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Prof. Lic.

Gabriela Molinero


FACULTAD DE PSICOLOGA - UBA
TALLERES DE REINSERCIN LABORAL
Comisin Villa Urquiza



La exploracin de las competencias (*) Tomado de Marta Alles


Recordemos que una definicin sencilla de las competencias implica hablar de aquellas
caractersticas subyacentes del individuo, es decir que son habilidades o cualidades que
l ya posee en su personalidad, y que estn causalmente relacionadas con un estndar
de efectividad o con un desempeo superior en un trabajo o situacin determinados.

Ejemplos de competencias son: el trabajo en equipo, el liderazgo, el compromiso, la
resistencia al stress, etc.

Sencillamente, competencia es la cantidad y el grado (o la calidad) de una determinada
caracterstica de personalidad requerida para ocupar una funcin en una empresa o en un
trabajo.

Cuando se las pretende explorar y medir, se verifica que puede existir o no la
competencia, y tambin en qu grado aparece, (Inexistente, en grado uno, dos, tres, etc.)
de acuerdo a una clasificacin muy variable. Esto significa que no solo nos interesa saber
si alguien posee determinadas habilidades comprobables, sino que adems queremos
saber en qu medida est desarrollada y afianzada esta competencia en la persona.

La exploracin en este caso la hacemos a travs de la interrogacin, sistema por el cual
pretendemos inferir desde la verbalizacin y ejemplificacin que hace el individuo, la
existencia y el grado de presencia de determinadas competencias.

Cada trabajo o funcin tiene un grupo de competencias que les son afines, es por ello que
el psiclogo que se desempea en el campo laboral debe conocer primero cules son las
competencias relevantes para un puesto y luego cmo se exploran para poder orientar en
su funcin de coaching a las personas que participan de cualquier proceso de bsqueda
laboral.

A continuacin haremos una descripcin de algunas competencias bsicas y de las
preguntas que sirven para explorarlas.

Definicin de la
Competencia
Preguntas de exploracin
Alta adaptabilidad y
Flexibilidad: Es la capacidad de
modificar la conducta personal
para alcanzar determinados
objetivos. Est asociada a la
versati- lidad del comportamiento
para adaptar se a distintos
contextos, situaciones y personas
en forma rpida y eficiente. La
1) Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no
era la usual en la rutina de su trabajo? Qu hizo?

2) Tuvo oportunidad de cambiar su grupo habitual de
estudio para alguna tarea? Cmo se adapt al cambio?

3) Tuvo oportunidad de estudiar o trabajar en el exterior o
en una cultura muy distinta a la suya? Cmo manej la
situacin?

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Flexibilidad est asociada a la
versatilidad cognoscitiva, como
capa cidad de cambiar
convicciones y formas de
interpretar la realidad.

4) Cunteme de una nueva asignacin a la que haba que
responder de inmediato, estando usted en esos momentos
muy involucrado en alguna otra tarea. Cmo resolvi el
problema?
Capacidad para aprender: Es la
habilidad para asimilar nueva
informacin y su eficaz aplicacin.
Se relaciona con la incorporacin
de nuevos esquemas o modelos
cognoscitivos y nuevas formas de
interpretar la realidad, al repertorio
de conductas habituales.
1) Cunteme sobre los aprendizajes ms rpidos que haya
tenido en su vida.

2) Qu materia le result ms fcil durante sus estudios?

3) Cul ha sido la materia o asignatura que ms le ha
costado aprender en su vida de estudios profesionales?
Qu aprendi de sus errores en las aulas?

