NORMA INTERNACIONAL ISO14001:2004 SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL QU ES ISO 14001?

Una norma voluntaria (la nica auditable) para la implementacin de un Sistema de Gestin Ambiental (SGA). Gua para el comportamiento medioambiental, basado en el cumplimiento de la legislacin y normativa aplicable, y la mejora continua Capacita a la organizacin para establecer y evaluar la efectividad de los procedimientos para implantar una poltica y unos objetivos medioambientales, conseguir la conformidad con ellos y demostrar a terceros tal conformidad.

MODELO DE SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL (SGA) ISO 14.001 Su concepcin est basada en que la organizacin defina:

Una poltica ambiental. A partir de la misma establezca una planificacin de actividades a realizar. Estas actividades han de ser puestas en funcionamiento y control. De las actividades surgen las oportunas acciones correctivas. Por ltimo, la alta direccin debe revisar el funcionamiento de todo el sistema y de dicha revisin aparecern los ajustes y cambios que sean necesarios.

METODOLOGA Esta Norma Internacional se basa en la metodologa conocida como PlanificarHacer-Verificar-Actuar (PHVA). La metodologa PHVA se puede describir brevemente como:

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la poltica ambiental de la organizacin. Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos respecto a la poltica ambiental, los objetivos, las metas y los requisitos legales y otros requisitos, e informar sobre los resultados. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo del sistema de gestin ambiental.

Muchas organizaciones gestionan sus operaciones por medio de la aplicacin de un sistema de procesos y sus interacciones, que se puede denominar como "enfoque basado en procesos".

La Norma ISO 9001 promueve el uso del enfoque basado en procesos. Ya que la metodologa PHVA se puede aplicar a todos los procesos, las dos metodologas se consideran compatibles. CONTENIDO DE LA NORMA La norma consta de los siguientes captulos: Introduccin. En la cual se justifica la adopcin de un SGA y se presentan las lneas generales de la norma. Captulo 1: Objeto y campo de aplicacin. En unas pocas lneas la norma enumera su objeto y en qu casos puede aplicarse. Captulo 2: Normas para consulta. No se citan referencias normativas. Captulo 3: Trminos y definiciones. Se presenta una serie de trminos que se usan en el texto de la norma. Captulo 4: Requisitos del sistema de gestin ambiental. Este captulo es el que realmente contiene los requisitos que debe reunir un SGA de una organizacin. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN Esta Norma Internacional especifica los requisitos relativos a un sistema de gestin ambiental para permitir que una organizacin desarrolle e implemente una poltica y unos objetivos, que tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la organizacin suscriba, y la informacin relativa a los impactos ambientares significativos. Se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organizacin identifica que puede controlar y aquellos sobre los que la organizacin puede tener influencia. No establece, por s misma, criterios de desempeo ambiental especficos. Esta Norma Internacional se aplica a cualquier organizacin que desee:
a) b) c)

establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental; asegurarse de su conformidad con su poltica ambiental establecida; demostrar la conformidad con esta norma internacional por:
1) La realizacin de una auto-evaluacin y auto-declaracin, o 2) La bsqueda de confirmacin de dicha conformidad por las partes

interesadas en la organizacin, tales como clientes; o

3) La bsqueda de confirmacin de su auto declaracin por una parte

externa a la organizacin, o 4) La bsqueda de la certificacin / registro de su sistema de gestin ambiental por una parte externa a la organizacin. Todos los requisitos de esta Norma Internacional tienen como fin su incorporacin a cualquier sistema de gestin ambiental. Su grado de aplicacin depende de factores tales como la poltica ambiental de la organizacin, la naturaleza de sus actividades, productos y servicios y la localizacin donde y las condiciones en las cuales opera. Esta Norma Internacional tambin proporciona, en el anexo A, una orientacin de carcter informativo sobre su uso. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS No se citan referencias normativas. Este apartado se incluye con el propsito de mantener el mismo orden numrico de los apartados de la edicin anterior (ISO 14001:1996) 3. TRMINOS Y DEFINICIONES Para el propsito de esta norma internacional se aplican las siguientes definiciones. 3.1 AUDITOR: Persona con competencia para llevar a cabo una auditora. (ISO 9000:2000,3.9.9) 3.2 MEJORA CONTINUA: Proceso recurrente de optimizacin del sistema de gestin ambiental (3.8) para lograr mejoras en el desempeo ambiental global (3.10), de forma coherente con la poltica ambiental (3.11) de la organizacin (3.16). NOTA: No es necesario que dicho proceso se lleve a cabo de forma simultnea en todas las reas de actividad. 3.3 ACCIN CORRECTIVA: Accin para eliminar la causa de una no conformidad (3.15) detectada. 3.4 DOCUMENTO: Informacin en su medio de soporte. NOTA 1 El medio de soporte puede ser papel, disco magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestra de patrn, o una combinacin de esto. NOTA 2 Adaptada del apartado 3.7.2 de la norma ISO 9000:2000

