Quien da ms?

Colombia: Liderazgo, modernizacin y optimismo

Fondo de cesantias:

Mujeres aumentan su Inters por la tecnologa

Indice

Editorial

Portada 4

Optimismo en Latinoamrica

Mercadeo

Tendencias en las redes sociales para 2012

Comercio Exterior

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El contrato de compraventa de mercancas

las cesantas mueven la economa

En esta edicin de su revista GerentePyme, encontrar un informe sobre el manejo de las cesantas por parte de los seis Fondos de Cesantas y la incidencia de estos recursos en la economa del pas. Los empleadores consignarn cerca de $2,6 billones en los Fondos este ao.

Propiedad Intelectual

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Legislar o no legislar la Internet

Tecnologa

Redes Sociales

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Servicio con el foco sobre el usuario

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Como usar los cdigos QR

Emprendimiento

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Herramientas virtuales para Pymes

Ao 3 - Edicin No. 23 Febrero 2012 ISSN:2027-6001

Editorial
Directora General
Mara Mercedes Lpez E. mlopez@unipymes.com

Editorial
Colombia, pas de contrastes

Gerente Contenido
lvaro Acosta

Editor

Jos Mara Bolao editor@unipymes.com

Colaboradores en esta edicin

David Gmez Juan Merodio Alberto Bueno Heli Abel Torrado Gregorio Cristbal Carle Anglica Herrera Muoz Manuel Nieto Christian Lewis Camilo Bernal Martnez Heidy Balanta Carlos Andrs Masso

Diseo Grfico Revista Digital

Nikolas Cepeda disenoyproduccion@unipymes.com

Gerente de Tecnologa

Mauricio Garca mgarcia@unipymes.com Community Manager Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Analista de Sistemas
Rafael Ferrer rferrel@unipymes.com

Gerente Proyectos

Yaneth Gutirrez ygutierrez@unipymes.com

olombia es un pas de contrastes. Acaba de salir una encuesta mundial que ubica a nuestro pas entre los cinco ms felices del mundo, o sea el primero en Amrica Latina y rebosamos optimismo a pesar de problemas como la corrupcin, el invierno, la falta de infraestructura, la mala calidad de la educacin y el desempleo entre otros males. Y con todo, fuimos los primeros en salir de la pasada crisis econmica global. En el marco general, la regin present un crecimiento superior a la suma de las dos dcadas anteriores, la pobreza disminuy en 15 puntos porcentuales, aumentaron las exportaciones e importaciones, crecieron los sectores medios, la inversin extranjera se recuper y hasta la desigualdad disminuy;. Lo que falta Aunque el optimismo es generalizado en la regin, es necesario superar algunos atrasos que an afectan nuestras sociedades. A corto plazo, debemos enfrentar, primero, la inminente agudizacin de la crisis global y aunque hoy estamos mejor preparados, vivimos en un mundo globalizado y Europa y Estados Unidos sumados son la mitad del Producto Interno del mundo. Por eso, una nueva

recesin nos afectara. El segundo, los desastres naturales como las lluvias, terremotos, huracanes, que si bien son fenmenos naturales, tienen que ver con el cambio climtico provocado por algunas potencias que nos afecta. Ojal que 2012 traiga un cambio de poca para enfrentar mejor estos problemas, que nuestros gobiernos adquieran mejores capacidades para alcanzar un crecimiento sostenido y ms equilibrado, que se incrementen las inversiones en infraestructura, educacin, ciencia y tecnologa, que haya reformas tributarias para distribuir mejor el ingreso y que se amplen las polticas de inclusin social

Gerente Comercial

Anglica Madrid comercial@unipymes.com

Directora Administrativa y Financiera

Nohora Snchez nsanchez@unipymes.com

Contacto

PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogot - Colombia GerentePyme es una publicacin de Unipymes, La Escuela de las Pymes Latinas.

Portada

Fondos de Cesantas: quien da ms?

l recaudo de cesantas en este 2012 ascender a cerca de $2,6 billones, segn los clculos de Asofondos, lo que representara un aumento del 10% con respecto de lo recaudado el ao anterior. Este incremento es consecuencia del aumento de salarios y del nmero de trabajadores que han ingresado al mercado formal. Las cifras fueron reveladas tras recordar que el 14 de febrero es la fecha lmite para que las empresas consignen las cesantas de sus trabajadores en los Fondos de Cesantas. De acuerdo con la ley, las cesantas son una prestacin social a la que tiene derecho todo trabajador que tenga un contrato laboral y equivalen a un mes de salario por cada ao de servicio proporcional al tiempo laborado y el empleador debe consignarlas antes del 15 de febrero en un fondo de cesantas.

bierno desde 2010 denominado Multiportafolios, que le permite a los afiliados elegir como invertir las cesantas entre los portafolios de Corto y Largo Plazo. Portafolio de largo plazo Est orientado a los afiliados que conservarn sus cesantas por un largo tiempo, por lo menos un ao. Sus inversiones probablemente tienen mayor riesgo que en el Portafolio de Corto Plazo, pero eso hace que la rentabilidad sea ser mayor.

Como se ahorran las cesantas En Colombia existen 6 Fondos de Ce- Portafolio de corto plazo santas, Proteccin; Colfondos; BBVA Est orientado a los afiliados que van Horizonte; Porvenir y Skandia que ma- a utilizar sus cesantas en menos de un nejan el esquema diseado por el Go- ao. Sus inversiones son de menor riesgo

Claudia Palacio Echeverri Gerente Nacional de Mercado de Proteccin

y la rentabilidad tiende a ser menor que en el portafolio de largo plazo. Es para Porvenir aquellos que prefieren la seguridad. Porvenir hace parte del Grupo Aval y su vicepresidente comercial, Andrs Proteccin Vsquez dice que sus afiliados pueden Aunque existen normas mnimas ge- acceder a descuentos en establecimiennerales que rigen la actividad de los Fon- tos comerciales tales como: restaurantes, dos de Cesantas, algunas de ellos ofre- hoteles, entretenimiento y universidacen incentivos adicionales buscando ser des. Y aunque la ley permite retiros totams atractivas que la competencia. les o parciales, el consejo es dejar que los Claudia Palacio Echeverri, gerente na- recursos de las cesantas cumplan con su cional de mercado de Proteccin advier- objetivo: ser un seguro de desempleo. te que su principal estrategia es acompaar y asesorar a sus afiliados para Colfondos generar una cultura de ahorro donde las El presidente de la compaa, Alcides cesantas sean vistas, sobre todo, como el Vargas asegura que Colfondos siempre seguro de desempleo. ha generado una rentabilidad superior a la mnima exigida por la Superintenden-

Como parte del programa de Educacin Financiera, se lanz en su portal www.proteccion.com la charla virtual sobre Cesantas en la que se puede aprender, en slo 8 minutos, de forma gil y prctica, por que las cesantas son proteccin. Y agrega que los afiliados a Proteccin pueden disfrutar de descuentos hasta del 25% en los estudios propios y de la familia en ms de 15 instituciones educativas del pas.