4) Describa alguna situacin laboral en la que le haya
costado aprender algo. En dnde resida la dificultad?
Definicin de la Competencia Preguntas de exploracin
Dinamismo y nivel Energtico:
Es la habilidad para trabajar duro
en situaciones cambiantes o
alternativas, con diversos
interlocutores, que cambian en
cortos espacios de tiempo, en
jornadas prolongadas, sin que por
esto se vea muy afectado su nivel
de actividad y respuesta.
1) Brndeme un ejemplo de alguna tarea especial, en el
trabajo o en la Universidad, que le haya demandado un
esfuerzo importante durante un largo perodo de tiempo.
Describa la situacin. Cul fue el resultado?
2) Hbleme de alguna ocasin, en su trabajo o en sus
estudios, en que ciertos hechos imprevistos lo hayan
obligado a redistribuir su tiempo. Qu elementos tom en
cuenta para organizarse?
3) Cmo se desarrolla un tpico da laboral para usted?
4) En qu situaciones laborales ha tenido que dejar una
tarea sin resolver? Cunteme sobre ello.
Habilidad analtica: (Anlisis de
prioridad, criterio lgico, sentido
comn) Se relaciona con el tipo y
alcance de razonamiento y la
forma en que un candidato
organiza cognos- citivamente el
trabajo. Es la capacidad general
que tiene una persona de realizar
un anlisis lgico, de identi- ficar
los problemas, reconocer la
informacin significativa, buscar y
coordinar los datos importantes.
1) Resolver una tarea a veces implica recoger informacin y
datos acerca de otros. Cmo lo hace usted? Brndeme
ejemplos de una asignacin donde haya tenido que recurrir a
diversas fuentes para obtener informacin.

2) Qu tipo de informes debe redactar para sus estudios o
en su trabajo actual? Qu tipo de variables considera para
realizarlos?

3) Recuerda alguna situacin problemtica particularmente
compleja, en sus estudios o en su trabajo, que haya tenido
que solucionar recientemente?
Cmo resolvi la situacin?

4) Cunteme una decisin importante que haya tenido que
tomar recientemente Cul era la situacin? Por qu
escogi esa alternativa?
Iniciativa y Autonoma: Rpida
ejecutividad ante las pequeas
dificul- tades que surgen en el da
a da de la actividad. Supone
actuar proactiva- mente y de
manera auto-motivada cuando
ocurren desviaciones o dificul
tades sin esperar a consultar a
toda la lnea jerrquica, evitando
el agrava- miento de problemas
menores. Implica tambin la
posibilidad de proponer mejoras
aunque no haya un problema
concreto que deba ser
solucionado.
1) Qu elementos tom en cuenta para elegir la
universidad/el trabajo? Piensa que hizo una correcta
eleccin?

2) Qu lo decidi a tomar su primer empleo? Qu
elementos lo llevaron a decidirse por participar en esta
bsqueda y descartar alguna otra?

3) Cules de sus aos de estudiante fueron ms difciles?
Cules fueron los problemas que tuvo que enfrentar
durante las cursadas, y cmo se presentaron esos
problemas? Qu hizo para resolverlos?
Liderazgo: Habilidad para
orientar la accin de los grupos
humanos en una direccin
determinada, inspirando valores
de accin y anticipando
1) Tuvo que hacerse cargo de algn grupo en su trabajo
actual, en la universidad, o en alguna otra actividad?
Cundo lo hizo? Describa la situacin.

2) Ante una tarea compleja asignada al grupo al que usted
coordinaba en su (ltimo/actual) trabajo, Cmo logr que

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escenarios de desarrollo de la
accin de ese grupo. La habilidad
para fijar objetivos, el
seguimiento de dichos objetivos,
y la capacidad de dar feed-back
integrando las opiniones de los
otros. Son habilidades esenciales
de esta competencia.
todos respondieran?

3) Le toc alguna vez tener que supervisar a alguien difcil
de manejar? Cmo resolvi ese problema?

