Prsentation de chaque sujet.................................................................... p 19

SUJET 1 : INTRODUCTION................................................................. P 20 SUJET 2 : PERCEPTIONS ................................................................... P 24 SUJET 3 : LES SIX TYPES DE PERSONNALITE ...................................... P 30 SUJET 4 : LA STRUCTURE DE PERSONNALITE ..................................... P 34 SUJET 5 : STYLES DINTERACTION..................................................... P 41 SUJET 6 : PARTIES DE LA PERSONNALITE .......................................... P 46 SUJET 7 : CANAUX DE COMMUNICATION............................................ P 51 SUJET 8 : ENVIRONNEMENTS PREFERES ............................................ P 60 SUJET 9 : BESOINS PSYCHOLOGIQUES............................................... P 66 SUJET 10 : BESOINS PSYCHOLOGIQUES (suite) .................................. p 68 SUJET 11 : LE CHANGEMENT DE PHASE ............................................. P 75 SUJET 12 : MECOMMUNICATION / STRESS ......................................... p 77 SUJET 13 : MECOMMUNICATION / STRESS (Suite) .............................. p 79 SUJET 14 : LES SEQUENCES DE STRESS............................................. p 85 SUJET 15 : LES SCENARIOS DECHEC ................................................. p 90

INTRODUCTION

Bienvenue et merci d'avoir dcid de devenir Formateur en Process Communication. Vous connaissez dj votre Inventaire de Personnalit. Cette connaissance pourra vous tre utile au moment o vous vous engagez dans l'aventure que constitue ce modle de dveloppement de l'efficacit individuelle et collective. Il est stressant d'animer un sminaire. Alors rappelez-vous, vous avez le pouvoir de transformer ce stress en nergie ngative ou en nergie positive. Il est important que vous vous prpariez en satisfaisant vos Besoins Psychologiques. Repassez la liste de vos besoins en revue et veillez d'abord prendre soin de VOUS. Vous serez alors mieux mme de donner, de partager avec les autres. Cette notion simple est particulirement importante si vous observez un ou plusieurs de vos signaux d'avertissement vous indiquant que vous tes sous stress Ce manuel du Formateur est conu pour servir aussi bien aux sminaires de management qu'aux sminaires hors entreprise.

PREPARATION AUX SEMINAIRES VOUS DABORD Avant de commencer le sminaire, f a i t e s c e q u i l f a u t pour vous sentir bien en veillant satisfaire vos Besoins Psychologiques. Si vous ressentez encore de l'anxit ou quelque sentiment dsagrable, vous pouvez, pour vous dtendre, utiliser le Protecteur, en vous disant : Calme-toi, dtends toi, respire Ces phrases vous a i d e n t repasser en nergie positive. apaiser vos sentiments ngatifs et

En enseignant la Process Communication, nous soulignons limportance des comptences de communication et des capacits individuelles de la personne. Notre but est daider les encadrants oprationnels diriger les autres de telle sorte quils dveloppent pleinement leur potentiel. Cest la Rgle dOr du management : Linteraction entre un manager et ses collaborateurs doit toujours tre dans un esprit gagnant/gagnant FAITES CONFIANCE AU PROCESSUS ! Dans notre modle Process Communication, nous avons pour but daider les individus mieux se comprendre eux-mmes, comprendre les autres et offrir des stratgies d'interactions qui permettrons d'enrichir la vie personnelle et professionnelle de chacun. Ds le dbut de la premire journe, vous connatrez les Types de Personnalit de base et la phase actuelle de vos participants. Cette connaissance est prcieuse. Lors dune interaction, vous aurez ainsi la possibilit de passer adquatement dans le Canal prfrentiel de la personne et dans la zone de perception qui lui conviennent le mieux et tenir compte de son besoin psychologique actuel. Si vous nemployez pas le bon Canal, le participant vous le fera savoir tout dabord en montrant un comportement Driver.

Le Driver est un indice c l qui nous informe que nous navons pas employ le bon Canal. Par la mme occasion, ce Driver nous indique quel Canal est utiliser la place. Par exemple, si vous demandez Que pensez-vous de cela, Jean ? , vous utilisez le canal Interrogatif/affirmatif. Si Jean rpond : Comment ?! Quoi ?! Ce que je pense de quoi ?!, sa rponse provient du Driver Fais Effort. Vous savez donc que de commencer par un change ludique avec ce participant peut permettre une bien meilleure communication. Par exemple, lancez sur un ton enjou : Wow !! On dirait que tu as mordu dans un citron amer ! Cette faon ludique (Canal Emotif ) de souligner un comportement a toutes les chances douvrir les portes de la communication avec Jean.

LES DIX PERMISSIONS Nous vous encourageons vous donner ces dix permissions
1. Je peux tre moi-mme 2. Je peux me sentir bien, mme si jai commis une erreur ou si je ne

connais pas toutes les rponses

3. Je peux prendre mon temps 4. Je peux me faire du bien 5. Je peux tre ouvert(e) 6. Je peux russir 7. Je peux vouloir que les autres apprennent et se dveloppent sans

attendre d'eux qu'ils le fassent

8. Je peux accepter que les autres gagnent aussi 9. Je peux accepter d'avoir des points forts et des zones amliorer 10. Je peux reconnatre ma propre puissance

OBJECTIFS DUN SMINAIRE Votre premier objectif consiste faciliter l'apprentissage du Contenu du matriel de la Process Communication pour les participants en tant dans le Processus qui convient le mieux chacun. Pour y parvenir, il vous faudra valuer les Types de Personnalit, les Canaux, les Parties de Personnalit, les Perceptions, les "Drivers", les Scnarios d'chec et les Mcanismes d'chec. La plupart des formateurs sont convaincus que la dmonstration du processus avec les participants est la partie la plus importante du sminaire. Rappel :

Nous entendons avec la Base et la motivation est dans la Phase

Si vous n'offrez pas le canal qui correspond au Type de Personnalit d'un participant, vous le saurez tout de suite car il entrera en mcommunication et d'autres risquent de l'imiter, gnrant pour vous, animateur du groupe, une situation difficile. Il vous suffira de dplacer votre nergie dans le Canal, et le mode de Perception appropris pour que la communication se rtablisse. Soulignez frquemment que tous les Types de Personnalit se valent. Bien sr, il nous arrive tous, de porter des masques et de mcommuniquer en adoptant des comportements ngatifs lorsque nous ne satisfaisons pas nos Besoins Psychologiques. Nous n'avons pas juger les personnes mme lorsquils adoptent des comportements ngatifs. Au contraire, regardons au-del des masques et parlons la personne derrire le masque. Rappelons-nous que le masque signifie uniquement que cette personne ne reoit pas la satisfaction du Besoin Psychologique de sa Phase ou de sa Base.

TRAITEMENT DES QUESTIONNAIRES

Lorsque vous organiserez des formations : La mthode suivante vous est suggre pour le traitement des IDP, afin d'assurer que les rsultats informatiss vous parviennent temps pour les tudier avant le dbut de la formation. - Demander un lien pour votre nouveau sminaire au minimum trois semaines auparavant en prcisant le nombre estim de participants, la date de dbut et de fin du sminaire, le modle dinventaire de personnalit / profil souhait. - Distribuez le code donnant accs au questionnaire aux participants au plus tard deux semaines avant la date du sminaire, avec une date limite pour y rpondre. - Les rsultats informatiss vous seront renvoys aussitt que les personnes auront rempli le questionnaire via des liens de tlchargement des documents. - Pour lenvoi des documents en version papier, prciser ladresse du lieu de livraison avec un nom de contact et un numro de tlphone. Les questionnaires devront alors parvenir 8 jours avant le dbut de votre sminaire.
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ORGANISATION DE VOS SEMINAIRES A. Invitations au sminaire 1. Prvoir suffisamment de temps pour vous organiser 2. Sassurer que les invitations soient aussi professionnelles que personnelles (date, dure, prix du sminaire et ce quil inclut). Il est utile de joindre la nouvelle plaquette disponible en PDF qui prsente ce quest la Process Communication 3. Confirmer le lieu du sminaire ainsi que lhoraire des trois jours, le programme dtaill des chapitres et des exercices et les objectifs atteindre 4. Confirmer les participations avec une communication personnelle adapte tout en y ajoutant les dtails pratiques (lieu, heures, ventuellement des chambres dhte ou dhtel dans les environs pour les personnes qui viennent de loin et prfrent loger) B. Matriel pdagogique 1. Commander tout le matriel suffisamment lavance. 2. Vrifier que tous vos quipements fonctionnent. 3.Vrifier que les participants ont rpondu correctement au questionnaire Parfois certains ne lisent pas les consignes et choisissent 5 rponses systmatiquement au lieu de ne choisir que celles qui les concernent, ils obtiennent alors une structure 5 phases vcues et un dernier tage plus de 80 % Dans ce cas l nhsitez pas les contacter pour vrifier et leur proposer de refaire leur questionnaire. C. Horaire du sminaire 1. Prvoir une copie de lhoraire et du droulement du sminaire pour chaque participant. 2. Choisir des dates de sminaire avec un minimum dinterfrences avec dautres vnements majeurs (vacances scolaires par exemple). 3. Coordonner les pauses caf et les repas avec votre groupe ds le dbut du stage.

D. Salle de sminaire 1. Choisir une salle confortable. Veiller au confort des chaises et ce que des tables soient disponibles. Si possible arranger la salle pour que les participants puissent se retrouver en sous groupes, ce qui peut aider la cohsion du groupe. Cette disposition devra permettre chaque personne de voir le formateur et les autres participants. Voici quelques suggestions pour le placement des chaises:

Bonne disposition pour un petit groupe qui prfre une table de confrence.

Bonne disposition pour un groupe plus large qui prfre une table de confrence.

Bonne disposition pour des groupes qui prfrent une atmosphre plus dtendue et nont pas besoin de table. Ceci conduit une cohsion optimale dans une atmosphre informelle

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2.Indiquer lemplacement des toilettes et autres facilits. 3.Idalement, les portes de sortie, les tables de caf ou de rafrachissement, le matriel pdagogique ou bureautique complmentaire devraient tre placs au fond de la salle ou lextrieur pour minimiser les interruptions. 4.Il est peut-tre ncessaire de prvoir des tentures ou des volets pour maintenir une bonne vision des projections (slides, vido). 5.Vrifier que les prises et rallonges sont disponibles, accessibles et quelles fonctionnent. 6.Reprer o se trouvent les sorties de secours et les extincteurs. 7.Visiter la salle lavance aux mmes heures que votre sminaire pour vrifier les bruits extrieurs. 8.Choisir une salle qui correspond au nombre de participants : pas trop large au risque de perdre de la cohsion et pas trop petite pour ne pas tre lun sur lautre.
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E. Cohsion du groupe 1. Cela peut sembler tre un dtail, mais shabiller en fonction de la culture de votre public facilitera le premier contact. 2. Dfinir les rgles de fonctionnement du groupe de manire dmocratique (par ex : teindre les tlphones portables, respecter les dures de pause, tre dans lcoute active, accueillir les ides sans juger). 3. Il est utile de se familiariser avec le vocabulaire des participants et de lutiliser. Choisir galement des situations ou des exemples appropris leur contexte. (par exemple : des managers ou des enseignants) 4. Montrer que lon connat son public. (par exemple, en se rappelant les noms.) Montrer du respect sans juger leurs penses, croyances et sentiments (ceci est le B-A-ba du modle) 5. Retenir les Structures de Personnalit de chaque participant. tre attentif aux comportements Drivers ou aux Mcanismes dchec et les grer, le cas chant, par une stratgie dintervention approprie 6. Il est IMPORTANT de rester conscient de ses propres INTERACTIONS seconde par seconde. Choisir les Perceptions et les Canaux qui correspondent votre interlocuteur. La cl de la russite du stage est dincarner le processus enseign. 7. La taille dun groupe idal se situe entre 6 et 12 ; il ne devrait pas dpasser 15 personnes. tre prt proposer un exercice ou une pause si lun des participants commence sagiter, se dplacer ou montrer de la nervosit. F. Supports visuels 1. Prvoir un cran, un portable avec lecteur CD/DVD, un videoprojecteur et/ou un tableau blanc en fonction de vos prparations. Prparer lavance des graphiques et des diagrammes, des rcapitulatifs, des mots cls, etc sur votre paper board. 2. Ecrire de manire lisible en grandes lettres, et utiliser des couleurs clairement visibles du fond de la pice. (Se munir de marqueurs en abondance. Il en existe dans les couleurs du modle Process Communication) 3. Prparer et tester tout appareil lectronique lavance afin dtre disponible et laise pour accueillir les participants.

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MATERIEL PEDAGOGIQUE ET FOURNITURES Pour commander le matriel pdagogique, vous pouvez consulter les tarifs dans votre espace membres sur le site kcf.fr. Vous pouvez galement demander chez Kcf quils vous soient communiquer par mail. DEFINITION DES COMMUNICATION SCORES DU PROFIL PROCESS

FIABILITE DE LA BASE (FB) Plus le score de la base est lev, plus il y a de chances que la base soit exacte. Ces scores sont exprims en pourcentages. FIABILITE DE LA PHASE (FP) Plus le score de la phase est lev, plus il y a de chances que la phase soit exacte. Ces scores sont exprims en pourcentages. SURVALORISATION (SU) SU est indiqu lorsque quelquun rpond de manire significative plus de questions positives qu des questions ngatives compar un large chantillon de population ,. Ceci est habituellement le signe dun dsir lev dtre peru de faon positive, se manifestant par le fait de mconnaitre ses propres comportements ngatifs. DEVALORISATION (DE) DE est indiqu lorsque quelquun rpond de manire significative plus de questions ngatives qu des questions positives compar un large chantillon de population. Ceci est habituellement le signe dune faible estime de soi se manifestant par la mconnaissance de ses forces et de son potentiel. ENERGIE EXAGEREE (EE) EE est mentionn lorsque quelquun rpond la fois plus de questions positives et plus de questions ngatives compar un large chantillon de population . Ceci indique des scores de phase et des autres tages survalus de 5 10%.

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SEQUENCE DE STRESS DE LA BASE (SB) SB est indiqu lorsque quelquun rpond a plus de questions ngatives lies la base qu la Phase. La plupart du temps, les gens vivent la squence de stress de leur phase. Cependant parfois des individus reviennent leur base et font de nouveau lexprience de lancienne squence de stress de leur base. Ainsi SB va identifier que la personne passe par une squence de stress de la base, ce qui nous reliera la problmatique psychologique associe au type de base de la personne. De nombreuses personnes rapportent aussi une recrudescence des problmes physiques ( qui seraient de manire psychosomatique relis la base.) Validit Vrifier (VV) sapplique soit la base, soit la phase. Cette mention indique que statistiquement il nest pas possible de les dterminer. Si VV sapplique la Phase, Base et Phase seront les mmes. Si VV sapplique la Base, il sera retenu le type de personnalit le plus utilis pour des questions ayant trait la Base. Dans ces cas le formateur ou le coach semploiera vrifier avec le stagiaire/coach la Base ou la Phase de la personne concerne.
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PREPARATION DE LA PREMIERE JOURNEE Aprs avoir prpar et test votre salle, vos quipements et votre matriel pdagogique, il est temps dajouter quelques touches personnelles: Les personnes en phase EMPATHIQUE apprcieront des fleurs frachement coupes, des bougies, des biscuits, du chocolat ou des ptisseries ou toute autre manire de crer un environnement agrable qui rendront lexprience de groupe encore plus plaisante. Les personnes en phase TRAVAILLOMANE ou PERSEVERANT apprcieront un environnement ordonn et symtrique. La ponctualit et un horaire bien dfini sont importants. La qualit du matriel pdagogique sont galement importants leurs yeux. Les personnes en phase RVEUR apprcieront davoir du temps pour eux mmes, se prparer mentalement et pouvoir rflchir tranquillement. Les personnes en phase REBELLE aimeront la crativit et les surprises par exemple prvoir des badges Smiley donner chaque participant et de dmarrer sur un ton anim et joyeux. Les personnes en phase PROMOTEUR aimeront sentir quelles ont un traitement de faveur ou des supports hauts de gamme classieux. CHECKLIST POUR UN SEMINAIRE DE 3 JOURS
1. 2. 3. Manuels de formation Inventaires de personnalit Power point ou paper board prpars lavance) Vidos (optionnel) 5. 6. 7. 8. 9. 10. Liste des participants Manuel du formateur Vido Projecteur Ecran pour projecteur Ordinateur avec lecteur de video Chevalets 15. 16. 17. 18. 19. 20. 11. 12. 13. Tableau blanc ou papier pour paper board Marqueurs (6 couleurs) Instructions pour commander des livres sur la PCM Chaussure de la personne en phase Rebelle. Rebelle Horloge ou montre Rallonges lectriques Prises multiples Ampoules et fusibles de rserve Etiquettes ou badges Vos rfrences

4.

