ORGANIZACIN DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA EDUCACIN, LA CIENCIA Y LA CULTURA UNESCO

SECRETARA NACIONAL DE POSTGRADO DEL COMIT EJECUTIVO DE LA UNIVERSIDAD BOLIVIANA

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS

FACULTAD DE TECNOLOGA

UNIDAD DE POSTGRADO

DIPLOMADO EN GESTIN DEL PROCESO DE ENSEANZA APRENDIZAJE (PEA) EN EDUCACIN SUPERIOR XVI VERSIN GRUPO TECNOLOGIA !" TEMA# TOMA DE DECISIONES GERENCIALES PROGRAMA# DIPLOMADO

INTEGRANTES#

GONZALES VILLAF$N DANIEL MAC%ICADO OSCO RUDDY SIMON MAMANI &UISPE UBALDO ZABALA &UISPE IVAN EDUARDO YUJRA MAMANI GUILLERMO RAMIRO

UMSA FACULTAD DE TECNOLOGA UPG

GRUPO TECNOLOGIA 1

Donde hay una empresa de xi o! a"#uien om$ a"#una %e& una de'isi$n %a"ien e()
Pe er Dru'*er

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

INDICE CAPITULO I( RE,ERENCIAL 1(1( In rodu''i$n 1(-( An e'eden es 1(.( /us i0i'a'i$n 1(1( Dia#n$s i'o 1(1(1( Dia#n$s i'o de "a o0er a a'admi'a 1(1(1(1( Demanda de ne'esidades de aprendi&a3e 1(1(1(-( Resu" ados de "a en'ues a

P+#(

1 . 1 2 2 2 4 5 11 111111-

1(1(-( Dia#n$s i'o de "a demanda de ne'esidades de aprendi&a3e y resu" ados de "a en'ues a 1(2( Iden i0i'a'i$n de" pro6"ema 1(4( O63e i%os 1(4(1( O63e i%o #enera" 1(4(-( O63e i%os espe'70i'os 1(4(-(1( O63e i%o psi'omo ri& 1(4(-(-( O63e i%o 'o#ni i%o 1(4(-(.( O63e i%o a' i udina" CAPITULO II( 8ARCO CONCEPTUAL -(1( De0ini'iones -(1(1( ,remon E( 9as -(1(-( Ida"6er o Chia%ena o -(-( La persona 'omo omadora de de'isiones -(-(1( De'isiones pro#ramadas -(-(-( De'isiones no pro#ramadas -(.( Con ex o empresaria"

1111. 1. 11 11

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

-(4(-(11( E" an+"isis de 8ar*o% -(4(-(1-( 8 odos es ru' urados -(4(-(1.( Tormen a de ideas -(4(-(11( E" 'omi CAPITULO III( PROPUE:TA CURRICULAR

.1 .1 .1 .-

CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

!'!' I()*+,-../0( Es impor an e sa6er ;ue "as de'isiones se presen an en odos "os ni%e"es de "a so'iedad! sean de mayor o menor in'iden'ia< pero es as imp"i'an una a''i$n ;ue 'on""e%a a un de erminado 0in u o63e i%o propues o( La Toma De De'isiones es e" pro'eso median e e" 'ua" se rea"i&a una e"e''i$n en re "as a" erna i%as o 0ormas para reso"%er di0eren es si ua'iones de "a %ida en di0eren es 'on ex os= a ni%e" "a6ora"! 0ami"iar! sen imen a"! empresaria" >u i"i&ando me odo"o#7as 'uan i a i%as ;ue 6rinda "a adminis ra'i$n?( La oma de de'isiones 'onsis e! 6+si'amen e! en e"e#ir una a" erna i%a en re "as disponi6"es! a "os e0e' os de reso"%er un pro6"ema a' ua" o po en'ia" >a@n 'uando no se e%iden'ie un 'on0"i' o "a en e?( La oma de de'isiones a ni%e" indi%idua" se 'ara' eri&a por e" he'ho de ;ue una persona ha#a uso de su ra&onamien o y pensamien o para e"e#ir una so"u'i$n a un pro6"ema ;ue se "e presen e en "a %ida< es de'ir! si una persona iene un pro6"ema! de6er+ ser 'apa& de reso"%er"o indi%idua"men e omando de'isiones 'on ese espe'70i'o mo i%o( En "a oma de de'isiones impor a "a e"e''i$n de un 'amino a se#uir! por "o ;ue en un es ado an erior de6en e%a"uarse a" erna i%as de a''i$n( Para omar una de'isi$n! 'ua";uiera ;ue sea su na ura"e&a! es ne'esario 'ono'er! 'omprender! ana"i&ar un pro6"ema! para as7 poder dar"e so"u'i$n( En a"#unos 'asos! por ser an simp"es y 'o idianas! es e pro'eso se rea"i&a de 0orma imp"7'i a y se so"u'iona muy r+pidamen e! pero exis en o ros 'asos en "os 'ua"es "as 'onse'uen'ias de una ma"a o 6uena e"e''i$n pueden ener reper'usiones en "a %ida y si es en un 'on ex o "a6ora" en e" xi o o 0ra'aso de "a or#ani&a'i$n! para "os 'ua"es es ne'esario rea"i&ar un pro'eso m+s es ru' urado ;ue puede dar m+s se#uridad e in0orma'i$n para reso"%er e" pro6"ema( Las de'isiones nos a aAen a odos ya ;ue #ra'ias a e""as podemos ener una opini$n 'r7 i'a( E" pro'eso de oma de de'isiones #eren'ia"es se re0iere a odas "as a' i%idades ne'esarias desde iden i0i'ar un pro6"ema has a 0ina"men e reso"%er"o poniendo en pr+' i'a "a a" erna i%a se"e''ionada< por "o an o! es + enmar'ado en "a so"u'i$n de pro6"emas #eren'ia"es donde se de6e en'on rar a" erna i%as de so"u'i$n( E" pro'eso de oma de de'isiones presen ado de6e ener una premisa! de6e ser e0e' uado en 0orma ra'iona" o B'omo de6er7a ha'erseB "o ;ue deri%a en un mode"o norma i%o o

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

mode"o pres'rip i%o para omar de'isiones ;ue sir%an 'omo una #u7a o63e i%a para reso"%er un pro6"ema de "a 0orma m+s $p ima( Es a ra'iona"idad en 'on'ordan'ia 'on un mode"o norma i%o si#ni0i'a omar "as de'isiones de a'uerdo a" 'ri erio de 'os e y 6ene0i'io( Es de'ir! rea"i&ar "a a' i%idad @ni'amen e 'uando "os 6ene0i'ios esperados son superiores a "os 'os os aso'iados! de es a 0orma se ""e%a a 'a6o a;ue""a a' i%idad ;ue o0re'e "a mayor u i"idad( En es e 'on ex o "a u i"idad 'omo di0eren'ia de "os 6ene0i'ios y "os 'os os se aso'ia a una medida de 6ienes ar o me3ora "o ;ue imp"i'a 'uan i0i'ar siempre "as a" erna i%as( :e#@n e" pensamien o e'on$mi'o en odas "as de'isiones hay! en mayor o en menor #rado! un pro6"ema de es'ase& re"a i%a 'on re"a'i$n a "as ne'esidades o deseos! no siendo e" dinero e" m+s 'ru'ia"( E" iempo! por e3emp"o! es un re'urso es'aso en e" ;ue s$"o se puede se"e''ionar a"#unas a' i%idades a ""e%ar a 'a6o( Por ende! "a ra'iona"idad imp"i'a 0ormu"ar "as de'isiones de a'uerdo a "os 6ene0i'ios y "os 'os os an o exp"7'i os 'omo imp"7'i os ra ando de expresar y 'uan i0i'ar "as a" erna i%as de so"u'i$n en rminos mone arios! a@n en si ua'iones ;ue no in%o"u'ra e" desem6o"so o in#reso de dinero( De es a 0orma se pueden 'omparar "as a" erna i%as y es'o#er a;ue""a ;ue o0re'e un %a"or de u i"idad mayor( E" adminis rador #eren'ia" 6us'a resu" ados y de6e ser pr+' i'o! por ende e" pensamien o ra'iona" de6er7a ap"i'arse a pro6"emas 'omunes de ne#o'ios( :in em6ar#o! en mu'has +reas de "a adminis ra'i$n no exis en mode"os norma i%os de a""ados ;ue sir%an de #u7a para omar "a me3or a''i$n sa is0a' oria o "a m+s $p ima( En 'asos 'omo s e! se de6er+ a'ep ar e" uso de mode"os des'rip i%os ;ue m+s 6ien des'ri6en "a rea"idad y exp"i'an e" 'ompor amien o de" mode"o se#@n "as %aria6"es aso'iadas a "as a" erna i%as sin ha'er men'i$n a 6uenas u $p imas a" erna i%as( En "a ap"i'a'i$n de "a ra'iona"idad! "a dis'ip"ina de" an+"isis 'uan i a i%o o m odos 'uan i a i%os o0re'en "os prin'ipa"es m odos y mode"os norma i%os para apoyar a "as 'ien'ias de "a adminis ra'i$n! ;ue es m+s 6ien des'rip i%a! de es a 0orma se ap"i'a e" pensamien o ra'iona" para ;ue #u7e! ayude y au oma i'e "a oma de de'isiones(

