Julio 2013

JULIO 2013
Empresarios esperan signos de recuperacin

Ao 4 - Edicin No. 38
El cliente no siempre tiene la razn. Ley de Garantas mobiliarias promover acceso de Mipymes al crdito.
Indice
Directora General Mara Mercedes Lpez E.
mlopez@unipymes.com
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Portada
Empresarios esperan signos de recuperacin. El valor compartido, una realidad empresarial. El cliente no siempre tiene la razn. Subasta 4G abre nueva era en telecomunicaciones. Balones de Mongu buscan mercados.
Gerente Contenido
lvaro Acosta aacosta@unipymes
Editorial
Mercadeo
Editor
Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com
Actualidad
Periodista
Bernarda Rodrguez periodista@unipymes.com
Empresas
Colaboradores en esta edicin

David Gomez Ivn Daro Marrugo Jimnez Juan Carlos Quintero Caldern Beyer Luis Galindo Jimnez Ron Pack
Tendencias Laboral
Aumenta el consumo de Smartphones en Colombia. Los accidentes laborales, un costo para las pymes. La publicidad, un factor decisivo en las empresas. Ley de Garantas mobiliarias promover acceso de Mipymes al crdito. Capacitarse en temas de tecnologa lo hace ms competitivo.
Diagramacin Revista Digital

Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com
Gerente de Tecnologa
Marketing
Javier Mauricio Garca Loaiza mgarcia@unipymes.com
Community Manager
Legislacin Gerencia
Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com
Gerente Proyectos
Yaneth Gutirrez ygutierrez@unipymes.com
Directora Servicio al Cliente

Adriana Hurtado ahurtado@unipymes.com
Finanzas
Internet gana espacio en transacciones financieras. Normas de contabilidad, una exigencia para las pymes. Ao 4 - Edicin No. 38 Julio 2013
Contacto
PBX: (1) 5337269 Cra 54 no.107a-25 of.108 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogot - Colombia GerentePyme es una publicacin de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN:2027-6001
Economa
Consultorio Legal Gestin
Cmo contratar al encargado de las redes sociales.
Anticiparse permite ganar ms clientes.
Negocios
Ropa de control colombiana, con oportunidad en Alemania.
Editorial
El valor compartido, una realidad empresarial
n das pasados estuvo en Colombia el gur en temas de estrategias de empresas y desarrollo econmico, Michael Porter, creador de la estrategia de valor compartido, quien entre sus planteamientos seal que un pas no puede tener prosperidad econmica slo hablando de economa. Debe haber progreso social si se quiere tener prosperidad. Tampoco se puede dejar de lado la inversin y un sistema econmico viable. En tal sentido es importante mirar que la competitividad de una empresa no se puede medir nicamente por sus resultados econmicos, sino que es preciso lo que haga en la parte de responsabilidad social, tanto en el tema social como en el ambiental, que son aspectos bsicos hoy da. Una empresa necesita una comunidad exitosa, no slo para crear demanda por sus productos, sino tambin para brindar activos pblicos cruciales y un entorno que apoye al negocio. Una comunidad necesita empresas exitosas que ofrezcan empleos y oportunidades de creacin de riqueza para sus ciudadanos. Estos planteamientos de Porter son los que llevaron a un nuevo concepto como es el del valor compartido que se enfoca en identificar y expandir las conexiones entre el progreso econmico y el social. De esta manera, la generacin de valor econmico empresarial, est relacionada y depende de la creacin de valor para la sociedad. Se trata de una realidad aplicable a todo tipo de empresas, independiente de su tamao, porque al final quien conduce a que un negocio tenga xito o fracase son los clientes, aquellas personas que estn alrededor de la empresa y quienes son sus aliados naturales. De nada sirve tener el mejor producto o servicio, si no hay quien lo demande, y all es donde cobra fuerza la cadena de valor, que incluya desde el proveedor hasta el consumidor final. Si cada uno aporta su granito de arena y se le da a cada quien la importancia que tiene, hay mayores probabilidades de xito.
Portada
Empresarios esperan signos de recuperacin
Edgar Aldana Rosillo
El 2012 no fue un buen ao para el sector empresarial colombiano, por cuanto hubo una desaceleracin en la generacin de ingresos pero donde se replantearon estrategias de inversin y estructuras de financiamiento ms conservadoras, segn lo seal a Gerente Pyme el superintendente de Sociedades, Luis Guillermo Vlez Cabrera. De acuerdo con el directivo, lo que pas el ao pasado sirvi a los empresarios para tomar una posicin de crecimiento ms cauteloso esperando a tener signos de recuperacin nuevamente.
Cules son los sectores ms dinmicos?

Podemos decir que el resultado de sectores como el de informtica y tecnologa y el de correo y transporte de carga rea han presentado mejores resultados y sin duda mayor dinamismo en la economa. All las empresas obtuvieron buenos resultados en su operacin debido al uso eficiente de sus activos, de los recursos de capital y una mejor estructura de costos. Cmo se ha reflejado el efecto de la crisis internacional en el caso de las empresas que operan en Colombia, sean nacionales o extranjeras? Frente al comportamiento de las economas en otros pases de la regin, Colombia ha tenido siempre una economa estable, no totalmente ajena a situaciones de crisis estructural regional pero con crecimientos moderados y sostenidos. Actualmente es por esto que ha atrado inversin extranjera importante frente a otros pases vecinos.
Cul fue el resultado en el caso de las pymes?

Al hacer una comparacin entre la situacin de las empresas grandes y las medianas y pequeas, el efecto de desaceleracin fue mucho ms marcado en el caso en las Pymes y algunos sectores como el de manufactura y el de construccin empezaron mostrar prdidas en el estado de resultados.
Portada
Causas internas de la insolvencia en empresas en reorganizacin empresarial

Otros Dependencia de la casa matriz Problemas entre los sociow Crecimiento desmedido en inventarios Conictos en la administracin Obsolescencias Ausencia de gobernabilidad en la toma de decisiones Crecimiento de inventarios Baja produccin Alta carga prestacional Estructura de costos rgida Problemas legales liFgiosos Baja rotacin de cartera Ausencia de medidas de cubrimiento del riesgo Falta reingeniera del negocio Baja rentabilidad del negocio Altos costos y/o gastos operaciones y de ventas Disminucin de ventas Falta de capital de trabajo Alto endeudamiento 2 3 4 11 13 17 18 27 33 36 36 38 45 48 51 65 80 86 87 107 0 20 40 60 80 100 120
Causas externas de la insolvencia en empresas en reorganizacin empresarial

La sobrerregulacin Barreras de acceso a los mercados Inacin Orden pblico Concentracin de la oferta Fenmenos naturales desfavorables Revaluacin del peso Ausencia de polBcas gubernamentales para el sector Diferencia en cambio Competencia desleal VolaBlidad macroeconmica y nanciera Dicultad de acceso al crdito Prdida de mercado Incremento en la competencia Altas tasas de inters Disminucin de la demanda por el entorno econmico 0 10 11 18 19 20 28 32 33 39 40 44 46 60 68 69 73 74 20 30 40 50 No. de empre sas 60 70 80
Fuente: Supersociedades Clculos Grupo EEF
Fuente: Supersociedades Clculos Grupo EEF
Cmo se ha detectado desde la Superintendencia el efecto de los TLC sobre las empresas nacionales?
Sera muy prematuro, a partir de la informacin financiera analizada con corte a 31 de Diciembre del 2012, poder concluir si los TLCs han afectado el comportamiento de las empresas. Ese tipo de efectos los podremos ver dentro de uno o dos aos en los estados financieros.
Las externas: All se destaca principalmente la disminucin de la demanda por el entorno econmico, las tasas de inters, el incremento en la competencia, la prdida de mercado y la dificultad de acceso al crdito. Tambin se mencionan en una menor frecuencia la sobrerregulacin y las barreras de acceso a los mercados. Las internas, de mayor relevancia. Aqu aparece el alto endeudamiento, la falta de capital de trabajo, la disminucin de las ventas, los altos costos y / o gastos operacionales y de ventas y la baja rentabilidad del negocio. Mientras que en una menor frecuencia, problemas con los socios, presentar crecimientos desmedidos en los inventarios y tener conflictos con la administracin, entre otras.
Cules son las principales causas que han detectado para la liquidacin de las empresas?
De acuerdo con los empresarios que adelantan sus procesos de liquidacin con el concurso de la Superintendencia de Sociedades, las principales causas que conllevan la liquidacin son: el elevado endeudamiento, la reduccin de las ventas, los manejos administrativos, inconvenientes familiares, falta de transparencia y recurso humano contratado sin competencias requeridas. Cules para que se declaren en insolvencia?
Cules son los efectos para las pymes de la ley de garantas mobiliarias?
La Ley de Garantas Mobiliarias, prxima a ser sancionada por el Presidente de la Repblica genera dos grandes beneficios a los empresarios: mayor acceso al crdito y algo importante, a tasas ms favorables. Cuando uno habla con los empresarios una de las quejas es la dificultad de acceder a crdito, el costo de acceder al mismo y la necesidad de ofrecer garantas inmobiliarias para recibir el desembolso.
Los empresarios expresan dos tipos de causas:
Portada
Cuando entre en vigencia esta iniciativa que fue aprobada por el Congreso de la Repblica, los empresarios podrn financiarse poniendo como garanta bienes muebles como inventarios, maquinaria, cosechas y hasta con las cuentas por cobrar.
economa es que se han irrigado mas de 3.5 millardos de dlares que han apalancado el crecimiento de las pymes. Estos son ejemplos a seguir y que gracias a la ley de Garantas Mobiliarias podremos consolidar en Colombia, tal como lo est haciendo Mxico donde cientos de empresarios hoy se estn financiando poniendo como garanta bienes muebles agrcolas, algo aos atrs solo se consegua cuando se firmaban hipotecas.
Cmo es esta situacin a nivel internacional?

