ADMINISTRAO GERAL II

Prof. Me. Ciro Antonio Fernandes

e-mail: prof.ciro@unidez.edu.br

PLANO DE AVALIAO EDUCACIONAL

1. Dia 24/02 (Segunda feira): Avaliao (P/1) 2. Dia 31/03 (Segunda feira) 3. Dia 28/04 (Segunda feira) 4. Seminrio: Temas propostos: 1. Poder e cultura nas organizaes 2. Teoria Institucional 3. Ecologia organizacional 4. Redes Organizacionais 5. Teoria da agncia. 6. Cultura Organizacional 7. Paradigmas em teorias das organizaes. Critrios de pontuao: Total: 0 a 10 Entrega da parte escrita conforme normas da ABNT= at 20% Contedo= at 30% Apresentao do grupo= at 40% Prazo= at 10% - Entrega e apresentao dias 19 e 20/05.

Seminrio: Entrega e apresentao dias 19 e 20/05.

Temas propostos: 1. Poder e Cultura nas Organizaes 19/05 Grupo: Andr Alves, Elizabete Dantas, Fernando Almeida, Dayana Monteiro, Gleicilene. 2. Teoria Institucional Grupo: 3. Ecologia Organizacional Grupo: Mayara, Thais, Jssica e Vnia 4. Redes Organizacionais 20/05 Grupo: Rita de Cssia, Rbia Galotti, Edna Maria, Thalita Melo, Camila Zaneti. 5. Teoria da Agncia. Grupo: Paulo e Denise 6. Cultura Organizacional 19/05 Grupo: Natlia Maia, Ana Carolina, Andrey, Alan Rodrigues, David Ciro. 7. Paradigmas em teorias das Organizaes. Grupo:

A ORGANIZAO
No incio do sculo XX, Frederick Winslow Taylor iniciou a chamada Escola da Administrao Cientfica, a qual era preocupada em aumentar a eficincia da indstria por meio da racionalizao do trabalho do operrio.
(CHIAVENATO, 2005)

A ORGANIZAO
Henri Fayol, que desenvolveu a chamada Teoria Clssica, a qual preocupava-se em aumentar a eficincia da empresa por meio de sua ORGANIZAO e da aplicao de princpios gerais da Administrao em bases cientficas.
(CHIAVENATO, 2005)

ORGANIZAO
Os princpios organizacionais de Fayol foram orientados pela necessidade de construir uma nova arquitetura de coordenao e controle que contivesse a descontinuidade e o conflito inevitveis causados pelo comportamento informal.
(REED, 2010, p. 68))

ORGANIZAO
As transformaes no mbito econmico, poltico e social desencadeadas pela modernizao instigada pelo despertar do capitalismo em meados dos sculos XVIII e XIX criaram sustentculos para a formao de corporaes com a finalidade de organizar e controlar a produo em detrimento do modelo artesanal do trabalho, no qual o prprio trabalhador era livre para coordenar suas tarefas, visto que no precisava de estruturas hierarquizadas de comando.
(MILLS, 1969)

Capitalismo: Sistema econmico em que os meios de produo e distribuio so de propriedade privada e com fins lucrativos; decises sobre oferta, demanda, preo, distribuio e investimentos no so feitos pelo governo, os lucros so distribudos para os proprietrios que investem em empresas e os salrios so pagos aos trabalhadores pelas empresas.

ORGANIZAO
A teoria organizacional clssica fundamenta-se na crena de que a organizao fornece o princpio do projeto estrutural e valoriza uma prtica de controle operacional, que podem ser determinados racionalmente e formalizados antes de qualquer operao.
(REED, 2010)

ORGANIZAO
Assim a teoria assume que a operacionalizao :

-Decorrncia automtica da lgica do projeto;

- Funciona como instrumento de controle embutido na estrutura formal da organizao.
(MASSIE, 1965 apud REED, 2010)

ORGANIZAO
A constituio das corporaes deu origem a questes antes ignoradas, como por exemplo: - Conflitos entre necessidades coletivas e individuais,
(REED, 2006)

ORGANIZAO
A constituio das corporaes deu origem a questes antes ignoradas, como por exemplo: -controle de produo,
(REED, 2006)

ORGANIZAO
A constituio das corporaes deu origem a questes antes ignoradas, como por exemplo: -Produtividade e comunicao interpessoal.
(REED, 2006)

ORGANIZAO
Falando em constituio das corporaes, precisamos defini-las para melhor compreende-las, ou seja, definir e compreender as ORGANIZAES e suas estruturas.