14.

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NOTE: Placer un slide Bienvenue sur lcran quand les participants entrent. Il est suggr de jouer de la musique de fond quand ils entrent car certaines recherches montrent que la musique met la plupart des gens laise. Choisissez une musique qui correspond aux Types de Personnalit et lge de la majorit des participants. Attention: certaines personnes sont mal laise avec des musiques bruyantes. HORAIRE DU SEMINAIRE DE 3 JOURS
Droulement de la premire journe
Commenant 08 h 30 08 h 45 09 h 45 Programme Introduction Exercice dinterview Les Perceptions Expos Exercice didentification des Perceptions Pause Exercice de contact par les Perceptions Structure de la personnalit Expos Exprience de lascenseur Repas Structure de la personnalit (suite) Exprience de lascenseur Distribution des profils de personnalit Statistiques dmographiques Traits de caractre dominants Rfrence aux Points Forts de chaque Styles de Management Linventaire de personnalit : signification des scores Expos La personne avec laquelle jai le plus de difficults Exercices sur les Styles de Management et Points Forts de Personnalit Pause Les Parties de Personnalit Linventaire de personnalit : signification des scores Expos Types de Personnalit et Parties de Personnalit Exercice: Parties de Personnalit Types et Parties de Personnalit Rvision et questions Fin de la premire journe
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10 h 20 10 h 35 11 h 30

12 h 00 13 h 00

13 h 30 14 h 30 14 h 45

Dure :15 1:00 :35 :15 :20 :15 :55 :30 :15 :15 1:00 :30 :15 :15 1:00 :15 :15 :30 :05 :15 :05 :05 :15 :45 :05 :20 :05 :10 :05 :15

15 h 15 15 h 30

16 h 15 16 h 30

HORAIRE DU SEMINAIRE DE 3 JOURS (suite)


Droulement de la deuxime journe
Commenant 08 h 30 08 h 45 09 h 30 Programme Commentaires et questions Entranement aux Parties de Personnalit Les Canaux de Communication Linventaire de personnalit : signification des scores Expos Exercice : Votre Canal Prfr Pause Les Canaux de Communication (suite) Exercice: interactions et Canaux Exercice: pratique des Canaux Environnements Prfrs Linventaire de personnalit: signification des scores Repas Environnements Prfrs (suite) Expos Environnements Prfrs & Types de Personnalit La soire daffaire Les Besoins Psychologiques Linventaire de personnalit: signification des scores Expos Besoins Psychologiques et Types de Personnalit Exercice : Besoins Psychologiques et Types de Personnalit Exercice: satisfaire ses propres Besoins Psychologiques Expos sur la satisfaction ngative des Besoins Psychologiques Pause La Phase Expos Linventaire de personnalit: signification des scores Mcommunication et Squences de stress Expos Fin de la deuxime journe Dure :15 :45 1:00 :05 :40 :05 :15 1:10 :20 :50 :15 :15 1:00 :35 :10 :15 :10 1:25 :10 :30 :10 :05 :10 :20 :15 :45 :40 :05 :30 :30

10 h 30 10 h 45

11 h 45 12 h 00 13 h 00

13 h 35

15 h 00 15 h 15

16 h 00 16 h 30

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HORAIRE DU SEMINAIRE DE 3 JOURS (suite)


Droulement de la troisime journe
Commenant 08 h 30 08 h 45 09 h 15 Activits Commentaires et questions Porte dentre du Stress Les Drivers Sous-sol de Stress Les Masques du second degr Les Phases Les Mcanismes dchec Pause Le stress Les Squences de Stress de chaque type de personnalit Mcanismes dEchec et Stratgies d'Interaction Repas Exercice de rsolution de conflit Se connecter Exercice: Canal/Perception Pause Comment motiver votre interlocuteur Plan d'action du Manager Exercice de Clture Evaluation du sminaire Fin du sminaire Dure :15 :30 :30 :45 :15 :15 :15 :15 :15 1:00 :30 1:00 :40 :10 :40 :15 :15 1:00 :15 :15

10 10 10 11 12 13 13 13 14 14 15 16 16 16

h h h h h h h h h h h h h h

00 15 30 30 00 00 40 50 30 45 00 00 15 30

_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

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PLAN DE PRESENTATION DE CHAQUE SUJET

LA CONDUITE DE VOTRE SUJET

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Anecdotes pro et/ou perso illustrant le concept Objectifs pdagogiques Introduction du Concept Signification des scores sur le Profil Illustration du concept Application

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SUJET 1 : INTRODUCTION

PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes Pro et/ou Perso :

Votre rencontre avec le modle


Objectifs pdagogiques :

Rpondre aux questions que se pose chaque participant Vous prsenter et assurer votre crdibilit Communiquer votre enthousiasme pour le modle
Objectifs du chapitre :

Accueillir les stagiaires au sminaire en Process Communication (annonces pratiques, plan du cours, prsentations individuelles) Prsentation du(es) formateur(s) Placer le modle dans son contexte (histoire) Introduire le modle dune manire gnrale (2 piliers)

CHAPITRE I :

INTRODUCTION A LA PROCESS COMMUNICATION [total: 34]

Le chiffre not entre les crochets correspond au nombre de points de contenus qui sont prsenter dans ce chapitre.

A. Rpondre aux besoins psychologiques. [6]


Par exemple : Nous savons que vous tes des gens trs occups et nous apprcions que vous passiez ces trois jours avec nous.

Nous vous invitons vous mettre laise et passer un bon moment. Nous allons vous donner pas mal de donnes et dinformation, que vous pourrez utiliser pour valuer lintrt que cet outil aura pour vous, personnellement et professionnellement. Il y aura des moments de calme et de rflexion. Ceux-ci auront lieu pendant les pauses et nous vous invitons prendre ce temps pour rflchir sur les sujets discuts. On va aussi samuser. On va bouger et faire plein dexercices. Mais en finalit, ce nest pas la thorie qui compte mais son application. Donc, quand vous nous quitterez ce soir et les jours prochains, vous serez en mesure dutiliser ce modle. Alors, allons-y !
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B. Annonces: [4]

1. Tout le monde est ok nous sommes qui nous sommes. 2. Nous vous communiquerons les rsultats de votre IDP dans quelques heures. Bonne nouvelle : tout le monde a russi parce que ce ntait pas un examen. 3. Infos pratiques: toilettes, sorties de secours, pauses, repas, heure de fin de journe, etc. 4. Permissions: vous pouvez vous lever ou vous dplacer votre aise. 5. FAIRE UNE TRANSITION vers lhistoire de la Process Communication en racontant de votre point de vue personnel : ce que la Process Communication vous a apport tant professionnellement que personnellement.
C. Histoire du modle Process Communication [8]

La Process Communication trouve son origine dans un modle clinique dvelopp par le Dr. Taibi Kahler quil a appel le Miniscript (Mini scnario). Le Dr. Kahler est un psychologue clinicien mondialement connu et reconnu. Kahler Communication, Inc est base Hot Springs, Arkansas, aux USA. Son uvre est focalise sur le processus (le comment) de la communication entre les individus. Ses recherches de 1972 sur le diagnostique et le traitement acclr de patients et les publications scientifiques qui en ont rsult ont permis au Dr Kahler de recevoir en 1977 le prix international Eric Berne Memorial Scientific Award pour rcompenser la dcouverte la plus importante cette anne-l dans le domaine de la psychologie. Cette rcompense lui a t attribue par lAssociation Internationale des Analystes Transactionnels comprenant plus de 10,000 collgues venant de 52 pays. Les psychologues et psychiatres qui utilisent le modle clinique du Dr. Kahler qui sappelle le Process Therapy Model, parviennent rduire la dure du traitement de leurs clients de manire significative. En 1978, le Dr. Terry McGuire, le psychiatre de la NASA, consultant pour le programme spatial a demand Taibi de participer aux interviews de slection des astronautes. Grce son implication la NASA, le Dr. Kahler a pu poursuivre ses travaux.

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Grce son travail la NASA et au prix Eric Berne, il a t invit donner des confrences dans le monde entier. Des chefs dentreprise qui ont peru lintrt de ces concepts pour le management lui ont demand dadapter ses recherches au management. Cest ce quil a fait et en 1981 il a lanc son modle commercialement. Aujourdhui, les diffrentes applications comprennent: le recrutement, la motivation et lamlioration des relations professionnelles et personnelles ; lenseignement, le monde de la sant, le marketing, laction commerciale, etc. Aujourdhui, Kahler Communications a certifi plus de 1 000 formateurs aux Etats-Unis, en Europe et en Asie. On trouve des licencis partout dans le monde. Janvier 2013 verra la certification du 600me formateur en France.
D. Exercice de linterview: [10]

Projetez une slide avec les six lments dinformation suivants: Prenons le temps den apprendre plus sur chacun dentre nous. Veuillez choisir un partenaire et posez lui ces 5 questions afin de pouvoir le (la) prsenter au reste du groupe. Le nom de la personne ou comment aime-t-elle tre appele ? 2. Quelles sont ses attentes par rapport au sminaire? 3. Quelles sont les choses que cette personne fait bien? 4. Un de ses rves prfrs dans la vie 5. Avec quel genre de personne votre partenaire a-t-il (elle) des difficults communiquer?
1.

NOTE : Rptez ces instructions, cette fois-ci en pointant les questions sur le transparent pendant que vous les noncez puis ajoutez :
Nous sommes conscients quil nest pas convenable de se vanter dans notre culture. Mais pour lexercice il est acceptable de dire ce que vous faites bien votre partenaire. NOTE : Lorsque vous parlez de leurs rves, faites-en une blague: Activez votre Emoteur et dites: Bien sr, on ne veut pas connatre tous vos secrets, veuillez partager un rve que vous tes prt rvler au grand public

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Faites le debrief de lexercice

NOTE : Pendant les introductions, coutez le processus utilis par le participant pour prsenter son partenaire. Faites attention aux verbes, Perceptions et Drivers (indices de 1er degr de stress), aux Parties de Personnalit (mots, ton, gestes, position du corps et expressions faciales). Rpondez aux questions vous-mme lorsque tout le monde a termin.
E. La Process Communication repose sur 2 piliers: [2]

I. Nous avons tous les caractristiques des six Types de Personnalit qui sont placs dans un ordre prfrentiel. II. La manire de dire les choses a plus dimportance pour la communication que ce que nous disons.
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SUJET 2 : PERCEPTIONS

PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes Pro et/ou Perso

Illustration des six Perceptions


Objectifs pdagogiques :

Comprendre les 6 faons de percevoir lenvironnement. Apprendre utiliser les Perceptions pour entrer dans le cadre de

rfrence de son interlocuteur. Connatre son degr de facilit dcoder les messages en fonction de la ou des Perceptions dominantes. Pour la premire fois, proposer au stagiaire le rle dobservateur pour quil dcouvre limportance et la richesse de cet exercice.
Objectifs du chapitre :

Prsentation des six perceptions (Paul Ware et Taibi) Une fois, le concept des diffrences de perception acquis, faire le
lien pour introduire les six types de personnalit

Chapitre II :

Les six Perceptions [total : 88]


Ware et

A. Prsentation visuelle.

Faites deux colonnes. Intitulez-en une: Modle de Paul lautre: Recherche PCM de Kahler .
B. Origine du Concept des Perceptions

Note au formateur: Il est souhaitable davoir prpar ceci lavance. [2]

Taibi et un psychiatre, le Dr Paul Ware, dirigeaient une session de thrapie marathon au dbut des annes 70. Le Dr Ware dit Taibi quil avait remarqu que les patients lui montraient une des trois portes sentiments, penses, ou comportements lorsquils parlaient. Cest le Dr Eric Berne qui avait postul ceci en premier mais cest le Dr Ware qui en a saisi limportance dans le traitement dun patient. Il sest aperu que sil leur rpondait en utilisant la porte quils lui montraient, il parvenait rduire la dure du traitement et dacclrer leur gurison. [5]
24

C. Sentiments, penses et comportements.

Il y a 6 Perceptions : motion, Pense Factuelle et Opinion, Imagin/action, R/action et Action. Les recherches qui suivirent montrrent quils reprsentaient six Perceptions, chacune tant exclusive dun type de personnalit. [3]
D. Origine des six types de personnalit

Lidentification des six Types de personnalit de Taibi Kahler est venue de sa dcouverte des Drivers - semblables des mcanismes de dfense - fin 1969 et de ses recherches de 1970-1972, qui ont donn de manire statistiquement significative six groupements distinct de comportements lis la personnalit. Ces dcouvertes avaient prcd la rencontre entre Taibi Kahler et Paul Ware. [4]
E. Lien avec les Perceptions

De cette dcouverte sont issues galement les zones de contact savoir la manire dont les gens captent et intgrent linformation. Taibi Kahler a appel ces six manires de voir le monde: Perceptions. [1]

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F. Le secret du succs

Commencez la prochaine session en disant, Le secret du succs est: et puis compltez-le reste six fois, en utilisant chaque fois une Perception diffrente. [6]

Le secret du succs est de travailler dur, de penser clairement, dtre logique et de structurer son temps (Pense) . Le secret du succs est dtre consciencieux, de respecter les rgles, dadhrer de grands principes de morale et de contribuer lavancement de lhumanit. (Opinion) . Le secret du succs est de prendre soin des autres, dtre sensible leurs sentiments. (motion) . Le secret du succs est de rester calme et rflchi dans toute situation. Il est important de savoir prendre du temps pour soi, de sisoler pour rflchir la vie et des choses plus abstraites. (Imagin/action) . Le secret du succs dans la vie est dtre soi-mme, de faire ce dont on a envie, de samuser et dtre cratif (R/action) . Le secret du succs dans la vie est de faire de nombreuses choses passionnantes, duser de son charme, de savoir retomber sur ses pattes et surtout de prendre soin de soi-mme. (Action) .
G. Caractristiques des six Perceptions

A la page 6 vous trouverez les caractristiques de ces six Perceptions. [1]

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H. Exercice: Identifier les Perceptions [20]


1. Faites rfrence la page du Manuel, et prparez une page de paper

board pour chaque Perception. Perceptions.

2. Ds que nous ouvrons la bouche, nous parlons partir dune des six

3. Nous avons tous accs ces six manires dexprimer nos Perceptions

(langage de la Perception).

4. Ajoutez chaque page de paper board une page de mots qui

refltent cette Perception. Placez chaque page sur les murs.

5. Dmontrez chaque Perception pour donner chaque participant la

chance de suivre en notant la frquence de chaque mot ou chaque phrase.


6. Divisez les participants en groupes de quatre. 7. Expliquez que chacune de nos six perceptions reprsente une vue

diffrente du monde. Nous sommes tous capables de passer de lune lautre avec plus ou moins daisance. Cependant, plus le sujet nous passionne, plus nous allons laborder et lexprimer partir des perceptions qui nous sont les plus accessibles et les plus familires. Donc, il faut deux volontaires dans chaque groupe pour tre les premires stars. Expliquez que leur rle consiste choisir un sujet brlant, quelque chose de controvers, afin que le dbat amne les deux protagonistes utiliser plutt leur Perception prfrentielle. Pendant que les deux stars dbattent pendant 5 minutes, les deux autres les observent. Le rle de lobservateur consiste utiliser la page 7 et y cocher la Perception que la star que vous observez utilise ce moment. Si vous ne faites pas une marque toutes les quelques secondes, cela indique que vous avez t absorb par le contenu et donc peu vigilant au processus Vous pouvez illustrer le rle de lobservateur en dessinant un visage avec une petite oreille et une grande oreille. La petite oreille indique que limportance porte au contenu est plus faible tandis que lobservation du processus doit tre lobjet de lattention (indique par la grande oreille) savoir quelle Perception est utilise. Les observateurs peuvent avoir leurs opinions, sentiments, donnes partager avec les stars mais ce nest pas leur rle. Ils sont l pour observer le processus. Aprs 5 minutes, les observateurs donnent aux stars leur feed back concernant les Perceptions utilises. Ensuite changez de rle en prenant deux nouvelles stars et deux nouveaux observateurs. Le formateur est le
27

gardien du temps et leur dit quand il faut changer.