Hay estudios que muestran que en Amrica Latina cerca del 50 por ciento de las Pymes no acceden a crditos bancarios y una de las razones es que no cuentan con las garantas apropiadas. Y qu es garanta apropiada? segn algunos de los colocadores de crdito y los mismos empresarios: la hipoteca de sus viviendas o su firma personal. Caso contrario se da en economas como la de los Estados Unidos donde cerca de tres cuartas partes de los crditos de las pequeas y medianas empresas se financian poniendo como respaldo garantas mobiliarias. Otro gran ejemplo a seguir es el de China donde se han generado cerca de 400 mil suscripciones en el registro de garantas inmobiliarias desde hace menos de siete aos cuando se implement el sistema. Lo mejor de esta
Qu hace Sociedades?
la
Superintendencia
de
La Superintendencia de Sociedades es un organismo tcnico, adscrito al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con personera jurdica, autonoma administrativa y patrimonio propio, mediante el cual el Presidente de la Repblica ejerce la inspeccin, vigilancia y control de las sociedades mercantiles, as como las facultades que le seala la Ley en relacin con otras personas jurdicas o naturales.
Mercadeo
El cliente
no siempre tiene la razn
Por: David Gmez*
La realidad es que el cliente no siempre tiene la razn. Y la realidad es que hay buenos clientes y hay malos clientes. Incluso hay clientes a los que se debera renunciar. No todos los clientes merecen el esfuerzo, no todos los clientes aprecian lo que se hace. El empresario y sus empleados merecen mejores clientes, no los que le toca. La compaa merece clientes con los que disfruta trabajar y a los que disfruta ayudar. Ser empresario es ya un gran desafo como para tener que trabajar, adems, con clientes que hacen la vida miserable. Es necesario dejar de perseguir al cliente equivocado y enfocarse en aquellos donde el amor es recproco. Una vez se ha enfocado en el cliente correcto, es preciso orientarlo en lo que es mejor para l. Es el tipo de
relacin que perdura, que se basa en proveer beneficios y en lograr resultados para ambas partes.
El cliente sabe lo que quiere, ms no lo que necesita

El cliente no siempre tiene la razn porque no siempre sabe lo que necesita. Lo que el cliente quiere no siempre es lo mejor para l. Hacer lo que el cliente quiere puede ser incluso perjudicial para el mismo cliente. Si simplemente asiente a todo lo que el cliente demanda, sin cuestionar, asesorar, recomendar o incluso contradecir, le puede estar haciendo un gran dao. Los clientes no son expertos en su producto o servicio, los clientes no saben las implicaciones de una mala decisin, los clientes no miden el alcance de su desconocimiento.
Mercadeo
La responsabilidad del empresario no es aceptar pasivamente lo que el cliente quiere (a veces por temor a perder el negocio). Su responsabilidad es orientar al cliente en lo que necesita, lo que es mejor para l y lo que ms se adapta.
Esto es lo que el cliente quiere, no necesariamente lo que el cliente necesita. En vez de hacer exactamente lo que el cliente pide, la responsabilidad del empresario es explicarle la implicacin de cada sugerencia y recomendarle una mejor forma de lograr algo similar, con una mayor funcionalidad. Por ejemplo, le explicar que los videos que se ponen automticamente interrumpen la navegacin y demoran los tiempos de carga, pero que puede incluirlo y ms bien que la gente lo pueda reproducir despus de cargar la pgina. Tambin le explicar que las animaciones en flash no son recomendables porque no corren en todos los dispositivos mviles y que en promedio el 20% de las personas acceden a travs de estos a la pgina, por lo que es preferible hacer secuencias de imgenes, usar videos o incluso considerar slo imgenes.
Los clientes no son expertos en su tema

Supongamos que usted trabaja en una empresa que desarrolla pginas web. Los clientes no son expertos en estrategia digital y menos en pginas web. (Y no tendran por qu serlo). Sin embargo, el cliente le dice que ha visto algunas pginas que le gustan mucho que tienen unos videos que se ponen automticamente una vez la gente ingresa, y que adems le gustara que tuviera unas animaciones porque hace ver la pgina ms moderna y dinmica. Adicionalmente le pide que le cree dos pginas iguales, una en ingls y la otra en espaol, para que el visitante desde que llegue pueda escoger qu idioma prefiere.
Mercadeo
Finalmente, frente a la necesidad de tener la pgina en dos idiomas, le explicar que es una opcin viable pero que implica una gran disciplina de actualizar al ingls cualquier nuevo contenido que genere en espaol, pues de lo contrario empezar a estar desactualizada. Le sugerir entonces que otra opcin es incluir el plugin gratuito de Google Translator donde simplemente la gente podra seleccionar cualquier idioma y la pgina se traducira automticamente con una certeza de ms del 95%. Este es el tipo de asesora que el cliente necesita. No que simplemente siga sus instrucciones sabiendo que no es lo mejor, slo porque el cliente lo pidi. Esto es irresponsable.
Por eso el cliente no siempre tiene la razn. Necesita de su conocimiento y orientacin, no de su obediencia. Adicionalmente, entender por qu debe trabajar con usted, qu lo diferencia y le demostrar que efectivamente sabe del tema. Cualquiera puede hacerle lo que l diga, muy pocos le dirn lo que realmente necesita.
Y ese es su diferencial.
*Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
El cliente necesita su conocimiento, no su obediencia

Lo anterior es un ejemplo de lo que significa trabajar en funcin de lo que el cliente necesita, no de lo que el cliente quiere.
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Actualidad
Subasta 4G abre nueva era en telecomunicaciones
El Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones realiz la subasta ms importante del sector TIC en los ltimos aos en Amrica Latina, que permitir ofrecer la tecnologa 4G en el pas. La subasta permiti la entrada de dos nuevas empresas al mercado mvil colombiano, con el fin de promover competencia, mayor calidad, ms cobertura y mejores precios en los servicios de telefona e internet mvil. Durante la jornada se subastaron de manera simultnea siete bloques de espectro para 4G, tres en la banda conocida como AWS y cuatro en la banda de 2.500MHz. Las empresas que venan preparndose durante meses para este proceso y que al final lograron convertirse en las operadoras del espectro de 4G fueron: Claro, la dupla TigoETB, DirecTV, Avantel y Movistar. Con una inversin de $195.000 millones, la unin ETB-Tigo gan la participacin en la banda AWS con bloque abierto.
Mientras tanto, Avantel se qued con un bloque reservado en la banda AWS por $107.000 millones. La empresa Movistar, con $197.899 millones, se adjudic la participacin de operacin de la banda AWS con bloque abierto. La AWS, sigla en ingls para servicios inalmbricos avanzados, es una banda baja, que est en un espectro de entre 1.700 y 2.100 MHz, y por lo tanto tiene una propagacin ms eficiente de las ondas, lo que hace que su implantacin requiera menos inversin en infraestructura, segn los especialistas. DirectTV obtuvo un bloque abierto de 30 MHz y reservado de 40 MHz, por un precio de $71.000 millones y $77.000 millones, respectivamente. El bloque abierto de 30 MHz en la banda de 2.500 MHz qued en manos de Claro, que hizo una oferta por $119.00 millones.
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Actualidad
Adicional a esta suma de dinero los operadores tendrn que destinar recursos para cumplir con obligaciones de cobertura a las cabeceras municipales ms alejadas, planes especiales y compra de 556.374 tabletas para los estudiantes ms pobres, como parte del pago por el espectro. El operador dominante tiene que cumplir con las obligaciones ms altas. Los recursos cercanos a los $770.535 millones que recaudar el Estado sern destinados al desarrollo de programas sociales que buscan llevar la tecnologa a los colombianos ms pobres.
Aclar que con Tigo compartiremos por mitades el espectro pero cada operador ser independiente. Ahora necesitamos el apoyo de los sindicatos para desarrollar estas nuevas tecnologas y que todo pueda ser exitoso Sostuvo adems que el acuerdo de comparticin de infraestructura con Tigo, Telefnica Une y ETB, para desarrollar una red 4G conjuntamente, nos va permitir ser mucho ms eficientes en costos y mucho ms eficientes en el despliegue de red. Con este pacto que se realiza por primera vez en Colombia, vamos a usar alguna infraestructura, pero vamos a hacer una sola red entre todos para con esto para beneficiar al usuario, de manera que la competencia sea por el servicio y no por la infraestructura. Agreg que se concentrarn en la captacin de usuarios en Bogot, donde est el 20% del mercado nacional, as como asegur que en los prximos 12 meses estara listo el servicio, de acuerdo con los requerimientos de las licencias que le adjudicaron en conjunto con Tigo Telecomunicaciones.
Caso ETB
El presidente de ETB, Saul Kattan, seal que en la Unin Temporal con Tigo, las dos compaas laboraron mancomunadamente en el proceso y ahora tendrn un espectro divido en dos partes, 50% para cada empresa. La ETB en unin con Tigo invirti 195 mil millones de pesos en unas de las mejores bandas de 4G que tiene Colombia. En un mes las dos empresas deben pagar todo el dinero al Estado
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Empresas
Balones de Mongu buscan mercados
Un total respaldo a la implementacin de planes, proyectos y polticas gubernamentales en aras del fortalecimiento del emprendimiento empresarial y turstico de Mongu, en Boyac, dio el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Daz-Granados. El funcionario precis que para la poblacin se iniciar un trabajo, de la mano de las autoridades locales con el fin de facilitar el acceso de los mercados nacionales e internacionales a los balones que se fabrican en la poblacin, y que generan empleos, especialmente para mujeres cabeza de hogar. En Mongu hay 20 empresas dedicadas a la produccin de balones, que ocupan de manera directa a unas 100 personas de la zona. Iniciaremos acciones para proteger las marcas y a los microemprearios de la regin; tambin, con el apoyo de Proexport, trabajaremos en la certificacin para que ms de estos emprendedores puedan exportar, y tambin destinaremos recursos en la promocin nacional, precis Daz-Granados.
La poblacin de Mongu exporta al ao un promedio de 300 mil balones de ftbol hacia pases como Venezuela y Centroamrica, y surte al menos un 25% de la demanda local de este producto.
Apoyo a mipymes
Durante la visita del Ministro a la poblacin boyacense, que adems hace parte de la Red de Pueblos Patrimonios, el funcionario asegur que los pequeos y medianos productores y empresarios locales podrn a partir de ahora tener mayor acceso a las oportunidades que ofrece Bancldex para el financiamiento de la micro, pequea y mediana empresa, adems de opciones de capacitacin para la inclusin de la innovacin dentro de la oferta tanto empresarial como turstica de la poblacin. El sector lcteo de la regin, que tambin es un factor fundamental en el desarrollo de la economa local, ser incluido dentro del Programa de Transformacin
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Empresas
Productiva PTP- del Ministerio para generar ms oportunidades y crecimiento, dijo Daz-Granados. Dentro de los proyectos relacionados con el turismo, el Ministro seal que la llegada de turistas, luego de la inclusin dentro de la Red de Pueblos Patrimonios, ha crecido cerca de un 40%, y que no slo implica la realizacin de recorridos por la cabecera municipal o el Pramo de Ocet, sino tambin la presencia de visitantes en torno al tema de la fabricacin de los balones. La suma de 25 mil turistas al ao que llegan a Mongu debe crecer. Estamos incrementado las acciones para que ms personas vengan y conozcan este hermoso municipio, dijo.
En el municipio de Chitaraque que cuenta con 11 mil hectreas de caa panelera y produce 80 mil toneladas de panela al ao el ministro y los directores de Proexport, Bancldex, Propas y el Programa de Transformacin Productiva se reunieron con los empresarios del sector panelero de la regin, liderados por Fedepanela, as como con otros industriales que desarrollan proyectos innovadores alrededor de este producto. Con los acuerdos comerciales que hemos firmado, particularmente el de Corea, productos como el etanol que actualmente tiene un 170% de arancel, ingresarn libremente a ese mercado, lo cual nos abre ms oportunidades, afirm el Ministro.
Reconocimiento a paneleros
La exitosa incursin de la panela en los mercados internacionales, su contribucin con la generacin de empleo en Boyac y la iniciativas innovadoras que se vienen liderando para lograr un mejor aprovechamiento de la biomasa generada durante su cultivo, fueron algunos de los reconocimientos que el Mincomercio hizo durante su reunin con los productores paneleros.
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Tendencias
Aumenta el consumo
de Smartphones en Colombia
Segn recientes estadsticas en Colombia, la penetracin del consumo de celulares ha alcanzado un 105.3% y 49 millones de lneas en servicio al cierre del ao 2012. Los smartphones es una categora que acompaa este crecimiento, alcanzando un 30% del total de celulares que se comercializaron en Colombia durante el ltimo ao. Esta tendencia no es ajena al comportamiento del consumidor en Internet, ya que la categora de celulares y telfonos en la plataforma de MercadoLibre.com se ubica dentro de las de mayor crecimiento en el ltimo ao:
1. 2. 3. 4. 5.
Samsung S3 Sony Xperia S Lt26 IPhone 5 BB Curve 9320 Nokia Lumia
Samsung VS Apple
Se puede tambin observar, debido al comportamiento de consumo en Mercadolibre.com.co, que la preferencia por las marcas ms renombradas han cambiado en el ltimo perodo. Durante los ltimos 2 aos Apple lider la categora de los ms vendidos en Internet en la categora de Smartphones y este ao, luego de sus recientes lanzamientos Samsung se ha colocado de primero, ocupando Apple, con el Iphone 5 la posicin nmero 3 del ranking. Sin duda, cada vez los dispositivos mviles adquieren mayor penetracin en el pas y es muy interesante analizar qu smartphones se van posicionando como las ms deseados. Los telfonos celulares son ahora responsables de alrededor del 5% del trfico en la plataforma, de esta manera el comercio electrnico se ve ampliamente influenciado por las transacciones que se dan a travs de estos dispositivos, afirm Marcelino Herrera Vegas, gerente general para MercadoLibre Colombia.
Las categoras ms demandadas dentro de la plataforma de MercadoLibre.com son:

1. Celulares y Telfonos 2. Computacin 3. Ropa y Accesorios 4. Electrnica, Audio y Video 5. Salud y Belleza 6. Consolas y Videojuegos 7. Deportes y Fitness 8. Accesorios para Vehculos 9. Hogar y Muebles 10. Juegos y Juguetes
En Colombia los demandados son:
smpartphones
ms
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Laboral
Los accidentes laborales, un costo para las pymes
Las pequeas y medianas empresas (pyme) del pas deben anticiparse a la ocurrencia de riesgos en sus organizaciones para evitar que los costos por un accidente laboral amenacen su supervivencia financiera. Por el contrario, un adecuado sistema que prevea las debilidades, puede hacerla ms sostenible. As lo coment Sonja Bauer, experta de BIPRO, agencia tcnica de cooperacin de Naciones Unidas, que desarroll un enfoque de mejora denominado Produccin Responsable que enfatiza en la necesidad de que principalmente lo adopten las pymes, ya que las grandes empresas cuentan con ms posibilidades de mejorar sus procesos. Segn Naciones Unidas, las empresas ms exitosas ya no consideran la gestin de riesgos como un costo de sus negocios. La consideran una forma de obtener una ventaja competitiva y de incorporar la sostenibilidad en sus actividades comerciales principales.
Esto porque deben responder a situaciones y realidades como que, por ejemplo, deben preservar su imagen y reputacin en un mundo de negocios donde, frecuentemente, el 50% o ms del valor de la empresa se basa en activos intangibles. Adems del precio, la imagen y reputacin son lo que diferencia a una compaa de su competidora y atrae negocios de ms y mejor calidad. La reputacin influye considerablemente en lo que respecta a cunto puede vender una empresa y a qu precio. Y adems, el costo de un accidente puede ser la diferencia entre la ruina o el xito para las Pequeas y Medianas Empresas.
Accidentalidad laboral en Colombia

La regin del pas con mayor nmero de accidentes laborales en 2012 fue Bogot con 184.313 casos, seguida de Antioquia con 120.306 y Valle con 84.131. No obstante, en muertes de trabajadores, el primer lugar lo ocupa Antioquia con 113, Bogot con 107 y Valle con 43.
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Laboral
As tambin, en el sector de la construccin, Antioquia tuvo 25.032, Bogot con 23.126 y Santander con 8.174 casos, segn estadsticas de Fasecolda. Los tres sectores de la economa en los cuales se registran con mayor frecuencia accidentes de trabajo con desenlaces fatales son el inmobiliario, el de la construccin y transporte, inform el Consejo Colombiano de Seguridad (CCS), al realizar un anlisis del comportamiento de la seguridad industrial en el pas. En el sector productivo, los accidentes de trabajo calificados ascendieron a 609.881 en 2012, un 17% ms que el ao inmediatamente anterior, cuando alcanzaron 518.275 casos. Del total de siniestros en 2012, 532 terminaron en muerte de trabajadores, es decir, 44 decesos al mes y 1,45 fallecidos por da. Las cifras fueron calificadas como preocupantes por parte del presidente del Consejo Colombiano de Seguridad, Renn Alfonso Rojas Gutirrez, al sealar que el pas debe prender las alarmas ante la necesidad de implementar sistemas de control de este tipo de riesgos en las empresas y las empresas y el gobierno deben mantener procesos de mejora continua que velen por la integridad de los trabajadores colombianos.
Frente a incapacidades permanentes pagadas por accidente de trabajo y enfermedad laboral, la cifra lleg a 12.663 casos en 2012. Esto, asegura el presidente del CCS, Renn Alfonso Rojas Gutirrez, afecta directamente la competitividad del sector productivo, y el pas no puede darse el lujo de registrar estos niveles en medio de las exigencias que imponen los desafos en materia de comercio exterior y los costos que representan las diversas causas del ausentismo en las organizaciones, manifest.
Los Trastornos Msculo-Esquelticos (TME) son un factor determinante en las enfermedades profesionales. Segn Fasecolda, en Colombia se present una tasa de 113 enfermedades laborales por cada 100 mil trabajadores, de los cuales el 52.92% corresponde a TME.
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Marketing
La publicidad,
un factor decisivo en las empresas

y anlisis de los temas. Y de esta misma manera funcionan las estrategias publicitarias: de manera integrada.
Tendencias
Segn indic, las principales tendencias estn orientadas a quin es el consumidor actual y cmo ser en el futuro, teniendo en cuenta los factores que influenciarn su comportamiento. Una de estas tendencias es la movilidad, entendiendo que cada vez ms la digitalizacin e internet formarn parte de la cotidianidad de una gran parte de la poblacin y como tal los smartphones sern casi como un apndice del ser humano. Otra es la capacidad de estar en comunicacin con el consumidor, enfocarse en el cliente, sabiendo que ste estar en capacidad de saber qu empresas lo estn haciendo bien y cules no y de esta manera tendr la posibilidad de comparar como nunca antes. Los consumidores sabrn con mayor certeza qu quieren y tendrn la posibilidad de ser selectivos en los mensajes que reciben. En Colombia la publicidad en medios digitales ha crecido de manera acelerada en los ltimos aos. Para el 2012, alcanz la cifra de $162 mil millones (segn el reporte realizado por PWC para Interactive Advertising Bureau Colombia) representando un crecimiento de 16% vs el ao 2011, y llegando a ocupar un 7% del total de la torta publicitaria en Colombia, lo que lleva a que se cumpla el pronstico para Latinoamrica, en donde se calcula estar en el 10% del total de inversin publicitaria del pas en el 2015.
Para las pymes, as como para las empresas grandes, el tema del mercadeo y la publicidad es muy importante, para dar a conocer al consumidor sus productos y/o servicios, y los valores de su marca, segn lo indic Olga Britto, Directora Ejecutiva de IAB Colombia. De esta manera, dijo, el tema digital, como parte integral del mercadeo y la publicidad actuales es fundamental, en la medida que les permite alcanzar ms audiencias, en un mundo en donde cohabitan los medios tradicionales y los digitales. Estamos en un mundo en donde los medios tradicionales y los digitales conviven dentro del mismo ecosistema. Es as, como la publicidad en impresos o en digital converge, y as lo han entendido los medios, que cada vez logran mayor integracin de sus plataformas, optimizando lo que cada una de ellas puede ofrecer al usuario final. Mientras el digital permite mayor inmediatez, el impreso ofrece la posibilidad de mayor profundizacin
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Marketing
Importancia
Si pensamos que actualmente es difcil cautivar clientes, y ms difcil an encontrar la manera de vender productos y/o servicios sin que parezca una venta, captando la atencin del consumidor, las compaas, grandes y pymes, debern crear la forma de enviar mensajes personalizados y relevantes en cuanto al contenido , comunicando ms que los beneficios del producto o marca, lo que el cliente puede hacer con ellos. Y ojal estos mensajes se conviertan en tema de conversacin. Todo esto se logra con una buena estrategia de mercadeo orientada a comunicacin en digital e integrada de manera eficaz con los otros medios. Gran parte de las empresas en nuestra regin, no solo en Colombia, han sido temerosas y tmidas en arriesgarse con estos nuevos modelos. Estn pendientes de lo que hace su competencia para reaccionar, en lugar de desarrollar su propia estrategia digital, centrada en crear comunidad hacia su website en desarrollar un plan de comunicacin utilizando plataformas digitales que son muchas (redes sociales, video, estrategias mviles, display (avisos en portales web)). Todo sera diferente si las pymes estuvieran dispuestas a preveer el xito que para su marca podra representar identificar los puntos de contacto con sus clientes y de esta manera, comunicarse con ellos de manera adecuada. Ms que los conocimientos bsicos, lo ms importante es tener la capacidad de arriesgarse a dejar de hacer lo mismo, y probar nuevos modelos que pueden resultarle altamente efectivos. Asesorarse de los expertos en el tema y de esta manera ir aprendiendo. Importante que en este proceso de transformacin cuente con el talento idneo que le aporte a su estrategia.
Congreso Internacional
En el Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad digital se hablar de las oportunidades que tienen los empresarios, gerentes y equipos de marketing, para entrar en el camino hacia la transformacin digital de sus empresas. Queremos darles herramientas y presentarles casos de xito, para que las compaas adapten sus estrategias, cultura y mtodos de trabajo hacia este nuevo escenario. Los esperamos a todos como asistentes a este gran evento. Las inscripciones estn abiertas. No se lo pueden perder.
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Legislacin
Ley de Garantas mobiliarias promover acceso de Mipymes al crdito