Este ao, las administradoras optimizan sus portafolios para captar las cesantas de los trabajadores.

Portada
cia Financiera equivalente al promedio ponderado de las rentabilidades acumuladas efectivas anuales durante un periodo de clculo de 36 meses. Colfondos, puede incrementar valor de su pensin con la realizacin de aportes voluntarios. Skandia Skandia, otro de los Fondos de Cesantas, es administrado por un grupo calificado de profesionales en las reas de inversin y anlisis de riesgo que ofrece servicio personalizado en el programa denominado Acompaamiento de Asesores Pensionales y Financial Planners, entrenados en los procesos de planeacin para el retiro. Recuerda que para 2011 los portafolios de corto plazo tuvieron una rentabilidad alrededor de 3.5%, con el portafolio de Skandia lograron esa rentabilidad de 4.08%. BBVA Horizonte El Fondo BBVA Horizonte garantiza, a su turno, la rentabilidad mnima que establece la ley y recuerda que los trabajadores pueden retirar total o parcialmente sus cesantas solo en los casos sealados por la normatividad.

Lus Felipe Jimnez Salazar Director de estudios econmicos, Asofondos

Finalmente, Luis Felipe Jimnez Salazar, director de Estudios Econmicos de Asofondos. revel que gracias a las cesantas de los trabajadores se han invertido $18 billones en vivienda, educacin y cobertura por desempleo en ltimos 10 aos.

Mercadeo

Tendencia en las redes sociales para el 2012

Por: David Gmez Gmez

as redes sociales se transforman y con ello la forma en que las compaas interactan con ellas. Se empieza a reconocer la relevancia y el impacto que las redes sociales pueden tener en el negocio. Ya no solo como una moda, si no como algo complementario a las estrategias corporativas. Aunque parezca extrao, an muchas empresas ven a las redes sociales como algo completamente ajeno a su negocio o la consideran cosa de jvenes. El desafo este ao es precisamente ir ms all de abrir unos perfiles en las principales redes para capitalizar todas a travs del cual comunicar una prolas herramientas disponibles y tener una mocin, sino como un mecanismo perpresencia de marca poderosa. manente para incrementar el reconocimiento de marca, incentivar prueba de Las redes sociales en el mercadeo producto o estimular la conversin de Por primera vez aparece una seccin prospectos. especfica de redes sociales y estrategia digital en los planes de mercadeo. Evo- Facebook se basar en la relevancia lucionan de ser simples acciones tcticas Facebook pasar de los actuales 800 de apoyo al lanzamiento de un nuevo millones de usuarios a rondar los 1.000 producto a convertirse en un eje estra- millones. Los usuarios incrementales tgico sobre el cual trabajar todo el ao vendrn de pases en desarrollo que espara construir comunidades. tn aumentando vertiginosamente su Ya no aparecen como un medio ms penetracin de internet y con ello los

usuarios a redes sociales; y en segundo nivel, las personas mayores de 25 aos, segmento que cuenta actualmente con las mayores tasas de incorporacin, pues los menores de 25 ya estn prcticamente todos. En otras palabras, el crecimiento vendr de los segmentos ms adultos, apoyado tambin por la inclusin de mltiples aplicaciones en Facebook para usos empresariales. Facebook, similar a lo que hace Google en su buscador, empezar a filtrar en mayor medida que informacin le muestra a quien, basndose en la relevancia de la informacin y la calidad de las interacciones. Ya ha empezado este proceso con la reciente implementacin del EdgeRank . Mayor comunicacin con los consumidores Las compaas pasarn de simplemente arrojar informacin a las redes a entablar conversaciones. Desarrollarn ms su capacidad para escuchar y responder acorde a los intereses de sus comunidades. Ms compaas empezarn a utilizar Twitter como un medio de comunicacin para inquietudes o comentarios de sus usuarios y consumidores. Complementarn la tradicional lnea de servicio al cliente, el correo electrnico de sopor-

te tcnico o el chat en lnea con la cuenta de Twitter para dar respuesta y solucin oportuna a cualquier necesidad del mercado. Las redes sociales impactarn ms la decisin de compra La presencia de las compaas en las redes sociales y su permanente interaccin con clientes y prospectos generar una mayor disposicin de los consumidores a adquirir una marca o utilizar un determinado servicio. La publicidad como medio de influencia ser complementada por la propia opinin que se generen los clientes en su conversacin con las compaas en las redes sociales. Ms inversin en redes sociales Como consecuencia de una mayor interaccin con las comunidades, de una presencia ms robusta en las redes, las compaas empezarn a destinar un mayor presupuesto a su estrategia social. Las inversiones estarn dadas en la contratacin de un Community Manager, en el desarrollo y/o adquisicin de aplicaciones para generar interaccin as como en pauta publicitaria para generar ms adeptos. La inversin se incrementar no solamente en las redes sociales sino en herra-

Mercadeo
mientas complementarias de la estrategia De esta manera, cada persona encondigital como email marketing y blogging. trar una red con la que se sienta ms a Y la evaluacin y monitoreo de indica- gusto y le signifique mayor utilidad. dores de gestin en cada una de las redes sociales permitirn a las compaas meAutor del libro Facebook Toolbox, Gerente dir el pulso de sus acciones y los resultaGeneral de Bien Pensado y Director de Duct Tape Marketing para Amrica Latina. dos que esto genera para el negocio. El contenido seguir siendo el rey Aunque ha habido otras redes que han intentado incorporar y robustecer el perfil profesional de sus usuarios, ninguna tiene mayor seriedad y credibilidad que Linkedin. Ms y ms personas empezarn a entender que las redes sociales, y en particular Linkedin, puede ser un excelente vehculo para generar relaciones comerciales, identificar proveedores, localizar clientes potenciales o simplemente compartir con profesionales de una industria. Aumenta la penetracin de las redes sociales Un mayor nmero de individuos estar por lo menos en una red social, sin importar su edad por el paulatino incremento en la penetracin de internet en Amrica Latina y por la mayor disponibilidad de redes sociales con fines diferentes a los tradicionales ofrecidos por Facebook y Twitter. Por ejemplo, la red eFactor se especializa en emprendedores.

