Guia de Instalao do Software Mesa Virtual 2.

0 Impacta

Este documento descreve os passos necessrios para a correta instalao e configurao inicial do software Mesa Virtual 2.0 funcionando com uma central PABX Impacta. Este tutorial est baseado na verso 2.03.12 da Mesa Virtual e contempla: Instalao do ICTI Ativao do CSTA no PABX Instalao do software Mesa Virtual Conexo da chave de hardware USB Execuo do aplicativo Configurao do ICTI quando instalado em outro computador Configurao do ramal associado Mesa Virtual rvore de falhas da Mesa Virtual
ltima reviso: 20 de julho de 2012 Verso: 1.01

1 Instalao do ICTI (Central Impacta sem placa ICIP)

Instale o ICTI Manager no computador que vai se comunicar com o PABX. A ltima verso do ICTI pode ser obtida gratuitamente no site da Intelbras: www.intelbras.com.br. A instalao do ICTI pode ser feita no computador local (mesmo computador que ser instalado a Mesa Virtual) ou em outro computador da rede. Lembre-se de conferir a verso do ICTI, que deve ser a 3.02.14 ou superior para funcionamento de todas as funes da Mesa Virtual.

O ICTI se conecta com a central telefnica atravs de cabo serial, USB ou via Ethernet. A opo serial est presente em todas as centrais Impacta e necessita de um cabo que deve ser confeccionado de acordo com o Guia do Usurio que acompanha a central. A opo USB est presente nas centrais Impacta 68, 94, 140 e 220 e o manual do usurio tambm contm os detalhes do cabo compatvel a ser utilizado. A opo Ethernet necessita de uma placa acessrio que vendida separadamente e esta disponvel para todas as centrais da linha Impacta.

Aps a instalao, execute o ICTI e verifique se ele est se comunicando com a central telefnica. Caso utilize o ICTI instalado em outro computador anote o endereo IP ou no nome da mquina.

2 Ativao do CSTA no PABX

Utilizando o Programador Web verso 1.02.00 ou superior habilite a opo CSTA/Mesa Virtual presente no menu Sistema no lado esquerdo da interface. Lembrando que para o correto funcionamento de todas as funes da Mesa Virtual necessrio que o PABX esteja com a verso de firmware 3.16.20 ou superior. Aps a alterao ser necessrio reiniciar o PABX para que elas surtam efeito.

3 Instalao da Mesa Virtual

Existem dois instaladores, um que inclui o pacote Java Runtime Environment (JRE) que dever ser utilizado caso o computador no tenha instalado o Java e outra com apenas a aplicao da Mesa Virtual para computadores que j possuam o Java instalado. Escolha o instalador da Mesa Virtual 2.0 de acordo com sua necessidade e execute-o.

Siga os passos apresentados nas telas do instalador.

4 Conexo da chave de hardware USB

A chave de hardware USB executa o registro de software. Ela necessria para o correto funcionamento da Mesa Virtual. A chave deve ser conectada no computador que ir executar a Mesa Virtual e aguarde alguns segundos que o sistema operacional detectar a chave automaticamente sem a necessidade de instalao de drivers adicionais.

5 Execuo da Mesa Virtual

Aps conectar a chave de hardware, executar a Mesa Virtual. Ser apresentada uma tela de login, solicitando o usurio e senha. A Mesa Virtual j vem de fbrica com um usurio padro administrador cadastrado. Para utiliz-lo, digite: Usurio: admin Senha: admin

Aps o login ser apresentada a janela principal da Mesa Virtual. Essa janela pode demorar alguns segundos para aparecer.

6 Configurao do ICTI quando instalado em outro computador

Se o ICTI estiver desligado ou instalado em outra mquina que no seja a maquina onde esta instalada a Mesa Virtual, aparecer uma caixa de informao apresentando um erro de comunicao com o PABX. Clique em OK.

Em seguida ser apresentada uma tela de configuraes. A primeira parte da janela apresenta as configuraes para comunicao com a central (via ICTI). No campo Nome do Host coloque o nome ou endereo IP do computador onde o ICTI est rodando. Se o ICTI estiver rodando no computador local use: localhost ou 127.0.0.1. Por padro o ICTI aguarda as conexes da Mesa Virtual na porta 7000, no caso de se utilizar uma placa ICIP, a porta deve ser 7001, ento use esse nmero no campo Porta. A segunda parte da janela apresenta as configuraes de comunicao com o banco de dados.

Quando as alteraes forem concludas aparecer um dilogo indicando que as alteraes feitas somente tero efeito na prxima vez que o aplicativo for reiniciado. Aps isso outra caixa de informao avisar que o aplicativo ser finalizado.

7 Configurao do ramal associado Mesa Virtual

A mesa est programada para operar com o ramal 200. Se esse ramal no existir uma caixa de ateno ser apresentada indicando a necessidade de se alterar o nmero do ramal para um vlido.