3.5 MEDIO AMBIENTE: Entorno en el cual una organizacin (3.16) opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. NOTA El entorno en este contexto se extiende desde el interior de una organizacin (3.16) hasta el sistema global. 3.6 ASPECTO AMBIENTAL: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin (3.16) que puede interactuar con el medio ambiente. NOTA Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un impacto ambiental (3.7) significativo. 3.7 IMPACTO AMBIENTAL: Cualquier cambio en el medio ambiente (3.5), sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales (3.6) de una organizacin. 3.8 SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL: Parte del sistema de gestin de una organizacin (3.16), empleada para desarrollar e implementar su poltica ambiental (3.11) y gestionar sus aspectos ambientales (3.6) NOTA 1 Un sistema de gestin es un grupo de elementos interrelacionados usados para establecer la poltica y los objetivos y para cumplir estos objetivos. NOTA 2 Un sistema de gestin ambiental incluye la estructura de la organizacin, la planificacin de actividades, las responsabilidades, las practicas, los procedimientos (3.19), los procesos y los recursos. 3.9 OBJETIVO AMBIENTAL: Fin ambiental de carcter general coherente con la poltica ambiental (3.11) que una organizacin (3.16) se establece. 3.10 DESEMPEO AMBIENTAL: Resultados medibles de la gestin que hace una organizacin (3.16) de sus aspectos ambientales (3.6). NOTA en el contexto de los sistemas de gestin ambiental (3.8), los resultados se pueden medir respecto a la poltica ambiental (3.11), los objetivos ambientales (3.19) y las metas ambientales (3012) de la organizacin (3.16) y otros requisitos de desempeo ambiental. 3.11 POLTICA AMBIENTAL: Interacciones y direccin generales de una organizacin (3.16) relacionadas con su desempeo ambiental (3.10), como las ha expresado formalmente la alta direccin. NOTA la poltica ambiental brinda una estructura para la accin y para el establecimiento de los objetivos ambientales (3.9) y las metas ambientales (3.12).

3.12 META AMBIENTAL: Requisito detallado de desempeo aplicable a la organizacin (3.16), o las partes de ella, que tiene su origen en los objetivos ambientales (3.9) y que es necesario establecer y cumplir para alcanzar dichos objetivos. 3.13 PARTE INTERESADA: Persona o grupo que tiene inters o est afectado por el desempeo ambiental (3.10) de una organizacin (3.16). 3.14 AUDITORA INTERNA: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora del sistema de gestin ambiental fijado por la organizacin (3.16). NOTA1 En muchos casos, particularmente en organizaciones pequeas, la independencia puede demostrarse al estar libre el auditor de responsabilidades en la actividad que se audita. 3.15 NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito. (ISO 9000:2000; 3.6.2) 3.16 ORGANIZACIN: Compaa, corporacin, firma, empresa, autoridad o institucin, o parte o combinacin de ellas, sean o no sociedades, pblica o privada, que tiene sus propias funciones y administracin NOTA Para organizaciones con ms de una unidad operativa, una unidad operativa por si sola puede definirse como una organizacin. 3.17 ACCIN PREVENTIVA: Accin para eliminar la causa de una no conformidad (3.15) potencial. 3.18 PREVENCIN DE LA CONTAMINACIN: Utilizacin de procesos, practicas, tcnicas, materiales, productos, servicios o energa para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en combinacin) la generacin, emisin o descarga de cualquier tipo de contaminante o residuo con el fin de reducir impactos ambientales (3.7) adversos. NOTA La prevencin de la contaminacin puede incluir reduccin o eliminacin en la fuente, cambios en el proceso, producto o servicio, uso eficiente de recursos, sustitucin de materiales o energa, reutilizacin, recuperacin, reciclaje, aprovechamiento y tratamiento. 3.19 PROCEDIMIENTO: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso. NOTA 1 Los procedimientos pueden estar documentados o no. NOTA 2 Adaptado del apartado 3.4.5 de la norma ISO 9000:2000