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Actualidad

Liderazgo, modernizacin y optimismo

Por: Jos Mara Bolao

olombia es hoy por hoy el epicentro de las miradas de los ms importantes inversionistas del mundo gracias a su buena salud econmica y por las enormes posibilidades de desarrollo. Apenas estamos saliendo de la ms grave crisis generada por la peor ola invernal que nos ha azotado en toda la his-

sarrollo armnico de las fuerzas sociales y productivas. Nadie puede decir que estamos en un paraso. Pero el pas est cambiando, ha recuperado la esperanza y es imperioso profundizar este modelo econmico implementado por el actual Gobierno que ha generado tanto optimismo entre los colombianos.

La multimillonaria Inversin Extranjera Directa y los planes de modernizacin han convertido a Colombia en la joya de la corona mundial, segn advierte el presidente de la Andi, Luis Carlos Villegas
toria y ya se comienzan a notar los signos de la recuperacin econmica. Hay que recordar que el propsito de los gobiernos es la transformacin, de lo contrario, para mantener el devenir de las cosas no se necesitaran lderes polticos, con gerentes sera suficiente. Colombia cuenta con Juan Manuel Santos como lder Bajo el signo de este liderazgo poltico nacional, popular y democrtico cada medida de gobierno tiene que estar orientada por un claro sentido de solidaridad, de justicia social, en busca del deResultados a la vista Entre enero y agosto de 2011, las cifras de exportaciones e importaciones colombianas registraban ya marcas histricas. Al terminar el ao, ya se haban superado los 100 mil millones de dlares. Las ventas externas estaban por encima de los 37 mil millones de dlares y las compras al exterior se acercaban a los 33.500 millones de dlares para una balanza positiva de 3.572 millones de dlares, casi el doble de 2010. La facturacin de productos bsicos

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Actualidad
fue el motor del comportamiento exportador colombiano con el 70% del total; entre ellos se destac el rengln del petrleo y sus derivados con 48,6% (18.017 millones de dlares. Las exportaciones no tradicionales, por su parte, mostraban un crecimiento anual de 19,4%, hasta 11.121 millones de dlares. Es justificado el optimismo porque nuestros productos van a tener acceso a un mercado de 300 millones de consuOportunidades para Pymes midores estadounidenses que tienen una Esta gigantesca inversin en infraesgran capacidad de consumo. No hay que tructura representa, igualmente, grandes olvidar que su ingreso per cpita es de 30 oportunidades para las mipymes de todo mil dlares. el pas. Los contratistas de estas megaobras necesitarn apoyarse en ellas para Obras de infraestructura El Gobierno acaba de anunciar la realizar los trabajos. Pero la pyme que no logre consolidarse apertura de licitaciones de 17 proyectos de infraestructura vial por $3.6 billones dentro de un grupo de empresas exitopara los Corredores de Prosperidad cuya sas o de un cluster competitivo, pierde su construccin se iniciarn el prximo mes posibilidad de crecer y sostenerse en una de marzo. Este mes tambin, se inici el economa integrada, globalizada y privaproceso licitatorio por $1.2 billones para tizada. Con razn el presidente de la Andi, el Programa de Mantenimiento Preventivo en 20 corredores de la red vial na- Luis Carlos Villegas, dijo recientemente que Colombia se convirti de la noche cional. En cuanto a la rehabilitacin de los si- a la maana en la joya de la corona del tios afectados por la Ola Invernal se en- mundo. cuentran en ejecucin ms de $913.000 millones para atender los 2.500 km afectados de la Red Vial Nacional. Y en 2012 se dispone de $300.000 millones adicionales, para dar solucin a los tramos ms vulnerables.

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Gestin

El buen gobierno de las empresas

Por: Heli Abel Torrado

l llamado Buen Gobierno Corporativo es un asunto que todos los das est adquiriendo mayor importancia en la administracin de las empresas, tanto del orden nacional como internacional, de carcter privado y del sector pblico. Por lo general, en relacin con la administracin de los negocios en distintos medios se estaba creando la cultura (o incultura) de admirar las grandes empresas y conglomerados nicamente con la ptica de las utilidades y dividendos generados por ellas. La prevalencia del inters particular, sobre las necesidades generales hasta cuando vino la debacle de varias multinacionales. Quien no recuerda a Enron, una empresa estadounidense que mostraba buenos resultados pero falseando los balances. Hay que recordar tambin, a la otrora importante firma de auditora, llamada Arthur Andersen, igualmente fracasada por cerrar los ojos ante este tipo de maniobras fraudulentas. Aunque esos hechos ocurrieron hace varios aos, no deben perderse de vista ahora cuando las ms grandes entidades

financieras de EE.UU. (Morgan Stanley, Citi Group, Wachovia Bank) y otras europeas, cuyos administradores y directivos detrs del inters en colocar inmensos recursos en crditos hipotecarios asumieron una actitud extremadamente flexible e irresponsable, al punto de obligar a sus respectivas entidades a hacer apropiaciones encaminadas a proteger la cartera morosa de difcil recaudo en cuantas superiores a decenas de miles de millones de dlares. A raz de aquellas situaciones, el reconocido comentarista espaol Diego Solana advirti que reunan todos los elementos de las buenas novelas de intriga: dinero, ambicin, poltica, amenazas,