ORGANIZAO

O termo ORGANIZAO pode ser aplicado em dois sentidos diferentes.

(CHIAVENATO, p. 282)

CONCEITO DE ORGANIZAO
Combinao de esforos individuais que tem por finalidade realizar propsitos coletivos. Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pessoa.
(Maximiano,1992)

ORGANIZAO
1. Organizao como uma unidade ou entidade social: Nesse sentido a palavra significa qualquer empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir determinado objetivo.
(CHIAVENATO, p. 282)

ORGANIZAO
Dentro desse enfoque existem dois tipos de organizaes: a. Organizao formal; b. Organizao informal.
(CHIAVENATO, p. 282)

ORGANIZAO
a. Organizao formal: est baseada em uma diviso racional do trabalho, diferenciao e integrao de seus rgos e representada atravs do organograma. Este tipo de organizao oficialmente formada.
(CHIAVENATO, p. 282)

ORGANIZAO
a. Organizao informal: surge a partir das relaes de amizades (interaes e relacionamento sociais entre pessoas) entre as pessoas e do surgimento de grupos informais que no aparecem em qualquer documento formal da organizao.
(CHIAVENATO, p. 282)

Organizao informal transcende e ultrapassa a Organizao formal em trs aspectos: 1. Na durao enquanto a organizao formal est confinada ao horrio de trabalho, a organizao informal pode prolongar-se para perodos de lazer ou tempos livres das pessoas.
(CHIAVENATO, p. 282)

2. Na localizao enquanto a organizao formal est circunscrita a um local fsico determinado, a organizao informal pode ocorrer em qualquer lugar.
(CHIAVENATO, p. 282)

3. Nos assuntos giram em torno dos interesses comuns das pessoas envolvidas.
(CHIAVENATO, p. 282)

ORGANIZAO
2. Organizao como funo administrativa de organizar: a parte integrante do processo administrativo. Significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os rgos incumbidos de sua administrao e estabelecer relaes entre eles e suas atribuies.
(CHIAVENATO, p. 282)

OS DOIS DIFERENTE SIGNIFICADOS DA PALAVRA ORGANIZAO.

ORGANIZAO Como uma unidade ou entidade social.

ORGANIZAO FORMAL

ORGANIZAO INFORMAL

ORGANIZAO

ORGANIZAO Como funo administrativa. Organizar, esruturar.

Adaptado de: Chianenato, 2010, p. 283

Ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, A ORGANIZAO COMO avaliar PARTE DO os caminhos, construir um PROCESSO ADMINISTRATIVO. referencial futuro, estruturando o trmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento Mecanismo pelo qual medido o ORGANIZAO se destina. resultado de um processo -Agrupar, estruturar e integrar os comparando com um valor recursos organizacionais; e atuando no mesmo de - desejado Dividir o trabalho a ser feito; PLANEJAMENTO forma alterar o resultado, -Agrupar osargos e atividades em uma medindo novamente o resultado e estrutura lgica; assim sucessivamente. -Designar as pessoas para sua execuo;
-Coordenar os diferentes esforos.