4) En los deportes que haya practicado, Le ha tocado
asumir un papel de liderazgo en la coordinacin de su
equipo? Qu ha aprendido de dicha experiencia?
Modalidades de contacto:
(Explo- ramos el tipo de vnculo, el
nivel de vocabulario, el lenguaje
verbal y no verbal, la capacidad
de persuasin, la comunicacin
oral, el impacto de la persona.)
Es la capacidad de demos- trar
una slida habilidad de comunica
cin y asegurar una comunicacin
clara. Alienta a otros a compartir
in formacin, habla por todos y
valora las contribuciones de los
dems.
1) Recuerda algn momento en que fuera muy importante
para usted saber transmitir sus ideas y/o sentimientos con
claridad?

2) Cul es la situacin de comunicacin ms difcil que
usted ha notado en la universidad o en su ltimo trabajo?

3) Ha tenido que hacer presentaciones orales? Ante qu
tipo de auditorio y qu clase de elementos ha usado en sus
presentaciones?

4) Recuerda haber tenido que persuadir a otra persona,
durante un dilogo, de la validez de un enfoque o de una
idea en la universidad o en el empleo? Cmo se desarroll
esa experiencia?
Definicin de la Competencia Preguntas de exploracin
Orientacin al cliente interno y
externo: Es la capacidad de
demostrar sensibilidad por las
necesi- dades o exigencias que un
conjunto de clientes potenciales
externos o internos puedan
requerir en el presente o en el
futuro. No se trata tanto de una
conducta concreta frente a un
cliente real como de una actitud
permanente de tener en cuenta
las necesidades del cliente para
incorporar este conocimiento a la
forma especfica de plantear la
actividad. Se la diferencia de
atencin al cliente, que tiene
ms que ver con atender las
necesidades de un cliente real y
concreto en la interaccin.
1) Si ya ha tenido su primer trabajo: Tuvo que interactuar
con clientes? Comnteme un episodio en el que sienta que
pudo brindar una ptima respuesta a las necesidades de su
cliente.

2) Describa alguna situacin en que haya tenido que trabajar
duro para satisfacer las necesidades de un
cliente/profesor/persona/etc. Qu ocurri?

3) Tena que responder a necesidades de otros sectores en
su anterior empleo, o en alguna actividad comunitaria?
Describa alguna que haya sido difcil de responder. Por
qu? Cmo lo resolvi?

4) Qu ha hecho para construir relaciones positivas con los
clientes con los que interacta en su trabajo/estudio, o con
otras personas en relacin a alguna actividad comunitaria?
Productividad: Habilidad de fijar
para s mismo objetivos de
desempeo por encima de lo
normal y esperado, y alcanzarlos.
No esperar que los superiores se
fijen una meta; cuando el
momento llega, tenerla
establecida, incluso superando lo
que se espera de ella.
1) Mencione alguna situacin en su trabajo o en la
universidad en que su desempeo haya sido ms alto que el
promedio. Bajo qu parmetros mide usted que fue
superior al promedio?

2) Alguna vez sinti que no le gust su desempeo en una
tarea? Qu hizo para corregirlo?

3) Cules son las tareas que de disgustan? Cmo las
enfoca?

4) Describa alguna asignacin, en el trabajo o en la
universidad, en que haya hecho ms de lo requerido.
Responsabilidad: Es el
compromiso con que las personas
realizan las tareas
encomendadas. Su preocupa-
cin por el cumplimiento de lo
asigna-
Do est por encima de sus
propios intereses; la tarea
asignada est primero.
1) En cunto tiempo curs la carrera? Trabajaba mientras
estudiaba? Por qu?

2) Si estudia y trabaja: Qu tipo de trabajo realiza? Con
qu horario? Qu dificultades le gener trabajar y estudiar
al mismo tiempo? Cul fue la ms importante? Le dio
prioridad al trabajo o al estudio?

3) Desarrollaba/desarrolla alguna actividad extracurricular
en la facultad? De qu tipo? A qu se dedicaba durante
las vacaciones?