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

!'1' A()2.2,2()23

A la mi ad de" si#"o pasado! e" e3e'u i%o de una empresa

e"e0$ni'a! Ches er EarnardB >1FF4G1541? Ap"i'o sus pro0undos 'ono'imien os de psi'o"o#7a y so'io"o#7a en su #es i$n 'omo presiden e de "a NeH /ersey Ee"" Te"ephone Co( Earnard! impor $ e" rmino oma de de'isiones desde "a adminis ra'i$n p@6"i'a a" mundo de "os ne#o'ios( As7! 'omen&$ a reemp"a&ar rminos m+s es re'hos 'omo asi#na'i$n de re'ursos) o 0ormu"a'i$n de po"7 i'as)! 'am6iando "a 0orma en ;ue "os e3e'u i%os pensa6an su ro" desde "a de"i6era'i$n 'on inua! de" ipo Iam"e ! ha'ia una serie de 'on'"usiones a"'an&adas y a''iones omadas( :in em6ar#o! "a oma de de'isiones es una an i#ua y amp"ia 6@s;ueda humana! ;ue se remon a a una po'a en ;ue "as personas 6us'a6an 'onse3os de "as es re""as( Desde en on'es! nos hemos es0or&ado por in%en ar me3ores herramien as 'on ese prop$si o! desde "os sis emas numri'os hind@Gar+6i#o y e" +"#e6ra has a "a ap"i'a'i$n de Des'ar es de" m odo 'ien 70i'o( Una 're'ien e so0is i'a'i$n en "a #es i$n de" ries#o! 3un o a una ma i&ada 'omprensi$n de" 'ompor amien o humano y a%an'es ;ue respa"dan e imi an "os pro'esos 'o#ni i%os! han me3orado "a oma de de'isiones( Los e$ri'os de" si#"o -J han mos rado ;ue "os 'os os de ad;uirir in0orma'i$n han ""e%ado a "os e3e'u i%os a a' uar 'on de'isiones no su0i'ien emen e 6uenas( Las personas de'iden en 'on ra de sus propios in ereses e'on$mi'os( Adem+s! en ausen'ia de emo'i$n es imposi6"e omar de'isiones( Earnard de0ini$ "a or#ani&a'i$n 'omo= BUn sis ema de a' i%idades o 0uer&as

'ons'ien emen e 'oordinadas de dos o m+s personas( E" sis ema pues! a" ;ue damos e" nom6re de or#ani&a'i$n es + 'ompues o de "as a' i%idades de "os seres humanos! "o ;ue 'on%ier e esas a' i%idades en un sis ema es ;ue a;u7 se 'oordinan "os es0uer&os de di0eren es personas( Por es a ra&$n sus aspe' os si#ni0i'a i%os no son persona"es( Es +n de erminados por e" sis ema! ya sea en 'uan o a "a manera! en 'uan o a" #rado! en 'uan o a" iempoB(

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Los re;uerimien os m7nimos para 'rear una or#ani&a'i$n! se#@n " son= 1( Indi%iduos 'apa'es de unirse 'on o ras personas -( Es ar dispues o a ra6a3ar para rea"i&ar una a' i%idad 'om@n !'4' J-3)/5/.6./0( Generar una 6uena 6ase de da os #eren'ia"es 'on in0orma'i$n @ i"! %era& y 'on0ia6"e! pro%o'a ;ue se omen 6uenas de'isiones adminis ra i%as y ;ue "a en idad pueda 're'er( As7 pues! "os #eren es de6en es ar 'onsien es de ;ue ra6a3an 'on in0orma'i$n de o ras personas! por medio de "a 'ua" se de6en #enerar "as me3ores a" erna i%as posi6"es para "a so"u'i$n de ries#os inde erminados< am6in "a empresa de6e ser 'apa& de adap arse a" medio en ;ue se en'uen ra! #enerar es'enarios e inno%ar d7a 'on d7a para ener %en a3as( Una 6uena oma de de'isiones en e" +m6i o empresaria" #enera! no so"o un 6uen am6ien e "a6ora"! sino ;ue 0orma par e de una enorme %en a3a 'ompe i i%a! "a 'ua" puede ser "a di0eren'ia en re permane'er en e" #us o de" '"ien e o ;ue "a 'ompe en'ia a6sor6a a "a empresa( Las empresas an o p@6"i'as 'omo pri%adas 'ons an emen e se en'uen ran en si ua'iones de ries#o ya sea por po"7 i'as de #o6ierno! e'on$mi'as y de 0a' ores ex ernos 'omo "a e'no"o#7a o desas res na ura"es! por "o ;ue es una ne'esidad sa6er omar de'isiones ade'uadas e inmedia as( En nues ro 'on ex o a' ua" "as de'isiones ;ue se oman en pe;ueAas y medianas empresas no son e"a6oradas por persona" ;ue 'uen e 'on es a 'ompe en'ia ;ue es ru' ure y sis ema i'e un ade'uado pro'eso de oma de de'isiones( A' ua"men e no se 'uen a 'on ins i u'iones ;ue 6rinden 'apa'i a'i$n orien ada a oma de de'isiones #eren'ia"es para empresas a ni%e" espe'ia"idad( Por odo "o an eriormen e expues o es e dip"omado pre ende 'u6rir e" %a'7o exis en e en "a edu'a'i$n superior(

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

!'7' D/68(03)/.+ !'7'!' D/68(+3)/.+ ,2 96 +52*)6 6.6,:;/.6 La 'iudad de La Pa&! 'on una po6"a'i$n de m+s de un mi""$n de ha6i an es! se 'on0i#ura 'on di0eren es '"ases so'ia"es! de "os 'ua"es exis en un er'io de ha6i an es! son pro0esiona"es dependien es e independien es! ;ue diri#en "as empresas #randes y medianas( Cuadro No( U8:A UPEA EL ALTO UNIKER:IDADE: PRIKADA: ,UNDACION IDEA CE8LA CONKENIO ANDRE: EELLO E:CUELA DE NEGOCIO: E8I E" presen e dia#nos i'o pudo re'opi"ar "as PO:T GRADO PO:T GRADO PO:T GRADO PO:T GRADO PO:T GRADO PO:T GRADO PO:T GRADO PO:T GRADO Ins i u'iones ;ue impar en 'ursos!

espe'ia"idades y Dip"omados! %eri0i'ados 'ada una de e""as se 'ons a a ;ue no o0re'en Dip"omados so6re TO8A DE DECI:IONE: GERENCIALE:( !'7'!'!' D2;6(,6 ,2 (2.23/,6,23 ,2 6<*2(,/=6>2 :e#@n "a en'ues a rea"i&ada a "a po6"a'i$n en edad de ra6a3ar >PEA? y Geren es! Propie arios de "as empresas ;ue diri#en 'on 'ar#os 3er+r;ui'os! se 'ons a o ;ue "os pro0esiona"es ;ue e#resan de "as Uni%ersidades P@6"i'as 'omo Pri%adas es mayor! ya ;ue "as ma erias ;ue se impar en 'on re"a'i$n a es e ema! son es'asamen e 6a3os ni%e"es de enseAan&a o es +n orien adas a an+"isis 'uan i a i%os diri#idos a mer'ados 0inan'ieros! as7 mismo se puede in0erir ;ue e3er'i an mode"os 'uan i a i%os para oma de de'isiones! 'on m odo simp"ex! an+"isis de res ri''iones y an+"isis de sensi6i"idad! 'omo se puede e%iden'iarse(

Grupo Te'no"o#7a 1

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

!'7'!'1' R23-9)6,+3 ,2 96 2(.-23)6 E" resu" ado de "a en'ues a rea"i&ada a una po6"a'i$n de 42 personas in eresadas para e" presen e Dip"omado so6re TO8A DE DECI:IONE: GERENCIALE:! se e%iden'ia en "os resu" ados de "a en'ues a 'on a" a apro6a'i$n de omar "as '"ases de" presen e Dip"omado! adem+s se o6ser%a ;ue "a po6"a'i$n 'omprendida se ha""a en re .1G .2 aAos! 'on #rado de Li'en'ia ura 'on un por'en a3e de F5L !"os 'ar#os ;ue desempeAan son "os Geren es Propie arios in eresados en omar e" 'urso 'on un 15L! 'on #rado de in'er idum6re ;ue en0ren an son 25L 'on op'i$n medio y por @" imo "os in eresados en 'apa'i arse son F4L a0irma es ar in eresados omar es a ini'ia i%a( Por an o se 'on'"uye ;ue e" Dip"omado en proye' o se aprue6a para su 'orrespondien e "an&amien o a 'ar#o de "a ,a'u" ad de Te'no"o#7a( EDAD COMPRENDIDA DEL INTERESADO Ta6"a 1 Edades -JG-2 -4G.J .1G.2 .4G1J 11 mas o a" Can idad 11 -11 15 42 L .L 1DL .1L 1DL -5L 1JJL

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

GRADO ACADEMICO DE FORMACION Ta6"a Op'i$n Ea'hi""er T'ni'o Li'en'ia ura o a" Can idad J D 2F 42 L JL 11L F5L 1JJL

CARGO &UE DESEMPEA ACTUALMENTE Op'i$n Geren e Propie ario Consu" or7a Nin#una o a" Can idad 1 .1F 11 42 L -L 15L -FL --L 1JJL

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

GRADO DE INCERTIDUMBRE Ta6"a 1 Op'i$n A" o 8edio Ea3o o a" Can idad 5 .F 1F 42 L 11L 2FL -FL 1JJL

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

INTERESADO DE CAPACITARSE Ta6"a 2 Op'i$n :i No Ta" %e& o a" Can idad 24 D 42 L F4L .L 11L 1JJL

!'7'1' D/68(03)/.+ ,2 96 ,2;6(,6 ,2 (2.23/,6,23 ,2 6<*2(,/=6>2 ? *23-9)6,+3 ,2 96 2(.-23)6 TamaAo de mues ra La mues ra es de0inida 'omo un su6 #rupo de e"emen o ;ue per ene'en a ese 'on3un o de0inido en sus 'ara' er7s i'as a" ;ue ""amamos po6"a'i$n! de" 'ua" se re'o"e' an "os da os De 'on0ormidad 'on "a orien a'i$n asumida por e" an erior au or! se o6 iene "a mues ra de "a po6"a'i$n= Es %i a" 'ono'er "a opini$n de es e #rupo humano( Por;u 'ons i uye en "a ra&$n y "a %ia6i"idad de" dip"omado e" n@mero de pro0esiona"es e#resados en "a 'iudad de "a pa& es aproximadamen e de -JJJ! n@mero re"a i%amen e #rande! por "o ;ue ne'esario un mues reo(

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

La mues ra es de0inida 'omo un su6 #rupo de e"emen os ;ue per ene'en a ese 'on3un o de0inido en sus 'ara' er7s i'as 'ono'ido 'omo po6"a'i$n( De" 'ua" se re'o"e' an "os ade'uados da os( Para de erminar e" amaAo de "a mues ra! se u i"i&ara en es a in%es i#a'i$n! e" mues reo a"ea orio simp"e! u i"i&ando para e""o "a si#uien e 0ormu"a(

D$nde= nM amaAo de "a mues ra NM amaAo de "a po6"a'ion M4FJ pro0esiona"es aM ni%e" de 'on0ian&a PM pro6a6i"idad de xi o NM pro6a6i"idad de 0ra'aso eM ni%e" de" 1JL Rea"i&ando "os reemp"a&os y e#resados a ser en'ues ados ser+n es'o#idos de manera a"ea oria en di0eren es "u#ares es ra #i'os de "a 'iudad de "a pa&(