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ocaso de grandes empresas, etc., casos en los que la realidad supera a la ficcin. Pero la importancia del comentario de Solana, radica en que considera que ese escndalo financiero, sumado - decimos nosotros - a la actual crisis del sistema bancario estadounidense y europeo, ha sido probablemente el mayor impulso que ha recibido el Corporate Governance o Buen Gobierno Corporativo como disciplina jurdica dentro del proceso mercantil. Precisamente para prevenir esos elevados riesgos, se ha ido extendiendo en las empresas la costumbre de trazar unas pautas que permitan pactar unas normas de Buen Gobierno Corporativo, traducidas en un Cdigo de Buen Gobierno que, en nuestra opinin, no debe corresponder a un clausulado genrico, sino a las especificidades y caractersticas propias de la respectiva empresa. Pero los cdigos de buen gobierno deben tener implicaciones en todas las esferas y en la totalidad de los miembros de la empresa tanto trabajadores como accionistas, proveedores, clientes, etc. Estmos de acuerdo en que para propiciar un Cdigo de Buen Gobierno en una determinada empresa, es necesario realizar un esfuerzo de autorregulacin, porque a la larga, aqul va muchas veces ms all de las reglamentaciones legales obligatorias.

Por ese esfuerzo es que el asunto toma particular importancia porque pone en evidencia un propsito sincero de planear el desarrollo de la empresa, enmarcada de una serie de normas ticas y no el de ser simplemente, aprovechadores de circunstancias transitorias del mercado.
Gerente General Abogados en Colombia Correo: heliabel@abogadosencolombia.com

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Comercio Exterior

El contrato de compraventa internacional de mercancas

Por: Gregorio Cristbal Carle

a mayora de los pases latinoamericanos ha firmado Tratados de Libre Comercio o se encuentran en proceso de protocolizacin de los mismos. Estos acuerdos obligan a los empresarios de las pymes a tener conocimientos bsicos de las normas que rigen la compra y venta de mercancas en el extranjero.

Para comprender los efectos jurdicos derivados de conformidad material es necesario recurrir al concepto legal de compraventa. Se trata de la modalidad contractual por la que una de las partes se obliga a entregar una cosa determinada y la otra a pagar por ella un precio en dinero o signo que lo represente, adquiriendo sta la mercadera con la finalidad Conceptos bsicos de revenderla y obtener el correspondiEn el contrato de compraventa interente beneficio. nacional el vendedor est obligado a entregar las mercancas cumpliendo las condiciones y requisitos materiales establecidos expresamente en el acuerdo. Ello implica la transmisin de la propiedad y la entrega de los documentos que acreditan su titularidad. El principio conecta directamente con el fondo del acuerdo y tiene su origen en la condicin suspensiva enunciada, de forma tcita en el propio contrato, a saber: el comprador est obligado a realizar la contraprestacin de pago siempre que el vendedor cumpla estrictamente con las condiciones pactadas en lo referente a las caractersticas de la mercadera, el tiempo y la forma de entrega de las mismas

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Principios de funcionalidad y de conformidad material Una correcta estructuracin del contrato exige del importador la delimitacin expresa de la mercanca que va a adquirir as como la concrecin del destino final que pretende dar a los bienes objeto de transaccin comercial. Es lo que se denomina tcnicamente principio de funcionalidad. Una vez que el contrato despliega todos sus efectos jurdicos el principio de funcionalidad queda subsumido en la conformidad del comprador en la entrega. La cuestin planteada es relevante desde el punto de vista de la responsabilidad, ya que legalmente no se puede tratar de la misma forma un rechazo del importador a la entrega cuando sta tiene su origen en criterios jurdicos aceptados previamente por ambas partes que cuando dicha falta de conformidad se basa en argumentos arbitrarios alegados por el comprador. Se trata, en primer lugar, de entregar las mercaderas libres de cualquier anomala o defecto de carcter cualitativo o cuantitativo y de cualquier pretensin de tercero sobre la titularidad de los bienes objeto de transmisin contractual.

Conformidad material y seguridad jurdica Al momento de la elaboracin del acuerdo por escrito, las partes deben tomar en consideracin una serie de elementos que influyen de forma directa en la correcta ejecucin del pacto legal. En este caso la necesaria seguridad jurdica en la relacin contractual exige que los barmos cuantitativos pactados en forma de porcentaje sobre el total de mercanca sean reflejados de forma expresa, determinando el cumplimiento de la obligacin del vendedor siempre que la cantidad entregada se encuentre dentro de los lmites establecidos por las partes.
Consultor UE y BID Latinoamrica Correo: gcarle@ono.com

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Comercio Exterior

Qu pasar con los certificados de origen?

Por: Anglica Herrera Muoz.

os certificados de origen son documentos oficiales emitidos por nuestro pas con el fin de acreditar que las mercancas amparadas son originarias. Con este documento los empresarios colombianos hacen que los productos exportados a diferentes pases con los cuales tenemos acuerdos comerciales puedan acceder a las preferencias arancelarias, reflejadas en la disminucin o eliminacin de impuestos, segn sea el caso. La emisin de los certificados de origen se estaba haciendo a travs del VUCE (Ventanilla nica de Comercio Exterior), donde se descargaban algunos archivos para el diligenciamiento de la declaracin juramentada de origen y el registro de productor nacional; la empresa directamente poda elaborarlos, pagarlos en lnea y reclamarlos para ser enviados junto con la factura comercial, lista de empaque y documento de transporte, anexos indispensables de la exportacin de productos. Ahora, segn lo dispuesto en el Decreto 4176 del 03 de noviembre de 2011, a la DIAN le fue asignada la funcin de

expedicin de certificados de origen de productos colombianos destinados a la exportacin. La emisin no se cobra El da 13 de enero de 2011, fue emitida la circular 00002, en la cual se informa que del 16 al 31 de enero de 2011, se dispondr en el portal www.dian.gov.co, el servicio informtico electrnico para elaborar las mencionadas anteriormente declaraciones juramentadas y los certificados de origen, para que los usuarios de comercio exterior realicen pruebas y puedan reportar inconsistencias o errores que se presenten; Esta informacin se podr enviar a asistencia@dian.gov.co, las lneas telefnicas habilitadas para dar soporte son 3256800 0 6079800 ext10431 -10432. En el plazo dado por la DIAN para la implementacin de dicho trmite en el portal, las empresas podrn seguir diligenciado las declaraciones juramentadas y generando sus certificados de origen a travs de la VUCE , en las condiciones indicadas en la circular 0060 de 2011.
Executive Manager Coextrading Correo:gerencia@coextrading.com