I. Dirigez lexercice de contact par les Perceptions. [24]
1. Si je dmnageais en Chine, il me serait fort utile dapprendre

parler le chinois. Une fois que vous comprendrez laquelle des six Perceptions votre interlocuteur prfre, vous parviendrez communiquer de manire plus efficace si vous parlez son langage. Si vous voulez tre mieux compris par autrui, il suffit de parler leur langage. [1]
2. Pour

montrer limportance de se connecter en utilisant les Perceptions, dmontrer par lexemple du mari (Perception Pense) avec son pouse (Perception motion) [8]
pouse Je me sens pas bien. [Expression du ressenti] Je ne sais pas Je ne sais pas. poux Depuis quand te sens-tu pas bien? [Approche: Analyser, prparer un plan, valuer le plan, trouver une solution, etc.] Etait-ce 13 h ou 14 h? (dun ton agressif indiquant le 2 de stress) Est-ce que les aiguilles taient sur le 1 ou sur le 2?!!!

Vous illustrez ainsi quil y a eu mcommunication et pourquoi chacun y est entr. Donnez le dialogue intrieur de chaque poux et comment chacun sest enfonc dans la mcommunication.
3. Placez les six smileys de couleur sur une page de paper board et

crivez le nom de la Perception correspondante en dessous. Puis racontez une histoire ou une fable, en passant dune Perception lautre [6]

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4. Exercice: [8]

1. Formez des groupes de sept. 2. Insistez sur le fait que chaque fois que nous parlons nous utilisons une des Perceptions. 3. Chaque personne sera la Star son tour. 4. Le groupe choisit la premire Star. 5. Rappelez les instructions trois fois. 6. Suivez le premier tour dun groupe pour dmontrer lexercice. 7. Les participants doivent observer la star mais ne pas intervenir. 8. Demandez au groupe de donner leur feedback aprs chaque histoire.
5. Faites un debrief une fois tout le monde runi nouveau. [1]

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SUJET 3 : LES SIX TYPES DE PERSONNALITE

PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes Pro et/ou Perso

Illustrer les caractristiques positives du Type de Personnalit prsent


Objectifs pdagogiques :

Prsenter les diffrences en les illustrant Souligner le positif de chaque (il y aura des ractions ngatives chez certains participants face lun ou lautre Type et il est donc important desouligner nouveau que dans ce modle il ny a aucun jugement de valeur) Expliquer que les Types de personnalit prsents reprsentent les caractristiques principales dune personne et que les 5 autres Types sont prsents chez tous. Dans ce sens il peut tre utile de prsenter les Types de personnalit en disant une personne en Base plutt que un . Une autre approche consiste rpter chaque fois : le [type] en moi est cette partie de moi qui
Objectifs du chapitre :

Illustrer les diffrences entre les types de personnalit Les exemples personnels et vcus sont les plus marquants. Cest loccasion de rendre le cours vivant en permettant aux participants de faire le lien avec des personnes connues Couvrir chaque type en parlant de : POINTS FORTS MODE DE PERCEPTION PRFRENTIEL POURCENTAGE DE LA POPULATION Pour complter le sujet, vous pouvez galement parler de : QUESTION EXISTENTIELLE (pas repris dans le manuel mais probablement une bonne ide den parler ici). Dautres lments probants tels que vtements, loisirs, manires de faire des achats peuvent galement servir illustrer chaque Type de Personnalit.

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NOTE SPECIFIQUE SUR LA DIVISION DU CHAPITRE EN SUJETS 3 et 4 : Pour la certification, le chapitre a t divis en deux (sujets 3 et 4) : suite cela, lordre de prsentation des types ne correspond pas lordre prsent dans le manuel. Lors de votre formation et/ou lors de la certification, prvoyez de faire une introduction aux six types et de parler des objectifs (A. et B.), puis si vous avez le sujet 3 de parler des Types Travaillomane, puis Rveur, puis Rebelle (C., F. et G .). Si vous avez le sujet 4, faites lintro (A. et B.) puis prsentez les Types Persvrant, lEmpathique et Promoteur (D., E. et H.). Il est important que vous donniez quelques mots dexplication sur chaque type pour bien dmontrer que vous savez jouer les 6 types de personnalit.

Chapitre III : Les six types de personnalit [total : 85]


A. Introduction aux six types [15]

1. 2. 3. 4. 5.

Noms Lien avec chaque Perception Ni meilleur, ni pire Ni plus ou moins OK Tout le monde a les six

B. Objectifs avec chaque type [4]

1. 2. 3. 4.

Entrer en contact Motiver Convaincre Rsoudre les conflits

C. Le type travaillomane [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 12 Perception Points forts Exemples [aux USA, il est illgal de donner le nom dune personne vivante comme exemple] Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractristiques

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D. Le type persvrant [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 13 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractristiques

E. Le type empathique [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 14 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractristiques

F. Le type rveur [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 15 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractristiques

G. Le type rebelle [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 16 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractristiques
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H. Le type promoteur [13]

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Page 17 Perception Points forts Exemples Pourcentages Expressions du visage Bureau/domicile Caractristiques

_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

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SUJET 4 : LA STRUCTURE DE PERSONNALITE


PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes pro et/ou perso

Illustrant les diffrences de structure


Objectifs pdagogiques :

Montrer la complexit et lindividualit de chacun Anticiper la critique de la catgorisation outrance Chacun peut se dvelopper en musclant ses tages
Objectifs du chapitre :

Prsenter limmeuble : nous avons tous les 6 types de personnalit Signification des tages et nergies relatives Elment cl : lascenseur = notre capacit dadaptation
Note : Aprs ce sujet, les participants recevront leur profil. Il est utile dattendre la fin de la journe avant de leur prsenter le rapport complet. Une approche prne par Taibi est de distribuer un profil rsum aprs lexercice qui consiste deviner son profil et ensuite remettre le rapport Key-to-Me en fin de journe pour viter de les perdre sils se mettent lire leur profil plutt que de vous couter.

Chapitre IV. LA STRUCTURE DE PERSONNALIT [50]


A. Grandes lignes [10]

1. Page 19 2. Pas de jugement de valeur 3. Base 4. Ne change pas 5. Les cinq autres 6. Ordre dfini lge de 7 ans 7. 720 combinaisons possibles (factoriel 6) 8. On ne trouve que les comportements positifs dans limmeuble 9. Lascenseur se dplace trs rapidement 10. Chaque tage correspond au comportement de ce Type de Personnalit

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B. Dtails de lascenseur [24]

Heureusement, notre ascenseur peut aller jusquau dernier tage. A chaque tage on trouve un Type de Personnalit diffrent, et une quantit dnergie que nous pouvons utiliser pour rester cet tage et voir/vivre le monde en fonction des ressources de ce Type de Personnalit. Quest ce que cela veut dire? Prenons un exemple: Jentre dans mon ascenseur et je pousse le bouton pour aller mon tage TRAVAILLOMANE, quelque soit lendroit o il se trouve dans mon immeuble. Afin de dmontrer ceci, je fais faire cet exercice: Jcris le mot tour sur le paper board. Je demande aux participants de trouver autant de mots et dexpressions qui ont ce mot pour racine dans les deux minutes qui suivent. (Donnez deux minutes puis faites le debrief). Cet exercice est fait pour ceux qui restent facilement leur tage TRAVAILLOMANE, pensant de manire claire et logique. Cependant, que se passerait-il si je proposais le mme exercice mais pendant une heure plutt que deux minutes? Si je nai pas beaucoup dnergie disponible mon tage TRAVAILLOMANE, alors il est normal que je reprenne rapidement mon ascenseur pour redescendre vers le rezde-chausse (personnalit de Base) pour grer la demande qui ma t faite. Si ma base est EMPATHIQUE, alors jaurai peut-tre prfr parler des amis ou regarder des photos de ma famille ou encore faire exprimer mes motions pour trouver lnergie ncessaire cet exercice.

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Remontons dans notre ascenseur pour aller ltage EMPATHIQUE, quelque soit lendroit o il se situe dans mon immeuble. Pour faire une dmonstration, je pourrais proposer ceci : Tournez-vous vers un autre participant, rapprochez-vous pour vous placer 50 cm de lui, regardez le dans les yeux et pendant quelques minutes, partagez vos sentiments profonds. Si les deux partenaires ont beaucoup dnergie leur tage EMPATHIQUE ils vont peut-tre savoir partager de cette manire. Cependant, si mon EMPATHIQUE est au sixime tage, et que jai peu dnergie disponible l-haut, et en supposant que ma Base est TRAVAILLOMANE, alors je pourrais avoir des difficults partager mes sentiments et je pourrais prendre l'ascenseur pour redescendre au rez-dechausse TRAVAILLOMANE et demander ce quon entend par sentiments, ou demander si les 50 cm de la consigne peuvent tre plus ou moins loigns ou encore de prendre des notes. Remontons dans notre ascenseur pour aller ltage PERSVRANT. Afin de le dmontrer, je pourrai proposer ceci: Choisissez un partenaire, et pendant trois minutes discutez soit de politique ou de religion. Si les deux personnes ont beaucoup dnergie leur tage PERSVRANT, il leur sera facile de formuler leurs opinions, de faire part de leurs valeurs, et de leur systme de croyance lautre en discutant de ces sujets. Si cependant, jai peu dnergie ltage Persvrant, jaurai peut-tre des difficults assez vite donner mon avis, dafficher mes croyances ou de formuler un jugement. Si ma Base est TRAVAILLOMANE, alors je vais probablement y descendre pour demander et donner des prcisions, des donnes et des faits. Si ma Base est EMPATHIQUE, alors je vais probablement y descendre et partager mon ressenti ce propos. Si ma Base est REBELLE, je vais probablement y descendre et raconter une blague, en faire un jeu ou prendre les choses par leur cot plus lger..

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Remontons dans notre ascenseur nouveau et poussons le bouton de notre tage REBELLE, quelque soit lendroit o il se situe dans mon immeuble. Afin de le dmontrer, je pourrais proposer ceci : Nous allons dplacer toutes les tables et chaises contre les murs, mettre de la musique et apprendre en dansant la danse du cube de glace. Si jai un tage REBELLE bien dvelopp, je vais peut-tre choisir dy rester et de mamuser. Par contre, si REBELLE est mon sixime tage et que jy ai peu dnergie disponible, cette drle dide ne va pas me plaire beaucoup. Si ma Base est TRAVAILLOMANE, je vais probablement vouloir savoir quel est la dmarche mthodologique : Pourquoi allons-nous faire quelque chose daussi trange et peu structur? Cela ressemble une perte de temps. Nest-ce pas un sminaire de management? Remontons nouveau dans notre ascenseur et poussons le bouton de notre tage RVEUR, quelque soit lendroit o il se situe dans notre immeuble. Afin de le dmontrer, je pourrais proposer ceci : Tout le monde sassied par terre dans la position du lotus, croise les bras et ferme les yeux. Maintenant nous allons imaginer que nous sommes capable de nous observer nous-mmes faisant cet exercice prenez le temps de visualiser la scne et dites nous ensuite ce que vous avez vu : Si jai beaucoup dnergie ltage Rveur, alors je vais peut-tre trouver cela plaisant et intressant. Je nai pas besoin de parler aux autres pour comprendre, je peux simplement laisser mes penses vagabonder Cependant, si je nai pas beaucoup dnergie disponible mon tage RVEUR, je ne vais pas apprcier cette exprience. Si m a Base est TRAVAILLOMANE, une raction naturelle pourrait tre de questionner lobjectif de lexprience. Si ma Base est REBELLE, une raction naturelle pourrait tre de rire ou de trouver un ct humoristique lexprience. Si ma Base est EMPATHIQUE, je vais peut-tre vouloir ouvrir les yeux et suggrer quon pourrait plutt se tenir la main en le faisant. Si ma Base est PERSVRANT, une raction naturelle pourrait tre la mfiance. Je pourrais me dire Est-ce que cette personne est en train dessayer de me convertir une pratique pour laquelle je nai pas donn mon accord ? Est-ce quil essaye de changer mes valeurs ?

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Remontons dans notre ascenseur pour la dernire fois et poussons le bouton de notre tage PROMOTEUR quelque soit lendroit o il se situe dans notre immeuble. Pour cette dmonstration, je pourrais proposer ceci: Voici un billet de 20 euros. Je vous donne aussi 20 jetons en plastique. Vous avez 5 minutes pour faire tous les paris que vous souhaitez lun avec lautre. Celui qui aura le plus de jetons la fin aura les 20 euros. Allezy! Si jai beaucoup dnergie dans mon PROMOTEUR, je vais peut-tre trouver que a bouge enfin et que cest mme excitant. Si mon PROMOTEUR est au sixime tage et quil a peu dnergie disponible, alors je ne vais probablement pas apprcier lexercice, ni approuver ce genre daction et dexcitation. Et si je perois lexercice depuis ltage Travaillomane, je vais peut-tre utiliser mes capacits danalyse en faisant appel mes notions de probabilits. Si ma Base est Rveur, je vais peut-tre simplement attendre quon vienne me chercher. Si ma Base est Rebelle je vais peut-tre trouver cela amusant et my mettre en rigolant. Si ma Base est Empathique cet exercice ne va pas menthousiasmer mais je vais plutt profiter de la confusion du moment pour aller parler avec ceux que jaime bien dans le groupe. Si ma Base est Persvrant, je pourrais lever la main et dire au formateur Je ne crois pas aux jeux et aux paris. Je comprends que ceci est juste un exercice mais jaimerais proposer que celui qui gagne les 20 euros nen fasse pas un gain personnel mais plutt symbolique. A mon avis, cest la chose faire.

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Debrief : 1. Soulignez quil ny a aucun jugement de valeur dans ceci. 2. Le modle ne met pas les gens dans des boites mais souligne que nous avons tous les caractristiques des six Types de Personnalit. 3. Nous avons tous une quantit dnergie disponible qui nous est propre pour utiliser les ressources de chaque tage . Plus ltage est lev dans notre immeuble, plus frquemment nous aurons besoin de nous ressourcer pour continuer utiliser les ressources de cet tage. 4. Ceci dmontre que a) chacun(e) est unique b) et a un immeuble squenc (la structure de personnalit) c) nous pouvons (allons) ragir diffremment aux sollicitations de notre environnement. d) ce modle explique et permet de prdire les comportements que nous observons en nous et chez les autres.
C. Le Profil de personnalit [9]

Distribuez le Profil Process Communication et donnez-leur un mot dexplication sur leur Structure de Personnalit. Avec le schma ouvert devant eux, revoyez ensemble lordre des tages, la Base, les %, ce quun tage 100% et le premier en dessous de 100% veut dire, ni meilleur ni plus mauvais, ni plus ou moins acceptable (OK), ni plus ou moins intelligent. Il existe un risque de prjug pour les Types de personnalit pour lesquels lnergie disponible est infrieure 20% chez un individu donn Profitez-en pour expliquer les scores relatifs aux PERCEPTIONS (chapitre vu prcdemment) Un score de 100 (le premier pour ceux qui en ont plusieurs) nous indique la Perception que nous utilisons pour entendre cest celle que nous utilisons habituellement le plus frquemment. Les scores infrieurs 100 nous indiquent le pourcentage relatif du temps durant lequel nous pouvons exprimer cette Perception et celui durant lequel nous comprenons les messages comprenant cette Perception.

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Plus le score est bas moins nous utilisons cette Perception et moins nous comprenons les messages construits travers celle-ci. Expliquez galement que toute linformation qui se trouve sur ce schma rsum trouvera une rponse dans les jours venir .
D. Les Points Forts [4]

Demandez aux participants daller la page 3 de leur Profil et de rechercher leurs points forts de caractre. Expliquer les scores.
E. Revoyez vos points forts de caractre.