Los pro0esiona"es y e#resados a ser en'ues ados ser+n es'o#idos de manera a"ea oria en di0eren es "u#ares es ra #i'os de "a 'iudad de "a pa&(

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CAPITULO I' REFERENCIAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

E" se#men o de "a po6"a'i$n a'admi'a y "a presen e propues a de dip"omado es e" 'rear nue%os emprendimien os omando en 'uen a "os 'ono'imien os pre%ios ;ue permi ir+n e" a%an'e de "as 'ompe en'ias propues as= Es impor an e omar en 'uen a "os 3us i0i'a i%os p"an eados para "a de ermina'i$n de" ema de "a en'ues a y pos eriormen e! "a de ermina'i$n de" dip"omado propues os( La en'ues a se ap"i'$ a un amaAo de mues ra de 42 personas de a'uerdo a" mer'ado me a >e#resados y pro0esiona"es? ;ue ;uieran rea"i&ar un nue%o emprendimien o( !'@' I,2()/5/.6./0( ,29 <*+A92;6 La presen e in%es i#a'i$n se 6asa en "a oma de de'isiones #eren'ia"es( :a6er de ;u manera a0e' a "a in0orma'i$n err$nea en "a a' ua"idad podr7a ayudar a redu'ir 'os os y iempos! adem+s de o6 ener me3ores resu" ados en e" e3er'i'io de" ra6a3o( Cua";uier empresa se o'upa de "as 6ases de da os 'omo apoyo para ra6a3ar! pero nada #aran i&a ;ue s as no ""e#uen a ener un pe;ueAo error ;ue pudiera ser 0a" a en e" 0u uro( :a6er in erpre ar de 0orma ade'uada "a in0orma'i$n ;ue nos o0re'en "as 6ases de da os es de %i a" impor an'ia para poder ra6a3ar y de'idir en #rupo( Re'ordemos ;ue "as de'isiones empresaria"es no s$"o son omadas por e" #eren e! sino ;ue s e iene a su 'ar#o un #rupo de personas ;ue "o apoyan en de erminadas si ua'iones! adem+s de propor'ionar"e in0orma'i$n impor an e para ser "a 6ase de a" erna i%as( Por an o se 'onsidera a "a oma de de'isiones #eren'ia"es 'omo un 0a' or pro6"em+ i'o si es ;ue e" mismo no se oma 'on "a re"e%an'ia ne'esaria! 'on 'onse'uen'ias 0a%ora6"es o des0a%ora6"es de a'uerdo a su pro'edimien o(

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CAPITULO II' MARCO CONCEPTUAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

!'B' OA>2)/C+3 !'B'! OA>2)/C+ 82(2*69 G E"a6orar un dip"omado en oma de de'isiones #eren'ia"es diri#ido a #eren es! propie arios yCo emprendedores en e" 'ua" se "es 6rinde di%ersas 'ni'as y m odos para una 'orre' o pro'eso en "a did+' i'os( !'B'1' OA>2)/C+3 23<2.D5/.+3 !'B'!'!' OA>2)/C+ <3/.+;+)*/= G DiseAar un dip"omado ;ue 'apa'i e a "os par i'ipan es para poder rea"i&ar oma de de'isiones en 0un'i$n a m odos pre es a6"e'idos( !'B'!'1' OA>2)/C+ .+8(/)/C+ G Cono'er "a demanda de" mer'ado a' ua" por medio de un 'ues ionario es a6"e'ido para de erminar "a 0a' i6i"idad de" proye' o( G Cono'er "a o0er a en e" mer'ado a' ua" para de0inir "as es ra e#ias de 'ompe i i%idad( !'B'!'4 OA>2)/C+ 6.)/)-,/(69 E O0re'er un dip"omado ;ue 'oadyu%e a sus par i'ipan es en e" desen%o"%imien o de sus a' i%idades a ra%s de m odos para "a oma de de'isiones( 1'! D25/(/./+(23 1'!'! F*2;+() E F63) La oma de de'isiones es 0undamen a" para e" or#anismo y "a 'ondu' a de "a or#ani&a'i$n( La oma de de'isi$n suminis ra "os medios para e" 'on ro" y permi e "a 'oheren'ia en "os sis emas( 1'!'1 I,69A2*)+ CG/6C2(6)+ La oma de de'isiones es e" pro'eso de an+"isis y es'o#en'ia en re di%ersas a" erna i%as! para de erminar un 'urso a se#uir( oma de de'isiones median e exposi'iones! an+"isis de 'asos y ra6a3os

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

1'1 L6 <2*3+(6 .+;+ )+;6,+*6 ,2 ,2./3/+(23 Nuien oma de'isiones es + inmerso en una si ua'i$n! pre ende a"'an&ar o63e i%os! iene pre0eren'ias persona"es y de ermina es ra e#ias para o6 ener resu" ados( La pre0eren'ia de un indi%iduo para asumir un ries#o es in%ersamen e propor'iona" a "a ma#ni ud de" 'ompromiso ;ue in%o"u'ra "a de'isi$n( 1'1'! D2./3/+(23 <*+8*6;6,63 :on a;ue""as ;ue se oman 0re'uen emen e! es de'ir son repe i i%as y se 'on%ier e en una ru ina omar"as< 'omo e" ipo de pro6"emas ;ue resue"%e y se presen an 'on 'ier a re#u"aridad ya ;ue se iene un m odo 6ien es a6"e'ido de so"u'i$n y por "o an o ya se 'ono'en "os pasos para a6ordar es e ipo de pro6"emas! por es a ra&$n! am6in se "as ""ama de'isiones es ru' uradas( La persona ;ue oma es e ipo de de'isi$n no iene "a ne'esidad de diseAar nin#una so"u'i$n! sino ;ue simp"emen e se ri#e por "a ;ue se ha se#uido an eriormen e( Las de'isiones pro#ramadas se oman de a'uerdo 'on po"7 i'as! pro'edimien os o re#"as! es'ri as o no es'ri as! ;ue 0a'i"i an "a oma de de'isiones en si ua'iones re'urren es por;ue "imi an o ex'"uyen o ras op'iones( Por e3emp"o! "os #eren es rara %e& ienen ;ue preo'uparse por e" ramo sa"aria" de un emp"eado re'in 'on ra ado por;ue! por re#"a #enera"! "as or#ani&a'iones 'uen an 'on una es'a"a de sue"dos y sa"arios para odos "os pues os( Exis en pro'edimien os ru inarios para ra ar pro6"emas ru inarios( Las de'isiones pro#ramadas se usan para a6ordar pro6"emas re'urren es( :ean 'omp"e3os o simp"es( :i un pro6"ema es re'urren e y si "os e"emen os ;ue "o 'omponen se pueden de0inir! pronos i'ar y ana"i&ar! en on'es puede ser 'andida o para una de'isi$n pro#ramada( Por e3emp"o! "as de'isiones en 'uan o a "a 'an idad de un produ' o dado ;ue se ""e%ar+ en in%en ario puede en raAar "a 6@s;ueda de mu'hos da os y pron$s i'os! pero un an+"isis de enido de "os e"emen os de" pro6"ema puede produ'ir una serie de de'isiones ru inarias y pro#ramadas( En e" 'aso de Ni*e! 'omprar iempo de pu6"i'idad en e"e%isi$n es una de'isi$n pro#ramada(

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

En 'ier a medida! "as de'isiones pro#ramadas "imi an nues ra "i6er ad! por;ue "a persona iene menos espa'io para de'idir ;u ha'er( No o6s an e! e" prop$si o rea" de "as de'isiones pro#ramadas es "i6erarnos( Las po"7 i'as! "as re#"as o "os pro'edimien os ;ue usamos para omar de'isiones pro#ramadas nos ahorran iempo! permi indonos 'on e""o dedi'ar a en'i$n a o ras a' i%idades m+s impor an es( Por e3emp"o! de'idir '$mo mane3ar "as ;ue3as de "os '"ien es en 0orma indi%idua" resu" ar7a muy 'aro y re;uerir7a mu'ho iempo! mien ras ;ue una po"7 i'a ;ue di'e se dar+ un p"a&o de 11 d7as para "os 'am6ios de 'ua";uier 'ompra) simp"i0i'a mu'ho "as 'osas( As7 pues! e" represen an e de ser%i'ios a '"ien es endr+ m+s iempo para reso"%er asun os m+s espinosos( 1'1'1 D2./3/+(23 (+ <*+8*6;6,63 Tam6in denominadas no es ru' uradas! son de'isiones ;ue se oman an e pro6"emas o si ua'iones ;ue se presen an 'on po'a 0re'uen'ia! o a;ue""as ;ue ne'esi an de un mode"o o pro'eso espe'70i'o de so"u'i$n! por e3emp"o= Lan&amien o de un nue%o produ' o a" mer'ado)! en es e ipo de de'isiones es ne'esario se#uir un mode"o de oma de de'isi$n para #enerar una so"u'i$n espe'70i'a para es e pro6"ema en 'on're o( Las de'isiones no pro#ramadas a6ordan pro6"emas po'o 0re'uen es o ex'ep'iona"es( :i un pro6"ema no se ha presen ado 'on "a 0re'uen'ia su0i'ien e 'omo para ;ue "o 'u6ra una po"7 i'a o si resu" a an impor an e ;ue mere'e ra o espe'ia"! de6er+ ser mane3ado 'omo una de'isi$n no pro#ramada( Pro6"emas 'omo asi#nar "os re'ursos de una or#ani&a'i$n! ;u ha'er 'on una "7nea de produ''i$n ;ue 0ra'as$! '$mo me3orar "as re"a'iones 'on "a 'omunidad de he'ho! "os pro6"emas m+s impor an es ;ue en0ren ar+ e" #eren e! norma"men e! re;uerir+n de'isiones no pro#ramadas( 1'4 C+()2H)+ 2;<*236*/69 En "as or#ani&a'iones en #enera" y en "as empresas en par i'u"ar sue"e exis ir una 3erar;u7a ;ue de ermina e" ipo de a''iones ;ue se rea"i&an den ro de e""a y! en 'onse'uen'ia! e" ipo de de'isiones ;ue se de6en omar! "a Cien'ia adminis ra i%a di%ide a "a empresa en . ni%e"es 3er+r;ui'os= 1( Ni%e" es ra #i'o(G A" a dire''i$n< p"ani0i'a'i$n #"o6a" de oda "a empresa( -( Ni%e" +' i'o(G P"ani0i'a'i$n de "os su6sis emas empresaria"es( .( Ni%e" opera i%o(G Desarro""o de opera'iones 'o idianas >diariasCru inarias?(
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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Con0orme se su6e en "a 3erar;u7a de una or#ani&a'i$n! "a 'apa'idad para omar de'isiones no pro#ramadas o no es ru' uradas ad;uiere m+s impor an'ia! ya ;ue son es e ipo de de'isiones "as ;ue a aAen a esos ni%e"es( Por an o! "a mayor par e de "os pro#ramas para e" desarro""o de #eren es pre enden me3orar sus ha6i"idades para omar de'isiones no pro#ramadas! por re#"a #enera" enseA+ndo"es a ana"i&ar "os pro6"emas en 0orma sis em+ i'a y a omar de'isiones "$#i'as( A medida ;ue se 6a3a en es a 3erar;u7a! "as areas ;ue se desempeAan son 'ada %e& m+s ru inarias! por "o ;ue "as de'isiones en es os ni%e"es ser+n m+s es ru' uradas >pro#ramadas?( Adi'iona"men e! una or#ani&a'i$n am6in es ar+ di%idida en %arias se''iones 0un'iona"es! son %arias "as propues as de di%isi$n ;ue se han p"an eado para una empresa de 0orma #enri'a! aun;ue "a m+s a'ep ada es "a ;ue 'onsidera "os si#uien es depar amen os o unidades 0un'iona"es= 1( -( .( 1( 2( Dire''i$n 8ar*e in# Produ''i$n ,inan&as Re'ursos humanos