CONTROLE

DIREO

Adaptado de: Chianenato, 2010, p. 283

Case: Antigamente, muitas empresas se inspiravam no modelo militar de organizao centralizada e hierarquizada, no qual todas as estratgias e decises eram formuladas e tomadas exclusivamente pela cpula da organizao. Tudo era decidido confidencialmente no QG da empresa, e todas as demais pessoas eram meros executores daquelas decises sem saber exatamente quais os destinos desejados para a organizao. Contudo, o mundo mudou rapidamente e o dono da empresa percebeu que o modelo burocrtico e hierarquizado adotado por sua empresa est totalmente ultrapassado pelas mudanas, principalmente nas ltimas dcadas. O dono da empresa dirige seu negcio com mo-de-ferro desde sua fundao e com isso conseguiu faz-lo crescer ao longo de muitos desafios e dificuldades de todos os tipos. No se pode dizer que a Centrun mal administrada. Na verdade ela extremamente centralizada e verticalizada para uma poca em que a maioria das organizaes bem sucedidas so horizontalizadas e descentralizadas. O dono da empresa sabe que precisa mudar. Apenas no sabe exatamente onde e como, por isso ele precisa de ajuda e orientao. COMO VOC PODE AJUD-LO?

TIPOS DE ORGANIZAES
Existem organizaes para fornecer todos os tipos de produtos e servios. Elas podem ser classificadas de muitas maneiras, como, por exemplo: - por tamanho; - por natureza jurdica; - por rea de atuao,e - por outros critrios.

TIPOS DE ORGANIZAES
Dependendo o setor da economia em que atuam, as organizaes podem ser classificadas em trs tipos principais: 1. Governo; 2. Empresas; e 3. Organizaes do terceiro setor.
(MAXIMIANO, 2009, p. 6)

TIPOS DE ORGANIZAES
Setor: 1. Governo: Compreende as organizaes do servio pblico, que administram o Estado e prestam servios aos cidados.
(MAXIMIANO, 2009, p. 6)

TIPOS DE ORGANIZAES
Setor: O governo cuida de diversas funes dentro do Estado por meio de organizaes de vrios tipos: rgos da administrao pblica direta (ministrios e secretarias), Autarquias (ex: universidades pblicas), Fundaes e empresas estatais.
(MAXIMIANO, 2009, p. 6)

TIPOS DE ORGANIZAES
Setor: 2. Empresas: Trata-se de uma organizao de negcios, que tem o objetivo de vender produtos e/ou servios e obter lucro.
(MAXIMIANO, 2009, p. 6)

TIPOS DE ORGANIZAES
Setor: 3. Terceiro setor: Compreende as organizaes de utilidade pblica, que tm origem na sociedade e no no governo. Algumas delas, como por exemplo as ONGs, no tem finalidade lucrativa.
(MAXIMIANO, 2009, p. 6)

FUNES ORGANIZACIONAIS
So tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a organizao consiga realizar seus objetivos.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
As funes mais importantes de qualquer organizao so:

Principais funes Organizacionais

Administrao GERAL

OPERAES

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

MARKETING

RECURSOS HUMANOS

FINANAS
Fonte: MAXIMIANO, 2009, p. 7

FUNES ORGANIZACIONAIS
Produo ou operaes: Transforma os insumos para fornecer o produto ou servio da organizao ao cliente.
Ex.: -No fornecimento de produtos, as matrias primas so transformadas.
-Na prestao de servios, os prprios clientes so processados e transformados. Por exemplo: pacientes tratados em um hospital; alunos educados em uma escola.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
-Marketing: O seu objetivo estabelecer e manter a ligao entre a organizao e seus clientes.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
As funes do marketing so: -Pesquisa: identificao dos interesses, necessidades e tendncias do mercado. -Desenvolvimento de produtos: criao de produtos e servios, inclusive seus nomes, marcas e preos. Fornecimento de informaes para o desenvolvimento de produtos em laboratrios e oficinas.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
-Distribuio: desenvolvimento dos canais de distribuio e gesto dos pontos de venda. -Preo: determinao da polticas comerciais e estratgias de preo no mercado. -Promoo: comunicao com o pblico alvo, por meio de atividades como propaganda, publicidade e promoo nos pontos de venda.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
-Vendas: criao de transaes com o pblico alvo.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Pesquisa e desenvolvimento: Transformar as informaes de marketing, as ideias originais e os avanos da cincia em produtos e servios, bem como, a identificao e a introduo de novas tecnologias e melhoramentos nos processos produtivos, para reduzir custos.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Finanas: Tem por objetivo a proteo e a utilizao eficaz dos recursos financeiros.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
A funo financeira abrange as decises de: - Investimentos: avaliao e escolha de alternativas de aplicao de recursos. - Financiamento: identificao e escolha de alternativas de fontes de recursos. - Controle: acompanhamento e avaliao dos resultados financeiros da organizao.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Destinao dos resultados: seleo de alternativas para a aplicao dos resultados financeiros da organizao.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Recursos humanos: Tem por objetivo encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organizao necessita.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
A funo de Recursos humanos tem como componentes outras funes como: - Planejamento de mo de obra: definio de quantidade de pessoas necessrias para trabalhar na organizao e das competncias que elas devem ter.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
-Recrutamento e seleo: localizao e aquisio de pessoas com habilidades apropriadas organizao. - Treinamento e desenvolvimento: transformao dos potenciais das pessoas em competncias. - Avaliao de desempenho: informao sobre o desempenho das pessoas e definio de aes que permitam o aprimoramento do desempenho.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Remunerao ou compensao: definio e aplicao de mecanismos de recompensas para as pessoas por seu trabalho.

- Higiene, sade e segurana: proteo das pessoas que trabalham para a organizao.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Administrao de pessoal: realizao de atividades de natureza burocrtica, como registro de pessoal, manuteno de arquivos e pronturios, contagem de tempo de servio, preparao de folha de pgto e acompanhamento de carreiras. - Funes ps emprego: recolocao, aposentadoria e outros tipos de benefcios para ex-funcionrios.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Eficincia e eficcia: Indica que as organizaes tm desempenho de acordo com as expectativas dos usurios e das pessoas que mobilizaram os recursos.
(MAXIMIANO, 2009)

EFICINCIA - AUSNCIA DE DESPERDCIOS - USO ECONMICO DE RECURSOS.

EFICCIA - CAPACIDADE DE REALIZAR RESULTADOS. - GRAU DE REALIZAO DOS OBJETIVOS.

MENOR QUANTIDADE DE RECURSOS PARA PRODUZIR, MAIS RESULTADOS.

Adaptado de: MAXIMIANO, 2009

- CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS.

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Eficcia: Indica que a organizao realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realizao de objetivos, mais a organizao eficaz.
(MAXIMIANO, 2009)

FUNES ORGANIZACIONAIS
- Eficincia: Indica que a organizao utiliza produtivamente, ou de maneira econmica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilizao de recursos, mais eficiente a organizao. Isso pode significar o uso menor de quantidade de recursos para produzir mais.
(MAXIMIANO, 2009)

A ADMINISTRAO COMO PROCESSO DINMICO

Para que a organizao tenha xito em sua misso, imprescindvel uma boa Administrao. E administrao significa a ao de administrar, ou seja, conjunto de princpios, normas e funes que tem por fim ordenar os fatores de produo e controlar sua produtividade e eficincia, para obter determinado resultado.
(MAXIMIANO, 2009)

A ADMINISTRAO COMO PROCESSO DINMICO

Por isso administrao um processo dinmico de tomar decises e realizar aes que compreende cinco processos principais interligados:
(MAXIMIANO, 2009)

PLANEJAMENTO

ORGANIZAO

LIDERANA

CONTROLE

EXECUO

A ADMINISTRAO COMO PROCESSO DINMICO

-Planejamento: processo de administrar as relaes com o futuro. - Organizao: processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realizao dos objetivos. - Liderana: processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realizao de objetivos.
(MAXIMIANO, 2009)

A ADMINISTRAO COMO PROCESSO DINMICO

- Execuo: processo que consiste em realizar aquilo que foi planejado. - Controle: busca assegurar a realizao dos objetivos
(MAXIMIANO, 2009)