Note : Cest une excellente manire de dterminer la personnalit. Sur votre Power Point allez la page des points forts de caractre. Si vous connaissez vos forces, alors vous connatrez les types. Demandez quelquun de penser une personne proche. Demandez leur alors des adjectifs et structurez limmeuble de personnalit de la personne. Il est utile de demander aux participants dimprimer les rponses de leur questionnaire pour pouvoir ventuellement le complter ou modifier les rponses dans le cas dinterprtation incorrecte des consignes. Cas de personnes BASE/PHASE On estime quenviron 1/3 de la population est Base/Phase ce qui signifie que ses sources de motivation psychologiques nont pas chang.
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On observe quelles utilisent facilement et de faon approprie leur ascenseur la plupart du temps.
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SUJET 5 : STYLES DINTERACTION


PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes pro et/ou perso Objectifs pdagogiques

Connatre les Styles de Management en Process Communication Connatre son niveau de confort dans lutilisation de chaque Style Apprendre pratiquer le Style individualis
Objectifs du chapitre :

- NUMRATION DE CES STYLES (positifs) - PROFIL DE PERSONNALITE : SIGNIFICATION DES SCORES Score de 100 : Style de management favori utilis par le manager (hors stress), et prfrence pour tre manag avec ce Style Score < 100 : pourcentage relatif du temps durant lequel la personne "accepte" d'tre manag avec ce Style et peut l'utiliser pour manager ses propres collaborateurs

Chapitre V.

Styles de Management [39]

A. Le Profil PCM et la signification des scores [4]

Demandez au participants de regarder leur prfrences en termes dinteractions (Styles de management) et expliquez les termes et les scores: lordre, 100, <100
B. Les quatre Styles dInteraction (de Management) [20]

Pour chaque, donnez la dfinition, puis les avantages et dsavantages.

NOTE : Projetez la liste des quatre Styles de management classiques : Autocratique, Dmocratique, Bienveillant et Laissez faire. Encouragez la discussion sur chaque Style. Puis projetez le Style Individualis.

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LE STYLE AUTOCRATIQUE Exemples : avantages, inconvnients, utiliser avec, viter avec LE STYLE DMOCRATIQUE Exemples : avantages, inconvnients, utiliser avec, viter avec LE STYLE BIENVEILLANT Exemples : avantages, inconvnients, utiliser avec, viter avec LE STYLE LAISSER-FAIRE Exemples : avantages, inconvnients, utiliser avec, viter avec LE MANAGEMENT INDIVIDUALIS
C. Le Style Individualis [6]

Le Style Individualis recommand en Process Communication : Le manager utilise avec chaque collaborateur le Style qui convient le mieux celui-ci. Avantage: Chacun est manag de la manire optimale. Inconvnient : Demande de lnergie au manager et la volont de sadapter chaque collaborateur Aprs discussion, certains diront quils ne vont pas perdre leur nergie de cette manire. Cest au collaborateur de sadapter leur propre Style de management. Face cela, il y a deux rponses: 1. Mon collaborateur sera moins stress, plus efficace si jutilise le style individualis. Cela vaut-il un investissement dnergie? 2. Nous devons de toute faon tre dans un des six tages tout moment. Lorsque nous sommes dans limmeuble, nous vivons beaucoup daspects positifs. Si nous ne sommes pas dans notre immeuble en train de prendre notre ascenseur pour booster diffrents tages, alors cela veut dire que nous sommes sous stress, dans un des trois sous-sols du stress. Lorsque les gens restent dans leur immeuble, ils vitent de traverser des tats ngatifs et ils seront plus efficaces. En consquence, si notre bnfice personnel est dtre plus heureux, en meilleure sant et plus efficace, cela vaut-il linvestissement dnergie.

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D. Types de personnalit et Styles de Management [3]

NOTE : Lisez la page 24 avec les participants. A la fin, demandez qui se rappelle les pourcentages de la population corrls aux Types de Personnalit ? TYPE EMPATHIQUE (30%), TYPE TRAVAILLOMANE (25%), TYPE PERSVRANT (10%), TYPE RVEUR (10%), TYPE REBELLE (20%), TYPE PROMOTEUR (5%). Puis soulignez que le style Autocratique est le plus frquent dans la colonne viter pour des raisons videntes !
Avec les personnes de Base Empathique, Travaillomane, Persvrant et Rebelle il faut viter le style autocratique cest dire avec 85% de la population. Utilisez-le avec les personnes de Type Rveur et Promoteur, soit avec 15% de la population et avec circonspection avec tous les autres selon lurgence o la culture dentreprise. Quel a t le style traditionnel prdominant dans les entreprises depuis la rvolution industrielle ? Le style Autocratique, dans le meilleur des cas, et directif ngatif dans le pire. Ce qui explique pourquoi la mcommunication ou les erreurs de management sont un grand problme encore aujourdhui.

NOTE : Cest loccasion de raconter un exemple personnel avant de passer lexercice suivant.
E. La personne avec laquelle jai le plus de difficults [4]

Donnez les instructions suivantes: Veuillez ouvrir votre manuel la page 25. En mme temps, veuillez ouvrir votre profil pour regarder vos scores relatifs aux Styles de Management ! La rponse au premier pointill de la page 25 est le Style avec lequel vous tes le moins confortable, savoir probablement le 4me Style dans la liste. Veuillez donc crire sur la page de lexercice le Style le moins confortable pour vous en rponse la premire question. Ensuite, donnez une raison personnelle (subjective) pourquoi cest le cas pour vous.

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NOTE : Vous pouvez donner vos stagiaires un exemple dune raison pour un des Styles sils ont difficile en trouver. Par exemple, pour le Style Bienveilllant vous pourriez dire, parce que je me sens particulirement mal laise quand on est trop intrusif mon got. A vous de rpondre avec ce qui vous semble appropri, ce nest quun exemple.
La rponse au 3me pointill se trouve la page 25 du manuel. Veuillez noter le Type de Personnalit qui prfre le Style de Management avec lequel vous tes le moins laise (probablement le Style le moins dvelopp chez vous). Veuillez crire ce Type de Personnalit comme 3me rponse.

NOTE : Proposez-leur de le faire individuellement puis de partager leur rponse avec un partenaire.
F. Styles de Management et Points Forts [2]

Voyons comment nous pouvons utiliser ces Styles dInteraction pour dterminer le Type de Personnalit dune personne. Veuillez ouvrir votre manuel la page 26 et travaillez avec un partenaire pour relier Style de Management et Points Forts. Ainsi vous avez dtermin quel Style utiliser avec les personnes qui ont ces points forts.

NOTE : Si vous navez pas assez de temps, vous pouvez le faire en grand groupe.
Rponses: ** 1. 2. 3. 4. C E B, D A, F

** (Ne dites pas simplement 1.C. mais lisez plutt les Styles et Points Forts pour renforcer lapprentissage).

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SUJET 6 : PARTIES DE PERSONNALITE


PREPARATION DU SUJET :
Anecdote professionnelle ou personnelle Objectifs pdagogiques

Connatre les cinq Parties de Personnalit Savoir identifier celle qui est active Savoir activer toutes les Parties de Personnalit
Objectifs du chapitre

Dfinition et numration des cinq parties Apprendre observer et les cinq indicateurs Rappel de la rgle des 3/5

Chapitre VI.

Les Parties de Personnalit [44]

A. Introduction: [5]

Eric Berne, le pre de lanalyse transactionnelle avait remarqu que les gens utilisaient diffrents registres pour communiquer. Il les a appeles tats du moi et a not quon pouvait les identifier en observant les Mots, le Ton de la Voix, les Gestes, lAttitude Corporelle, et les Expressions du Visage utiliss. Il a appel ces signes observables des tats du moi indicateurs de comportement (en anglais : behavioral cues ). Taibi Kahler a t le premier en AT sparer les tats du moi en parties positives et ngatives, et identifier chacun avec ces indicateurs du comportement. Ses recherches lont amen plus tard trouver des corrlations entre certains tats du moi avec ses Types de personnalit. Il les a nomm Protecteur, Directeur, Ordinateur, Rconforteur, et moteur.
B. SIGNIFICATION le Profil Process Communication: [5]

Un score de 100 correspond la Partie de Personnalit que nous pouvons utiliser (hors stress) aussi longtemps que ncessaire pour communiquer (ainsi que notre interlocuteur). Les scores infrieurs 100 indiquent le pourcentage relatif de temps
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o nous pouvons comprendre les messages vhiculs par ces Parties de Personnalit et o nous-mmes, hors stress, pouvons les utiliser pour communiquer. Plus le score est bas, moins nous utiliserons ces Parties de Personnalit et plus il nous sera difficile de comprendre les messages manant de ces Parties de Personnalit (illustrer par des exemples). Un score i n f r i e u r 2 0 indique quil est difficile pour cette personne dactiver cette Partie de Personnalit pendant des priodes prolonges. Les Parties de Personnalit sont mises dans lordre de la 1re - la partie la plus d v e l o p p e la 4me, la Partie de Personnalit la moins dveloppe. Ces Parties de Personnalit sont comme des muscles, que lon peut exercer et fortifier. Nous avons une capacit naturelle pour une des quatre et nous lutilisons plus frquemment que les trois autres.
C. Pour illustrer [6]

Utiliser les quatre Parties de Personnalit partir d'un mme stimulus ( faire avec les Types de Personnalit correspondant). Exemple : le Rconforteur avec la personne de Type Empathique, l'Ordinateur avec la personne de Type Travaillomane (+ Pense) ou la personne de Type Persvrant (+ Opinion) Projetez une des Parties de Personnalit et dcrivez les indices de comportement. Ensuite dmontrez quoi ressemble cette Partie de Personnalit. Passez la suivante. Les dtails se trouvent dans le manuel aux pages 28 32. Passez ensuite la page 33 quand vous en avez termin avec la dmonstration.
D. Types de Personnalit et Parties de Personnalit [7]

Expliquez la page en dtail en soulignant particulirement les diffrentes manires dont Les personnes de Type Rveur, Travaillomane, et Persvrant utilisent lordinateur.
E. Exercice: Parties de Personnalit [5]

Exercice page 34 avec leur partenaire. Donnez les instructions trois fois. Expliquez et dmontrez quen changeant le Ton de la voix, les Gestes, les Attitudes corporelles ou les Expressions du visage, diffrentes Parties de Personnalit peuvent utiliser les mmes mots. La rgle est que si vous observez trois indices de comportements sur cinq, vous pouvez
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conclure que la Partie de Personnalit correspondante est nergise par votre interlocuteur. Debrief de lexercice. Rponses: 1.D 2. C 3. E 4. D 5. B 6. E 7. A 8. B 9. C 10.A A la fin de lexercice, proposez : Une question pour les experts : Quel est lordre des deux premiers tages que le numro 9 cible? . Rponse: Travaillomane ( pensez-vous ), puis Persvrant ( nous devrions ). Ici vous pointez le mariage entre Partie de Personnalit (Ordinateur) et Perceptions (Fait puis Opinion).
F. Types et Parties de Personnalit [1]

Cette fois nous allons examiner la Partie de Personnalit que nous utilisons pour entrer en contact avec un Type de Personnalit donn. Demandez aux participants de lire les mots haute voix afin de pratiquer les Mots, le Ton de la Voix, les Gestes, lAttitude Corporelle, et les Expressions du Visage de chaque Partie de Personnalit.
G. Exercice: Entranement des Parties de Personnalit [15]

Formez des groupes de 4 ou 5 participants. Puis rptez les directions de la page 36, trois fois. Ensuite donnez trois fois un exemple pour le Directeur. Les autres participants doivent donner un feedback la star, en valuant la bonne utilisation des Mots, du Ton de la Voix, des Gestes, de lAttitude Corporelle, et des Expressions du Visage. Ensuite la prochaine personne devient la star et booste la mme Partie de Personnalit que la star prcdente.
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Points dapprentissage : Que chacun puisse activer les diffrentes Parties de Personnalit et en distinguer les diffrences. Que chacun puisse se rendre compte des difficults booster les Parties de Personnalit moins dveloppes Activez chaque partie en rptant les phrases suivantes: moteur : Jadore le chapitre sur les Parties de Personnalit ! Rconforteur : Je suis trs heureux davoir toute votre attention. Ordinateur: Avez-vous entendu la transition? Directeur: Ecoutez bien et remarquez la diffrence. Aprs avoir rpt ces quatre phrases une premire fois, projetez les quatre Parties de Personnalit et rptez les quatre phrases en pointant les Parties de Personnalit que vous boostez Cet exercice illustre le concept de lascenseur qui nous permet datteindre les diffrents tages de notre immeuble. Activer certaines Parties de Personnalit peut sembler difficile maintenant mais avec lentrainement, cela devient de plus en plus facile.

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_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

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SUJET 7 : CANAUX DE COMMUNICATION


PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes professionnelles ou personnelles

(permet de vrifier que nous sommes entendus)


Objectifs pdagogiques :

Dcouvrir les 5 Canaux de Communication Savoir identifier le Canal de Communication propos par son Utiliser le Canal correspondant la Base de celui-ci
entendons avec la Base) interlocuteur (nous

Le Profil Process Communication SIGNIFICATION DES SCORES

- Un score de 100 le premier quand il y en a plusieurs correspond aux Canal(aux) de Communication que nous pouvons utiliser (hors stress) aussi longtemps que ncessaire pour communiquer (ainsi que notre interlocuteur) - Les scores infrieurs 100 indiquent le pourcentage relatif de temps o nous pouvons comprendre les messages vhiculs par ces Canaux de Communication et o nous-mmes, hors stress, pouvons les utiliser pour communiquer - Plus le score est bas moins nous utiliserons ces Canaux de Communication et plus il nous sera difficile de comprendre les messages manant de ces Canaux de Communication (illustrer par des exemples) - Un score de 20 ou moins indique que ce Canal pourrait ne pas tre accessible pour de longues priodes ou pourrait mme tre inaccessible. - Le Canal Interruptif est un Canal utiliser en cas durgence qui nest pas repris dans le profil. Il est possible de lutiliser pour interrompre un des 3 degrs de mcommunication.

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Chapitre VII. Canaux de Communication [62]


A. Introduction [2]

Ces Canaux sont comme un Talkie-Walkie. Si nous parlons sur deux Canaux diffrents, nous allons nous rater. Cest la mme chose en communication. Une analogie est de parler de ces Canaux comme dun palier avec 4 portes.. Dessinez un palier avec 4 portes. Une des portes est ma prfre. Je lutilise tout le temps, et ds que quelquun frappe cette porte, je me prcipice pour louvrir. Jai aussi une porte qui est barricade. Je ne lutilise jamais. Quand quelquun frappe cette porte, je ne lentends mme pas. Jai aussi une porte 35% et une autre 60%. Ces pourcentages sont arbitraires. Ma porte 35% signifie que je nentends pas quand quelquun frappe cette porte 65% du temps. Et mme avec ma porte 60%, je ne lentends que 60% du temps. Donc je risque de ne pas entendre 40% du temps. Si vous souhaitez quon vous ouvre, quelle porte devez vous frapper? Bravo! Vous devez frapper ma porte favorite.
B. Rgle de la Communication [1]

La communication a lieu si l'offre et l'acceptation de loffre se font sur le mme Canal.


C. Les cinq Canaux [19]

Projetez la liste des Canaux et nommez-les un par un. Dmontrez chacun des Canaux en soulignant par vos exemples ce qui est communication et ce qui ne lest pas. Vous pouvez vous inspirer des exemples donns ou vous pouvez en inventer dautres.