Las de'isiones am6in ser+n di0eren es! en 0un'i$n de en ;u unidad 0un'iona" o depar amen o en#an "u#ar( 1'4'!' A;A/2()2 ,2 .2*)2=6 :e iene 'ono'imien o o a" so6re e" pro6"ema! "as op'iones de so"u'i$n ;ue se p"an een %an a 'ausar siempre resu" ados 'ono'idos e in%aria6"es( A" omar "a de'isi$n s$"o se de6e pensar en "a op'i$n ;ue #enere mayor 6ene0i'io( La in0orma'i$n 'on "a ;ue se 'uen a para so"u'ionar e" pro6"ema es 'omp"e a! es de'ir! se 'ono'e e" pro6"ema! se 'ono'en "as posi6"es so"u'iones! pero no se 'ono'e 'on 'er e&a "os resu" ados ;ue pueden arro3ar(

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En es e ipo de de'isiones! "as posi6"es op'iones de so"u'i$n ienen 'ier a pro6a6i"idad 'ono'ida de #enerar un resu" ado( En es os 'asos se pueden usar mode"os ma em+ i'os o am6in e" de'isor puede ha'er uso de "a pro6a6i"idad o63e i%a o su63e i%a para es imar e" posi6"e resu" ado( La pro6a6i"idad o63e i%a es "a posi6i"idad de ;ue o'urra un resu" ado 6as+ndose en he'hos 'on're os! puede ser 'i0ras de aAos an eriores o es udios rea"i&ados para es e 0in( En "a pro6a6i"idad su63e i%a se de ermina e" resu" ado 6as+ndose en opiniones y 3ui'ios persona"es( 1'4'1' A;A/2()2 ,2 /(.2*)/,-;A*2 :e posee in0orma'i$n de0i'ien e para omar "a de'isi$n! no se iene nin#@n 'on ro" so6re "a si ua'i$n! no se 'ono'e 'omo puede %ariar o "a in era''i$n de "a %aria6"es de" pro6"ema! se pueden p"an ear di0eren es op'iones de so"u'i$n pero no se "e puede asi#nar pro6a6i"idad a "os resu" ados ;ue arro3en( >Por es o! se "o ""ama Bin'er idum6re sin pro6a6i"idadB?( Con 6ase en "o an erior! hay dos '"ases de in'er idum6re= O Es ru' urada= No se sa6e ;ue puede pasar en re di0eren es op'iones! pero s7 se

'ono'e ;ue puede o'urrir en re %arias posi6i"idades( O No es ru' urada= No se sa6e ;ue puede o'urrir ni "as pro6a6i"idades para "as

posi6"es so"u'iones! es de'ir no se ienen ni idea de ;ue pueda pasar( 1'7' P*+.23+ ,2 )+;6 ,2 ,2./3/+(23 O Iden i0i'a'i$n de" pro6"ema= enemos ;ue re'ono'er 'uando es amos an e un

pro6"ema para 6us'ar a" erna i%as a" mismo( En es e primer es'a"$n enemos ;ue pre#un arnos( PNu hay ;ue de'idirQ O An+"isis de" pro6"ema= en es e paso ha6remos de de erminar "as 'ausas de" pro6"ema y sus 'onse'uen'ias y re'o#er "a m+xima in0orma'i$n posi6"e so6re e" mismo( En es a o'asi$n "a 'ues i$n a reso"%er es( PCu+"es son "as op'iones posi6"esQ

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O E%a"ua'i$n o es udio de op'iones o a" erna i%as= a;u7 nos enemos ;ue 'en rar en iden i0i'ar "as posi6"es so"u'iones a" pro6"ema o 'onse'uen'ias( Nos de6emos pre#un ar( PCu+"es son "as %en a3as ye in'on%enien es de 'ada a" erna i%aQ O :e"e''i$n de "a me3or op'i$n= una %e& ana"i&adas odas "as op'iones o a" erna i%as posi6"es! de6emos es'o#er "a ;ue nos pare'e m+s 'on%enien e y ade'uada( O6ser%amos 'omo a;u7 es + imp"i'ada en s7 misma una de'isi$n! en es a o'asi$n nos pre#un amos( PCu+" es "a me3or op'i$nQ O Poner en pr+' i'a "as medidas omadas= una %e& omada "a de'isi$n de6emos ""e%ar"a a "a pr+' i'a y o6ser%ar su e%o"u'i$n( A;u7 re0"exionamos so6re( PEs 'orre' a "a de'isi$nQ O ,ina"men e e%a"uamos e" resu" ado= en es a @" ima 0ase enemos ;ue 'onsiderar si e" pro6"ema se ha resue" o 'on0orme a "o pre%is o! ana"i&ando "os resu" ados para modi0i'ar o rep"an ear e" pro'eso en "os aspe' os ne'esarios para 'onse#uir e" o63e i%o pre endido( En es a 0ase nos pre#un amos( PLa de'isi$n omada produ'e "os resu" ados deseadosQ 1'@' B6**2*63 <6*6 96 )+;6 ,2 ,2./3/+(23 E" emp"eo de "as 0ases men'ionadas para e" pro'eso de oma de de'isiones siempre e a'er'ar+ a una so"u'i$n m+s sa is0a' oria( :in em6ar#o! exis en a"#unas 6arreras u o6s +'u"os ;ue pueden des%iar e de a" pro'eso( E" primer o6s +'u"o es e" no par i'ipar en e" pro'eso ra'iona" propues o para "a oma de de'isiones( Au om+ i'amen e %o"%emos a "as 'os um6res y por an o "as de'isiones omadas pueden no ser "as m+s ade'uadas( O ro pro6"ema puede ser ;ue a"#una de "as 0ases no se rea"i'e 'omo es de6ido= de0ini'i$n de" pro6"ema y an+"isis de "a si ua'i$n! a" erna i%as no iden i0i'adas 'on pre'isi$n y e"e#ir una a" erna i%a ;ue no se maximi&a a" 'omo se pens$( ema! as7 'omo sus posi6"es

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

O ros pro6"emas ;ue nos podemos en'on rar= 1( -( .( 1( ,a" a de in0orma'i$n In0orma'i$n e;ui%o'ada poseer demasiada in0orma'i$n o in0orma'i$n redundan e( No ""e#ar a omar "a de'isi$n ade'uada por 0a" a de in0orma'i$n y

enden'ia a" per0e''ionismo( 2( Orien arse a "a si ua'i$n pro6"em+ i'a pensando ;ue s a no endr+

so"u'i$n o dudando de nues ra propia ha6i"idad para reso"%er"a( 4( La exis en'ia de pre3ui'ios o es ereo ipos ;ue pueden dis orsionar "as

posi6"es a" erna i%as a 'onsiderar y por an o en orpe'en "a de'isi$n ra'iona"( D( Las si ua'iones en ;ue se da Bi"usi$n de 'on ro"B! es de'ir! "a persona

iende a 'onsiderar ;ue odas "as si ua'iones es +n 'on ro"adas! y por e""o no ""e#a a omar una de'isi$n e0e' i%a( F( E" 'en rarse en e" 0u uro a 'or o p"a&o y no ener en 'uen a "as posi6"es

'onse'uen'ias a "ar#o p"a&o ;ue "a de'isi$n podr7a ener( 5( La presi$n de iempo! o ras personas de" en orno pueden ""e#ar am6in

a omar de'isiones e;ui%o'adas( 1J( E" a a3ar "as si ua'iones de manera super0i'ia"! sin ra ar de re0"exionar

so6re sus 'ausas y 'onse'uen'ias( 11( 1-( Demorar ex'esi%amen e "a de'isi$n por miedo a e;ui%o'arse( Cam6io 'on inuo en "os in ereses y prioridades! "o 'ua" ""e%a a no omar

nun'a una de'isi$n( 1.( 11( Toma de de'isiones de manera impu"si%a( Considerar s$"o una de "as dis in as a" erna i%as posi6"es(

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A' uar an e una de'isi$n no pro#ramada 'omo si de una de'isi$n

pro#ramada se ra ase( 14( Reso"%er "as si ua'iones por in ui'i$n o a ra%s de respues as

emo'iona"es( 1D( ,a" a de pre%isi$n o 'rea i%idad para %a"orar "as posi6"es 'onse'uen'ias(