ADMINISTRAO CINCIA OU ARTE

Administrao cincia ou arte? A dvida ou necessidade de explicao legtima porque no se trata de matria bvia, que no justificasse dissenso, j que a identificao do desempenho do administrador no clara nem imediata para atestar a natureza de seu saber, ao contrrio de outros saberes profissionais.
(MATOS, 2009)

FUNES ADMINISTRATIVAS

Disponvel em: http://dgi.unifesp.br/seplan/templates/docs/seplan-funcoes_administrativas.pdf

FUNES ADMINISTRATIVAS
PLANEJAR a funo administrativa em que se estima os meios que possibilitaro realizar os objetivos(prever), a fim de poder tomar decises acertadas, com antecipao, de modo que sejam evitados entraves ou interrupes nos processos organizacionais.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
COMANDAR a funo administrativa que consiste basicamente em: Decidir a respeito de que (como, onde, quando, com que, com quem) fazer, tendo em vista determinados objetivos a serem conseguidos. Determinar as pessoas, as tarefas que tem que executar.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
ORGANIZAR a funo administrativa que visa dispor adequadamente os diferentes elementos (materiais, humanos, processos, etc.) que compem a organizao, com o objetivo de aumentar a sua eficincia, eficcia e efetividade.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
COORDENAR a funo administrativa que visa ligar, unir, harmonizar todos os atos e todos os esforos coletivos atravs da qual se estabelece, um conjunto de medidas, que tem por objetivo harmonizar recursos e processos.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
Dois tipos de Coordenao: Vertical/Hierrquico: aquela que se faz com as pessoas sempre dentro de uma rigorosa observncia das linhas de comando (ou escales hierrquicos estabelecidos). Horizontal: aquela que se estabelece entre as outras pessoas sem observncia dos nveis hierrquicos dessas mesmas pessoas. Essa coordenao possibilita a comunicao entre as pessoas de vrios departamentos e de diferentes nveis hierrquicos.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
AVALIAR a funo administrativa atravs da qual se procura verificar e analisar se o determinado ou o estabelecido atingiu os objetivos esperados. So mecanismos atravs dos quais se torna possvel corrigir as decises das pessoas que determinam ou estabelecem o que deve ser feito.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
Exemplos: avaliao de desempenho de pessoas; avaliao de resultados das unidades; etc. Instrumento de avaliao: questionrio de avaliao dos servios prestados pelo cliente.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
SUPERVISIONAR a funo administrativa que consiste, basicamente, em motivar (sensibilizar) e orientar pessoas a desenvolver suas atividades dentro de determinadas normas, julgadas as melhores, para alcanar os objetivos da organizao.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
CONTROLAR Se aplica tanto a coisas quanto a pessoas. Para que a funo de controle possa efetivamente se processar e aumentar a eficincia do trabalho, fundamental que o estabelecido ou determinado esteja perfeito,claramente explicado.
(PICHAI, 2010)

FUNES ADMINISTRATIVAS
Um sistema de controle deve ter: -Um objetivo, um padro, uma linha de atuao, uma norma,uma regra decisorial, ..um critrio, uma unidade de medida; - Um meio de medir a atividade desenvolvida; - Um procedimento para comparar tal atividade com o critrio fixado; - algum mecanismo que corrija a atividade com o critrio fixado.
(PICHAI, 2010)

OS PAPIS DOS GERENTES

Os gerentes precisam de informaes para tomar decises, produzir ou analisar relatrios, avaliar desempenhos e trabalhar em grupos. Segundo Mintzberg, os gerentes desempenham dez papis, divididos em trs categorias:
(MAXIMIANO, 2009)

MONITOR PAPIS DE INFORMAO DISSEMINADOR PORTA-VOZ

DEZ PAPIS DOS GERENTES, SEGUNDO MINTZBERG.