3.20 REGISTRO: DOCUMENTO OBTENIDOS, O PROPORCIONA DESEMPEADAS.

(3.4) QUE EVIDENCIA

PRESENTA DE LAS

RESULTADOS ACTIVIDADES

NOTA Adaptado del apartado 3.4.5 de la norma ISO 9000:2000 4 REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL 4.1 REQUISITOS GENERALES La organizacin debe establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin ambiental de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional y determinar cmo cumplir estos requisitos. La organizacin debe definir y documentar el alcance de su sistema de gestin ambiental. 4.2 POLTICA AMBIENTAL La alta direccin debe definir la poltica ambiental de la organizacin, y asegurarse de que, dentro del alcance definido en su sistema de gestin ambiental, sta
a) b) c)

d) e) f) g)

es apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de sus actividades, productos o servicios; incluye un compromiso de mejora continua y prevencin de la contaminacin; incluye un compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que la organizacin suscriba relacionados con sus aspectos ambientales; proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos y las metas ambientales; se documenta, implementa y mantiene. Se comunica a todas las personas que trabajan para la organizacin o en nombre de ella; y Est a disposicin del pblico.

4.3 PLANIFICACIN 4.3.1 Aspectos ambientales La organizacin debe establecer implementar y mantener un o varios procedimientos para:
a)

identificar los aspectos ambientales de sus actividades, productos o servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que se pueda influir dentro del alcance definido del sistema de gestin ambiental, teniendo en

b)

cuenta los desarrollos nuevos o planificados, o las actividades, productos y servicios nuevos o modificados; y determinar aquellos aspectos que tienen o pueden tener impactos significativos sobre el medio ambiente. (Es decir, aspectos ambientales significativos). organizacin debe documentar esta informacin y mantenerla actualizada. organizacin debe asegurarse de que los aspectos ambientales significativos tengan en cuenta en el establecimiento, implementacin y mantenimiento su sistema de gestin ambiental.

La La se de

4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para:
a)

b)

identificar y tener acceso a los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organizacin suscriba relacionados con sus aspectos ambientales; y para determinar cmo se aplican estos requisitos a sus aspectos ambientales.

La organizacin debe asegurarse de que estos requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organizacin suscriba tengan en cuenta en el establecimiento, implementacin y mantenimiento de su sistema de gestin ambiental. 4.3.3 Objetivos, metas y programas La organizacin debe establecer implementar y mantener objetivos y metas ambientales documentados, en los niveles y funciones pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos y metas deben ser medibles cuando sea factible y deben ser coherentes con la poltica ambiental, incluidos los compromisos de prevencin de la contaminacin, el cumplimiento con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organizacin suscriba, y con la mejora continua. Cuando una organizacin establece y revisa sus objetivos y metas debe tener en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la organizacin suscriba y sus aspectos ambientales significativos. Adems debe considerar sus opciones tecnolgicas y sus requisitos financieros, operacionales y comerciales, as como las opiniones de las partes interesadas. La organizacin debe establecer y mantener uno o varios programas para alcanzar sus objetivos y metas. Estos programas deben incluir: a) la asignacin de responsabilidades para lograr los objetivos y metas en las funciones y niveles pertinentes de la organizacin; y

b)

los medios y los plazos para lograrlos.

4.4 IMPLEMENTACIN Y OPERACIN 4.4.1 Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad La direccin debe asegurarse de la posibilidad de recursos esenciales para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin ambiental. Estos incluyen los recursos humanos y habilidades especializadas, infraestructura de la organizacin, y los recursos financieros y tecnolgicos. Las funciones, las responsabilidades y la autoridad deben ser definir, documentar y comunicar para facilitar una gestin ambiental eficaz. La alta direccin de la organizacin debe designar uno o varios representantes de la direccin quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener definidas sus funciones, responsabilidades y autoridad para: a) b) asegurarse de que el sistema de gestin ambiental se establece, implementa y mantiene de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional; informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin ambiental para su revisin, incluyendo las recomendaciones para la mejora.