1'B' T/<+3 ,2 ;+,29+3 ,2 )+;6 ,2 ,2./3/+(23 ./2()D5/.6 1'B'!' M+,29+3 ,2 *6./+(69/,6, 1'B'!'!' T2+*D6 ,2 >-28+3 Los 0undamen os de "a eor7a de 3ue#os 0ueron expues os por /hon Kon Neumann! ;uien en 1(511 pu6"i'a e" "i6ro B eor7a de "os 3ue#os y de" 'ompor amien o e'on$mi'o)( 1'B'!'!'!' D25/(/./0( ,2 )2+*D6 ,2 >-28+3 La eor7a de 3ue#os es una eor7a de "a oma de de'isiones( :u o63e i%o 'onsis e en

ana"i&ar '$mo de6er7an omarse es as de'isiones! y en un sen ido m+s res rin#ido! 'omo son omadas de he'ho( Todo e" mundo iene ;ue adop ar 'ada d7a una serie de de'isiones( A"#unas de'isiones pre'isan de una pro0unda re0"exi$n! mien ras ;ue o ras son pr+' i'amen e au om+ i'as( Las de'isiones de 'ada uno es +n %in'u"adas a "os o63e i%os ;ue se pre endan 'onse#uir! y as7! 'uando se 'ono'en "as 'onse'uen'ias de 'ada a" erna i%a! "a adop'i$n de una so"u'i$n de erminada resu" a una area sen'i""a( Una %e& ;ue se 'ono'e a donde se ;uiere ""e#ar! e" pro6"ema se redu'e a se"e''ionar "os medios ;ue "e 'ondu&'an a ese "u#ar( :in em6ar#o! 'uando e" a&ar in er%iene en e" 3ue#o! "as de'isiones se %ue"%en 6as an e 'omp"i'adas( La eor7a de 3ue#os 0ue ideada para 'ons i uirse en un ins rumen o @ i"! no so"o en "os 'asos en ;ue e" a&ar y "as de'isiones propias 0uesen "os @ni'os 0a' ores re"e%an es! sino para ayudar e" pro'eso de oma de de'isiones en 'ir'uns an'ias m+s 'omp"e3as(

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Den ro de "a eor7a de 3ue#os en'on ramos e3emp"os 'omo= 1( E" di"ema de" prisionero= >0ormu"ado por A( R( Tu;uer?( Dos sospe'hosos por ha6er 'ome ido un 'rimen en 'omp"i'idad son de enidos por "a po"i'7a y en'errados en 'e"das separadas( Cada sospe'hoso puede ha6"ar o permane'er en si"en'io( Las a" erna i%as son "as si#uien es= O :i uno de "os sospe'hosos ha6"a y su '$mp"i'e no! e" primero sir%e de es i#o

a'usador de" o ro! a" ;ue "e 'aer7an -J aAos de '+r'e"! mien ras " ;uedar7a en "i6er ad( O O :i am6os ha6"an! "os dos ir7an a prisi$n por 2 aAos( :i am6os permane'en 'a""ados! "os dos %an a "a '+r'e" por un aAo! a'usados de

enen'ia i"7'i a de armas >un 'ar#o menor?( 1'B'!'1' C+;+ *23+9C2* <*+A92;63 ? )+;6* ,2./3/+(23 3/3)2;I)/.6;2()2 :i#uiendo "os pasos para reso"%er pro6"emas sis em+ i'amen e us ed podr+ e%i ar ;ue "os pro6"emas reapare&'an( 1( Re'ono'er e" pro6"ema( -( Des'ri6ir e" pro6"ema( .( Ana"i&ar "as 'ausas( 1( :o"u'iones op'iona"es( 2( Toma de de'isiones( 4( P"an de a''i$n( Pro'eso de de0ini'i$n de un pro6"ema Resu" ado 1( Re'ono'imien o Dis'u a y do'umen e pun os de %is a indi%idua"es! he'hos 'ompro6ados y s7n omas re"e%an es! has a ;ue odos "os imp"i'ados a'ep en ;ue exis e un pro6"ema( A'uerdo de ;ue hay pro6"ema ;ue ne'esi a so"u'i$n(

-( C"asi0i'a'i$n Do'umen e 'on '"aridad am6as par es de" 'on0"i' o espe'70i'o ;ue ;uiera reso"%er( L"e#ar a un a'uerdo 'on respe' o a "a '"asi0i'a'i$n de" pro6"ema(

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.( An+"isis En'uen re "a @ni'a y 0undamen a" 0uen e de" pro6"ema y ""e#ue a un a'uerdo 'on respe' o a e""a( Iden i0i'ar un+nimemen e "a 'ausa ori#ina" ;ue ne'esi a 'orre#irse( 1( Op'iones Es'ri6a odas "as es ra e#ias! a" erna i%as ori#ina" so"u'iones( 2( Toma de de'isiones Es'o3a "a me3or so"u'i$n de su "is a e%a"uando o63e i%amen e "as es ra e#ias op'iona"es( Una 0irme de'isi$n 'o"e' i%a a'er'a de "a so"u'i$n ;ue se e"i#i$( 4( P"an de a''i$n Or#ani'e una se'uen'ia sis em+ i'a de areas! iempos! persona" y re'ursos para imp"an ar "a de'isi$n( Un i inerario paso a paso para rans0ormar "a de'isi$n en rea"idad( 1'B'!'4' C963/5/.6./+( ,2 963 ,2./3/+(23 Todo 6uen adminis rador! posee 'omo eor7a y re'ono'e den ro de "a pr+' i'a ;ue "os di0eren es pro6"emas re;uieren di0eren es so"u'iones! "os asun os de ru ina por e3emp"o! ya poseen de an emano un pro'edimien o es a6"e'ido! in'"uso se#@n "as 'ir'uns an'ias! e" momen o o e" "u#ar< "as de'isiones m+s impor an es! "as ;ue has a esa 0e'ha no en7an pre'eden es re;uieren de un 'uidado espe'ia" y de un no%edoso pro'edimien o! pro'edimien o no es ru' urado has a e" momen o para omar "as de'isiones y reso"%er "os pro6"emas( De ah7 ;ue sur3an de'isiones pro#ramadas >"as de ru ina? y no pro#ramadas >"as ex raordinarias o sin pre'eden es?( 1'B'!'7' D2./3/+(23 <*+8*6;6,63 Es e ipo de de'isiones se oma de a'uerdo a re#"as! po"7 i'as o pro'edimien os Una "is a 'omp"e a de

posi6"es ;ue en#an "a m+s m7nima posi6i"idad de reso"%er e" pro6"ema y su 'ausa

pre%iamen e a'ordados< "a 0ina"idad es 0a'i"i ar "a oma de de'isiones en si ua'iones re'urren es y sumamen e 'omunes den ro de" en orno propiamen e empresaria"! pues o ;ue "imi an o ex'"uyen a" erna i%as(

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

:i un pro6"ema es re'urren e y sus e"emen os ;ue "o 'omponen se pueden de0inir! pronos i'ar y ana"i&ar! en on'es se empie&a a per0i"ar 'omo una de'isi$n pro#ramada< Ni*e sos iene 'omo una de'isi$n pro#ramada sus 'ons an es a%isos pu6"i'i arios en dis in os medios so6re odo en e"e%isi$n! "a pos u"a'i$n de es a de'isi$n es + 0undamen ada en e" he'ho de ;ue pre%iamen e es + de0inido es e pun o den ro de sus presupues os! es o de6ido a ;ue ya es ru inaria "a 'ompra de pu6"i'idad en "os dis in os medios! por "o an o "os dire' i%os no se 'on'en ran en es e ipo de de'isiones! ya es e pun o es a prede0inido y se e3e'u a 'asi por iner'ia den ro de "a 'ompaA7a( En 'ier a medida! "as de'isiones pro#ramadas "imi an "a "i6er ad empresaria"! ya ;ue "os dire' i%os 'uen an 'on menos espa'io para de'idir ;u ha'er( No o6s an e! e" prop$si o rea" de es e ipo de de'isiones es "i6erarnos de "a 'ar#a ;ue a'arrea "a oma y an+"isis de de'isiones( Las po"7 i'as! "as re#"as y "os pro'edimien os ;ue usamos para omar de'isiones pro#ramadas nos ahorran iempo! permi indo"e a" dire' i%o dedi'arse a o ras a' i%idades m+s 'omp"e3as e impor an es( En un 'aso m+s espe'i0i'o! e" represen an e de ser%i'io a" '"ien e 'uen a 'on m+s iempo para reso"%er asun os m+s espinosos< en %e& de dedi'ar iempo y dinero en a ender "os posi6"es re'"amos 'ons an es de "os '"ien es en 0orma indi%idua"! ap"i'a una po"7 i'a ;ue su#iere un p"a&o m+ximo de 11 d7as para "os 'am6ios de 'ua";uier ipo de produ' o ;ue "a 'ompaA7a para "a 'ua" ra6a3a e"a6ora o 'omer'ia"i&a( 1'B'!'@' D2./3/+(23 (+ <*+8*6;6,63 Es e ipo de de'isiones a6orda pro6"emas po'o 0re'uen es o ex'ep'iona"es( :i un pro6"ema no se ha presen ado 'on "a 0re'uen'ia su0i'ien e 'omo para ;ue "o 'u6ra una po"7 i'a o si resu" a an impor an e ;ue mere'e un ra amien o espe'ia"! de6er+ ser mane3ado 'omo una de'isi$n no pro#ramada( Pro6"emas 'omo "a asi#na'i$n de "os re'ursos den ro de "a or#ani&a'i$n! ;ue ha'er 'on una "7nea de produ' os ;ue 0ra'aso! 'omo me3orar "as re"a'iones 'on "a 'omunidad! es de'ir "os pro6"emas de mayor ma#ni ud e impor an'ia ;ue en0ren a o en0ren ara e" mana#emen ! norma"men e re;uerir+n de'isiones de ipo no pro#ramadas(

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Ni*e! por e3emp"o! asume 'omo de'isiones no pro#ramadas "a produ''i$n! diseAo y 'omer'ia"i&a'i$n de &apa os enis para 6a"on'es o! m+s moderno y a%an&ado na%e#an en a#uas des'ono'idas en e" 'aso de "a 'rea'i$n de "a se'ue"a de "os &apa os enis air /ordan( A 'on inua'i$n se en'uen ra e" 'uadro ;ue ayudara a %isua"i&ar "os ipos de de'isiones y "as 'ni'as ap"i'a6"es a es os( Pos eriormen e! se ha""ara un es;uema de "as 'ara' er7s i'as de "as de'isiones! es o 'on e" 0in de es a6"e'er '"aramen e sus di0eren'ias(

Tipos de Decisin

Tecnicas para decisiones Toma de decisiones tradicionales modernas Habito , Rutina (procedimientos de accion estandarizados) Investigacion de Operaciones, Anlisis matemtico, Modelos de simulacin en computador