Aps, apresenta-se uma tela para alterao do nmero do ramal. No campo Senha Atual preencha com a senha do usurio apresentado no campo Usurio. A senha padro para o usurio admin admin. Caso deseje uma nova senha poder ser cadastrada para esse usurio no campo Nova senha, sendo necessria a sua confirmao no campo Confirme a senha. O nmero do ramal obrigatrio e deve ser alterado para um nmero de ramal vlido e que o usurio ir operar. A verso atual do software somente funciona com ramais analgicos. O campo Senha CSTA do ramal fixo e deve ser preenchido com 1234.

Ao finalizar a alterao ser apresentada uma caixa de dilogo indicando que as alteraes somente tero efeito aps a aplicao ser reiniciada.

8 Arvore de falhas da Mesa Virtual

A Mesa Virtual um software desenvolvido para controlar remotamente uma central telefnica da Intelbras. 1. Existe algum termo de garantia? Onde encontr-lo? Sim. Existe um termo de garantia que faz referncias chave de hardware USB; O termo de garantia vem empacotado dentro do instalador da Mesa Virtual. Aps a instalao uma cpia dele fica disponvel no computador que pode ser acessada atravs do menu: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Termo de Garantia O termo de garantia um arquivo no formato PDF e necessita de um programa leitor, por exemplo, Adobe Reader, que pode ser obtido gratuitamente. 2. Existe algum contrato de uso do software? Onde encontr-lo? Sim. Durante o processo de instalao do software o contrato apresentado e a instalao somente pode ser completada se o usurio aceitar as condies dele. Caso o usurio deseje consultar o contrato ele pode faz-lo atravs do menu: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Licena

3. O que ocorrer se o cliente perder a chave de hardware? Conforme prev o contrato de uso de licena Em caso de perda da Chave de Hardware USB, Vossa Senhoria dever adquirir nova Licena de Uso; Para adquirir esta licena o cliente deve procurar uma revenda. 4. Como proceder em caso da chave de hardware queime? A Chave de Hardware USB garantida contra eventuais defeitos de fabricao que porventura venha a apresentar, pelo prazo de 90 (noventa) dias; Constatado o defeito, o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar-se com o Servio Autorizado mais prximo que consta na relao oferecida pelo fabricante - somente estes esto autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto. Se isto no for respeitado esta garantia perder sua validade, pois o produto ter sido violado. A assistncia tcnica ir executar o procedimento de testes desta chave de hardware e caso seja evidenciado defeito de fabricao, estes solicitaro nova chave de hardware para a Intelbras via Telecontrol;

 O cliente deve aguardar a chegada da Chave de Hardware USB. 5. Qual o procedimento caso a chave de hardware queime aps o perodo de garantia? O cliente dever adquirir nova licena de uso da Mesa Mirtual Impacta; Para adquirir esta licena o cliente deve procurar uma revenda. 6. O que a garantia da Chave de hardware no cobre? A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipteses a seguir: o se o defeito no for de fabricao, mas sim, tiver sido causado pelo Senhor Consumidor e/ou terceiros estranhos ao fabricante, como exemplo pela remoo incorreta da Chave de Hardware USB; o se os danos forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundaes, desabamentos, etc.), umidade, tenso na rede eltrica (sobretenso provocada por acidentes ou flutuaes excessivas na rede), instalao/uso em desacordo com o Manual do Usurio; o se o produto tiver sofrido influncia de natureza qumica, eletromagntica, eltrica ou animal (insetos, etc.); o se o produto tiver sido violado. 7. Como saber se a chave de hardware foi violada? Existe um lacre que garante a integridade do produto, caso este lacre tenha sido violado, perder totalmente sua validade. A imagem abaixo na esquerda apresenta uma chave de hardware com o lacre intacto. Caso o lacre tenha sido removido ou alterado, parte do adesivo do lacre ficou retido no corpo da chave e a etiqueta apresenta a palavra VOIP. A imagem abaixo a direita apresenta uma chave de hardware com o lacre violado.

8. Onde encontro mais detalhes sobre a instalao da Mesa Virtual? O procedimento de instalao est descrito no arquivo Leia-me que acompanha o produto. Para acessar o arquivo clique em: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Leia-me Alm disso, foi criado um tutorial passo-a-passo sobre a instalao que pode ser obtido com o pessoal de apoio do ps-venda. 9. Onde encontro mais detalhes sobre o funcionamento do Mesa Virtual? Durante o processo de instalao so copiados os arquivos de ajuda da Mesa Virtual para o computador do usurio. Essa ajuda contm informaes sobre a agenda, chamadas, grupos, lembretes e configuraes.

 Para acessa-los basta clicar em: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Ajuda 10. Mesa virtual lenta Desabilitar a funo DTMF; Deve-se reduzir o tempo de flash no ramal operadora de 300mseg para 40mseg, com isso, todo comando que aciona na central a funo flash ficar bem mais rpido, principalmente o comando Enter, quando utilizado em um desligamento; Verificar a distncia do cabo que conecta a central ao PC; 11. Erro durante a instalao O procedimento de instalao est descrito no arquivo Leia-me que acompanha o produto. O processo de instalao Para acessar o arquivo clique em: o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Leia-me