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A LA FIN DE CHAQUE EXEMPLE DEMANDEZ (pour chaque Canal): Est-ce quil y a eu communication ? Si vous faites attention la manire dont on vous rpond, vous saurez tout de suite si vous avez utilis le bon canal. Il nest pas ncessaire de deviner, il suffit dobserver. Canal 1: Interruptif (page 39) 1re personne: Je ne peux plus respirer, jtouffe! 2me personne: Regarde-moi. Calme-toi. Respire profondment. 1re personne: (Respire profondment]) Est-ce quil y a eu communication ? Comment le savez-vous? (Rponse: la 2me personne a retrouv son calme.) Il nest pas ncessaire de deviner, il suffit dobserver. Si vous coutez la rponse, vous saurez si votre canal a t accept Canal 2: Directif (page 40) 1re personne: Dites-moi do vous venez. 2me personne: Je viens de Toulouse. Est-ce quil y a eu communication ? (Oui.) Comment le savez-vous? (La rponse tait nette et claire). La rgle de la Communication(rappel) : quand il y a une offre et une acceptation de communiquer dans le mme canal, il y a communication. Par acceptation de loffre on sous-entend une rponse claire. Je vais faire un autre essai. 1re personne: Do venez-vous ? 2me personne: Je ne suis pas sr si vous voulez connatre lendroit o je suis n ou si vous voulez parler de ma rsidence actuelle ou encore si par l, vous entendez lendroit o jai pass la plus grande partie de ma vie. Est-ce quil y a eu communication ? (Non.) Pourquoi ? (La rponse ntait pas sur le mme Canal)

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nouveau, il nest pas ncessaire de deviner, il suffit dobserver. Si vous coutez la rponse de votre interlocuteur, vous savez si vous tiez sur le bon canal. Lorsque vous entendez le type de rponse du 2me exemple, vous devez comprendre que le message est : Cette porte-ci est ferme. Si vous dsirez que je vous entende, choisissez une autre porte (un autre Canal). Canal 3: Interrogatif/Informatif (page 41) 1re personne: Do venez-vous? 2me personne : Toulouse - communication

1re personne: Do venez-vous? 2me personne : Tu veux savoir o je suis n?! mcommunication Canal 4: Nourricier (page 42) 1re personne: Jean, japprcie beaucoup ta sensibilit. 2me personne: Merci. - communication 1re personne: Jean, japprcie beaucoup ta sensibilit 2me personne: Tu rigoles !!? - mcommunication Canal 5: motif (page 43) 1re personne: Salut Albert ! Dis donc, ta cravate casse la baraque ! 2me personne: Et tas pas vu mes chaussettes !!! - communication 1re personne: Salut Albert ! Dis donc, ta cravate casse la baraque ! 2me personne: Je ne vois pas quel est le problme. mcommunication
D. Rvision [4]

Rgle de Communication Lorsquil y a offre et acceptation de loffre sur le mme Canal, il y a communication. Par convention, loffre de communiquer est gauche et la rponse est droite. Pour tre sur un Canal, il est ncessaire dactiver la Partie de Personnalit correspondante. Les Canaux sont correspondant. utiliss ltage du Type de Personnalit
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E. Exercice Votre Canal Favori [7]

Jai un cadeau pour vous. Cest le mme cadeau mais je vais lemballer de quatre manires diffrentes. Le cadeau, cest le contenu et lemballage reprsente le processus. Je vais vous offrir un canal 2, puis un canal 3, puis un 4 et enfin un 5. Il est probable que vous nallez pas les aimer tous Lorsque jaurai fini, veuillez me dire celui que vous avez prfr la plupart du temps. Allons-y: a) Tout en montrant le Canal 2 sur lcran, dites: Si vous avez une question, posez-la moi et je vous rpondrai. b) Ensuite, en montrant le Canal 3, dites: Si vous avez une, vous pouvez me la poser et je vous rpondrai. c) Ensuite, en montrant le Canal 4, dites: Si vous avez une question, je me ferai un plaisir de vous rpondre. d) Ensuite, en montrant le Canal 5, dites: Et bien, cest le moment de me poser vos questions! Et si je ne sais pas y rpondre, on trouvera bien quelquun pour le faire. Qui se lance ?. Ensuite demandez: combien ont prfr le 2, combien ont prfr e) le 3, combien ont prfr le 4 et combien ont prfr le 5 ? .Voyons le bilan et ce quon peut en dduire. Combien ont vot pour les diffrents Canaux? Que se passerait-il si jtais votre patron, votre conjoint ou votre collgue ou si je parlais comme cela en tant que formateur ou enseignant? Si jutilise exclusivement mon Canal favori, combien de fois par jour vais-je vous inviter prendre votre ascenseur et dpenser de l nergie pour couter ce que jai vous dire sur mon Canal, si celui-ci nest pas votre canal favori? Dix fois par jour, cent fois par jour, mille fois par jour ? Et quel effort est-ce que cela va reprsenter aprs des semaines, des mois ou des annes ?

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Il nest donc pas surprenant quaprs un certain temps, nous nous dconnections et perdions le contact ou arrtions dcouter ceux qui nutilisent pas notre Canal favori.
F. Interactions et Canaux [14]

Veuillez ouvrir votre manuel la page 46 pour faire un exercice appel Interactions et canaux. Veuillez choisir un nouveau partenaire et lorsque vous serez prts je vous donnerai les consignes. Rappelez-vous la rgle de la communication. Lorsquil y a offre et acceptation de loffre sur le mme canal, il y a communication. Lacceptation doit tre nette et franche. Respectons cette rgle pour faire cet exercice. Pour ce faire, lun de vous nonce haute voix la premire partie de linteraction et lautre lit haute voix la rponse qui est donne dans le manuel. Ensuite, vous devez dterminer sil y a Canal, et si oui, de quel Canal il sagit et si non, pourquoi il ny a pas Canal. Un petit rappel : Le Canal 2 cest quand quelquun donne un ordre sans attaque ni colre en sadressant la partie pensante de son interlocuteur. Linterlocuteur rpondra en utilisant la Partie de Personnalit Ordinateur ainsi que dmontr par le choix des Mots, le Ton de la voix, les Gestes, lAttitude corporelle et Expressions du visage. Pour un Canal 3, un des interlocuteurs posera une question et lautre rpondra en utilisant la Partie de Personnalit Ordinateur . Nous verrons les indices de lordinateur chez les deux interlocuteurs. Il y a Canal 4 quand quelquun montre de lattention un autre en utilisant sa Partie de Personnalit Rconforteur et que ce dernier accepte loffre de communiquer en utilisant la Partie de Personnalit moteur . Cest un Canal 5 quand la premire personne commence sur un ton ludique et que lautre y rpond sur le mme ton. Il y a deux points difficiles dans cet exercice, et je veux vous inviter les reprer. Nous vous suggrons de faire cet exercice en 5 7 minutes. Faites le premier avec eux haute voix avec lensemble des participants pour dmontrer comment procder. Rappelez les consignes au moins 3 fois, en veillant respecter la rgle de Communication.

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Discussion En discutant de cet exercice, soyez prt argumenter que : Lexemple n 2 ne montre pas un Canal. Jai besoin nest ni un ordre ni une question donc quil ny a pas doffre venant ni de la Partie Directeur ni de la Partie Ordinateur. Linterlocuteur la peut-tre compris comme cela et a rpondu en acquiesant mais techniquement, ce nest pas en accord avec la rgle de la communication et il ny a pas doffre dans un des Canaux. En fait, si nous continuons dire ceux qui nous entourent je veux, jai besoin, jattends que et quils rpondent positivement, alors pas de problme. Mais certains peuvent tre agacs quand ils entendent le message quils doivent faire plaisir. Les gens qui ont tendance se sur-adapter ou se rebeller pourraient tre troubls et faire des erreurs ou adopter une attitude ngative avec un esprit vengeur quand on leur rpte rgulirement je veux, jai besoin, jattends que . Lexemple n 3 ne montre pas un Canal 3. Il sagit dun Masque dAttaquant. Lexemple n 7 ne montre pas un Canal 5, mme si quelquun de base Persvrant en Phase Rebelle pourrait argumenter que cen est un. Largument utiliser est que ce pourrait tre une manire de blaguer avec lautre mais quand on se moque dun autre, cest rarement en Canal 5 mais plutt avec un Masque ironique. Suivant la composition de votre groupe, on peut ajouter que Sigmund Freud a crit un livre sur la colre. Il a dit que toute moquerie est une raction de transfert. Il y a un risque mentionner Freud parce que beaucoup de personnes pensent que Freud nest plus crdible. Vous pouvez citer Taibi la place en disant : Taibi dit que la moquerie est un comportement ngatif qui rsulte dun transfert . Sils insistent, ne poussez pas largumentation plus loin. Pour vous en sortir, vous pouvez toujours dire: Bien sr, ce nest que lopinion de Taibi, alors cela vaut ce que cela vaut. Donc techniquement, lexercice n7 ne montre pas un Canal de Communication. Si vos participants pensent que se moquer est acceptable, vous pourrez y revenir plus tard. A vous dvaluer si vous allez le mentionner ou pas. Cependant, cest ici loccasion de souligner que se moquer est un comportement ngatif et pas une offre de canal ludique.

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Exercice Interactions et Canaux. Veuillez dterminer pour chaque interaction sil sagit dun Canal ou pas. Si oui, de quel Canal sagit-il et si non, pourquoi ny a-t-il pas Canal. Si lun ou lautre des interlocuteurs nest pas en position de vie +,+, alors il ny a pas Canal. Avertissez-les galement quil y en a trois plus subtiles. . Rponse: a.1. Directif Canal 2 a.2. Pas de Canal Pas de demande ou de directive spcifique et la rponse ne correspond pas Pas de Canal. Il sagit dun Masque dAttaquant et a.3. dun Masque de Geignard en rponse. Ils sont tous deux dans les sous-sols. Jai raison, tu as tort. Et Tu as raison. Tu as de la valeur, moi pas. a.4. motif Canal 5 a.5. Nourricier - Canal 4 a.6. Informatif Canal 3 a.7. Pas de Canal Car la position de vie est dans les deux cas + ; G. Exercice : pratique des Canaux [9]

Rptez les consignes 3 fois. La troisime fois, demandez chaque groupe qui va tre la premire star. Puis montrez lexemple en tant vous-mme la star pour montrer le droul de lexercice. Par exemple (en dsignant chaque fois une personne du groupe) vous pourriez choisir le Canal 4, et vous le Canal 3 et vous le Canal 5 ce qui me laisse le Canal 2. Je commencerai donc en utilisant le Canal 2 pour communiquer avec la star. Je pourrais dire : Dites-moi ce que vous avez fait hier soir et la star de rpondre sur le mme Canal. Puis je pourrais ajouter : Dis-moi ce que tu vas faire pendant la pause de midi et la star de rpondre sur le mme Canal. Troisimement je pourrais dire : Dis-moi ce que tu vas manger ce soir et la star de rpondre sur le mme Canal. Avez-vous des questions?

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Trs bien, lorsque vous tes la star et que les autres vous proposent un Canal, veuillez rester sur le mme Canal et ne pas porter de Masque. Donnez des exemples sur la manire de faire cet exercice. Indiquez combien de temps lexercice va prendre. Objectifs: - Pratique, Pratique, Pratique. - Savoir utiliser les Canaux. - Savoir activer les Parties de Personnalit pour tre sur le mme Canal que son interlocuteur. Savoir utiliser son Canal le moins ouvert quand cest ncessaire. Autre exemple: Expliquez comment utiliser les Canaux quand vous interviewez quelquun pour un poste. Jouez le rle du recruteur et du candidat. Merci dtre venu cet entretien. Japprcie le fait que vous vous soyez prsent lheure. Cest trs aimable vous Canal 4. Quels taient vos responsabilits lors de votre denier emploi? Canal 3. Dites men plus ce propos . Canal 2. Wow! Jadore vos chaussettes! Un rgal ! Canal 5 (si la rponse est: Je suis srieux au travail Oups - pas de Rebelle facilement accessible.)
_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

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SUJET 8 : ENVIRONNEMENTS PREFERES


PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes Pro et/ou Perso Objectifs pdagogiques :

Comprendre lenvironnement qui convient le mieux un individu : Groupe / Seul ou en duo / Seul / Groupes varis Utiliser la matrice d'identification pour diagnostiquer le Type de Personnalit Comprendre que la qualit de la relation est la condition pralable la motivation pour certains, alors que pour d'autres cest lintrt de lactivit qui prime.

Le Profil Process Communication : Signification des Scores

Les quatre quadrants sont classs par ordre de prfrence. Cest une reprsentation du degr relatif de prfrence quune personne a pour chacun de ces Environnements. Ceux qui sont vers le ple Dclencheur interne ont tendance tre des gens auto-motivs, qui se fixent eux- mmes des objectifs et qui auront tendances prendre linitiative du contact Pour ceux qui sont vers le ple Dclencheur externe, la motivation sera plus vraisemblablement dclenche par les stimulations de lenvironnement. Un score de 100 (le premier pour ceux qui en ont plusieurs) nous indique notre Environnement Prfr. Nous pouvons fonctionner aussi longtemps que ncessaire dans cet Environnement. Les scores infrieurs 100, nous indiquent le pourcentage relatif de temps durant lequel nous pouvons fonctionner dans ce ou ces Environnements sans tre invit(e) au stress. Plus le score est bas, plus nous chercherons viter ce ou ces Environnement(s) et plus nous serons invits au stress si nous devons nous y maintenir.

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Chapitre VIII. Environnements Prfrs [53]


A. Introduction [12]

Une reprsentation visuelle pour voir les Environnements prfrs: certains ont une prfrence pour travailler en groupe, dautres seuls ou encore avec une seule autre personne ou bien finalement avec des groupes diffrents sans que cela implique un attachement lun de ces groupes. Utilisez la page 49. Laxe vertical est laxe des buts. Les deux extrmits de laxe vertical sont : Dclencheur interne et Dclencheur externe. Laxe horizontal est laxe des relations. Les deux extrmits de laxe horizontal sont : Engag dans la relation et En retrait de la relation. Les quadrants sont: Interne-Engag, Interne-En retrait, Externe-Engag, et Externe-En retrait. Il nest ni mieux ni pire de prfrer travailler dans lun ou lautre de ces quadrants. Cest juste une prfrence naturelle que les gens ont.

B. Le Profil Process Communication de personnalit [10] Matrice et Types de Personnalit

(Pourquoi le type Promoteur est-il ct Dclencheur externe, sur la Matrice dIdentification ?) Les personnes de Type Promoteur agissent plus frquemment partir d'une stimulation provenant de l'extrieur (les opportunits).

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C. Points Forts et Types de Personnalit [10]

Faites ensuite les exercices de la page 52. Rptez les consignes trois fois. Il pourrait y avoir des dsaccords avec les rponses. Soyez prts grer positivement le processus en cas de dsaccord. Rappelez-leur quil y a deux choses importantes se rappeler: 1. Leur rle est de dterminer ce qui convient le mieux 2. Ils doivent faire lexercice en pensant des Types de personnalit purs, cest dire que la Base et la Phase sont les mmes et quil ny a pas dautres tages dans leur immeuble. Rponses: (il est prfrable dnoncer les descriptions et Types plutt que les chiffres et les lettres.) 1D 1. - B 2B 2. - C 3A 3. - E 4C 4. - F 5F 5. - D 6E 6. - A Conduisez une discussion en prenant les exemples dun chercheur. Chercheur Quel Type de Personnalit voulez-vous pour votre chercheur si vous voulez quil fasse le mme test 825 fois par jour? Rveur. Quel Type de Personnalit voulez-vous pour votre chercheur si vous voulez quil recueille les donnes pour les analyser? Travaillomane. Quel Type de Personnalit voulez-vous pour votre chercheur si vous voulez quil trouve un vaccin pour le Sida ? Persvrant.
D. LA SOIRE DAFFAIRE [10]

Voir page 53 pour cet exercice. Si quelquun fait une fte, quel est le Type de Personnalit qui le fera plus volontiers?
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Si tout le monde est daccord que cest la personne en base Empathique, lancez lexercice. Sil y a dautres rponses que la personne en base Empathique; avant de lancer lexercice, discutez-en ainsi: Si une personne en base Empathique lance une fte, quelle en sera son dclencheur ? Ils veulent sentourer damis et rassembler des gens. Quelle sera le dclencheur qui poussera une personne en base Travaillomane organiser une fte ? Quelle sera la raison qui poussera une personne en base Persvrant organiser une fte ? Quelle sera le dclencheur qui poussera une personne en base Rveur organiser une fte ? Quelle sera le dclencheur qui poussera une personne en base Rebelle organiser une fte ? Quelle sera le dclencheur qui poussera une personne en base Promoteur organiser une fte ? Les rponses vont varier en fonction des participants mais il est probable quelles ressemblent ceci: Base Travaillomane - cest sans doute li un vnement prvu dans son agenda, qui constitue un dclencheur interne (par exemple, anniversaire de mariage) et la personne prvoira des moments de rencontres deux deux. Base Persvrant cest sans doute li une tradition (il faut le faire, dclencheur interne) Une soire en lhonneur de quelquun ou quelque chose. et la personne prvoira des moments de rencontres deux deux.