PROGRAMABL ES

Decisiones repetitivas de rutina

Decisiones a travez de procesos eespeci icos establecidos por la organizacin Dicisiones de momento, mal estructuradas " de nuevas pol$ticas

!structura organizacional, politicas, directrices, #rocesamiento metas programas, electrnico de datos normas " reglas %uicio, intuicin " creatividad& Reglas empir$cas )*cnicas +euristicas de solucion de problemas aplicada a, ! ntrenamiento de personas para la toma de decisiones& ! stablecimiento de programas +euristicos para computador

NO PROGRAMABL E S

'eleccin " Decisiones tratadas de entrenamiento de acuerdo con los e(ecutivos, pol$ticas, procesos generales de directrices, normas " solucin de problemas reglamentos

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

1'B'1' T:.(/.63 .-69/)6)/C63 ? .-6()/)6)/C63 1'B'1'!' T:.(/.63 .-69/)6)/C63 Para "a oma de de'isiones se re;uiere re'o#er in0orma'i$n so6re un pro6"ema dado a 'onsu" ar exper os en e" 'ampo espe'70i'o y 'on0iar en su experien'ia( :in em6ar#o! es a in0orma'i$n puede ser o no rea"( Por "o an o exis en 'ni'as para 'ompro6ar "a %era'idad de "a in0orma'i$n( 1'B'1'1' L9-C/6 ,2 /,263 T'ni'a espe'ia"men e e0e' i%a para #enerar ideas nue%as( E" pro'edimien o 'onsis e en ;ue se re@ne un #rupo de personas in eresadas en so"u'ionar un pro6"ema en par i'u"ar( E" "u#ar idea" para rea"i&ar es a 'ni'a es un sa"$n! donde e" pro6"ema puede es'ri6irse en e" a6"ero para ;ue odos "o %ean( E" "7der exp"i'a e" pro6"ema y "as re#"as de" e3er'i'io= 1( :e proh76en "as 'r7 i'as a "as ideas( -( :e da "a 6ien%enida a "as ideas ex ra%a#an es( :iempre es m+s 0+'i" sua%i&ar o des'ar ar "as ideas< pero es muy di07'i" #enerar"as( .( :e "u'ha por "a 'an idad y no por "a 'a"idad( 1( :e ra a de en'on rar 'om6ina'iones y 'am6ios %a"iosos! animando a "os par i'ipan es para ;ue adi'iones o modi0i;uen "as su#eren'ias de "os dem+s( A 'on inua'i$n se es'ri6en odas "as ideas en e" a6"ero! despus se '"asi0i'an en 'a e#or7as de a" 0orma ;ue mu'has ideas puedan 'om6inarse y o ras ser e"iminadas( La ""u%ia de ideas es m+s e0e' i%a 'uando e" pro6"ema se enumera en 0orma simp"e y espe'70i'a(

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

8u'hos #eren es 'reen ;ue 'on es e sis ema! "as personas se in%o"u'ran en "a oma de de'isiones y e" es 7mu"o ;ue sien en se ras"ada a o ras a' i%idades ;ue e""os rea"i'en en "a empresa! pero sien en ;ue e" pro6"ema( 1'B'1'4' L6 <2.2*6 En es a 'ni'a e" #rupo ;ue de6e omar "a de'isi$n se sien a en 0orma de '7r'u"o y en e" 'en ro de es e se 'o"o'a una si""a( Cuando a"#uien se sien a en e" 'en ro! so"o esa persona puede ha6"ar( E""a puede presen ar sin oposi'iones sus pun os de %is a y proponer so"u'iones a" pro6"ema dado( Con "a si""a 'o"o'ada en e" 'en ro pueden u i"i&arse res 'ni'as= La persona ;ue se sien a en "a pe'era de6e ener 'ono'imien os espe'ia"i&ados en e" +rea de dis'usi$n< expresar sus pun os de %is a y exp"i'ar '$mo mane3ar e" pro6"ema( 1( Los miem6ros de" #rupo pueden pre#un ar a ;uien es + en e" 'en ro! pero no pueden ha6"ar 'on nin#@n o ro miem6ro( Una %e& se ha en endido 'omp"e amen e e" pun o de %is a de es a persona! e""a a6andona e" "u#ar y se ""ama a un se#undo exper o para ;ue si#a e" mismo pro'edimien o( Es e sis ema da 'omo resu" ado ;ue 'ada miem6ro! en 0orma indi%idua"! apoye un 'urso de a''i$n de erminado( Te$ri'amen e es o su'ede por;ue e" miem6ro es + a' uando de a'uerdo 'on "a misma 6ase de da os( -( A" i#ua" ;ue en "a primera 'ni'a se re@ne un #rupo para omar una de'isi$n( Un "7der @ni'o se sien a en "a si""a de" 'en ro y exp"i'a "as re#"as de" pro6"ema! es e puede in'"usi%e proponer una so"u'i$n( Despus e" "7der se pone de pie y se une a" #rupo( La se#unda persona ;ue pase a "a pe'era o0re'e una nue%a so"u'i$n! modi0i'a "a de'isi$n pre%ia o re'omienda ;ue se a'ep e "a so"u'i$n an erior( A %e'es puede presen arse 0rus ra'i$n! 'uando dos miem6ros de" #rupo desean ha6"ar dire' amen e en re s7! "o 'ua" %a en 'on ra de "as normas( O'asiona"men e! "os miem6ros de" #rupo su#ieren ;ue "a posi'i$n de" 'en ro sea 'edida a o ra persona( iempo #as ado en s a 'ni'a puede minimi&arse es'o#iendo para 0ormar par e de" #rupo! personas ;ue en#an in ers y 'ono&'an e"

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E" e3er'i'io 0ina"i&a 'uando a"#uien se sien a en e" 'en ro! para re'omendar adop ar "a su#eren'ia de ;uien ha6"o an eriormen e y una mayor7a de miem6ros "e%an a "a mano a 0a%or de es a re'omenda'i$n( Por;ue no es an 0+'i" ener una mayor7a ;ue es de a'uerdo( .( 8u'has %e'es un #rupo #rande es 'on raprodu'en e para omar de'isiones( Con es a er'era 'ni'a! %ar7as 0a''iones! seAa"an a uno de e""os para ;ue represen e sus pun os de %is a( La pe'era 'onsis e en un pe;ueAo #rupo de represen an es de" #rupo m+s #rande! ;uienes se sien an en '7r'u"o e in er'am6ian opiniones mien ras e" #rupo o a" "os o6ser%a( Los miem6ros de" #rupo mayor so"amen e pueden ser in'"uidos en e" pro'eso de de'isi$n y de o6 en'i$n de in0orma'i$n a ra%s de su represen an e( 1'B'1'7' L6 (28+./6./0( .+92.)/C6 Es a 'ni'a #enera"men e es e" resu" ado de" a'er'amien o de "os ra6a3adores de "a #eren'ia de "a empresa para una ne#o'ia'i$n( Cuando "os 6andos opues os se re@nen! 'ada uno ""e#a 'on una es ra e#ia a "a mesa de reuni$n! "a 'ua" in'"uye "a "is a de "os 6ene0i'ios ;ue desean 'onse#uir y una posi'i$n ;ue sus en a 'ada 6ene0i'io( :i "a sus en a'i$n de "as posi'iones 'oin'ide! es posi6"e ""e#ar a un a'uerdo 0ina"! en 'aso 'on rario es posi6"e e" a'uerdo( Uno de "os pro6"emas m+s impor an es de es e sis ema es "a 0a" a de 'on0ian&a de 'ada par e en re"a'i$n 'on "a o ra( Es a des'on0ian&a es 3us i0i'ada! ya ;ue 'ada par e oma una posi'i$n di0eren e de "a rea" para dar "a impresi$n de ;ue es +n ha'iendo su o0er a 0ina"( Para ""e#ar a un a'uerdo en un iempo ra&ona6"e! se re'omienda ;ue "as par es en ren en una ne#o'ia'i$n res rin#ida! en "a 'ua" an es de mirar "as 'on%ersa'iones! se 0i3en "7mi es a "as 'on'esiones ;ue %an a ne#o'iarse( Exis e un m odo ;ue iene m+s opor unidad de ayudar a" xi o en "a ne#o'ia'i$n 'o"e' i%a! es 'ono'ido 'omo "a eor7a de "as ne'esidades( De a'uerdo 'on es a eor7a! 'on un mes de an i'ipa'i$n! 'ada par e de0ine "os pro6"emas ;ue se dis'u ir+n en "a mesa de ne#o'ia'iones( Lue#o! para e" pro6"ema! 'ada par e e0e' @a res propues as y exp"i'a 'omo "a a'ep a'i$n de es e pun o sa is0a'e "as ne'esidades de am6as par es(

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Cuando pasa una semana de ne#o'ia'i$n y no se ha ""e#ado a un a'uerdo! "a de'isi$n 0ina" de6e ser mane3ada por un +r6i ro impar'ia"( 1'B'1'@' M2)+,+9+8D6 Z+<< Sopp es "a si#"a de denomina'i$n a"emana= T S ie" T O rien ier e T P ro3e* T P "annin# Es de'ir= p"ani0i'a'i$n de proye' os orien ada a o63e i%os &opp es un sis ema de pro'edimien os e ins rumen os para una p"ani0i'a'i$n de proye' os orien ada a o63e i%os( Sopp es e" m odo 0ina" de pani0i'a'i$n de proye' os en "a # &( Cara' er7s i'as U Pro'edimien o de p"ani0i'a'i$n por pasos su'esi%os U Kisua"i&a'i$n y do'umen a'i$n permanen e de "os pasos de p"ani0i'a'i$n U En0o;ue de e;uipo Exis en +r6o"es de pro6"emas y de o63e i%os( Para e"a6orar e" +r6o" de pro6"emas= 1( Iden i0i'ar "os prin'ipa"es pro6"emas en "a si ua'i$n ;ue es + ana"i&ando -( ,ormu"ar en po'as pa"a6ras e" pro6"ema 'en ra" .( Ano ar "as 'ausas de" pro6"ema 'en ra" 1( Ano ar "os e0e' os pro%o'ados por e" pro6"ema 'en ra" 2( E"a6orar un es;uema ;ue mues re "as re"a'iones 'ausa e0e' o en 0orma de un +r6o" de pro6"emas(

