2. MERCADOTECNIA DE MCDONALDS 2.

1 PLANEACION Y CONTROL DE LA IMAGEN: Mc Donalds, opta por una imagen corporativa basada en la felicidad familiar y calidez en sus locales (peloteros, muecos, etc.). Por eso mismo, predominan los tonos amarillos y rojos, colores vivos que atraen la atencin del ms pequeo. Un buen diseo de logo definir el mercado haba el cual apunta la organizacin y deseen imponer la marca en el inconciente de las personas, ya que cualquiera que vea una M dorada, la asociara con Mc Donalds (Imagen Corporativa, 2010) El eslogan Ilovin it que lleg asociado a una filosofa de hbitos de vida saludables con la incorporacin de frutas y ensaladas en sus mens, se sigue manteniendo como lnea de comunicacin de la empresa. (Novoa, 2010)

McDonald cambiar el color rojo de su identidad corporativa, por un verde intenso con el fin de expresar el respeto de la marca por el medio ambiente en Europa, y dependiendo del xito, en todo el mundo. La tipografa y la "M" se mantienen intactas. (Domestika, 2010). McDonalds en su afn de mostrar una imagen un poco ms saludable y comprometida con el crecimiento sostenible ha decidido cambiar su tradicional rojo por un verde oscuro que refleje su compromiso green con el mundo. Solo el tiempo dir si esta estrategia de Green Marketing es completamente acertada o simplemente busque satisfacer necesidades puntuales en ciertas culturas del mundo. (Marketing Alternativo BTL, 2010)

McDonald utiliza su estrategia de liderazgo total en diferenciacin creando caractersticas percibidas como nicas e importantes para los consumidores mas por el mismo precio (Nicotra, 2011)

McDonald le apunta a la comodidad debido a que es el restaurante de servicio rpido mas conveniente; esta situado cerca de donde vive y trabaja la gente, el servicio es rpido y es muy econmico.

DATOS IMPORTANTES QUE CONVIERTEN A MC DONALDS EN LA CADENA DE HAMBURGUSERIAS LIDER EN EL MUNDO: locales. Un centro de estudios de la Hamburguesa propio. Ms de 31.000 locales distribuidos en 119 pases. Ms de 58 millones de personas por da. 14.000 millones de comidas vendidas al ao. De 3 a 8 locales nuevos se abren cada da. Venta de 145 hamburguesas por segundo La elaboracin del producto es sometida a rigurosos controles Primer cliente de Coca-Cola El cliente es atendido en un mximo de 90 segundos Vigilancia de la calidad por parte de la casa madre, inspecciones a

2.2 EVALUACION DE LA IMAGEN Mc Donald aplica la misma estrategia competitiva en todos los pases, ser la primera en el mercado y establecer su marca lo mas pronto posible por medio de una intensa publicidad (Colina, 2002)

La lnea de productos de McDonalds vara en cada pas, ya que tratan de adaptarse a las costumbres de alimentacin de cada uno de estos. Sin embargo, existen productos como la Big Mac que no cambian y que a lo largo de los aos han sido smbolos de la cadena. Esto ha obligado a McDonalds a elaborar una estrategia de marketing digital global, elaborando distintos sitios web para cada pas. Hicieron una prueba aumentando un 13% su cuota de inversin en internet obteniendo como resultado un incremento de un 200% en su brand award. (Vuelo Digital, 2010) Las ltimas encuestas sobre la imagen y percepcin de marcas publicitarias por medios independientes colocan a McDonalds entre las 10 primeras empresas del

mercado local y lder absoluto en su categora, as lo muestran las distintas categoras de las encuestas publicadas (Nicotra, 2011): 1 en servicio de las comidas rpidas y nica entre las TOP 10 1 en ranking en general entre los estudiantes. 1 en ranking general en las categoras Atencin al cliente y tica Comercial 1 en Fast Food en todas las categoras: Calidad de productos y/o servicios, atencin al cliente, poltica de precios, trayectoria y honestidad y trasparencia. 1 cadena de restaurantes en obtener la certificacin Q de Calidad del Instituto para la Calidad Turstica en Espaa.

Por otra parte, en Mc Donalds existe un buzn de buenas ideas, la cual les da la posibilidad a los clientes internos o externos de escribirles una carta confidencial a los presidentes de la empresa para plantear y buscar soluciones a los problemas. Dentro de la cadena de valor de la empresa, Mc Donald vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo en mejorar los mtodos de produccin de hamburguesas a efecto de simplificar las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes. (Colina, 2002) Adicional a esto, se encontr una pgina web en donde se aplica la respectiva encuesta a los clientes de Mc Donalds, en la cual se explica lo siguiente: 10. P: Qu har McDonalds con la informacin que obtenga de

las encuestas? R: McDonalds es una empresa orientada hacia el cliente. Siempre escuchamos a nuestros clientes, pues nos interesa saber cmo se sienten. Analizaremos los resultados continuos y buscaremos la manera de poder mejorar nuestro compromiso de calidad, servicio, limpieza y valor con el fin de satisfacer en una mejor forma las necesidades de nuestros clientes.

11.

P: Qu clase de preguntas se incluyen en la encuesta?

R: Las preguntas de la encuesta abarcan diversas reas, pero se enfocan principalmente en la opinin del cliente, ya que estn relacionadas con los valores principales de satisfaccin del cliente de McDonalds calidad, servicio y limpieza.

Referencias Colina, J. D. (Abril de 2002). Gestiopolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/mcdonaldsju an2.htm Domestika. (8 de Febrero de 2010). Domestica.org. Obtenido de http://www.domestika.org/foros/9-diseno/hilos/81598mcdonalds_cambia_el_rojo_por_el_verde Imagen Corporativa. (2010). Imagen Corporativa. Obtenido de http://www.imagencorporativa.com.ar/imagen-corporativa-personalidad-de-marca.htm Marketing Alternativo BTL. (18 de Febrero de 2010). Marketing Alternativo BTL. Obtenido de http://marketingalternativobtl.com/2010/02/18/mcdonaldscambia-de-color/ Nicotra, G. (29 de Junio de 2011). Slideshare. Obtenido de http://www.slideshare.net/Giusy84/identidad-e-imagen-corporativa-mcdonalds

Novoa, I. (26 de Abril de 2010). blogartesvisuales. Obtenido de http://www.blogartesvisuales.net/identidad-corporativa/mcdonalds-se-noshace-mayor Vuelo Digital. (15 de Abril de 2010). vuelo digital: la revista de la mercadotecnia digital. Obtenido de http://www.vuelodigital.com/2010/04/15/2783/