Instituto Nacional Tcnico Industrial

Prctica Profesional IV Los diez mandamientos de atencin al cliente Automotores 4to ao seccin nocturna
Nombre: Oswaldo Antonio Moreno Prof.: Henry Blum Observaciones_________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ___________________________nota_____________

Los diez mandamientos de atencin al cliente

1-El cliente por encima de todo: hace referencia a que el cliente es la parte principal del progreso de un negocio sea pequeo o una empresa formal. Esto pretende que el empleado de un trato preferencial a cada cliente para asegurar que este quede satisfecho y garantizar que volver a solicitar el servicio prestado o simplemente recomendara a la empresa o negocio a travs del buen servicio que prestan los empleados. Esto genera estabilidad laboral para el empleado y a la vez que la empresa o negocio gane prestigio ante los clientes que la visitan. 2-No hay nada imposible cuando se quiere: en calidad de clientes a todos nos gusta que se nos faciliten las cosas y esto depende de la capacidad de quien nos atiende, as podemos ver si el servicio que presta la empresa o lugar que visitamos para buscar solucin a un problema es capaz a travs de su personal de cumplir con nuestras necesidades; por eso se trata que el empleado sea capaz de encontrar soluciones a cada situacin que se le presente, muchas veces estas situaciones van desde una rebaja de precio hasta el conseguir un producto que no se tiene a la mano todo para garantizar que el cliente quede satisfecho y que deposite su confianza en la empresa. 3-Cumple todo lo que prometas: en muchas ocasiones hay cosas que no est en nosotros solucionar sin embargo consultamos con nuestros superiores para tratar de dar solucin, por eso es necesario que no prometamos cosas que no est en nuestras manos solucionar para evitar que el cliente se disguste y que no regrese. No obstante se pueden buscar soluciones que no perjudiquen al cliente y que a la vez no se salga de las polticas de la empresa es decir una solucin que garantice que todo mundo quedara satisfecho. 4-Solo hay una manera de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera: cada vez que sea posible hay que persuadir la atencin del cliente ofrecindole opciones, artculos en oferta, o con descuentos. En muchos casos est en el patrono el ofrecer un descuento especial o una garanta extra a manera de motivar al cliente a seguir visitando el lugar, por otro lado tambin est en los empleados el tratar de hacer que el cliente obtenga un buen servicio y un buen producto para que esto genere productividad a la empresa. 5-Para el cliente tu marcas la diferencia: en la mayora de casos como empleados somos el nico medio para conectar al cliente con el patrn y conseguir una solucin a algn problema o una rebaja en algn precio por eso el cliente cuenta con nosotros para lograr conseguirlo as marcamos una diferencia para l y garantizamos que se ha ido satisfecho/a con el producto que adquiri. 6-Fallar en un punto significa fallar en todo: no importa lo mucho que nos esforcemos a veces hay detalles que se van por alto y es muy importante que no suceda porque esto genera desconfianza en el cliente a la vez que no queda satisfecho con la labor del empleado lo cual

genera quejas sobre el servicio que este presta, a la vez estas situaciones provocan que muchos clientes prefieran comprar en otra parte lo cual disminuye la clientela y el descenso en los ingresos de la empresa. 7-un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos: muchas veces el abuso de autoridad de los supervisores o el personal superior a un empleado que es justamente el que trata con los clientes lleva a este a prestar un mal servicio y a ahuyentar a los clientes ya que habla de mala manera y con un tono despectivo que muchas veces hace que los clientes prefieran buscar otro lugar donde se les atienda cortsmente. 8-El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente: es el cliente quien decide si le gusta o no como se le trata cuando se le atiende y aunque muchas veces parezca que es imposible satisfacer al cliente en todo es necesario hacer lo posible para que este se formule una buena opinin del empleado y esto lgicamente depende del empleado en s. Para eso es necesario que busque la manera ms apropiadas de satisfacer las necesidades del cliente. 9- Por muy bueno que sea el servicio siempre puede mejorar: esto a manera de garantizar que la relacin entre empleado y cliente sea de beneficio para todos. En este caso depende del empleado ms que todo porque siempre puede buscar alternativas o maneras de hacer que el cliente disfrute su compra o su visita y que de esa forma vuelva y recomiende el servicio prestado por la empresa en conjunto con los empleados. 10- Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo: aunque como empleados depende en gran manera de nosotros el ver que el cliente se retire satisfecho no es totalmente nuestra responsabilidad ya que el trabajo en equipo es indispensable para lograr una atencin 100% de calidad al cliente tanto el personal de despacho como el patrono son responsables de ver que el cliente sea tratado de la mejor manera y que el servicio que este contrata o el producto que est adquiriendo sea de calidad para evitar reclamos y malos entendidos por ambas partes.