Una de las reformas legislativas ms ambiciosas del Gobierno Nacional, teniendo en cuenta sus efectos en materia de crdito para las micro, pequeas y medianas empresas (Mipyme), fue aprobada por el Congreso de la Repblica. Se trata de la Ley de Garantas Mobiliarias, una reforma que, a juicio del Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Daz-Granados, ubica al pas a la vanguardia en el tema de acceso al crdito, lo mismo que en constitucin y ejecucin de garantas mobiliarias. Con la participacin de una comisin de expertos conformada por el Ministerio, la Superintendencia de Sociedades y otras entidades del orden nacional, y con el apoyo de especialistas en derecho civil y mercantil, la iniciativa reforma el sistema de garantas mobiliarias mediante la ampliacin conceptual de las mismas. De tal manera, los pequeos empresarios podrn respaldar sus obligaciones sobre un extenso universo de bienes muebles respecto del que antes no haba suficiente claridad, dijo el Ministro, al sealar que, por ejemplo, se podrn constituir, sin duda sobre su validez, garantas sobre activos circulantes o sobre los bienes derivados del bien inicialmente dado en garanta.
La conceptualizacin
La Ley, de iniciativa del Gobierno, consider el hecho de que muchas veces se imponan las limitaciones para los pequeos empresarios a la hora de acceder al crdito, justamente porque estos carecen de bienes inmuebles para garantizar sus obligaciones. Con la ampliacin conceptual de la garanta mobiliaria y su reformulacin, los bienes muebles, que son los que en su mayora tienen los micro, pequeos y medianos empresarios, se aumenta la disponibilidad de bienes que pueden ser dados en garanta y, con ello, se incrementan las posibilidades de obtener crditos de bajo costo, aadi el Ministro. Adems, la Ley no establece mayores formalidades para la celebracin del contrato de garanta, lo cual flexibiliza el rgimen de garantas y lo hace ms acorde con el giro acelerado de los negocios.
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Legislacin
Otros aspectos
De otra parte, se contempla la creacin de un registro nico de garantas mobiliarias, con el fin de facilitar el proceso de publicidad de las mismas, de tal manera que los acreedores puedan informarse adecuadamente sobre las garantas que recaen sobre cualquier bien mueble. El efecto de este sistema de transparencia ser la ampliacin de las posibilidades de crdito, por cuanto los acreedores contarn con informacin confiable sobre el estado de los bienes muebles susceptibles de ser dados en garanta. Se incluye, igualmente, un trmite de ejecucin especial de la garanta que busca disminuir la congestin judicial. En el caso de las garantas mobiliarias, los largos procesos judiciales muchas veces terminan cuando los bienes ya estn depreciados, o cuando los mismos ya son inservibles, en el caso de perecederos. De acuerdo con el Ministro, esta Ley, promovida por el Gobierno del Presidente Santos, mejorar tanto la competitividad de Colombia en el indicador de obtencin de crdito de Doing Business, como el clima de inversin del pas. La nueva ley hace una profunda redefinicin funcional del concepto de garanta sobre bienes muebles permitiendo gran flexibilidad en la utilizacin de los mismos para acceder al crdito. As mismo crea un registro nacional de garantas que ofrecer transparencia y economa en la constitucin de gravmenes. Finalmente la iniciativa crea un mecanismo gil de resolucin de conflictos que balancea adecuadamente los derechos de los deudores y de los acreedores, explica la Superintendencia de Sociedades. Con estas iniciativas que facilitan el crdito, la micro, la pequea y la mediana empresa han registrado un mejor comportamiento y una mayor dinmica en los pases llamados en va de desarrollo o emergentes. Este tipo de modelo crediticio ha mostrado sus bondades en naciones como China y Mxico.
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Gerencia
Capacitarse en temas de tecnologa lo hace ms competitivo
En la actualidad un alto porcentaje de las empresas colombianas corresponden a la categora de Mipymes. Uno de los desafos que estas empresas enfrentan para volverse ms competitivas, es capacitarse para aprovechar las nuevas tecnologas. Un reciente estudio devel que las Mipymes en Latinoamrica tienen un rea de oportunidad en el aprovechamiento de las nuevas tecnologas para incrementar su competitividad nacional e internacional; ya que a pesar de la inversin en tecnologas bsicas, el sector todava no adopta plataformas de gestin de informacin alineados a su negocio debido a la falta de visibilidad en el beneficio de las mismas. El programa Mipyme Digital del Ministerio TIC revel que la falta de apropiacin de las TIC por parte de las microempresas no es un problema de plata, sino de desconocimiento. Segn el informe, el 60 por ciento de los empresarios no ve un beneficio econmico tangible relacionado con la inversin que realizan en soluciones tecnolgicas.
Mayor competitividad: aumento de la capacidad estratgica de la empresa que puede traducirse en una ventaja competitiva que se ver reflejada en las ventas. Mayor innovacin: alienta la ampliacin del negocio a travs de nuevos productos y/o servicios, a travs de la identificacin de nuevas oportunidades para la empresa. Mejor productividad: con la inversin en TIC se acelerara tambin la productividad de las empresas, ya que incorporan mtodos, organizacin y procesos, que producen cambios en la estructura y forma de trabajo. Mayor espectro de negocio: prepara a las empresas a afrontar los desafos no slo en el contexto local sino en el contexto internacional, tomando conocimiento de las oportunidades vigentes por ejemplo por los TLC que estn entrando en vigencia.
Oportunidades de capacitarse en torno a temas de tecnologa
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Finanzas
Internet gana espacio en transacciones financieras
Durante el 2012 se realizaron cerca de 3 mil millones de transacciones financieras, entre las cuales se encuentran pagos, retiros, depsitos, transferencias y consultas de saldo. Internet se convirti en el canal ms usado por los consumidores financieros con un aproximado de 950 millones de transacciones en 2012, equivalentes al 32% del total, con un promedio diario de 2.6 millones de operaciones. El dato lo revel la Superintendencia Financiera de Colombia y el programa Banca de las Oportunidades en el Reporte de Inclusin Financiera 2012, en el que se recopila la informacin de los principales indicadores de acceso y uso de los productos y servicios financieros en el pas. All tambin se revel que por monto transado, Internet se ubic en el segundo canal ms utilizado durante 2012, al representar el 28% del total. A su vez, las oficinas de bancos, cooperativas con actividad financiera, ONG microcrediticias y compaas
de financiamiento fueron las de mayor participacin segn el monto transado (55%) y ocuparon el segundo lugar por el nmero de operaciones realizadas con el 23% (cerca de 689 millones en el ao). Al cierre de 2012, el canal que registr el mayor aumento de transacciones fue la telefona mvil con un crecimiento de 72% frente a 2011, seguido por los Corresponsales Bancarios con un crecimiento del 45%.
Mayor creatividad
El Superintendente Financiero, Gerardo Hernndez, destac la labor que ha venido adelantando el Gobierno Nacional conjuntamente con las entidades vigiladas para avanzar en materia de inclusin financiera. Dijo adems que, como se desprende de los resultados del segundo informe, los retos a futuro requieren de creatividad y dinmica para acercar a ms personas al sistema financiero. Para la directora de Banca de las Oportunidades, Juliana lvarez Gallego, es positivo el dinamismo de
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Finanzas
los canales no presenciales como Internet y la telefona mvil, ya que por sus bajos costos transaccionales permiten que cada vez ms personas puedan acceder a servicios financieros y, por lo tanto, generar ms inclusin financiera.
Desde el 2010 se observa un aumento en la participacin de las cuentas de ahorro en municipios rurales, pasando de 17 a 24%.
Cobertura
Otra de las conclusiones del estudio es que se contina ampliando la cobertura de las entidades financieras. En el ao 2011 el nmero de Puntos de Contacto oficinas, corresponsales bancarios, cajeros automticos y datfonos- fue de 201 mil, mientras que en 2012 se registraron 267 mil, lo cual representa un aumento de 33.2%. Al cierre del 2012, de los 1.102 municipios que componen el territorio nacional, 1.092 tenan cobertura financiera. Es decir, el 99% del pas tiene presencia financiera. Con respecto a las remesas, se estima que hay cerca de 4.7 millones de colombianos residiendo en otras partes del mundo, cuyos flujos de remesas alcanzaron los 4 mil millones de dlares en 2012. Sin embargo, tan solo el 23% de las remesas se abonan a cuentas de ahorro o corrientes, mientras que el 76% se retira a travs de las ventanillas.
Avances
El Reporte indica que al cierre de 2012, el 67% de la poblacin adulta colombiana (20.8 millones) tena al menos un producto financiero (cuenta de ahorros y corriente, crdito, seguro o tarjeta de crdito). En 2011 este valor era de 65% (19,8 millones). En el ltimo ao se vincularon un milln de personas al sistema financiero. La cuenta de ahorro es el producto ms utilizado en el pas con un total de 47.6 millones de cuentas. La tendencia de crecimiento de este producto ha sido estable en los ltimos dos aos, con aumentos anuales entre 7 y 8%, lo que representa un promedio de 3 millones de cuentas nuevas por ao. Adicionalmente, el informe 2012 revela que el 95% de las cuentas de ahorro vigentes en Colombia presentan saldos inferiores a $2.947.500 (5 SMMLV). El 78% de cuentas se concentra en las zonas urbanas y 22% en zonas rurales.
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Economa
Normas de contabilidad,
una exigencia para las pymes
Como no hay estadsticas oficiales que digan cuntas empresas hay en Colombia, y menos cuntas son grandes y cuntas son pymes, Maticorena expone un ejemplo con un supuesto simple de que el total de empresas en el pas es de 1 milln y que el 95% son pymes (el 5% restante son empresas grandes).
Cambio acelerado
Aceptando estas cifras de ejemplo, el pas deber atravesar un proceso de conversin a las NIIF en un periodo de un ao para convertir 50.000 empresas y otro periodo igual de corto (un ao) para convertir a las 950.000 restantes. Es decir, con estos mismos nmeros de ejemplo, se deber convertir a NIIF 4.000 empresas mensuales en el ao 2013 y en el ao 2014, se debern convertir 80.000 empresas al mes, frente a esto la pregunta que cabe es Est el pas y los contadores preparados para esto? La respuesta segn el experto, es no. Para poder hacer la transicin de modelos y esquemas contables se necesita que los contadores hagan cursos de actualizacin y de manejo de los programas y para esto tambin hay una deficiencia en la oferta. Lo ideal hubiera sido que las pyme hubieran empezado el proceso desde 2012, antes de que se hubiera alargado el plazo para la entrada en vigencia de este nuevo modelo; no obstante, lo que se ha visto es que no hay el avance suficiente para cumplir el objetivo. Caso diferente con las grandes empresas, puesto que algunas de manera voluntaria, ya hicieron el proceso y las dems ya tienen casi lista la transicin.
El Consejo Tcnico de la Contadura Pblica (CTCP) determin que las empresas grandes deberan llevar a cabo su proceso de transicin hacia las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF) en el presente ao 2013 y las pymes lo deberan efectuar en el ao 2014. En un contexto donde el 95% de las empresas son pymes y el plazo de conversin es el mismo para ambos grupos, el reto para las pymes es 20 veces mayor que el de las empresas grandes. Para Waldo Maticorena, Gerente General de IFRS Masters y experto en NIIF, el ao 2014 presenta un gran caos en el campo de las Pymes, a menos que empiecen a actuar desde ya.
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Economa
El reto es ms grande si se suma a esto el supuesto de que las pymes quizs no tengan el presupuesto que tienen las empresas grandes, para afrontar un proceso de conversin como ste. Para evitar el caos, la solucin est en lograr que las pymes se concienticen de la urgencia de iniciar su proceso de conversin en el ao 2013, por lo menos a travs de la capacitacin y la elaboracin de un diagnstico que identifique los impactos de la conversin en su empresa. De no hacerlo en el 2013, la pyme en Colombia corre el riesgo de no encontrar en el 2014 dnde capacitarse o de no encontrar un consultor que lo gue en este importante esfuerzo. Por ahora, segn las autoridades nacionales no habr nuevas ampliaciones del plazo por lo que se hace urgente que se comience una verdadera campaa con las empresas de menos tamao que no han iniciado el proceso. La norma incorpora principios de contabilidad que se basan en las NIIF plenas pero que han sido simplificados para ajustarlo a las entidades.
Las NIIF para pymes responden a la fuerte demanda internacional por un conjunto de estndares de contabilidad para los negocios de tamao ms pequeo y mediano, que sea: Riguroso y comn; y mucho ms simple que las NIIF plenas.
Las Normas Internacionales de Contabilidad para PYMES, en comparacin con las NIIF completas, o plenas, son menos complejas o exigentes en una serie de formas para tratar ciertos eventos y transacciones en los Estados Financieros. Por ejemplo estas vienen en una sola seccin de 230 pginas, diseadas para satisfacer las necesidades y capacidades de las pequeas y medianas empresas (pymes).
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Consultorio Legal
Cmo contratar al encargado de las redes sociales
Por: Ivn Daro Marrugo Jimnez*
En mayor medida de la que sospechamos, el asunto de una contratacin correcta del encargado del manejo de redes sociales en una empresa, es an una asignatura pendiente. A pesar de la proliferacin de las labores y gestiones de aquellas personas en las que hoy las empresas ponen su confianza, subsiste un alto grado de incertidumbre jurdica acerca de la contratacin del Community manager: Contrato de trabajo?, prestacin de servicios?, interno o externo?, con un pago fijo mensual o por porcentajes?; innumerables dudas surgen sobre como enganchar de forma correcta a esta importante figura en el mundo digital y estas inquietudes distan mucho de ser extraas o sin importancia. En ocasiones el desconocimiento y la falta de experiencia suelen ser obstculos difciles de sortear y es all donde se cometen errores de criterio. A pesar de que para muchos el internet parece una zona anrquica y carente de leyes, en realidad han
venido acundose ciertas reglas creadas alrededor de este nuevo entorno, lo que tambin ha supuesto nuevos criterios para las relaciones contractuales. Cul puede ser entonces un buen mecanismo para contratar a quien ser responsable de nuestra estrategia de comunicacin empresarial 2.0? Es preciso que toda compaa observe algunos aspectos importantes al momento de definir su estrategia digital. En primera medida se requiere que la empresa haya definido la necesidad de contratacin del CM. Esta primera accin dar claridad en aspectos como cules sern las funciones que cumplir y esto dar luces sobre la periodicidad de tales labores, si la persona lo podr hacer siendo un empleado o como un prestador de servicios, de forma externa a la compaa o si har parte de la organizacin.
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Consultorio Legal
Si bien cada caso requiere de un anlisis pormenorizado, a grandes rasgos se debe tener en cuenta lo siguiente: Cree, modifique y actualice un manual de identidad corporativa, trminos y condiciones de uso y la poltica de privacidad de su sitio web as como un manual de funciones para el CM. Defina cul ser la responsabilidad del CM frente al uso de sus signos distintivos y si est tendr funciones derivadas del rea de servicio al cliente. Asegrese de dejar claro que la empresa conservar en todo caso la gestin y control de la red social y que la actuacin del CM no se hace a ttulo personal sino institucional. Implemente, comparta y haga conocer a profundidad al CM su Poltica de privacidad y manejo de datos personales y reglas sobre seguridad de la informacin. Esta persona deber seguir meticulosamente su poltica a fin de mantener su reputacin como empresa. Imponga como necesarias reglas de exoneracin de responsabilidad de la empresa frente a comentarios personales del CM.
Procure monitorear sus actuaciones y preste especial atencin en la realizacin de campaas que tengan como medio la realizacin de un concurso, rifa o similar. Especifique cules sern los servicios que prestar el CM, excepciones, etc. Establezca un acuerdo de confidencialidad con sanciones pecuniarias en caso de incumplimiento, duracin de los servicios, plazos de monitoreo, precio y condiciones de pago. Si bien estos no son todos los aspectos a tener en cuenta, considero que la mayora son claves a la hora de contratar un Community manager para las organizaciones y su incorporacin dentro del contrato a elaborar permitirn ciertas salvaguardas a los intereses empresariales, los cuales en todo caso se vern reforzados por toda una estrategia organizacional que garantice una comunicacin digital tanto exitosa como legitima.
* Socio de Marrugo Rivera y Asociados.
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Gestin
Anticiparse permite ganar
ms clientes
Por: Juan Carlos Quintero Caldern*
Cuntas veces ha observado con asombro cmo los competidores avanzan ms rpido que usted? y cuntas veces se ha dado golpes de pecho por no haberse atrevido a desarrollar una idea que hoy es una realidad en el portafolio de otra organizacin? Seguramente, son innumerables las veces en las que ha experimentado cierta molestia por no anticiparse a las necesidades del mercado para aprovecharlas antes que los competidores. Una de las razones es que las empresas pueden caracterizarse por tener una de las siguientes personalidades: vegetativa, reactiva y proactiva. Cada una de ellas es fcil de identificar; en el caso de las vegetativas son aquellas que van creciendo con el mercado y su operacin comercial quizs sea fruto de ser monopolio; las reactivas son aquellas que ante cualquier accin de la competencia ponen a prueba su arsenal y combaten con nuevos productos o servicios
cuando quizs ya es demasiado tarde; y las proactivas, son las que practican el Kaizen o mejoramiento continuo y la innovacin hace parte de sus procesos.
Tipos de empresa
Sin embargo, ms que identificar si la empresa que dirige es vegetativa, reactiva o proactiva, todas podran salir de donde estn y ocupar una posicin privilegiada si cada uno de los integrantes de la organizacin tuviera una visin de 180 con la que sera ms probable anticiparse a los cambios de los clientes, del mercado e inclusive de ellos mismos, permitiendo aumentar la competitividad y la sostenibilidad en el tiempo. Pero, qu es una visin de 180? La esencia de este tipo de visin que se convierte en un elemento estratgico de gestin es la capacidad de tener informacin que facilite el proceso de toma de decisiones ms acertadas. Este concepto, desafortunadamente, es poco utilizado
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Gestin
por dos motivos: uno, porque no hay los recursos para asignarle esa responsabilidad a una persona, y el otro, porque la gente est sumergida en el da a da de su trabajo y se convierten en seres operativos con funciones repetitivas. Qu pasara con el crecimiento de su empresa si por lo menos un da de la semana se trabajara en esta accin estratgica?
que hombres, pagan ms con tarjeta que con efectivo, los reclamos han aumentado en todos los productos y servicios o solo en algunas lneas? Ahora su empresa: ha aumentado la rotacin de personal, las utilidades han disminuido o los proveedores estn exigiendo ms agilidad en los pagos? Y por ltimo, analcese usted: en el ltimo ao se actualiz en algn tema comercial, laboral o tributario, entre otras? Puede que surjan ms preguntas pero es bueno tomar la iniciativa de empezar a hacer estos anlisis solo as podr anticiparse a la competencia y a las necesidades de sus clientes para que siempre tenga no solo un espacio en su mente sino en su presupuesto de compras. Si desea hacer algn comentario escrbame a mercadeoaldia@gmail.com
* Gerente de Marketing Consultant|@mercadeoaldia
Cmo hacerlo
Lo invito a formularse las siguientes preguntas con su equipo de trabajo, analizarlas y hacerles seguimiento con seguridad los procesos de innovacin sern los primeros impactados positivamente y los ms agradecidos sern sus clientes. Empecemos por el mercado: cul o cules tendencias ha observado que se estn manifestando en el mercado en general en el ltimo ao? Por ejemplo: la gente se preocupa ms por su salud, la seguridad, usan ms la tecnologa o cada vez hay ms gente obesa, las parejas tienen menos hijos, entre otras. Con esa informacin puede detectar posibles cambios en el comportamiento de sus clientes en los prximos aos. Sigamos con sus clientes: ahora lo visitan ms mujeres
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Negocios
Ropa de control colombiana, con oportunidad en Alemania
Considerada como una alternativa efectiva y ms econmica que la ciruga esttica, la ropa de control en Alemania se ha convertido en un producto cada vez ms buscado por los consumidores. Fajas de novia con telas respirables, para hombre, deportivas y para maternidad, especficamente de control postoperatorio y termal, son algunos de los nichos en los Proexport identific potencial. Estos son algunos de los resultados de un estudio liderado por Proexport y la Agencia de Cooperacin de Holanda (CBI). En el informe se afirma que los minoristas alemanes (los principales distribuidores de los productos en el pas europeo) buscan prendas elaboradas con telas flexibles y respirables y, adems, tienen inters por nuevas propuestas como fajas orgnicas con fibras de haya, bamb o seda. Entre los principales minoristas, el canal ms popular es el de telecompras, que cuenta con una participacin de 22% en el mercado, seguido por los supermercados (15%) y las cadenas de prendas al cuerpo (14%). Estas
ltimas son altamente especializadas y venden fajas funcionales y aquellas que estn de moda. Las regiones con mayor potencial para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado alemn son Bogot, Antioquia, Valle del Cauca y Risaralda que, segn informacin del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con datos del Dane, fueron los principales exportadores de ropa de control en 2012. En total, el pas export US$26,5 millones ese ao, casi US$3 millones ms que en 2011.
Para tener en cuenta

