Fecha: Julio del 2005

CURSO VIRTUAL ISO 9000 MODULO Auditora del Sistema de Gestin de la Calidad Principios Fundamentales de las normas ISO 9000 !000

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"# PRI$CIPIOS D% LA &%STI'$ Sin tener en cuenta los #ienes o ser$icios %roducidos& todos los sistemas de Gestin inclu'en cuatro acti$idades (undamentales:

a# Planeaci(n# )as acti$idades *ue $an a reali+arse de#en %lanearse antes de *ue sucedan. ,am#i-n de#en (i.arse las res%onsa#ilidades %ara *ue se de(ina claramente a *uien corres%onde la o#li!acin ' la %ro%iedad de la %roducti$idad. Se de#en de(inir la identidad ' las necesidades del cliente& as como es%eci(icar los re*uisitos %or escrito en documentos *ue ser n utili+ados %ara descri#ir las acti$idades de tra#a.o o los %roductos ordenados. ,odos los re*uisitos ' los documentos se con$ierten en la #ase contra la *ue se medir la calidad. )# Producti*idad# )a accin de#e reali+arse de acuerdo a lo %laneado. /e#en mantenerse re!istros %ara *ue %ueda lle$arse a ca#o su medicin. A las %ersonas *ue $an a reali+ar las la#ores se les de#e %ro%orcionar las herramientas ' la ca%acitacin adecuadas %ara lo!rar el tra#a.o como se ha es%eci(icado. c# Medici(n# 0ecesita medirse el -1ito 2o (racaso3 de una acti$idad en relacin con al!una norma ace%tada. )as herramientas utili+adas a*u inclu'en: la ins%eccin& la $i!ilancia& la auditora& la $aloracin& la e$aluacin ' la re$isin. ,odos a*uellos in$olucrados en la acti$idad de#en estar conscientes de *ue la calidad es una medida. Para tener -1ito es $ital contar con los comentarios %or %arte del cliente. d# Me+oramiento# )os datos de medicin nos mostrar n en *u- no est n %er(ectamente instrumentados los %lanes. /e#en corre!irse los %ro#lemas ' me.orar el %roceso. )os !erentes ' los o#reros %ueden com%artir conce%tos %ara me.orar& %ero la res%onsa#ilidad (inal de tales

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me.oras recae en *uienes mandan. )os cam#ios reali+ados de#en comunicarse tanto a los clientes internos como e1ternos. 4stos son los com%onentes # sicos %ara cual*uier sistema de control de !estin. A menudo son conocidos como el Ciclo P5VA 2Planear& 5acer& Veri(icar& Actuar3& estos com%onentes son utili+ados %ara me.orar las o%eraciones 2Ver (i!ura 1.23. )a auditora es una herramienta %ara %oner en marcha las 6ltimas dos acti$idades 2Veri(icar7Actuar3. 0o %uede reali+arse una auditora a menos *ue se ha'an desarrollado los re*uisitos. /e la misma manera de#e reali+arse al!6n ti%o de acti$idad %ara %oder medir la %uesta en marcha de esos re*uisitos.

Fi,ura "#!# Ciclo Planear- .acer- *eri/icar 0 actuar1P2VA3

P)A04AC9:0
PLANEAR

AC,=AC9>0
HACER

;4J:<AS
ACTUAR

;4/9C9:0
VERIFICAR

!# D%SCRIPCI'$ D%L MOD%LO D% &%STI'$ D% LA CALIDAD 4A5O LA S%RI% D% $ORMAS ISO 90006!000# El aseguramiento de la calidad es un pilar fundamental de cualquier estrategia de calidad. El aseguramiento de la calidad se sustenta en la idea bsica de que, en la gestin de la calidad, ms vale prevenir el error que corregirlo, A este o#.eti$o res%onda la serie 8000:188" de las normas internacionales 9S:2 *ue ase!ura#an la im%lantacin de un sistema de la calidad& as como el se!uimiento de las %autas marcadas %or el mismo.

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,radicionalmente estas normas se han $enido asociando como una e1i!encia del com%rador7cliente hacia su suministrador7%ro$eedor de #ienes ' ser$icios& como medio de !aranti+ar las transacciones comerciales entre am#os. /e ah *ue -stas& a tra$-s de su contenido& $ela#an es%ecialmente %or los intereses del %rimero. )a consecuencia inmediata (ue su %reocu%acin %or los %rocesos ' no %or los %roductos& la calidad no se %redica#a de estos& sino *ue i#a inse%ara#lemente unida a los canales %or los *ue discurre la %roduccin de los #ienes ' ser$icios@ !aranti+ando& en nuestro caso& al ciudadano ' cliente *ue los %rocedimientos *ue se!uimos en la %restacin de a*u-llos son homo!-neos ' claros %ara ase!urar la re%eti#ilidad de las tareas a reali+ar en di(erentes %erodos 'Ao %ersonas distintas& ' alcan+ar los resultados es%erados& consistentes con las %olticas de calidad %re$iamente de(inidas. )a serie de normas 9S: 8000& nace en el aBo 18CD& de la mano de la :r!ani+acin 9nternacional de 0ormali+acin& con el %ro%sito de consolidar las definiciones relativas a la calidad, armonizar los diversos requisitos de la calidad de cada pas y afrontar la unificacin del mercado europeo al presentar un nico con unto de normas de la calidad acordadas para su uso por parte de los suministradores internacionales de bienes y servicios. 7# LA FAMILIA ISO 9000

)a re$isin %roducida en el aBo 2000 de las normas a%ro#adas en 188"&ha reducido a " las normas a%lica#les& -stas son:

!"# $%%%: /escri#e los (undamentos de los sistemas de !estin de la calidad ' es%eci(ica la terminolo!a. !"# $%%&: 4s%eci(ica los re*uisitos %ara los sistemas de !estin de la calidad a%lica#les a toda or!ani+acin *ue necesite demostrar su ca%acidad %ara %ro%orcionar %roductos *ue cum%lan los re*uisitos de sus clientes ' los re!lamentarios *ue le sean de a%licacin& ' su o#.eti$o es aumentar la satis(accin del cliente.

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!"# $%%': Pro%orciona directrices *ue consideran tanto la e(icacia como la e(iciencia el sistema de !estin de la calidad. 4l o#.eti$o de esta norma es la me.ora del desem%eBo de la or!ani+acin ' la satis(accin de los clientes ' de otras %artes interesadas. 9S: 18011: Pro%orciona orientacin relati$a a las auditorias de sistemas de !estin de la calidad ' de !estin am#iental.