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4( Re%isar e" es;uema 'omp"e o y %eri0i'ar su %a"ide& e in e#ridad en e" +r6o" de o63e i%os( PC$mo se e"a6ora un +r6o" de o63e i%osQ 1( ,ormu"ar odas "as 'ondi'iones ne#a i%as de" +r6o" de pro6"emas en 0orma de 'ondi'iones posi i%as ;ue son= deseadas y rea"i&a6"es en "a pr+' i'a( -( Examinar "as re"a'iones medios V 0ines es a6"e'idas para #aran i&ar "a %a"ide& e in e#ridad de" es;uema( .( :i es ne'esario= G 8odi0i'ar "as 0ormu"a'iones G AAadir nue%os o63e i%os si s os son re"e%an es y ne'esarios para a"'an&ar e" o63e i%o G E"iminar o63e i%os ;ue no sean e0e' i%os o ne'esarios( Espina de pes'ado Es e m odo se e"a6ora 'on e" 0in de ana"i&ar pro6"emas 'en ra"es y sus posi6"es 'ausas! es muy simi"ar a "a me odo"o#7a &opp( E3emp"o=

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1'B'1'B' T2+*D6 ,2 *2,23 Permi e a "os #eren es ha'er 0ren e a "as 'omp"e3idades in%o"u'radas en "os #randes proye' os< e" uso de es a 'ni'a ha disminuido no a6"emen e e" iempo ne'esario para p"anear y produ'ir produ' os 'omp"e3os( Las 'ni'as in'"uyen per > 'ni'a de e%a"ua'i$n de pro#ramas?! 'pm >m odo de "a ru a 'r7 i'a? per C 'os o y pro#rama'i$n 'on "imi a'i$n de re'ursos( :e ra an an o "as dimensiones de 'os o 'omo "as de iempo en "a p"anea'i$n y 'on ro" de proye' os #randes y 'omp"e3os( :on pro#ramas rea"i&ados median e dia#ramas de 0"e'has ;ue 6us'an iden i0i'ar e" 'amino 'r7 i'o es a6"e'iendo una re"a'i$n dire' a en re "os 0a' ores de iempo y 'os o( :on amp"iamen e ap"i'a6"es a proye' os ;ue 'u6ren di%ersas opera'iones o e apas! dis in os re'ursos! %arios y di0eren es $r#anos in%o"u'rados! p"a&os y 'os os m7nimos( Todos es os e"emen os de6en ar i'u"arse! 'oordinarse y sin'roni&arse de "a me3or manera posi6"e( 1'B'1'J' A*A+923 ,2 ,2./3/0( Un m odo e0i'a& de 'om6inar 'on'ep os de pro6a6i"idades y %a"or >o sa is0a''i$n? esperados en "a so"u'i$n de pro6"emas 'omp"e3os ;ue in%o"u'ran an o in'er idum6re 'omo un #ran n@mero de a" erna i%as( In'"uido en es e $pi'o hay un ra ado de" an+"isis de 'os o V u i"idad 6a3o 'ondi'iones de in'er idum6re respe' o a "a 'ondu' a de demanda 'omo de 'os o( Los +r6o"es de de'isi$n permi en a "a dire''i$n e%a"uar "os resu" ados de una se'uen'ia de de'isiones ;ue se re0ieren a un pro6"ema par i'u"ar( Es e en0o;ue imp"i'a "i#ar un numero de su'esos o ramas)! "os 'ua"es 'u+ndo es +n 'omp"e amen e arre#"ados seme3an un +r6o"( E" pro'eso se ini'ia 'on una de'isi$n primaria ;ue iene por "o menos dos a" erna i%as para ser e%a"uadas 'omo "a pro6a6i"idad de 'ada uno de "os resu" ados y as7 su'esi%amen e( 1'B'1'K' L6 ;6)*/= ,2 *23-9)6,+3 Es un ins rumen o muy u i"i&ado ;ue mues ra "os posi6"es resu" ados ;ue se pueden

'onse#uir! a" se#uir 'ursos a" erna i%os de a''i$n >es ra e#ias? en di0eren es 'ir'uns an'ias( Uno de "os mayores pro6"emas ;ue se presen an para "os dire' i%os es de erminar e" ni%e" $p imo de in%en arios(

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No se de6en ha'er in%en arios an pe;ueAos! ya ;ue se pueden presen ar pro6"emas 'uando se a#o e "a demanda de a"#@n 6ien( :i se ha'en pedidos muy a" os es os re;uieren 'os os< 'omo "os de a"ma'enamien o< ;ue 'u6ren 'os os de man enimien o de in%en ario! ren a! in ereses e impues os( En una si ua'i$n norma" "os ni%e"es de in%en arios %ar7an 'on e" iempo( Cuando una 'ompaA7a ordena o re'i6e un en%7o e" in%en ario se ha""a en e" pun o m+s a" o! "as %en as %an %a'iando e" in%en ario has a ""e#ar a un ni%e" 'ero( Los 'os os de pedido disminuyen 'on pedidos m+s #randes ya ;ue se pa#a menores 0"e es( En #enera" "o ;ue pre ende e" sis ema de in%en arios es ayudar a ;uien oma "a de'isi$n 6us'ar e" ni%e" $p imo a" ordenar o a"ma'enar sus in%en arios( 1'B'1'L' P*+8*6;6./0( 9/(269 Es una 'ni'a ;ue se ap"i'a a una amp"ia #ama de pro6"emas adminis ra i%os y a o ros de de'isi$n( Es de %a"or 'uando se de6e es'o#er en re a" erna i%as demasiado numerosas para e%a"uar"as 'on "os m odos 'on%en'iona"es( A" usar "a pro#rama'i$n "inea"! podemos de erminar 'om6ina'iones $p imas de "os re'ursos de una 0irma para a"'an&ar 'ier o o63e i%o( :e ra an de m odos #r+0i'os y simp"ex de ap"i'a'i$n de es a 'ni'a( Presen a "as si#uien es 'ara' er7s i'as= O :e preo'upa por a"'an&ar una posi'i$n $p ima 'on re"a'i$n a 'ier o

o63e i%o( Por e3emp"o= minimi&ar 'os os y maximi&ar u i"idades( O :upone "a es'o#en'ia en re %arias a" erna i%as o "a 'om6ina'i$n apropiada de es as( O Considera 'ier os "7mi es u o6"i#a'iones den ro de "os 'ua"es se de6e a"'an&ar ne'esariamen e "a de'isi$n= examinar e" 'ompromiso y "a 'apa'idad de "os di%ersos depar amen os(

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O Es ap"i'a6"e en si ua'iones 'omo= e"e#ir e" raye' o m+s 'or o para "a dis ri6u'i$n de un produ' o 'omo "a #aseosa! e"e#ir "os e"emen os m+s esen'ia"es en "a me&'"a para o6 ener un produ' o( 1'B'1'!M' L6 3/;-96./0( Es un pro'edimien o ;ue es udia un pro6"ema a" 'rear un mode"o de" pro'eso in%o"u'rado en ese pro6"ema y despus! median e una serie de so"u'iones por an eos or#ani&ados! in en a de erminar una me3or so"u'i$n a ese pro6"ema( 'ni'as 'uan i a i%as m+s amp"iamen e usada hoy en d7a( 1'B'1'!!' E9 6(I9/3/3 ,2 M6*N+C Le permi e a uno prede'ir "os 'am6ios 'on e" iempo 'uando "a in0orma'i$n so6re "a 'ondu' a de "os sis emas es 'ono'ida( Aun;ue e" uso m+s 'ono'ido de es a 'ni'a es "a predi''i$n de "ea" ad a mar'as >"a 'ondu' a de "os 'onsumidores en re"a'i$n a mar'as 'on e" iempo?! e" an+"isis de Iar*o% am6in iene un uso 'onsidera6"e en +reas de 'on a6i"idad >e" mo%imien o de '"ien es 'on 'rdi o de una '"asi0i'a'i$n de re'upera'i$n a o ra? y "a adminis ra'i$n 0inan'iera #enera" >e" mo%imien o de 'ompaA7a de un es ado de %ia6i"idad 0inan'iera a o ro?( 1'B'1'!1' M:)+,+3 23)*-.)-*6,+3 La 0orma m+s 'om@n de "a oma de de'isiones en #rupo iene "u#ar en #rupos ;ue in era' @an dire' amen e( :in em6ar#o han sur#ido o ros m odos m+s es ru' urados 'omo 0orma de disminuir mu'hos de "os pro6"emas propios de "os #rupos radi'iona"es( 1'B'1'!4' T+*;2()6 ,2 /,263 Tam6in ""amado ""u%ia de ideas! es un m odo muy 'om@n de es imu"ar e" pensamien o 'rea i%o( :u prin'ipa" %en a3a es e" 3ui'io di0erido a ra%s de" 'ua" odas "as ideas! in'"uso "as m+s ins$"i as e impra' i'a6"es! se es imu"an sin 'r7 i'a ni e%a"ua'i$n( :e re#is ran 'on "a misma rapide& 'on ;ue se proponen y m+s arde se %a"ora su u i"idad( La 0ina"idad de" 3ui'io di0erido es a"en ar a "a #en e a expresar ideas a re%idas y ori#ina"es( Las sesiones duran de die& minu os a una hora! sin ;ue se re;uiera m+s prepara'i$n ;ue e" 'ono'imien o #enera" de" ema( La simu"a'i$n es una de "as

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CAPITULO II' MARCO CONCEPTUAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