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Tendencias

Mujeres aumentan su inters por la tecnologa

Por: Manuel Nieto

as mujeres representan el 47,5 % de los internautas en el mundo segn el ltimo estudio de ComScore, adems, pasan alrededor de dos horas y media ms conectadas al mes que sus pares segn el mismo estudio; esto es un claro indicio que para el gnero femenino ya no es ajeno el tema de tecnologa. La mujer de hoy, est en el mundo de los negocios, es innovadora y ha desarrollado ciertas caractersticas que la mujer de hace unos 10 aos atrs no tena. Es ms autnoma, inquieta y est in en temas de actualidad y del mundo on line. Para las mujeres de hoy el poder realizar en pocos minutos tareas que podan tomar horas es algo que no se puede comparar con panoramas de vida congestionados y que les impedan tener tiempo para otras cosas.

cil y sencilla, y como no! verse y sentirse como mujeres sofisticadas que saben cmo aprovechar los beneficios de este mundo digital y tecnolgico. La creacin de las tabletas ha permitido que las mujeres sientan ms atraccin por tener un dispositivo como ste que no requiere de muchos manuales, es portable y que les permite revisar sus cuentas bancarias, agendar citas, comprar regalos, hacer mercado, hablar con amigos que estn al otro lado del mundo, Menos tacones ms tecnologa con tan slo un click desde sus casas, de A las mujeres del siglo XXI no les inte- una sala de espera o en el transporte. resa saber los componentes de un computador. NO!. Les interesa saber cmo Gerente de Lanix en Colombia. utilizarlos, cmo navegar y encontrar la informacin que requieren de forma f-

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Tecnologa

Servicio con el foco puesto en el usuario

Por: Christian Lewis

l mundo de los servicios ha cambiado. Hoy los usuarios, tanto internos como externos, exigen plataformas con disponibilidad permanente sin importar donde se encuentren; cualquier error, imprecisin o lentitud inhabitual en el funcionamiento de las aplicaciones puede terminar ahuyentando a los consumidores o impactando en el funcionamiento operativo. En este sentido, un reciente estudio realizado por CA Technologies en conjunto con la consultora IDC, asegura que el 25% de los contactos entre usuarios y empresas ya se realiza a travs de telfonos mviles. Es imprescindible entonces, que las organizaciones comprendan que la cada o inestabilidad de una aplicacin es un factor que puede hacerles perder dinero. Las empresas se encuentran frente a la necesidad de transformar sus negocios para brindar ms y mejores servicios a los consumidores. Tienen la presin de sumar nuevas tecnologas, como el cloud computing y la virtualizacin para mejorar su capacidad operativa y ganar competitividad.

El mundo de servicios giles y dinmicos en el que nos movemos demanda entonces ms y mejores controles que permitan garantizar el mejor nivel de operaciones. El foco de los departamentos de IT debe estar puesto en asegurar la cadena de distribucin de servicios durante todo el ciclo de vida de las aplicaciones, garantizando el mximo nivel operativo. Las compaas que sean lderes en este mbito crtico podrn aprovechar al mximo las ventajas de un nuevo esquema de negocios que apunta a lograr una productividad constante e ininterrumpida.
VP Service Assurance CA Technologies Latin America

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Negocios

El software, motor de divisas para Colombia

Por: Camilo Bernal Martnez

ebido al talento colombiano, con el conocimiento de la gente del comn, el apoyo de la empresa privada y el gobierno, incluyendo las nuevas leyes de apoyo a las TICs; el software colombiano se convertir en el generador ms importante de divisas para el pas. La calidad ha permitido que pases como Ecuador, Per, Venezuela, Mxico lo compren . 8 razones que justifican comprar software marca Colombia:

Hay que crear Marca Colombia: Seguir el ejemplo de la India, China e Irlanda, que apoyaron la industria nacional y se volvieron competitivas. Exportar ms e importar menos: la idea es que entre ms dinero del que sale. No se justifica importar software cuando en el pas hay con igual o mejor calidad. Las Empresas Colombianas de Software son ms veloces y flexibles que las multinacionales.

El software es un intangible: solo reLos productos extranjeros deben ser quiere de talento, a diferencia de otros implantados por colombianos: se paga sectores que para producir requieren im- en dlares pero recibe el servicio en peportar materia prima. sos. Colombia tiene talento en ingeniera No existe otro sector en Colombia que de software: Hay ms de 100 universida- la haga proyectar como se requiere: Codes que ofrecen carreras profesionales y lombia no es un pas agrcola ni petroletcnicas en Ingeniera de Sistemas. ro; debemos mirar ms all, Transferencia de precios: las empresas multinacionales funcionan con base en utilidades mnimas por consiguiente, pagan menos impuestos.
Presidente Digital Ware

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Gerente del Mes

Se busca un Gerente Pyme moderno

onsecuentes con la innovacin que rige los destinos del mundo y fieles a nuestra intencin de estimular a los gerentes talentosos, Unipymes, la Escuela de las Pymes Latina, se ha puesto en la tarea de buscar un Gerente Pyme para premiarlo a finales de 2012. Estamos buscando un gerente que posea la capacidad de hacer cosas extraordinarias en su pyme; que sea un gerente comprometido con la post- modernidad, con capacidad de motivar el personal, pero sobre todo, que sea un gerente 20, que utilice, canales colaborativos como las redes sociales, herramientas en la nube para el buen desempeo de su empresa. El mundo de hoy impone enormes retos al Gerente contemporneo. Con base en los ateriores parmetros, hemos escogido al primer nominado del mes de febrero. La primera designacin recay en David Gmez Gmez, un joven creador de varias empresas dedicadas al marketng on line, una labor quijotesca iniciada casi de la mano con la irrupcin de la internet en Colombia. Recientemente lanz su primer libro

sobre Facebook y cuenta actualmente con una de las comunidades con ms seguidores 61.320. Un marketing bien pensado Con una idea que naci desde muy joven, vendiendo calcomanas en el colegio y luego pasteles y tortas en la universidad, Daniel Gmez conoci su pasin por el marketing. Empez a entender la necesidad de las bases de datos al punto de que cre una en la cual cada da del ao tena un cliente

David Gmez Director Bien Pensado

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potencial a quien era posible ofrecerle una torta. Su decisin lo llev a trabajar durante 15 aos en multinacionales. Tras esa experiencia lograda y sumarle siete aos de docencia en postgrados de mercadeo, decidi independizarse y conform en 2009 Bien Pensado con una idea fija: el coaching en mercadeo para pymes.