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4) Realizaba algn tipo de actividad comunitaria en pocas
de fuerte carga en su actividad universitaria?
Tolerancia a la presin:
(Tambin la lamamos resistencia
al stress) Habilidad para seguir
actuando con eficacia en
situaciones de presin de tiempo y
de desacuerdo, oposicin y
diversidad.
Es la capacidad para responder y
trabajar con un alto desempeo
en situaciones de mucha
exigencia.
1) Describa la situacin laboral o acadmica ms tensa que
haya debido resolver. Cmo procedi?

2) Recuerda alguna situacin en su ltimo
trabajo/entrega/TP en la universidad en la que haya tenido
que resistir una presin del entorno muy fuerte y
prolongada?

3) Cuando tiene presiones de trabajo o de estudio
importantes y los problemas se amontonan, Qu hace para
resolverlos?

4) Si le asignan una tarea abrumadora, con lmites
especficos de tiempo, Cmo planea su estrategia para
cumplir el plazo?
Trabajo en equipo (Teamwork):
Es la habilidad para participar
activamente de una meta comn,
incluso cuando la colaboracin
conduce a una meta que no est
directamente relacionada con el
inters personal, o incluso cuando
no se coincide con esa meta.
Supone la facilidad para la
relacin interpersonal y capacidad
para comprender la repercusin
de las propias acciones para el
xito de las acciones del equipo.
1) Cunteme acerca de alguna tarea que haya tenido que
hacer en grupo en su actual empleo o en la facultad. Cul
era el resultado esperado? Y Cul fue su aporte a la tarea?

2) Puede recordar alguna situacin en que haya motivado
eficazmente a amigos o compaeros de trabajo para
alcanzar una meta difcil?

3) En qu ocasiones considera que es superior su
rendimiento: en asignaciones individuales o grupales?
Brndeme ejemplos.

4) Cuando trabaja con personas nuevas, Cmo hace para
entender sus puntos de vista y coordinar sus esfuerzos?
Cunteme cmo logr integrarse a su actual equipo de
estudio/trabajo.
Definicin de la
Competencia
Preguntas de exploracin
Flexibilidad: Como capacidad
para adaptarse y trabajar en
distintas y variadas situaciones y
con personas o grupos diversos.
Supone entender y valorar
posturas distintas o puntos de
vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la
situacin cambiante lo requiera y
promoviendo los cambios en la
propia organizacin o las
responsabilidades de su cargo.
1) Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no
era la usual en la rutina de su trabajo o de su estudio?
Cmo lo hizo?

2) Tuvo oportunidad de cambiar su grupo habitual de
estudio o de trabajo? Cmo se adapt al cambio?

3) Cmo reacciona cuando ya tiene algo planeado y una
circunstancia imprevista lo hace cambiar?

4) Cunteme si alguna vez le sucedi que, teniendo ya un
trabajo (monografa/TP/entrega o similar) planificado de
alguna manera, su profesor o tutor le cambiara una consigna
tal que lo obligara a cambiar el enfoque del trabajo. Cmo
lo manej?
Autocontrol: Capacidad para
controlar las emociones
personales y evitar las reacciones
negativas ante provocaciones,
oposicin u hostilidad de los
dems, o cuando se trabaja en
condiciones de stress. Asimismo,
implica la resistencia a
condiciones constantes de stress.
1) Hbleme de alguna situacin que debi enfrentar durante
su carrera universitaria en la que usted haya deseado dar
un portazo. Qu pas? Lo hizo? Cmo se sinti antes
y despus?

2) Cmo reacciona cuando considera que algo es injusto?
Cunteme una situacin en relacin con sus estudios o
trabajo (o actividades comunitarias si fuese pertinente)
Cmo se sinti? Cmo actu? Lo volvera a hacer?