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Base Rveur Cette personne organisera une soire paisible sur demande de son entourage (dclencheur externe). Base Rebelle A loccasion dune rencontre impromptue (dclencheur externe), la personne organisera une grosse fiesta et invitera plein de gens diffrents. Base Promoteur Parce que cest un opportunit pour atteindre un objectif personnel (dclencheur externe) il organisera une fte et en profitera pour bien soigner son rseau. Base Empathique : Pas besoin de raison particulire ! Organiser une soire avec ses amis est un dclencheur interne naturel Soyez prts donner quelques exemples si ncessaire. Si les participants rencontrent des difficults, vous pourriez les aider rflchir avec ceci: - Une personne debout seule regardant par la fentre Base Rveur - Deux personnes en pleine discussion Base Travaillomane ou Persvrant - Une personne avec un groupe damis proches Base Empathique - Une personne qui passe facilement dun groupe lautre, prenant en charge (dominant) la conversation Base Promoteur - Une personne qui passe facilement dun groupe lautre, pour changer dnergie et dambiance Base Rebelle Rponses: 1. Base Persvrant 2. Base Empathique 3. Base Rveur 4. Base Promoteur 5. Base Travaillomane 6. Base Rebelle Objectifs: nous devons veiller ce que chacun puisse tre dans son environnement prfr afin daccrotre la satisfaction de la personne et son efficacit. Pour conclure: Vous pouvez trouver des indices sur le Canal favori dune personne, sur les sujets quil aime aborder, et sur sa Motivation probable rien quen observant lEnvironnement quelle prfre.

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_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

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SUJET 9 : BESOINS PSYCHOLOGIQUES


PREPARATION DU SUJET :
Anecdote pro et/ou perso Objectifs pdagogiques :

Comprendre linfluence des Besoins Psychologiques sur nos comportements (positifs ou ngatifs) Savoir identifier leurs manifestations (positives ou ngatives) Savoir les satisfaire pour soi ou pour les autres
Objectifs du chapitre :

Les Origines des Besoins Psychologiques Lenfant qui recherche de lattention (positive ou ngative) La torture Les camps de concentration Les 8 Besoins Psychologiques Liste expliquer sommairement Le Profil Process Communication: signification des scores

Chapitre IX. LES BESOINS PSYCHOLOGIQUES [60]


A. Introduction [2]

Page 55: Si les Besoins Psychologiques dune personne ne sont pas satisfaits dune manire positive, nos recherches montrent quelle va plus ou moins consciemment agir pour les satisfaire de manire ngative. Cest pourquoi le modle peut prdire comment une personne va se comporter sous stress.
B. Les huit Besoins Psychologiques. [8]

Prsentation de chaque besoin (une anecdote par besoin) Manifestations Positives Comment y rpondre

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ORIGINE DES BESOINS PSYCHOLOGIQUES Dfinition : Besoin dattention, dorigine inconsciente. Exemples : Lenfant qui cherche obtenir de lattention en faisant des btises Le prisonnier qui face un choix punitif, choisira les chtiments corporels plutt que lisolement prolong La torture morale : aucun contact humain, aucune stimulation sonore ou lumineuse : soit le "prisonnier" craque ou il devient fou ou il tente de se suicider Aujourdhui, si nous nobtenons pas lattention positive dont nous avons besoin, inconsciemment nous nous arrangerons pour lobtenir ngativement.
C. Le Profil Process Communication [6]

Pour info Un score de 100, le premier pour ceux qui en ont plusieurs, indique le ou les Besoins de la Base. Ce score indique que sous pression normale nous savons satisfaire ce ou ces Besoins. Le premier score infrieur 100 indique le ou les Besoins Psychologiques actuels, le Besoin que nous avons satisfaire pour tre motiv. Les autres scores nous indiquent pour chaque Besoin combien celui-ci est motivant pour nous. Plus le score est bas, plus rapidement le Besoin correspondant sera satisfait lorsque nous sommes en contact avec lui et plus nous pouvons accepter la non satisfaction de celui-ci.

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SUJET 10 : BESOINS PSYCHOLOGIQUES (suite)


D. Phase de Personnalit & Besoins Psychologiques [11]

Reconnaissance du travail besoin dentendre quils font du bon travail, que cest bien fait ou que leur travaille contribue La version ngative : Le rejet du travail ou de lindiffrence vis--vis de celui-ci. Comment vais-je inconsciemment marranger pour que mon travail soit dvaloris ? En prenant de plus en plus sur moi jusquau moment ou je ne parviens plus tout faire (donc mon travail est bcl). Ce qui est ironique cest que nous pouvons faire plus, mieux et de manire plus efficace que beaucoup dautres. Cest le cas jusquau moment ou nous en prenons tellement sur nous que nous ne parvenons plus garder le mme niveau de qualit. Mon travail peut galement tre rejet lorsque je critique le travail des autres en le comparant au mien qui est beaucoup plus intressant ou important. Structure du temps besoin davoir et de connatre les chances. Besoin de planifier sa journe. Ces personnes sont beaucoup plus efficaces si elles peuvent travailler en suivant un horaire (un planning). Ces personnes ont besoin de planifier jusqu leurs journes de vacances. Je vais me lever 7h00, courir jusque 7h30, prendre une douche 8h00 etc). Mme seules, elles auront besoin de structurer leur journe. Les personnes ayant ce besoin peuvent entrer en stress lorsque dautres sont en retard. La version ngative correspond des comportements perus comme tyranniques sur les plannings et le respect des dlais. Reconnaissance des opinions, des convictions - besoin de se sentir respect et de savoir que lon recherche leur avis. Ils prfrent dhabitude tre respects que dtre aims. Quand ils nont pas pu satisfaire leurs besoins de manire positive, ils sermonnent, partent en croisade ou poussent leur opinion de manire insistante. Ils sont convaincus davoir raison et ils ne peuvent pas comprendre pourquoi les autres ne sont pas daccord avec eux. Ils portent un Masque lorsquils argumentent et plus ils insistent plus ils rencontrent de la rsistance. En finalit, les gens ne font pas ce quils demandent, mme quand ils ont raison.

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Reconnaissance de la personne besoin dtre reconnu(e) pour qui il (elle) est Quel est le la version ngative de la reconnaissance de la personne? Inconsciemment la personne sarrange pour tre rejete (exemples : anorexie, boulimie, ne plus prendre soin de son aspect physique, se laisser aller)

Besoins Sensoriels besoin dun environnement chaleureux. Une sorte de nid douillet, des fentres qui regardent vers lextrieur, des chaises confortables, de la musique douce, des fleurs, des couleurs douces (pastel). La satisfaction ngative de ce Besoin : en arrtant de soccuper de son environnement, ne plus soccuper de ses plantes. Solitude - besoin de temps et despace personnel. Ces personnes ont besoin dtre seules. La version ngative de ce besoin est un retrait prolong pour obtenir cette solitude quils ne parviennent pas avoir. Ces personnes ne peuvent plus tre prsents (disponibles) pour ceux qui ont besoin de leur soutien. Contacts besoin de contacts nergiques, varis voire ludique. Ces personnes aiment la musique bruyante, les gadgets, les lumires clatantes et les activits nergiques et amusantes. Chacun des six Types peut samuser de diffrentes manires. Les Contacts de la Phase Rebelle se diffrencient par la quantit dnergie dplace... La manire ngative de recevoir ce Besoin de Contacts serait la provocation (tu ne me donnes pas de contacts, je vais ty obliger) Excitation besoin de beaucoup dexcitation sur une priode de temps courte un rush dadrnaline. Exemples : tre le premier sur un vnement dexception, tre au courant dun filon sur la bourse, une soire poker avec les copains, le saut en parachute, etc. Ces personnes testent volontiers leurs limites. Pour obtenir cette excitation de manire ngative ces personnes auront tendance prendre trop de risques. Exemples: un coureur automobile qui freine plus tard que son concurrent et termine dans les pneumatiques, un chef dentreprise qui prend la dcision dacheter une autre entreprise sans avoir valu tous les risques et qui met sa socit en faillite. Une personne qui va au casino et qui parie tout son argent sur un seul numro. Exemples : Bernard Tapie, Richard Branson (patron du groupe Virgin).
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E. Les Besoins Psychologiques & les Types de Personnalit [2]

Dirigez lexercice des pages 58-60 en grand groupe. Demandez-leur de lire les phrases haute voix et de rpondre aux questions. Si vous manquez de temps, le formateur peut lire les phrases lui-mme et puis demander quels Besoins ont t satisfaits. Rponses: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Reconnaissance de la personne Besoins Sensoriels Reconnaissance du travail Reconnaissance du travail Reconnaissance des Opinions Structure de temps Solitude Contacts Excitation

F. TYPES DE PERSONNALIT & BESOINS PSYCHOLOGIQUES [2]

Exercice Faites-le en grand groupe. Quand les participants donnent les rponses, demandez-leur de citer les Besoins et de ne pas donner seulement les lettres correspondant aux rponses. Rponses: (Lisez les Types et les Besoins) 1. 2. 3. 4. 5. 6. D, H F, G F, C E A B

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G. Satisfaire ses Besoins Psychologiques [2]

Pages 62-63 faire avec un partenaire. Donnez-leur le temps de rflchir ce quils vont dire. Dbriefez lexercice en grand groupe. Demandezleur de lire leurs rponses haute voix. Exemples possibles de rponses : 1. Reconnaissance de la personne : Japprcie le souci que vous avez pour les gens de lentreprise Vous vous souciez des autres et je vous en remercie. 2. Reconnaissance du travail et Structure du temps : Vous avez termin un excellent rapport et vous avez mis en place un planning de grande qualit pour les tapes suivantes du projet. 3. Reconnaissance du travail et des opinions : Jai beaucoup apprci votre dvouement et votre engagement envers la qualit et les normes requises. 4. Solitude : Prenez votre temps pour rflchir ce projet et venez me prsenter vos conclusions demain 16h 5. Contacts : Tu me fais une pub du tonnerre avec plein de couleurs comme toi seul peut le faire. Je me rjouis dj de la voir ! 6. Excitation : Jai besoin de cinq commandes fermes la fin de la semaine. Cest toi la personne de la situation. Tu fonces ?
H. DMONSTRATION DE LA CHAUSSURE DU TYPE REBELLE [17]

Jetez une chaussure au milieu de la salle et dites : Imaginez que nous sommes dans votre living et que cest la chaussure de votre ado, type Rebelle. Est-ce un problme? Quand un type Rebelle laisse traner ses vtements ou ses chaussures, est-ce un problme ou le symptme dun problme? (Rponse: cest un symptme) Si un parent sattaque la chaussure qui trane comme tant le problme, il/elle va rater la cible. Quel est le problme? Quand un type Rebelle ne reoit pas de satisfaction positive de ses Besoins de Contacts Ludiques, alors nous voyons quil sarrange pour recevoir une reconnaissance ngative en choisissant dignorer les rgles ce qui est un symptme de son manque.

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Comment est-ce que chaque Type de Personnalit va faire face cette situation tout en restant dans son propre paradigme, sans parvenir aider la personne en phase Rebelle faire face au vrai problme, qui est de satisfaire son Besoin de Contacts Ludiques de manire positive. Exemples : Le parent utilisant ltage Promoteur: Prends ta chaussure et va la ranger dans ta chambre. Il y a peu de chance pour que cette approche marche parce quelle noffre pas au type Rebelle de Contact Ludique. Le parent utilisant ltage Empathique: Mon chri, je vais ranger tes chaussures pour toi. Il y a galement peu de chance que cette approche marche parce quelle noffre pas au Type Rebelle de Contact Ludique, et contribue souvent renforcer la notion que les autres sont l pour faire le travail sa place. Le parent utilisant ltage Persvrant ou Travaillomane: Nous avons organis cette runion parce que nous voulons tre juste avec toi. Nous avons pass un accord avec toi qui stipule que si nous ramassons tous nos vtements pour les ranger, tu dois faire la mme chose. nouveau, il y a peu de chance pour que ce soit efficace puisque cette approche noffre pas au type Rebelle de Contact Ludique non plus. Quand vous attendez de quelquun quil arrte un comportement ngatif, il est prudent de les aider opter pour un comportement positif plutt quun comportement ngatif. Dans ce cas-ci, il sagit doffrir un Contact Ludique qui inclut une confrontation. Un exemple pourrait tre: une note insre dans le soulier sur laquelle est crit: Je suis tellement seul sans mes compagnons dans la penderie. Ceci vite dadopter une mauvaise approche mais offre au contraire du Contact Ludique tout en confrontant malgr tout le comportement ngatif. Une approche prventive serait doffrir deux heures de Contacts Ludiques par semaine au type Rebelle, savoir, faire avec lui (elle) ce quil (elle) aime faire pour samuser. Voil qui chargerait sa batterie (psychologique), ce qui rduirait son Besoin conscient ou inconscient de violer les rgles ou de faire quelque chose pour obtenir un contact ngatif.

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Quels pourraient tre les autres manires de souligner le comportement ngatif dune manire ludique? Je pourrais par exemple me mettre au milieu des vtements sales rpandus par terre en criant: Oh mon Dieu !!! Aidez-moi !! au moment o mon ado est porte doreille puis lui expliquer quand il accourt que je viens dtre attaqu par un bataillon de chaussettes! Sur quoi, il pourrait rpliquer en disant Arrte ton char, papa! Alors je rpondrais : Tu as raison, on ne peut pas se faire attaquer par des chaussettes. Alors voil ce que je te propose: la prochaine fois que je me fais attaquer par tes chaussettes, plus de sorties pendant une semaine. Il y a de fortes chances que lado accepte ce contrat.

Ce quil faut savoir, cest quune personne de Base Rebelle va vous tester. Aprs quelques semaines, les vtements vont se retrouver nouveau par terre. Lorsque je les remarque, je recommence mon cinma en criant: Oh mon Dieu !!! Aidez-moi !! au moment o mon ado est porte doreille puis lui expliquer quand il accourt que je viens dtre nouveau attaqu par un bataillon de chaussettes! Je ne peux pas accepter de me faire attaquer par tes chaussettes. Jespre que tu as quelques bons livres car pour les deux semaines qui viennent pas de sorties et pas de TV. En gnral il acceptera cette approche. Cest mme la seule manire de lui parler pour quil (elle) accepte cette restriction sans chercher nous le faire payer ( se venger). Quelle est lapplication en management? Il y a 10-15 ans, on sest aperu que la plupart des managers passaient plus de 50% de leur temps teindre des feux. Ces feux sont comme la chaussure de la personne de base Rebelle. Ce sont des symptmes de mcommunication ou dutilisation de style de management inappropri . A lpoque, un consultant a dit que Ceux qui grent ces situations en teignant les feux encouragent les pyromanes . Cest assez vrai. Si en tant que manager, nous traitons les symptmes comme des problmes, nous nallons jamais solutionner les vrais problmes. Mais si nous considrons les feux comme des symptmes de problmes de management et que nous traitons ces symptmes, alors les feux steindront deux-mmes.

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NOTE: Lorsque vous faites cette dmonstration, utilisez vos doigts pour indiquer les feux qui apparaissent et utilisez lautre main pour essayer dteindre les feux un par un. Ce nest que lorsque nous traitons les feux comme des symptmes et que nous nous attaquons au vrai problme que nous trouvons les solutions vritables (dmontrez ceci en agrippant le poignet avec la main pompier et en tirant la main avec les doigts qui reprsentent les feux travers lautre main pour indiquer que tous les feux sont teints en mme temps.)
I. EXERCICE CONSISTANT PSYCHOLOGIQUES [10] SATISFAIRE SES BESOINS

Formez des groupes de 3 ou 4 personnes. Distribuez les smileys ou cartes indiquant la Phase de chaque participant. Chaque participant son tour doit regarder un autre membre de son groupe, et rpondre positivement aux besoins psychologiques de la phase indique. Rptez les instructions trois fois. A la troisime fois, montrez ce quil y a faire en veillant rpondre aux diffrents besoins psychologiques.
_______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................

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SUJET 11 : LE CHANGEMENT DE PHASE


PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes pro et/ou perso

Illustrer les changements de comportements permanents qui surviennent aprs un changement de phase Note : vous connaissez les problmatiques de phase qui peuvent provoquent les changements de phase; il est peut-tre intressant de choisir une anecdote qui intgre la rsolution de cette problmatique sans pour autant entrer dans les dtails des problmatiques (sujet trop complexe et couvert en sminaire avanc).
Objectifs pdagogiques

Comprendre pourquoi les comportements de certaines personnes changent parfois de manire radicale dans le temps. Prendre conscience que la motivation dpend de la satisfaction du(des) besoin(s) psychologique(s) de la Phase actuelle et combien ces Besoins prennent sur les autres Besoins.
Objectifs du chapitre

Expliquer : Survient aprs un stress intense et prolong de 2 ans toute une vie Changement au niveau de la motivation (BP) revenir plus tard sur les squences de stress qui y sont associs voir chapitre XI, section G)

Chapitre X.
A. Phase [5]

LA PHASE [20]

1. 2. 3. 4.