O ras %en a3as son e" en usiasmo! "a par i'ipa'i$n m+s amp"ia! mayor orien a'i$n ha'ia "a area! "a inspira'i$n a ra%s de" in er'am6io de ideas y "a sensa'i$n de ;ue e" resu" ado 0ina" es una so"u'i$n de" e;uipo( 1'B'1'!7' E9 .+;/): Ken a3as de un 'omi O 8ayor experien'ia= "a ra&$n m+s 'om@n para u i"i&ar un 'omi en "a so"u'i$n de pro6"emas! es e" he'ho de ;ue un #rupo puede apor ar una experien'ia m+s amp"ia y una #ran %ariedad de opiniones a'er'a de su so"u'i$n( O Ex ensi$n de "a au oridad= un 'omi puede u i"i&arse para so"u'ionar pro6"emas 'uando "a a" a #eren'ia no desea de"e#ar mu'ha au oridad en una so"a persona( Grupo de in ers espe'ia"= si es os #rupos se in%o"u'ran en "a de'isi$n! "as personas ;ue e""os represen an apoyar+n "a de'isi$n una %e& es a se haya omado( Es a pr+' i'a es espe'ia"men e apropiada 'uando una par e de "a empresa pare'e ;ue desaprue6a oda de'isi$n e3e'u i%a( O Coordina'i$n de "a a''i$n= un 'omi puede ser un ex'e"en e medio para 'oordinar an o "a p"anea'i$n 'omo "a e3e'u'i$n de "a a''i$n 'omo resu" ado de "a de'isi$n( O In er'am6io de in0orma'i$n= "a in0orma'i$n puede in er'am6iarse en 0orma e0e' i%a en un 'omi ( Las par es a0e' adas por una a''i$n en par i'u"ar pueden 'ono'er sus ne'esidades simu" +neamen e( O 8o i%a'i$n= pues o ;ue "os 'omi s permi en una amp"ia par i'ipa'i$n en "a oma de de'isiones! emp"eados( Des%en a3as de un 'omi O Cos o= "a prin'ipa" des%en a3a a" 'on0ormar un 'omi es e" a" o 'os o! pues pueden ser ne'esarios 'os os de %ia3es! a"o3amien o! ra6a3os de o0i'ina y espa'io 07si'o( pueden a' uar 'omo un mo i%ador muy e0e' i%o so6re "os

Grupo Te'no"o#7a 1

.- C .D

CAPITULO II' MARCO CONCEPTUAL

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

O De'isiones a'ordadas= si exis en mu'hos pun os de %is a so6re '$mo mane3ar un pro6"ema en par i'u"ar! %a a ser muy di07'i" en'on rar un 'urso de a''i$n 'on e" ;ue es n de a'uerdo odos "os miem6ros de" #rupo( O ,ra'aso= 'ua";uier 'omi puede en'on rarse 0ren e a "a imposi6i"idad de ""e#ar a un a'uerdo 0ren e a un 'urso de a''i$n( O Responsa6i"idad de" 'omi = o ra des%en a3a es ;ue nin#una persona es o a"men e responsa6"e por ""e%ar a 'a6o "a de'isi$n 0ina"! por;ue nadie es o a"men e responsa6"e por ha6er"a omado( O 8inor7a 0uer e= as7! 'omo un miem6ro de" 'omi puede asumir e" ro" de" "7der 0uer e y des ruir e" prop$si o ini'ia"! un miem6ro de "a minor7a am6in puede ha'er"o( O Reemp"a&o de "a #eren'ia= a"#unas %e'es se 0orma un 'omi para reemp"a&ar un #eren e ais"ado! es o e"imina "a dire''i$n uni0i'ada ;ue un #eren e puede dar"e a sus su6ordinados( O De'isiones ri%ia"es= dado ;ue "a de'isi$n omada por un 'omi es 'os osa! e"

ra6a3o no puede ex enderse para "a dis'usi$n de emas ri%ia"es( O Au oridad= nun'a de6e reunirse un 'omi para omar de'isiones ;ue es n por en'ima de "a au oridad de 'ua";uiera de sus miem6ros(

Grupo Te'no"o#7a 1

.. C .D

CAPITULO III' PROPUESTA CURRICULAR

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

FUNCIONES CLAVES UNIDADES DE COMPETENCIA

ELEMENTOS DE COMPETENCIA EC(1(1 P"an ea p"anes de ne#o'io 'on 'ri erios de desarro""o re#iona" y na'iona" y de #enera'i$n de %a"or( EC(1(- DiseAa es'enarios prospe' i%os 'on 6ase en me odo"o#7as de a'ep a'i$n #enera"( EC(1(. ,ormu"a e" p"an de desarro""o de "a or#ani&a'i$n 'on 6ase en dire''ionamien o es ra #i'o( EC(1(1 DiseAa "a es ru' ura de "a or#ani&a'i$n 'on 6ase en "a p"anea'i$n y "a 'u" ura 'orpora i%a( EC(1(2 Diri#e "a empresa eniendo en 'uen a "a produ' i%idad y e" desarro""o de "as personas EC(-(1 P"anea "as 0inan&as de a'uerdo 'on "os o63e i%os es ra #i'os de "a or#ani&a'i$n( EC(-(- Ana"i&a "a si ua'i$n 0inan'iera de "a empresa eniendo en 'uen a es +ndares de ren a6i"idad! "i;uide& y ries#os EC(.(1 ,ormu"a e" p"an de mer'ado de a'uerdo 'on e" es udio de "as ne'esidades de "os '"ien es y "as po"7 i'as de "a empresa( EC(.(- Ges iona e" desarro""o de nue%os produ' os y ser%i'ios! u i"i&ando medios y 'ni'as ade'uadas EC(.(. Adminis ra "as re"a'iones 'on "os '"ien es de a'uerdo 'on 'ri erios de ser%i'ios! opor unidad y 'os o EC(1(1 ,ormu"a proye' os de in%ersi$n eniendo en 'uen a 'ri erios de %ia6i"idad de mer'ados! 'ni'os! adminis ra i%os! 0inan'ieros y "e#a"es( EC(1(- E%a"@a proye' os desde "a perspe' i%a 0inan'iera(

UC(1 Geren'ia so6re "a empresa en su 'on3un o 'on 'ri erios de "idera&#o! inno%a'i$n! de ren a6i"idad y de responsa6i"idad so'ia"( FC' D2./,/* 3+A*2 63-()+3 ,2 96 2;<*236 + 963 I*263 UC(- Geren'ia "as 0inan&as de 5-(./+(6923, .+( 6,;/(/3)*6)/C+3, 2.+(0;/.+3 ? 3+./6923 a'uerdo 'on e" dire''ionamien o .*/)2*/+3 23)*6):8/.+3, es ra #i'o de "a empresa UC(. Geren'ia "a a' i%idad 'omer'ia" de a'uerdo 'on "a sa is0a''i$n de "os '"ien es! "a "e#is"a'i$n 'omer'ia" y "os a'uerdos ;ue ap"i;uen a "a re"a'i$n '"ien eGpro%eedor( UC(1 Geren'ia proye' os de a'uerdo 'on me odo"o#7as a' ua"i&adas! norma i%idad %i#en e y "a op imi&a'i$n de re'ursos(

Grupo Te'no"o#7a 1

.1 C .D

CAPITULO III' PROPUESTA CURRICULAR

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Elementos de Competencia

Saber Conocer

Saber Hacer

Saber Ser

Criterios de Desempeo

Evidencias

EC'!'! G2(2*6 <96(23 ,2 (28+./+ .+( .*/)2*/+3 ,2 ,2 82(2*6./0( ,2 C69+*' EC'!'1 D/32O6 23.2(6*/+3 <*+3<2.)/C+3 .+( A632 2( ;2)+,+9+8D63 ,2 6.2<)6./0( 82(2*69'

P"an de Desarro""o Na'iona"! 8uni'ipa"( Es ru' urar un p"an de ne#o'ios

Comprome erse 'on e" medioam6ien e y e" desarro""o sos eni6"e

DiseAo y Genera p"anes y pro#ramas de or#ani&a'i$n e%a"ua'i$n de p"anes y desarro""o or#ani&a'iona"( DiseAa m+s de un E3er'i'ios de 'ompara'i$n de es'enarios por se' or empresaria" DiseAo y e%a"ua'i$n de p"anes y pro#ramas de desarro""o or#ani&a'iona"( P"anes orien ados

,236**+99+ *28/+(69 ? (6./+(69 ? Depar amen a" y

desarro""o para "a pro#ramas de

In erpre ar rea"idad Na'iona" y re#iona" ade'uadamen e Con'ep os re"a'ionados 'on "a

Exp"ora'i$n de ,u uros P"ausi6"es

Kisi$n so'ia"

es'enario empresaria" posi6"e

Dominar "os aspe' os de responsa6i"idad y au oridad Geren'ia" para "a oma de de'isiones( DiseAar e imp"emen ar "a P"a a0orma de una or#ani&a'i$n Iones o! so'ia6"e! Genera p"anes y responsa6"e! mo i%ador( pro#ramas de or#ani&a'i$n Iones o! so'ia6"e! responsa6"e! au o'ri i'o y mo i%ador( Ap"i'a "os e"emen os y "as 'ondi'iones de desarro""o or#ani&a'iona"(

EC'!'4 F+*;-96 29 <96( ,2 ,236**+99+ ,2 96 +*86(/=6./0( 23)*6):8/.+'

P"anea'i$n y Dire''ionamien o ap"i'ado a" Desarro""o Or#ani&a'iona"( Prin'ipios!

.+( A632 2( ,/*2../+(6;/2()+ Es ra #i'o

EC'!'7 D/32O6 96 23)*-.)-*6 ,2 Con'ep os! 96 +*86(/=6./0( .+( A632 2( 96 De0ini'iones y <96(26./0( ? 96 .-9)-*6 .+*<+*6)/C6' 8ode"os de desarro""o Or#ani&a'iona"(

a" 'am6io de "a 'u" ura dire''ionamien o es ra #i'o(

es ra #i'a den ro au o'ri i'o y

desarro""o para "a or#ani&a'iona" y

Grupo Te'no"o#7a 1

.2 C .D

CAPITULO III' PROPUESTA CURRICULAR

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Grupo Te'no"o#7a 1

.4 C .D

CAPITULO III' PROPUESTA CURRICULAR

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Grupo Te'no"o#7a 1

.D C .D

EIELIOGRA,IA O ELAN9 Euris! Le$n( Adminis ra'i$n en "as Or#ani&a'iones= un en0o;ue es ra #i'o( Cen ro edi oria" Uni%ersidad de" Ka""e( ,a'u" ad de Cien'ias de "a Adminis ra'i$n( Ca"i 155J( p+#ina D5( O 8or on D( Da%is! In rodu''i$n a "a Teor7a de /ue#os( A"ian&a Edi oria" :(A( 15F4( O D( Da%is! In rodu''i$n a "a Teor7a de /ue#os( A"ian&a Edi oria" :(A( 15F4( 'ap7 u"o 1!pa# -. O 8OODW! Pau" E( Toma de De'isiones Geren'ia"es( P+#ina 4.( .F 8OODW! Pau" E( Toma de De'isiones Geren'ia"es( P+#ina 41( O 9A:T ,remon ( Adminis ra'i$n de "as or#ani&a'iones( Edi oria" 8' GraHGIi""( 15D5( Pa# .F.(