SMBOLO DA ORGANIZAO PAPIS INTERPESSOAIS LDER

LIGAO
EMPREENDEDOR PAPIS DE DECISO CONTROLADOR DE DISTRBIOS ADMINISTRADOR DE RECURSOS NEGOCIADOR
Adaptado de: MAXIMIANO, 2009, p. 17

PAPIS DE INFORMAO
-Monitor: compreende as atividades que o gerente desempenha quando recebe ou procura obter informaes (formais e informais) sobre o que se passa em sua organizao e no meio ambiente.

- Disseminador: O gerente responsvel pela circulao interna das informaes.

(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS DE INFORMAO
- Porta-voz: Envolve a transmisso de dentro para fora da organizao. A fala do gerente oficial e em nome da organizao.
(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS INTERPESSOAIS
So aqueles que envolvem as relaes do gerente com as pessoas de dentro e de fora da organizao. So trs os papis interpessoais:
(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS INTERPESSOAIS
-Imagem do chefe (smbolo da organizao): O gerente age como um representante de sua organizao. Ex.: falar em pblico, comparecer em solenidades, relacionar-se com autoridades etc.

- Lder: A liderana permeia todas as atividades gerenciais e no uma atividade isolada, pois todas as tarefas envolvem persuaso, negociao, motivao e de forma geral, relaes humanas.
(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS INTERPESSOAIS
- Ligao: Envolve a teia de relaes humanas que o gerente deve manter, com seus pares e subordinados, o que permite o intercmbio de recursos e informaes necessrios para trabalhar.
(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS DE DECISO
As tarefas de liderar, planejar, organizar, executar e controlar so todas feitas de decises interligadas. Os papis que envolvem a tomada de deciso so:
(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS DE DECISO
-Empreendedor: O gerente atua como iniciador e planejador da maior parte das mudanas que deseja fazer em sua organizao.
- Controlador de distrbios: Ao contrrio das mudanas contraladas, desejadas pelo gerente, so situaes que esto fora do controle gerencial. Ex.: imprevistos, crises ou conflitos.
(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS DE DECISO
- Administrador de recursos: A alocao de recursos o corao do sistema de formulao de estratgias de uma organizao, e administrar tais recursos est presente em praticamente qualquer deciso que o gerente tome. Esta tarefas envolve trs elementos essenciais: - 1. administrar o prprio tempo; - 2. programar o trabalho alheio; - 3. autorizar decises tomadas por terceiros.
(MAXIMIANO, 2009)

PAPIS DE DECISO
- Negociador: O gerente deve, quando solicitado, representar sua organizao em negociaes com sindicatos, clientes, credores ou empregados individuais.
(MAXIMIANO, 2009)

COMPETNCIAS GERENCIAIS
- Competncias so conhecimentos, habilidades e atitudes necessrios para uma pessoa desempenhar suas funes.
(MAXIMIANO, 2009)

COMPETNCIAS GERENCIAIS
As competncias para o desempenho das tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias principais: 1. Intelectuais: habilidade de pensar racionalmente, e de compreender a capacidade de pensamento abstrato.
(MAXIMIANO, 2009)

COMPETNCIAS GERENCIAIS
As competncias para o desempenho das tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias principais: 1. Interpessoais: So aquelas utilizadas para liderar a equipe, trabalhar com colegas, superiores e clientes e demais pessoas com quem convive.
(MAXIMIANO, 2009)

COMPETNCIAS GERENCIAIS
As competncias para o desempenho das tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias principais: 1. Tcnicas: abrange os conhecimentos sobre a atividade especfica do gerente, em relao a sua equipe e sua organizao.
(MAXIMIANO, 2009)

COMPETNCIAS GERENCIAIS
As competncias para o desempenho das tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias principais: 1. Intrapessoais: compreende as habilidades de introspeco, o que significa todas as relaes e formas de reflexo e ao da pessoa a respeito dela prpria, como: auto-anlise, autocontrole, automotivao, autoconhecimento, capacidade de organizao pessoal e administrao do prprio tempo.
(MAXIMIANO, 2009)