4.4.2 Competencia, formacin y toma de conciencia La organizacin debe asegurarse de que cualquier persona que realice tareas para ella o en su nombre, que potencialmente pueda causar uno o varios impactos ambientales significativos identificados por la organizacin, sea competente tomando como base una educacin, formacin o experiencia adecuados, y debe mantener los requisitos asociados. La organizacin debe establecer y mantener uno o varios procedimientos para que sus empleados o las personas que trabajan en su nombre tomen conciencia de: a) b) c) d) la importancia de la conformidad con la poltica ambiental, los procedimientos y requisitos del sistema de gestin ambiental; los aspectos ambientales significativos, los impactos relacionados reales o potenciales o potenciales asociados con su trabajo y los beneficios ambientales de un mejor desempeo personal. sus funciones y responsabilidades en el logro de la conformidad con los requisitos del sistema de gestin ambiental; y; las consecuencias potenciales de desviarse de los procedimientos especificados.

4.4.3 Comunicacin En relacin con sus aspectos ambientales y su sistema de gestin ambiental, la organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para: a) b) comunicaciones internas entre los diversos niveles de la organizacin; y recibir, documentar y responder a las comunicaciones pertinentes de las partes interesadas externas.

La organizacin debe decidir si comunica o no externamente informacin acerca de sus aspectos ambientales significativos y debe documentar su decisin. Si la decisin es comunicarla, la organizacin debe establecer e implementar uno o varios mtodos para realizar esta comunicacin externa. 4.4.4 Documentacin La documentacin del sistema de gestin ambiental debe incluir: a) b) c) d) e) la poltica, objetivos y metas ambientales; La descripcin del alcance del sistema de gestin ambiental; La descripcin de los elementos principales del sistema de gestin ambiental y su interaccin, as como la referencia a los documentos relacionados Los documentos, incluyendo los registros requeridos en esta norma internacional y Los documentos, incluyendo los registros determinados por la organizacin como necesarios para asegurar la eficacia de la planificacin, operacin y control de procesos relacionados con sus aspectos ambientales significativos.

4.4.5 Control de documentos Los documentos requeridos por el sistema de gestin ambiental y por esta norma internacional se deben controlar. Los registros son un tipo especial de documento y se deben controlar de acuerdo con los requisitos establecidos en el apartado 4.5.4 La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para: a) Aprobar documentos con relacin a su adecuacin antes de su emisin; b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario, y aprobarlos nuevamente; c) Asegurase de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos; d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables estn disponibles en los puntos de uso; e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables;

f)

g)

Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo que la organizacin ha determinado que son necesarios para la planificacin y operacin del sistema de gestin ambiental y se controla su distribucin; y Prevenir el uso no intencionado de los documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

4.4.6 Control operacional La organizacin debe identificar y planificar aquellas operaciones que estn asociadas con los aspectos ambientales significativos identificados, de acuerdo con su poltica ambiental, objetivos y metas, con el objetivo de asegurarse de que se efectan bajo las condiciones especificadas mediante: a) el establecimiento, implementacin y mantenimiento de uno o varios procedimientos documentados para controlar situaciones en las que su ausencia podra llevar a desviaciones de la poltica, los objetivos y metas ambientales; y el establecimiento de criterios operacionales en los procedimientos; el establecimiento, implementacin y mantenimiento de procedimientos relacionados con aspectos ambientales significativos identificables de los bienes y servicios utilizados por la organizacin, y la comunicacin de los procedimientos y requisitos aplicables a los proveedores incluyendo contratistas.

b) c)

4.4.7 Preparacin y respuesta ante emergencias La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para identificar situaciones potenciales de emergencia y accidentes potenciales que pueden tener impactos en el medio ambiente y como responder ante ellos. La organizacin debe responder ante situaciones de emergencia y accidentes reales y prevenir o mitigar los impactos ambientales adversos asociados. La organizacin debe revisar peridicamente y modificar cuando sea necesario sus procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias, en particular despus de que ocurran accidentes o situaciones de emergencia. La organizacin tambin debe realizar procedimientos, cuando sea factible. pruebas peridicas de tales