3) Si del relato surge algn tipo de situacin con bajo
autocontrol: Saca alguna reflexin de la situacin vivida?
Bsqueda de informacin: Es la
inquietud y curiosidad constantes
por saber ms sobre las cosas,
hechos o personas. Implica
buscar informacin ms all de las
preguntas rutinarias o de los que
se requiere en el puesto. Puede
implicar el anlisis profundo o la
1) Cunteme de algn trabajo que usted hizo durante la
cursada y que le haya requerido buscar informacin extra.
Cmo lo resolvi?

2) Qu tipo de peridicos y revistas lee habitualmente?
Qu tipos de temas prefiere? Recorta o colecciona
notas? Cules?

3) Qu tipo de informacin archiva o guarda en su
computadora?

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bsqueda de informacin variada
sin un objetivo concreto; esa
informa- cin puede ser til en el
futuro.
Aplica algn tipo de criterio para ese orden?

4) Cules son sus sitios favoritos de Internet? Qu busca
en ellos? Qu hace con esa informacin?
Conciencia Organizacional:
Capa- cidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder
en la propia empresa o en otras
organizaciones, clientes,
proveedores, etc. Implica
identificar tanto aquellas personas
que toman las decisiones como
las que pueden influir sobre ellas;
asimismo significa ser capaz de
prever cmo afectarn los nuevos
acontecimientos o situaciones a
las personas.
1) Si la persona a evaluar ha trabajado, practicado en forma
regular algn deporte o participado en actividades
comunitarias: Cunteme quin lideraba las tareas de su
grupo, si esta persona era el jefe formal u otra persona de la
organizacin.
Si la persona no fuese el jefe/lder formal: Usted qu
piensa? Eso era/es lo correcto?

2) Continuando con el supuesto de la pregunta 1: Las
acciones que lleva/ba adelante su grupo, Qu efecto
tiene/tena sobre otras personas? Las decisiones de su lder
o jefe, Son/eran revisadas por otra persona? Qu opina
usted de que fuera as?
Confianza en s mismo:
Conviccin de que se es capaz de
realizar con xito una tarea o
elegir el enfoque adecuado para
resolver un problema. Esto
incluye abordar nuevos y
crecientes retos con una actitud
de confianza en sus propias
posibilidades y recursos,
decisiones o puntos de vista,
dentro de su nivel/rea de
incumbencia.
1) Cmo se siente cuando debe enfrentar algo nuevo o
diferente?
Hbleme de alguna experiencia que haya tenido.

2) Cunteme alguna situacin en que haya tenido que
presentar una propuesta. Antes de hacerlo, Pensaba que
le iba a ir bien? Cmo le fue realmente?

3) Cuando usted tiene un problema, Qu siente? Piensa
en esos momentos, que podr resolverlo? Cite algn
ejemplo.

4) Frente a una situacin realmente difcil, de esas que
solemos llamar imposibles, Usted piensa que podr
resolverla de todos modos? Cunteme de alguna situacin y
dgame por qu a priori, usted pensaba que era tan difcil.
Desarrollo de relaciones:
Promover, establecer y mantener
relaciones cordiales, recprocas y
clidas, o redes de contactos con
distintos grupos o personas.
1) Cmo cree usted que es visto por los otros? (Sus
compaeros, jefes, instructores, profesores, segn
corresponda)

2) Cmo encara a una persona que se enoja con facilidad
cuando usted tiene que decirle algo que seguramente la
enojar (con o sin razn para ello) Relteme una ancdota.

3) Cmo se relaciona y cmo acta con personas que no
conoce? Cite un ejemplo
Definicin de la Competencia Preguntas de exploracin
Desarrollo de las personas: Es
la presencia de un esfuerzo
constante por mejorar la
formacin y el desarrollo, tanto los
personales como los de los
dems, a partir de un apropiado
anlisis previo de sus
necesidades y las de la
organizacin.
1) Si la persona a evaluar ha trabajado, porticado de forma
regular algn deporte, o participado en actividades
comunitarias: Ha tenido que ayudar a alguien ms joven o
ms inexperto que usted durante su actividades en.?

