Minicurso Guia de Turismo

MINICURSO GUIA DE TURISMO

QUEM ESSE PROFISSIONAL?

Profissional responsvel pelo acompanhamento, pela recepo, orientao, animao, transmisso de informaes ao turista e entrosamento do grupo. Muitas vezes, o guia se torna o nico contato que o turista pode ter em terra estranha, um apoio em um mundo desconhecido.

TIPOS DE GUIA DE TURISMO Guia Regional atua em uma determinada unidade da federao Guia de excurso nacional atua no percurso dentro do Brasil ou na Amrica do Sul. Guia de excurso internacional atua no percurso da excurso nos pases do Mundo. Guia especializado em atrativo turstico atua em determinada unidade da federao, prestando informaes sobre determinado tipo de atrativo turstico, natural ou cultural.

O QUE NECESSRIO PARA SE TORNAR UM GUIA DE TURISMO? Ser maior de 18 anos para ser guia regional e guia especializado em atrativo turstico e maior de 21 anos para ser guia de excurso nacional e internacional; Estar com as obrigaes cvicas em dia; Ter o 2 grau completo (ensino mdio); Ter curso de formao de formao profissional de guia de turismo ou curso superior de turismo com a cadeira especializada na formao de guia de turismo ou ainda ter feito o curso de formao profissional distncia.

CARACTERSTICAS QUE UM GUIA DE TURISMO TEM QUE TER Ser prestativo Ser acessvel Ser desinibido Manter uma postura amigvel Resguardar a intimidade

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Deixar o passageiro vontade para se relacionar com ele deixando bem claro que est desenvolvendo um servio profissional

TIPOS DE SERVIOS DESENVOLVIDOS Transfer in: procedimento de chegada, recepo do turista (despacho, transmisso de informaes, recepo e orientao); Transfer out: procedimento de sada do turista (orientao, acompanhamento na sada, transmisso de informaes); City tour: apresentao da cidade (passeios pelo litoral, passeios ecolgicos, passeios rurais e passeios culturais); By-night: sadas noturnas (boates, bares, shows).

ONDE TRABALHA O GUIA DE TURISMO? Pode ser autnomo ou prestar servio a alguma agncia; Quando contratado pela agencia, pode ser verbalmente ou atravs de assinatura de contrato, isso vai depender da agncia.

INFORMAES BSICAS PARA A REALIZAO DO SERVIO Quando contratado o guia de Turismo deve possuir algumas informaes como: A lista dos passageiros a quem o servio ser prestado; Os passeios *inclusos no pacote e os passeios *opcionais; O local onde ficaro ou esto hospedados; O local da chegada e/ou sada (aeroporto, porto, rodoviria, estao ferroviria), hora exata (n do vo, plataforma, porto ou cais) companhia utilizada; Hora e local que os turistas devero estar esperando pelo servio (chegar sempre com antecedncia); Identificao do veiculo e do motorista que conduzir o passeio; Local onde o guia ir se apresentar para iniciar sua tarefa; O tipo de servio que ir realizar a ordem de servio ir informar tudo que foi mencionado alm de identificar o nome do guia, numero da ordem,

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identificao da pessoa que emitiu a ordem e alguma observao que deva ser colocada.

*Passeios inclusos: servio adquirido no momento da aquisio do pacote *Passeios opcionais: servios que so oferecidos diretamente a turista pela agncia de turismo receptivo APS o contato do guia com o turista.

A ORDEM DE SERVIO
IDENTIFICAO DA AGNCIA DE TURISMO RECEPTIVO ORDEM DE SERVIO N DA ORDEM: DATA DA EMISSO: OPERADORA NOME DO(S) PAX(S) N DE PAX HTL APTO

CARRO E MOTORISTA: TIPO DE SERVIO: LOCAL DE

GUIA:

N TOTAL DE PAX:

CIA DE TRANSPORTE: HORA DE

LOCAL DE APRESENTAO DO GUIA PARA A REALIZAO DO SERVIO E OBSERVAES GERAIS:

APRESENTAO DO APRESENTAO DO PAX: HORA, LOCAL E IDENTIFICAO DA CHEGADA DO TRANSPORTE QUE CONDUZ O PASSAGEIRO. PAX: HORA, LOCAL E IDENTIFICAO DA SADA DO TRANSPORTE QUE CONDUZ O PASSAGEIRO. CARIMBO, IDENTIFICAO, ASSINATURA DO EMISSOR DA ORDEM DE SERVIO.