Los productos deben combinar funcionalidad y moda. El vientre y la cadera son las principales partes del cuerpo para ser controladas. Esto significa que las bragas de talle alto, pantis, fajas, fajas de cintura y multi-formadores son los ms demandados por las mujeres alemanas.
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Negocios
Es necesario enfocarse en nichos de mercado, como el dirigido a hombres, bodas, deportes o mujeres en embarazo. Hablar alemn es altamente apreciado, pero el ingls es ampliamente hablado. El ruso es la segunda lengua en la zona oriental del pas. En el empaquetado, los artculos deben mostrar el contenido de fibra, marca de origen e instrucciones de lavado. Las fajas deben ofrecer comodidad, la cual puede ser lograda con materiales respirables y de tecnologa de control anti-humedad. Tambin deben ofrecer rendimiento con materiales elsticos.
En el Tringulo Norte
En Honduras, El Salvador y Guatemala el mercado es aun nuevo y en el pasado estaba ligado slo a usos posquirrgicos. Hoy los consumidores buscan fajas posoperatorias, correctoras de postura y prendas que les ayuden a realzar o mantener la figura. Se observa igualmente aceptacin hacia los productos sin costuras, que son ms cmodos y menos notorios que las fajas tradicionales. En cuanto al canal de distribucin, los productores nacionales y los extranjeros venden a los distribuidores, quienes a su vez comercializan a los minoristas y a las empresas que manejan ventas por catlogo. El canal de distribucin tambin puede ser ms corto, como por ejemplo el productor nacional puede vender al minorista (Walmart), que puede obtener un margen de 100%, y ste llega directamente al consumidor final. Dentro de los minoristas tambin se encuentran las cadenas de boutiques de ropa interior que llegan a los principales centros comerciales del pas.
Normas de origen
En la negociacin del Acuerdo Comercial con la Unin Europea, el 99.9% de las exportaciones de Colombia estarn libre de arancel. En todos los casos, se permite la importacin de fibras de terceros pases, aunque se exige que el hilado sea elaborado en cada pas. Sin embargo, se lograron flexibilizar las normas.
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Caso de xito
Cmo ser una floristera virtual exitosa
Cambi el concepto de la floristera tradicional y vende desde Tailandia hasta Chile. Sin abrir una tienda fsica o declararse exportador, la floristera virtual http:// floresparacolombia.com/floresparacolombia.com encontr en Google AdWords su aliado para conseguir ms de 20.000 clientes en ms de 200 pases. floresparacolombia.com es una de las floristeras virtuales ms visitadas del pas: registra ms de 220 mil visitas totales y 15 mil visitantes nicos por mes (datos tomados de Google AdPlanner). Lo que hace algunos aos comenz como una microempresa familiar hoy en da es una muestra de xito empresarial que recibe pedidos de ms de 200 diferentes mercados con ventas en lugares tan apartados como Emiratos rabes, Polonia, Tailandia, Islas Caimn, Indonesia y Chipre. Como muchas de las pequeas y medianas empresas del pas http://floresparacolombia.com/ inici su recorrido de promocin con un costoso sistema de prueba y error. Prob con tradicionales formas de publicidad, entre las que estn los directorios telefnicos, los canales
de televisin regionales, anuncios en los diarios e incluso intent acuerdos con emisoras de radio, afirma Santiago Osorio, su fundador y gerente.
Un nuevo entendimiento de la publicidad

