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Autoridades que intervienen en la regulacin del derecho bancario.COMISIN NACIONAL PARA LA PROTECCIN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

CREACIN: La CONDUSEF fue creada por un Decreto Presidencial publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 18 de enero de 1999 como un Organismo Pblico Descentralizado. NATURALEZA JURDICA: Es un organismo creado para la promocin, asesora, proteccin y defensa de los derechos e intereses de los usuarios que utiliza o contratan un producto o servicio financiero ofrecido por instituciones pblicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas que operen dentro del territorio nacional as como tambin la creacin y fomento entre los usuarios, de una cultura adecuada respecto de las operaciones y servicios financieros. FACULTADES: Resolver las reclamaciones que formulen los usuarios. Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea individual o colectivo entre usuarios e instituciones. Actuar como rbitro en amigable composicin y de pleno derecho, en los conflictos originados por operaciones o servicios que hayan contratado los usuarios, ya sea de manera individual o colectiva, con las instituciones. Prestar el servicio de orientacin jurdica y asesora legal a los usuarios, cuando estos lo soliciten, as como brindarles defensora legal gratuita, atendiendo a los criterios que marque su junta de gobierno, en las controversias entre stos y las instituciones que se entablen ante los tribunales, con motivo de operaciones o servicios que los primeros hayan contratado, as como respecto de prestatarios que no correspondan al sistema financiero, siempre y cuando se trate de conductas tipificadas como usura y se haya presentado denuncia penal. Proporcionar a los usuarios los elementos necesarios para procurar una relacin ms segura y equitativa entre estos y las instituciones. Proporcionar a los usuarios informacin relacionada con los servicios y productos que ofrecen las instituciones financieras y elaborar programas de difusin con los diversos beneficios que se den a los usuarios. Analizar y, en su caso, autorizar la informacin dirigida a los usuarios sobre los servicios u productos financieros que ofrezcan las instituciones, cuidando en todo

momento que su publicidad sea dirigida en forma clara, para evitar que la misma pueda dar origen a error o inexactitud. Informar al pblico sobre la situacin de los servicios que prestan las instituciones y sus niveles de atencin, as como de aqullas que presentan los niveles ms altos de reclamaciones por los usuarios. Revisar y, en su caso, proponer a las instituciones, por conducto de las autoridades competentes, modificaciones a los documentos donde se informe a los usuarios sobre el estado de las operaciones del ser vicio que stos les hayan contratado. Imponer las sanciones establecidas en la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

ESTRUCTURA ORGNICA: La Comisin contar con una junta de gobierno, un presidente quienes llevarn su direccin y administracin. Esta Junta estar formada por representantes de SHCP, Banco de Mxico, CNBV. CNSF y CONSAR, tres representantes del Consejo Consultivo Nacional y el presidente que ser designado por la SEP, quien asistir con voz pero sin voto. MARCO JURDICO: Para desempear las funciones que tiene encomendadas la CONDUSEF se sirve de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, Nuevas Atribuciones, Estatuto Orgnico de la CONDUSEF, Reglas de procedimiento a que se refiere el artculo 72 Bis de la Ley de Proteccin y Defensa a los Usuarios de Servicios Financieros, Reglas de Registro de prestadores de Servicios Financieros as como diversos Acuerdos internos regulatorios

De Alba Monroy, Jos de Jess Arturo, Marco Legal y Normativo del Sistema Financiero Mexicano, Ediciones Ruz, Mxico, 2005, pgina