RELAES DE TRABALHO O Guia dever manter relaes de trabalho com:

Agencia de turismo receptivo que contratou seu servio;

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A operadora ou agencia que contratou o servio da agencia receptivo que o contratou; O meio de hospedagem que est prestando servio ao turista; As empresas que sero usadas durante a visita do turista (ponto de apoio, restaurantes, locais de compras, museus e parques); Colegas que trabalham no setor turstico (sejam outros guias, bugueiros, recepcionistas de hotel, garons, gerentes ou qualquer outro profissional) e; O prprio turista.

Agncia de turismo receptivo Agncia que faz o servio de recepo do turista, em geral contratada por uma operadora, ou por outra agncia que necessita deste servio por somente trabalhar com o enviou de turistas. A Operadora A operadora tem como responsabilidade o servio de hospedagem, de transporte, de recepo e de assistncia ao turista. Ela contrata cada um destes servios e cada empresa contratada deve cobrar o bom funcionamento de cada servio.

CONTATO COM O TURISTA

Ao ser designado para realizar um servio, o Guia dever se preparar para essa realizao. Cada servio necessitar de uma determinada preparao. Um transfer-in implicar na preparao das informaes que devero ser passadas aos turistas. O guia recebe de quem o contratou informaes bsicas (lista dos turistas para quais o servio ser prestado, data e horrio da chegada desses turistas, local em que ficaro hospedados, servios que esto inclusos no pacote adquirido, programao) para assim poder realizar seu servio. H agncias que encarregam o guia de confirmar a chegada do grupo e a reserva no hotel (ou local de hospedagem); aps essas confirmaes, e de posse da programao, o guia dever repassar essa programao aos seus passageiros e explicar cada passeio que o turista poder realizar. As agncias de receptivo costumam informar a programao aos seus clientes atravs de um documento

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prprio da agncia; procedendo dessa forma, o cliente estando formalmente ciente, no ter como questionar a no informao dos passeios. A prova documental funciona, tanto pra a agncia quanto para o turista, assegurando o direito reclamao. Se algum turista diz no ter realizado o passeio adquirido, e alega, como motivo para no comparecimento ao passeio, equivoco ou desconhecimento da informao; pode-se ento averiguar quem est com a razo. O informativo de passeios se constitui, portanto, em documento importante para a recepo do turista. Dependendo da forma como a operadora e a agncia de receptivo trabalham, Guia ter de recolher o voucher do servio de translado e tambm do hotel, h ainda empresas que pedem o recolhimento dos bilhetes areos (caso a chegada seja de avio) para posterior confirmao. Cada empresa dever dar as instrues de como o Guia deve trabalhar em relao aos seus procedimentos. Um transfer-out necessitar de uma confirmao do local e horrio de sada e da cincia dos procedimentos prprios da companhia de transporte que o turista ir utilizar. As informaes repassadas ao turista em uma sada so basicamente quanto rota e aos procedimentos de embarque e desembarque. Para realizar o city-tour, o guia dever: Estar apto a fornecer informaes gerais sobre a cidade; Ficar atento s paradas durante o passeio e informar os passageiros sobre o tempo de para em cada local e onde ocorrer o reencontro do grupo para a continuao do passeio; Escolher e reservar local pra o grupo fazer a refeio, se o horrio do passeio permitir uma parada para esse fim. O city-tour se constitui em uma boa oportunidade para o guia apresetar a cidade e, por conseguinte, os passeios que podem ser realizados pelos turistas. Os passeios, sejam quais forem, devem ser realizados sempre com profissionalismo. Quando o passeio necessitar de reservas, estas devem ser providenciadas o quanto antes. As informaes referentes ao local do passeio devem ser passadas aos turistas, at mesmo informaes de como o turista vestir ou como deve se portar. O Guia deve procurar manter a tica e o bom senso durante a realizao do seu trabalho. O entrosamento e a animao do grupo devem ser estimulados. O Guia deve lembrar que animar no significa proporcionar o tempo todo ao grupo

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brincadeiras e diverso; deve sentir o que o grupo que e no lhe impor o que acha que melhor para ele, algumas vezes o grupo s precisa descansar. Deve evitar assuntos polmicos e piadas de mau gosto. O guia deve ter a sensibilidade para atender o que de fazer para agradar o grupo. Deve ainda procurar conciliar a transmisso de informaes ao grupo com a estimulao do entrosamento e da animao dos turistas.