El modelo de negocio de esta floristera colombiana siempre ha estado ligado al mundo virtual. Nunca funcion en una tienda fsica y su catlogo y proceso de pedidos se hace completamente en lnea, de all que desde el comienzo se considerara la publicidad online como pieza fundamental para el crecimiento y expansin del negocio. No basta con tener la conviccin de que la publicidad en Internet funciona. Es necesario seguir ciertas pautas y recomendaciones para que en verdad sea exitosa, as lo comenta Santiago Osorio. Los resultados iniciales no fueron los esperados, pero esto se debi a mi desconocimiento acerca de la plataforma y a una mala escogencia de las palabras claves, lo que impeda que la gente me encontrara en Internet.
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Caso de xito
Mayor inversin: mejor la recompensa

Segn cuenta el fundador de http://floresparacolombia. com/floresparacolombia.com, la inversin en esta plataforma publicitaria durante los primeros nueve meses de 2011 se aproxim a los 17.000 dlares (un promedio cercano a los 15 mil pesos diarios), lo que le da para decir que entre mayor es la inversin y el riesgo que se toma para identificar el mercado real de la empresa, mayor es la ganancia final. Nos hemos dado cuenta de que en Google AdWords la gente tiene una intencin clara de compra y que el que pauta tiene la posibilidad de ir descubriendo en el mercado donde est la opcin de vender. Entre ms uno vaya metindose en la herramienta, ms alternativas de nuevos mercados se encuentran y mayores posibilidades para ajustar la campaa se van manejando. Lo que actualmente hace floresparacolombia.com es buscar nuevos medios y mercados que permitan, no solo aumentar el trfico de personas en su pgina web, sino buscar un mercado que no haya sido identificado y del cual pueda sacar un mayor provecho. Cuando alguien recibe flores, no solo recibe las flores en s. Tambin recibe un sentimiento de amor, cario o amistad. Estamos comprometidos para que ese sentimiento se transmita intacto, tal y como cada cliente quiere, pero tambin queremos que la experiencia de comprar flores sea diferente. El posicionar ese mensaje cuando la gente busca en Google opciones para enviar flores es lo que nos permitir seguir creciendo y aumentar nuestras ventas.
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Comercio
Oportunidad para las Empresas de Excelencia Exportadora
Colombia fue el pas escogido por la Corporacin Andina de Fomento (CAF) para ejecutar el plan piloto del Programa de Empresas de Excelencia Exportadora que busca potencializar las ventajas competitivas de las pyme, de cara a la apertura del pas a los mercados internacionales y al aprovechamiento de los TLC. El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Daz-Granados, y el presidente ejecutivo de la CAF, Enrique Garca, dieron un nuevo paso que busca afianzar el desarrollo empresarial, al firmar un memorando de entendimiento, mediante el cual constituyen una alianza para apoyar la transformacin productiva del pas. Durante la firma del memorando, que se dio durante el lanzamiento oficial del Programa de Empresas de Excelencia Exportadora, liderado por la CAF, el Ministro consider oportuna esta unin de fuerzas para fortalecer el sistema de desarrollo empresarial del cual hacen parte Bancldex, iNNpulsa y el Programa de Transformacin Productiva, entre otras.
Segn el Ministro, la labor de estas entidades ser clave para dar contenido y alcance al memorando que se firma en un momento oportuno en el que el Gobierno est comprometido en lograr que las empresas hagan uso de las herramientas e instrumentos en las que trabaja, para que el sector productivo se abra paso en los mercados internacionales.
Aumento de exportaciones
El presidente ejecutivo de la CAF, Enrique Garca, al referirse a la importancia del Programa de Empresas de Excelencia Exportadora, asegur que si bien Colombia ha hecho bien su tarea en trminos macroeconmicos, enfrenta retos para lograr que la transformacin productiva sea el gran soporte del desarrollo productivo. Al referirse a la importancia del Programa de Empresas de Excelencia Exportadora, dijo que con este instrumento se busca, en el largo plazo, tener gran impacto en el crecimiento sostenido de las exportaciones no tradicionales de Colombia, mediante
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Comercio
la revigorizacin a nivel nacional de las empresas exportadoras. La meta es convertirlas en organizaciones de excelencia. El directivo regional, asegur que si bien Amrica Latina vive su mejor coyuntura, dado que Estados Unidos y Europa han enfrentado situaciones econmicas difciles, hay que preguntarse si la regin est haciendo bien su labor. En su concepto, es necesario compararse con otras regiones y pases que han dado saltos importantes. Puso el ejemplo de lo que ha logrado Corea, pas que hoy se ubica entre las 20 economas ms desarrolladas. Cmo lo logr?, segn Garca, enfocndose en temas de gran relevancia para el desarrollo como son la educacin y la infraestructura. Amrica Latina debe diversificar su oferta exportadora para avanzar en su transformacin productiva y crecer a tasas ms altas. No hay manera de generar mejores empleos y ms exportaciones de mayor valor agregado si no dinamizamos las pequeas y medianas empresas afirm Enrique Garca. El lanzamiento de este programa abre las puertas de su primera convocatoria para empresas, ya sean de
bienes o servicios, con mnimo 2 aos de existencia, que hayan exportado entre USD 500 mil y USD 50 millones en 2011, y que preferiblemente sean de los sectores productivos de los Planes Regionales de Competitividad. El desarrollo del programa se ha hecho en alianza con Proexport, Davivienda, Analdex y Confecamaras, APC y la Universidad CESA y se deriva de la necesidad de contribuir con el crecimiento de las exportaciones desde Colombia, promoviendo la innovacin y la competitividad. El reto ser demostrar el potencial que tienen las empresas para sobrevivir y crecer en un mundo globalizado y brindar las herramientas para que stas se comprometan a mejorar las debilidades y amplen su mercado, ofreciendo productos y servicios innovadores, competitivos y de calidad.
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Ventas
5 motores que incrementan las ventas y las utilidades
Por: Beyer Luis Galindo Jimnez*
Inyecte energa a su negocio, enfquese a estas 5 reas y tome accin en ejecutar las siguientes recomendaciones que harn incrementar sus ventas y sus utilidades.
2. Convertir prospectos en Clientes

Primero, hay que analizar con qu facilidad un vendedor hace que la persona se interese en su producto o servicio. En este caso, los guiones de venta son una herramienta clave para comunicar por qu es la mejor opcin para el comprador y dar una garanta. Atencin! Ventas es comunicacin, as que entre mejor comunique sus ideas y argumentos (sobre todo el valor o beneficio que ofrece) generar ms ventas.
1. Generar prospectos
El proceso de ventas parte de encontrar a los consumidores potenciales que se convertirn en los futuros clientes. Para ello tiene que hacer que la gente lo conozca y cul es el producto o servicio que ofrece. Por otro lado, tambin es clave que tenga informacin de su mercado meta o target. Si quiere entrar en contacto con nuevos prospectos, utilice recursos como las redes de negocios (networking) y pruebe el poder de las relaciones pblicas. Atencin! Hasta este punto slo se trata de generar prospectos; el objetivo es conocerlos mejor y que ellos sepan de usted.
3. Hacer ms transacciones en el perodo

Un cliente es quien le compra en forma recurrente. De ah que su labor no slo se debe limitar a ser tan slo un despachador de mercancas o toma de pedidos, sino que necesita llevar acabo todo un proceso de ventas. Este punto est relacionado con la percepcin que tiene la gente de su atencin y servicio. Por lo tanto, requiere ser persistente para ganarse su confianza.
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Ventas
Si el prospecto se busca y ya se hizo su cliente. Qu hacer para siempre darle una solucin que lo satisfaga? La respuesta se llama seguimiento y consiste en hacer llamadas o visitas peridicas a quienes le compran para verificar cul ha sido la experiencia vivida con su adquisicin y qu otros productos o servicios requieren .Esta accin le ayudar a que sus clientes le compren una y otra vez. Atencin! Ayudar al cliente en su decisin de compra no se realiza nicamente en el momento de la transaccin; el proceso comienza desde antes de la cita y contina despus de cerrar el trato (servicio de postventa).
5. Incrementar su margen de utilidad

Si ya cre valor de manera permanente a sus clientes puede darse el lujo de incrementar sus precios, enfocarse en vender aquellos productos o servicios con mayor margen. Tambin se puede deshacer de aquellos clientes problemticos y difciles y enfocarse en atraer clientes triple A. Aunado a lo anterior tambin considera tomar accin en reducir sus gastos y costos. Atencin! Los productos o servicios que ofrece deben ser de alta calidad y debe explotar al mximo su marca en forma exclusiva, resaltando siempre su caracterstica nica de venta.
4. Incrementar el monto promedio de las transacciones

Si alguien ya le compra Por qu no multiplicar esa satisfaccin de necesidades? Es tan simple como preguntar en qu ms puede ayudarle para crear una solucin ms completa a sus requerimientos. Una opcin es hacer ventas cruzadas a travs de paquetes de productos o servicios adicionales. Atencin! No se trata de vender por vender, sino de crear valor de manera permanente a sus clientes. Esto no es un proceso espontneo sino preparado con base en guiones de venta.
Qu acciones tomar en su negocio y en su vida, en este sentido?