Page 61 : dfinition de la Phase La Phase dtermine le besoin psychologique le plus important Satisfaire le besoin de la phase permet dutiliser lascenseur Quand le besoin nest pas satisfait positivement il le sera ngativement 5. La Squence de dtresse est observable, squentielle et prdictible (Nasa)
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B. Le changement de Phase[15] 1. A lorigine la Base et la Phase sont les mmes 2. Les perceptions, points forts, parties de personnalit, canal de communication, environnement prfrs les plus dvelopps sont celles et ceux de la Base 3. Quand la Base et la Phase sont les mmes la squence de stress est la mme 4. Environ 2/3 de la population changent de phase 5. Un changement de Phase est observable par le changement de besoin psychologique et de squence de dtresse 6. Le changement de Phase saccompagne dune longue priode de comportements de stress de second degr. 7. La dure dune phase varie de quelques annes (minimum 2 ans) toute la vie 8. Le changement de Phase peut aussi provenir de bouleversements majeurs dans la vie personnelle ou professionnelle 9. Lavantage de ne pas avoir chang de Phase est de ne pas avoir vcu de bouleversements majeurs PCM nest pas un modle de croissance (mais il aide les gens grandir) 10. Un changement de Phase nest pas un but en soi moins quune personne traverse une longue priode de stress 11. Une Phase dj vcue autre que celle de la Base sappelle une phase vcue 12. Le but est de satisfaire positivement ses besoins psychologiques de Phase actuelle. Rappel : Ne pas parler des problmatiques. Celles-ci seront abordes dans le sminaire avanc. Pour votre information en tant que formateur formateur : Quand la problmatique sous jacente est rsolue ltage suivant de limmeuble devient la nouvelle phase. Lors du processus de changement de Phase apparait une problmatique non rsolue Objectifs : Veiller satisfaire les Besoins de la Phase en premier afin de pouvoir prendre son ascenseur puis ceux de la Base (premire phase vcue) puis ceux des autres phases vcues, le cas chant _______________________________________________________________ NOTES : .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. ..................................................................................................................
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SUJET 12 :- MCOMMUNICATION/STRESS
PREPARATION DU SUJET :
Anecdotes pro et/ou perso

Illustrer comment on descend de manire squentielle dans le stress et comment on en sort immdiatement si le besoin psychologique est satisfait de manire positive.
11.

Objectifs pdagogiques

Comprendre l'impact du stress ngatif sur le fonctionnement de l'individu 13. Identifier les signaux prcurseurs de la Mcommunication 14. Apprendre viter les Comportements de second degr de stress 15. Consquences du masque : cest le comportement qui est ngatif, la personne reste positive mme en portant un masque
12.

Objectifs du chapitre Concepts expliquer

Le Stress (Positif/Ngatif) et ses consquences - Sur la pense - Sur la communication : les Masques et la Mcommunication Les comportements dvelopps et leur rapport avec les Besoins Psychologiques - Les 3 degrs de Mcommunication Squence prvisible Les Masques invitent les Masques - Les Drivers Dfinition Origine Les 5 Drivers

NOTE SPECIFIQUE SUR LA DIVISION DU CHAPITRE EN SUJETS 12 et 13 Pour la certification, le chapitre a t divis en deux (sujets 12 et 13). Le sujet 12 couvre lintroduction au Stress, les exemples et la prsentation gnrale des trois me degrs de stress (A., B. et C.). Le sujet 13 couvre les dtails des drivers et des 2 degr de stress (D., E., F et G.).

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Chapitre XI. LA MCOMMUNICATION [101]


A. Introduction [4]

Daprs Hans Selye, une autorit canadienne en matire de stress, le stress nest ni bon ni mauvais. Le stress est une opportunit. Sans stress, il ny a pas de vie. Le stress sera bon ou mauvais en fonction de la manire dont les personnes vont y rpondre. La mme activit peut tre lorigine dun stress positif pour certains et de stress ngatif pour dautres. Par exemple, si je devais demander certains dentres vous de venir ici devant et d'enseigner la Structure de Personnalit, plusieurs ragiraient en disant: Attends, pas si vite, nous venons juste de voir le sujet, je ne suis pas prt lenseigner parce que je ne le matrise pas Pour ceux dentre nous qui ragiraient de cette faon, ce serait un risque de rentrer sous stress
B. Exemples [6]

Si je nutilisais que votre Canal le moins ouvert (avec lequel vous avez le moins de facilits), je vous inviterai au stress. Si je nutilisais que votre Partie de Personnalit la moins accessible, je vous inviterai galement au stress. Si jessayais de vous motiver en ne rpondant qua votre Besoin Psychologique le moins important pour vous, je vous inviterai l encore au stress. Vous pouvez galement donner des exemples pour les Points Forts, les Styles de Management, l Environnement Prfr et les Perceptions. Poursuivez ensuite avec les points de la page sur la mcommunication. Projetez le slide des 3 degrs de mcommunication.

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SUJET 13 :- MCOMMUNICATION/STRESS (SUITE)


C. Les trois degrs de Mcommunication [12]

Lorsque les personnes sont dans leur immeuble, elles ont accs beaucoup de positif dans leur vie. Elles sont en position de vie, +/+, jai de la valeur, tu as de la valeur. Lorsquelles entrent sous stress, le positif est remplac par du ngatif. Par exemple, lorsquils sont dans leur cave (3me degr), leur position est -/- : je nai pas de valeur, toi non plus, rien ne va, quoi bon? Au sous-sol (2nddegr), leur position de vie est +/- : jai de la valeur , tu as de la valeur ou -/+ : je nai pas de valeur, tu as de la valeur La porte dentre reprsente une valeur conditionnelle : jai de la valeur, tu as de la valeur si ou tu as de la valeur, jai de la valeur si ! Voyons ce qui se passe lorsque nous sommes sous stress. Comme nous lavons dj vu, il y a trois degrs de stress. (Page 69) Ces degrs sont squentiels. On nentre pas dans le sous-sol sans tre dabord pass par la porte dentre. On natteint pas la cave, sans tre pass successivement par la porte dentre puis le soussol. La bonne nouvelle, cest que pour sortir du stress, il ne faut pas repasser par le sous-sol ou la porte dentre ; on peut retourner immdiatement dans son immeuble. Fondamentalement nous avons de la valeur. Sous stress, nous montrons un comportement ngatif, la plupart du temps parce que nos Besoins Psychologiques ne sont pas satisfaits de manire positive. Ces comportements ngatifs nous masquent (do lanalogie des Masques). La personne derrire le Masque reste fondamentalement positive. Un comportement de masque invite lautre porter un masque en rponse. Plus nous descendons en stress, plus la probabilit augmente que notre interlocuteur ragisse en portant un masque. Cela demande beaucoup dnergie de ne pas rpondre un masque par un masque. Les personnes sous stress ne sont plus dans la pense claire Plus elles senfoncent dans le stress, plus elles sloignent de la pense claire. Quand on arrive dans le soussol ou pire dans la cave, on est dans la confusion.

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D. La porte dentre du stress [27]

Voir page 70 ( projeter). Nous savons que quelquun est la porte dentre du stress, lorsquil porte un des deux Masques suivants indiqu par la position de vie jai de la valeur, tu as de la valeur si ou bien tu as de la valeur, jai de la valeur si - Les Mots, le Ton de la voix, les Gestes, lAttitude Corporelle et les Expressions du visage seront observs pour dterminer quel Masque il porte. Les comportements sous stress de 1er degr sont spcifiques chaque Type de Personnalit. Taibi Kahler a appel ces comportements du 1er degr des Drivers. Il les a appels : Sois parfait, Sois fort, Fais des efforts, Fais plaisir, Dpche-toi. (NOTE: nommez-les en utilisant le ton correspondant chaque Driver).) Ses recherches dans les annes 70 lont conduit au modle PCM des six Personnalits, chacune ayant un Driver associ (corrlation statistique significative). Examinons les comportements associs chacun de ces Drivers. Comportements associs au Masque pour lautre : Les personnes en phase Persvrant portent un Masque Sois Parfait pour lautre en attendant la perfection chez les autres. Les personnes en phase Promoteur portent un Masque Sois fort pour lautre en attendant des autres quils soient forts et se dbrouillent seuls. Comportements associs au Masque pour soi : Les personnes en phase Travaillomane portent un Masque Sois Parfait pour soi en exigeant deux-mmes la perfection. Les personnes en phase Empathique portent un Masque Fais plaisir pour soi en se suradaptant. Les personnes en phase Rebelle portent un Masque Fais effort pour soi en invitant les autres faire ou penser leur place. Les personnes en phase Rveur portent un Masque Sois Fort pour soi en se retirant dans la passivit.

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E. Drivers et Types de Personnalit [15]

Projetez la Page 71 Les plus intresss peuvent sentrainer observer ces comportements qui seconde aprs seconde. Pour les autres, restons simple. Il ny a que six portes dentre dans le stress. Examinons chacune dentre elles. Phase Persvrant: Lorsque quelquun ne se focalise que sur ce qui ne va pas il montre un 1er degr de stress du Type Persvrant : Il me semblait tavoir demand de nettoyer ta chambre !! Cette personne va remarquer la seule chose qui nest pas sa place plutt que de fliciter pour tout le travail ralis. Elle montre un 1er degr de stress du Type Persvrant. Je vais voir mon manager pour mon valuation annuelle. Sur 10 tches accomplies, 9 ont t bien faites. Mon manager passe lentretien discuter de la tche la moins bien faite. Il ne donne aucune reconnaissance pour les 9 tches bien faites. Ce manager a montr le 1er degr de stress du Type Persvrant. Lenfant dune personne en phase Persvrant rentre avec son bulletin qui a des 10 partout sauf un 9. Le parent en phase Persvrant en 1er degr de stress lui demande : Et alors, questce qui se passe ? Lenfant sen va en se disant: Quand serai-je accept et aim? Phase Promoteur: Quand quelquun sattend frquemment ce que les autres se prennent en charge en se dbrouillant seuls, cette personne montre des signes de 1er degr du Type Promoteur et adopte une attitude Dbrouillez-vous, ce nest pas mon problme, je ne veux pas le savoir Phase Empathique: Quand quelquun a du mal prendre des dcisions par peur du conflit ou de blesser lautre cette personne est probablement au 1er degr de stress du Type Empathique. Dautres manifestations de ce 1er degr sont la suradaptation et la difficult dire non

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Phase Rveur: Lorsque quelquun semble occup mais a du mal terminer ses projets, cette personne est probablement en 1er degr de stress du Type Rveur. Phase Travaillomane: Quand quelquun a tendance donner trop dinformations, surdtailler et montre une difficult dlguer, il est probablement au 1er degr de stress du Type Travaillomane. Phase Rebelle: Quand quelquun a des difficults comprendre ou faire ce qui lui est demand et montre un masque douloureux quand il faut faire quelque chose, cette personne est alors probablement au 1er degr de stress du Type Rebelle.
F. Sous-sol du stress [27]

Projetez les trois degrs de stress nouveau. Rappelez quil est squentiel, et que plus la personne descend, moins elle est capable de penser clairement et plus il y a de risques que les autres rpondent au Masque avec leur propre Masque. Taibi Kahler appelle les comportements que lon montre lorsquon est dans le 2me sous-sol, les Mcanismes dchec. Ce sont des signaux dalarme prcieux qui indiquent que les individus concerns grent mal leurs besoins psychologiques. Nous pouvons ne pas percevoir les indices verbaux et comportementaux associs aux portes dentre en stress du 1er degr car ils sont subtils mais nous nallons pas rater les signaux dalarme du deuxime degr de stress. Regardez la page 72. Projetez la page des comportements du deuxime degr de stress. Il y a trois Masques que les gens portent lorsquils sont dans leur 2me degr de stress. Lorsque nous parlons des Masques que les personnes portent ou lorsque nous parlons du stress de ces personnes, parlons toujours la 1ere personne du pluriel (nous) et vitons vous/tu. Parlons plutt des personnes en gnral afin de ne pas prendre le risque dinviter au stress.

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Revoyez les trois Masques : le Masque de lAttaquant , le Masque du Geignard et le masque du Blameur. Les personnes en phase Travaillomane, mettent un Masque dAttaquant et sur contrlent ! Donnez quelques exemples pour illustrer. Montrez quoi ressemble une personne en phase Travaillomane avec un Masque dAttaquant: Est-ce que tu appelles a un travail soign ?! Ou encore, Jai dj dit 100 fois que les jouets des enfants ctait dans la chambre !!! Les personnes en phase Persvrant, mettent un Masque dAttaquant et cherchent imposer leur point de vue. Donnez un exemple . A quoi ressemble une personne en phase Persvrant sous stress avec un Masque dAttaquant? Vous faire confiance? Jamais de la vie, vous tes aussi fiable que le Titanic ! Ou encore, Et bien, clairement, tu te fous de ce qui se passe dans le monde ! Il est clair que sils crient et attaquent, vous vous en apercevrez mais ce nest pas toujours bruyant. Vous devez observez la position de vie Jai raison (jai de la valeur), tu as tort (tu ne vaux rien). Les personnes en phase Empathique, mettent un Masque de Geignard et font des erreurs celles-ci peuvent tre stupides ou tragiques. Donnez quelques exemples pour illustrer. Les personnes en phase Rveur, mettent un Masque de Geignard et attendent passivement. Elles se dconnectent, se replient sur elles- mmes. Donnez quelques exemples tirs de votre exprience pour illustrer. Rappelez que lattente passive masque une colre introjecte (vis vis de soi)

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Les personnes en phase Rebelle ou Promoteur, mettent un Masque de Blameur. Les personnes en phase Rebelle, blment tandis que les personnes en phase Promoteur, manipulent. Le Masque de Blameur de la personne en phase Rebelle ressemble ceci: Si ce ntait tous ces robots qui ne pensent quau boulot et aux objectifs atteindre, je mamuserais bien ici. La personne attribue autrui la responsabilit de ses motions et comportements ngatifs. Les personnes en phase Promoteur, avec un masque de Blameur, manipulent les autres, abusent de leur crdulit et les trompent. Elles pensent que les rgles sont pour les imbciles et jouent au jeu psychologique Battez-vous .
G. Le stress

La plupart du temps, sous stress, les personnes montrent la Squence de stress de leur Phase. Il est logique que ce soit la squence la plus frquente car le besoin psychologique correspondant est le besoin prioritaire pour la personne. Dans certaines circonstances, cest la squence de stress de la Base qui apparait. Sagissant de notre premire Phase vcue elle restera toute notre vie la plus importante. Dans linventaire de personnalit, vous trouverez la (es) Squence(s) de stress de votre Base et Phase. Ils peuvent en effet tre identiques sil ny a pas eu de changement de phase. Vous trouverez galement un Plan dAction personnel et professionnel individualis en fonction de la Structure de votre Personnalit.

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SUJET 14 : LES SQUENCES DE STRESS


Prparation du sujet :
Anecdotes pro et/ou perso

Illustrer le ct prvisible de la squence de stress et les diffrences qui se manifestent en fonction des personnalits

Objectifs pdagogiques

Comprendre que les comportements sous stress mettent mal la communication et la relation quelle qu'en soit la forme Faire le lien entre les besoins psychologiques et la squence de stress Rappeler que la satisfaction ngative des besoins entraine une descente vers des degrs de stress plus intenses.