Es fcil asesorar o entrenar empresas y en especial a las pymes? Las Pymes tienen ciertas particularidades, lo cual las hace un tipo de cliente muy especial. A diferencia de lo que muchas grandes compaas que atienden Pymes pueden pensar, no se trata slo de venderles ms barato, no es slo un tema Cul ha sido su experiencia personal? de precio. Aunque trabaj muchos aos en mercadeo en grandes compaas como VarCules son las inquietudes que ms se ta, Avery Dennison y el Grupo Latino presentan? de Publicidad, mi mayor experiencia ha Las principales inquietudes giran al- estado en el profundo conocimiento de rededor de la generacin de resultados. las necesidades de las Pymes. Al ser mi El no estar completamente seguro de compaa una Pyme, entiendo perfectalas decisiones que se deben tomar y de mente la realidad a la que nos enfrentalo que esto implica para el futuro del ne- mos. Es la claridad de saber qu funciona gocio, pone una enorme presin en los y qu no, es decir las cosas en un lenguaje empresarios. simple y con excesivo pragmatismo. Creo en las cosas simples y prcticas, no en la teora.

Qu importancia tiene el marketing para el fortalecimiento de las empresas y sus lderes? El marketing esencialmente es la herramienta que la permite a las compaas llegar a un mercado y darse a conocer como una opcin que resuelve algo mejor que sus competidores. Ahora las diferencias entre una empresa y otra no estn en los productos o servicios que ofrece, esto es cada vez ms estandarizado. Las dems variables y la forma como logre posicionarse van a determinar la preferencia, no el producto en s mismo. Y esto es marketing. Es la oferta de valor completa.

Felicitaciones

Lo pueden seguir en: www.bienpensado.com http://www.facebook.com/ MercadeoBienPensado @MktgBienPensado

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Ferias

Semana Internacional de la de la Moda de Bogot

iguiendo la iniciativa del Cluster de la Moda y apoyado por la Alcalda Mayor de Bogot a travs de la Secretara de Desarrollo de Econmico y sus aliados ACDmoda, Acicam, la Cmara de Comercio de Bogot y Corferias, llega la cuarta versin de la plataforma de comunicacin y negocios para la industria de la moda en Colombia que une el diseo, la confeccin, el calzado, la marroquinera, insumos, joyera y bisutera en un solo espacio. La feria, que apoya el talento de los diseadores nacionales , tendr 58 pasarelas, 1500 marcas, siete espacios como: Saln Futuro; Saln de los Servicios y las Profesiones; IFLS (International Footwear and Leather Show); EICI (Exhibicin Internacional del Cuero e Insumos); Saln de las Confecciones y la joyera ; Show Room Colombia y Agenda Acadmica,. sern cuatro das de exhibicin especializada que dejarn al descubierto el esfuerzo, inversin y creatividad de la ciudad convertida destino de las ferias internacionales de la moda.

En el primer semestre de 2011, la Semana Internacional de la Moda de Bogot realiz negocios por $5.900 millones, 76 % superior a la segunda versin. Este ao, el objetivo es aumentar las cifras a $10 mil millones en negocios nacionales e internacionales.

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Propiedad Intelectual

Legislar o no legislar el internet?

Por: Heidy Balanta

espus de 16 aos de largas discusiones en el mundo, se siguen conociendo argumentos a favor y en contra sobre la necesidad de regular Internet, especialmente en Estados Unidos. Sin embargo, Internet es el instrumento ms regulado en el mundo pues desde el lugar donde se tenga acceso a esta red se aplicar esa legislacin y jurisdiccin. En este caso, estamos hablando de regular internet desde su propia dinmica, es decir, desde el intercambio de archivos, que los usuarios de internet le llaman compartir. Por eso, millones de internautas se oponen a las legislaciones que regulen los contenidos en internet.

Legislar o no legislar? Por supuesto, se debe generar sanciones a sitios que fomenten la piratera, que vaya en detrimento de los derechos de terceros, pero como en todo, debe existir un equilibrio. Una de las problemticas que se debate en torno de la regulacin de la propiedad intelectual en internet es la aplicacin de leyes antiguas a una sociedad dinmica y cambiante. Pretender aplicar esa misma legislacin al mundo de los bits y bytes, hace que en vez de avanzar se retroceda. Lo que necesita son polticas que entiendan como funciona internet. La licencia de traduccin de obras extranjeras El decreto antitrmites, establece la supresin de la licencia de traduccin de las obras extranjeras consagrando: suprmase el trmite de licencia de traduccin de las obras extranjeras ante la Direccin Nacional de Derecho de Autor de que tratan los artculos 45 a 57 de la ley 23 de 1982. Estos artculos estn comprendidos dentro del captulo de limitaciones y excepciones del derecho de autor, es decir,

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Propiedad Intelectual
los derechos de explotacin que tiene el autor de su obra, lo cual hace que nadie pueda explotar o beneficiarse econmicamente a no ser que cuente con su autorizacin expresa. La duda que surge es qu pasa con la proteccin de los derechos de los autores de obras extranjeras en Colombia? Quedar en el limbo jurdico este trmite? mltiples idiomas y son fcilmente distribuidas por las industrias editoriales a nivel mundial.