* Director ActionCOACH | beyergalindo@actioncoach.com
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Tecnologa
SAP prev un escenario de gran crecimiento para las pymes
A pesar de la lentitud con que se recuperan algunas de las principales economas del mundo, las pymes de diversas industrias y geografas del planeta han comenzado a delinear sus estrategias futuras y a edificar las plataformas flexibles que promovern su rpido crecimiento. El dato surge de un estudio realizado por Economist Intelligence Unit (EIU) y auspiciado por SAP, que se basa tanto en una investigacin originada a partir de fuentes secundarias como en minuciosas entrevistas con altos directivos de pymes y otros expertos del sector. All se concluye que las pymes que aspiren a alcanzar altos ndices de crecimiento debern delinear estrategias operativas que ayuden a escalar su tamao. El primer paso es definir su organizacin futura, con procesos predecibles y lneas de comunicacin efectivas. Esta perspectiva podra contemplar la conformacin de una estructura formal, en reemplazo de la tradicional informal e inconexa que suele esbozarse en torno a la figura de los presidentes ejecutivos de las firmas de este sector.
Los procesos a ser implementados debern ser estandarizados y automatizados, para allanar el camino hacia la autonoma y la independencia. Las pymes que deseen asimilar los cambios del escalamiento comercial de sus negocios debern contar con solidez financiera y robustos flujos de caja que sustenten el esfuerzo, pues el subsiguiente crecimiento comercial generar enormes presiones sobre el capital de trabajo. Estados financieros de alta calidad y estructuras equilibradas de financiamiento constituyen factores de xito que contribuirn al crecimiento acelerado y el escalamiento en envergadura organizacional.
Manejo de personal
Las funcionalidades lgicas de recursos humanos son esenciales para la administracin del escalamiento de las plantillas de personal, independientemente de que los gerentes opten por reclutar exclusivamente a candidatos experimentados o contratar empleados y luego capacitarlos.
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Tecnologa
Las pymes puedan llegar a crecer en exceso tras su proceso de escalamiento, quedando desprovistas de una plantilla apropiada. No obstante, el estudio seala que en cualquier empresa que experimente altos niveles de crecimiento no hay espacio para empleados improductivos. Las herramientas y los sistemas de TI son cada vez ms accesibles para las pymes. Incluso, se consiguen bajo el modelo de comercializacin conocido como por pedido, que reduce los costos y las necesidades de capital y aporta elevados niveles de escalabilidad, flexibilidad y capacidad de recuperacin. La preservacin de la cultura corporativa es crtica durante el escalamiento. Y muy difcil. Los valores corporativos que presentan caractersticas complejas o artificiales son poco proclives al escalamiento, por lo que, para alcanzar el xito, es necesario implementar aquellos cuya simplicidad contribuya a la cimentacin de una cultura corporativa perdurable. Segn Martn Migoya, cofundador y CEO del desarrollador de software argentino Globant, es
esencial para el xito del escalamiento que los fundadores, dueos o directores de las pymes tenga la capacidad de dar un paso al costado y que se establezcan procesos que no sean dependientes de ellos. Respecto de los recursos humanos, Ricardo Pansa, CEO de Nutriplant, fabricante brasilea de fertilizantes especiales y de micronutrientes para agronegocios, destac que preferimos desarrollar los talentos de manera interna, ya que a la fecha hemos tenido mejores resultados que con la contratacin de profesionales del mercado, principalmente porque aquellos que crecen dentro de nuestra organizacin desarrollan una gran lealtad con la firma.
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Tecnologa
Software de planeacin y validacin para manufactureros
Siemens present un nuevo software para ayudar a los manufactureros de pequeas y medianas empresas a recolectar, administrar, analizar dimensionalmente y reportar acerca de los resultados de calidad de produccin. Basado en la solucin empresarial de Planeacin y Validacin Dimensional (DPV) de la unidad de negocios del software de administracin del ciclo de vida de productos (PLM), DPV Lite ayuda a mejorar la calidad y reduce los costos para pequeas y medianas empresas al brindar acceso rpido a informacin de diseo y manufactura que influencia directamente las metas de calidad. DPV y DPV
Lite son parte del portafolio Tecnomatix de Siemens, el software ms utilizado en el segmento de mercado de manufactura digital. Con el lanzamiento de Tecnomatix DPV, Siemens estableci una conexin y una interfase entre el diseo del producto, el proceso de diseo y los sistemas de produccin en piso dijo Dick Slansky, analista senior, director de investigacin PLM, ARC Advisory Group. Agreg que esto permiti a verticales de la industria beneficiarse directamente a travs de una produccin de calidad mejorada, confiabilidad, y mejoras en procesos de produccin. DPV Lite brinda los mismos beneficios a pequeas y medianas empresas con una solucin fcil de instalar y mantener para la captura de
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Tecnologa
informacin de calidad dimensional, administracin y anlisis.
Mayor competitividad
En los mercados globales de hoy, las empresas manufactureras estn bajo presin constante para mejorar la calidad y reducir los costos mientras continan manejando la creciente complejidad de los productos. La habilidad de entregar consistentemente dentro de las metas de calidad y responder con rapidez cuando ocurren situaciones es tan importante para las pymes como lo es para las grandes multinacionales manufactureras. DPV Lite cierra el ciclo entre diseo y produccin, dando a las manufactureras la habilidad de conectar e integrar el conocimiento de calidad directamente a la lnea principal de diseo del producto y a los procesos de manufactura. DPV Lite permite a los tomadores de decisiones entender la informacin de medicin de calidad asociada con el diseo y las operaciones de manufactura, y les ayuda a determinar las causas de raz rpidamente. Esto mitiga el impacto a la productividad operacional y costos de garanta, y reduce el costo de calidad al reducir desechos, re-trabajo y prdidas de produccin. DPV Lite tambin ayuda a brindar calidad inicial superior
al permitir a los fabricantes identificar problemas de calidad rpida y eficientemente para que puedan tomar mejores decisiones que resulten en mejores productos. En un esfuerzo por mantener la competitividad y lograr las demandas de los clientes, las empresas manufactureras continuamente trabajan para reducir los costos y mejorar la calidad. Por ejemplo, grandes OEM (fabricantes de equipos originales) automotrices deben mejorar la calidad del producto en un tres a cuatro por ciento anual para mantenerse competitivos dijo Al Hufstetler, vicepresidente de Administracin de Producto, Software de Ingeniera de Manufactura de Siemens PLM Software. As mismo, dijo que esto no puede ocurrir a menos que toda la comunidad proveedora se alinee con sus procesos de mejora de calidad. DPV Lite le permite a proveedores pequeos y medianos el confirmar que la calidad tanto de sus procesos internos como los de finde-lnea estn cumpliendo con los estrictos requisitos de sus socios OEMs.
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Responsabilidad Empresarial
La responsabilidad social, un factor de rentabilidad
La Responsabilidad Social ha avanzado en Colombia, sin embargo, se necesita dar el paso de acciones filantrpicas a la real Responsabilidad Social. Para ello se deben comenzar a realizar informes de sostenibilidad y compartirlos con los grupos de inters. La tendencia de RSE en el mundo es integrarla con el objeto del negocio de la organizacin y lograr empresas sostenibles en el tiempo, uniendo aspectos econmicos, sociales y ambientales. Segn la Directora Ejecutiva de Fenalco Solidario Colombia, Sandra Sierra Vlez, en la Corporacin no solo observamos sino que ayudamos a cambiar la realidad de Responsabilidad Social empresarial en el pas. Actualmente contamos con 600 empresas y entidades que acompaamos desde 8 reas de inters: medio ambiente, estado, comunidad, clientes, proveedores, competencia, empleados y accionistas, las cuales representan la estructura de gobierno y toma de decisiones de la organizacin.
La Corporacin Fenalco Solidario Colombia es la entidad encargada de otorgar el Certificado en Responsabilidad Social a todas aquellas empresas o entidades que realizan proyectos propios o con terceros, enfocados al desarrollo social y al sostenimiento del planeta.
Tercer Congreso
Con el objetivo de crear conciencia y aportar informacin de actualizacin e innovacin en temas de Responsabilidad Social Empresarial, Fenalco Solidario desarroll en las ciudades de Santa Marta, Bogot y Medelln el III Congreso de Responsabilidad Social. El Congreso se efectu en Santa Marta, Bogot y Medelln el 3, 4 y 5 de julio respectivamente y cont con la participacin de destacados conferencistas nacionales e internacionales, entre ellos Isabel Agudelo, Directora del Centro Latinoamericano de Innovacin en Logstica LOGYCA de Colombia; Yanet Rodrguez,
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Responsabilidad Empresarial
Directora de la empresa de Capacitacin y Servicios Empresariales, CyS de Venezuela; Alicia Ledesma, Gerente de Ledesma y Asociados de Argentina; Felipe Roberto Seplveda, Director Ejecutivo de Carboneutral S.A. de Chile; y Carlos Ernesto Guerra, Gerente General de la empresa Consultora Estratgica Gerencial de Colombia.
Certificado
El Certificado en Responsabilidad Social, otorgado por la Corporacin Fenalco Solidario Colombia, es un distintivo grfico que reconoce y exalta las empresas comprometidas con el mejoramiento en sus prcticas de Responsabilidad Social. Para la postulacin de este distintivo, se requiere el compromiso de las directivas y realizar con la empresa un diagnostico en las 8 reas de inters. Esta medicin, se realiza de manera cuantitativa y cualitativa, buscando identificar cual es el enfoque que tiene la organizacin en los aspectos de anlisis. Luego de ser analizada esa informacin, se realiza una medicin con recomendaciones a la empresa para fortalecer sus prcticas o redireccionar algunas de estas.
Mayor sostenibilidad
Segn Hernando Echeverri Montoya, Presidente de Fenalco Solidario, nuestra Corporacin trabaja para que las personas se comprometan a asumir acciones socialmente responsables y que permitan la sostenibilidad de la armona del planeta. La tendencia mundial invita a las empresas a hacerse cargo de la Responsabilidad Social porque adems del impacto positivo en el desarrollo de las personas, se convierte en un factor de rentabilidad para las organizaciones: genera competitividad, acceso a nuevos mercados, fidelizacin de clientes, proveedores y empleados, posicionamiento de marca, rentabilidad, sostenibilidad a largo plazo, transparencia y tica.
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Seguridad Informatica
Proteccin
y almacenamiento de datos
Por: Ron Pack*
Los usuarios cada da llevan una vida ms digital. Por ello la necesidad de resguardar datos regularmente nunca ha sido tan necesaria como hasta ahora. Pero un solo error del sistema, un virus, un robo o un lquido derramado pueden ser la razn de perder absolutamente todo. Documentos de trabajo, apuntes de reuniones, fotos personales, videos, miles de canciones y alguna docena de pelculas de coleccin guardadas en el computador. Esta descripcin suele ser comn en la mayora de los usuarios de tecnologa que -algunos ms y otros menossuelen dedicar grandes espacios de almacenamientos, tanto en equipos porttiles como de escritorio. Lo que tambin es comn entre los usuarios es el dolor de cabeza que aparece cuando tenemos un problema con el computador y esos datos desaparecen o se extravan, tanto por roturas, robos o virus informticos.
El 56% no hace back up de contenido de su PC o computador porttil, mientras que el 44% no hace back up de contenido en tabletas o smartphones. Uno de cada seis adultos dice que perdi informacin que potencialmente no quisieran que otras personas vean. Los adultos (45 aos y ms) son significativamente menos propensos a hacer copias de seguridad de sus dispositivos. El 41% de los usuarios dice que las fotografas son los artculos que ms extraara despus de una prdida de informacin. El 30% manifiesta que el contenido de su disco duro no tiene precio.
Segn un estudio realizado por WD, una compaa de Western Digital:

El 39% de hombres y el 49% de mujeres no hacen copias de seguridad porque no saben cmo realizarlo.
Ante esta realidad, es recomendable tener un plan de seguridad.