4.5 VERIFICACIN 4.5.1 Seguimiento y medicin La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para hacer el seguimiento y medir de forma regular las caractersticas fundamentales de operaciones que pueden tener un impacto significativo en el medio ambiente. Los procedimientos deben incluir la documentacin de la informacin para hacer el seguimiento de desempeo de los controles operacionales aplicables y de la conformidad con los objetivos y metas ambientales de la organizacin. La organizacin debe asegurarse de que los equipos de seguimiento y medicin se utilicen y mantengan calibrados o verificados, y se deben conservar los registros asociados. 4.5.2 Evaluacin del cumplimiento legal 4.5.2.1 En coherencia con su compromiso de cumplimiento, la organizacin debe establecer implementar y mantener uno o varios procedimientos para evaluar peridicamente el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. La organizacin debe mantener los registros de los resultados de las evaluaciones peridicas. 4.5.2.2 La organizacin debe evaluar el cumplimiento con otros requisitos que suscriba. La organizacin puede combinar esta evaluacin con la evaluacin del cumplimiento legal mencionada en el apartado 4.5.2.1, o establecer uno o varios procedimientos separados. La organizacin debe mantener los registros de los resultados de las evaluaciones peridicas. 4.5.3 No conformidad, accin correctiva y accin preventiva La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para tratar las no conformidades reales y potenciales y tomar acciones correctivas y acciones preventivas. Los procedimientos deben definir requisitos para: a) b) c) d) e) La identificacin y correccin de las no conformidades y tomar las acciones para mitigar sus impactos ambientales La investigacin de las no conformidades, determinando sus causas y tomando las acciones con el fin de prevenir que vuelvan a ocurrir. La evaluacin de la necesidad de acciones para prevenir las no conformidades y la implementacin de las acciones apropiadas definidas para prevenir su ocurrencia; El registro de los resultados de las acciones preventivas y acciones correctivas tomadas; y La revisin de la eficacia de las acciones preventivas y acciones correctivas tomadas.

La organizacin debe asegurarse de que cualquier cambio necesario se incorpore a la documentacin del sistema de gestin ambiental. 4.5.4 Control de Registros La organizacin debe establecer y mantener los registros que sean necesarios, para demostrar la conformidad con los requisitos de su sistema de gestin ambiental y de esta norma internacional y para demostrar los resultados logrados. La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de los registros. Los registros deben ser y permanecer legibles, identificables y trazables. 4.5.5 Auditora Interna La organizacin debe asegurarse de que las auditoras internas del sistema de gestin ambiental se realizan a intervalos planificados para: a) determinar si el sistema de gestin ambiental: 1) Es conforme con las disposiciones planificadas para la gestin ambiental incluidos los requisitos de esta norma internacional; y 2) Se ha implementado adecuadamente y se mantiene; y b) Proporcionar informacin a la direccin sobre los resultados de las auditorias. La organizacin debe planificar establecer, implementar y mantener programas de auditora teniendo en cuenta la importancia ambiental de las operaciones implicadas y los resultados de las auditorias previas. Se debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos de auditora que traten sobre: - Las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorias, informar sobre los resultados y mantener los registros asociados; - La determinacin de los criterios de auditora, su alcance, frecuencia y mtodos. La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras debe asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. 4.6 Revisin por la direccin La alta direccin debe revisar el sistema de gestin ambiental de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. Estas revisiones deben incluir la evaluacin de

oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin ambiental, incluyendo la poltica ambiental, los objetivos y las metas ambientales. Se deben conservar los registros de las revisiones por la direccin. Los elementos de entrada para las revisiones por la direccin deben incluir: a) los resultados de las auditoras internas y evaluaciones de cumplimiento con los requisitos legales y otros requisitos que la organizacin suscriba; b) las comunicaciones de las partes interesadas externas incluidas las quejas; c) el desempeo ambiental de la organizacin; d) el grado de cumplimiento de los objetivos y metas; e) el estado de las acciones correctivas y preventivas; f) el seguimiento de las acciones resultantes de las revisiones previas llevadas a cabo por la direccin; g) los cambios en las circunstancias, incluyendo la evolucin de los requisitos legales y otros requisitos relacionados con sus aspectos ambientales; y h) las recomendaciones para la mejora. Los resultados de las revisiones por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones tomadas relacionadas con posibles cambios en la poltica ambiental, objetivos, metas y otros elementos del sistema de gestin ambiental, coherentes con el compromiso de mejora continua. BIBLIOGRAFA INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN (ICONTEC). Normas y documentos de apoyo para la implementacin, mantenimiento y mejora de los sistemas de gestin ambiental. Bogot, 2005. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN (ICONTEC). Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 14001. Sistemas de Gestin ambiental. Requisitos con orientaciones para su uso. Colombia, 2a ed, 2004. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN (ICONTEC). Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 14004. Sistemas de Gestin ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y tcnicas de apoyo. Colombia, 2004. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN (ICONTEC). Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 9001. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. Colombia, 2000. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN (ICONTEC). Norma Tcnica Colombiana NTC ISO 19011. Directrices para la Auditora de Sistemas de Gestin de Calidad y/o Ambiental Colombia, 2000.