Este es un claro ejemplo de como las dinmicas de las instituciones hace que la prctica diste mucho de lo consagrado en la ley y que a partir de esa prctica una norma quede sin aplicacin alguna. Este es un solo caso que en mayor meLey sin aplicacin dida describe lo que est sucediendo en La Supresin de este trmite se debi estos momentos con Internet. a que en la prctica, las excepciones que establece la ley no han tenido aplicacin Gerente Legal TICs debido a que el desarrollo de la indusCorreo: heidybalanta@legaltics.com tria editorial ha permitido negociar directamente las licencias con los editores extranjeros; adems, estas excepciones fueron redactadas basndose en la convencin universal de los derechos de autor de Ginebra y el Convenio de Berna (anexo del acta de pars de 1971); no obstante, el Estado colombiano no adhiri al anexo para hacerse beneficiario del rgimen de licencias. La Direccin Nacional de Derechos de autor 2010\2-2010-10700, se pronunci al respecto argumentando, adems, quebajo este entendimiento, no se justifica tener en Colombia una regulacin de licencias obligatorias para traduccin ni mucho menos flexibilizar sus requisitos como quiera que en virtud de la globalizacin, las obras se traducen a

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Redes Sociales

Cmo usar los Cdigos QR para generar leads de potenciales clientes

ada da es ms habitual ver en productos, anuncios publicitarios y otros soportes los llamados cdigos QR, que son unos cdigos bidimensionales que le permite mostrar al cliente una informacin concreta con tan slo enfocar la cmara del mvil hacia el cdigo, para lo que se necesitar instalar en su telfono una aplicacin de cdigos QR, de las que hay muchas gratuitas. Son muchas las aplicaciones que se les puede dar a los cdigos QR en materia de negocio. Por eso, hoy queremos presentarles la posibilidad que nos da para utilizarlos como canal de captacin de leads de potenciales clientes, es decir, para generar una base de datos de posibles clientes de nuestra empresa.

Por: Juan Merodio

- El siguiente paso es generar un cdigo QR para lo que existen numerosas aplicaciones gratuitas en Internet como Kaywa QR Code, donde lo nico que tiene que hacer es poner la url de la landing page a donde irn los visitantes, hacer click en generar cdigo y ya tendr listo su cdigo QR. - Ahora aada el cdigo QR a los diferentes canales promocionales tanto online como offline, por lo que puede aadirlo en tarjetas de visita, carteles informativos, anuncios, en el blog y web - Ahora, empiece a promocionar la campaa y para ello puede usar las distintas redes sociales como Facebook, Twitter o Google+, acciones de email marketing.

Como crear una campaa con cdigos QR Como puede ver es muy sencillo crear - Primero debe decidir a donde va a una potente campaa basada en cdigos llevar a los usuarios que escaneen el cdi- QR; lo nico que necesita es definir qu go QR y para ello cree una landing page es lo que quiere hacer con la campaa. o pgina de aterrizaje, donde los clientes al llegar vean la informacin que neceExperto en Marketing 2.0 y Redes Sociales sitan y dispongan de un formulario de www.JuanMerodio.com registro bsico Esta landing page debe estar optimizada para telfonos mviles:

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Logistica

La logstica, taln de Aquiles de las Pymes

as pymes latinoamericanas generan el 56% del Producto Interno de la Regin y emplean ms del 80% de la fuerza laboral. La estadstica la traemos a colacin para insistir en la importancia de las mipymes en la economa de los pases y por ende, de la necesidad que tienen stas unidades productivas de modernizarse. Despus de la ms reciente crisis econmica los mercados cambiaron y las estrategias para comercializar implicaron un anlisis de fondo, incluido el tema de la logstica, lo que les permiti ser ms eficientes y competitivas a las Pymes.

mercado mundial; de ah el papel fundamental de la logstica. Sin embargo, uno de los problemas de las pequeas y medianas empresas, no slo en Colombia sino en Latinoamrica, es la informalidad en sus procesos; algunos de sus problemas son que la logstica no est articulada en la cadena de produccin y no hace parte de la estrategia de la mayora de las Pymes; hay cierta confusin acerca de los modos de transporte de carga, costos y trmites aduaneros respectivos; transportan volmenes de carga en tiempos de entrega que, en muchos casos, no son apropiados a sus productos en los medios de transporte 93% de las empresas formales son tradicionales y algunos de los productos pymes presentan fallas en sus empaques, lo que No en vano, segn el Banco Intera- genera una reduccin en el valor agregamericano de Desarrollo (BID), en los 14 do frente a los compradores. pases ms grandes de la regin, existen al menos 8.4 millones de empresas formales. De ellas, un 93% son microempresas, 6.8% son pequeas y medianas y slo un 0.2% son grandes empresas. La globalizacin y el crecimiento de productos con valor agregado son algunas de las tendencias que hoy maneja el

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Emprendimiento

6 Herramientas virtuales para Pymes

Por: Carlos Andrs Masso

La competencia esta a la orden del da y quien no se encuentre listo, ser arrasado y destruido por sus competidores. Podra esta ser una prediccin horrible para muchos pequeos negocios, y sobre todo este 2012 un ao que pinta apocalptico. Y es que para muchos negocios lo ser, para todos aquellos negocios que se estn quedan rezagados ante los continuos avances tecnolgicos, aquellos que no tengan una estrategia de negocio establecida, quedaran en el olvido de los consumidores. Hoy es una realidad, los clientes estn en Internet, en las redes sociales. Antes de realizar cualquier tipo de compra consultan en Internet para informarse mejor, les preguntan a sus amigos, y toman decisiones muy rpidas. Su solucin, utilizar la virtualidad como estrategia de negocio, existen metodologas de mercadeo que se basan en el uso de tecnologas en la web que facilitan los procesos de adquisicin, conversin y retencin de clientes.

A continuacin presento seis herramientas que pueden ser solucin a algunos de los problemas que su empresa puede tener: 1. Las redes sociales: son medios que solucionan el procesos de comunicacin con el cliente, principalmente con aquellos que estn interesados realmente en lo que su negocio hace, es la mejor herramienta para compartir informacin de inters para sus clientes sobre las soluciones que obtiene con sus servicios, no son una herramienta de venta, ayudan a conocer mejor a los clientes, a conseguir referidos y para ganar la confianza de los clientes.

