Calidad Global Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin Evidencia de aprendizaje.

Una empresa certificada

Cuestionario base para la entrevista al responsable de calidad en la empresa que hayas elegido para llevar a cabo tu evidencia de aprendizaje.

Programa de Educacin Abierta y a Distancia (ESAD) Carrera: Mercadotecnia Internacional Asignatura: Calidad globalFecha: ______10/04/14______________ Matrcula del estudiante: ____AL12516624_______________ Nombre de Facilitador(a):_Carlos Armando Nava Vite__________________ Nombre de la empresa: ___Walmart de Mexico___________________________________ Razn social: __WAL - MART DE MEXICO, S.A.B. DE C.V.______________________ __________ Direccin: ___Walmart Sucursal la Cima, Av. Juan Gil Preciado 1544 entre las Calles a la Cima y Arco Escoces en Zapopan_________ Telfono: ______________38 34 14 11_____________________ Nombre del responsable de calidad: ___Jonathan Gonzlez___________ Cuestionario Pregunta Bajo que norma tienen certificados su(s) proceso(s) de calidad La organizacin tiene definido su modelo basado en procesos? Est definida, documentada y aprobada por la alta direccin la poltica de calidad? Tiene la organizacin definida y aprobada los objetivos de calidad? Se han dado a conocer la poltica y objetivos de calidad? Por qu medios? Existe el conjunto de procedimientos que cubra todas las actividades del SGC? Qu exclusiones permisibles tiene declaradas su manual de calidad? Cree que el Manual es suficientemente comprensible para todo el personal de la organizacin y da una idea clara de la misma, de su

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Comentarios ISO 9001: 2008 Si, se tiene un diagrama de interaccin de procesos. Si, aprobada por dos integrantes de la organizacin Si Si, por medio de las juntas mensuales y estn pegadas a lo largo de la organizacin. Si, 15 procedimientos de cada uno de los procesos definidos en el diagrama Ninguna, todas las clausulas aplican El manual describe claramente el sistema de gestin de calidad de la organizacin y se dio capacitacin Pgina 1 de 3

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No.

Cuestionario Pregunta actividad, y del sistema de gestin de la organizacin? Se ha distribuido la documentacin al personal encargado de su aplicacin? Existe un listado? Se tienen identificados los registros y su control? Se ha informado a los empleados y colaboradores de su papel dentro del SGC? Se tienen perfectamente identificados a los clientes de la organizacin? Se han definido procedimientos para determinar las necesidades y expectativas de los clientes? Existe un organigrama actualizado de la organizacin? Dispone la organizacin de medios de comunicacin internos (tabln de anuncios, reuniones, etc.)? Con que periodicidad se revisa el Sistema de Gestin (de la Calidad o Ambiental)? Dispone la organizacin de todos los recursos humanos, materiales, infraestructura, equipo- para realizar y controlar procesos y actividades? Cmo se asegura la organizacin de que los empleados tengan la competencia para realizar su trabajo? Dispone la organizacin de un sistema de prevencin de riesgos laborales y de seguridad? Impera la cordialidad y compaerismo en las relaciones entre empleados? Se dispone de una especificacin para el servicio o los servicios que ofrece la organizacin? Se ha definido quin es el responsable/s de contactar con el cliente segn la informacin que solicite? Est organizada la gestin de las compras (departamentos, responsables, autorizaciones) Se encuentran planificadas las actividades de medicin, anlisis y mejora que se realizan?

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Comentarios del contenido del manual de calidad a todo el personal. La distribucin es electrnica, va internet y todo el personal tiene acceso. Si, por medio de una matriz de registros. Si, la evidencia esta en el expediente de cada persona. No Si, el procedimiento se llama Determinacin de requisitos del cliente Si, un organigrama controlado. Si, juntas mensuales y tablero de informacin. Cada 3 meses, segn el procedimiento de revisin de la direccin. Si, se tienen diagramas de tortuga donde se definieron los recursos, los cuales se proveen segn se necesiten. Por medio de los perfiles del puesto, se tiene un perfil de cada puesto mencionado en el organigrama. Si Si, se comprueba con las encuestas de clima laboral Si, se tiene un procedimiento del cual se desprenden las instrucciones de trabajo, el proceso se mide cada mes. Si, el representante de calidad Si cada proceso esta organizado Si, el diagrama de flujo de la operacin menciona los puntos de Pgina 2 de 3

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Cuestionario No. 25. Pregunta Se aplican tcnicas que permitan extraer conclusiones rpidas de una serie de datos? Comentarios inspeccin Si, graficas de barras de cada uno de los indicadores de la organizacin.

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