No espere a que sea demasiado tarde y utilice un disco duro externo
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Internet
Una copia de seguridad o backup significa tener al menos dos copias de seguridad de cualquier dato que considere valioso, y utilizar discos duros externos una forma de hacer copias de seguridad locales de los archivos, por la gran relacin calidad/precio, por la velocidad y por la mayor capacidad de almacenamiento comparado con un USB o un CD.
Contar con una nube personal

Garantizar que los datos estn a salvo en casa, pero tambin accesibles cuando est fuera, en un viaje de negocios o placer, a travs de su propio sistema de almacenamiento personal en la nube. Existen opciones de almacenamiento, como de la gama de discos My Book Live conectados a la red domstica, mediante el cual se pueden guardar contenidos desde el PC, porttil, smartphone o tableta.
Use un software automtico de copia de seguridad

Es mejor no depender de copias de seguridad manuales de los datos, dado que es probable que olvide o que no pueda hacer un backup de sus datos. Tambin es fcil cometer errores u omitir algo importante cuando est haciendo backups de forma manual. Use un software de copia de seguridad, como el WD SmartWare, para automatizar el proceso.
Probar el plan de copia de seguridad

El software de copia de seguridad registra todos los problemas que haya tenido al guardar los archivos; asegrese de que no ha perdido nada podra ser justamente esa acta o contrato que no poda extraviarse.
* Director Principal de Ventas para Latinoamrica Western Digital Corporation
Tener copias en diferentes lugares

Asegrese de tener como mnimo dos copias de los datos ms importantes. Tener varias copias en diferentes unidades y en diferentes lugares, reduce el riesgo de perder por completo la informacin. Recuerde que mover importantes archivos del computador a un disco duro no es una copia de seguridad, si no almacenar, as que los datos an estn en riesgo de perderse si las cosas se complican.
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Analisis
Mayor tecnologa,
mejores resultados
Las pequeas y medianas empresas (Pymes) que tienen calificaciones de confianza en TI ms altas son ms exitosas en el aprovechamiento de las tecnologas de informacin para impulsar su negocio, y experimentan mejores y ms slidos resultados de negocio, segn la Encuesta Global de Pymes 2013 de Symantec. La encuesta de Symantec realizada entre Pymes de 20 diferentes pases del mundo, revela cmo las actitudes de los fundadores con respecto a las TI pueden tener un impacto significativo en su negocio. A nivel global parece haber una correlacin positiva entre proteger su informacin y lograr sus objetivos de negocio. Si las pequeas empresas desean maximizar su xito, necesitan adoptar la tecnologa como herramienta estratgica para tener una ventaja competitiva e impulsar su negocio, dijo Brian Burch, Vicepresidente Global de Mercadotecnia para el Segmento de Consumo y Pequeas Empresas en Symantec. Symantec entrevist a 2,452 Pymes de todo el mundo para determinar su actitud hacia las TI, incluidas empresas de Argentina, Brasil, Colombia y Mxico. Las
respuestas se utilizaron para desarrollar el ndice de Confianza en TI, el cual refleja con cunta confianza estn empleando las tecnologas de informacin para lograr sus objetivos de negocio.
Indicadores de confianza
De los resultados se identificaron tres niveles de compaas, donde el contraste entre las Pymes con ndice alto y aquellas con ndice bajo forma la base de los principales aspectos de la encuesta. Uno de los principales impulsores de las calificaciones altas en el tema de confianza en TI fue la perspectiva del fundador y la forma en que eso impacta su adopcin. El 74% de las empresas con ndice alto dijeron que la experiencia profesional previa de su fundador tiene una influencia de ligera a extrema en su filosofa de TI, comparado con el 61% de las compaas con ndice bajo. En Amrica Latina, 68% de las Pymes encuestadas identifica la experiencia previa de su fundador como influenciadora a su filosofa de TI.
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Analisis
Por otra parte, 83% de las Pymes con ndice alto usan las TI como facilitador de negocios estratgico, en comparacin con 44% de aquellas organizaciones con ndice bajo. En Amrica Latina el porcentaje es de 77. Asimismo, las compaas con ndice alto tienen mayor probabilidad de invertir en una infraestructura de TI de alta calidad e implementar plataformas de cmputo avanzadas, como la nube y movilidad, ya que consideran que el riesgo de incorporar estas innovaciones al negocio vale la pena. Las Pymes con los ms altos ndices de confianza en TI tienen un mejor desempeo que sus contrapartes con un ndice ms bajo. El 81% de las Pymes con un ndice alto dijo que el uso estratgico del cmputo para impulsar el negocio fue una forma muy efectiva de incrementar su participacin de mercado, comparado con slo 35% de las Pymes con un ndice bajo de confianza. Adems, estas Pymes han hecho de la seguridad informtica una prioridad para su negocio, donde 78% seala que est de un poco a muy segura, frente a 39% de las empresas con ndice bajo. En Amrica Latina 60% de las Pymes considera que su negocio est seguro. En este sentido, quienes tienen mayor confianza tambin observan menos ataques cibernticos y menores prdidas econmicas (51% menos prdidas
anuales por ataques cibernticos) y en reas como gestin de almacenamiento, respaldo y preparacin ante desastres, las empresas con ndice alto reportan impactos menores derivados de la complejidad de TI. Cuando evale soluciones de TI para el negocio, las Pymes deben considerar el costo y el valor a largo plazo, y determinar qu tecnologas ayudarn a diferenciarlas de sus competidores mientras sustentan su crecimiento a futuro.
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Novedades
Nueva tableta Lanix iLium PAD E10

Tomar fotos, llamar a la familia, hacer video conferencias con la oficina, enviar correos electrnicos, leer peridicos y chequear las redes sociales se suman a las actividades que normalmente se realizan cuando se est en un viaje de negocios, en este sentido Lanix ofrece las tabletas Lanix iLium PAD E10.
Bing Translator para Windows 8
Microsoft lanz la aplicacin Bing Translator para Windows 8, la cual se encuentra disponible para su descarga con un diseo exclusivo y potente tecnologa de traduccin al instante para ms de 40 idiomas. El uso de una cmara para seleccionar un texto y conseguir una traduccin, trabajar sin conexin, digitar y escanear, son unas de las ventajas que tendr con esta aplicacin.
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Novedades
HP aumenta soluciones de impresin

HP anunci la ampliacin de su portafolio de impresin e imagen para ayudar a las pymes y clientes empresariales a mejorar la eficiencia y reducir los costos sin tener que sacrificar la calidad. Las nuevas soluciones incluyen la impresora HP Laser Jet Pro MFP M521que ofrece funcionalidades de impresin, escaneo, copiadora y fax para ayudar a los consumidores a maximizar su inversin en impresin obteniendo ms funcionalidad en un solo equipo.
Bancldex le apuesta a la formacin virtual

Un nuevo esquema virtual de capacitacin y formacin present Bancldex, con el objetivo de lograr el acceso de ms empresarios a los cursos y programas que la entidad desarrolla en diferentes regiones del pas. Campus Virtual Bancldex, es una herramienta que contiene cursos altamente interactivos en lenguaje empresarial. Los cursos que se presentan son sencillos y fciles de navegar, permiten el acceso en cualquier lugar y horario para el desarrollo de las actividades propuestas y participativas como videoconferencias, foros y chats, entre otras.
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Julio 2013

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JULIO 2013

Empresarios esperan signos de recuperacin

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Bernarda Rodrguez periodista@unipymes.com

Colaboradores en esta edicin

Diagramacin Revista Digital

Javier Mauricio Garca Loaiza mgarcia@unipymes.com

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Yaneth Gutirrez ygutierrez@unipymes.com

Directora Servicio al Cliente

Consultorio Legal Gestin

Cmo contratar al encargado de las redes sociales.

Anticiparse permite ganar ms clientes.

Ropa de control colombiana, con oportunidad en Alemania.

El valor compartido, una realidad empresarial

Empresarios esperan signos de recuperacin

Edgar Aldana Rosillo

Cules son los sectores ms dinmicos?

Cul fue el resultado en el caso de las pymes?

Causas internas de la insolvencia en empresas en reorganizacin empresarial

Causas externas de la insolvencia en empresas en reorganizacin empresarial

Fuente: Supersociedades Clculos Grupo EEF

Fuente: Supersociedades Clculos Grupo EEF

Los empresarios expresan dos tipos de causas:

Cmo es esta situacin a nivel internacional?

no siempre tiene la razn

Por: David Gmez*

El cliente sabe lo que quiere, ms no lo que necesita

Los clientes no son expertos en su tema

El cliente necesita su conocimiento, no su obediencia

Subasta 4G abre nueva era en telecomunicaciones

Balones de Mongu buscan mercados

Edgar Aldana Rosillo

Samsung S3 Sony Xperia S Lt26 IPhone 5 BB Curve 9320 Nokia Lumia

Las categoras ms demandadas dentro de la plataforma de MercadoLibre.com son:

En Colombia los demandados son:

Los accidentes laborales, un costo para las pymes

Accidentalidad laboral en Colombia

un factor decisivo en las empresas

Ley de Garantas mobiliarias promover acceso de Mipymes al crdito

Capacitarse en temas de tecnologa lo hace ms competitivo

Oportunidades de capacitarse en torno a temas de tecnologa

Internet gana espacio en transacciones financieras

Edgar Aldana Rosillo

Cmo contratar al encargado de las redes sociales

Por: Ivn Daro Marrugo Jimnez*

Anticiparse permite ganar

Por: Juan Carlos Quintero Caldern*

Ropa de control colombiana, con oportunidad en Alemania

Para tener en cuenta

Cmo ser una floristera virtual exitosa

Un nuevo entendimiento de la publicidad

Mayor inversin: mejor la recompensa

Oportunidad para las Empresas de Excelencia Exportadora

5 motores que incrementan las ventas y las utilidades

Por: Beyer Luis Galindo Jimnez*

2. Convertir prospectos en Clientes

3. Hacer ms transacciones en el perodo

5. Incrementar su margen de utilidad

4. Incrementar el monto promedio de las transacciones

Qu acciones tomar en su negocio y en su vida, en este sentido?

SAP prev un escenario de gran crecimiento para las pymes

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informacin de calidad dimensional, administracin y anlisis.