2) Cunteme si alguna vez un compaero o amigo le pidi
ayuda a la hora de estudiar algn tema en que usted fuera
considerado fuerte. Cmo fue?

3) Usted parece ser bueno en:. Por que sabe de
(En relacin a un hobby o tema de inters del
evaluado). Cmo maneja esta situacin con otros que
saben menos que usted sobre este particular?

4) Qu actitud toma cuando una persona ms joven
(hermanos, primos ms pequeos, etc.) le pregunta sobre
cualquier tema?
Impacto e influencia personal:
Es la actitud de persuadir,
convencer, influir o impresionar a
los dems para que contribuyan a
alcanzar sus propios objetivos.
1) Usted siente que los otros lo escuchan cuando habla?
Cunteme ancdotas en uno y otro sentido. Piensa que los
otros (en la medida que dependa de usted) hacen lo que
usted les dice? Ejemplifique

2) A qu personajes famosos admira? Qu valora en
ellos? Por qu cree que causan ese efecto en otras
personas?


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3) Qu imagen piensa que usted deja en los dems? Qu
hace usted para que esto suceda?

4) Qu piensa de las personas que usan sus capacidades
para influenciar a otros? Lo juzga correcto?
Pensamiento analtico: Es la
capa- cidad de entender una
situacin, dividindola en
pequeas partes o identificando
paso a paso sus implicaciones.
Incluye la organi- zacin
sistemtica de las partes de un
problema o situacin, la
comparacin entre diferentes
elementos o aspectos, y el
establecimiento racional de
prioridades. Tambin incluye
entender la sucesin de hechos
en una secuencia y las relaciones
causa-efecto de los hechos.
1) Cunteme de alguna situacin o algn problema que le
haya requerido consultar diversas fuentes para obtener
informacin al respecto. Cmo lo hizo?, Qu pasos
sigui?

2) Cunteme de un problema complejo que usted haya
tenido que analizar o eventualmente resolver.
Cules eran las causas principales y cules sus efectos
ulteriores?

3) Cunteme sobre una decisin importante que haya tenido
que tomar recientemente en relacin con sus estudios, su
trabajo o su carrera. Cul era la situacin? Por qu
decidi actuar como lo hizo?
Pensamiento conceptual:
Habilidad para identificar vnculos
entre situaciones que no estn
obviamente conectadas y
construir conceptos o modelos;
tambin para identificar los puntos
clave de las situaciones
complejas. Incluye la utilizacin
de razonamiento creativo,
inductivo o conceptual.
1) Cuando usted tiene un problema que resolver, Por
dnde empieza? Cite un ejemplo.

2) Usted cree ser una persona que establece con facilidad
conexiones entre temas, ms all de lo normal y evidente?
Cunteme un caso en que haya usado esta habilidad, en su
estudio o en su vida laboral (esto es en relacin a saber leer
entre lneas).

3) Tome un caso de actualidad y pida al entrevistado que lo
analice. Debe ser un asunto muy conocido para evitar
demasiados detalles. Debe intentar que el evaluado
identifique los puntos clave (evitando los temas de tipo
poltico u otros que impliquen posiciones preestablecidas o
preconcebidas).

4) Usted cree ser una persona creativa? Dgame por qu
s o por qu no a travs de un ejemplo.
Preocupacin por el orden y la
claridad: Es la preocupacin
continua por controlar el trabajo y
la informacin. Tambin implica la
insis tencia en la claridad de las
responsabilidades y funciones
asigna- das
1) Usted cree ser una persona ordenada? Cunteme por
qu llega a esa conclusin.

2) Hay personas que siendo ordenadas en su trabajo (o
estudio), no lo son en su casa. Cul es su caso? Por qu
cree que es as?

3) Quin es responsable de cada tarea en su trabajo o en
su casa? Es esa clasificacin clara para usted?

4) Con qu criterio clasifica los archivos en su
computadora?