MATRIZ DOFA

NORMA ISO 9000: 2000 PRINCIPIOS BASICOS

Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin a una mejora en el desempeo: 1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE 2. LIDERAZGO 3. PARTICIPACIN PERSONAL 4. ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS 5. ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTION (QSM) 6. MEJORA CONTINUA 7. ENFOQUE BASADO EN LOS HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. FACTIBILIDAD DE LA FABRICACIN. 8. RELACION MUTUA DE BENEFICIO DE LOS PROVEEDORES. A continuacin se presenta un anlisis esquematizado en relacin con las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (MATRIZ DOFA) a cada uno de los principios de calidad enfocados en la empresa RADIO TAXI UNITRANSMELGAR S.A mediante el cual se podrn detectar las necesidades de adiestramiento en relacin con la futura implantacin del Programa Integral de Calidad y la ejecucin del Sistema de Riesgo Laboral, los cuales forman parte de las fortalezas, que afianzan la confianza de los clientes y permitir consolidar fuertemente la empresa a nivel nacional con respecto al nivel de competencia en el medio. Al igual que otras necesidades de formacin que logren una transformacin de las debilidades y amenazas planteadas, en fortalezas y oportunidades, sembrando as una cultura que aporte un valor agregado en favor del personal que conforma la Organizacin.

FORTALEZAS Qu ventajas tienen? Qu hacen bien? Qu recursos tienen? Qu valoran otros como su fortaleza?

DEBILIDADES Qu podran mejorar? Qu es lo que hacen mal? Qu deberan evadir?

OPORTUNIDADES Dnde ven sus oportunidades? Cules son las tendencias de desarrollo que estn enfrentando?

AMENAZAS Cules son sus obstculos? Qu hace la competencia? Cambios en tecnologa, leyes, etc? una de sus debilidades amenaza seriamente su existencia?

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1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
FORTALEZAS Es reconocida a nivel municipal Tiene rutas y tiempos definidos segn la necesidad de los clientes Cuentan con un parque automotor en buenas condiciones (microbuses, buses y taxis) La diversidad en el tipo de vehculos permite brindar distintos servicios segn la necesidad OPORTUNIDADES Crecimiento y la expansin a nivel nacional. La adaptacin fcil y gil a sistemas de gestin DEBILIDADES Sistema de recorridos y rutas en terrenos agrestes del municipio. El horario deja de lado los trabajadores nocturnos del municipio

AMENAZAS La facilidad de adquisicin de vehculo en el mercado. La competencia est organizada y certificada en SGC La no aplicacin de un SGC que le permita competir de forma directa con el mercado

2. LIDERAZGO
FORTALEZAS Cuentan con una gerencia dispuesta a la implementacin de un SGC Delegan funciones y crean lideres de tareas y funciones Fomentan la responsabilidad en el trabajo con sentido de partencia. Empresa consolidad por esfuerzos propios de sus asociados. DEBILIDADES Fomentar la responsabilidad por funciones. Delegan funciones importantes de la operacin a muchas personas No permiten el acompaamiento y asesora externa sobre el manejo de la operacin.

OPORTUNIDADES Son lderes en el municipio por la trayectoria empresarial. Innovar en servicios

AMENAZAS La creencia de no necesitar una visin y misin para la proyeccin empresarial. La competencia realiza campaas de sensibilizacin y liderazgo. Expansin de servicios innovar a nivel municipal.

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3. PARTICIPACIN PERSONAL

FORTALEZAS El compromiso de todos los niveles en la organizacin. La gestin documental est organizada.

DEBILIDADES La capacitacin a todo nivel sobre SGC y procesos productivos El personal en general desconoce la cultura de autocuidado y seguridad laboral

OPORTUNIDADES Competencia de servicios en todo nivel de responsabilidad L adaptacin y aplicacin de nuevos procesos.

AMENAZAS La negacin del personal a proceso de capacitacin y sensibilizacin Capacita de forma obligatoria.

4. ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS

FORTALEZAS Manejan procedimientos establecidos por la experiencia. Conocen el mercado y las necesidades de los clientes

DEBILIDADES Individualidad en procedimientos que deberan ser estandarizados Actividades registradas y realizar su seguimiento

OPORTUNIDADES En la capacitacin y adaptacin del personal en el control de procesos y su debido registro

AMENAZAS La falta de conocimiento de todos sus procesos corporativos, por departamentos, por reas. La competencia tiene sus lineamientos fijos y estandarizados

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5. ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTION (QSM)
DEBILIDADES FORTALEZAS Conocen bien a sus proveedores Maneja tiempos de ejecucin en cronogramas de actividades Reaccin y respuesta a los requerimientos con implementacin de un cronograma con mantenimiento preventivo. AMENAZAS La creacin de metas difciles de cumplir por falta de organizacin en un SGC Desercin de personal y asociados por la implementacin de nuevas polticas.

OPORTUNIDADES La integracin y alineacin de los procesos mejoraran los resultados. Se le dara prioridad a los requerimientos para un eficiente y eficaz servicio

6. MEJORA CONTINUA
FORTALEZAS Operacin oportuna en su entorno de servicios. Reconocen las actividades y procesos con algn punto deficiente para reestructurarlos. DEBILIDADES Retrasos en los tiempos de ejecucin punto clave de la organizacin.

OPORTUNIDADES Permite reconocer fcilmente las oportunidades en el mercado. Afianza la credibilidad de los clientes. Competir eficazmente a nivel todo nivel

AMENAZAS La adecuada gestin de los pequeos procesos. La aplicacin de la norma y leyes vigentes nacionales si mirar hacia una proyeccin empresarial mas solidad basada en procesos.

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7. ENFOQUE BASADO EN LOS HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. FACTIBILIDAD DE LA FABRICACIN.
DEBILIDADES FORTALEZAS Fortalecimiento de toma de decisiones basadas en registro de informacin. Correccin o revalidacin de tareas y procesos previamente establecidos. La publicacin de polticas y objetivos corporativos, as se le dara oportunidad a los funcionarios de todo nivel jerrquico

AMENAZAS OPORTUNIDADES La organizacin se beneficiara en al conocer realmente todas sus actividades y servicios para un correcto funcionamiento operacional eficaz y eficiente. El desconocimiento de procesos y procedimientos corporativos ocasionara un desgaste y mal uso de los recursos. La generacin de muchas tareas controladas y registradas.

8. RELACION MUTUA DE BENEFICIO DE LOS PROVEEDORES.

FORTALEZAS Posicionamiento en el mercado con fuerza apoyado en sus proveedores, generando as una relacin de gana gana DEBILIDADES La organizacin no presenta una organizacin con proveedores certificados o basados en procesos.

OPORTUNIDADES El crecimiento de la organizacin y de sus proveedores, a mayor trabajo mejor para todos.

AMENAZAS El incumplimiento de la asistencia tcnica en los procesos de mejora continua y mantenimiento programados.