UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

APROXIMACIN TERICA DE UN MODELO DE GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) EN VENEZUELA C OMO ELEMENTO TRANSFORMADOR DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Autor: M.Sc. Luis J. Gonzlez Tutor: Dr. Mauricio Villabona

Maturn, Abril de 2014

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

Modelo de la Investigacin

De acuerdo a las caractersticas de la investigacin, la misma se ubica en la modalidad documental pues se sustentar en modelos provenientes de materiales impresos, como por ejemplo; libros con contenido relacionado a sistemas de gestin, o con responsabilidad social empresarial, acerca de clima organizacional, y/o con stos tpicos afines con las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs), los cuales aportarn las bases tericas necesarias, del mismo modo con otro tipo de documentos tales como fuentes audiovisuales (Internet) y material propio de proyectos enfocados en los temas previamente mencionados elaborados por otros autores, a saber, Tesis Doctorales y otros trabajos de alto nivel acadmico. Sobre este tipo de investigacin, la UPEL (1999) refiere que : Se entiende por Investigacin Documental, el estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo principalmente en trabajos previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor (p. 16) Este tipo de investigacin puede obtener informacin en base a situaciones y fenmenos ya plasmados en registros de fuentes documentales en el mbito de su ocurrencia. En ese mismo orden de ideas, tambin ser una investigacin de campo, debido al acercamiento que tiene que hacer el investigador a los expertos en la materia, incluyendo a algunos representantes de las PyMES seleccionadas, a quienes se les aplicar un instrumento de recoleccin de datos, pero sobre todo por la observacin no participante que se deber hacer a fin de visualizar los procesos ejecutados en algunas PyMEs Venezolanas, lo que permitir conocer acerca de la

realidad imperante, lo cual servir de gua para la elaboracin del modelo de gestin de Responsabilidad Social Empresarial ms apropiado; en ese sentido Balestrini (2001) menciona lo siguiente ; Estos diseos, permiten establecer una interaccin entre los objetivos y la realidad de la situacin de campo; observar y recolectar los datos directamente de la realidad, en su situacin natural; profundizar en la comprensin de los hallazgos encontrados con la aplicacin de instrumentos; y proporcionarle al investigador una lectura de la realidad objeto de estudio ms rica en cuanto al conocimiento de l a misma (p. 132). La investigacin se ubica en un nivel descriptivo y evaluativo al confrontar los componentes de los modelos estudiados y evaluar su aplicabilidad al contrastarla con lo observado en campo, en ese proceso se insistir en las particularidades de contenido y elementos socio-econmicos de acuerdo a la realidad Venezolana y a su marco legislativo vigente. Segn Arias (1999) La investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento (p. 48). Los estudios descriptivos miden de forma independiente las variables, y aun cuando no se formulen hiptesis, las primeras aparecern enunciadas en los objetivos de investigacin.

Soporte Epistemolgico de la Investigacin

En funcin de las caractersticas del trabajo a realizar, la postura ontoepistemolgica seleccionada con la cual se afrontar la presente investigacin ser la denominada Empirista Inductiva (probabilista, positivista, neopositivista, atomista lgica) todo esto de acuerdo a la tipologa hecha por Padrn, la cual es definida por Azocar Gaskin y Garca Montesinos (2008) como aquella que plantea que: Los fenmenos que se suceden en la realidad se presentan cada cierto tiempo y que con base en la observacin peridica de sus reiteraciones se pueden hacer inferencias de su probabilidad de ocurrencia, por lo que el uso de los sentidos y los instrumentos para el registro de

caractersticas cada vez que se presenta un fenmeno son la esencia de este enfoque. Los patrones de regularidad son captados a travs de registros de repeticiones de eventos. (p. 75) Sujetos de la Investigacin

Segn Sampieri Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) la unidad de anlisis consiste en sobre qu o quines se van a recolectar datos (p. 236); esto depende del planteamiento del problema a investigar y de los alcances del estudio (p. 236). Debido a que el presente proyecto de investigacin est dirigido a las Pequeas y Medinas Empresas (P yMEs) de Venezuela, se tomar como muestra representativa un 30 % de aquellas empresas cuyo registro est vigente en CONINDUSTRIA, que para Octubre del 2013 era de 334 empresas. Para Sampieri Hernndez, Fernndez y Baptista op. cit. el muestreo probabilstico no aleatorio es aquel en el cual la eleccin de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las caractersticas de la investigacin o de quin hace la muestra (p. 241). De acuerdo a Kerlinger y Lee (2008), consiste en el uso de juicios e intensiones deliberadas para obtener muestras representativas al incluir reas o grupos que se presume son tpicos en la muestra (p. 160). Por tanto, la muestra de esta investigacin no se tomar de manera aleatoria, sino que se escogern del 30 % a aquellas PyMEs que estn trabajando o que ya tengan implantado un modelo de gestin de RSE, pues a partir de sus experiencias y de la informacin recolectada se podr crear el modelo ms apropiado a extrapolar al resto de las PyMEs.

Procedimiento

Para el desarrollo de la investigacin se realizar el siguiente procedimiento a saber:

Se identific el rea objeto de estudio. Se plantearon las interrogantes que dieron origen al estudio. Se realiz una revisin bibliogrfica y se consult con expertos acerca de Modelos de Gestin, sobre la Responsabilidad Social Empresarial, sobre las Pequeas y Medianas Empresas y acerca del Clima Organizacional.