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2. Blog: El blog es una excelente herramienta para compartir informacin de inters con los clientes, es una herramienta que trabajada con dedicacin y con informacin que de solucin o resuelva inquietudes de los clientes, es una excelente fuente de trfico, clientes potenciales y ventas, adems de ser la mejor herramienta para educar a sus clientes. 3. Boletn electrnico: Si su problema es que no cuenta con comunicacin directa y constante con su cliente, este es un excelente medio de comunicacin directo, tiene la facilidad de que en l se pueden incluir espacios de publicidad sobre sus productos y servicios, sin olvidar que es necesario que entreguen algo de valor para su cliente, de lo contrario de ninguna manera lo van a leer ni a compartir con sus amigos. 4. Pgina web educativa: Contar con una pgina web que este enfocada en educar a su cliente le ahorrara varios dolores de cabeza ya que simplificara sus procesos de demostracin y solucin de inquietudes a travs de su sitio web. 5. Mensajera instantnea o chat en su web: Si quiere brindar mayor atencin, solucionar inquietudes y dar mayor grado de satisfaccin a su cliente, instale una herramienta de chat en vivo que le

garantizara a sus clientes un medio de comunicacin sencillo, directo y prctico, claro que es necesario tener en cuenta que debe haber alguien que este atento en el momento que un cliente lo use, dejar esperando a un cliente es sinnimo de que su negocio no es serio. 6. Geolocalizacin: Si usted cuenta con un negocio local y su estrategia de mercado le obliga a enfocarse a mercados dentro de un rea geogrfica especifica, la geolocalizacin es una excelente solucin para informar a sus clientes a travs de su web sobre su ubicacin y como llegar.
Gerente Virtualicese cmasso@virtualicese.com

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Emprendimiento

Para crear una empresa se requiere mucho ms que grandes deseos

Por: Alberto bueno

i usted desea tener xito en el mercado, lo primero que debe hacer es analizar sus capacidades y habilidades que debe aplicar. Si no las tiene, su obligacin es prepararse y capacitarse y buscar ayuda. Para ser exitoso necesitar, adems de ganas, mucho talento para combinar una mezcla de habilidades, conocimientos, trabajo duro y constante y una pizca de buena suerte. Aptitudes del emprendedor Debe ser consciente de las responsabilidades econmicas, laborales y sociales que conlleva ser propietario de una empresa y de los diferentes roles que deber adoptar (supervisor, maestro, lder); tambin, debe identificar las metas y objetivos tanto personales como del negocio que va a iniciar. Seleccin del mejor negocio Necesitar desarrollar varias ideas de negocio antes de iniciar una empresa o adquirir un negocio que ya se encuentra operando. Es importante que no se embarque en un negocio que no tiene futu-

ro. Para evitarlo ser necesario examinar cuidadosamente lo que realmente le costar establecerlo y contar con informacin especfica sobre aspectos de mercadotecnia, legales y financieros asociados con su apertura. Puede asesorarse de un Coach de Negocios. Evaluacin de las posibilidades de xito Despus de haber dado los anteriores pasos, cuantifique su mercado; estime los resultados, investigue fuentes de financiamiento; evale la industria a la que ingresar y estar listo para determinar si su idea de negocio tiene buenas posibilidades de xito. Recuerde que para triunfar en el mundo de los negocios se necesitan destrezas y habilidades.
Coach de Negocios y de Vida. Pgina: www.visiondemando.com

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Per

Per, destino turstico de moda en el mundo

na de las campaas ms agresivas para vender los lugares tursticos ms enigmticos, lujuriosos y tropicales, ha iniciado el Per en Amrica Latina y Europa. La avanzada peruana acaba de terminar con xito su incursin en Madrid, Espaa, en el marco de la Feria Internacional del Turismo, de la capital espaola, Fitur. Centenares de personas visitaron el stand del Per, encabezadas por la reina Sofa quien no acab de sorprenderse por las bellezas arqueolgicas que encierran las selvas peruanas y las buclicas y coloniales ciudades peruanas. No menos extasiados quedaron los europeos que recibieron las ms completa informacin sobre los circuitos tursticos del Per, que han si do visitados por millares de latinoamericanos y europeos en el ltimo ao. Turismo en ascenso Para que los lectores se hagan una idea de la importancia de este rengl de la economa, solo basta recordar que El turismo tiene un impacto del 7% del PBI de

Per y es el sector de mayor crecimiento del pas. El ministro de Turismo peruano, Eduardo Ferreyros, revel que turismo en su pas creci en 2011 un 9 % con 2,7 millones de visitantes, el doble de la media a nivel mundial, y que las previsiones para este 2012 son de un 10%. Las previsiones estn cimentadas en el magnetismo arquelgico del Per. Al margen del atractivo del santuario histrico de Machu Picchu, el ministro peruano resalt la importancia de la costa norte, cuna de algunas de las culturas prehispnicas ms importantes de Amrica del Sur. Machu Picchu centenario A lo anterior hay que agregarle el relanzamiento del sitio arqueolgico Machu Picchu que este ao se cumple el centenario de su descubrimiento. Pero ms all de las tradicionales ruinas de Machu Picchu, Per promueve otros destinos menos conocidos del pas, como la ruta que comienza en los vestigios de la cultura Moche y acaba en Iquitos, en plena selva amaznica.

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3.000 kilmetros de costa-, ecolgico -con la reserva de Chaparr- y de aventura y el turismo mdico se suman a la oferta gastronmica. Conexiones areas Y a este buen suceso turstico estn contribuyendo las empresas areas. Hay que destacar, por ejemplo, Taca Airlines que vuela diariamente a Trujillo, Tarapoto, Chiclayo, Piura, Cusco, Puerto Maldonado y Arequipa, cubriendo el circuiLa fastuosa tumba del Seor de Sipn, to turstico del Per y las conexiones con la momia de la Seora de Cao o las pin- Suramrica. turas murales encontradas en el Complejo Arqueolgico de El Brujo son algunos de esos lugares. El recorrido noramaznico, que ira desde la ruta Moche hasta Iquitos, en plena amazona peruana. De la costa a la sierra y de ah a la selva. Gastronoma Pero si hay algo que tambin caracteriza al Per como complemento de su historia y por lo que la gente sigue viajando al pas es su gastronoma. Los platos ms exticos que se convierten en el reto para los paladares ms exquisitos de cualquier parte del mundo los encuentran propios y extraos en cualquier rincn de este enigmtico y embrujador pas. Turismo de sol y playa -con ms de

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