Chapitre XII. LES SQUENCES DE STRESS [54]


A. Squence de Stress de la personne en phase Travaillomane [9}

Page 78. Commencez chaque Squence de stress en leur rappelant les Besoins Psychologiques, et comment le bnfice ngatif devient leur contraire (mme Besoin mais recherch de manire ngative). Dans le cas de la personne en phase Travaillomane: Reconnaissance du travail et Structuration du temps. Au 1er degr : le manager ne dlgue plus bien. Au 2me degr : le manager sur-contrle. Lorsque son manager lappelle, il sattend tre reconnu pour son travail, mais obtient une reconnaissance ngative: Tu ne donnes pas tes collaborateurs la possibilit de se dvelopper et on te peroit comme quelquun de contrlant et critique vis--vis du travail et des ides des autres. Le manager sattendait recevoir une reconnaissance positive de son travail, mais a reu le contraire : une reconnaissance ngative de celui-ci. Au 3me degr la personne en phase Travaillomane veut se dbarrasser de toutes ces personnes stupides et retrouver le contrle avec des gens qui lui ressemblent et quil aura choisi luimme.
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A la fin de cette discussion DEMANDEZ: Comment pouvons-nous inviter les gens sortir dun comportement de stress de 2me degr? Rponse: Ne vous proccupez pas des Canaux et des Perceptions. Concentrez-vous sur la satisfaction de leurs besoins.
B. Squence de Stress de la personne en phase Persvrant [7]

Page. 79. Dans le cas de la personne en phase Persvrant: Reconnaissance du travail et de ses opinions, Au 1er degr : Le manager se focalise sur ce qui ne va pas plutt que sur ce qui va bien. Au 2me degr : Le manager insiste, cherche imposer son opinion, va peut-tre faire des remontrances, devenir souponneux, tre sur de son bon droit et commencer croire si tu nes pas avec moi, tu es contre moi. Au 3me degr : Le manager prfre se dbarrasser de ceux qui ne sont pas engags comme lui Nous pouvons ne pas tre daccord avec les convictions dune personne en phase Persvrant, mais limportant est de les couter. Si la personne en phase Persvrant croit que vous ncoutez pas ses opinions, alors vous devrez couter ses convictions ngatives sous la forme de sermon, de remontrance ou de croisade .
C. Squence de Stress de la personne en phase Empathique [6]

Page 80. Dans le cas de la personne en phase Empathique: Reconnaissance de la personne. Au 1er degr : Le manager est indcis et a du mal prendre des dcisions fermes. Au 2me degr : Le manager manque dassertivit, fait des erreurs et sexpose aux critiques. Au 3me degr : Le manager va se sentir personnellement rejet. Le Manager Empathique recevra donc linverse de ce quil recherchait et sera rejet au lieu dtre reconnu pour sa personne.
D. Squence de Stress de la personne en phase Rveur [7]

Page 81 Dans le cas de la personne en phase Rveur: Solitude. Au 1er degr : Le manager se disperse par manque de
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concentration. Il se retire dans la passivit. Au 2me degr : Le manager attend passivement, se met en retrait et ne termine pas ses projets. Au 3me degr : Le manager est rejet en se plaignant de ne pas avoir reu suffisamment de directives. Le manager souhaitait avoir une solitude positive (structure) quon lui donne des directives puis quon le laisse tranquille. Nayant pas reu assez de directives, le manager vit une solitude ngative (attente passive).
E. Squence de Stress de la personne en phase Rebelle [7]

Page 82. Dans le cas de la personne en phase Rebelle: Contacts ludiques. Au 1er degr : Le manager dlgue de manire inapproprie, en invitant ses collaborateurs faire ce qui ne relve pas de leur responsabilit mais de la sienne. En plus, il le fait souvent sans donner assez dinformations ou de directives. Au 2me degr : Le manager en phase Rebelle blme. Ce nest pas sa faute. Sil ny avait pas eu Regarde ce que tu mas fait faire. Oui, mais Attitude ngative et plaintes frquentes. Au 3me degr : Le manager va terme se faire attaquer ou rejet et cherchera contre attaquer avec une attitude revancharde: Tu vas voir, tu vas me le payer Lorsque la personne en phase Rebelle nobtient pas la satisfaction positive du besoin de Contacts Ludiques, elle sarrangera pour obtenir des contacts ngatifs.
F. Squence de Stress de la personne en phase Promoteur [6] 7

Page 83. Dans le cas de la personne en phase Promoteur: Excitation. Au 1er degr : Le manager attend de ses collaborateurs quils se dbrouillent seuls et ne leur donne pas le soutien adquat. Au 2me degr : Le manager manipule en provoquant des tensions, en ignorant, rinterprtant ou contournant les rgles, en crant des vnements ngatifs et dramatiques. Au 3me degr : Le manager va vouloir abandonner ces bons rien qui ne sont pas la hauteur.
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Quand le manager en Phase Promoteur na pas assez dexcitation positive, il va sen crer en organisant des incidents ngatifs.
G. Mcanismes dchec & Stratgies dInteraction pour des Types purs de Personnalit [9]

Exercice: Mcanismes dchec & Stratgies dInteraction aux pages 84 et 85. Faites le debrief de lexercice avec tout le groupe. Rponses: 1. Reconnaissance de la personne et Besoins Sensoriels Chaque jour: Passez 5 10 minutes lui parler de choses dont il souhaite parler. Chaque semaine: Organiser un rendez-vous plus formel de suivi ou vous prenez le temps de parler face--face, en prenant une tasse de caf, de tout ce dont il veut parler. 2. Reconnaissance du travail et Structuration du temps Chaque jour: Flicitez-la pour quelque chose quelle a bien fait ce jour-l. Dites-lui quelle a fait du bon travail et remerciez-la davoir respect les chances Chaque semaine: Envoyez-lui un e-mail pour la remercier pour le travail quelle a accompli cette semaine et donnez-lui les chances dautres tches. 3. Reconnaissance dopinions et Reconnaissance du travail Chaque jour: Flicitez-le pour son souci vis--vis de la qualit Chaque semaine: Faites le participer la runion de direction hebdomadaire en lui demandant son opinion. 4. Solitude Chaque jour: a besoin davoir un endroit o sasseoir et travailler de manire indpendante Chaque semaine: donnez-lui loccasion de travailler sur un projet tout seul. 5. Contacts Ludiques Chaque jour: Racontez-lui la blague du jour Chaque semaine: Donnez-lui un jouet mcanique, un poster amusant ou un nouveau jeu qui lui permet de faire quelque chose de cratif dans son bureau.
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6. Excitation Chaque jour: Donnez-lui une commission sur ses ventes. Reconnaissez ses russites dune manire qui lui donne une bonne image aux yeux de ses collgues. Chaque semaine: Mettez-le en charge dun nouveau projet excitant. Bnfices de lexercice : Les participants vont dvelopper des manires court et moyen terme pour aider leurs collaborateurs satisfaire leurs Besoins de manire positive.

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SUJET 15 :LES SCENARIOS D'ECHEC


Prparation du sujet :
. Anecdotes pro et/ou perso

Illustrer un scnario d'chec, ses consquences et la possibilit d'en sortir.

. Objectifs pdagogiques

Comprendre la signification de nos checs professionnels ou personnels Savoir identifier et les grer pour viter les consquences dommageables Anticiper le risque dchec chez nos partenaires et les dsamorcer

Chapitre XIII. LES SCENARIO [85]


A. HISTORIQUE DES SCENARIO D'ECHEC

Eric Berne a identifi plusieurs thmes rcurrents dans la vie des individus qui ne permettent pas un comportement autonome. Il a dfini le scnario comme un plan de vie inconscient, dcid en dbut de vie, comme un projet ngatif dexistence. Berne a identifi 6 scnarios de structure : Jamais, Toujours, Jusqu ce que, Aprs, Presque 1, Presque 2. Pendant longtemps the thoriciens de lAnalyse Transactionnelle ont mis lhypothse que ces scnarios sont les rsultats dordres du scnario, ou des messages sur comment se comporter. De telles croyances peuvent comprendre : Ne ressent pas, Ne sois pas important, ne tamuse pas, ne grandis pas

Taibi a crit un article en 1975 intitul : Les scnarios : Processus et Contenu ( Scripts : Process and Content ) dans lequel il a soulign que le processus dpend de la manire dont une personne rejoue ses squences de drivers, rackets, jeux et positions de vie. Le contenu se rfre lordre de script. Cette mme anne, il crivit un article intitul : Les Drivers : la cl du processus des scnarios ( Drivers : the Key to the Process of Scripts ). Il avait dcouvert que les drivers sont lis certaines structures de phrases, qui en retour renforcent les scnarios que Berne a identifis. En dautres termes, les recherches de Taibi ont dmontr que les drivers ( en terminologie AT :

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ordre de scnarios) sont lorigine et renforcent le scnario de vie. Quand une personne passe en premier degr de stress, elle ne pense pas clairement ce qui se reflte dans lutilisation dexpressions de drivers. Chaque driver cause un changement prvisible dans la structure de la phrase, ce qui en retour renforce le scnario de vie. Par exemple quand une personne entre en Driver Sois parfait, il ou elle surqualifie souvent, ce qui se manifeste par une assertion entre parenthses Je ne peux pas aller au bout de mon ide sans que ce soit parfaitement clair pour toi peut se cacher derrire le Driver Sois parfait .Etant donn que Les Travaillomanes et les Persvrants sont sous le Driver Sois Parfait de nombreuses fois par jour, et donc tant donn quils ont chang leurs phrases de nombreuses fois par jour, renforant ce driver, nous pouvons voir pourquoi leur scnario de vie de la base est Jusqu ce que . Est-ce que les thoriciens du scnario en TA avaient tort sur lhypothse que la cause de renforcement du scnario est linjonction de script ? Oui et non. Les drivers en premier degr de stress sont la cause du renforcement du scnario cause des structures de phrases modifies, qui peuvent se rpter plusieurs fois par jour. Les injonctions de scnario apparaissent en second-degr de stress quand nous portons le masque dAttaquant, de Blmeur, ou de Geignard. Donc les injonctions de scnario ne sont pas la cause du scnario mais sont un facteur majeur de renforcement. En dautres termes, les injonctions de scnarios dterminent lintensit de nos scnarios. Bien que nous ayons ces scnarios, ils ne deviennent des problmes dans notre vie personnelle et professionnelle que quand nous passons du temps activer les injonctions de scnario sous nos comportements masqus au second degr.

B. PRESENTATION DES SCENARIO D'ECHEC

En commenant la page 32, nous avons le scnario Jusqu ce que . Pour chacun des scnarios nous allons mentionner la thse, le mythe grec, les structures de phrase. Nous allons galement donner un exemple, et le comportement observable. Note : Enseignez les scnarios aux participants, en mettant laccent sur limportance que les drivers ont sur les structures de phrases, ce qui renforce le scenario de vie principal.
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Rappel : les recherches de Taibi ont dmontr quil y a 2 types de Presque 2 : personnel et professionnel. Soulignez que les scripts ne sont pas un problme tant que nous restons en premier degr de stress. Ils deviennent des scnarios dchec plus nous restons sous 2me et 3me degr de stress.
C. LES SCENARIO D'ECHEC ET LA MATRICE D'IDENTIFICATION

A la page 39 nous avons notre matrice didentification et la position de chacun des scnarios sur la matrice. En haut gauche sur le quadrant dorientation Motivation interne et engag-, nous avons le scnario Aprs, qui est le scenario dchec de la base Empathique. En haut droite sur le quadrant dorientation Motivation interne et en retrait-, nous avons le scnario Jusqu ce que, qui est le scnario dchec de la base Travaillomane et Perseverant. En bas droite sur le quadrant dorientation Motivation externe et en retrait-, nous avons le scnario Jamais, qui est le scnario dchec de la base Rveur. En bas gauche sur le quadrant dorientation, Motivation Externet et engag - nous avons le scnario Toujours, qui est le scnario dchec de la base Rebelle et Promoteur. Le scnario Presque 1 se situe sur laxe entre les scnarios Aprs et Toujours, indiquant que lorsqu'une personne en phase rebelle passe une phase Empathique, au lieu de vivre le scnario Aprs, la personne vivra le Presque 1. Cela dpend de la structure de lindividu mais cest une bonne gnralisation. Le scnario Presque 2 sur laxe entre Aprs et jusqu ce que indique que quand une phase Empathique passe une phase Travaillomane, ou Persvrante au lieu davoir un scnario Jusqu ce que , la personne vivra le scnario Presque 2. Et quand une personne en phase Travaillomane ou Perseverant passe une phase Empathique, au lieu de vivre le scnario Aprs, la personne passera par le scnario Presque 2.Cela dpend galement de la structure de lindividu, mais cest une bonne gnralisation.

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D. LES SCENARIO D'ECHEC

Note : Affichez la page 40 Regardons chaque scnario dchec p40. Nous avons toujours le potentiel de renforcer notre scnario dchec quand nous sommes sous stress. Le driver de premier degr de stress provoque des changements dans les phrases, ce qui en retour renforce le scnario dchec. Mais tant que nous restons en premier degr de stress, cela ne causera pas de problmes personnels ou professionnels. Cest seulement quand nous sommes sous un stress de second degr que le scnario dchec saccentue, posant des problmes personnels ou professionnels. Disons que je suis le participant dun sminaire. Si jai une base Travaillomane ou Persvrant alors mon scnario dchec est Jusqu ce que. Si je commence me dire : Je ne peux pas utiliser ou appliquer cela jusqu ce que je le matrise parfaitement , alors je suis dans le scnario Jusqu ce que. Comment pourrais je me sortir de ce scnario dchec ? ( demandez aux participants de rpondre cette question en le faisant, ils se donneront la permission de sortir du scnario dchec Jusqu ce que. Et si javais une base et phase Empathique avec un scnario Aprs ? Je commencerai me dire : Vous savez jaime bien les gens et le matriel pdagogique mais je sais que demain jaurai tout oubli . Que pourrais je faire pour sortir de ce scnario ? Et si javais une base et phase Rveur avec un scnario Jamais ? Je commencerai me dire : Une ide mest venue les Travaillomanes sont.. Les Drivers et les scnarios semblent.. Que pourrais je faire pour sortir de ce scnario ? Et si javais une base et phase Rebelle ou Promoteur avec un scnario Toujours ? Je commencerai me dire : Si je commence utiliser ce matriel je vais foirer mais si je nessaie pas jaurais perdu mon temps Que pourrais je faire pour sortir de ce scnario ? Et si javais une base Empathique et une phase Rebelle avec un scnario Presque 1 ? Je commencerai me dire : Je comprends les types et les parties de personnalit, les canaux, les besoins psychologiques, les
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perceptions, les mcanismes dechec ; mais je ne comprends pas les Drivers. Que pourrais je faire pour sortir de ce scnario ? Et si javais une base Empathique et une phase Travaillomane avec un scnario Presque 2 ? Je commencerai me dire : Jespre que je me souviendrai de ce que jai appris Que pourrais je faire pour sortir de ce scnario ?
E. EXERCICE : LES DRIVERS ET LES SCENARIO D'ECHEC

Regardons ensemble la page 41. Ceci est un exercice simple pour renforcer nos connaissances sur la correspondance Driver et scnario. Quel scnario correspond au driver Sois Fort ? ( Jamais) Quel scnario correspond au driver Fais Plaisir ? ( aprs ) Quel scnario correspond au driver Sois parfait ? ( Jusqu ce que ) Quel scnario correspond au driver Fais plaisir et Sois parfait ? ( Presque 2 ) Quel scnario correspond au driver Sois fort ou Fais des efforts ? ( Toujours ) Quel scnario correspond au driver Fais plaisir ou Fais des efforts ? ( Presque 1 )
F. EXERCICE : LES TYPES DE PERSONNALITE ET LES SCENARIO D'ECHEC

Cf page 42 : A quel scnario primaire correspond la base de type de personnalit ? A quel scenario correspond ( b. Aprs) A quel scenario correspond (d. Jusqu ce que) A quel scenario correspond Jusqu ce que) A quel scenario correspond A quel scenario correspond ( c.Toujours) A quel scenario correspond ( c. Toujours) la personnalit de base Empathique ? la personnalit de base Travaillomane ? la personnalit de base Perseverant ? ( la personnalit de base Rveur ? (a. Jamais) la personnalit de base Rebelle ? la personnalit de base Promoteur ?

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F. EXERCICE : LES MECANISMES D'ECHEC ET LES SCENARIO D'ECHEC

Les scnarios et mcanismes dchec Aux pages 43 et 44 il y a un exercice pour renforcer votre comprhension des exemples de scnarios dchec ; ( demander une personne la fois de lire un exemple et de trouver quel scnario cela correspond) o a : Aprs o e :Jamais o f : Toujours o b :Jusqu ce que o d :Presque 2 professionnel o c : Presque 1
G. EXERCICE : LA PHASE DE PERSONNALITE, PSYCHOLOGIQUESE ET LES SCENARIO D'ECHEC LES BESOINS

Proposez leur de faire lexercice page 45 deux en trouvant le besoin psychologique appropri , le scnario dchec et un exemple appropri. (Laissez leur 15 minutes et ensuite demandez chaque quipe une rponse diffrente)

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PREPARER LA CERTIFICATION
Nous vous souhaitons une bonne rvision, .Quelques Conseils

Faire des fiches aidantes de chaque sujet avec les mots cls Rviser chaque sujet pour tre l'aise sur le contenu S'entraner au processus : canal de communication + perception , s'entraner jouer les 6 drivers Satisfaire rgulirement les besoins psychologiques de sa phase les jours prcdents la certification

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