Se formularon los objetivos de investigacin. Se buscaron antecedentes relacionados con las variables en estudio, tanto nacionales como internacionales. Se elabor el marco terico que sustenta la investigacin. Se realiz el diseo de investigacin. Se elaborar el instrumento de recoleccin de datos. Se aplicar el instrumento a la muestra seleccionada con el propsito de realizar los anlisis pertinentes que permitirn la creacin de un modelo de gestin de Responsabilidad Social Empresarial para las PyMEs en Venezuela.

Se categorizarn, se triangularan y se analizaran lo s datos recolectados. Se elaborarn las conclusiones y recomendaciones producto del anlisis realizado. Se definir el modelo de gestin con sus respectivas premisas tericas.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Las tcnicas fundamentales que sern utilizadas para la recoleccin de informacin sern las siguientes; el arqueo bibliogrfico y documental para la parte referencial, la asesora tcnica por parte de expertos conocedores de la materia, la realizacin de encuestas mediante la aplicacin de cuestionarios, y se utilizarn las entrevistas no estructuradas cuando se requiera la clarificacin al momento de hacer

los anlisis de los resultados, adems por supuesto de la utilizacin de la observacin directa no participante. Es importante aclarar que, observar es advertir los hechos como se presentan de una manera espontnea y consignarlo por escrito. La observacin como procedimiento de investigacin puede entenderse como el proceso mediante el cual se perciben deliberadamente ciertos rasgos existentes en la realidad por medio de un esquema conceptual previo y con base en ciertos propsitos definidos generalmente por una conjetura que se quiere investigar.

Encuestas

Las encuestas son herramientas que permiten conseguir informacin acerca de determinada situacin, para luego ser tabulada e interpretada. La s encuestas a aplicar permitirn al investigador determinar cmo se desarrollan en las PyMEs las siguientes variables asociadas a la Responsabilidad Social Empresarial: a) materia laboral y de los derechos humanos; b) seguridad industrial; c) salud e higiene; d) medio ambiente; e) inversin social comunitaria; f) valores y principios ticos; f) mercadeo y atencin al cliente. La encuesta constar de veinticinco (25) preguntas de seleccin mltiple, donde los representantes de las PyMEs podrn escoger entre cinco opciones (casi siempre o siempre, la mayora de las veces, a veces, pocas veces, nunca o casi nunca) para evaluar un elemento en especfico que est relacionada con la RSE, y a su vez ver como perciben que se encuentra el Clima Organizacional en la organizacin en funcin de cada uno de ellos.

Entrevistas

Las entrevistas buscan opiniones por medio de una gua de preguntas estructuradas, y previamente elaboradas, para aclarar un determinado tema o asunto.
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Se entrevistarn a varios representantes de las PyMEs y a diferentes expertos, para lo cual se utilizar un formato de entrevista que tendr como propsito obtener la opinin de ellos respecto en relacin a los temas de inters y a los resultados obtenidos.

Internet, Bibliografas y otras fuentes

Se realiz la revisin de material bibliogrfico especializado tanto de temas de modelos de gestin empresarial, responsabilidad social empresarial, clima organizaciones, tanto locales como de otras latitudes. Esta informacin se obtuvo por medio del uso de la red (Internet), bibliotecas y otras fuentes, lo que permiti analizar de qu manera se esta aplicando la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMEs y cmo afecta el Clima Organizacional.

Categorizacin, Triangulacin e Interpretacin de la Informacin

El esquema de anlisis combinar dos procedimientos distintos para analizar los documentos y las entrevistas realizadas, y en ambos casos sern comparados a la luz de las referencias nacionales e internacionales que se desarrollan en el marco terico. Por una parte se realizar un anlisis descriptivo sobre la RSE y el Clima Organizacional en los libros publicados, eventos organizados y archivos de las empresas que sern analizadas. En el caso de las ltimas, se analizarn las variables establecidas. Adicionalmente se efectuar un razonamiento del contenido

comparativo entre las entrevistas y encuestas realizadas a especialistas que manejen los tpicos antes mencionados, lo cual permitir generar matrices de comparacin segn las variables utilizadas en la agenda de entrevistas, y con esto se podr realizar la categorizacin, triangulacin y anlisis de los datos, a partir de los cuales se sintetizarn las diferentes conclusiones y recomendaciones del caso.

Validacin de la Informacin

La validacin de instrumentos estructurados es un requisito que debe cump lirse antes de la aplicacin del cuestionario de recoleccin de datos, en este caso, el nombrado instrumento utilizado en la presente investigacin ser objeto de validacin de su contenido, segn Sampieri Hernndez, Fernndez y Baptista op. cit., consiste en el grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que mide. Es el grado en que la medicin representa al concepto medido (p. 243). De igual modo, la validez del instrumento para Chvez (2001), es la eficacia con que el instrumento mide lo que pretende medir. En tal sentido, se har la consulta a expertos en el rea considerada de pertinencia de los objetivos de la investigacin. Esto se llevar a cabo por medio de un formato de validacin que ser entregado a tres (3 ) expertos seleccionados, quienes lo revisarn para constatar el nivel de operacionabilidad y correlacin requerida entre los objetivos, la fundamentacin terica, las dimensiones e indicadores, y as poder realizar la validacin del instrumento y determinar su pertinencia.

Credibilidad de la Informacin

Luego de tener el instrumento validado se proceder a determinar su confiabilidad, la cual segn Chvez op. cit., consiste en estimar el grado de congruencia con que realiza la medicin de una variable (p. 193 ). Por otro lado, para Sampieri Hernndez, Fernndez y Baptista op. cit., la confiabilidad se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados (p. 243). Para ello, se aplicar la frmula de Kuder Richardson, por tratarse de preguntas con alternativas de respuesta, lo que permita obtener un ndice que demuestre que el instrumento es confiable y puede procederse con su aplicacin.

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